保安管理制度之應(yīng)急預(yù)案(修改版)

1、 PAGE 60- -應(yīng)急預(yù)案編輯說明明“安全工工作無小小事”，保安安管理必必須建立立和完善善公司突突發(fā)事件件的應(yīng)急急處理機(jī)機(jī)制和預(yù)預(yù)案，防防患于未未然。在保安管管理工作作中，事事件的突突發(fā)性和和緊急性性要求保保安管理理人員及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地應(yīng)應(yīng)對，把把公司的的損失降降到最低低限度。若沒有有一個好好的應(yīng)急急預(yù)案，就很難難在關(guān)鍵鍵時刻從從容應(yīng)對對。公司司面對緊緊急狀況況所采取取的應(yīng)對對措施實實質(zhì)上是是一種十十分重要要的保護(hù)護(hù)，它盡盡可能避避免突發(fā)發(fā)事件給給公司帶帶來的危危害。為確保及及時、有有效地解解決問題題，保安安工作在在建全建建立各種種應(yīng)急處處理預(yù)案案的同時時，還要要提前培培養(yǎng)、造造就有應(yīng)應(yīng)急

2、服務(wù)務(wù)技能的的隊伍，并能夠夠?qū)κ录钠鹨蛞蚝妥儺惍惗甲稣{(diào)調(diào)查分析析，以不不斷豐富富應(yīng)急處處理預(yù)案案，確保保為公司司提供更更滿意的的應(yīng)急服服務(wù)。保安管理理工作持持續(xù)期間間長，涉涉及領(lǐng)域域多，突突發(fā)事件件和意外外事故的的出現(xiàn)在在所難免免。為了了提供高高質(zhì)量的的保安服服務(wù)，拓拓寬保安安管理的的工作領(lǐng)領(lǐng)域，公公司管理理者有必必要掌握握應(yīng)急服服務(wù)知識識，學(xué)習(xí)習(xí)應(yīng)急服服務(wù)必備備技能，以提供供優(yōu)質(zhì)高高效的管管理和服服務(wù)。目 錄錄處理突發(fā)發(fā)事件的的原則和和方法（5）應(yīng)急預(yù)案案架構(gòu)圖圖 （7） 日常管管理突發(fā)發(fā)事件處處理預(yù)案案 （110）防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案意外傷亡亡應(yīng)急預(yù)預(yù)案緊急救護(hù)護(hù)預(yù)案交通事故故

3、緊急處處理預(yù)案案安全突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案（118）1、火災(zāi)災(zāi)事故緊緊急處理理預(yù)案2、爆炸炸、恐嚇嚇事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案3、溺水水救援應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案4、打架架斗毆事事件處理理預(yù)案5、盜竊竊事件處處理預(yù)案案6、搶劫劫應(yīng)急預(yù)預(yù)案7、爆炸炸、可疑疑物品的的處理預(yù)預(yù)案8、發(fā)生生自殺或或企圖自自殺事故故的處理理程序9、對散散反動傳傳單、宣宣傳品事事件處理理預(yù)案10、兇兇殺事件件處理預(yù)預(yù)案11、靜靜坐、示示威事件件處理預(yù)預(yù)案12、保保安員在在執(zhí)勤中中拾到遺遺失物的的處理預(yù)預(yù)案13、對對醉酒滋滋事或精精神病人人的處理理預(yù)案14、糾糾紛的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案15、液液化氣泄泄漏應(yīng)急急預(yù)案16、高高空墜物物應(yīng)急預(yù)

4、預(yù)案17、噪噪音處理理應(yīng)急預(yù)預(yù)案18、中中毒事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案第五章 設(shè)備備故障應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案（400）1、供電電突發(fā)事事故應(yīng)急急措施2、中央央空調(diào)系系統(tǒng)應(yīng)急急處理方方案3、發(fā)生生水浸事事故處理理預(yù)案4、電梯梯故障應(yīng)應(yīng)急處理理方案第六章 清潔潔衛(wèi)生突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案（500）1、客戶戶打碎物物品后的的應(yīng)急處處理2、客戶戶嘔吐后后的應(yīng)急急處理3、污雨雨水井、管道、化糞池池堵塞應(yīng)應(yīng)急處理理4、臺風(fēng)風(fēng)影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生應(yīng)急處處理5、梅雨雨天氣應(yīng)應(yīng)急處理理6、在公公共場所所發(fā)現(xiàn)反反動標(biāo)語語處理7、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑物物品應(yīng)急急處理8、酗酒酒鬧事應(yīng)應(yīng)急處理理第七章 保安安管理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案相關(guān)記記錄（600）第

