成果管理知識(shí)

1、Communication有效之溝通在品頭交流中，信息的55%來(lái)自面部表情和身體姿態(tài)；38%來(lái)自于語(yǔ)調(diào)；而僅有7%來(lái)自真正的詞匯。什么是有效的溝通？有效的溝通是指信息接收者完全無(wú)誤地接收到發(fā)訊者的 信息，與發(fā)訊者達(dá)成共識(shí)，并打算內(nèi)化為行為。一個(gè)有效的溝通包括以下幾個(gè)步驟： 產(chǎn)生意念頭 表達(dá)方式 傳送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng)進(jìn)行有效的溝通，要注意以下幾個(gè)方面： 想好再說(shuō) 表達(dá)簡(jiǎn)明易懂 內(nèi)容正確、全面 避免歧義 表達(dá)方式恰當(dāng) 注意禮貌 溝通時(shí)是否表達(dá)越真實(shí)，越全面越好？什么時(shí)候應(yīng)該全面，真實(shí)地表達(dá)思想？什么時(shí)候應(yīng)有選擇地表達(dá)思想？進(jìn)行有效的溝通應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，但是否全面表達(dá)思想應(yīng)視情況決定： 1、看

2、溝通對(duì)象的需要。如果對(duì)方是普通員工，可能簡(jiǎn) 明扼要的解釋即可；若對(duì)方是管理人員，則可能有 必要加上適當(dāng)?shù)谋尘敖榻B。 2、看溝通的效果。如果概要表達(dá)已經(jīng)能夠達(dá)到目的， 則不必求全；反之，則應(yīng)可能詳細(xì)。 3、看要否保密。若須保密，可略去保密內(nèi)容；反之， 詳細(xì)一點(diǎn)也無(wú)妨。溝通是為了達(dá)成一致嗎？雙方達(dá)成一致是溝通的一個(gè)目的。溝通可以使雙方或多方原本不明確，加以明晰；有誤會(huì)的，予以消除；需要解決的問(wèn)題，雙方取得共識(shí)，并提出建設(shè)性意見。這樣，對(duì)當(dāng)事人雙方都有好處。在工作上請(qǐng)或相關(guān)部門給予協(xié)助時(shí)，應(yīng)以什么態(tài)度與之溝通？在態(tài)度上要友善、和藹，要給人一種誠(chéng)心向別人請(qǐng)求幫助的印象，這樣，幫助者才不會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。

3、在請(qǐng)求幫助時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方的感受：如要求是否超出對(duì)方能力范圍？是否讓對(duì)方進(jìn)退兩難？根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，可能做出什么反應(yīng)等。對(duì)于原則性問(wèn)題、涉及面較廣的問(wèn)題以及其他讓對(duì)方感到非常為難的問(wèn)題，盡量公事公辦。在對(duì)方提供幫助之后，應(yīng)表示感謝。若請(qǐng)服務(wù)部門解決問(wèn)題，對(duì)方態(tài)度十分不耐煩，甚至不愿意幫助解決。此時(shí)應(yīng)如何與之溝通。先自我檢討：是否自己態(tài)度不好，措詞不當(dāng)?shù)?。若確系自身原因，可誠(chéng)懇地向?qū)Ψ降狼福苍S會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。若問(wèn)題出在對(duì)方，也應(yīng)保持冷靜，大度一些，本著包容的態(tài)度，平靜、禮貌地將自己的要求說(shuō)出來(lái)，同時(shí)對(duì)麻煩對(duì)方表示歉意，并對(duì)對(duì)方心情表示理解。如系對(duì)方原因，且經(jīng)友好溝通仍不能解決問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題客觀地向其

4、上級(jí)主管部門反映并請(qǐng)求解決。當(dāng)下屬不接受分派的任務(wù)時(shí)，如何解決最為有效？首先要同下屬進(jìn)行溝通，了解原因。向下屬作必要的解釋和說(shuō)服工作，讓他明白完全成該項(xiàng)工作的必要性。如果要完成的任務(wù)相當(dāng)緊迫，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制措施或妥協(xié)是必要的。平時(shí)應(yīng)注意建立良好的工作系統(tǒng)，并清楚地了解自己下屬，在具體分派任務(wù)時(shí)，做到“人盡其才，才盡其用，負(fù)載合適，工作得力”。日常工作中要保持同下屬的良好溝通。有時(shí)下屬不愿接受任務(wù)，是因?yàn)樾判牟蛔?。這時(shí)，作為主管要及時(shí)給下屬打氣，予以適當(dāng)?shù)慕ㄗh，提供必要的幫助。另外，工作中要適時(shí)跟進(jìn)。在工作和生活中，如何解決員工之間發(fā)生的矛盾與沖突？做為調(diào)解人員，應(yīng)：1）了解事情的起因和經(jīng)過(guò)，做出客

5、觀的評(píng)價(jià)。2）“曉之以理，動(dòng)之以情“，讓矛盾的雙方都看到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和危害。3）引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與人溝通，與人相處，讓員工了解并基本掌握建立良好人際關(guān)系和進(jìn)行有效溝通的方法。由于工作本身相當(dāng)復(fù)雜，且十分重要，你在與對(duì)方溝通時(shí)可能會(huì)反復(fù)交待，但這又常常引起對(duì)方的不快。問(wèn)：怎樣盡可能避免這類問(wèn)題？為了高效地溝通，在溝通前，可采用書面形式整理一下自己的思路：清楚地表達(dá)你的想法、欲取得的目標(biāo)；標(biāo)明流程和注意事項(xiàng)，明確責(zé)任人；標(biāo)明工作的起止時(shí)間，并尋求授權(quán)方的同意。明確交代是必須且必要的。但要注意有效溝通的幾個(gè)方面。交代完后應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是否完全領(lǐng)會(huì)和接受。對(duì)于一項(xiàng)重要的工作，建議在明確交代對(duì)方的同時(shí)。親自定時(shí)進(jìn)

