2022年移動(dòng)業(yè)務(wù)勞模事跡材料

1、第7頁(yè)共7頁(yè)2022年移動(dòng)業(yè)務(wù)勞模事跡材料一個(gè)耳麥，她，每天將_多次的溫情服務(wù)語(yǔ)您好，很高興為您服務(wù)祝您心情愉快傳遞給客戶;她叫孟_，移動(dòng)客戶服務(wù)一名普通客服代表。短暫的工作經(jīng)歷_余名員工中，她的工作業(yè)績(jī)獨(dú)占鰲頭，八年來(lái)，績(jī)效成績(jī)排名第一，服務(wù)客戶高達(dá)_萬(wàn)余次，客戶參與滿意度始終保持在_%以上。工作中，她嚴(yán)于律己，從未出現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，連續(xù)五年評(píng)為優(yōu)秀;業(yè)務(wù)上，她穩(wěn)扎穩(wěn)打，月考成績(jī)穩(wěn)居中心前五名;4g營(yíng)銷中，她創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，_年_-_月4g套餐外呼營(yíng)銷，她月營(yíng)銷成功量_戶，位居分中心榜首，_年_-_月4g終端外呼營(yíng)銷，她再次以月均387部的成功簽單量斬獲分中心營(yíng)銷冠軍。就是這樣一個(gè)勤奮、質(zhì)樸的

2、姑娘，憑借真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日復(fù)一日、年復(fù)一年，把平凡的工作做得不平凡，用自己的行動(dòng)詮釋著移動(dòng)企業(yè)的精神。_年入職第一年被中心評(píng)為優(yōu)秀新人獎(jiǎng)，從_年至_年連續(xù)四年被評(píng)為山東省五星級(jí)服務(wù)明星，從_年至_年連續(xù)三年被評(píng)為山東移動(dòng)客服_先進(jìn)生產(chǎn)者。三尺臺(tái)席八年時(shí)光，恪守職責(zé)干事業(yè)_年是移動(dòng)公司4g發(fā)展的關(guān)鍵年，公司上下發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，加快4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升4g客戶滲透率和流量經(jīng)營(yíng)水平。分中心積極響應(yīng)集團(tuán)和省公司的號(hào)召，齊心協(xié)力謀求4g發(fā)展。作為移動(dòng)公司的一名老員工，孟_為移動(dòng)4g保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)感到驕傲，同時(shí)也深深意識(shí)到發(fā)展4g客戶的重要性。她積極響應(yīng)中心號(hào)召，踴躍報(bào)名加入中心4g營(yíng)銷青年突擊隊(duì)

3、，業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。_年_-_月4g套餐外呼營(yíng)銷競(jìng)賽中，她月營(yíng)銷成功量_戶，位居分中心榜首;_年_-_月4g終端外呼營(yíng)銷中，她再次以月均387部的成功簽單量斬獲分中心營(yíng)銷冠軍。由她提出的客戶細(xì)分、數(shù)據(jù)挖掘、差異化營(yíng)銷的營(yíng)銷思路，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。她以絕對(duì)的執(zhí)行力，積極配合中心工作，不斷地優(yōu)化營(yíng)銷話術(shù)口徑并推廣至全中心，對(duì)后期分中心提升4g營(yíng)銷技巧起到了推進(jìn)作用。臺(tái)前幕后凝心聚力帶團(tuán)隊(duì)入職的第二年，因各項(xiàng)指標(biāo)均衡，各方面表現(xiàn)突出，孟_被任命為話務(wù)二室代理組長(zhǎng)，她的責(zé)任心和干勁兒絲毫不亞于一名正式組長(zhǎng)。她從團(tuán)隊(duì)集體意識(shí)出發(fā)對(duì)班組進(jìn)行管理，給自己的團(tuán)隊(duì)起名為e起奮發(fā)，挖掘班組

4、成員身上的閃光點(diǎn)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常找組員談心，及時(shí)溝通和鼓勵(lì)。她習(xí)慣于每天提前半小時(shí)到公司，記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題明確，將重要內(nèi)容班前會(huì)之前與小組成員進(jìn)行傳達(dá)，每天下班都會(huì)幫助組員處理完工單或手頭事情，大家離開后她才走，平均每月比別人多工作近_個(gè)小時(shí)。業(yè)余時(shí)間，她積極學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)，鼓勵(lì)員工參與管理的同時(shí)，發(fā)揮了每一個(gè)員工的最大潛能，班組成績(jī)穩(wěn)步提升，半年之后一直保持在中心前三名。_年_月話務(wù)高峰時(shí)，中心組織話務(wù)量大pk，她帶領(lǐng)大家共同努力，時(shí)刻為大家加油鼓勁，小組得了第一名，獲得同德杯團(tuán)隊(duì)突出獎(jiǎng)勵(lì)，并且獲得河南云臺(tái)山游玩機(jī)會(huì)，班組成員都深切體會(huì)到一分耕耘一份收獲的喜悅，組員對(duì)于認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶

5、領(lǐng)大家獲得殊榮的孟_更是心懷感激。孟_被中心邀請(qǐng)參與班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，她以學(xué)習(xí)的姿態(tài)將自己帶組的故事娓娓道來(lái)，她堅(jiān)定地說(shuō)：我們是一群80后的年輕人，公司給予我們成長(zhǎng)的舞臺(tái)，唯有互相鼓勵(lì)，不斷進(jìn)步才能跟上移動(dòng)公司前進(jìn)的步伐，班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組清掃則公司清潔，班組團(tuán)結(jié)則公司和諧，班組降本則公司增效。做為班組一員，我們責(zé)無(wú)旁待。交流會(huì)上響起陣陣掌聲。感慨回憶過(guò)往，有甜蜜也有辛酸，有高興也有失落，有憧憬也有感慨是什么讓孟_選擇了這樣的生活。又是什么讓孟_堅(jiān)持著。當(dāng)大家都疑惑她的選擇時(shí)，她坦然地說(shuō)：這是我熱愛的工作，所以我要為之奮斗;這也是我熱愛的生活，所以我要為之努力。移動(dòng)客服工作的近八年，有多少

6、個(gè)節(jié)假日、公休日是在工作中度過(guò)的，她記不清;多年里，帶過(guò)多少新員工，將多少人培養(yǎng)成業(yè)務(wù)能手，她數(shù)不清。而她記得清的是每天上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí);她說(shuō)得清的是各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù);她數(shù)得清的是服務(wù)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)滿意的移動(dòng)客戶。孟_就這樣在艱苦的蛻變中完成了質(zhì)的飛躍，工作沒有終點(diǎn)，只有始點(diǎn);沒有最好，只有更好。孟_表示在以后的工作中她將會(huì)一如既往的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，扎扎實(shí)實(shí)，努力做一名優(yōu)秀的客服代表，為公司和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的滿腔熱情。2022年移動(dòng)業(yè)務(wù)勞模事跡材料（二）篇_本人自_月下旬參加_移動(dòng)分公司_培訓(xùn)班以來(lái)人先后接受了營(yíng)銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)、_行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)、管理者素質(zhì)與技能修煉、大客戶銷售與客戶

7、關(guān)系管理共五門課程的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過(guò)_行為學(xué)這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)_內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過(guò)程需要具備的一些基本活動(dòng)。而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的賣東西，而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)模式。管理者素質(zhì)與技能修煉這門課

8、與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問(wèn)題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f(shuō)明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。這就說(shuō)明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。三聯(lián)閱讀

9、3lian./zl/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留同時(shí)我也想就自己在學(xué)習(xí)中的一些體會(huì)提一些個(gè)人的建議：1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學(xué)生之間的互動(dòng)，針對(duì)授課內(nèi)容給學(xué)生一些提問(wèn)得機(jī)會(huì)。2、在授課內(nèi)容方面增加一些專題內(nèi)容尤其是與移動(dòng)工作內(nèi)容有關(guān)的3、在授課時(shí)間方面適當(dāng)縮減，保證學(xué)生的聽課質(zhì)量。移動(dòng)個(gè)人工作心得體會(huì)篇2經(jīng)過(guò)_月_號(hào)到_月_號(hào)四天的室分培訓(xùn)，我知道了移動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用，有外國(guó)的壟斷技術(shù)到我們中國(guó)自己的td-scdma移動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過(guò)程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。通過(guò)張老師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及

10、組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比如說(shuō)什麼是孤島效應(yīng)、乒乓效應(yīng)和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí)，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語(yǔ)音質(zhì)量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無(wú)法正常通信?？梢酝ㄟ^(guò)1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來(lái)?yè)p耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來(lái)消除上下行之間的

11、串?dāng)_的方法來(lái)解決和防止自激的產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測(cè)試項(xiàng)目和流程以及cqt測(cè)試、頻譜儀、測(cè)試手機(jī)、site。master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。通過(guò)這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，希望公司能給我們代維人員多_這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。移動(dòng)個(gè)人工作心得體會(huì)篇3在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特

12、質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司_般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好像

13、所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)要打印詳單，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他_了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看。我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使

14、用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎。我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說(shuō)：我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交_元話費(fèi)嗎。說(shuō)完，把錢給我就走了，我二

15、話沒說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了_元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)