在線(xiàn)客服系統(tǒng)

1、 微信公眾平臺(tái) 在線(xiàn)客服溝通系統(tǒng)1/29234CONTENTS01艾銳森介紹需求框架02功效示例03客戶(hù)案例042/29PartONE3/29企業(yè)介紹01移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)02信息化經(jīng)驗(yàn)03一站式處理方案 艾銳森，即“森林銳意萌發(fā)”之意，象征我們蓬勃活力與不停進(jìn)取之心。艾銳森首字母“i”有“互聯(lián)網(wǎng)”之意，代表著我們推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展決心。 企業(yè)致力于企業(yè)微信系統(tǒng)及移動(dòng)端應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，志在為客戶(hù)提供全方位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)處理方案，一站式處理客戶(hù)需求。4/29企業(yè)形象企業(yè)關(guān)鍵理念：實(shí)力、創(chuàng)新、責(zé)任、活力、誠(chéng)信未來(lái)，我們想做得更加好！從最初工作室到現(xiàn)在規(guī)模整個(gè)團(tuán)體為之奮斗努力團(tuán)體雖小，凝聚力卻巨大1創(chuàng)新 是企

2、業(yè)靈魂 團(tuán)體 是企業(yè)支柱2在這里你能體會(huì)到家感覺(jué) 你能了解到互聯(lián)網(wǎng)前沿信息 你能發(fā)掘自己無(wú)限潛力3艾銳森一個(gè)有著無(wú)限可能企業(yè)會(huì)是你最忠誠(chéng)朋友 永遠(yuǎn)陪同著你4我們擁有一群年輕而奮斗員工無(wú)比強(qiáng)大心靈洋溢著青春面孔員工不停給企業(yè)提供萌發(fā)活力讓艾銳森每一次挑戰(zhàn)都帶來(lái)新生艾銳森，一個(gè)家一樣企業(yè)55/29環(huán)境及框架技術(shù)服務(wù)SAAS，我們服務(wù)即是我們產(chǎn)品 我們努力使事情更簡(jiǎn)單 艾銳森產(chǎn)品含有高度可兼容性、可擴(kuò)展性，支持Oracle、MySQL、SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)，支持Apache Web服務(wù)器。使用當(dāng)今最受歡迎MVC快速開(kāi)發(fā)框架，融合高度可擴(kuò)展PHP程序開(kāi)發(fā)，可運(yùn)行于Windows、Linux服務(wù)

3、器上。6/29PartTWO7/29需求框架 項(xiàng)目階段性需求概況線(xiàn)上在線(xiàn)溝通功效，粉絲進(jìn)入微信公眾號(hào)之后，能夠直接在企業(yè)微信端與客服對(duì)話(huà)，客服基于電腦端進(jìn)行回復(fù)。1后臺(tái)經(jīng)過(guò)excel表格形式導(dǎo)出聊天統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠選擇單個(gè)客服處處和總體時(shí)間段導(dǎo)出兩種模式。3經(jīng)過(guò)綁定客服微信號(hào)來(lái)認(rèn)證身份進(jìn)行二維碼權(quán)限登陸，全部數(shù)據(jù)均為企業(yè)數(shù)據(jù)，但同時(shí)又得到個(gè)人終端授權(quán)。4基于微信系統(tǒng)聊天數(shù)據(jù)庫(kù)，聊天過(guò)程能夠受到平臺(tái)加密保護(hù)，對(duì)于客服人員只需登陸系統(tǒng)后臺(tái)即可進(jìn)入客服模式。2數(shù)據(jù)庫(kù)客服中心數(shù)據(jù)導(dǎo)出8在線(xiàn)溝通8/29 粉絲夠用 企業(yè)客服數(shù)據(jù)交互前端用戶(hù)數(shù)據(jù)備份請(qǐng)求用戶(hù)數(shù)據(jù)同時(shí)資源數(shù)據(jù)同時(shí)資金問(wèn)詢(xún)工作底層信息驗(yàn)證請(qǐng)求合理

4、性備份數(shù)據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)同時(shí)資源數(shù)據(jù)同時(shí)資金問(wèn)詢(xún)用戶(hù)數(shù)據(jù)匯報(bào)前期采取手工統(tǒng)計(jì)形式后階段直接采取接口對(duì)接數(shù)據(jù)交互9/29PartTHREE10/29初始化客服數(shù)據(jù)綁定客服。添加客服 編輯客服基礎(chǔ)信息，能夠邀請(qǐng)客服進(jìn)行信息綁定，個(gè)人授權(quán)綁定之后，成為企業(yè)公眾平臺(tái)客服。11/29授權(quán)綁定個(gè)人授權(quán)。個(gè)人授權(quán) 官方發(fā)出邀請(qǐng)信息之后，指定客服人員能夠進(jìn)行授權(quán)經(jīng)過(guò)，經(jīng)過(guò)之后，可經(jīng)過(guò)后臺(tái)操作對(duì)話(huà)。12/29接入頁(yè)面客戶(hù)接入頁(yè)面?？头哟?當(dāng)頁(yè)面有訪(fǎng)問(wèn)時(shí)候，客服能夠選擇用戶(hù)接入，接入之后能夠直接線(xiàn)上對(duì)話(huà)并留存統(tǒng)計(jì)。13/29正式對(duì)話(huà)14/29統(tǒng)計(jì)表格15/29云端企業(yè)數(shù)據(jù)流及粉絲數(shù)據(jù)安全管控 數(shù)據(jù)安全是每一個(gè)企業(yè)關(guān)鍵