6、行全過(guò)程跟蹤，隨時(shí)糾正或解決臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，并評(píng)估各工序績(jī)效。怎樣與上司溝通？我現(xiàn)在與上司溝通不夠順利。接受任務(wù)時(shí)，要正確領(lǐng)會(huì)上司的要求，必要時(shí)可向上司詢問(wèn)，防止出現(xiàn)理解上的偏差。根據(jù)上司的要求做好工作計(jì)劃，并征求上司的意見。上司可以根據(jù)你的計(jì)劃，預(yù)見將達(dá)成的結(jié)果，如有必要，上司會(huì)幫助你改進(jìn)工作計(jì)劃。工作進(jìn)行過(guò)程中，盡量多同上司溝通。選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式：比如工程技術(shù)方面的內(nèi)容，盡量使用工程語(yǔ)言，或者提供一些簡(jiǎn)圖來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。對(duì)于生僻的術(shù)語(yǔ)，最好提供一些背景方面的資料。部門之間的溝通有否捷徑可走：部門與部門之間的溝通沒有捷徑可走，但可以從以下幾個(gè)方面入手：1）平時(shí)，部門之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)互助

7、。作為部門的責(zé)任者，更應(yīng)大力倡導(dǎo)這種風(fēng)氣?？梢赃m時(shí)舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)，增加部門間的親密感。2）工作中，部門之間有一些誤會(huì)是難免的，但關(guān)鍵是如何處理。當(dāng)部門成員之間發(fā)生沖突時(shí)，部門責(zé)任者不要只顧為自己成員護(hù)短，看待問(wèn)題問(wèn)題要盡量客觀公正。3）溝通時(shí)，不要使用容易產(chǎn)生誤解的表達(dá)方式。比如說(shuō)帶有投訴性的，非建設(shè)性的電子郵件，這只能加深雙方的誤解，使以后的工作更加被動(dòng)。4）從公司的管理方式而言，應(yīng)該大力推進(jìn)流程重組的觀念，避免科層化帶來(lái)的官僚主義傾向。從而在宏觀上形成一種良好溝通的氛圍。與上司相處的有效方式是什么？處理好工作和業(yè)余生活的關(guān)系。理想的上下級(jí)關(guān)系應(yīng)是：工作中是上下級(jí)關(guān)系，生活中是朋友關(guān)系。不

8、時(shí)多主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)你的工作進(jìn)展，一方面，有利于上司跟進(jìn)工作；另一方面，也可以使上司感受到你對(duì)他的尊重。這樣，會(huì)使你與上司溝通更加容易。某下屬的專業(yè)技術(shù)很好，得其脾氣暴躁，如果工作涉及到外部門時(shí)，他往往處理不好。作為上司，該怎么辦？設(shè)法疏導(dǎo)，授之以與外部門打交道的技巧。在其因壞脾氣把事情弄糕的時(shí)候，趁熱打鐵，教育該下屬，必要時(shí)輔之以紀(jì)律處理，促使其深刻反省。經(jīng)過(guò)多次努力仍無(wú)效果，則應(yīng)考慮調(diào)整其工作，如安排其去完成獨(dú)立性強(qiáng)的工作。告誡該下屬：完成工作需要團(tuán)隊(duì)的力量，單打獨(dú)斗干不好工作。Time Management時(shí)間管理 據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)管理者，特別是基層和中層的管理者，其可支配時(shí)間僅占他們工作

9、時(shí)間的25%左右，且趨向于是一些零碎的時(shí)間。生產(chǎn)線事情繁雜，手頭有很多事情做，整日忙忙碌碌，沒有空閑，老給事情牽著鼻子跑，該怎樣處理？造成該局面可能是因缺乏計(jì)劃，或忙于“救火”、“應(yīng)急”等工作，故建議：1）加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。2）加強(qiáng)工作的條理性。如將該做的事邏列出來(lái)，按輕、重、緩、急或事情所涉及的工作場(chǎng)所、對(duì)象分類，優(yōu)先處理重大和緊急的事情。3）不必事事親躬，分派一些工作與下屬或他人，你只需策劃和跟進(jìn)好他們的工作。4）合理拒絕非自己工作范圍或職責(zé)的事。5）有效利用資源，必要時(shí)尋求上司協(xié)助。6）不斷提高工作效率。不少人常有這樣一種感覺：似乎是很忙，時(shí)間很緊；又似乎是沒什么事，很有時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)：為什

10、么會(huì)有這種現(xiàn)象？如何解決？原因用解決辦法如下：1）對(duì)自己本職工作不熟，這種情況常常出現(xiàn)在崗位轉(zhuǎn)換時(shí)，此時(shí)你須多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，設(shè)法盡快進(jìn)入角色。2）沒有抓住工作重點(diǎn)。此時(shí)你須多思考，多想想什么地方可以再改善，以便做得更好。3）工作盲目，無(wú)計(jì)劃，致使工作量不平衡；此時(shí)你應(yīng)制定并貫徹工作計(jì)劃來(lái)平衡工作量。4）也有可能你對(duì)所做的事沒有信心或放心不下，此時(shí)你不訪靜下心想一想對(duì)策。5）時(shí)間控制不佳，一是工作沒有先后次序，二是工作延誤，不能按時(shí)完成計(jì)劃。如何婉言拒絕對(duì)方不合理的工作要求？果斷地拒絕，并告知理由，不要含糊其詞。態(tài)度坦誠(chéng)。工作中，同時(shí)遇到幾件重要事情需馬上處理，該怎么合理、及時(shí)完成？首先應(yīng)

11、對(duì)事情的輕、重、緩、急進(jìn)行初步判斷。合理分配工作給下屬或找他人幫忙協(xié)助解決。分派工作時(shí)，注意讓對(duì)方弄清楚你的要求。跟進(jìn)好工作進(jìn)度或結(jié)果，對(duì)可能延誤的工作，及早發(fā)現(xiàn)并采取調(diào)整措施。開早會(huì)時(shí)，怎樣用最快、最簡(jiǎn)單的方法安排當(dāng)天工作，使工作做得更好？在早會(huì)之前，做好充分準(zhǔn)備，避免臨陣慌亂。開會(huì)時(shí)，注意會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。講話要聲音洪亮、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、條理清晰、邏輯性強(qiáng)。安排工作時(shí)，應(yīng)指示清楚，責(zé)任明確。布置完工作，應(yīng)注意反饋，核實(shí)大家是否清楚明白。及時(shí)跟進(jìn)或找相關(guān)負(fù)責(zé)人了解工作進(jìn)展情況。拉的規(guī)模大，目前擁有60臺(tái)機(jī)，現(xiàn)又減少雜務(wù)人員，導(dǎo)致我經(jīng)常無(wú)時(shí)間去幫助雜務(wù)人員解決生產(chǎn)所需工具短缺的問(wèn)題及其他問(wèn)題。怎樣辦？若雜務(wù)

