2022年管理方法十四條學(xué)習(xí)心得

1、第6頁共6頁2022年管理方法十四條學(xué)習(xí)心得靠制度管理制度能極大節(jié)省時(shí)間去做不必要的解釋與溝通，對于管理者來說，在制定制度的時(shí)候，一定要綜合各方面考慮，合理性、操作性、公平性；對于實(shí)施者來說，必須要做到隨時(shí)檢查，隨時(shí)反省。確定制度的目的不是為了懲罰，而是為了釀造一個(gè)更“干凈”的環(huán)境。對于自己而言，之前在管理工作中，可能對于制度的實(shí)施與落實(shí)沒有起到人人公正、人人平等的過程，同時(shí)也未能做到時(shí)時(shí)刻刻的檢查與宣導(dǎo)。今后在工作中，必須明確每一項(xiàng)制度，也必須嚴(yán)肅對待每一個(gè)人。有私心，只會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)不和諧?！镜诙l】五個(gè)確定明確崗位，能知道自己的擔(dān)子有多重；明確職責(zé)，能知道自己要多什么事情；明確流程，能幫您

2、提高效率，縮短時(shí)間；明確制度，能幫您減少不必要的紛擾；明確考核，能給您一個(gè)明確的目標(biāo)。對于自己而言，_月份，在明確崗位這一部分，自我認(rèn)為也是最重要的一部分，想得還太淺，未能_%去執(zhí)行自己崗位上的所有工作。不過現(xiàn)在，我已經(jīng)在深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)的重要性。關(guān)于“_個(gè)確定“給我的感受很深。相信今后也一定能做好?！镜谌龡l】pdca循環(huán)管理有詳細(xì)的計(jì)劃，才會(huì)有工作的方向，才會(huì)知道下一步要干什么，但有了計(jì)劃不執(zhí)行，一切都是紙上談兵；在執(zhí)行的過程當(dāng)中，難免會(huì)出現(xiàn)問題和不足，檢查正好是考核結(jié)果的有效方式，作為管理者，有效的處理一些_，處理計(jì)劃實(shí)施過程中的問題才是體現(xiàn)我們最終的價(jià)值。對于前期的工作，可能從第一步

3、就沒有做好計(jì)劃，感覺每天都很忙，但最終下班后仔細(xì)一想，好像這一天什么都沒有干。我覺得這正是因?yàn)閜dca循環(huán)管理這一部分沒有做細(xì)?！镜谒臈l】經(jīng)常詢問5w1hwhat：要做的事情什么。when：何時(shí)完成，時(shí)間節(jié)點(diǎn)。where：那個(gè)部門、那個(gè)地方需要去完成。who：負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)者是誰。why：完成此項(xiàng)事情最終能得到什么。how：怎樣去完成，需要哪些幫助。遇到困難怎樣去解決。關(guān)于5w1h，說實(shí)話，之前只是聽朱總宣導(dǎo)過，但并未能真正去理解其中深刻的含義。通過這次管理方法_條的自我學(xué)習(xí)，已經(jīng)明確了下一步工作中該怎樣去運(yùn)用5w1h方法。同時(shí)需要有效的結(jié)合pdca方法去落實(shí)，提高工作的效率會(huì)更明顯。【第五條】

4、確定流程并按流程辦事我認(rèn)為，流程最大的好處就是讓我們提高辦事的效率，同時(shí)在哪一步出現(xiàn)了問題解決完了，我們就知道該回到哪一步了，不然就會(huì)很盲目，亂了思路，就好比我們銷售人員的話術(shù)流程一個(gè)道理，處理完了一個(gè)疑處理，應(yīng)該知道我下一步該跟客戶說什么。流程，能幫我們提高效率、縷清思路?！镜诹鶙l】開好會(huì)議和宣講落實(shí)會(huì)議化管理，會(huì)讓我們每一位參會(huì)人員繃緊自己的那根弦，也能讓我們知道會(huì)議的議題和重點(diǎn)，同時(shí)也能明確自己的不足，確定下一步的目標(biāo)。但會(huì)議的成敗取決于計(jì)劃的落實(shí)，如果會(huì)議下達(dá)的任務(wù)沒有追蹤、檢查，會(huì)議只會(huì)是形式。我認(rèn)為，目前民生項(xiàng)目，還缺少內(nèi)部會(huì)議及聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議的結(jié)果檢查力度也不足，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重

