政支崗位認(rèn)證項(xiàng)目管理

1、政企支撐崗位認(rèn)證項(xiàng)目管理2011年8月11日熟悉項(xiàng)目管理概念及標(biāo)準(zhǔn)初步掌握項(xiàng)目管理過程和技巧了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法通過實(shí)際案例領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的思想用項(xiàng)目管理的方法來指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐交流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)課程目標(biāo)個(gè)人 提問經(jīng)驗(yàn)交流教訓(xùn) 分組 （保證組中成員的差異性）研討案例分析學(xué)習(xí)方式目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的最新發(fā)展項(xiàng)目管理過程與知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目生命期主要內(nèi)容為提供某項(xiàng)_的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所作的_努力。什么是項(xiàng)目？臨時(shí)性明確的開始和結(jié)束項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的時(shí)間

2、很少超過項(xiàng)目本身獨(dú)特型項(xiàng)目創(chuàng)造的可交付成果都是不同的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)或采用的流程也是不同的漸進(jìn)明細(xì)產(chǎn)品特征項(xiàng)目計(jì)劃由粗略到具體項(xiàng)目的特性項(xiàng)目與日常運(yùn)作日常運(yùn)作重復(fù)的持續(xù)進(jìn)行的重新設(shè)定目標(biāo)、繼續(xù)項(xiàng)目臨時(shí)的獨(dú)特的由人來實(shí)施受制于有限的資源需要計(jì)劃、實(shí)施和控制 把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)在一定的時(shí)間期限內(nèi)在一定的預(yù)算成本內(nèi)在適當(dāng)?shù)男阅芤?guī)格下得到客戶或最終用戶的認(rèn)可能將客戶的名字列入你的項(xiàng)目成功列表中范圍變化最少或雙方就范圍變更達(dá)成一致不影響組織的主要工作流程項(xiàng)目成功的要素客戶參與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層支持明確的需求說明正確的計(jì)劃編制現(xiàn)實(shí)的期望值較小的項(xiàng)目里程

3、碑勝任的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所有權(quán)明確的愿景和目標(biāo)努力工作的、專注的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理發(fā)展的趨勢(shì)項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍擴(kuò)大從偏重技術(shù)管理到注重人的管理項(xiàng)目管理被作為組織結(jié)構(gòu)扁平化的解決方案項(xiàng)目三項(xiàng)約束Trade - Off啟動(dòng) 規(guī)劃 執(zhí)行 收尾管理和控制項(xiàng)目管理的五個(gè)過程基準(zhǔn)計(jì)劃 范圍管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理協(xié)調(diào)資源 人力資源管理 溝通管理 采購管理目標(biāo)一致 整體管理防患于未然 風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目生命周期“是總體上連續(xù)的各個(gè)項(xiàng)目階段的集合，項(xiàng)目階段的數(shù)量和名稱根據(jù)參加項(xiàng)目的組織的控制需要來決定?！表?xiàng)目階段一般按時(shí)間順序劃分為項(xiàng)目階段每個(gè)階段以主要的可交付成果來確認(rèn)由實(shí)施項(xiàng)目的執(zhí)行組織根據(jù)

4、控制需要決定項(xiàng)目生命周期的功能用來定義一個(gè)項(xiàng)目的開始與結(jié)束 確定項(xiàng)目開始和項(xiàng)目結(jié)束之間過渡行動(dòng)與項(xiàng)目執(zhí)行組織的日常運(yùn)作建立恰當(dāng)聯(lián)系 項(xiàng)目生命周期的特點(diǎn)定義一個(gè)項(xiàng)目的開始與結(jié)束 在下一階段工作開始以前，前一階段的可交付成果一般需要得到認(rèn)可 有時(shí)下一階段也在上一階段可交付成果被認(rèn)可之前開始ICT項(xiàng)目階段示例編制工程計(jì)劃工程立項(xiàng)、可行性研究編制工程計(jì)劃任務(wù)書工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購初設(shè)、施工圖設(shè)計(jì)工程施工工程驗(yàn)收工程資料歸檔積極參與項(xiàng)目的個(gè)人和組織其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人和組織項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人內(nèi)部項(xiàng)目管理層項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)起人業(yè)主職能部門顧客政府競(jìng)爭(zhēng)者社團(tuán)媒體工會(huì)家庭職能管理外部供