12、員工工作量確實(shí)過(guò)大，可與上司或相關(guān)部門檢討精減雜務(wù)員工的做法是否合理?？紤]將一些工作分配給其他員工做。若雜務(wù)人員能力不足，建議上司更換更合適的人。若工作難度較大，應(yīng)立即告訴上司，并請(qǐng)求協(xié)助。下班時(shí)該如何做才能有條理地處理好當(dāng)天的交接工作？下班前，須檢查當(dāng)天工作的完成情況，并擬定下一步的工作計(jì)劃。若有早、中班，應(yīng)做好交接，要求下一班繼續(xù)跟進(jìn)或一起解決。作計(jì)劃或必要的記錄。盡可能將工作適時(shí)完成，別將工作留到下班時(shí)才開始處理。導(dǎo)致時(shí)間分配不合理的原因通常有哪些？怎樣解決？導(dǎo)致時(shí)間分配不合理的原因如下：1）事情未分輕重緩急，是否該做。建議不該做的事情不要去做，該做的事情分清輕重緩急。2）經(jīng)驗(yàn)不足，判斷

13、不準(zhǔn)確。因此，在做計(jì)劃的時(shí)候時(shí)間安排不合理；建議向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。3）能力不夠，如本來(lái)兩個(gè)小時(shí)可以做好的事情，卻用了三個(gè)小時(shí)；建議分析原因并請(qǐng)教同事或主管。4）缺乏控制，在分配完工作之后沒有及時(shí)地跟進(jìn)；建議對(duì)下屬的工作進(jìn)行有效的跟進(jìn)。QA某工序有兩個(gè)工位，C位與D位，C位在拉前，D位在拉后。每REJ一個(gè)壞品，無(wú)論輕重程度，都要組長(zhǎng)確認(rèn)，二十分鐘不到，就被投訴，一上班，不是前面組長(zhǎng)叫“看貨”就是后面組長(zhǎng)叫“看貨”。另一方面，拉上員工要問(wèn)這問(wèn)那，主管有事情要找，搞得我整天被事情牽著鼻子跑，沒有空余時(shí)間性。怎么辦？你所管理的拉上有潛在的品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)加以解決，這樣，才不會(huì)有很多的壞品等你去確認(rèn)

14、。重新評(píng)估一下CSP，看看你的拉夠不夠?qū)嵤〤SP系統(tǒng)的條件。如果品質(zhì)問(wèn)題暫時(shí)不能得到解決，應(yīng)該尋求上司的協(xié)助，考慮是否臨時(shí)安排一個(gè)員工去確認(rèn)壞品。檢查一下你拉的管理是否有問(wèn)題。如果問(wèn)題在自己，則要自我反省；如果問(wèn)題在員工，則要及時(shí)展開教育培訓(xùn)。當(dāng)自己的計(jì)劃完成后仍有空閑時(shí)間，我是否又該去安排下段的時(shí)間？如是這樣，我不是一點(diǎn)空閑都沒了嗎？怎樣處理這個(gè)問(wèn)題？如果條件允許，當(dāng)然可以適當(dāng)調(diào)整和休息一下。工作完成之后，建議檢查一下工作質(zhì)量。盡量有效地利用工作時(shí)間。多考慮怎樣改善工作品質(zhì)以及對(duì)下一步的工作做出安排，為將來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。有時(shí)覺得自己的時(shí)間被上司搞得很緊，很忙了一天，又覺得沒做多少事。如何在

15、工作時(shí)間風(fēng)提高自己的辦事效率？與上司很好地溝通一下，檢討你的工作以及上司安排的工作。上司安排工作以后，要作一個(gè)計(jì)劃，但不要與你日常工作相沖突。針對(duì)員工適當(dāng)授權(quán)，適時(shí)地跟進(jìn)其工作進(jìn)度。如果認(rèn)為上司交給你的工作太多，并且每天都盡了很大努力仍然無(wú)法完成，是否可以向上司推掉一部分以便于更好的完成其它的工作？如果工作量確實(shí)超過(guò)了你能力范圍，當(dāng)然可以向上司辭掉一部分工作，但應(yīng)說(shuō)明理由，以求得上司理解。如果是你自己能力不夠而導(dǎo)致工作效率低下，則應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提升能力，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。如果是資源不足，你應(yīng)該向上司反映，爭(zhēng)取足夠的資源。如果工作量不是很大的情況下，仍然整天感覺不輕松，似乎總有事情沒完成

16、，這是否是因?yàn)闀r(shí)間管理有問(wèn)題？可能有以下幾個(gè)方面的原因：1）你對(duì)自己沒有信心，這時(shí)你可以自我分析或者請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事。2）你的工作能力有待提高，辦事效率不高。3）專注程度不夠，時(shí)間管理不好。一般情況下，直接上司通常會(huì)分配工作給你；有時(shí)，間接上司也會(huì)給你一份工作，且兩個(gè)工作都必須盡快完成。請(qǐng)問(wèn)：最好的方法是什么？正常情況下應(yīng)該按照組織結(jié)構(gòu)逐級(jí)管理，同時(shí)又要平衡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，除非情況特殊。適時(shí)跟進(jìn)直接上司反映；然后衡量?jī)蓚€(gè)工作的重輕、急緩程度，再?zèng)Q定完成的先后。兩件工作都比較急，先衡量其重輕及復(fù)雜性，然后把一件稍簡(jiǎn)單的工作授權(quán)給下屬去完成，同時(shí)跟進(jìn)完成情況。主管安排一件事要你一個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，而你知道