5、視。【第七條】把任務(wù)拆解下去正因?yàn)殇N售是團(tuán)隊(duì)的，所以才有要分解目標(biāo)，即便是個(gè)人的，分解每一天每一周的目標(biāo)也是必不可少的。任務(wù)雖然是固定的，但分分解目標(biāo)的方法可以多元化。結(jié)合上一點(diǎn)，任務(wù)的下達(dá)，必須要有檢查和追蹤，否則任務(wù)只會(huì)是一個(gè)數(shù)字。之前的工作中，特別是_月份，最大的一個(gè)錯(cuò)誤是：將任務(wù)自己背了。害怕員工壓力大、害怕員工承受不住、害怕員工有非議有抱怨。通過這次的學(xué)習(xí)，明白了一點(diǎn)，自己獨(dú)自承受壓力，員工是不會(huì)感謝你的。而且你害怕的越多，其實(shí)也是在害了員工?！镜诎藯l】背起手來去檢查督導(dǎo)檢查和督導(dǎo)，是完成任務(wù)、制度、要求的必經(jīng)過程。做不到，則所有的制度與任務(wù)，都會(huì)只是文字性的東西。管理者的威信，也是

6、在檢查和督導(dǎo)工作中一步一步樹立起來的。【第九條】以考核定獎(jiǎng)罰有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。自古以來就是歷史政治舞臺(tái)的處事風(fēng)格，運(yùn)用到現(xiàn)代管理學(xué)中，更能讓職場形成有效的競爭機(jī)制。考核的目的，是讓我們管理者能清楚的認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任、不足、進(jìn)步等各方面。合理的考核機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對于下屬完成自己的目標(biāo)，同樣能起到事半功倍的效果。下一步關(guān)于新兵營的管理，考核和定獎(jiǎng)罰，一定要運(yùn)用得手，否則會(huì)造成壓力傳導(dǎo)不下去，員工失去競爭意識(shí)?！镜谑畻l】沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)調(diào)查的目的是深入民心，個(gè)人的想法往往不是罪_的，_的力量才會(huì)無限大，有調(diào)查、有報(bào)告、有結(jié)果，才會(huì)讓我們所做的一切都能被重視，吸收。有依據(jù)才會(huì)有觀點(diǎn)。關(guān)于這

7、一點(diǎn)，在前兩個(gè)月業(yè)績不好的時(shí)候，其實(shí)個(gè)人最大的問題也是在這一方面，管理團(tuán)隊(duì)過于主觀，過于獨(dú)斷。今后必須要改正這一點(diǎn)?！镜谑粭l】推演、復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴法_的力量無限大，_的想法才會(huì)最_。在目前銷售團(tuán)隊(duì)，其實(shí)很多員工也有自己不錯(cuò)的想法，但是考慮到自己的想法可能會(huì)被否定或者被嘲笑，所以很多人都不愿意提出自己的想法。后期如果我們遇到了問題難以解決，我們管理團(tuán)隊(duì)一定要從一線員工中多多讓他們談?wù)勛约旱目捶?，讓員工也能參與到解決問題的自豪感與成就感?！镜谑l】請示報(bào)告、復(fù)命通報(bào)一切聽從指揮，帶兵打仗也得講究原則，聽從命令。完成任務(wù)，及時(shí)報(bào)告，才會(huì)得到更明確的指示與指導(dǎo)。有些時(shí)候，我們所做的事情，上級(jí)不一定

8、會(huì)看到，就算看到了也只是結(jié)果，如果不及時(shí)復(fù)明，最終的結(jié)果可能會(huì)越來越差，就算是做好了也只是匹夫之勇。各部分間需要及時(shí)溝通，隨時(shí)溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作比個(gè)人力量更大。必須要時(shí)刻警惕自己，大_決定必須要請示上級(jí)?！镜谑龡l】數(shù)字管理考驗(yàn)數(shù)字能看出成績，數(shù)字也能看出不足，數(shù)字細(xì)化了才會(huì)做到心中有數(shù)。【第十四條】十個(gè)指頭彈鋼琴和抓重點(diǎn)重點(diǎn)的工作提前做，盲目干工作只會(huì)越來越亂。2022年管理方法十四條學(xué)習(xí)心得（二）自_年起，_金融市場接連發(fā)生多起案件，涉及到銀行員工參與民間借貸、企業(yè)資金鏈斷裂形成巨額不良資產(chǎn)、民間對銀行收費(fèi)存在疑慮，儲(chǔ)戶對銀行的嚴(yán)重不信任，銀行攬儲(chǔ)不擇手段等事件。多家媒體對銀行的這些事件進(jìn)行報(bào)

9、道，許多儲(chǔ)戶對銀行怨聲載道，群起而攻之，在社會(huì)上形成了不良影響。銀行在這個(gè)敏感時(shí)期更要尤其注意自己的社會(huì)形象，稍有不慎，就會(huì)成為_和媒體攻擊對象，并會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，對整個(gè)銀行業(yè)均有不良影響。省分行此次重申四十條禁令，充分彰顯了農(nóng)行營造安全大行氛圍，打造安全、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇笮行蜗蟮膽B(tài)度，而安全、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任就是客戶信任我行的關(guān)鍵。近年來，許多小銀行為了攬儲(chǔ)、拉客戶，不惜變相提到利率，通過許多銀監(jiān)會(huì)嚴(yán)厲禁止的手段非法吸儲(chǔ)，更有甚者充當(dāng)資金_，從事民間借貸。在這樣的誘惑下，確有不少客戶為了收益選擇了資金流向小銀行，但我行仍獲得了許多大客戶的忠誠，許多客戶仍堅(jiān)持選擇農(nóng)行，并非因?yàn)槲倚惺找娓哂谒校?/p>