5、一章 處理理突發(fā)事事件的原原則和方方法 11、突發(fā)發(fā)應(yīng)急預(yù)預(yù)案處理理范圍突發(fā)事件件是指發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、地震震、臺風(fēng)風(fēng)、暴雨雨、治安安事件、重大刑刑事案件件及防偷偷渡、防防走私、反動宣宣傳、靜靜坐示威威游行等等特有的的突發(fā)性不不可抗拒拒的偶然然性事件件。2突發(fā)發(fā)事件處處理原則則 公司保保安人員員是公安安機(jī)關(guān)的的重要輔輔助力量量。在日日常協(xié)助助公安人人員維護(hù)護(hù)公司園園區(qū)治安安秩序和和保衛(wèi)公公司財產(chǎn)產(chǎn)不受侵侵犯的過過程中，必須及及時處理理各種問問題。處處理問題題應(yīng)遵循循依法辦辦事的原原剛執(zhí)執(zhí)行公司司各項規(guī)規(guī)章，不不徇私，以理服服人。（1）遇遇有特殊殊情況和和重大問問題時，要沉著著冷靜，膽大心心細(xì)，機(jī)機(jī)

6、智靈活活，高度度警惕，正確分分析和判判斷情況況，根據(jù)據(jù)問題性性質(zhì)按應(yīng)應(yīng)急方案案處置。（2）堅堅持以人人為本，最大限限度地保保護(hù)員工工及公司司的生命命和財產(chǎn)產(chǎn)安全。 （3）汛汛期氣象象服務(wù)應(yīng)應(yīng)急工作作堅持政政府統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)、分級管管理、條條塊結(jié)合合、以塊塊為主的的原則。 （4）應(yīng)應(yīng)急工作作堅持預(yù)預(yù)防為主主、快速速反應(yīng)的的原則。 （5）應(yīng)急工工作實行行行政首首長負(fù)責(zé)責(zé)制，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，各有有關(guān)部門門密切配配合、分分工協(xié)作作，資源源整合、信息共共享，形形成應(yīng)急急合力。 （6）遇有特特殊情況況和重大大問題時時，要沉沉著冷靜靜，膽大大心細(xì)，機(jī)智靈靈活，高高度警惕惕，正確確分析和和判斷情情況，根根據(jù)問題題性

7、質(zhì)按按應(yīng)急方方案處置置。（7）發(fā)發(fā)現(xiàn)聚眾眾鬧事，應(yīng)立即即報告，并在安安全部門門或公安安機(jī)關(guān)的的指揮下下，迅速速平息，防止事事態(tài)擴(kuò)大大。（8）發(fā)發(fā)現(xiàn)縱火火、行兇兇、搶劫劫財物、盜竊、集眾示示威、打打反動標(biāo)標(biāo)語等現(xiàn)現(xiàn)行犯罪罪和違規(guī)規(guī)活動，應(yīng)當(dāng)時時情況盡盡力抓捕捕犯罪嫌嫌疑人，迅速報報告安全全管理部部門和公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理，并注意意保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場。（9）及及時總結(jié)結(jié)、匯報報。 3突突發(fā)事件件處理方方法根據(jù)事件件的不同同性質(zhì)，應(yīng)采取取不同的的方法進(jìn)進(jìn)行處理理。（1）對對員工之之間的屬屬于公司司內(nèi)部矛矛盾的糾糾紛問題題，可通通過說服服教育方方法解決決，主要要是分清清是非，耐心勸勸導(dǎo)，禮禮貌待人人。（2）對對一

8、時解解決不了了又有擴(kuò)擴(kuò)大趨勢勢的問題題，應(yīng)采采取“可散不不可聚、可解不不可結(jié)、可緩不不可急、可順不不可逆的的處理原原則，盡盡力把雙雙方勸開開、耐心心調(diào)解，千萬不不要讓矛矛盾激化化，不利利于問題題解決。（3）在在處理上上，堅持持教育與與處罰相相結(jié)合的的原則，如違反反情節(jié)明明顯輕微微，不需需要給予予處罰的的，可當(dāng)當(dāng)場予以以教育或或協(xié)助所所在單位位、家屬屬進(jìn)行教教育。如如需要給給治安處處罰的，交公安安機(jī)關(guān)處處理。（4）對對于犯罪罪問題，及時予予以制止止，把犯犯罪嫌疑疑人抓獲獲并扭送送公安機(jī)機(jī)關(guān)。第二章 應(yīng)急預(yù)預(yù)案組織織架構(gòu)為了做好好保安管管理工作作，預(yù)防防各種自自然災(zāi)害害、治安安消防、設(shè)備設(shè)設(shè)施故障

9、障、工傷傷事故、意外傷傷害的發(fā)發(fā)生，將將保安管管理的風(fēng)風(fēng)險降到到最低限限度，根根據(jù)公司司的實際際情況，特制定定本公司司工作應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案組織架架構(gòu)圖。1、應(yīng)急急預(yù)案組組織架構(gòu)構(gòu)安全管理委員會（由公司總裁、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人組成）行政總監(jiān)辦公室主任機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動調(diào)遣組向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善辦公室應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生2、應(yīng)急急預(yù)案處處理流程程發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處