17、這絕不可能，該怎么辦？對(duì)于上司交代的事，首先要弄清楚是否在能力范圍內(nèi)，或者是否有足夠的資源；如果兩方面都具備，應(yīng)向上司表明困難。要求上司提供足夠資源，以完成工作。廠里的管理人員經(jīng)常要做許多報(bào)告、報(bào)表，而其中相當(dāng)部分內(nèi)容是重復(fù)的，很浪費(fèi)時(shí)間，但這些報(bào)告、報(bào)表都是不同的上司或者不同的部需要的。應(yīng)如何處理？反饋給上司或召集相關(guān)人員開會(huì)協(xié)商，盡量將不必要的、不合理的工作刪掉。有些報(bào)告如PRODUCTIVITY、PRODUCTION INDEX等應(yīng)由一個(gè)部門統(tǒng)籌（如IE部門）或指定專人負(fù)責(zé)整理分發(fā)。通用報(bào)告、報(bào)表的設(shè)計(jì)、確定和使用，應(yīng)以符合公司保密規(guī)章規(guī)定為限。當(dāng)突如其來(lái)的變化導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行中斷時(shí)該怎么辦

18、？如生產(chǎn)計(jì)劃突然加大導(dǎo)致時(shí)間安排緊張。不要把日程安排得太滿。要預(yù)留一些時(shí)間以應(yīng)付緊急情況和干擾。當(dāng)突如其來(lái)的變化導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行中斷時(shí)，應(yīng)該調(diào)整計(jì)劃，并增加相應(yīng)的資源以適應(yīng)變化。如生產(chǎn)計(jì)劃突然加大，那么你需要重新評(píng)估你的工廠布置、人員安排、工序能力、設(shè)備以及工具等，重新制定一個(gè)可行的計(jì)劃。上司下達(dá)了一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)（這一任務(wù)也是客戶的要求），我接到這一任務(wù)后馬上召集下屬商討對(duì)策并制訂生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)果在核算時(shí)發(fā)現(xiàn)，它已超出我們的最大產(chǎn)能，此時(shí)該怎么辦？首先將情況反映給上司，并附上精簡(jiǎn)的報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括：現(xiàn)有的最大產(chǎn)能；根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)能，最快的完成日期；要達(dá)到客戶的要求，應(yīng)增加的資源數(shù)量。如果不可能增加資源，那

19、么可考慮充分利用或整合現(xiàn)有資源。以上方法都不行，那么可根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況與客戶商討修正期限。正在處理老板公派的急事，生產(chǎn)部來(lái)電，要求即刻上生產(chǎn)線解決問(wèn)題；建議生產(chǎn)部找別人幫忙，對(duì)方不同意，非要你去確認(rèn)不可。你說(shuō)咋辦？權(quán)衡兩件事的輕重緩急，然后確定優(yōu)先處理項(xiàng)目。找人幫忙處理上司分派的事并征求上司的意見。工作中往往有這種情況，第一份工作剛有了思路，卻又來(lái)了一份更重要的事，所以你不得不停下來(lái)。當(dāng)你回到第一份工作上時(shí)，原先的靈感已不復(fù)存在了。如何避免這種時(shí)間浪費(fèi)？進(jìn)行第二項(xiàng)工作前將已形成的思路或靈感簡(jiǎn)略記下來(lái)。方持會(huì)議時(shí)，怎樣來(lái)保證大家按時(shí)出席？會(huì)議通知發(fā)出前，最好和與會(huì)者溝通，看看會(huì)議是否與他的工作相沖突

20、。安排合理的會(huì)議時(shí)間和會(huì)議地點(diǎn)，方便與會(huì)者參加。從發(fā)出會(huì)議通知到開會(huì)，預(yù)留的時(shí)間要足夠，以便與會(huì)者作好會(huì)議準(zhǔn)備（如準(zhǔn)備資料或做會(huì)前溝通等等）。多渠道通知或提醒與會(huì)人員及時(shí)參加會(huì)議知會(huì)與會(huì)者上司，以得到相關(guān)的支持。開成一種團(tuán)隊(duì)共識(shí)，讓員工感到開會(huì)遲到或不到是對(duì)他人的不尊重，以團(tuán)隊(duì)的輿論與壓力去改變與會(huì)者的行為Team Building建立團(tuán)隊(duì)三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。接上司緊急通知，要求我隊(duì)迅速完成某一項(xiàng)任務(wù)。這時(shí)，我隊(duì)有一隊(duì)員確因有事需請(qǐng)假，我們又沒有多余的人可以代替。請(qǐng)問(wèn)：遇到這種情況該如何處理？調(diào)節(jié)時(shí)間或自己親自出馬。重新分派任務(wù)，將請(qǐng)假人員的工作在現(xiàn)有的人員中間分?jǐn)?。尋求其他組織的幫助。平

21、時(shí)多注意對(duì)本隊(duì)隊(duì)員的培訓(xùn)，如多種技能的培訓(xùn)、工作輪換等，便于人員與工作的調(diào)節(jié)。拉上的員工只管做好自己的工作，而對(duì)其它方面缺乏方動(dòng)性，應(yīng)怎樣對(duì)其進(jìn)行教導(dǎo)？加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解到每個(gè)人的工作都不是孤立的，與其他人的工作有著緊密的聯(lián)系。鼓勵(lì)員工多做工作，適當(dāng)給予精神或物質(zhì)激勵(lì)。適當(dāng)進(jìn)行工作崗位輪換。拉上某個(gè)工序比其它工序做起來(lái)辛苦得多，而這個(gè)工序又只需一個(gè)人，叫誰(shuí)都樂意做。請(qǐng)問(wèn)：這種情況該如何處理？做好員工的思想工作，消除員工的畏懼心理，激勵(lì)員工知難而進(jìn)。平時(shí)注意培養(yǎng)多面手，定期或不定期換崗。對(duì)此崗位應(yīng)多增加一些精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)都是資深的員工，對(duì)本職工作已無(wú)新鮮感，我該從哪些

