某物流公司成功的典范

1、寶供：一個成功的典范附圖信息來源：計算機世界在記者者采訪的的眾多物物流公司司中，無無論是寶寶供的合合作伙伴伴還是寶寶供的對對手，都都對它的的信息系系統(tǒng)羨慕慕不已?？梢哉f說，在某某種程度度上，寶寶供依靠靠它獲得得了名氣氣，得到到了飛速速的發(fā)展展，也聚聚斂了不不少的財財富。從19994年底底成立至至今，在在短短66年的時時間里，寶供的的客戶從從最初寶寶潔一家家發(fā)展到到現(xiàn)在的的50多家家，其中中多數(shù)是是實力不不菲的跨跨國公司司，寶供供的發(fā)展展如同上上了快行行道，在在物流領(lǐng)領(lǐng)域顯得得格外搶搶眼。藏藏在這個個非凡業(yè)業(yè)績下面面的是寶寶供貫穿穿始終的的信息化化建設(shè)。還是在在19996年，絕大多多數(shù)的中中國人

2、還還不知道道Intternnet為為何物的的時候，寶供就就開始用用它來“武裝”自己的的物流系系統(tǒng)。一個個良好的的開端寶供供是從廣廣州的一一個鐵路路貨運站站起家的的，最初初的業(yè)務(wù)務(wù)是倉儲儲和運輸輸。憑借借靈活的的經(jīng)營方方式和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，119944年它迎迎來了一一個對自自己未來來事業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生深遠遠影響的的客戶寶潔潔公司。在開始始的一段段時間里里，寶供供的業(yè)務(wù)務(wù)都是圍圍繞著寶寶潔轉(zhuǎn)，所做的的事情就就是要滿滿足寶潔潔的需求求。寶潔潔的業(yè)務(wù)務(wù)遍布全全國，而而當時寶寶供還只只是在廣廣州打天天下。由由于雙方方的合作作很成功功，很快快寶潔就就提出，寶供能能否在全全國為其其做物流流服務(wù)，寶供當當然是求求之不

3、得得，不久久寶供的的分支機機構(gòu)就鋪鋪到了國國內(nèi)的幾幾個大城城市。隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)的快速速擴張，問題也也隨之而而來。把把更多的的業(yè)務(wù)交交給寶供供以后，寶潔對對其提出出了更高高的標準準。首先先，它要要求寶供供各個地地方的分分支機構(gòu)構(gòu)都必須須提供統(tǒng)統(tǒng)一的服服務(wù)質(zhì)量量。另外外他們對對寶供的的人說，寶潔不不只是把把某一單單運輸托托付給寶寶供，而而是把整整個分銷銷物流過過程托付付給寶供供。通過過寶供，寶潔應(yīng)應(yīng)該可以以知道自自己的分分銷和庫庫存的情情況以及及每一張張訂單的的狀態(tài)，通過這這些數(shù)據(jù)據(jù)，寶潔潔可以做做下一步步的銷售售預(yù)測和和調(diào)撥。壓力力不僅僅僅來自寶寶潔，還還有寶供供自己內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)管理理。以前前依

4、仗著著寶供較較完善的的業(yè)務(wù)運運作，管管理以本本地為核核心的業(yè)業(yè)務(wù)并不不困難，但分支支機構(gòu)一一多以后后，對整整個公司司的業(yè)務(wù)務(wù)運作和和質(zhì)量進進行監(jiān)控控就成為為了一個個難題。在這這種壓力力下，寶寶供決定定做物流流信息系系統(tǒng)。119977年這件件事開始始啟動，當時寶寶供對系系統(tǒng)的要要求很簡簡單，就就是要完完成兩個個工作：1把寶供供所有的的分支機機構(gòu)連接接起來，使當?shù)氐氐拿恳灰粡堄唵螁?、每一一個委托托作業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)都很很快匯集集到總部部，總部部每天可可以了解解全國范范圍內(nèi)的的業(yè)務(wù)運運作狀況況。2把信息息收集起起來，然然后反饋饋給各地地的用戶戶，使客客戶了解解其庫存存動態(tài)和和訂單狀狀態(tài)。最初初的過程程中有兩

