企業(yè)e化管理策略

1、企業(yè)e化對(duì)組織績(jī)效的影響林炳銓國(guó)立中興大學(xué)計(jì)算機(jī)及資訊網(wǎng)路中心臺(tái)中市402國(guó)光路250號(hào)(04-22840306轉(zhuǎn)762)Email:.tw一、前言1. 什麼是e化? 為什麼要e化?“化”其實(shí)確實(shí)是電子化(electronic)，或稱(chēng)數(shù)位化(又稱(chēng)數(shù)碼化digital)。這是指人類(lèi)對(duì)於資訊的取得、儲(chǔ)存與傳送的一場(chǎng)革命，人類(lèi)改以電子化(或數(shù)位化)的方式來(lái)取得、儲(chǔ)存與傳送資訊，這場(chǎng)革命起初僅限於文字資訊，最後則及於影音等所有的資訊。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老闆及經(jīng)理階層，經(jīng)過(guò)近一年來(lái)dot com勢(shì)力的激速擴(kuò)張，已到不得不面對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)改變及市場(chǎng)趨勢(shì)的時(shí)刻。留在門(mén)前冷落車(chē)馬稀的寂寥

2、冷宮，能夠繼續(xù)以傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式繼續(xù)營(yíng)運(yùn)、繼續(xù)生存，但卻不保障你的未來(lái)，能夠持續(xù)像上個(gè)世紀(jì)一樣穩(wěn)定地過(guò)生活，而且在生產(chǎn)方法歷經(jīng)機(jī)器、設(shè)備及治理的持續(xù)改革使得產(chǎn)能大增的情況下，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)都已面臨供過(guò)於求，產(chǎn)品價(jià)格滑跌、存貨堆積如山，致使?fàn)I運(yùn)資金遭致凍結(jié)的情況比比皆是，假如再不改變經(jīng)營(yíng)治理方式，可能將漸步入窮途末路；但假如要介入高薪領(lǐng)域，以單薄的產(chǎn)業(yè)知識(shí)要想迎戰(zhàn)大鯊魚(yú)，又大概是自不量力。假如你的事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入這種夾心餅乾局面，該是積極採(cǎi)取化的行動(dòng)，運(yùn)用科技的力量突破的時(shí)刻了！ 化，能夠讓你打開(kāi)一面天空，又不必冒險(xiǎn)賠上百年經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的高危險(xiǎn)性。什麼是化呢? 所謂e化，具有二種不同、但相關(guān)的定義，一

3、種，是運(yùn)用科技的手段，改造你的企業(yè)成為真正的e化企業(yè)(e business)，目標(biāo)在於運(yùn)用數(shù)位科技，重新塑造自己的競(jìng)爭(zhēng)策略；另一種，則是攫取以科技為架構(gòu)的電子商務(wù)(e commerce)優(yōu)勢(shì)，取得低成本、高效益的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩種考慮的角度不盡相同，但最後可能都會(huì)牽扯一些革命手段的運(yùn)用，而且相關(guān)的建置，也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的抉擇不同，而產(chǎn)生一些差異。 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，你準(zhǔn)備架設(shè)網(wǎng)站，把傳統(tǒng)的生意搬到網(wǎng)路上來(lái)做，這需要一個(gè)與外界相通的開(kāi)放式基礎(chǔ)架構(gòu)，也確實(shí)是網(wǎng)際網(wǎng)路（Internet）上的電子商務(wù)活動(dòng)；想要將公司內(nèi)的所有溝通、治理、內(nèi)部運(yùn)作全部用電子化來(lái)進(jìn)行，你需要的是架構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)路（Intranet）

4、，讓所有資源得以共享、資訊流通效率提高、辦公室無(wú)紙化；想要建構(gòu)與特定對(duì)象的資訊網(wǎng)路，以提高彼此資源的治理及運(yùn)用，需要的是特定的企業(yè)外網(wǎng)路（Extranet），或利用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP，Enterprise Resources Planning）。 這些差不多上化的手段，儘管層級(jí)、目標(biāo)及使用有所不同，但相同的一點(diǎn)則是，在進(jìn)行e化的過(guò)程中，都將必須採(cǎi)取一些破壞性手段，摧毀一些舊思想、舊架構(gòu)，並同步進(jìn)行組織的再造、再建設(shè)。因此，包括老闆、經(jīng)理階層，以至於基層員工，都得充分做好心理準(zhǔn)備，以迎接這場(chǎng)史無(wú)前例，由破壞中建設(shè)起全新數(shù)位策略的革命行動(dòng)。這種建設(shè)性的破壞(constructive dest

5、ruction)聽(tīng)起來(lái)令人卻步，但試問(wèn)我們是否還能夠選擇留在原地，拒絕改變？答案可能十分聳人聽(tīng)聞，對(duì)企業(yè)界來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在已不再是考慮要不要進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域，也不是要考慮進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路的時(shí)機(jī)，而是要考慮應(yīng)該運(yùn)用什麼樣的策略及戰(zhàn)略，最有效率地切入網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)，並成為其中的一員。為什麼？因?yàn)樵诩o(jì)元，任何產(chǎn)業(yè)所面臨的，將不再是鎖國(guó)時(shí)代封閉市場(chǎng)有限競(jìng)爭(zhēng)者的局面，網(wǎng)路早已將全球連結(jié)成一個(gè)地球村，在這個(gè)地球經(jīng)濟(jì)裡，競(jìng)爭(zhēng)，不再有地域上、時(shí)間上的限制，如何因應(yīng)這個(gè)全新的、世界級(jí)的新賽局？惟有積極介入並及早建構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)能量。英特爾前總裁Andy Grove說(shuō)：五年後，沒(méi)有什麼所謂的網(wǎng)路公司。因?yàn)樗写婊钕聛?lái)的公司都會(huì)是網(wǎng)路