5、應(yīng)商供方股東董事風(fēng)險(xiǎn)投資財(cái)務(wù)人力資源設(shè)計(jì)市場(chǎng)部客戶司法政黨法律體系法庭特殊利益人群公民俱樂部電臺(tái)報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)識(shí)別項(xiàng)目干系人了解關(guān)鍵干系人的需求測(cè)量和評(píng)估他們的需求開發(fā)戰(zhàn)略并付諸實(shí)施項(xiàng)目干系人管理 還有問題嗎?項(xiàng)目管理概述目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程電信ICT項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)模大、分布廣成本高質(zhì)量就是利潤風(fēng)險(xiǎn)高項(xiàng)目干系人關(guān)系復(fù)雜技術(shù)性強(qiáng)具有公眾影響直接受政策影響為何要引入規(guī)范的項(xiàng)目管理ICT業(yè)務(wù)直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，工程質(zhì)量決定電信企業(yè)品牌技術(shù)的發(fā)展使新業(yè)務(wù)層出不窮，項(xiàng)目的

6、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)提高ICT項(xiàng)目的特點(diǎn)需要規(guī)范的項(xiàng)目管理來提高項(xiàng)目的成功概率挑戰(zhàn)及對(duì)策（一）挑戰(zhàn)一：啟動(dòng)緩慢癥狀：項(xiàng)目已經(jīng)事實(shí)上開始，而項(xiàng)目卻未正式啟動(dòng)；危害：項(xiàng)目進(jìn)行過程中得不到有效的支持；項(xiàng)目目標(biāo)不明，項(xiàng)目范圍變更頻繁，浪費(fèi)時(shí)間和資源。挑戰(zhàn)二：倉促啟動(dòng)：癥狀：項(xiàng)目倉促上馬，未做詳細(xì)的可行性分析；通常是因?yàn)槭袌?chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。危害：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)增大，項(xiàng)目范圍定義不清，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不一致。挑戰(zhàn)及對(duì)策（二）挑戰(zhàn)三：缺乏承諾癥狀：沒有各方的簽字或不知簽字的責(zé)任；危害：項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的支持不夠，出了問題互相推委，反而延遲了項(xiàng)目的完工。挑戰(zhàn)四：目標(biāo)含糊癥狀：項(xiàng)目目標(biāo)的描述有歧義；危害：項(xiàng)目

7、干系人對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不一致，浪費(fèi)資源。挑戰(zhàn)及對(duì)策（三）挑戰(zhàn)五：溝通低效癥狀：忽略項(xiàng)目干系人之間的差異、溝通語言不規(guī)范或過于專業(yè)；危害：對(duì)目標(biāo)的理解不一致，造成后期的變更頻繁，浪費(fèi)資源。挑戰(zhàn)六：跨職能團(tuán)隊(duì)有名無實(shí)挑戰(zhàn)及對(duì)策（四）對(duì)策一：尊重流程堅(jiān)持撰寫可行性報(bào)告和立項(xiàng)書；立項(xiàng)書一定要相關(guān)的項(xiàng)目干系人簽字，并明確各自的職責(zé)和權(quán)利；對(duì)策二：定義SMART的項(xiàng)目目標(biāo)挑戰(zhàn)及對(duì)策（五）對(duì)策三：聘請(qǐng)行業(yè)專家在承包商和客戶之間建立起高效的溝通途徑；深入挖掘需求，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策四：注重知識(shí)/數(shù)據(jù)的積累；建立公司知識(shí)庫，如風(fēng)險(xiǎn)庫；目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立

8、與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程正式開始項(xiàng)目制定項(xiàng)目章程確定項(xiàng)目可交付成果組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開開工會(huì)項(xiàng)目的啟動(dòng)過程項(xiàng)目的背景項(xiàng)目的目標(biāo)委派的項(xiàng)目經(jīng)理與權(quán)限級(jí)別項(xiàng)目章程項(xiàng)目目標(biāo)的作用決定團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作確定項(xiàng)目目標(biāo)的原則誰來確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)全程監(jiān)督并糾偏實(shí)施有效目標(biāo)分解傳達(dá)給相關(guān)人員將做什么？為什么要做它？什么時(shí)候完成？需要什么資源？在哪里進(jìn)行？如何評(píng)價(jià)？項(xiàng)目的目標(biāo)需要回答下列問題：明確性（Specific） 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該 做到哪一步以及何時(shí)完成？可度量性（Measurable）你能在多大程度上測(cè)量最 終目標(biāo)的完成情況？可完成性（A

