商品防損防盜的技巧

1、商品防損防盜的技巧近些年來超級市場賣場面積越來越大，由于超級市場實(shí)行的是開架售貨、顧客自助式的銷售方式，它除了帶給超級市場可觀的利潤和對消費(fèi)者便利的服務(wù)之外，也使偷竊案件的數(shù)量直線上升。因此，將偷竊率降到最低是每一家超級市場的難題。 顧客的偷竊行為與手段 (1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。 (2)顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品。 (3)顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。 (4)顧客未付賬白吃超市中的商品。 (5)顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的： (6)盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。 防范顧客偷竊的安全設(shè)施 超級市場還可以安裝和設(shè)置保護(hù)性裝置及系統(tǒng)，以

2、防止顧客偷竊商品行為的發(fā)生。常見的安全措施主要有： (1)在賣場中設(shè)置錄像監(jiān)測系統(tǒng)。該種方法效果不錯(cuò)，但費(fèi)用較高。要注意慣偷可能學(xué)會(huì)躲開視眼進(jìn)行犯罪，如冒充身穿制服的警衛(wèi)。一些超級市場還使用有真有假的攝影機(jī)安裝、有效的阻礙系統(tǒng)，來達(dá)到降低成本的目的。 (2)設(shè)置電子傳感器。這是一種新式、有效的防范系統(tǒng)。超級市場在商品中夾帶磁片，顧客購買交款時(shí)為其消磁，出口處設(shè)有磁感應(yīng)裝置。 (3)安裝窺孔。安裝窺孔成本高，但在容易發(fā)生問題的特定區(qū)域里使用效果較佳。 (4)安裝凸鏡。超級市場員工通過凸鏡可以對可疑的偷竊者進(jìn)行監(jiān)視，但后者也可以偷看前者，趁營業(yè)員不注意時(shí)，再開始偷竊。 (5)設(shè)立身穿制服的警衛(wèi)。在

3、出人口處安排警衛(wèi)，效果較好?？梢坏┍宦殬I(yè)偷竊者觀察到了該警衛(wèi)的習(xí)慣后，效果就會(huì)減弱。 (6)設(shè)立便衣警衛(wèi)。他們比制服警衛(wèi)更有效，但如果被職業(yè)偷竊者識別出他們的身份，其優(yōu)勢就不復(fù)存在了。 (7)在商店墻壁上張貼某些防止偷竊活動(dòng)的國家法律規(guī)定的信號，可能會(huì)起到驚嚇初犯者的效果，但對于偷竊經(jīng)驗(yàn)豐富的慣犯則毫無用處。甚至有資料顯示，安裝這些信號后，失竊案件反而有所增加。 (8)設(shè)置辦公柜臺(tái)區(qū)。裝有單面鏡子利用管理人員或保衛(wèi)人員進(jìn)行監(jiān)視的辦公柜臺(tái)區(qū)，因整天值班，成本較高，但被證明是非常有效的。 (9)可以懸掛有關(guān)鼓勵(lì)顧客檢舉的標(biāo)語。然而現(xiàn)代人的公眾意識較為淡漠，畏懼偷竊者報(bào)復(fù)的心理嚴(yán)重?？商岣邫z舉獎(jiǎng)金額

4、，嚴(yán)格遵循為檢舉者保密原則。 防范顧客偷竊的技巧 (1)防范顧客偷竊的基本技巧。 禁止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入超級市場賣場，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。 顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場時(shí)要留意他們的行為。 檢查商品上的條形碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 把商品堆放整齊，這樣少了東西便會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng)，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 如果顧客在賣場內(nèi)瀏覽邊吃食品時(shí)，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請他們到收銀臺(tái)付款結(jié)算。 (2)保安人員防范顧客偷竊的技巧。保安人員隨時(shí)觀察以下異?，F(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)偷竊行為： 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

5、購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品。 在商店開場或閉場時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。 在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。 往身上、衣兜、提包中放商品。 幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購買商品。 顧客表情緊張、慌張、異樣等。 (3)超市員工的防范偷竊技巧。防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都是防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識，這樣顧客偷竊成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。 發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，微笑著向顧客走過去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，