5、安全項(xiàng)，是企業(yè)做大數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵資源，第三方企業(yè)對(duì)服務(wù)器提議和選擇直接影響了企業(yè)后續(xù)工作。云盾防護(hù)艾銳森為數(shù)據(jù)提供企業(yè)級(jí)云端防護(hù)， 服務(wù)器更是采取更為穩(wěn)定CENTOS系統(tǒng)，系統(tǒng)安全性更高，為數(shù)據(jù)提供第一層防護(hù)。軟件加密艾銳森后臺(tái)經(jīng)過(guò)程序控制讓數(shù)據(jù)加密，而且定時(shí)規(guī)范更新數(shù)據(jù)加密方式，做到數(shù)據(jù)端第二層防護(hù)。日志管理全部開(kāi)發(fā)系統(tǒng)都做了完善日志管理，有效統(tǒng)計(jì)操作日志，定時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)備份，對(duì)應(yīng)異常數(shù)據(jù)及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋管理員，做到第三層防護(hù)。123數(shù)據(jù)整合中安全控制16/29企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制保護(hù)預(yù)案。云端數(shù)據(jù)管理及備份方案用戶(hù)數(shù)據(jù) 艾銳森提供數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，在設(shè)定情況，天天凌晨2:00后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)做數(shù)據(jù)備份而且與

6、原始數(shù)據(jù)區(qū)分，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和獨(dú)立性。若有緊急情況出現(xiàn)，艾銳森能夠進(jìn)行自動(dòng)數(shù)據(jù)鎖定和手動(dòng)數(shù)據(jù)回滾，經(jīng)過(guò)一定安全預(yù)案和系統(tǒng)回滾機(jī)制確保用戶(hù)數(shù)據(jù)安全。艾銳森軟件 | 17/29Part FIVE18/29金科集團(tuán) BS架構(gòu)19/29金科集團(tuán)全國(guó)有近200個(gè)微信公眾號(hào)，分散數(shù)據(jù)和平臺(tái)不能形成大數(shù)據(jù)體系而且每個(gè)平臺(tái)都需要有相關(guān)人員管理，總部領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法看到整體營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和報(bào)表數(shù)據(jù)這些問(wèn)題催化了整合概念誕生。艾銳森科技為金科集團(tuán)定制整合系統(tǒng)，將168個(gè)正在使用微信平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一“金科股份”公眾號(hào)，總公眾號(hào)能夠分別引流到子公眾號(hào)，而且后臺(tái)搜集了各個(gè)終端粉絲改變情況、數(shù)據(jù)情況、粉絲操作情況等，經(jīng)過(guò)這些數(shù)據(jù)得到廣告策

7、略報(bào)表、大數(shù)據(jù)分析報(bào)表、行為分析報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣報(bào)表等奠定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。金科股份大數(shù)據(jù)整合及行為分析20/29平臺(tái)案例 APP架構(gòu)21/29團(tuán)購(gòu)和海外購(gòu)水果直營(yíng)店剛才在網(wǎng)絡(luò)起步時(shí)候，拼好貨商城用是騰訊官方微店平臺(tái)，不過(guò)微店無(wú)法做后續(xù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，而且受到官方接口限制，所以拼好貨商城逐步轉(zhuǎn)型微信端和APP移動(dòng)端。艾銳森科技為拼好貨商城制訂微信引流策略，經(jīng)過(guò)微信前期更易傳輸特點(diǎn)，前期先在微信端聚集粉絲，而APP端提供更良好粉絲體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)操作習(xí)慣引導(dǎo)形成APP和微信公眾平臺(tái)互通。當(dāng)前，拼好貨商城不論是高并發(fā)還是大數(shù)據(jù)量都能處于相對(duì)穩(wěn)定交易環(huán)境。拼好貨商城團(tuán)購(gòu)商城及APP引流22/2923/2924/2925/2926/29金辰會(huì)是基于移動(dòng)端會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，為了回饋金科酒店用戶(hù)，粉絲可以在金辰會(huì)平臺(tái)定時(shí)享受活動(dòng)優(yōu)惠和最新資訊，專(zhuān)注為中高端粉絲提供線(xiàn)上線(xiàn)下雙重服務(wù)。經(jīng)過(guò)線(xiàn)上預(yù)定體驗(yàn)完整O2O閉環(huán)模式，經(jīng)過(guò)手機(jī)一鍵控制房卡、活動(dòng)、餐券等。艾銳森科技為金科大酒店定制PC端頁(yè)面，網(wǎng)站經(jīng)過(guò)企業(yè)VI融入和HTML5樣式為粉絲提供更好瀏覽效果，其次前端加入商城系統(tǒng)，PC端商城與APP聯(lián)動(dòng)，達(dá)到一個(gè)后臺(tái)、多個(gè)前臺(tái)，酒店管理人員經(jīng)過(guò)后臺(tái)可以進(jìn)行綜合管控，提高工作效率。金科大酒店金辰會(huì)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)27/29其它案例金島醫(yī)院：近場(chǎng)通訊協(xié)議連接系統(tǒng)。疾控中心：