5、兩個很重重要的人人物：寶寶供的信信息主管管唐友三三教授和和現(xiàn)任快快步公司司的總經(jīng)經(jīng)理翟學學魂。這這兩個人人做出了了當時顯顯得相當當前衛(wèi)的的技術(shù)決決策：用用Intternnet來來實現(xiàn)上上述兩個個目標，這個技技術(shù)決策策實際上上為當時時的系統(tǒng)統(tǒng)實施帶帶來了更更大的難難度。然然而，不不管怎么么說19998年年5月，系系統(tǒng)開始始運行。該系系統(tǒng)的成成功應(yīng)用用很大程程度上促促進了寶寶供的發(fā)發(fā)展，22年時間間內(nèi)寶供供的客戶戶從幾個個發(fā)展到到幾十個個，分支支機構(gòu)也也鋪到了了全國主主要的城城市。最初初參與寶寶供信息息系統(tǒng)建建設(shè)的時時候，翟翟學魂對對于物流流的理解解還停留留在“它是一一件很土土的事情情”上，而而寶

6、供對對信息技技術(shù)也只只有一個個模糊的的概念?；蛟S正正是由于于雙方都都是在做做一種探探索，使使系統(tǒng)的的開發(fā)真真正可以以從最小小的地方方做起，從而一一步一步步走向成成功。談?wù)劦较到y(tǒng)統(tǒng)開發(fā)成成功的經(jīng)經(jīng)驗時，翟學魂魂認為成成功的原原因主要要有兩個個：1寶供對對要達到到的目標標非常明明確，對對系統(tǒng)的的要求也也很簡單單，就是是要在有有很多分分支機構(gòu)構(gòu)的情況況下把業(yè)業(yè)務(wù)管理理起來，項目小小組很容容易就知知道能不不能實現(xiàn)現(xiàn)這目標標。翟學學魂說：“目前國國內(nèi)很多多物流公公司在做做系統(tǒng)的的時候，提出太太多很好好的想法法，這些些想法很很有創(chuàng)意意，但實實施起來來卻無從從下手，中間困困難很多多，也很很難成功功。”2寶供

7、有有非常嚴嚴格的管管理制度度，紙面面上的管管理非常常規(guī)范。在系統(tǒng)統(tǒng)剛剛上上線的時時候，IInteerneet速度度非常慢慢，但寶寶供規(guī)定定任何一一個分公公司都必必須在接接到單子子的當天天把數(shù)據(jù)據(jù)錄入系系統(tǒng)，否否則將會會收到嚴嚴厲的處處罰。寶供供正在做做什么?有了這這套系統(tǒng)統(tǒng)，再加加上良好好的管理理制度，寶供日日益膨脹脹。隨著著物流日日益成為為供應(yīng)鏈鏈中一個個至關(guān)重重要的環(huán)環(huán)節(jié)，寶寶供新的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略也逐逐漸浮出出水面：提供集集成的、網(wǎng)絡(luò)化化的供應(yīng)應(yīng)鏈全過過程服務(wù)務(wù)成為寶寶供新的的追逐目目標，同同時寶供供瞄準配配送這塊塊大蛋糕糕。寶供供認為物物流要做做得深入入，必須須從基本本的簡單單倉儲和和運輸

