市級三級甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院建設(shè)實施方案

1、第 頁市級三級甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)XX安醫(yī)院建設(shè)實施方案為深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，保證醫(yī)療安全，特制定如下實施方案：一、總體目標(biāo)深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主線，堅持以病人為中心，改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部安全管理，增強醫(yī)院治安防控能力，密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，完善醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機制，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)我院成立“平安醫(yī)院”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：*副組長：*、*成 員：*、*、*、*、*、*領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由*同志兼任辦公室主任，辦公室人員由*、*、*、*、*等同

2、志組成。三、工作任務(wù)全面加強醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和重點部門主要崗位的防范管理工作。（一）繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動。以服務(wù)、質(zhì)量和醫(yī)德為主題，認(rèn)真落實“三好一滿意”活動的各項措施，加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。（該項工作由黨辦牽頭，醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部等相關(guān)部門協(xié)辦，對照“三好一滿意”活動的要求，7-8月自查、整改，并對自查及整改情況總結(jié)分析，提出持續(xù)改進(jìn)措施，形成長效機制。）（二）努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。進(jìn)一步確立“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實醫(yī)療服務(wù)核心工作制度，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾，優(yōu)化診療環(huán)境，努力為患者提供及

3、時、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。（該項工作由醫(yī)務(wù)科牽頭，護理部、門診部等相關(guān)部門協(xié)辦，對職工進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，7-8月對核心制度落實情況進(jìn)行自查、分析、總結(jié)、提出改進(jìn)措施，對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題、提出流程改造方案，提交院領(lǐng)導(dǎo)班子研究進(jìn)行流程改造。）（三）強化醫(yī)務(wù)人員法制意識。組織開展執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、侵權(quán)責(zé)任法、醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范等法律法規(guī)的培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識。（該項工作由黨辦負(fù)責(zé)，7-8月對全院職工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)并分不同崗位考核。）（四）依法加強對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理。嚴(yán)格把握醫(yī)療技術(shù)、大型醫(yī)療設(shè)備、人員資質(zhì)、藥品的準(zhǔn)入、進(jìn)一步倡導(dǎo)并督查臨床“

4、三合理”（合理檢查、合理治療、合理用藥）工作，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。（該項工作由醫(yī)務(wù)科牽頭，7-8月對“三合理”進(jìn)行專項檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行原因分析，提出整改意見。）（五）規(guī)范醫(yī)療價格行為。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示一日清單制度，繼續(xù)實施XX醫(yī)療措施，控制藥品價格，切實減輕患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)，有效緩解群眾“看病難、看病貴”問題。（該項工作由財務(wù)科負(fù)責(zé)，7-8月對醫(yī)療價格、收費進(jìn)行專項檢查，對收費物價管理存在的問題進(jìn)行原因分析，提出整改意見。）四、工作要求（一）提高工作認(rèn)識?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建工作是建設(shè)平安XX的重要內(nèi)容。開展建設(shè)“平安醫(yī)院”活動，是新時期改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境、維護正常醫(yī)療秩序、建立良好

5、醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)和諧社會建設(shè)的重大舉措。要通過開展平安醫(yī)院建設(shè)活動，創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)廣大人民群眾身體健康，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和平安XX建設(shè)。（二）加強宣傳力度。要強化信息公開意識，推進(jìn)院務(wù)公開。建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報制度，XX相關(guān)部門加強涉醫(yī)宣傳工作的溝通，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)新聞媒體把握正確的輿論導(dǎo)向，堅持以正面宣傳為主，宣傳臨床醫(yī)學(xué)的特殊性，讓廣大群眾更多的理解醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動。醫(yī)院要在院內(nèi)醒目位置設(shè)立宣傳欄，定期以板報、張貼宣傳材料等形式向群眾宣傳、引導(dǎo)群眾客觀認(rèn)識非醫(yī)療過失行為和醫(yī)療過失行為，正確處理醫(yī)患糾紛。（三）加強醫(yī)患溝通。醫(yī)院要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理

6、念，提高醫(yī)療質(zhì)量。貫徹落實衛(wèi)健委醫(yī)院投訴管理辦法和XX省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法，醫(yī)務(wù)科要健全醫(yī)患溝通制度，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力。（四）加強醫(yī)院內(nèi)部治安管理?？倓?wù)科要健全治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識?？倓?wù)科要把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點。（五）加強督查，確保實效。各職能科室要結(jié)合實際對本科室的“平安醫(yī)院”建設(shè)活動開展情況進(jìn)行自查自糾，院辦將聯(lián)合黨辦、人事科對各科室 “平安醫(yī)院”建設(shè)活動進(jìn)行督查