22、方面來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性？可以考慮定期或不定期換崗，以增加工作新鮮感。增加工作要求、內(nèi)容或難度，鼓勵(lì)創(chuàng)新。尊重資深員工的工作經(jīng)驗(yàn)并利用他們的工作經(jīng)驗(yàn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)。適當(dāng)增加下屬的責(zé)任感、緊迫感。是否應(yīng)該用部分時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)非工作上的溝以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的融洽？非工作上的溝通有助于消除人的戒備心里，產(chǎn)生感情上的共鳴。通過(guò)這些工作上的溝通，能與員工達(dá)成默契，建立起互相幫助、相互信賴的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系能促進(jìn)工作。在工作上，如何把小團(tuán)隊(duì)溶入大團(tuán)隊(duì)中？小團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)要同大團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致。在總體利益一致的情況下，發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)作用。要使資源和信息共享。利用其它小組的優(yōu)勢(shì)為自己小組建設(shè)服務(wù)。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

23、的團(tuán)隊(duì)歸屬感？首先要確立團(tuán)隊(duì)成員的共同奮斗目標(biāo)、方向。讓成員明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)和義務(wù)。提倡公平、相互信賴，相互支持的團(tuán)隊(duì)精神。建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。分享團(tuán)隊(duì)成果和喜悅。下屬經(jīng)常抱怨上司給予的工作太多而又沒有相應(yīng)的工作回報(bào)。應(yīng)如何平衡團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系？作為上司，應(yīng)該重新評(píng)審一下工作的分配是否合理。建立明確、公平合理且透明的評(píng)估和激勵(lì)（獎(jiǎng)罰）制度。及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行良好的溝通，說(shuō)明原因，以取得下屬的理解。下屬有不同意見時(shí)應(yīng)及時(shí)與上司溝通。常有很多主管與下屬的關(guān)系很好，但他真正發(fā)號(hào)施令的時(shí)候卻效率欠佳。如何樹立其在團(tuán)隊(duì)中的威信？正確處理私人關(guān)系和工作關(guān)系，兩者不可

24、混為一談。主管應(yīng)有很強(qiáng)的原則性，工作中要態(tài)度明確，獎(jiǎng)罰分明、公平，不能因?yàn)榕碌米锶?，而不敢管理。加?qiáng)自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉，不斷增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力。下屬有時(shí)不配合，怎么辦？首先了解下屬不配合的根本原因，可通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話、討論或從其他團(tuán)隊(duì)成員品中了解。然后針對(duì)原因采取相應(yīng)措施。安排工作或解決問(wèn)題，不要一味采取打壓或行政指令的方式，否則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，以致影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神和績(jī)效。緊急情況下，應(yīng)采取一些果斷措施。如有必要，事后可對(duì)其做些心理疏導(dǎo)。如何長(zhǎng)期保持團(tuán)隊(duì)精神？讓成員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神是組織必需的一種粘合劑，它對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都會(huì)帶來(lái)極大的好處。善于識(shí)別團(tuán)隊(duì)的共同愿景，個(gè)人的努力和奮斗目標(biāo)應(yīng)

25、符合共同愿景。讓團(tuán)隊(duì)精神貫穿于日常工作行為之中，形成一種相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。努力提高團(tuán)隊(duì)成員的能力以及團(tuán)隊(duì)的整體效能。設(shè)法排除外部干擾或打擊，積極采取措施提升并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。不可忽視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用。團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)相差太大，很多問(wèn)題上無(wú)法達(dá)成共識(shí)，從而影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)。怎么辦？組成團(tuán)隊(duì)時(shí)，多考慮成員間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性。人盡其才，對(duì)不同素質(zhì)、不同層次的成員要有不同的工作要求和職責(zé)。提升素質(zhì)差的成員的能力，并促進(jìn)成員間的知識(shí)共享，鼓勵(lì)成員相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)成員共同進(jìn)步。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作用，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝同一方向前進(jìn)。健康的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有良好的組織紀(jì)律性和創(chuàng)新性。如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員因分工差別引起的矛盾？讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到

26、分工是基于工作需要和個(gè)人能力決定的。分工應(yīng)盡可能公平，但公平不是平均主義，應(yīng)當(dāng)多勞多得?？赡艿那闆r下，適當(dāng)安排崗位輪換，使每一個(gè)成員能更具體地了解其他成員的工作，同時(shí)擴(kuò)展其他成員的能力。我所負(fù)責(zé)的工序有兩名組長(zhǎng)A和B。A組長(zhǎng)資歷深，很有工作經(jīng)驗(yàn)，但脾氣急躁；B組長(zhǎng)是新手，工作經(jīng)驗(yàn)欠佳。A認(rèn)為B笨，兩位在工作上常為小事爭(zhēng)吵以致產(chǎn)生矛盾，對(duì)我的團(tuán)隊(duì)有很大負(fù)面影響。請(qǐng)問(wèn)：我該如何面對(duì)？鼓勵(lì)和加強(qiáng)組長(zhǎng)間的溝通和協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)組長(zhǎng)間溝通，禁止用爭(zhēng)吵方式處理問(wèn)題，安排活動(dòng)使兩個(gè)組長(zhǎng)在活動(dòng)中建立起友誼。加強(qiáng)B組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)，幫助其盡快熟悉工作和樹立威信。主管應(yīng)多關(guān)注和跟進(jìn)B組長(zhǎng)的工作。短期內(nèi)，適當(dāng)安排A組長(zhǎng)多

27、兼任一些工作或安排A組長(zhǎng)幫帶B組長(zhǎng)，將B組長(zhǎng)的進(jìn)步與A組長(zhǎng)的評(píng)估持勾。在一團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有這樣一些人（姑且稱之為“非正式領(lǐng)袖”），個(gè)性很強(qiáng)，有問(wèn)題時(shí)喜歡發(fā)表這樣或那樣不同的意見，這些“持不同政見者”，往往在團(tuán)隊(duì)中有一定的威信，如果處理不慎就會(huì)招來(lái)諸多麻煩。請(qǐng)問(wèn)：應(yīng)對(duì)這些人的最佳方式是什么？一般情況下，安排工作或處理事情時(shí)，不要過(guò)于武斷，多采取個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)的原則。讓這部分“非正式領(lǐng)袖”參與計(jì)劃和決策。在決策之前，直接或間接了解這部分人的想法，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。適當(dāng)授予這部分人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)或決策權(quán)并適時(shí)跟進(jìn)。為了活躍團(tuán)隊(duì)，常組織一些活動(dòng)。可是每次活動(dòng)，總有少數(shù)人不愿意參加，如何使全體都