8、服服務(wù)過渡渡到成為為制造商商和零售售商之間間的橋梁梁，幫助助制造業(yè)業(yè)打通零零售環(huán)節(jié)節(jié)，實現(xiàn)現(xiàn)真正的的第三方方物流。以前寶寶供只需需把貨物物送到各各地方的的倉庫就就可以了了，這個個過程僅僅僅降低低了物流流上的成成本，但但這個價價值還是是很有限限，如果果能夠把把物品從從制造商商的生產(chǎn)產(chǎn)線出來來到送至至全國各各地的零零售商的的整個過過程都管管起來，那價值值就更大大了，這這才是真真正意義義上的第第三方物物流。針對對新的戰(zhàn)戰(zhàn)略，119999年底，寶供和和快步公公司的人人一起對對過去的的信息系系統(tǒng)進行行了詳細細的分析析，結(jié)果果發(fā)現(xiàn)了了很多問問題，很很多地方方需要進進一步改改善。一一年多以以來，他他們集中中

9、了大量量的精力力來解決決這些問問題。問題題一：雖雖然寶供供內(nèi)部有有很好的的系統(tǒng)，客戶也也有自己己的系統(tǒng)統(tǒng)，但這這兩個系系統(tǒng)之間間還沒有有實現(xiàn)真真正意義義上的連連接，客客戶與寶寶供之間間還是在在用傳真真這種原原始的手手段來作作為聯(lián)系系的橋梁梁。經(jīng)過過一段時時間的開開發(fā)后，快步公公司為寶寶供提供供了一種種新的類類似國外外EDII的服務(wù)務(wù)XDDI(跨跨企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)交換換)。它不不僅可以以讓寶供供把自己己內(nèi)部系系統(tǒng)的各各個環(huán)節(jié)節(jié)管理起起來，而而且使寶寶供與客客戶系統(tǒng)統(tǒng)之間的的界限在在某種程程度上被被打破。以前寶寶供的人人把系統(tǒng)統(tǒng)收集的的信息反反饋給客客戶，而而現(xiàn)在這這個概念念也發(fā)生生了改變變把客客戶的流

10、流程與寶寶供的流流程融合合在一起起。比方方說，客客戶信息息系統(tǒng)中中產(chǎn)生一一張新的的訂單，它就可可以觸發(fā)發(fā)寶供這這邊系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)度度和發(fā)運運等操作作，也就就是說客客戶的信信息系統(tǒng)統(tǒng)的一個個動作成成為了寶寶供業(yè)務(wù)務(wù)流程的的一個起起點，而而寶供流流程的終終點成為為客戶（貨物接接收處）的另外外一個起起點，從從而構(gòu)成成一個完完整的循循環(huán)。這種種循環(huán)的的好處是是顯而易易見的。舉個例例子，寶寶潔的一一個點每每天委托托給寶供供的單據(jù)據(jù)一般有有數(shù)百張張，以前前這些單單據(jù)都是是通過傳傳真發(fā)給給寶供這這邊，然然后由寶寶供的人人輸入自自己的系系統(tǒng)。這這些單子子光傳過過來就要要花幾個個小時的的時間，等到寶寶供這邊邊把全部

11、部的準備備工作做做好，又又要花去去幾個小小時。而而現(xiàn)在從從寶潔產(chǎn)產(chǎn)生一個個新訂單單到寶供供開始運運作只要要1個小時時，以前前至少也也要花112個小小時，新新系統(tǒng)使使庫存的的時間大大大降低低。作用用還不只只是如此此，現(xiàn)在在寶供不不是在幫幫助寶潔潔管理它它的庫存存，而是是通過XXDI服服務(wù)去改改善整個個供應(yīng)鏈鏈的流程程。問題題二：以以前的系系統(tǒng)對財財務(wù)的管管理還不不完善，做一筆筆生意，短時間間內(nèi)寶供供很難知知道到底底是賠了了還是賺賺了，每每一步花花了多少少成本更更是無法法掌握。所以以寶供的的人非常常希望能能夠理清清自己的的財務(wù)。在新系系統(tǒng)中，寶供把把應(yīng)收款款和應(yīng)付付款的管管理落實實到每一一個運行行