9、chievable） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo) 是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant） 最終目標(biāo)是否很重要、很 有價(jià)值，是否值得進(jìn)行下去？可跟蹤性（Trackable） 你能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目進(jìn)程 進(jìn)行跟蹤檢查嗎？“SMART”目標(biāo)避免陷阱不要制定高不可攀的目標(biāo)不要低估你的團(tuán)隊(duì)和成員不需要太多的文字或數(shù)字不要保密 目標(biāo)應(yīng)該共享挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處給下屬適當(dāng)?shù)膲毫φ{(diào)動(dòng)其潛能和熱情促使下屬提高能力帶來更大的成就感確立目標(biāo)的程序列出符合SMART的目標(biāo)列出目標(biāo)帶來的好處找出可能遇到的困難及相應(yīng)辦法確定所需技能和知識(shí)找出必須的合作對(duì)象項(xiàng)目可交付成果為完成某一過程、階段或項(xiàng)目而必須交付的任何獨(dú)特、可驗(yàn)證的產(chǎn)

10、品、成果可交付成果最終可交付成果階段可交付成果團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員其他具有特定知識(shí)和技能的人員項(xiàng)目發(fā)起人的職責(zé)確定不同項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)選擇、批準(zhǔn)、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目提供資源審批項(xiàng)目經(jīng)理的預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍對(duì)項(xiàng)目提供支持為團(tuán)隊(duì)提供保護(hù)，避免外部無關(guān)事物的影響掌握項(xiàng)目進(jìn)程的狀態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目規(guī)劃過程保證項(xiàng)目服從企業(yè)或外部顧客的要求與主要項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)商確定核心團(tuán)隊(duì)成員將項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與所有與該項(xiàng)目有關(guān)的人員進(jìn)行溝通跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計(jì)劃完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)劃工作服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員支持團(tuán)隊(duì)決策保持與項(xiàng)目

11、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通分享工作經(jīng)驗(yàn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部開工，組建團(tuán)隊(duì)審查人員安排模板審查項(xiàng)目計(jì)劃召開內(nèi)部開工會(huì) 還有問題嗎?項(xiàng)目的啟動(dòng)過程目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程挑選合格的團(tuán)隊(duì)成員細(xì)致的分析崗位的要求留心候選人的能力、經(jīng)驗(yàn)了解候選人的意愿如何建立雙贏的格局？樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀避免短視，立足長遠(yuǎn)加強(qiáng)溝通建立規(guī)范制度每個(gè)人都有合作的意愿團(tuán)隊(duì)士氣的提升認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)獲得合理報(bào)酬成就工作滿足感內(nèi)部和諧溝通順暢訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英擁有精進(jìn)的技能，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！溝通的技巧有效地發(fā)送信息有效地

12、接收信息，積極地聆聽利用反饋的工具，取得良好的溝通效果怎樣有效地發(fā)送信息（一）？決定何時(shí)發(fā)送信息？時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面談、信件、電話怎樣有效地發(fā)送信息（三）？發(fā)出的信息簡明、扼要、準(zhǔn)確用接收者熟悉的語言強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)言語和身體語言保持一致確認(rèn)接受者是否已經(jīng)明白要求接收者反饋他理解的信息必要的話重復(fù)怎樣有效地接收信息？-積極聆聽與對(duì)方目光接觸不要打斷對(duì)方不要急于下結(jié)論集中注意力給與積極的反饋有效激勵(lì)員工了解需求找出滿意因素消除不滿意因素 還有問題嗎?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟

13、動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程建立詳細(xì)的工作說明編制工作分解結(jié)構(gòu)編制各項(xiàng)計(jì)劃集成項(xiàng)目總體計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃的制定范圍說明書定義項(xiàng)目中應(yīng)該包括什么，不應(yīng)該包括什么干系人對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)一理解主要商業(yè)目標(biāo)商業(yè)、成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量等項(xiàng)目需求產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以可交付成果為對(duì)象的項(xiàng)目工作單元的集合，這些集合決定了項(xiàng)目的總體范圍沒有在WBS中的工作不屬于項(xiàng)目范圍WBS是有層次的，沒有層次的活動(dòng)列表不是WBS工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）對(duì)于每個(gè)主要活動(dòng)，識(shí)別所有的子活動(dòng)把每個(gè)子活動(dòng)劃分成單個(gè)的任務(wù)繼續(xù)該過程直到達(dá)到要求詳細(xì)的水平驗(yàn)證WBS

14、，找到遺漏的地方并調(diào)整WBS分解自上而下項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用頭腦風(fēng)暴法確定項(xiàng)目的各項(xiàng)具體任務(wù)將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中WBS分解-自下而上樹狀式 縮進(jìn)式 1 * 1.1 * 1.2 *2 * 2.1 * 2.2 *Project 11 *2 *1.1 *1.2 *2.1 *2.2 *WBS的兩種類型確定了WBS以及所有要做的工作后，對(duì)所有任務(wù)和子任務(wù)進(jìn)行編號(hào)（稱為WBS記帳碼）以便查詢POS1.0 需求分析與設(shè)計(jì) 1.1 需求分析 1.1.1 系統(tǒng)調(diào)查 1.1.2 需求分析 1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2.0 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試編號(hào)并理解任務(wù)對(duì)每一活動(dòng)包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括

15、：任務(wù)編號(hào)、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰做編號(hào)任務(wù)名稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人1.1確定設(shè)備需求到某公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與需求分析調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)需求分析報(bào)告和系統(tǒng)設(shè)計(jì)初步方案包括所有列出的要開發(fā)的交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)分析員WBS詞典WBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬一個(gè)工作單元由一個(gè)人負(fù)責(zé)通過將人員包含進(jìn)WBS來激勵(lì)他去完成計(jì)劃在整個(gè)WBS中使用同一種定義，在整個(gè)組織中亦然80小時(shí)原則關(guān)于WBS項(xiàng)目進(jìn)度管理責(zé)任矩陣成本估算與預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)分析協(xié)調(diào)各個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施狀況評(píng)估WBS-很多項(xiàng)目管理過程的基礎(chǔ)關(guān)鍵路徑方法網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑?jīng)Q定項(xiàng)目的最早完成時(shí)間幫助戰(zhàn)勝項(xiàng)目進(jìn)度延

16、遲的重要工具 當(dāng)邏輯順序和任務(wù)歷時(shí)確定后，就能計(jì)算新的有用的信息最早開始日期最早結(jié)束日期最晚開始日期最晚結(jié)束日期項(xiàng)目完成日期（總的持續(xù)時(shí)間）浮動(dòng)時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級(jí)最高的任務(wù)，確保他們準(zhǔn)時(shí)完成向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源調(diào)整進(jìn)度，平衡資源關(guān)鍵路徑的調(diào)整和優(yōu)化使用甘特圖進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃安排使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目日歷甘特圖要點(diǎn)：用橫道表示活動(dòng)注明活動(dòng)的開始與結(jié)束日期，以及持續(xù)時(shí)間易懂，便于向管理層介紹快速跟進(jìn)（Fast Tracking）：將較多的活動(dòng)改為平行或交叉進(jìn)行。-增加風(fēng)險(xiǎn)趕工（Crashing）：調(diào)整關(guān)鍵路徑的資源（向關(guān)鍵路徑增加資源）。-增加成本首