10、理二、架構(gòu)構(gòu)說明及及應(yīng)急措措施、裝裝備1、安全全管理委委員會由由公司總總裁領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人和骨骨干員工工為主組組成。同同時，在在監(jiān)控中中心設(shè)立立24小小時應(yīng)急急服務(wù)電電話，按按照應(yīng)急急服務(wù)進(jìn)進(jìn)行摸擬擬訓(xùn)練，以提高高應(yīng)急服服務(wù)管理理小組的的快速反反應(yīng)能力力，強(qiáng)化化應(yīng)急服服務(wù)管理理意識，并檢測測自己擬擬定的危危機(jī)處理理應(yīng)變計計劃是否否充實、可行。2、安全全管理委委員會下下屬的各各職能部部門人員員是應(yīng)急急服務(wù)的的主要人人力儲備備，以辦辦公室主主任為核核心，包包括下屬屬的保安安員、保保潔員和和維修人人員，所所以，辦辦公室平平時必須須對物業(yè)業(yè)部、保保安部、保潔部部所屬員員工做統(tǒng)統(tǒng)籌安排排，調(diào)配配

11、值班與與準(zhǔn)值班班崗位，保證每每天244小時隨隨時有人人能響應(yīng)應(yīng)監(jiān)控室室的應(yīng)急急呼喚。3、為了了保證應(yīng)應(yīng)急服務(wù)務(wù)過程中中能夠盡盡快排除除故障和和險情，物業(yè)部部必須對對應(yīng)急服服務(wù)的物物料有充充分的儲儲備。常常用的應(yīng)應(yīng)急服務(wù)務(wù)物料有有：滅火火器、排排水泵、手電筒筒、應(yīng)急急鑰匙、急救藥藥品和各各種工具具等。應(yīng)應(yīng)急服務(wù)務(wù)物料必必須定期期檢查，有時效效的物料料必須定定期更換換，確保保物料的的可用性性。應(yīng)急服務(wù)務(wù)物料必必須存放放在固定定的地點點，方便便拿取，并標(biāo)有有明顯的的“應(yīng)急服服務(wù)物料料專用”字樣。平時原原則上不不準(zhǔn)動用用，動用用后應(yīng)及及時補(bǔ)充充，以保保持規(guī)定定的儲備備量。應(yīng)急服務(wù)務(wù)通知順順序表突發(fā)事件

12、件類型通知順序序和聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話備 注火 警119、行政總總監(jiān)、辦辦公室主主任、保保安部主主管、物物業(yè)部主主管、保保潔部主主管、相相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)重大治安安事件110（或轄區(qū)區(qū)派出所所）、行行政總監(jiān)監(jiān)、辦公公室主任任、保安安部主管管、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)電梯困人人保修單位位、電梯梯工、行行政總監(jiān)監(jiān)、辦公公室主任任、保安安部主管管、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)供配電故故障供電局、電工、行政總總監(jiān)、辦辦公室主主任、保保安部主主管、相相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)給排水故故障市政或自自來水公公司、管管道工、行政總總監(jiān)、辦辦公室主主任、保保安部主主管、相相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)煤氣泄漏漏煤氣公司司、管道道工、行行政總監(jiān)監(jiān)、辦公公室主任任、保安安部主

13、管管、相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意外傷亡亡事件公司總裁裁、派出出所、社社保部門門、行政政總監(jiān)、辦公室室主任、保安部部主管、相關(guān)部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第三章 日常管管理突發(fā)發(fā)事件處處理預(yù)案案一、防臺臺風(fēng)、雨雨汛應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 （一一）各崗崗位責(zé)任任分工 l、辦辦公室認(rèn)認(rèn)真做好好暴風(fēng)雨雨緊急情情況時的的信息傳傳遞、資資源調(diào)配配及有關(guān)關(guān)后勤保保障工作作。 2、物物業(yè)部門門負(fù)責(zé)給給排水、供電、供空調(diào)調(diào)、電梯梯等機(jī)電電設(shè)備的的故障及及應(yīng)急處處理。 3、保保安部負(fù)負(fù)責(zé)“三防”及安全全保衛(wèi)、義務(wù)消消防等情情況應(yīng)急急處理，同時負(fù)負(fù)責(zé)抗災(zāi)災(zāi)救災(zāi)工工作。 4、保保潔綠化化部門負(fù)負(fù)責(zé)綠化化、環(huán)境境的抗災(zāi)災(zāi)保護(hù)和和災(zāi)后恢恢復(fù)工作作。

14、（二）防臺風(fēng)風(fēng)防洪水水及應(yīng)急急處理 l、辦辦公室接接到臺風(fēng)風(fēng)或暴雨雨警報信信號通知知后，應(yīng)應(yīng)立即緊緊急動員員，各部部門處于于臨戰(zhàn)狀狀態(tài)，同同時成立立行政總總監(jiān)任總總指揮，各部門門負(fù)責(zé)人人為成員員的臨時時指揮部部，辦公公室及相相關(guān)人員員應(yīng)實行行24小小時值班班制度，作好防防洪防汛汛救災(zāi)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。 2、在在臺風(fēng)或或暴雨來來臨前，應(yīng)做好好各項防防風(fēng)、防防水浸措措施，如如：緊急急做好防防風(fēng)、防防水浸工工作、關(guān)關(guān)閉公共共門窗，檢查清清理排洪洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招招牌、花花盆等。 (1)檢查所所有門窗窗，特別別雙開玻玻璃門是是否有足足夠保護(hù)護(hù)及穩(wěn)固固。 (2)牢固所所有容易易松脫物物件，尤尤其是位位于天