6、公司。即使企業(yè)眼前並沒(méi)有絕對(duì)的化壓力，也會(huì)被整個(gè)產(chǎn)業(yè)的前進(jìn)速度推著走，因?yàn)椋?dāng)其他供應(yīng)商、顧客都已化上網(wǎng)做生意時(shí)，沒(méi)有化的公司自然而然就被排除在網(wǎng)外世界；因此，想存活下來(lái)，就非化不可。試想，當(dāng)你的上、下游廠商，以及業(yè)界大、中、小同行，都已加入這個(gè)架構(gòu)在數(shù)位科技的產(chǎn)銷(xiāo)體系後，假如你仍堅(jiān)持用舊式的架構(gòu)及方法做生意，結(jié)果會(huì)是如何?化，確實(shí)是讓你的公司逐步向科技的方式靠攏，幫你一步一步融入這個(gè)新架構(gòu)，並適應(yīng)如何運(yùn)用虛擬方式駕馭這個(gè)新的產(chǎn)銷(xiāo)體系。2.“化”的影響何在?(1)“化”使得資訊的取得與傳送能夠即時(shí)化(real time)。(網(wǎng)路才成為可行)。(2)“化”使得資訊的取得與傳送之解析度達(dá)到極致，也

7、確實(shí)是失真度降到最低。(3)“化”使得資訊的傳送能夠極複雜化，文字影音等都能夠同時(shí)一次傳送。(4)“化”不但使得資訊的取得與傳送之失真度降到最低，卻同時(shí)也使得資訊的保存(空間與難度)能夠達(dá)到極小化。(5)“化”不但使得資訊的取得之失真度降到最低，也使資訊的複製達(dá)到最簡(jiǎn)化的地步。(成本當(dāng)然也同時(shí)降至最低)。(6)“化”也使得資訊能夠互動(dòng)式的傳送。3.“化”對(duì)企業(yè)的影響何在?年資，經(jīng)驗(yàn)不再那麼管用：“化”對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的第一個(gè)衝擊確實(shí)是年輕的一代掛帥。因?yàn)橘Y訊的取得極為容易且廉價(jià)，年資與經(jīng)驗(yàn)不再那麼管用，創(chuàng)意成為關(guān)鍵，而年資與經(jīng)驗(yàn)則常常反而成為包袱(使人缺乏創(chuàng)意。特別是這場(chǎng)革命是近十餘年才發(fā)生，年輕

8、一代從牙牙學(xué)語(yǔ)就“化”，自然而然的更是在其中如魚(yú)得水，而年長(zhǎng)者反而益形不能適應(yīng)。(2)主管不再那麼容易樹(shù)立權(quán)威：“化”早已使得資訊泛濫，以往企業(yè)治理者往往能夠靠壟斷資訊來(lái)樹(shù)立權(quán)威,現(xiàn)在則不復(fù)有此可能。尤有甚者，主管因?yàn)槎喟胼^為年長(zhǎng)，資訊取得的管道反而比年輕的部屬狹窄，許多時(shí)候其資訊反而不如部屬豐富。治理的彈性空間被大幅壓縮： “化”之後因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)之精準(zhǔn)與即時(shí)，任何時(shí)候治理者都無(wú)法再掩飾或拖延任何治理上的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，治理的彈性空間大為緊縮。這有如“DNA”的親子血緣鑑定使許多真相大白一樣，你不再能隻手遮天。二、e化策略企業(yè)存在之理由為提供價(jià)值： 一個(gè)產(chǎn)業(yè)是由許多上、中、下游的業(yè)者所共同組成，大伙兒

9、圍繞著生產(chǎn)最終產(chǎn)品所需要的階段性產(chǎn)品或服務(wù)與其帶來(lái)的交易關(guān)係而結(jié)合在一起，在選擇交易夥伴的過(guò)程中，企業(yè)在意的顯然是本企業(yè)與外部交易對(duì)象之間是否能夠藉由各種商業(yè)行為的發(fā)生，而使本企業(yè)獲得利益，此即是外部交易夥伴對(duì)本企業(yè)所提供的所謂價(jià)值定位(Value Proposition)。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值定位說(shuō)明了這個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中對(duì)其他交易夥伴所呈現(xiàn)出的存在必要性與正當(dāng)性，一旦企業(yè)決定本身的價(jià)值定位，也就決定了企業(yè)能夠?yàn)槠渌钒樵诮灰走^(guò)程中帶來(lái)什麼樣的好處，創(chuàng)造出什麼價(jià)值！同時(shí)也因此宣示了自己營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的範(fàn)圍與產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型。電子商務(wù)存在的差不多緣故： 在以上的產(chǎn)業(yè)鏈交易過(guò)程當(dāng)中，以電子化之方式進(jìn)行商務(wù)交

10、易，其實(shí)並不是提供一種新穎的交易觀念，在業(yè)界中早已大量運(yùn)用的電子資料交換系統(tǒng)(EDI)或銷(xiāo)售點(diǎn)資訊傳遞系統(tǒng)(POS)確實(shí)是一些典型的例子。然而以整體商業(yè)營(yíng)運(yùn)的角度看來(lái)，過(guò)去的電子化交易系統(tǒng)頂多只能確實(shí)是在特定時(shí)點(diǎn)、特定狀況與特定營(yíng)運(yùn)資料下之即時(shí)聯(lián)結(jié)或交易資訊的分享公開(kāi)；而現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)之成熟與使用端之普及，使得交易資訊的交換內(nèi)容範(fàn)圍能夠擴(kuò)大，速度得以提升，安全性獲得較高之保障；交易雙方皆可因?yàn)榫W(wǎng)路的支援而提高了彼此交易的可能、意願(yuàn)與頻率。因此產(chǎn)生了與過(guò)去單純進(jìn)行資料交換之商務(wù)資料化之間有全然性差異的電子商務(wù)，電子商務(wù)之價(jià)值在於促進(jìn)了傳統(tǒng)交易之發(fā)生可能，為交易雙方各自帶來(lái)了諸多價(jià)值。電子商

