=工程師績(jī)效考核辦法(10改3)=

1、PAGE PAGE 6工程師績(jī)績(jī)效考核核辦法20100年員工工考核將將在原有有考核辦辦法的基基礎(chǔ)上加加入維修修完成率率和任務(wù)務(wù)執(zhí)行力力的考評(píng)評(píng)。同時(shí)時(shí)由于承承接施工工項(xiàng)目的的原因，特特加入項(xiàng)項(xiàng)目施工工人員考考核辦法法。售后維修修考核：(月、季度、年終)每月個(gè)人人基礎(chǔ)工工作量考考核（滿(mǎn)滿(mǎn)分600分）：工程師按按主要根根據(jù)服務(wù)務(wù)單考核核工作量量，一張張服務(wù)單單的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為11分，工工程師在在提交服服務(wù)單或或者工作作日志時(shí)時(shí)對(duì)本次次工作的的完成情情況先自自評(píng)（00.5、1分、1.55分、22分）再由由技術(shù)主主管和部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核，最最后由8800服服務(wù)人員員統(tǒng)計(jì)后后存檔，每每月統(tǒng)計(jì)計(jì)一次并并計(jì)入年年

2、終考核核范圍內(nèi)內(nèi)；兩個(gè)工程程師共同同完成的的服務(wù)單單，分?jǐn)?shù)數(shù)平均分分給兩名名工程師師，如果果是工程程師攜帶帶實(shí)習(xí)人人員完成成，則實(shí)實(shí)習(xí)人員員不計(jì)分分，所有有分?jǐn)?shù)均均計(jì)入工工程師考考核成績(jī)績(jī)，其他他多人完完成的服服務(wù)單均均以此類(lèi)類(lèi)推；根據(jù)工程程師有效效服務(wù)單單數(shù)量(有效服務(wù)務(wù)單指工工作日志志、派工工記錄核核對(duì)無(wú)誤誤后的服服務(wù)單)和服務(wù)務(wù)單完質(zhì)質(zhì)量評(píng)分分統(tǒng)計(jì)出維修修效率值值；將考核工工作量總總分（660分）乘以維修效率值得出基礎(chǔ)工作量考核分。服務(wù)單考考核作為為工程師師的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，同同時(shí)根據(jù)據(jù)服務(wù)單單、工作作日志填填寫(xiě)質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)反饋意意見(jiàn)作為為個(gè)人工作作態(tài)度考考核（每每月）。服務(wù)單填填寫(xiě)不合合

3、格的扣扣罰服務(wù)務(wù)單考核核分，一一次一分分，總分分10分分扣完為為止；工作日志志填寫(xiě)不不合格的的扣罰工工作日志志考核分分，一次次一分，總分10分扣完為止；回訪出現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)不不滿(mǎn)意情情況的一一次扣罰罰服務(wù)質(zhì)質(zhì)量考核核分2分分，總分分20分分扣完為為止；片區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人績(jī)效效考核：全省范圍圍內(nèi)劃分分不同的的片區(qū)，每每個(gè)片區(qū)區(qū)制定一一名工程程師做為為負(fù)責(zé)人人，每月月按照片片區(qū)維護(hù)護(hù)工作完完成情況況對(duì)片區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)人人的工作作進(jìn)行考考核。日完成率率由所負(fù)負(fù)責(zé)片區(qū)區(qū)當(dāng)天完完成維護(hù)護(hù)數(shù)量（以以8000電話(huà)回回訪為準(zhǔn)準(zhǔn)）除以以當(dāng)天該該片區(qū)維維修任務(wù)務(wù)總數(shù)再再乘以1100%得出。每月算算出月完完成率根據(jù)事先先統(tǒng)計(jì)的的各片

4、區(qū)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工工作量（根根據(jù)該片片區(qū)需要要維護(hù)的的設(shè)備數(shù)數(shù)量計(jì)算算）乘以以當(dāng)月該該片區(qū)完完成率得得到該片片區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人當(dāng)月月片區(qū)考核核分任務(wù)執(zhí)行行力是指指除日常常工作之之外分配配的任務(wù)務(wù)，如巡巡檢、系系統(tǒng)升級(jí)級(jí)等等，在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成任務(wù)務(wù)的根據(jù)據(jù)完成質(zhì)質(zhì)量評(píng)分分，如果果超出規(guī)規(guī)定時(shí)間間的則不不給分，在在半年期期考核總總分中進(jìn)進(jìn)行扣罰罰工程師具具體考核核分計(jì)算算：工程師每每月考核核一次，年年底進(jìn)行行匯總，作作為工程程師工作作成績(jī)的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；工程師考考核組成成：工作作量考核核60分分、客戶(hù)戶(hù)評(píng)價(jià)220分、工作日日志100分、服服務(wù)單110分；效率比根根據(jù)工程程師有效效服務(wù)單單和服務(wù)務(wù)單完成成得