15、臺臺及露臺臺等地方方，對于于一些較較易吹倒倒的物件件發(fā)如花花盆等應(yīng)應(yīng)搬至室室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o緊。 (3)檢查所所有去水水道、沙沙井、雨雨水渠等等，并清清除可能能引致淤淤塞的垃垃圾、泥泥沙及雜雜物。 (4)確保所所有緊急急用具可可以隨時時應(yīng)用，如沙包包、雨衣衣、頭盔盔、水靴靴、繩索索、后備備照明、方木（用于固固定玻璃璃門）等等。 (5)檢查排排水泵系系統(tǒng)是否否正常通通暢。 (6)檢查發(fā)發(fā)電系統(tǒng)統(tǒng)及其供供油裝置置正常與與否，并并按規(guī)程程試開發(fā)發(fā)電機(jī)組組。 (7)關(guān)閉霓霓虹燈電電源。 (8)智能化化系統(tǒng)設(shè)設(shè)備是否否正常運運行。 (9)檢查完完畢，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決，如如有處理理不了的的問題，應(yīng)立即

16、即向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。 3、在在發(fā)生臺臺風(fēng)、暴暴雨時，值班保保安員對對防風(fēng)、防水浸浸關(guān)鍵區(qū)區(qū)域和部部位加強(qiáng)強(qiáng)巡視，檢查門門窗狀況況，如發(fā)發(fā)出有窗窗戶玻璃璃破碎，以最快快速度趕趕至現(xiàn)場場，并用用板材臨臨封堵。工程維維修部維維修人員員集中待待命，各各層管理理服務(wù)人人員堅守守崗位，如果有有設(shè)備故故障投訴訴以及發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患應(yīng)應(yīng)采取緊緊急措施施，及時時予以解解決。4、各級級工作人人員協(xié)助助維修技技術(shù)人員員做好排排洪及排排泄積水水工作。 5、在在臺風(fēng)、水浸等等自然災(zāi)災(zāi)害事故故時，防防止犯罪罪案件的的發(fā)生。 (三)災(zāi)后處處理臺風(fēng)、雷雷暴過后后，物業(yè)業(yè)部門組組織維修修人中對對所轄設(shè)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)損

17、壞壞并及時時修復(fù)。清潔綠綠化部門門檢查損損毀的樹樹木情況況，并加加以恢復(fù)復(fù)，努力力將災(zāi)患患影響程程度降至至最低。行政總總監(jiān)及時時向公司司總裁報報告受災(zāi)及及損失情情況。二、意外外傷亡應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1、園區(qū)區(qū)出現(xiàn)人人員意外外傷亡事事件，保保安人員員應(yīng)立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，查查明情況況，向行行政總監(jiān)監(jiān)或辦公公室主任任匯報。2、若若傷者尚尚未死亡亡，應(yīng)在在保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場的同同時立即即組織搶搶救，并并通知醫(yī)醫(yī)療救護(hù)護(hù)中心。對骨折折傷員一一定要注注意盡量量不要搬搬動，防防止使傷傷情加。3、若若傷亡事事故系由由觸電引引起，保保安人員員應(yīng)就近近切斷電電源或用用絕緣物物（如干干燥的木木桿、竹竹竿或塑塑料、橡橡膠將電電源撥

18、離離觸電者者，再施施進(jìn)行搶搶救。嚴(yán)嚴(yán)禁在沒沒有切斷斷電源的的情況下下，用手手直接去去拉觸電電者或用用金屬桿桿去撥離離電源，以防自自身觸電電。4、若傷傷亡事故故系由設(shè)設(shè)備故障障或設(shè)施施損壞引引起，保保安部應(yīng)應(yīng)立即通通知物業(yè)業(yè)部主管管到場，共同制制訂搶救救方案。5、若傷傷亡事故故系由溺溺水引起起，保安安人員或或其他員員工應(yīng)立立即搶救救，若落落水者喝喝水較多多，應(yīng)讓讓傷者頭頭朝下倒倒立，按按壓腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要時施行行人工呼呼吸。6、若傷傷亡事故故系由高高層墜落落、物品品砸傷引引起，在在搶救傷傷員的同同時，應(yīng)應(yīng)保護(hù)好好現(xiàn)場，攝下照照片或錄錄像，留留下目擊擊者，同同時向警警方報警警

19、。7、若傷傷亡事故故系由交交通肇事事引起，應(yīng)在保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場、搶搶救傷員員的同時時，記錄錄肇事車車輛，留留下駕駛駛員和目目擊者，如有監(jiān)監(jiān)控錄象象，保存存相關(guān)錄錄象，報報請警方方處理。若交通通事故引引起小區(qū)區(qū)內(nèi)交通通堵塞，應(yīng)開辟辟旁行通通道，積積極疏導(dǎo)導(dǎo)交通，并設(shè)立立警戒線線，防止止破壞現(xiàn)現(xiàn)場。8、傷者者被送往往醫(yī)院搶搶救時，應(yīng)記錄錄下救護(hù)護(hù)車號碼碼、送往往醫(yī)院以以及傷者者情況。9、詳細(xì)細(xì)記錄意意外傷亡亡經(jīng)過。對由于于設(shè)備故故障或設(shè)設(shè)施損壞壞引起的的傷亡事事故，相相關(guān)部門門在事發(fā)發(fā)4小時時內(nèi)寫出出書面報報告給公公司總裁裁，以便便公司總總裁視情情況向有有關(guān)方面面匯報并并查找原原因，落落實責(zé)任任。四