6、從而制止犯罪。發(fā)現(xiàn)顧客已有盜竊的種種跡象時(shí)，應(yīng)不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來頂替，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。妥善處理小偷的方法如果已經(jīng)確定了有偷竊的行為，為了要妥善處理，下列一些注意事項(xiàng)： 1帶到辦公室 帶到辦公室的時(shí)候，可以讓順手牽羊的顧客走到前面，也可以由兩位職員一前一后帶路。假如只有一個(gè)營業(yè)員在前面帶路，小偷可能在往辦公室的途中把偷拿的商品丟掉，或者隱藏在途中某個(gè)賣場，如此一來，一旦帶到辦公室的時(shí)候，可能就查不出有偷拿東西的真相了，反而因?yàn)閹啡说氖韬龆o小偷有脫罪的機(jī)會(huì)。 2交談 最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果是自己店內(nèi)處理的話，

7、你畢竟不是警察的身份，主要意思無非是希望小偷把商品還回來，絕對不可以過分盤問，否則反而會(huì)造成更嚴(yán)重的問題，這一點(diǎn)一定要注意。 3盡量避免在人多的場所 因?yàn)榈攴娇峙聲?huì)毀壞對方名譽(yù)而被指控強(qiáng)迫將顧客關(guān)在封閉的房間里，所以盤問小偷的時(shí)候，應(yīng)該打開門，但最好是從外面看不到的地方。 4心平氣和地談話 不可以讓顧客坐在椅子上，而店方的人三四個(gè)都站著講話。應(yīng)該是雙方都坐著，端出茶來喝，并心平氣和地進(jìn)行談話。處理人員大約2名，如果小偷是女性的話，店方應(yīng)加派女職員為宜。 5注意問話的方法 “剛才在賣場上拿到的商品，是不是還有尚未付錢的東西呢?如果有冒犯之處請見諒?！薄肮皇峭私o錢。那么，麻煩您將那商品拿出來，

8、好嗎?”“如果方便的話，能不能請您把那個(gè)袋子里的其他商品給我們看一下?”切記，這個(gè)時(shí)候必須由顧客親手取出，否則有侵犯人身之嫌疑。 6軟化小偷 最難處理的是，不說出自己的名字，并且反抗說“錢給了就沒事”的顧客，以及不知反省自己行為的顧客。這種時(shí)候，除了立即把他(或她)當(dāng)作嫌疑犯移交警察之外別無他途。事情演變到這種地步時(shí)，如果臨時(shí)起偷竊念頭的是位女性顧客，不妨話題引出小孩子或其先生，那么大概可以軟化她，而不再反抗。處理小偷的注意事項(xiàng)如果自己很有把握地確信是小偷行為，確實(shí)有偷東西的狀況，應(yīng)該和上司協(xié)同處理。 1自助式超級店鋪的情形 務(wù)必請顧客購物時(shí)放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。 如果商品放不下

9、購物籃的時(shí)候，要把品名、數(shù)量、價(jià)格等項(xiàng)目很詳細(xì)地與收銀員說明。 收銀員把全部拿出來的東西的價(jià)錢都算完后，要說一句“還有沒有忘了未結(jié)賬的東西呢?” 顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時(shí)候，在他經(jīng)過收銀臺(tái)而要踏出店外的時(shí)候，應(yīng)該把他叫?。骸耙?yàn)閯偛诺慕Y(jié)算發(fā)生錯(cuò)誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下。” 2面對面銷售的情形 一看到顧客把商品放進(jìn)口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說：“歡迎光臨，幫你包起來好嗎?” 錯(cuò)失時(shí)機(jī)的時(shí)候，可找機(jī)會(huì)靠近顧客說：“歡迎光臨。需要什么東西嗎?”然后再離開，制造放回商品的機(jī)會(huì)。 不但不把東西放回去，而到其他賣場或踏出店外一步的情況時(shí)，不要猶豫，馬上上前對他說：“很不好意思。有點(diǎn)事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下?”這樣把他帶到辦公室。 DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.15.2022 DATE HH:mm 01:37 DATE HH:mm:ss 01:37:42 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時(shí)m分 1時(shí)37分 TIME h時(shí)m分s秒 1時(shí)37分42秒 DATE MMM. d, yy Se