28、投入呢？組織集體活動(dòng)，應(yīng)尊重多數(shù)人員的意愿。當(dāng)意見不一致時(shí)，應(yīng)有一定的處理規(guī)則或程序，如少數(shù)服從多數(shù)，或是以團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的方式處理。了解少數(shù)人意愿，盡量將意見的代表基礎(chǔ)擴(kuò)大。部門內(nèi)人員的重新調(diào)整，一般半年左右進(jìn)行一次。按以往的經(jīng)驗(yàn)，本組表現(xiàn)很好的員工，往往調(diào)至其它崗位，換來(lái)的新員工，又必須進(jìn)行磨合。請(qǐng)問(wèn)：這種情況該怎么辦？從整個(gè)部門或公司的整體利益及長(zhǎng)期目標(biāo)角度看待人員調(diào)整。新人干勁足，有新的思想，可能對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作突破帶來(lái)意想不到的幫助。建立好良好的培訓(xùn)系統(tǒng)，盡快縮短學(xué)習(xí)期。團(tuán)隊(duì)中，有的成員不能良好地約束自己。比如說(shuō)，前一天晚上飲酒過(guò)度，影響了第二天的工作。說(shuō)了幾次都沒用，該怎么辦？團(tuán)隊(duì)中應(yīng)制定紀(jì)

29、律來(lái)明確對(duì)屢次違紀(jì)者的相應(yīng)處理措施。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的影響，幫助該類成員加強(qiáng)自律性，帶動(dòng)該類成員改變態(tài)度和行為。領(lǐng)導(dǎo)技巧Leadership一項(xiàng)很急且非常重要的任務(wù)，在來(lái)不及與下屬協(xié)商的情況下，主管親力親為了。此事引起了下屬的不滿。問(wèn)：此問(wèn)題該如何解決？重要的是事先應(yīng)與下屬就正常及緊急任務(wù)的處理程序達(dá)成共識(shí)。事后應(yīng)知會(huì)相應(yīng)的責(zé)任人以便后續(xù)工作的開展。必要時(shí)，向下屬做一些解釋，以求得其理解。為了增強(qiáng)員工解決問(wèn)題的獨(dú)立性，主管通常會(huì)將一些較為簡(jiǎn)單的工作交給員處理（放權(quán)的同時(shí)已講明放權(quán)的目的）?？蓡T工認(rèn)為主管是在找理由推脫工作。這種情況該怎么辦？應(yīng)檢討部門工作職責(zé)分配。放權(quán)并不是簡(jiǎn)單的任務(wù)下達(dá)，應(yīng)首先使員工

30、明確責(zé)權(quán)的具體內(nèi)容并遵循一定程序逐步下放。如可能，應(yīng)增強(qiáng)部門工作職責(zé)分配的透明度，讓每一個(gè)人都明白工作職責(zé)的分配，使個(gè)人工作最終服務(wù)于部門的整體目標(biāo)。要盡可能地平衡工作量，不要使某一個(gè)或幾個(gè)下屬的負(fù)擔(dān)過(guò)重，造成能者過(guò)勞的現(xiàn)象。如果是主管份內(nèi)的事情，應(yīng)直接了當(dāng)?shù)叵蛳聦僬?qǐng)求幫忙。專權(quán)好還是民主放權(quán)好？那一種更有利？具體采用哪種方式需結(jié)合本公司發(fā)展階段、員工素質(zhì)等具體情況而定。針對(duì)新科目前而言，我們認(rèn)為采用混合式比較合適，亦即適度的放權(quán)。如果完成工作的時(shí)間要求比較緊，應(yīng)考慮采用專權(quán)的方式；如果工作中的技術(shù)成份或不確定性比較高，需要集體攻關(guān)，應(yīng)多采用民主的方式。視工作情境采取最合適的管理方式。一個(gè)出色

31、的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)從哪些方面體現(xiàn)出來(lái)？很難一概而論，但出色的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)具備以下素質(zhì)：1）有充沛的工作精力和旺盛的斗志。2）有良好的計(jì)劃并保證實(shí)施。3）善于推動(dòng)工作和鼓舞士氣。4）以身作則、自律甚嚴(yán)。5）不斷學(xué)習(xí)，勇于接受新思想、方法。6）處事公正，不偏袒任何人，并具備良好的決斷力。7）非常注重工作成果而非個(gè)人地位，注重責(zé)任而非個(gè)人聲望，但求卓越，不謀嘩眾。8）允許不同意見存在，而非堅(jiān)持專權(quán)造成的表面和諧。9）為員工營(yíng)造信任氛圍，鼓勵(lì)并支持員工承擔(dān)責(zé)任。10）心存高遠(yuǎn)，不為小事所累。11）保持清醒，防止自我膨脹。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或調(diào)薪后，常的有一些人出現(xiàn)消極、抵觸心理，甚至影響工作。如何避免和解決這種問(wèn)題？增加

32、員工效評(píng)估透明度，并于評(píng)估后明確告訴員工工作中的成績(jī)與不足。鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工追求工作成就感，恰當(dāng)運(yùn)用精神激勵(lì)。檢討現(xiàn)行評(píng)估系統(tǒng)的合理性及有效性，向人事部門反饋員工思想動(dòng)態(tài)。平時(shí)同員工多溝通，保持雙方溝通渠道的暢通。哪些方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力影響較大？該如何培訓(xùn)？首先，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心態(tài)，一個(gè)心術(shù)不正的人，無(wú)論手段怎樣高明，也只能得逞一時(shí)。在特定的社會(huì)環(huán)境下，為公眾所認(rèn)同的某些作為一個(gè)社會(huì)人的優(yōu)良品質(zhì)是形成領(lǐng)導(dǎo)魅力的基礎(chǔ)。如自信、自律、聰慧、果斷、理智、務(wù)實(shí)、平易近人、誠(chéng)信守諾等。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力可通過(guò)學(xué)習(xí)獲得?？梢韵荣t為師、以身旁的同事、朋友為師及從失敗中學(xué)習(xí)。面對(duì)工作技巧及工作經(jīng)驗(yàn)不足的下

