DB11-T3008-9-2018人力資源服務規(guī)范第9部分：人力資源管理咨詢服務

1、ICS 03.080.20A 10DB11北京市地方標準DB11/T3008.92018DB11/T494.92013人力資源服務規(guī)范9Specification for human resources servicePart 9:Human resources management consultation service2018-04-24發(fā)布2018-08-01實施北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB11/T 3008.92018目次前言II1范引文件1語定義1本1務1作3務價改進5IDB11/T 3008.92018前言DB11/T 3008人力資源服務規(guī)范分為12部分： 第1部分：通則；第2

2、第3第5第6第7第8第9部分：人力資源管理咨詢服務；第10部分：流動人員人事檔案管理服務； 第11部分：人力資源外包服務；第12部分：勞務派遣。本部分為DB11/T 3008的第9部分。本部分按照 GB/T 1.12009 給出的規(guī)則起草。DB11/T外，主要變化如下：修改了標準名稱，將“咨詢顧問服務”改為“人力資源管理咨詢服務”；增加了“規(guī)范性引用文件”中相關國標的內(nèi)容（見2）；修改了“術語和定義”的內(nèi)容（見3.1）；修改了“從業(yè)人員”的要求（見4.1）；增加了“服務環(huán)境”（見4.3）；增加了“服務內(nèi)容”中的“組織發(fā)展方案設計和“組織文化氛圍塑造”兩部分內(nèi)容（見5.8和5.9）；修改了“執(zhí)行

3、保密要求”的位置和內(nèi)容（見6.6）；刪除了“參考文獻”的內(nèi)容（見2013年版的 參考文獻）。本部分由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本部分所代替的標準歷次版本發(fā)布情況為：DB11/T494.92007；DB11/T494.92013。IIDB11/T 3008.92018人力資源服務規(guī)范 第 9 部分：人力資源管理咨詢服務范圍本部分規(guī)定了人力資源管理咨詢服務的基本要求、服務內(nèi)容、工作流程、服務評價與改進。本部分適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源管理咨詢服務。下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注

4、日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 326252016DB11/T3008.12018下列術語和定義適用于本文件。3.1人力源理詢human resources managementconsultation對客戶提出的與人力資源管理相關的問題進行調查分析，研究制定解決方案并指導實施。GB/T 326252016，定義2.2從業(yè)人員應具有從事人力資源管理咨詢服務的相關專業(yè)知識和管理工作經(jīng)驗。應配備與咨詢相關的記錄、演示等電子設備及其他所需設備。服務環(huán)境按照GB/T 326252016 3.2執(zhí)行。1DB11/T 3008.9201

5、8a）企業(yè)戰(zhàn)略共識與分解； b）組織管控體系設計； c）組織流程梳理；d）組織管理變革方案設計與實施指導。a）c）d）2DB11/T 3008.92018e）團隊行為干預和組織協(xié)同。制定咨詢建議方案的流程：與客戶簽訂協(xié)議。內(nèi)容包括但不限于服務項目概述及要求、雙方權利和義務、收費標準、付費方式、保密義務、違約責任及爭議處理。建立項目日志并對提供服務的全過程做好記錄。項目經(jīng)理應具有三年以上項目咨詢的經(jīng)歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務各模塊內(nèi)容和咨詢技巧，有全局觀念，具有較強的計劃、組織、協(xié)調能力和良好的人際交往、溝通能力及語言表達能力。3DB11/T 3008.92018成員各階段工作安排，協(xié)調、控制進度，