20、、緊急急救護(hù)預(yù)預(yù)案 1概概述 緊急救救護(hù)本意意并不是是要使你你成為合合格的救救護(hù)員，而是指指導(dǎo)你應(yīng)應(yīng)做什么么及不應(yīng)應(yīng)做什么么，并幫幫助你了了解在緊緊急情況況時的緊緊急救護(hù)護(hù)程序。 2重重點 在事事故發(fā)生生后出現(xiàn)現(xiàn)混亂、驚慌，原因就就在于不不知道應(yīng)應(yīng)先做什什么，以以及下一一步要發(fā)發(fā)生或做做什么。 (11)應(yīng)該該去做的的事情 當(dāng)遇遇到傷員員時，保保持鎮(zhèn)靜靜，判斷斷傷情，傾聽傷傷員的自自我感覺覺描述，然后立立即組織織急救，如有必必要通知知醫(yī)院。在等待待救護(hù)的的全過程程中要安安慰傷員員，使其其感到溫溫暖。 (22)不應(yīng)應(yīng)該做的的事情 不要要隨便挪挪動傷員員，尤其其是在傷傷勢嚴(yán)重重的情況況下，當(dāng)當(dāng)一個人

21、人神志不不清或受受到嚴(yán)重重撞擊時時，不要要讓他一一個人去去報案，要有人人護(hù)送。 3情況判判斷 判斷斷傷情應(yīng)應(yīng)考慮到到以下要要點： 不不要挪動動傷員，除非確確實有必必要這樣樣做，因因為不必必要的挪挪動有可可能使傷傷情惡化化甚至?xí)?dǎo)致死死亡。如如事故涉涉及電路路等，那那么在搶搶救受害害者之前前應(yīng)先斷斷電。 如如有出血血現(xiàn)象應(yīng)應(yīng)立即壓壓住止血血。 如如傷員停停止呼吸吸應(yīng)馬上上做人工工呼吸。 在在等待醫(yī)醫(yī)生時要要使傷員員安靜。 找找人迅速速與醫(yī)生生取得聯(lián)聯(lián)系，并并讓其他他人員繼繼續(xù)工作作。 如如傷員神神志不清清，不要要強(qiáng)行將將他喚醒醒，也不不要給他他喝水，要確保保周圍空空氣流通通。 如如傷員清清醒，

22、就就詢問他他哪里痛痛，并仔仔細(xì)聽傷傷員講些些什么，然后試試著找到到傷痛確確切的位位置。請請記?。簱尵纫灰环降逆?zhèn)鎮(zhèn)靜與力力量將比比任何話話都能使使人產(chǎn)生生信心，任何情情況下這這一點都都是最重重要的。 4急急救方法法 急救就就是在未未能實施施醫(yī)療救救助以前前提供幫幫助，這這也可以以說是一一個關(guān)鍵鍵的階段段，你如如何做，有時對對傷員來來說事關(guān)關(guān)生死。 (1)出血 用手抓抓住傷口口兩側(cè)，壓迫止止血。 如有包包扎物品品應(yīng)直接接放置傷傷口上并并壓緊，較深的的傷口應(yīng)應(yīng)加厚包包扎。 如繼續(xù)續(xù)出血，不要將將原來的的止血物物品取下下來，應(yīng)應(yīng)再加厚厚并包扎扎緊。 將傷員員放平，使之安安靜然后后解開頸頸部、胸胸部及腰

23、腰部的衣衣服。 使傷員員放心并并做必要要的解釋釋以減輕輕身體和和精神上上的負(fù)擔(dān)擔(dān)。 防止受受凍，用用衣服或或毛毯將將傷員蓋蓋好。 (2)頭部傷傷 將傷員員放置好好避免昏昏倒。 不要用用織針等等檢查傷傷口。 用大的的包扎布布將傷口口蓋起來來并壓緊緊，再用用繃帶固固定。 告訴傷傷員不要要揉鼻子子，如果果可能的的話要避避免咳嗽嗽。 (3)鼻傷 讓傷員員坐好，頭部稍稍向前傾傾。 捏住鼻鼻子軟的的部分約約1分鐘鐘。 讓傷員員用嘴呼呼吸。 (4)手掌傷傷 緊緊地地抓住手手腕。 用一塊塊大小合合適的止止血帶放放在手指指上，將將手指彎彎曲至手手掌上，然后再再用繃帶帶包扎緊緊。 將手臂臂舉起并并用三角角形吊帶帶