11、務(wù)或商務(wù)電子化，在差不多上，只是一個(gè)企業(yè)生存在電子資訊系統(tǒng)工具與網(wǎng)路工具較過(guò)去更為成熟的環(huán)境中，將其商業(yè)模式加以電子化的過(guò)程；在此過(guò)程之中，企業(yè)考慮如何運(yùn)用這些工具，以便藉力使力，使本身所定位的價(jià)值角色更加有效率與效果性的傳達(dá)給交易夥伴，並藉此確保本身在價(jià)值角色上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與其所帶來(lái)的長(zhǎng)久獲利來(lái)源！企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中就必須重視以下兩大重點(diǎn)：1、尋找企業(yè)在產(chǎn)業(yè)版圖內(nèi)之價(jià)值定位並界定出對(duì)應(yīng)之商業(yè)模式。2、根據(jù)企業(yè)策略意圖與商業(yè)模式而選用適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)工具。企業(yè)在其價(jià)值定位的組合之中，重點(diǎn)在於利用電子化工具與網(wǎng)路技術(shù)來(lái)提供交易成本降低之價(jià)值抑或是其他品質(zhì)功能、可取得性、便利性、關(guān)係涵蓋性等等差

12、異化之價(jià)值。企業(yè)電子商務(wù)策略的擬定過(guò)程： 整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)策略的擬定過(guò)程能夠大類(lèi)區(qū)分為九個(gè)步驟：(一)分析環(huán)境趨勢(shì)的意涵電子商務(wù)世代下之策略擬定，依舊是由環(huán)境變動(dòng)所帶來(lái)的壓力所趨動(dòng)。不同的是，以往在策略規(guī)劃時(shí)所面臨的環(huán)境變動(dòng)趨勢(shì)較為連續(xù)，較可能根據(jù)過(guò)去的歷史經(jīng)驗(yàn)加以預(yù)測(cè)，因此相當(dāng)倚重歷史數(shù)據(jù)分析的支持?，F(xiàn)在環(huán)境中隨時(shí)充滿(mǎn)著昨日料想不到的新奇刺激，同時(shí)產(chǎn)業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)界限也已模糊，分析的範(fàn)疇不斷擴(kuò)大，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)動(dòng)態(tài)化到使得分析的成本大增，而其效果卻越來(lái)越有限。(二)找出產(chǎn)業(yè)版圖中之價(jià)值區(qū)位與策略方向根據(jù)整個(gè)廣義產(chǎn)業(yè)範(fàn)圍下之環(huán)境分析結(jié)果，企業(yè)能夠找出在產(chǎn)業(yè)中具有利基潛力的價(jià)值角色。為了由企業(yè)現(xiàn)在所

13、處的營(yíng)運(yùn)範(fàn)疇而達(dá)到這些被視為有競(jìng)爭(zhēng)利基的價(jià)值區(qū)位，企業(yè)必須構(gòu)思採(cǎi)用什麼方式來(lái)抵達(dá)這些價(jià)值區(qū)塊，此即所謂的企業(yè)策略。(三)發(fā)展與描述可能的價(jià)值定位經(jīng)過(guò)一些側(cè)面資料與數(shù)據(jù)所證實(shí)的潛在價(jià)值區(qū)位，即能夠列為本企業(yè)之可能價(jià)值定位。接下來(lái)企業(yè)應(yīng)該將這些可能的價(jià)值定位加以?xún)嵖赡艿亩ㄐ悦枋?，以便接下?lái)的步驟中，繼續(xù)評(píng)估本身的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)可能性。(四)了解企業(yè)本身的資源能力(Resource & Competency)為了確認(rèn)企業(yè)可行的價(jià)值定位，企業(yè)必須考量本身的能耐如何！在理論上，身處同一個(gè)廣義產(chǎn)業(yè)範(fàn)圍之內(nèi)的所有企業(yè)，應(yīng)該都能夠注意到相同的價(jià)值定位，然而每一個(gè)企業(yè)之資源充足程度與核心能力不同，因此產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)差異；

14、到底企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)哪一些價(jià)值定位，需要視企業(yè)本身的資源程度而定。(五)確認(rèn)價(jià)值定位，並轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)之產(chǎn)品與服務(wù)(Offerings)將以上各項(xiàng)可能價(jià)值定位之定性描述與企業(yè)本身的資源和能力程度加以比對(duì)，據(jù)此決定企業(yè)本身在電子商務(wù)中之可行價(jià)值定位，因?yàn)閮r(jià)值定位的描述較為抽象，因此在確認(rèn)未來(lái)電子商務(wù)可行的價(jià)值定位之後，就必須將此一定位之下所指出的產(chǎn)品、服務(wù)與營(yíng)運(yùn)活動(dòng)作一說(shuō)明。(六)根據(jù)企業(yè)策略與價(jià)值定位設(shè)計(jì)商業(yè)模式(Business Model)以上之策略與價(jià)值定位(實(shí)則互為一體之兩面)若經(jīng)明確定性描述之後，其實(shí)企業(yè)在此一價(jià)值定位之下的商業(yè)模式(Business Model)已經(jīng)呼之欲出。所謂商業(yè)模

15、式(Business Model)，讀者切不可將之與營(yíng)運(yùn)模式(Operation Model)加以混淆，前者說(shuō)明的是企業(yè)與其產(chǎn)業(yè)鏈(Industry Chain)中其他夥伴之間的交易關(guān)係與交換之價(jià)值利益為何！而後者說(shuō)明的是企業(yè)為了要執(zhí)行前述的商業(yè)模式，而必須以什麼樣的作業(yè)技術(shù)與流程來(lái)貫串企業(yè)與交易夥伴之間的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)作業(yè)。商業(yè)模式指的是以企業(yè)策略與價(jià)值定位為核心下，對(duì)整個(gè)企業(yè)交易網(wǎng)絡(luò)的具體表述，而營(yíng)運(yùn)模式指的則是這個(gè)企業(yè)交易網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)運(yùn)操作執(zhí)行面上的流程與技術(shù)現(xiàn)象。(七)確認(rèn)獲利來(lái)源與財(cái)務(wù)試算(Profit Map & Simulation)在過(guò)去一年之中，有許多青年才俊型的網(wǎng)路總裁紛紛提出了許多