10、而是因?yàn)槲倚惺且粋€(gè)安全、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的大行，客戶在我行有安全、安心的感覺，沒有后顧之憂。所以很多客戶寧可舍棄高利率的小銀行業(yè)務(wù)，還是堅(jiān)定不移的在我行辦理理財(cái)?shù)绕渌麡I(yè)務(wù)。正如我一個(gè)客戶所說，“只要是你們農(nóng)行推薦的信托或理財(cái)，我就會(huì)買，如果不是你們推薦的，我根本不放心”。這充分道出了客戶的心聲，就是信任農(nóng)行。因此在接下來的工作中，我們更應(yīng)該發(fā)揮大行優(yōu)勢，繼續(xù)打造安全、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)形象，這就需要我們的員工嚴(yán)格執(zhí)行我們的規(guī)章制度。四十條禁令并不是重新制定的，而是省分行針對歷次檢查排查中發(fā)現(xiàn)的比較突出的員工不規(guī)范行為，重申和補(bǔ)充制定的員工行為禁則。這說明，這四十條禁令，是員工犯錯(cuò)率較高的規(guī)章制度，是

11、員工在工作中經(jīng)常遇到的潛在風(fēng)險(xiǎn)。近年來，我行雖然沒有發(fā)生緊急案件和重大責(zé)任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度的存在，員工學(xué)習(xí)教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些隱患。因此，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)此次四十條禁令，做到嚴(yán)密防范，進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé)，在實(shí)際工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)，是十分必要的。作為一名農(nóng)行的員工，要真正的把愛崗放在心中，時(shí)刻不忘記自己的身份，尤其在現(xiàn)代社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)普遍存在的前提下，需要我們每個(gè)員工具有一定的責(zé)任感和農(nóng)行人的使命感。我的工作崗位是客戶經(jīng)理，主要工作就是公司信貸和個(gè)人信貸。我認(rèn)為，此次四十條禁令，不同于普通的規(guī)章制度，而

12、是一些在我們工作中比較普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，是我們可能會(huì)在不經(jīng)意間就觸犯的高壓線，是我們可能抵擋不住的外界誘惑。因此，我們更需要敲響警鐘，時(shí)刻牢記制度，以規(guī)章約束行為，并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)日常工作的開展。省分行營業(yè)部在省_召開的推進(jìn)精細(xì)化管理的千_上，已經(jīng)嚴(yán)正申明了六大領(lǐng)域五十條禁令，從嚴(yán)處分處罰了一批違規(guī)責(zé)任人。這些行動(dòng)都表明了我行在處理員工違規(guī)行為的決心和態(tài)度，絕不容忍任何人觸犯我行禁令。就我的工作而言，客戶經(jīng)理較一般員工更容易觸犯“四十條禁令”，也更容易在誘惑面前昏頭腦，或者被客戶利用“潤物細(xì)無聲”的觸犯了規(guī)章制度。我在工作中主要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，約束自我。1、嚴(yán)格執(zhí)行我行信

13、貸規(guī)章制度，按照我行信貸政策來操作業(yè)務(wù)。如果嚴(yán)格按照規(guī)章制度來執(zhí)行，我們就已經(jīng)守住了了風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)卡。如果員工連最起碼的信貸制度都不能遵守，就根本不能從事客戶經(jīng)理這個(gè)崗位。2、保持清晰頭腦，拒絕客戶的不合理要求。雖然現(xiàn)在營銷客戶、維系客戶的難度越來越大，但不能因?yàn)闉榱藸I銷業(yè)務(wù)而滿足客戶的所有要求，甚至違規(guī)要求。一定要堅(jiān)守自己的底線，對待客戶提出的不合理要求，要學(xué)會(huì)合理拒絕?，F(xiàn)在很多客戶經(jīng)理為了維護(hù)好客戶，不惜答應(yīng)客戶提出的一些違規(guī)業(yè)務(wù)，比如最近營業(yè)部通報(bào)的某大堂經(jīng)理將自己配偶銀行卡出借為兩位“貴賓”_洗_，就是員工為了維護(hù)客戶而被客戶利用的典型案例。而如何拒絕客戶，是需要我們采用一定的工作技巧，我在工作中常常用“開玩笑”、“表真誠”，“小恐慌”等方式，既委婉的拒絕了客戶，又讓客戶