17、先考慮在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行首先考慮那些趕工成本低的活動(dòng)歷時(shí)壓縮的方法資源有限稀缺資源有限分配到關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)資源平衡經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致比最初進(jìn)度計(jì)劃長的項(xiàng)目進(jìn)度資源平衡每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需的資源的近似費(fèi)用包括但不限于：人工材料設(shè)備服務(wù)設(shè)施特殊條目成本估算類比估算以前類似項(xiàng)目的實(shí)際成本必須的專門知識(shí)自下而上估算參數(shù)估算精確的歷史信息量化了的參數(shù)準(zhǔn)備金分析成本估算方法成本預(yù)算將單個(gè)任務(wù)的估算費(fèi)用匯總還要考慮風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金分階段成本預(yù)算S曲線績效衡量基線用于監(jiān)控和衡量成本基線風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)= f（概率，影響）風(fēng)險(xiǎn)= f（危險(xiǎn)因素，保險(xiǎn)因素）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者風(fēng)險(xiǎn)中立者冒險(xiǎn)者效用效用效用風(fēng)險(xiǎn)容忍度頭腦風(fēng)暴法德爾菲法訪談根由分析S

18、WOT分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具材料主要的風(fēng)險(xiǎn)人設(shè)備流程時(shí)間能源測(cè)量環(huán)境原因 結(jié)果魚骨圖風(fēng)險(xiǎn)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)描述潛在影響發(fā)生的可能性及時(shí)發(fā)現(xiàn)的困難總體風(fēng)險(xiǎn)123風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣規(guī)避：改變項(xiàng)目計(jì)劃，以排除風(fēng)險(xiǎn)或條件；轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險(xiǎn)的后果連同應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方身上；減輕：設(shè)法把不利的風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或后果降低到一個(gè)可以接受的臨界值。接受：主動(dòng)、被動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)人員的配備管理招募、結(jié)算培訓(xùn)需求、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)安全人員分配分配到位各司其職人力資源規(guī)劃PM責(zé)任分配矩陣（RAM）有效的溝通是確保我們能將正確的信息給準(zhǔn)確的人 在準(zhǔn)確的時(shí)間 應(yīng)用正確的傳播工具 正確的形式 以節(jié)省成本的方式。溝通規(guī)劃溝通分析所聽到內(nèi)容的_%所見到內(nèi)容的_

19、%所聽到并見到內(nèi)容的_%和他人一起討論內(nèi)容的_%我們所親身經(jīng)歷事情的_%我們教給他人的內(nèi)容的_%我們可以記住通過聽覺記住內(nèi)容目前能記住_%兩天后記得_%七天后只記得_%項(xiàng)目干系人文檔形式聯(lián)系人時(shí)間/頻率客戶方管理層月進(jìn)度報(bào)告書面XXX每月月初客戶方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目進(jìn)展電話、e-mail、會(huì)議XXX每兩天客戶方項(xiàng)目人員周進(jìn)度報(bào)告E-mailXXX每周周末Sponsor進(jìn)度報(bào)告E-mail、簡短的交流XXX每兩周溝通需求溝通的障礙外因內(nèi)因范圍計(jì)劃編制范圍定義制作工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)定義活動(dòng)排序進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃活動(dòng)歷時(shí)資源計(jì)劃編制成本估算成本預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃人力資源溝通計(jì)劃采購計(jì)劃 還有問題嗎?

20、項(xiàng)目計(jì)劃的制定目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目沖突項(xiàng)目實(shí)施管理為有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需要做什么從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾不斷組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)為每位成員安排必要的培訓(xùn)為團(tuán)隊(duì)成員建立行為規(guī)則創(chuàng)建并給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)集中辦公評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括里程碑聚會(huì)節(jié)日或生日聚會(huì)外出旅行創(chuàng)建WBS每位團(tuán)隊(duì)成員都以一定方式參與的項(xiàng)目規(guī)劃活動(dòng)馬斯洛的需求層次理論麥克格瑞格的XY雙因素理論赫茲伯格的激勵(lì)理論激勵(lì)理論自我實(shí)現(xiàn)的需要自

21、尊的需要社會(huì)的需要-同其他人的交往安全的需要基本生存的需要馬斯洛的需求層次理論滿足生存需求滿意的薪酬安全的工作條件安全的設(shè)備、工具以及材料一個(gè)有著良好光線、暖氣、空調(diào)以及休息室的支持性物質(zhì)環(huán)境滿足安全需求合適的工具、設(shè)備以及完成工作所需的材料工作輔助，比如訓(xùn)練手冊(cè)和技術(shù)援助通過保險(xiǎn)提供的經(jīng)濟(jì)保障以及退休計(jì)劃通過職業(yè)咨詢、在職培訓(xùn)以及資歷系統(tǒng)提供的工作保障通過管理者穩(wěn)健和值得信賴的行動(dòng)建立起來的員工對(duì)于管理者的信心滿足歸屬感的需求員工與管理層之間的溝通會(huì)議慶祝節(jié)日、生日以及其他特殊事件表示關(guān)心工作中參與的途徑溝通的渠道最為重要的是要有一個(gè)開放的政策氛圍滿足受尊重的需求對(duì)于高績效的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰

22、杰出貢獻(xiàn)提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，晉升的機(jī)會(huì)切實(shí)的回報(bào)，如提高工資最為重要的是，對(duì)于做的不錯(cuò)的工作經(jīng)常給與認(rèn)可和表揚(yáng)滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求因人而異地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，以同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的價(jià)值和目標(biāo)通過工作任務(wù)和工作之外的活動(dòng)這兩種形式，為個(gè)人成長提供機(jī)會(huì)X理論：不喜歡他們的工作，并努力逃避工作缺乏進(jìn)取心，寧愿受人支配，沒有解決問題與創(chuàng)新的愿望更喜歡被指導(dǎo)、逃避責(zé)任、缺乏主動(dòng)性自我中心、對(duì)組織需求反應(yīng)冷淡、反對(duì)變革Y理論：如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)和工作環(huán)境，可以達(dá)到較高的績效具有創(chuàng)造力、想象力、信心來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制渴望并勇于承擔(dān)責(zé)任。麥克格瑞格的XY雙因素理論“衛(wèi)生因素”管理策略、工作環(huán)境薪

23、水、個(gè)人生活同伴、上下級(jí)關(guān)系安全“激勵(lì)手段”工作的認(rèn)同感工作內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展責(zé)任赫茲伯格的激勵(lì)理論采用肯定的態(tài)度不用責(zé)備式的管理那些不能保證的不要做出承諾激勵(lì)保持一貫和一致了解每個(gè)人并關(guān)注他們的獨(dú)特需求激勵(lì)的關(guān)鍵提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技能，以便提高其完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高生產(chǎn)力團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)集中辦公獎(jiǎng)勵(lì)與表彰團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具傳統(tǒng)觀點(diǎn)由麻煩制造者引起壞事應(yīng)當(dāng)避免必須被壓制當(dāng)前觀點(diǎn)是人和人之間不可避免的事往往有益于項(xiàng)目變更的自然結(jié)果是能夠被且應(yīng)被管理的事情沖突管理托馬斯-基爾曼模型合作合作不合作妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)回避遷就不武斷武斷合作性武斷性正面沖突和對(duì)

24、抗高度武斷、高度不合作犧牲他人目標(biāo)不愿承擔(dān)責(zé)任 只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)策略的使用時(shí)機(jī)快速?zèng)Q策非常重要執(zhí)行_而_的行動(dòng)計(jì)劃重要的事情既不合作也不武斷忽略和回避沖突不發(fā)生正面對(duì)抗冷處理方式回避回避策略的使用時(shí)機(jī)_或_事情不太重要利益無法滿足_大于解決問題的_遷就一方_，不_ 撫慰對(duì)方，愿意做出犧牲遷就策略的使用時(shí)機(jī)不值得去_，破壞某種關(guān)系自己意見是錯(cuò)的事情對(duì)別人來說_和諧比分裂更重要妥協(xié)共同放棄，共同分享利益 沒有輸贏 雙方能達(dá)成基本目標(biāo) 沖突得到緩解妥協(xié)策略的使用時(shí)機(jī)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方_試圖尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方案面臨時(shí)間的壓力的時(shí)候合作希望滿足雙方利益雙方目標(biāo)

25、均得到實(shí)現(xiàn)相互尊重與信任沖突得到完全緩解合作希望滿足雙方利益雙方目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)相互尊重與信任沖突得到完全緩解合作希望滿足雙方利益雙方目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)相互尊重與信任沖突得到完全緩解合作策略的使用時(shí)機(jī)當(dāng)雙方的利益都很重要，不能讓步如何處理團(tuán)隊(duì)沖突競(jìng)爭(zhēng)：重要而且緊急的工作回避：不重要也不緊急的工作遷就：不重要而緊急的工作妥協(xié)：不重要而緊急的工作合作：重要而不緊急的工作沖突解決的六個(gè)步驟雙方共同確定問題或沖突是什么找出可能的解決方案選出最能滿足雙方要求的解決方案。識(shí)別可能的結(jié)果確定誰做什么，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)實(shí)施雙方同意的沖突的解決計(jì)劃評(píng)估方案是否有效，雙方的需求是否滿足沖突管理的原則盡量保持開放及公正