33、屬，如何采用放權(quán)式的管理？可將其與其他經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬編成小組，然后授權(quán)給小組，一方面可發(fā)揮老員工的傳、幫、帶作用，亦可給予該下屬一定的緩沖時(shí)間。如上法不可行，可考慮有限的放權(quán)，即將工作內(nèi)容具體化，與該員工共同選擇合適的項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)權(quán)下放；同時(shí)，應(yīng)與該員工一起制訂個(gè)人改善計(jì)劃并督促實(shí)施。放權(quán)后，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足的下屬應(yīng)給予恰恰相反當(dāng)?shù)母M(jìn)與指導(dǎo)。是否領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別越高，其領(lǐng)導(dǎo)方式越趨向于專權(quán)式；級(jí)別越低，領(lǐng)導(dǎo)方式越接近于民主式？從管理理論上講，越是高層的管理者越重視領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，重視溝通和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)者究竟采用專權(quán)式、民方式或在兩者之間尋求平衡應(yīng)結(jié)合本公司發(fā)展階段、工作的客觀條件及員工素質(zhì)等實(shí)際情況

34、確定。不同的人有不同的管理風(fēng)格。具體的管理方式選擇會(huì)受到不同的管理風(fēng)格影響。如何觸動(dòng)沖突，把沖突作為革新和最高決策者的一種有效力來(lái)源？首先應(yīng)營(yíng)造一種上下同心、互相信任的氛圍，然后建立暢通的溝通渠道，在此基礎(chǔ)上倡導(dǎo)員工歸屬感、創(chuàng)新感。針對(duì)組織內(nèi)存在并有待解決的問(wèn)題進(jìn)行討論，合理利用內(nèi)部挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)可促進(jìn)革新。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須對(duì)意外事故有周全的應(yīng)急處理準(zhǔn)備和措施。主管安排組長(zhǎng)工作，組長(zhǎng)再安排員工去做。這之后，主管、組長(zhǎng)不聞不問(wèn)，結(jié)果員工做錯(cuò)，主管、組長(zhǎng)和員工大吵大鬧。為什么會(huì)這樣？明顯的，主管、組長(zhǎng)沒有跟進(jìn)措施。錯(cuò)誤的工作結(jié)果還可能因?yàn)橐韵略蛞穑?）組長(zhǎng)和主管所傳達(dá)的工作內(nèi)容不一致。2）工作要點(diǎn)不

35、明確。3）對(duì)員工的指導(dǎo)及培訓(xùn)不足夠。4）提供的支授不足夠。5）員工能力不足、不認(rèn)真。 無(wú)論什么原因，主管、組長(zhǎng)都應(yīng)自省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；應(yīng)盡可能避免大吵大鬧的處理方式，出現(xiàn)了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與下屬共同承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)互相推諉。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的承諾，比如承諾加薪等。怎么辦？作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于沒把握的事情不應(yīng)承諾，一旦作出承諾，一定要努力去實(shí)現(xiàn)。由于客觀因素的影響不能實(shí)現(xiàn)承諾，應(yīng)主動(dòng)同下屬溝通，盡可能同下屬分析現(xiàn)實(shí)情境，以取得下屬的理解和支持。通過(guò)努力，仍無(wú)法達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)積極采取查應(yīng)補(bǔ)救措施。如何促使下屬長(zhǎng)期保持工作積極性？建立適合而有效的激勵(lì)機(jī)制。盡可能分配適合下屬發(fā)揮能力及特長(zhǎng)的工作。適當(dāng)下放權(quán)

36、力。建立共同愿景，不斷更新工作目標(biāo)。建立必要的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和讓下屬保持適當(dāng)?shù)奈C(jī)感。向下屬提供可實(shí)現(xiàn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。如何在下屬面前同時(shí)保持朋友及領(lǐng)導(dǎo)的形象？在原則問(wèn)題面前，決不退縮和讓步。保持足夠的溝通，以增進(jìn)了解。要將工作同私人關(guān)系區(qū)分開來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)在非工作場(chǎng)合也要注意言行并保持良好形象。幫助下屬提高工作績(jī)效，增強(qiáng)其成就感。怎樣才能讓所有的下屬都覺得你很公平、公正？管理者首先要具備一種良好的心態(tài)，使你的行為趨向公平、公正。建立明確可行的、可量化的管理制度，盡可能增加管理的透明度和公開性，避免暗箱操作。注意同下屬的溝通，讓下屬了解自己的不足之處。盡可能讓下屬參與決策。避免任人唯親。工作中，下屬很懶

37、散，該采取哪種領(lǐng)導(dǎo)技巧更有效？直接或通過(guò)媒介與其溝通，尋找“懶散”背后的真實(shí)原因，如其非個(gè)人因素，而是主管因素、小組合拍因素、公司措施轉(zhuǎn)變因素等造成，應(yīng)盡量設(shè)法改善，如果暫時(shí)不奶，也應(yīng)給其合理的解釋。如其純系個(gè)人因素造成，可考慮：1）共同制定改善時(shí)間表，密切跟進(jìn)，并加以輔導(dǎo)。2）幫助樹立正確的工作方向。你的上司對(duì)你有偏見，無(wú)論你做什么，他認(rèn)為都是不對(duì)的。你該怎么辦？首先自我檢討，有沒有不足之處，并自我改進(jìn)。開誠(chéng)布公地與上司談，找出問(wèn)題所在，再采取措施。如果實(shí)在無(wú)法溝通，可以考慮找上司的上司協(xié)調(diào)或考慮調(diào)換工作環(huán)境。上司太專權(quán)，下屬有更好的提議，總是不被采納，因而心里很不愉快。如何解決這一困惑？選