12、的環(huán)節(jié)節(jié)。系統(tǒng)統(tǒng)一收到到客戶的的訂單就就對客戶戶產(chǎn)生一一個應(yīng)收收款，一一完成調(diào)調(diào)度就產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)付付款，所所有的業(yè)業(yè)務(wù)在往往前走的的時候，財務(wù)在在另一條條線上同同時往前前走，這這兩條線線緊緊集集成在一一起。這這其實就就是ERRP的概概念，寶寶供公司司把這個個思想很很好地運運用到物物流的信信息管理理之中。做完完這部分分的工作作之后，寶供對對每一個個客戶、每一個個地區(qū)和和每一筆筆業(yè)務(wù)的的成本都都了如指指掌，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上很多多業(yè)務(wù)可可以進行行重新整整合。比比方說，一個客客戶從廣廣州把貨貨物發(fā)往往北京，另一個個客戶正正好把貨貨物從北北京發(fā)往往廣州，通過這這套系統(tǒng)統(tǒng)，寶供供就可以以把它們們集成起起來安排排

13、，充分分利用資資源，不不至于有有些車皮皮空車返返回出發(fā)發(fā)地。問題題三：寶寶供的配配送業(yè)務(wù)務(wù)本質(zhì)上上是要為為多家企企業(yè)提供供高效的的、迅捷捷的供應(yīng)應(yīng)鏈全過過程服務(wù)務(wù)，可是是當寶供供物流流流到各地地的倉庫庫時，就就不再那那么順暢暢了，因因為目前前國內(nèi)的的倉庫根根本無法法支持配配送要求求的效率率。于是是投資現(xiàn)現(xiàn)代化配配送中心心很快提提到寶供供的日程程。寶供供已經(jīng)決決定在全全國建立立多個大大的配送送中心，相應(yīng)的的管理系系統(tǒng)也同同時展開開。配送送業(yè)務(wù)需需要的信信息系統(tǒng)統(tǒng)并不是是人們常常說的配配送管理理系統(tǒng)，而是一一個配送送中心的的管理系系統(tǒng)。配配送中心心作為制制造商和和零售商商之間的的橋梁，它與傳傳統(tǒng)的

14、存存儲型倉倉庫有本本質(zhì)的區(qū)區(qū)別，或或者可以以把其理理解為運運作型的的倉庫。這種物物流運作作中心的的投資往往往是傳傳統(tǒng)倉庫庫的幾十十倍，運運作效率率也是傳傳統(tǒng)倉庫庫的幾十十倍。在在這種中中心里，貨架有有多高、貨架之之間的距距離有多多少、每每個貨架架應(yīng)該擺擺放什么么樣的物物品、物物體的體體積和重重量以及及取貨時時應(yīng)該走走什么樣樣的線路路等等一一些細微微的因素素都得考考慮進去去。以上上三部分分是寶供供這一年年多來信信息工作作的重點點，由于于有了物物流專家家與技術(shù)術(shù)專家的的協(xié)作，系統(tǒng)開開發(fā)正在在朝著“供應(yīng)鏈鏈整合”這個理理想一步步一步接接近。但但隨著寶寶供的信信息化日日益完善善，另一一些問題題也漸漸漸

15、凸現(xiàn)出出來。在在國內(nèi)物物流行業(yè)業(yè)信息化化整體水水平還很很落后的的大環(huán)境境里，寶寶供要讓讓所有的的環(huán)節(jié)都都永不停停歇地流流動，似似乎還缺缺少些什什么。技術(shù)與與眾不同同？寶供供應(yīng)用的的技術(shù)不不是越來來越復雜雜，而是是越來越越簡單。寶供供公司有有自己內(nèi)內(nèi)部的物物流管理理系統(tǒng)，但這個個系統(tǒng)主主要集中中在應(yīng)用用上，后后臺技術(shù)術(shù)方面的的工作都都是由快快步公司司的XDDI物流流信息平平臺(見圖1)來實現(xiàn)現(xiàn)，寶供供的內(nèi)部部系統(tǒng)與與這個平平臺通過過一個接接入點相相連。翟翟學魂說說，一個個系統(tǒng)最最復雜的的地方是是處理與與外部的的接口問問題，外外部的接接口越多多，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計就就越復雜雜。運用用了這種種技術(shù)平平臺與應(yīng)