16、美則美矣的電子商業(yè)模式，假如我們不被其炫麗而僅談?lì)娋暗臓I(yíng)運(yùn)計(jì)畫(huà)書(shū)所誤導(dǎo)，仔細(xì)的觀察其獲利模式，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)這些商業(yè)模式下的獲利源流將不足以支撐其商業(yè)模式之損益平衡，這不僅短期之內(nèi)必定產(chǎn)生虧損現(xiàn)象，就長(zhǎng)期而言，企業(yè)將無(wú)法支撐到企業(yè)長(zhǎng)大到某個(gè)規(guī)模而獲利的那一天，更甚者，有些商業(yè)模式則注定了不會(huì)產(chǎn)生顯著的獲利！為了幸免企業(yè)的電子商務(wù)化犯了人云亦云的毛病，在商業(yè)模式設(shè)定好了之後，必須進(jìn)行未來(lái)現(xiàn)金流量的試算與資產(chǎn)損益預(yù)估模擬，明確地在商業(yè)模式中指出獲利的來(lái)源、持續(xù)性與敏感度影響(Shadow Analysis)或情境分析(Scenario Analysis)。確認(rèn)了獲利方式的可行性之後，這個(gè)商業(yè)模式才算確

17、認(rèn)，才能作為下一個(gè)動(dòng)作的基礎(chǔ)。(八)搜尋電子商務(wù)化之作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)與電子工具(eB Platform & Tools)為了發(fā)揮電子商務(wù)商業(yè)模式的各種設(shè)想利益，企業(yè)當(dāng)然需要運(yùn)用資訊科技的協(xié)助以從事電子商務(wù)行為。在此一階段的重點(diǎn)，是根據(jù)商業(yè)模式所開(kāi)出的功能需求規(guī)範(fàn)，在茫茫眾多的系統(tǒng)與工具供應(yīng)商之間尋求一套功能與成本最適合本身商業(yè)模式所用的系統(tǒng)。在此一階段，技術(shù)考量的比重將大幅增加，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)商業(yè)模式提出本身對(duì)系統(tǒng)功能、支援服務(wù)、例外附掛、介面整合、價(jià)格上的需求，來(lái)篩選系統(tǒng)供應(yīng)商，而非反其道而行的聽(tīng)任供應(yīng)商推薦其強(qiáng)大而無(wú)所不能的顧問(wèn)與產(chǎn)品！(九)展開(kāi)營(yíng)運(yùn)模式與營(yíng)運(yùn)流程設(shè)計(jì)(Operation Mod

18、el & Critical Processes)一旦商業(yè)模式確立，而執(zhí)行此一商業(yè)模式之各項(xiàng)資訊系統(tǒng)與電子化工具也經(jīng)選定導(dǎo)入，則企業(yè)電子商務(wù)化的建置至此已接近完成，此時(shí)最後一個(gè)步驟，只待將企業(yè)的各大重要營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)依據(jù)商業(yè)模式之精神加以設(shè)計(jì)展開(kāi)，並參考所選定的套裝資訊軟體系統(tǒng)的內(nèi)建流程，針對(duì)企業(yè)既有作業(yè)流程加以適當(dāng)?shù)嘏浜闲拚?Process Alignment)，再視需要加上附掛程式與介面(Add On Program)，則企業(yè)的策略性電子商務(wù)建置過(guò)程至此能夠完成。三、影響(一)對(duì)現(xiàn)有組織的影響:隨著網(wǎng)際網(wǎng)路的快速發(fā)展與普及，不管哪一種企業(yè)或多或少都會(huì)受到衝擊，網(wǎng)際網(wǎng)路不僅改變了企業(yè)組織內(nèi)部的工作溝

19、通模式，也改變了顧客與企業(yè)的互動(dòng)形式，電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷(xiāo)的方法，與現(xiàn)行的作風(fēng)大異其趣。您會(huì)發(fā)現(xiàn)未來(lái)的企業(yè)將與網(wǎng)際網(wǎng)路息息相關(guān)，數(shù)位化企業(yè)是必定的趨勢(shì)，應(yīng)該如何看待整體趨勢(shì)的發(fā)展，進(jìn)而採(cǎi)取適當(dāng)?shù)囊驊?yīng)策略，是刻不容緩的課題。神通集團(tuán)董事長(zhǎng)苗豐強(qiáng)先生在一次研討會(huì)中指出：企業(yè)現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)已不同於過(guò)去，常有國(guó)外廠商早上通知要追加十萬(wàn)臺(tái)的個(gè)人電腦訂單，下個(gè)月交貨。若是採(cǎi)用舊有的採(cǎi)購(gòu)模式，沒(méi)有完善的供應(yīng)鏈治理與上下流的系統(tǒng)整合，這生意全然不能做。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)必須能夠自動(dòng)回應(yīng)需求，因此企業(yè)內(nèi)部的溝通必須順暢，資訊也必須能夠分享與交流。這些需求，傳統(tǒng)的階層式組織是無(wú)法因應(yīng)的，因此企業(yè)組織的改造將勢(shì)在

20、必行。(1)策略聯(lián)盟隨著網(wǎng)際網(wǎng)路普及與企業(yè)國(guó)際化程度的提高，企業(yè)間的關(guān)係也發(fā)生了極大的變化，由於經(jīng)營(yíng)策略改以重建市場(chǎng)規(guī)則與產(chǎn)品附加價(jià)值為主，因此企業(yè)間的合作可能為彼此帶來(lái)更大的利益。企業(yè)必須向外尋求適合的夥伴進(jìn)行整合，本身仍保有效率與彈性，而不會(huì)隨業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)一直擴(kuò)大組織，最後受組織與人事成本所累，並且能夠?qū)Ｗ㈧逗诵膶?zhuān)長(zhǎng)上，以及與其他的專(zhuān)業(yè)組織合作，來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)力。(2)網(wǎng)狀組織傳統(tǒng)階層式組織的基礎(chǔ)是基層員工佔(zhàn)大多數(shù)，然後是中間的治理階層，組織的頂端才是由少數(shù)人所組成的決策階層。然而，這樣的架構(gòu)己經(jīng)不合時(shí)宜，取而代之的是一種網(wǎng)狀的組織。網(wǎng)狀組織是由個(gè)人所組成的，組織中的每一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)或個(gè)人都能夠在