38、擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出自己的建議，同時(shí)注意培養(yǎng)自己說(shuō)服他人的能力（如：A以實(shí)事為依據(jù)，B陳述的邏輯性要強(qiáng)，C有可行的數(shù)據(jù)）。你的計(jì)劃如果沒有被采納，應(yīng)該坦然面對(duì)，因?yàn)槟阋呀?jīng)盡到做下屬的責(zé)任。工作中，員工鬧情緒如何處理？權(quán)衡當(dāng)時(shí)的環(huán)境，制止情況向更糟的方向發(fā)展。不應(yīng)在員工情緒不穩(wěn)定時(shí)進(jìn)行說(shuō)教，而應(yīng)改換一個(gè)環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)）以理服之。找出員工鬧情緒的根源，有所在并針對(duì)性的加以引導(dǎo)。上司認(rèn)為下屬的工作不重要，總覺得其工作是最簡(jiǎn)單的，下屬該怎么辦？端正心態(tài)，自我分析一下，看看自己工作的優(yōu)缺點(diǎn)。選準(zhǔn)時(shí)機(jī)讓上司了解你的工作。如果條件允許，可以考慮開拓更有價(jià)值的工作。無(wú)論工作大小，都應(yīng)不折不扣地完成，只有做好小事

39、才能做大事、挑大梁。上司喜歡與下屬一起工作，與下屬打成一片。請(qǐng)問(wèn)他屬于一個(gè)好管理者嗎？他具備了一個(gè)好的管理者的某些特質(zhì)。一個(gè)好的管理者還應(yīng)具備其他特征：如意志堅(jiān)決，分析歸納能力強(qiáng)，不人云亦云等。是否是好的管理者最終要看工作效果。如工作業(yè)績(jī)?cè)鯓?？團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)顩r如何？凡事都同下屬協(xié)商，是否會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威？事無(wú)巨細(xì)，統(tǒng)統(tǒng)找下屬協(xié)商，肯定有損領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威。事情要否與下屬商量，主要看工作的重要性及其與下屬的相關(guān)程度。如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系？動(dòng)之以情，曉之以理，并給他們?cè)O(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo)。向他們闡明：互相合作，工作才能事半功倍；否則，就會(huì)事倍功半的道理。如果在采取了各項(xiàng)教育措施后仍不能改善關(guān)系，應(yīng)

40、考慮為其調(diào)動(dòng)工作。在生產(chǎn)線上，常有較多嚴(yán)重壞品漏至QA（如F1類壞品）；因QA手勢(shì)不對(duì)也會(huì)產(chǎn)生壞品。生產(chǎn)線與QA常常為壞品的責(zé)任歸屬發(fā)生意見分岐，如何處理？雙方應(yīng)自我檢討并規(guī)范各自的操作程序或作業(yè)指導(dǎo)書。雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造互相信任的氛圍。積極采取預(yù)防和糾正措施，避免無(wú)益的爭(zhēng)吵。出貨計(jì)劃太緊張，員工工作勞累，很想借助娛樂活動(dòng)放松一下。你會(huì)怎樣去組織員工開展一次有意義的活動(dòng)？首先向員工調(diào)查一下，看看大家有興趣搞哪些活動(dòng)，然后從中選擇可行方案?；顒?dòng)應(yīng)健康向上，同時(shí)盡可能照顧大多數(shù)人的意愿。如活動(dòng)涉及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)爭(zhēng)取獲得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持。自身應(yīng)積極參與活動(dòng)中。當(dāng)你的主管與你討論某一問(wèn)題時(shí)，由于他不十分

41、了解問(wèn)題的詳情，結(jié)果溝通很不愉快。你怎么辦？加強(qiáng)溝通。作為下屬在溝通前應(yīng)準(zhǔn)備充分一些，盡量多收集相關(guān)的資料或數(shù)據(jù)（越有說(shuō)服力越好）可以考慮換一個(gè)時(shí)間或場(chǎng)合談?wù)?。討論目的要明確，要提綱挈領(lǐng)，不能讓主管覺得同你談了半天還不知道你究竟要表達(dá)什么意思，這會(huì)使他對(duì)你的話題喪失興趣。如何引導(dǎo)平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，但不安分守已的下屬？對(duì)他們重在引導(dǎo)。具體可以從兩個(gè)方面入手：1）加強(qiáng)自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力，努力使自己成為本行業(yè)的專家，使你的工作指導(dǎo)得體和有針對(duì)性，讓下屬在你的個(gè)人魅力面前不得不折服。管理上要寬嚴(yán)并濟(jì)，剛?cè)岵⒂?。這類下屬往往不拘小節(jié)，只要不是原則性問(wèn)題，你不必太過(guò)計(jì)較，要有海納百川的氣魄，另一方面要對(duì)他的行

42、為設(shè)一個(gè)限度并讓其知曉，尤其是原則性的問(wèn)題。如果其超出限度，應(yīng)斷然采取制止與紀(jì)律措施。重新審視一下作安排的合理性，適當(dāng)時(shí)候同這類下屬談一談，看看他們對(duì)工作安排的反映。有時(shí)組長(zhǎng)不要拉上，而拉上又有事需及時(shí)處理。因此，我想在拉上培訓(xùn)一名代理組長(zhǎng)，但是誰(shuí)也不愿意擔(dān)任此職責(zé)，都說(shuō)自己不行。怎么辦？具體問(wèn)題具體分析：1）有一部分員工自身能力確實(shí)有限，本來(lái)就不應(yīng)該在你考慮范圍之內(nèi)。2）對(duì)于有能力，但缺乏自信的員工，應(yīng)多給些機(jī)會(huì)讓其鍛煉，譬如讓其獨(dú)立地組織一次會(huì)議或一次小型的集體活動(dòng)，以增強(qiáng)其自信心，提升其組織管理能力。條件成熟時(shí)，再考慮讓其“上任”3）對(duì)有其它顧慮的員工，要善于抓住問(wèn)題的結(jié)癥，對(duì)癥下藥。4 ）平時(shí)應(yīng)該經(jīng)常同員工溝通，對(duì)他們要做到心中有數(shù)，遇到此類問(wèn)題時(shí)，就容易解決了。5）適當(dāng)?shù)慕o予其培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)。如何讓員工對(duì)我的工作心服口服？明確所在團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)并有效鼓動(dòng)及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員工作。充分了解自己的工作，讓自己努力成為本行工作的專家、高手。建立清晰完善的工作程序和獎(jiǎng)懲制度，并以身作則，自覺遵守這些程序和制度。公平、公正地對(duì)待自己的下屬，并對(duì)下屬的工作成就給予及時(shí)恰當(dāng)?shù)目隙?。注意工作?/p>