5、分比比進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，同同一個(gè)任任務(wù)幾次次完成只只計(jì)一次次分?jǐn)?shù)，每每單根據(jù)據(jù)難易程程度計(jì)00.5、1分、1.55分、22分，先先由工程程師根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況自評(píng)評(píng)，再由由后臺(tái)人人員參考考工程師師自評(píng)分分進(jìn)行復(fù)復(fù)核打分分得出最最終評(píng)分分。將該該分?jǐn)?shù)除除以有效效服務(wù)單單數(shù)量得得到效率率比；將工作量量考核分分60分分乘以效效率比得得到基礎(chǔ)礎(chǔ)工作量量考核分分；后臺(tái)人員員對(duì)每張張服務(wù)單單進(jìn)行電電話(huà)回訪訪，考核核工程的的服務(wù)態(tài)態(tài)度和服服務(wù)質(zhì)量量。如遇遇客戶(hù)投投訴，每每次扣22分（總總分20分），扣扣完為止止；工作日志志不能按按時(shí)交或或者填寫(xiě)寫(xiě)不規(guī)范范每次扣扣1分，扣扣完為止止（總分分10分分）；服務(wù)單填填寫(xiě)不規(guī)

6、規(guī)范的，每每單扣11分，扣扣完為止止（總分分10分）；所有分?jǐn)?shù)數(shù)匯總后后得出的的分?jǐn)?shù)即即為該員員工的當(dāng)當(dāng)月最終終考核分分；片區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人最終終考核分分等于基基礎(chǔ)考核核分加上上負(fù)責(zé)片片區(qū)的績(jī)績(jī)效考核核分；計(jì)算實(shí)例例1：某某工程師師單月完完成工作作單500單，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后分分?jǐn)?shù)為660分，客客戶(hù)投訴訴0次，工工作日志志有2天天沒(méi)有提提交，服服務(wù)單填填寫(xiě)不規(guī)規(guī)范的有有3單，則則該月該該工程師師績(jī)效分分計(jì)算方方法為：當(dāng)月該該工程師師效率比比為60050=1.22；考核核總分為為：600*1.2+20+88+7=1077分；計(jì)算實(shí)例例2：某某片區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人單單月完成成工作單單30單單，統(tǒng)計(jì)計(jì)后分?jǐn)?shù)數(shù)為300分，

7、則則當(dāng)月該該負(fù)責(zé)人人效率比比為1，客戶(hù)投訴0次，工作日志和服務(wù)單沒(méi)有扣罰情況，所負(fù)責(zé)片區(qū)統(tǒng)計(jì)工作量為20分，完成率為70%，最終考核分為：60*1+20+10+10+20*0.7=114分。每月根據(jù)據(jù)考核成成績(jī)對(duì)工工程師進(jìn)進(jìn)行排名名，按照照參加考考核總?cè)巳藬?shù)的比比例確定定工程師師的評(píng)定定成績(jī)（優(yōu)優(yōu)秀占總總?cè)藬?shù)110%、良好占占總?cè)藬?shù)數(shù)30%、一般般占總?cè)巳藬?shù)600%）作作為月、季度、年終考核、核發(fā)年年終獎(jiǎng)、評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀員工工及參加加技術(shù)培培訓(xùn)的依依據(jù)。每次考核核排名前前三名的的員工由由部門(mén)給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每每次考核核分?jǐn)?shù)不不足考核核第一名名考核分分30%的員工工，部門(mén)門(mén)將進(jìn)行行部門(mén)通通

8、報(bào)，連連續(xù)三個(gè)個(gè)月未達(dá)達(dá)標(biāo)的，視視情況給給予降職職、降薪薪、催退退處理。對(duì)于抽調(diào)調(diào)參加項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的維護(hù)護(hù)工程師師，如果果只是協(xié)助助項(xiàng)目的的實(shí)施，工作重點(diǎn)仍然是負(fù)責(zé)地市維修工作的，在其所協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照其考核結(jié)果發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，如果是主要工作重心轉(zhuǎn)為項(xiàng)目實(shí)施，無(wú)法兼顧維修項(xiàng)目，則該月按照該維修工程師月基本維修評(píng)分作為當(dāng)月考核，基本維修評(píng)分取自該員工前3個(gè)月平均考核分?jǐn)?shù)80%（暫定），另外同時(shí)參加其項(xiàng)目組織的績(jī)效考核。項(xiàng)目管理理與考核核辦法為了發(fā)揮揮獎(jiǎng)金的的激勵(lì)作作用，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性，提提高員工工的工作作效率，根根據(jù)部門(mén)門(mén)有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目管理理制度的的精神，結(jié)結(jié)合