21、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)獨(dú)立作業(yè)。因此，我們能夠集合分散在各地的專(zhuān)家，組成一個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而大企業(yè)也能夠把非核心的工作外包，以降低成本、提高產(chǎn)能，並迅速獲得所需的專(zhuān)業(yè)人才與技術(shù)。這樣的組織就像一張網(wǎng)子，當(dāng)我們拿起任何一個(gè)繩結(jié)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)暫時(shí)性的階層式組織，當(dāng)網(wǎng)子放下時(shí)，這個(gè)暫時(shí)性的階層式組織就又不見(jiàn)。然而，若我們拿起另外一個(gè)繩結(jié)，又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)階層式組織，其中的每一個(gè)繩結(jié)都與其他的繩結(jié)相連，並且以三度空間的方式結(jié)合在一起，這樣的組織架構(gòu)會(huì)具有較佳的彈性。然而，若是沒(méi)有良好的溝通與協(xié)調(diào)，個(gè)別的工作團(tuán)隊(duì)可能是成功，但卻也可能造成整體的失敗，因此，網(wǎng)狀組織成功與否的關(guān)鍵就在於團(tuán)隊(duì)間溝

22、通協(xié)調(diào)的制度，而網(wǎng)路則在此扮演著十分重要的角色。(3)反應(yīng)靈活的組織大規(guī)模的生產(chǎn)方式己經(jīng)成為過(guò)去式，現(xiàn)代的企業(yè)必須是一個(gè)富有彈性與反應(yīng)能力的組織，結(jié)合資訊科技以迅速回應(yīng)市場(chǎng)需求、快速的創(chuàng)新、極佳的協(xié)調(diào)性以及即時(shí)的服務(wù)。由於網(wǎng)狀組織擁有極大的彈性，因此能夠把區(qū)域性的任務(wù)指派給區(qū)域的工作團(tuán)隊(duì)，讓他們能對(duì)顧客或合作區(qū)域性的任務(wù)指派給區(qū)域的工作團(tuán)隊(duì)，讓他們能對(duì)顧客或合作廠商做出即時(shí)的回應(yīng)，讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)所面對(duì)的不再是經(jīng)濟(jì)規(guī)模戰(zhàn)，而是資訊時(shí)代的資訊技術(shù)戰(zhàn)，勝利將屬於善於蒐集、傳播、儲(chǔ)存、操縱和分析各種資訊的人。(二)組織再造具體作法：充分授權(quán)授權(quán)或授能是組織革新的重要觀念。專(zhuān)

23、業(yè)分工雖然企業(yè)組織大多已有部門(mén)及專(zhuān)業(yè)分工的設(shè)計(jì)，但為了因應(yīng)組織變革的趨勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)分工為導(dǎo)向的網(wǎng)狀組織確實(shí)是組織再造時(shí)的參考。依此特性所進(jìn)行的組織重組，將能提升機(jī)動(dòng)性與彈性，以及大幅提升效率，並且能整合不同單位的意見(jiàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以達(dá)成組織再造的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作近年來(lái)，工作團(tuán)隊(duì)已成為企業(yè)為提升競(jìng)爭(zhēng)力的要緊策略，而團(tuán)隊(duì)建構(gòu)也成為組織再造的模式之一。在執(zhí)行持定任務(wù)時(shí)，若能採(cǎi)取團(tuán)隊(duì)建構(gòu)的方式，將不同專(zhuān)長(zhǎng)的人員做適當(dāng)?shù)木幗M，共同參與決定和分享經(jīng)驗(yàn)，能夠增進(jìn)人員彼此間的相互瞭解，並提供彼此成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。其次，透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作可對(duì)於具爭(zhēng)議性的問(wèn)題進(jìn)行必要的溝通與協(xié)商，以及提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)亦可應(yīng)用

24、在員工進(jìn)修上，來(lái)有效的提升員工素質(zhì)與增進(jìn)整體績(jī)效。資訊流通為落實(shí)績(jī)效、提升整體效能，您必須讓組織的成員能夠隨時(shí)掌握組織的各項(xiàng)資訊，而資訊流通最便捷的途徑確實(shí)是善用科技。其具體作法為應(yīng)用網(wǎng)路科技，像是電子佈告欄、電子信箱等等網(wǎng)路溝通系統(tǒng)，作為組織成員間的溝通媒介，以建立雙向溝通的管道。此外，資訊的透明化，能讓每位員工充分瞭解作業(yè)流程與具體內(nèi)涵，不刻意隱瞞資訊，讓員工均能有效掌握企業(yè)運(yùn)作之脈動(dòng)，並進(jìn)一步凝聚員工向心力與增進(jìn)其參與感。參與治理在民主化的潮流下，員工意識(shí)抬頭，企業(yè)主管應(yīng)採(cǎi)取參與治理的方式，以開(kāi)放的胸襟，儘量將員工納入運(yùn)作過(guò)程中，針對(duì)員工的特性進(jìn)行任務(wù)分工，使每一位員工都有參與企業(yè)事務(wù)的

25、機(jī)會(huì)，這樣除了能增進(jìn)彼此的瞭解外，更能有效的凝聚共識(shí)，以及提昇工作成效。彈性機(jī)動(dòng)為了提升公司效率，彈性化乃是必要的條件，可促使員工擴(kuò)大參與企業(yè)事務(wù)，維持支援措施的高度機(jī)動(dòng)化，這也是企業(yè)再造所努力追求的目標(biāo)之一。舉例來(lái)說(shuō)，諸如修正不合時(shí)宜的規(guī)定；保持人力調(diào)配的靈活；各單位人力彼此能彈性相互支援；執(zhí)行任何任務(wù)時(shí)均能保有適度的彈性空間；以人性化的治理來(lái)彌補(bǔ)階層組織的過(guò)度僵化等等，差不多上彈性化的具體作法。至於在機(jī)動(dòng)化的具體作法上，則應(yīng)力求在各項(xiàng)資源，如空間、經(jīng)費(fèi)、人力的調(diào)配上，隨實(shí)際需要或意外狀況發(fā)生時(shí)，在許可的管轄範(fàn)圍內(nèi)能夠適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整與因應(yīng)。非核心工作委外為了節(jié)省人事、管銷(xiāo)成本與提升工作效率，