24、支撐住住。 (5)腿和背背傷 尤其是是下肢，最危險險的就是是大動脈脈或靜脈脈破裂而而大量出出血。出出血如不不能馬上上止住，后果可可能異常常嚴(yán)重甚甚至致命命。在找到到合適的的包扎物物前，用用手緊緊緊地壓住住出血部部位。同時讓讓傷員躺躺下并將將腿舉起起。取下吊吊襪帶、皮帶或或其他的的緊身衣衣物。當(dāng)找到到適當(dāng)?shù)牡陌疾己螅瑢谏w蓋上并用用繃帶綁綁住。四、交通通事故緊緊急處理理預(yù)案 本預(yù)案案的制定定是為了了妥善園園區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)生交通通事故時時，能盡盡快緩解解因交通通事故引引發(fā)的不不良影響響。 11管理理職責(zé) 行政總總監(jiān)是園園區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)生交通通事故的的管理責(zé)責(zé)任人。 保安部部主管和和保安員員對發(fā)生生的交

25、通通事故有有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場、維維持現(xiàn)場場秩序、指揮其其余車輛輛繞行的的義務(wù)。 22現(xiàn)場場處理 保安員員發(fā)現(xiàn)園園區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)生交通通事故后后，在第第一時間間迅速通通過對講講機(jī)報告告監(jiān)控室室，監(jiān)控控室值班班人員接接到報告告后馬上上報告保保安部當(dāng)當(dāng)班主管管。 保安部部當(dāng)班主主管接到到事故報報告后，應(yīng)立即即組織有有關(guān)人員員對現(xiàn)場場進(jìn)行保保護(hù)，搶搶救傷者者和財物物，疏導(dǎo)導(dǎo)道路交交通及圍圍觀人群群，避免免造成大大范圍的的交通堵堵塞，并并向辦公公室主任任做口頭頭匯報。 在征得得事故雙雙方當(dāng)事事人同意意后，可可以代為為報警，報警電電話為1122。 等待交交警到來來前，參參與處理理事故人人員要穩(wěn)穩(wěn)定事故故雙方當(dāng)當(dāng)

26、事人情情緒，避避免發(fā)生生沖突。交警趕趕到后要要積極配配工作，將事故故現(xiàn)場情情況證明明等移交交交警處處理。 無人受受傷的交交通意外外：維持持秩序，使現(xiàn)場場交通恢恢復(fù)暢通通；記錄錄事件；如有有需要，拍照以以做記錄錄；如因因意外可可能危及及其他人人，應(yīng)將將范圍封封鎖；如有有需要，通知物物業(yè)維修修人員到到場采取取行動，張貼警警告標(biāo)志志；保安安員應(yīng)將將事件記記錄于保保安員工工作日記記內(nèi)，保保安主管管應(yīng)將事事件詳情情記錄于于突發(fā)發(fā)事件處處理登記記表中中，上報報辦公室室主任。 交交通意外外導(dǎo)致有有人受傷傷：指揮揮交通，給予尾尾隨車輛輛警告；撥打打報警電電話1222等候候支援，在適當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況下將傷傷者移離離

27、危險位位置，必必要時打打1200請求急急救。 3善善后處理理 積極配配合當(dāng)事事人處理理善后事事宜，如如提供證證明材料料向保險險公司索索賠等。向公司司領(lǐng)導(dǎo)做做出詳細(xì)細(xì)的書面面匯報。第四章 安全全突發(fā)事事件應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案一、火災(zāi)災(zāi)事故緊緊急處理理預(yù)案 無論何何時，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有火災(zāi)災(zāi)苗頭，如煙、油、味味、色等等異常狀狀態(tài)，每每一位員員工都必必須立即即向監(jiān)控控室報警警（注意意當(dāng)現(xiàn)場場異味為為液化氣氣等易燃燃?xì)怏w時時，嚴(yán)禁禁在現(xiàn)場場用手機(jī)機(jī)、對講講機(jī)、電電話報警警，應(yīng)該該脫離現(xiàn)現(xiàn)場到安安全區(qū)域域后再報報警，以以防電火火花引爆爆易燃?xì)鈿怏w），請其派派人查明明真相，并做好好應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備。1. 目目擊報警警

28、1.1 轄區(qū)任任何區(qū)域域一旦著著火，發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情的人員員應(yīng)保持持鎮(zhèn)靜，切勿驚驚慌。1.2 如火勢勢初期較較小，目目擊者應(yīng)應(yīng)立即就就近用滅滅火器將將其撲滅滅，先滅滅火后報報警。1.3 如火勢勢較大，自己難難以撲滅滅，應(yīng)采采取最快快方式用用對講機(jī)機(jī)、電話話或打碎碎附近的的手動報報警器向向消防監(jiān)監(jiān)控室報報警。1.4 關(guān)閉火火情現(xiàn)場場附近之之門窗以以阻止火火勢蔓延延，并立立即關(guān)閉閉附近的的電閘及及煤氣。1.5 引導(dǎo)火火警現(xiàn)場場附近的的人員用用濕毛巾巾捂住口口鼻，迅迅速從安安全通道道撤離，同時告告訴疏散散人員不不要使用用電梯逃逃生，以以防停電電被困。1.6 切勿在在火警現(xiàn)現(xiàn)場附近近高喊：“著火了了” ，