9、部門(mén)門(mén)項(xiàng)目管管理的實(shí)實(shí)際情況況，特制制定施工工項(xiàng)目人人員年終終獎(jiǎng)金提提取與發(fā)發(fā)放辦法法。部門(mén)考核核獎(jiǎng)金提?。簩?duì)于部門(mén)門(mén)承接的的施工項(xiàng)項(xiàng)目，按按照合同同金額的的大小分分為不同同的檔次次提取項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金。具體體提取比比例為：合同金金額1000萬(wàn)元元以下（含含100萬(wàn)萬(wàn)元），按按照總金金額百分分之二提提?。?100萬(wàn)萬(wàn)元以上上（不含含100萬(wàn)萬(wàn)元）至至600萬(wàn)萬(wàn)元（含含600萬(wàn)萬(wàn)元），按按照總金金額百分分之一提提??；6600萬(wàn)萬(wàn)元以上上（不含含600萬(wàn)萬(wàn)元）按按照千分分之七提提取。以以上金額額在項(xiàng)目目立項(xiàng)時(shí)時(shí)計(jì)入預(yù)預(yù)算，項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束后進(jìn)行行結(jié)算（未未完工的的項(xiàng)目或或工程按按項(xiàng)目實(shí)實(shí)施進(jìn)度度百分比比作

10、為工工作量權(quán)權(quán)重乘以以項(xiàng)目合合同金額額計(jì)算）所所有項(xiàng)目目獎(jiǎng)金按按半年為為周期提提取并進(jìn)進(jìn)行分配配，具體體分配辦辦法見(jiàn)項(xiàng)項(xiàng)目人員員考核辦辦法。對(duì)于部門(mén)門(mén)簽訂的的保外維維修合同同，以當(dāng)當(dāng)年部門(mén)門(mén)分配的的收入任任務(wù)額為為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)達(dá)到該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)則按按照合同同金額的的百分之之二提取，超超出部分分按照百百分之三三提取。如果未未達(dá)到任任務(wù)額，則則不提取取。保內(nèi)維修修項(xiàng)目每每年按照照該項(xiàng)目目的簽訂訂合同金金額的33%提取取用作項(xiàng)項(xiàng)目維護(hù)護(hù)費(fèi)用。公司可以以根據(jù)部部門(mén)工作作質(zhì)量，經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃及其它它任務(wù)完完成情況況綜合評(píng)評(píng)價(jià)本部部門(mén)工作作業(yè)績(jī)，提提取的部部門(mén)考核核獎(jiǎng)金總總金額上上下浮動(dòng)動(dòng)不超過(guò)過(guò)10%部門(mén)的考考核獎(jiǎng)

11、金金分配辦辦法：項(xiàng)目考核核獎(jiǎng)金分分配比率率為：部部門(mén)根據(jù)據(jù)該項(xiàng)目目的質(zhì)量量考核情情況確定定發(fā)放的的項(xiàng)目獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金額額（如實(shí)實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金金金額少少于預(yù)提提金額，則則多余的的金額作為為維修工工程師考考核獎(jiǎng)金金）項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人占核發(fā)發(fā)項(xiàng)目獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的445%，后后臺(tái)相關(guān)關(guān)人員占占核發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金的25%，項(xiàng)項(xiàng)目組成成員占核核發(fā)項(xiàng)目目獎(jiǎng)金的的30%，具具體金額額通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金總額和和各自在在項(xiàng)目組組中分配配的工作作量計(jì)算算得出。項(xiàng)目人員員考核辦辦法1、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人員考核依依據(jù)：主主要通過(guò)過(guò)完成工工作量、工作質(zhì)質(zhì)量、顧顧客滿(mǎn)意意程度等等項(xiàng)考核核指標(biāo)。完成工作作量與工工期考核核：按照工工程立項(xiàng)項(xiàng)、實(shí)施施、驗(yàn)收收以