26、企業(yè)能夠?qū)⒎呛诵墓ぷ魍獍?，如此將不再受限於?zhuān)業(yè)技術(shù)與人力資源，尤其是在網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須仔細(xì)分析所有的服務(wù)項(xiàng)目，從中發(fā)掘具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，並將力量集中在這些核心工作上，將成效不彰的人員及技術(shù)，透過(guò)策略性的再投資，轉(zhuǎn)變成具有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)，而其他的非核心的工作便能夠考慮停止、減少或是委外。全球性的經(jīng)營(yíng)方針加上科技不斷的改變使得新需求不斷增加，為因應(yīng)瞬息萬(wàn)變的挑戰(zhàn)，唯有仰賴(lài)專(zhuān)業(yè)廠商才能獲得，未來(lái)企業(yè)成功的法則是有能力調(diào)度一群專(zhuān)業(yè)人才，而非擁有一群專(zhuān)業(yè)人才。優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)正是虛擬企業(yè)的概念，而所謂的虛擬企業(yè)確實(shí)是將異業(yè)或同業(yè)廠商組織起來(lái)，共同從事商業(yè)活動(dòng)，以生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。企業(yè)本身處理最

27、具優(yōu)勢(shì)的部分，其餘的則委外處理。雖然企業(yè)業(yè)務(wù)委外有那麼多的好處，但也有缺點(diǎn)，尤其在品質(zhì)的操縱上，企業(yè)必須確保外包廠商有一定的工作品質(zhì)，否則不僅企業(yè)業(yè)務(wù)委外獲益，反而造成了更多的因擾，而最好的方法確實(shí)是制訂一份完善的合約，來(lái)約束外包的廠商，使其對(duì)工作的品質(zhì)負(fù)責(zé)。虛擬團(tuán)隊(duì)的建立所謂虛擬團(tuán)隊(duì)(Virtual team)，是一群因?yàn)楣餐硐?、目?biāo)或利益，所結(jié)合在一起的人。不只是網(wǎng)路的虛擬世界中才有虛擬團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)早就存在於真實(shí)企業(yè)中，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路、電話、傳真或視訊來(lái)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文件，以分工的方式完成事先擬定好的工作，而不再有永遠(yuǎn)開(kāi)不完的會(huì)議。虛擬團(tuán)隊(duì)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確實(shí)是低成本、

28、低風(fēng)險(xiǎn)，而且高專(zhuān)業(yè)、高效率。低成本是指虛擬團(tuán)隊(duì)不需要額外的辦公室設(shè)備與空間，也沒(méi)有加班費(fèi)、退休金、資遣費(fèi)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)還能夠協(xié)助企業(yè)用較低的成本找到更專(zhuān)業(yè)的人才，善用虛擬團(tuán)隊(duì)資源整合的優(yōu)勢(shì)，自然能夠發(fā)揮以一當(dāng)十，以十當(dāng)百的槓桿效果。虛擬團(tuán)隊(duì)的治理是特不重要的，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠整合團(tuán)隊(duì)資源，並清晰的讓成員明白整個(gè)任務(wù)的重要性。除了擬定專(zhuān)案目標(biāo)外，還要能夠營(yíng)造出成員的向心力，凝聚深厚的合作默契。因此，一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演溝通的橋樑，讓團(tuán)隊(duì)能夠順利完成任務(wù)；然而，在研擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者除了要不斷掌控進(jìn)度外，也要預(yù)測(cè)各種可能狀況，幸免危機(jī)發(fā)生。因此，隨時(shí)保持危機(jī)意識(shí)，提早洞悉潛在危機(jī)，並隨

29、時(shí)安排備用人選待命，加長(zhǎng)工作截止期限的緩衝期，確實(shí)是在經(jīng)營(yíng)虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，幸免失誤的重要法則。事實(shí)上，虛擬團(tuán)隊(duì)並不是一個(gè)新的觀念，然而用在今日的網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，卻能夠發(fā)揮的更淋漓盡致，在低成本、低風(fēng)險(xiǎn)之下，創(chuàng)造出更多的商機(jī)與利潤(rùn)，以及提高專(zhuān)業(yè)性與競(jìng)爭(zhēng)力。不論是數(shù)十人的小公司或是上千、上萬(wàn)人的大企業(yè)，虛擬團(tuán)隊(duì)的觀念與策略其實(shí)都能夠被充分的應(yīng)用。人力資源網(wǎng)際網(wǎng)路帶來(lái)了前所未有的衝擊，它改變了我們的工作方式與合作方式，也改變了組織的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作，以及影響企業(yè)人力的配置，這樣的衝擊在2001年初達(dá)到高峰，許多世界知名企業(yè)，像是Cisco、Intel與Motorola都紛紛傳出裁員達(dá)上千人的消息。第一波的電子商

30、業(yè)革命能夠說(shuō)是從達(dá)康開(kāi)始，許多網(wǎng)路公司一窩峰的出現(xiàn)，它們的組織與策略比傳統(tǒng)企業(yè)更能夠掌握較高的技術(shù)，而且具有創(chuàng)業(yè)的冒險(xiǎn)精神，來(lái)發(fā)展電子商業(yè)。然而，在傳統(tǒng)企業(yè)也將開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)e化的第二波電子商業(yè)革命，為電子商業(yè)的範(fàn)疇?zhēng)?lái)更多的具體做法，這些傳統(tǒng)企業(yè)多數(shù)具有一定的資產(chǎn)與資源，當(dāng)他們開(kāi)始正視e化問(wèn)題時(shí)，將對(duì)市場(chǎng)造成更大的衝擊。而在企業(yè)e化的過(guò)程中，除了技術(shù)與策略外，最大的挑戰(zhàn)是在於組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與人力資源的治理。在人力資源治理上，我們必須以顧客為主，運(yùn)用智慧快速地調(diào)變運(yùn)籌，往常瞻的眼光掌握商機(jī)，提供更具吸引力的服務(wù)，創(chuàng)造令客戶(hù)、員工滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)成果。要設(shè)計(jì)出能讓多數(shù)員工滿(mǎn)意的制度，就必須從員工的角度來(lái)