16、應(yīng)用平臺臺分開的的結(jié)構(gòu)后后，底層層技術(shù)方方面的問問題都由由XDII平臺來來處理，而寶供供只需把把精力和和投資集集中在自自己的核核心業(yè)務(wù)務(wù)上。圖XDDI：實實現(xiàn)物流流的信息息交互平平臺XDDI是EDII革新技技術(shù)的延延伸，后后者經(jīng)常常被運用用于西方方商業(yè)社社會。XXDI保保留了EEDI的的優(yōu)點，同時能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)多對多多的、支支持復雜雜流程的的信息交交互。在在中國，快步實實際上把把XDII發(fā)展為為一種端端對端的的信息互互動服務(wù)務(wù)，這種種服務(wù)使使得客戶戶無需改改動自身身的信息息系統(tǒng)和和數(shù)據(jù)格格式，也也不用了了解合作作伙伴系系統(tǒng)的具具體技術(shù)術(shù)和如何何進行數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸，更沒沒有必要要建設(shè)專專用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連

17、接接，就可可以透明明地與業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴進行信信息交換換和流程程整合。實際際上，XXDI工工程化、規(guī)范化化了物流流信息交交互，也也就是使使合作伙伙伴之間間的信息息變得簡簡單可靠靠，客戶戶無需投投入大筆筆的ITT投資，就可以以實現(xiàn)供供應(yīng)鏈過過程的管管理，大大大縮短短了庫存存周期，降低總總體物流流成本。寶供供的物流流信息系系統(tǒng)采用用的是IInteerneet網(wǎng)絡(luò)絡(luò)構(gòu)架的的信息交交流系統(tǒng)統(tǒng)，把貨貨物的流流動分解解為接單單、發(fā)送送、到站站、再發(fā)發(fā)運、再再到站、簽收等等環(huán)節(jié)進進行操作作。系統(tǒng)統(tǒng)采用集集中數(shù)據(jù)據(jù)存儲，各個分分公司對對于數(shù)據(jù)據(jù)的保有有權(quán)有時時效限制制，所有有數(shù)據(jù)的的維護都都由公司司的信息息中心負

18、負責。寶寶供內(nèi)部部各分支支機構(gòu)以以及寶供供與客戶戶之間通通過XDDI進行行數(shù)據(jù)交交換，各各分支機機構(gòu)擁有有自己的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Inntraanett），通通過一個個接口與與XDII相連。用VPPN技術(shù)術(shù)來保證證數(shù)據(jù)的的安全。圖2寶供供物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)流程圖3寶供供物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖困難難在什么么地方?唐友三三和翟學學魂并不不回避眼眼前遇到到的困難難：跨企企業(yè)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成的的實施就就是擺在在面前的的難題。物流畢畢竟不是是一個企企業(yè)內(nèi)部部的問題題，寶供供有很多多客戶，由于這這些客戶戶大多是是跨國公公司，它它們都有有自己的的內(nèi)部系系統(tǒng)，而而且它們們的物流流服務(wù)提提供商也也并不只只有