12、及施施工時(shí)制制定的工工程進(jìn)度度表分階階段進(jìn)行行考核。根據(jù)完完成比率率評(píng)定不同同的工作作量完成成系數(shù)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值按按1（1100%）來(lái)計(jì)計(jì)算。如果因因客戶(hù)原原因或者者其他不不可抗力力造成工工程延誤誤，需向向部門(mén)經(jīng)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)延長(zhǎng)工工期。工作質(zhì)量量：按照照公司與與客戶(hù)簽訂訂合同中中承諾的的質(zhì)量目目標(biāo)或公公司下達(dá)達(dá)的質(zhì)量量目標(biāo)值值考核，工工作質(zhì)量量系數(shù)：優(yōu)秀=1；良良好=00.8；合格=0.66；不合合格=00.4。部門(mén)經(jīng)經(jīng)理定期期向客戶(hù)戶(hù)發(fā)放質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查表，同同時(shí)分階階段對(duì)工工程經(jīng)行行抽查，評(píng)評(píng)估該項(xiàng)項(xiàng)目的工工程質(zhì)量量。顧客滿(mǎn)意意程度：項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理因我我方責(zé)任任受到客客戶(hù)投訴訴或者公公司檢查查不合格格，

13、經(jīng)部部門(mén)經(jīng)理理確認(rèn)后后，每發(fā)發(fā)生一次次客戶(hù)投投訴或者者公司檢檢查不合合格就扣扣工程質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)0.11分。具體以下下式計(jì)算算為基礎(chǔ)礎(chǔ)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人考核核成績(jī)工作量量完成系系數(shù)工作質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)例：某項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人完成成項(xiàng)目花花費(fèi)500天，施施工計(jì)劃劃為400天，則則工作量量考核系系數(shù)為44050=0.88，工作作質(zhì)量系系數(shù)為11，但是是受到客客戶(hù)的一一次投訴訴，則該該負(fù)責(zé)人人的最終終工作質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)為0.9。則則該項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人的考核核成績(jī)?yōu)闉?.880.99=0.72，該該項(xiàng)目提提取獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)金額為為1萬(wàn)元元，則最最終部門(mén)門(mén)核發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金72200元元。項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人占455%為332400元，項(xiàng)項(xiàng)目

14、組成成員占330%為為21660元，后后臺(tái)人員員占255%為118000元。在對(duì)項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人的考核核過(guò)程中中，還將將考慮項(xiàng)項(xiàng)目成本本控制情情況和項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程中中的管理理情況，對(duì)對(duì)于在施施工過(guò)程程中項(xiàng)目目成本控控制情況況好，且且項(xiàng)目管管理科學(xué)學(xué)，方案案合理，創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)較大的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，考考核時(shí)將將考慮額額外獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。項(xiàng)目組成成員的考考核由項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人進(jìn)行行考核，考考核方法法根據(jù)分分配的任任務(wù)完成成情況、完成質(zhì)質(zhì)量系數(shù)數(shù)來(lái)計(jì)算算，具體體考核辦辦法為：項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人將項(xiàng)項(xiàng)目分成成若干任任務(wù)分配配給項(xiàng)目目組成員員，并根根據(jù)任務(wù)務(wù)量所占占的比重重確定不不同的分分值，項(xiàng)項(xiàng)目總分分為1000分（大大

15、型項(xiàng)目目可以根根據(jù)不同同階段進(jìn)進(jìn)行考核核），在在項(xiàng)目完完成或者者該階段段完成時(shí)時(shí)，項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目組成成員的完完成情況況評(píng)分（總總分不超超過(guò)各自自分配的的分值）。項(xiàng)目組成成員參與與項(xiàng)目的的考核分分加上施施工期間間進(jìn)行的的維修考核核分（參參加項(xiàng)目目人員同同時(shí)進(jìn)行行維修工工作時(shí)，按按照有效效工作單單評(píng)分計(jì)計(jì)入考核核總分里里。），通通過(guò)計(jì)算算各項(xiàng)目目成員考考核分占占所有項(xiàng)項(xiàng)目組成成員考核核總分的的比值，作作為項(xiàng)目目成員獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)例：兩位位工程師師參與某某項(xiàng)目，分分配的任任務(wù)分值值為：440、660分，該項(xiàng)項(xiàng)目分配配給項(xiàng)目目組成員員的項(xiàng)目目獎(jiǎng)金為為21660元，最終兩名工程師考核的分?jǐn)?shù)為：35分、50分，同時(shí)兩人在項(xiàng)目實(shí)施期間參加維修分別得3分和5分，則此項(xiàng)目組成員考核總分為93分，兩位工程師分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金分別為：38932160=41%2160=886元、55932160=59%2160=1274元后臺(tái)人員員考核辦辦法：800坐坐席崗、綜合崗崗、檔案案管理崗崗、電話(huà)話(huà)回訪崗崗及技術(shù)術(shù)主管等等后臺(tái)崗崗位基本本