31、看是否公平與合理，專(zhuān)門(mén)多員工會(huì)衡量自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)與獲得的報(bào)酬是否合理及公平，但公司往往因?yàn)樵S多人的因素，無(wú)法讓所有員工都感到滿(mǎn)意，而合理的溝通或多或少能夠化解員工的不滿(mǎn)與疑慮。不論在報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的決策過(guò)程上，應(yīng)該要特別注意做到一視同仁，決策的方式也應(yīng)取得員工的認(rèn)同，而且完全依據(jù)規(guī)定確實(shí)執(zhí)行，並允許員工參與政策的制定；一般員工都會(huì)在意升遷與奬勵(lì)是否公平與合理，並與同事或同業(yè)比較，公司應(yīng)儘量讓所有的員工都感到滿(mǎn)意。至少也要能夠讓該員工覺(jué)得公司有盡力做到公正；而且當(dāng)員工覺(jué)得受到不公平的待遇時(shí)，應(yīng)當(dāng)要有適當(dāng)?shù)墓艿琅c機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通。(三)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)何去何從:我們發(fā)現(xiàn)許多傳統(tǒng)企業(yè)存在著不得不作的無(wú)奈，常是為了

32、e化而e化，仍舊無(wú)法跳脫舊有的包袱，以及透過(guò)新科技有效的將整個(gè)企業(yè)流程轉(zhuǎn)型。也有許多傳統(tǒng)業(yè)者無(wú)法體認(rèn)e化工程的複雜性，除了需要大筆資金的投入，企業(yè)e化的網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)，例如：企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶(hù)關(guān)係治理(CRM)等等，都不是簡(jiǎn)單的工作。然而，企業(yè)e化是勢(shì)在必行的工作，在e化的過(guò)程中，也一定會(huì)經(jīng)歷一段陣痛期，企業(yè)在考慮e化的動(dòng)機(jī)時(shí)絕對(duì)不能為了e化而e化，否則一定會(huì)造成龐大的資源浪費(fèi)。(1)傳統(tǒng)的包袱傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只要有通路與知名度，還有什麼不能賣(mài)？因?yàn)椴徽撌峭?、品牌、服?wù)或業(yè)務(wù)流程，差不多上傳統(tǒng)企業(yè)踏入電子商務(wù)時(shí)的優(yōu)勢(shì)，但也是包袱！傳統(tǒng)企業(yè)就算有心要進(jìn)入電子商務(wù)，要直接在網(wǎng)路上賣(mài)東西，首先面臨

33、到的確實(shí)是所有廠商與業(yè)務(wù)員的反彈。假如新的網(wǎng)路商機(jī)還不錯(cuò)，再大的反彈老闆都能夠不管，賺錢(qián)才是確實(shí)，但假如情況不是那麼樂(lè)觀，可能就會(huì)猶豫了！畢竟，犯不著只為了一個(gè)看起來(lái)可能是未來(lái)趨勢(shì)的新技術(shù)，拋棄原先經(jīng)營(yíng)許久的傳統(tǒng)事業(yè)，而犧牲了原本的利益或良好的商業(yè)關(guān)係。(2)網(wǎng)路癥候群企業(yè)在進(jìn)行e化前有沒(méi)有想好，到底要引入什麼樣的網(wǎng)路呢？e化確實(shí)有那麼好嗎？對(duì)公司又到底能有多少幫助呢？假如老闆能夠隱形，相信專(zhuān)門(mén)多老闆一定會(huì)昏倒！因?yàn)楫?dāng)他發(fā)現(xiàn)花了數(shù)百萬(wàn)成本所規(guī)劃的企業(yè)網(wǎng)路，卻讓員工花了一整個(gè)上午的時(shí)間來(lái)看E-mail、股票、色情網(wǎng)站，或是到人力網(wǎng)站查詢(xún)新的工作機(jī)會(huì)準(zhǔn)備跳槽。這樣一來(lái)，老闆可能會(huì)因此開(kāi)始制定許多的

34、規(guī)定限制員工使用網(wǎng)路，甚至使用具有監(jiān)視功能的軟體，監(jiān)視員工的一舉一動(dòng)，惡性循環(huán)下員工可能會(huì)更加抱怨，然而，這到底是誰(shuí)的錯(cuò)呢？其實(shí)這些差不多上企業(yè)適應(yīng)不良的網(wǎng)路癥候群。(3)傳統(tǒng)企業(yè)e化企業(yè)e化包括了企業(yè)網(wǎng)頁(yè)建置、企業(yè)虛擬市集與上下游供應(yīng)鏈的整合。藉由e化，傳統(tǒng)企業(yè)能快速掌握顧客關(guān)係與市場(chǎng)需求，以及減少成本和人事管銷(xiāo)的支出。電子商務(wù)改變了經(jīng)營(yíng)模式、行為模式和治理模式，對(duì)於這樣的挑戰(zhàn)與衝擊，傳統(tǒng)廠商該如何進(jìn)行e化以邁向電子商務(wù)，是其努力的目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)e化有下列優(yōu)點(diǎn)：1.加速作業(yè)的流程與提高作業(yè)效率。2.減少人事管銷(xiāo)費(fèi)用的支出。3.良好的顧客關(guān)係治理。其所代表的並不只是單純的將企業(yè)資料上網(wǎng)，

35、而是全球資源分配與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的考慮模式，這包含了企業(yè)內(nèi)部資料電子化與企業(yè)間的合作以縮短交易時(shí)間，如此傳統(tǒng)企業(yè)才能在網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代中站在有利的位置。(4)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)一番整合後，我們發(fā)現(xiàn)，許多純網(wǎng)路公司已經(jīng)跨足到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也有許多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始跨足經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路公司。除了時(shí)勢(shì)所趨，網(wǎng)路也帶來(lái)許多附加的價(jià)值，例如上下游廠商間的系統(tǒng)整合，能夠有效降低成本與簡(jiǎn)化交易流程。此外，在客戶(hù)治理方面，透過(guò)網(wǎng)路建置完整的客戶(hù)資料庫(kù)，做好顧客個(gè)人化服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，這些對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)差不多上相當(dāng)珍貴的資產(chǎn)，也是獲利能力的關(guān)鍵。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有長(zhǎng)久累積的Know How，是那些純網(wǎng)路公司所欠缺的。假如能夠善用這項(xiàng)