29、以以免造成成不必要要的混亂亂。1.7 在撲救救人員未未到達(dá)火火警現(xiàn)場場前，報報警者應(yīng)應(yīng)采取相相應(yīng)的措措施，使使用火警警現(xiàn)場附附近的消消防設(shè)施施進(jìn)行撲撲救。1.8 帶電物物品著火火時，應(yīng)應(yīng)立即設(shè)設(shè)法切斷斷電源，在電源源切斷以以前，嚴(yán)嚴(yán)禁用水水撲救，以防引引發(fā)觸電電事故。2. 監(jiān)監(jiān)控室報報警2.1 監(jiān)控室室值班人人員一旦旦發(fā)現(xiàn)消消控設(shè)備備報警或或接到火火警報告告后，應(yīng)應(yīng)立即通通知保安安人員趕趕赴現(xiàn)場場確認(rèn)，并通知知消防專專管員。2.2 火情確確認(rèn)后立立即通報報保安部部主管或或當(dāng)班領(lǐng)領(lǐng)班，由由其迅速速召集人人員前往往現(xiàn)場滅滅火、警警戒、維維持秩序序和組織織疏散。2.3 立即將將火情通通報行政政總監(jiān)或

30、或辦公室室主任以以及物業(yè)業(yè)部主管管。2.4 值班人人員堅守守崗位，密切觀觀察火警警附近區(qū)區(qū)域的情情況，如如有再次次報警，應(yīng)立即即再次派派人前往往查看確確認(rèn)。如如有電話話詢問，注意不不要慌張張，告訴訴詢問人人員：“火情正正在調(diào)查查中，請請保持冷冷靜，如如果需要要采取其其它措施施，我們們將通知知您”，同時時提請公公司員工工關(guān)好門門窗。2.5 接到下下達(dá)的向向“1199”報警的的指令時時，立即即按要求求報警，并派人人前往路路口接應(yīng)應(yīng)消防車車。2.6 接到現(xiàn)現(xiàn)場滅火火工作總總指揮傳傳達(dá)的在在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)分區(qū)域域進(jìn)行廣廣播的指指令時，立即按按要求用用普通話話進(jìn)行廣廣播，注注意廣播播時要沉沉穩(wěn)、冷冷靜，不不要

31、驚慌慌，語速速要適當(dāng)當(dāng)，語音音要清晰晰。2.7 詳細(xì)記記錄火災(zāi)災(zāi)撲救工工作的全全過程。3. 報報警要求求31 內(nèi)部報報警應(yīng)講講清或問問清：A. 起起火地點點；B. 起起火部位位；C. 燃燃燒物品品；D. 燃燃燒范圍圍；E. 報報警人姓姓名；F. 報報警人電電話。32 向“1199”報警應(yīng)應(yīng)講清：A. 轄轄區(qū)名稱稱；B. 火火場地址址（包括括路名、門牌號號碼、附附近標(biāo)志志物）；C. 火火災(zāi)發(fā)生生部位；D. 燃燃燒物品品；E. 火火勢狀況況；F. 接接應(yīng)人員員等候地地點及接接應(yīng)人；G. 報報警人姓姓名；H. 報報警人電電話。4. 成成立臨時時指揮部部4.1 行政總總監(jiān)或辦辦公室主主任接到到火警報報

32、告后，應(yīng)立即即趕赴指指定地點點或火警警現(xiàn)場，并通知知相關(guān)人人員到場場，成立立臨時滅滅火指揮揮部。4.2 臨時指指揮部由由行政總總監(jiān)、辦辦公室主主任、保保安部主主管、物物業(yè)部主主管、消消防專管管員以及及其他相相關(guān)人員員組成，由行政政總監(jiān)任任臨時總總指揮。行政總總監(jiān)尚未未到場時時，由辦辦公室主主任或保保安部主主管或物物業(yè)部主主管代任任總指揮揮。4.3 臨時滅滅火指揮揮部職責(zé)責(zé)：4.3.1 根根據(jù)火勢勢情況及及時制定定相應(yīng)對對策，向向各部門門下達(dá)救救災(zāi)指令令。4.3.2 根根據(jù)火勢勢情況確確定是否否疏散人人員。4.3.3 立立即集合合義務(wù)消消防隊，指揮義義務(wù)消防防隊員參參加滅火火，并保保證消防防用水

33、的的供應(yīng)。4.3.4 在在火勢難難以控制制時，應(yīng)應(yīng)及時下下達(dá)向“1199”報警的的指令。4.3.5 根根據(jù)火勢勢情況，成立疏疏散組、搶救組組、警戒戒組，組組織救人人，搶救救和保管管重要物物資及檔檔案，維維持現(xiàn)場場秩序。4.3.6 根根據(jù)火勢勢情況決決定是否否啟用緊緊急廣播播進(jìn)行報報警。4.3.7 下下令將消消防電梯梯降至首首層，派派專人控控制，專專供滅火火工作之之用。同同時停止止起火區(qū)區(qū)域的其其它電梯梯和中央央空調(diào)運運行。4.3.8 根根據(jù)火勢勢情況決決定是否否采用部部分或全全部斷電電、斷氣氣、打開開排煙裝裝置等措措施。4.3.9 消消防隊到到達(dá)后，及時向向消防隊隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地提提供火災(zāi)災(zāi)情況