19、寶供供一家，這些物物流公司司也有自自己的系系統(tǒng)。在在這張龐龐大的網(wǎng)網(wǎng)中，寶寶供做好好自己的的信息化化管理只只是這張張網(wǎng)中很很小的一一部分，如同在在廣闊的的藍天開開辟了一一條唯一一的航線線。而要要讓這張張網(wǎng)四通通八達，又談何何容易。翟學魂魂為記者者舉了個個例子，就拿寶寶供的客客戶飛利利浦來說說，它有有自己的的系統(tǒng)，需要和和寶供的的系統(tǒng)銜銜接。技技術(shù)上，快步XXDI有有完整的的解決方方案，然然而，實實施過程程需要雙雙方業(yè)務(wù)務(wù)和信息息兩個部部門對現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)業(yè)務(wù)流程程和工作作方式進進行相應(yīng)應(yīng)的改變變，而寶寶供與飛飛利浦之之間的合合作涉及及全國幾幾十個城城市的運運作。這這一下就就變成了了4個部門門、在全

20、全國幾十十個城市市來共同同參與實實施。而而飛利浦浦如果有有另外一一家物流流服務(wù)提提供商，那么寶寶供和飛飛利浦又又要和這這家公司司的信息息和業(yè)務(wù)務(wù)部門協(xié)協(xié)調(diào)，于于是就有有8個部門門需要協(xié)協(xié)調(diào)，這這中間每每個企業(yè)業(yè)的信息息系統(tǒng)和和業(yè)務(wù)流流程都需需要相應(yīng)應(yīng)調(diào)整。由此可可見，僅僅僅3個公司司的協(xié)作作就需要要花費大大量的人人力和物物力，那那么要把把目前寶寶供所有有客戶的的信息系系統(tǒng)連接接起來，可想而而知，寶寶供很容容易就會會掉進信信息技術(shù)術(shù)的汪洋洋大海。顯然然僅僅靠靠寶供和和快步的的力量是是不可能能完成電電子化協(xié)協(xié)作，盡盡管它們們都是這這個行業(yè)業(yè)的先鋒鋒。翟學學魂說信信息技術(shù)術(shù)是個無無底洞，物流公公司不

21、可可能把精精力和金金錢都放放在這一一部分上上，畢竟竟物流公公司應(yīng)用用信息技技術(shù)的最最終目標標是為業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)，而不不是陷入入一場“糾纏不不休”信息協(xié)協(xié)調(diào)。而而且國內(nèi)內(nèi)無論是是物流公公司還是是它們的的客戶，信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用水平平相差很很大，幾幾個公司司花很長長時間做做好的系系統(tǒng)銜接接可能隨隨著技術(shù)術(shù)的飛速速發(fā)展而而不得不不反復建建設(shè)。看來來寶供不不可能獨獨善其身身，它依依然脫離離不了整整個物流流的大環(huán)環(huán)境，要要真正實實現(xiàn)完全全電子化化，大多多數(shù)物流流企業(yè)以以及其客客戶的信信息化水水平都必必須有一一個質(zhì)的的飛躍。記者者點評：成功的的關(guān)鍵到到底是什什么?在在采訪的的過程中中，翟學學魂對自自己的合合

22、作伙伴伴寶供公公司的總總經(jīng)理劉劉武評價價很高，他說劉劉武是一一個非常常有自己己“vissionn”(主主見)的人，只有這這樣的人人才能帶帶領(lǐng)公司司在信息息化建設(shè)設(shè)中走向向成功，無論是是國有企企業(yè)還是是私營企企業(yè)都一一樣。所所以翟學學魂希望望自己的的合作伙伙伴都像像劉武一一樣。當然然翟學魂魂的期望望注定不不能成為為現(xiàn)實，因為現(xiàn)現(xiàn)實生活活中這樣樣的人實實在是不不多，所所以成功功的案例例也就不不多見。光是領(lǐng)領(lǐng)導認識識到信息息化建設(shè)設(shè)的重要要性是不不夠的，現(xiàn)在大大部分“一把手手”認識了了這個問問題的重重要性，但是這這和翟學學魂所說說的領(lǐng)導導人的“vissionn”不可可同日而而語?？煽梢赃@么么說，具具有“vissionn”的領(lǐng)領(lǐng)導人應(yīng)應(yīng)該清晰晰地知道道自己近近