36、優(yōu)勢(shì)，並充分瞭解網(wǎng)路的特性，將網(wǎng)際網(wǎng)路與產(chǎn)業(yè)特性充分結(jié)合，必能產(chǎn)生加乘結(jié)果，立於不敗之地。面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧！傳統(tǒng)業(yè)者沒(méi)有資格、也沒(méi)有權(quán)力向政府、大眾要求通融，傳統(tǒng)企業(yè)必須想辦法結(jié)合網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)，才不會(huì)在時(shí)代的潮流中遭到淘汰！(四)高階主管是推手:在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)e化的過(guò)程，必須先讓高階主管體會(huì)e化的好處及其所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一旦取得高階主管的支持，那麼e化成功的機(jī)會(huì)也比較大。其實(shí)，即使在網(wǎng)路普及的美國(guó)，高階主管對(duì)e化的效果仍持保守的態(tài)度，然而對(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展?jié)摿t相當(dāng)?shù)臉?lè)觀。而國(guó)內(nèi)的高階經(jīng)理人仍需加強(qiáng)對(duì)企業(yè)e化的觀念，許多經(jīng)理人連E-Mail卻記不住，還要詢(xún)問(wèn)秘書(shū)才明白，這樣的主管多的是。試想，假如主管自己平

37、常都不使用網(wǎng)路來(lái)溝通，企業(yè)要如何著手進(jìn)行e化呢？因此，如何讓高階主管瞭解並支持企業(yè)e化的政策，就需要推動(dòng)者的智慧。追根究柢，高階主管對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路的同意程度較低與年齡因素有關(guān)，因?yàn)槟昙o(jì)較大相對(duì)的對(duì)新科技的同意程度也比較低。當(dāng)然，也是由於網(wǎng)際網(wǎng)路還不夠人性化所致，因此，為主管建立方便、友善的網(wǎng)路使用環(huán)境，善用各種管道，讓高階主管親身接觸網(wǎng)路、養(yǎng)成使用習(xí)慣、重視網(wǎng)路的使用，確實(shí)是企業(yè)e化的第一步。(五)治理階層參與及治理: 成功組織的經(jīng)驗(yàn)顯示，大規(guī)模以及有意義的治理階層與終端使用者參與，則是高品質(zhì)資訊系統(tǒng)效能的關(guān)鍵要素。 讓主管參與的治理（從到事業(yè)單位的經(jīng)理），需要發(fā)展出治理結(jié)植，例如高階主管評(píng)議會(huì)或

38、是指導(dǎo)委員會(huì)，來(lái)鼓勵(lì)其主動(dòng)地參與企業(yè)應(yīng)用的規(guī)劃與操縱，許多組織都訂有政策，規(guī)定主管必須參與與他們事業(yè)單位有關(guān)的決策。這可幸免(Information System)效能問(wèn)題在他們事業(yè)單位及開(kāi)發(fā)專(zhuān)案中發(fā)生。若沒(méi)有這種高度的參與，主管就不能暑望資訊科技的策略性企業(yè)價(jià)值能有所改善。員工抗拒與不良使用者介面設(shè)計(jì)的問(wèn)題唯有透過(guò)終端使用者直接參與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)專(zhuān)案，才能夠解決。(六)比較公司採(cǎi)用電子化組織前後：前電子化組織電子化組織組織結(jié)構(gòu)階層式命令與操縱無(wú)中心，網(wǎng)路式可容易修改的彈性結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭選擇凌駕一切的明星領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定議題領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)迫改變每一個(gè)人差不多上領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者們建立成功的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者們建立對(duì)改變的適應(yīng)

39、力人與文化長(zhǎng)期報(bào)酬垂直決策制訂獎(jiǎng)賞個(gè)人或小團(tuán)體擁有自己的職涯的方法權(quán)力下放預(yù)期並獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)同合作連貫性固定的程序內(nèi)部關(guān)聯(lián)每個(gè)人都有遠(yuǎn)景外來(lái)衝擊知識(shí)專(zhuān)注在內(nèi)部程序個(gè)人主義專(zhuān)注在客戶(hù)制度上的結(jié)盟互補(bǔ)現(xiàn)有的間隙與遠(yuǎn)方夥伴結(jié)盟建立新的價(jià)值並獎(jiǎng)非競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)委外與競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、以及供應(yīng)商結(jié)盟治理內(nèi)部關(guān)注由上而下內(nèi)部與外部關(guān)注分散式資訊服務(wù)組織的成功與失敗，要緊得看人員的品質(zhì)。許多使用電腦的公司會(huì)將專(zhuān)業(yè)人員的雇用、訓(xùn)練，以及維持，視為他們最大的挑戰(zhàn)。治理資訊服務(wù)功能與治理階層、技術(shù)人員，及重要人員的治理有關(guān)。資訊服務(wù)主管最重要的工作之一，確實(shí)是聘用夠格的人員，來(lái)開(kāi)發(fā)、組織，並指導(dǎo)現(xiàn)有人員的能力。員工必須不斷地同意訓(xùn)練，以在這快速變化且高度技術(shù)的領(lǐng)域，保有最新的發(fā)展。例如，員工工作績(jī)效必須持續(xù)地評(píng)估，且優(yōu)秀績(jī)效的員工，應(yīng)獲得加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。薪資與鐘點(diǎn)費(fèi)必須定義好，且職涯路線必須經(jīng)過(guò)設(shè)，以便讓每一個(gè)人都能夠晉升到新的工作，並根據(jù)其年資以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)移轉(zhuǎn)。(七)主管與:電子企業(yè)科技改變了主管的分佈、關(guān)係、資源，以及責(zé)任。也確實(shí)是說(shuō)，能夠幫助消除治理的層數(shù)，使治理更具合作性，提供主管精良的資訊科技資源，並幫助主管克服要緊的電子企業(yè)與電子商務(wù)挑戰(zhàn)。電子企業(yè)組織。電子企業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)與角色，正面臨要緊的改變，它們變成更為敏捷、客戶(hù)導(dǎo)向、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。