26、的心態(tài)與對(duì)方共同管理沖突認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)避免怪罪對(duì)方，要給對(duì)方面子展現(xiàn)出試圖了解對(duì)方的誠意提供替代方案以利雙方達(dá)成一致沖突管理應(yīng)避免過度理性，對(duì)于負(fù)面情緒視而不見認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事認(rèn)為處理沖突是自己一個(gè)人的事情認(rèn)為只有對(duì)方需要改變認(rèn)為對(duì)方不愿意面對(duì)沖突等對(duì)方先行動(dòng)信息發(fā)布狀態(tài)報(bào)告老板客戶分包商團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)度計(jì)劃數(shù)據(jù) 還有問題嗎?項(xiàng)目實(shí)施管理目錄項(xiàng)目管理概述ICT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的啟動(dòng)過程（目標(biāo)的制定等）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立與管理項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目實(shí)施管理（包括問題沖突的解決）項(xiàng)目計(jì)劃控制過程項(xiàng)目收尾過程根據(jù)項(xiàng)目基線測(cè)量項(xiàng)目績效監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展，識(shí)別失控項(xiàng)目控制范圍、時(shí)間、成本等

27、監(jiān)控、評(píng)估和更新項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)估項(xiàng)目績效，預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來項(xiàng)目計(jì)劃控制過程收集狀態(tài)信息評(píng)估差異計(jì)劃并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)報(bào)告狀態(tài)計(jì)劃/執(zhí)行不斷重復(fù)的性質(zhì)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理變更評(píng)估變更帶來的影響與團(tuán)隊(duì)討論可選方案與管理層會(huì)面，講述決策在項(xiàng)目干系人之間發(fā)布變更在各知識(shí)領(lǐng)域之間協(xié)調(diào)變更綜合變更控制項(xiàng)目績效的衡量項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目的三項(xiàng)約束（范圍、時(shí)間和成本）關(guān)鍵問題：項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行嗎？項(xiàng)目按照進(jìn)度計(jì)劃提交項(xiàng)目范圍嗎？項(xiàng)目狀態(tài)晴雨表問題區(qū)域所關(guān)注的主要問題當(dāng)前狀態(tài)意見或建議總體情況項(xiàng)目健康狀態(tài)概況Y進(jìn)度方面達(dá)到里程碑、與計(jì)劃的偏差很小、時(shí)間比較充裕G資源方面人員和設(shè)備的到位情況不太理想，適用性較差Y采取措施，降低人

28、員離職率質(zhì)量方面質(zhì)量基本控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)的缺陷已經(jīng)得到解決G需要防止缺陷問題的再次發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)方面問題得到控制，按照計(jì)劃管理風(fēng)險(xiǎn)Y供應(yīng)商方面沒有按照時(shí)間和成本的要求供貨，質(zhì)量存在問題R馬上與供應(yīng)商溝通，尋求解決辦法掙值管理在某一時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃完成多少工作？（PV）實(shí)際完成工作的預(yù)算成本是多少？（EV）完成這些工作的實(shí)際花費(fèi)是多少？（AC）預(yù)測(cè)技術(shù)BAC（Budget at Completion）：完工預(yù)算，項(xiàng)目開始時(shí)的估計(jì)-完工時(shí)的PV值ETC（Estimate to Complete）：完工尚需估算EAC（Estimate at Completion）：完工估算，當(dāng)前狀態(tài)下的估計(jì)預(yù)測(cè)成本-完工估算EAC=AC+ETCEAC=AC+（BAC-EV）（同樣的偏差不會(huì)在將來重現(xiàn)）EAC=AC+（BAC-EV）/CPI（同樣的偏差會(huì)在將來重現(xiàn)）EAC=BAC/CPI綜合考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行有效的考察為項(xiàng)目控制提供