34、和和水源情情況，引引導(dǎo)消防防隊進(jìn)入入火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場，協(xié)協(xié)助消防防隊滅火火，并協(xié)協(xié)助維持持現(xiàn)場秩秩序，安安頓疏散散人員。4.3.10 火災(zāi)撲撲滅后，組織各各部門員員工進(jìn)行行善后工工作。5. 人人員疏散散和救護(hù)護(hù) 園區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)生火火情時，各部門門員工的的任務(wù)是是撲救火火災(zāi)、疏疏散人員員、搶救救重要物物資和維維持秩序序，危急急關(guān)頭以以疏散、救護(hù)人人員為主主?；馂?zāi)災(zāi)發(fā)生后后，每一一位員工工都要牢牢記自己己的首要要職責(zé)是是保護(hù)自自己的生生命安全全。5.1 火災(zāi)發(fā)發(fā)生后，由疏散散組負(fù)責(zé)責(zé)安排人人員，為為客戶和和員工指指明疏散散方向，并在疏疏散路線線上設(shè)立立崗位進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)、護(hù)送送客戶和和員工向向安全區(qū)區(qū)域疏散散

35、。這時時切記要要提醒大大家不要要乘坐電電梯，如如果煙霧霧較大，要告知知大家用用濕毛巾巾捂住口口鼻，盡盡量降低低身體姿姿勢有序序、快速速離開。5.2 人員的的疏散以以就近安安全門、消防通通道為主主，也可可根據(jù)火火場實際際情況，靈活機(jī)機(jī)動地引引導(dǎo)人員員疏散。5.3 認(rèn)真檢檢查起火火區(qū)域及及附近區(qū)區(qū)域的各各個單元元，并關(guān)關(guān)閉門窗窗和空調(diào)調(diào)。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員員被困在在起火區(qū)區(qū)域，應(yīng)應(yīng)先營救救被困人人員，確確保每一一位客戶戶和員工工均能安安全撤離離火場。5.4 接待安安置好疏疏散下來來的人員員，通過過良好的的服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定人們們的情緒緒，并及及時清點點人員，檢查是是否還有有人沒有有撤出來來。5.5 疏散順順序為

36、：先起火火單元及及相鄰單單元，后后起火層層上面22層和下下面1層層。疏散散一般以以向下疏疏散為原原則（底底層向外外疏散），若向向下通道道已被煙煙火封住住，則可可考慮向向屋頂撤撤離。5.6 在火場場上救下下的受傷傷客戶、員工以以及撲救救中受傷傷的員工工，由搶搶救組護(hù)護(hù)送至安安全區(qū)，對傷員員進(jìn)行處處理，然然后送醫(yī)醫(yī)院救治治。6. 警警戒6.1 保安部部接到火火警通知知后，應(yīng)應(yīng)迅速成成立警戒戒組，布布置好轄轄區(qū)內(nèi)部部及外圍圍警戒。6.2 清除轄轄區(qū)外圍圍和內(nèi)部部的路障障，疏散散一切無無關(guān)車輛輛和人員員，疏通通車道，為消防防隊滅火火創(chuàng)造有有利條件件。6.3 控制起起火大樓樓底層出出入口，嚴(yán)禁無無關(guān)人員

37、員進(jìn)入大大樓，指指導(dǎo)疏散散人員離離開，保保護(hù)從火火場上救救出的貴貴重物資資。6.4 保證消消防電梯梯為消防防人員專專用，引引導(dǎo)消防防隊員進(jìn)進(jìn)入起火火層，維維持滅火火行動的的秩序。6.5 加強(qiáng)對對火災(zāi)區(qū)區(qū)域的警警戒，保保護(hù)好火火災(zāi)現(xiàn)場場，配合合公安消消防部門門和調(diào)查查組對起起火原因因的勘察察。6.6 保證非非起火區(qū)區(qū)域和全全體員工工的安全全，防止止犯罪分分子趁火火打劫。7. 善善后工作作7.1 火災(zāi)撲撲滅并經(jīng)經(jīng)公安消消防部門門勘察后后，物業(yè)業(yè)部應(yīng)迅迅速將轄轄區(qū)內(nèi)的的報警和和滅火系系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)至正常常狀態(tài)。7.2 保安部部組織人人員清理理滅火器器材，及及時更換換、補(bǔ)充充滅火器器材。7.3 保安部部統(tǒng)

38、計人人員傷亡亡情況和和轄區(qū)財財產(chǎn)損失失情況，上報滅滅火指揮揮部及行行政總監(jiān)監(jiān)。7.4 辦公室室組織員員工對受受災(zāi)客戶戶、員工工進(jìn)行慰慰問，并并根據(jù)實實際需要要給予切切實幫助助。7.5 清潔綠綠化部門門組織員員工對火火災(zāi)現(xiàn)場場進(jìn)行清清理，恢恢復(fù)整潔潔，對因因逃生或或救火損損壞的花花木進(jìn)行行搶救或或補(bǔ)種。7.6 滅火指指揮部應(yīng)應(yīng)召開會會議，對對火災(zāi)撲撲救行動動進(jìn)行回回顧和總總結(jié)。7.7 由行政政總監(jiān)發(fā)發(fā)動員工工，收集集可疑情情況，配配合調(diào)查查組對火火災(zāi)事故故進(jìn)行調(diào)調(diào)查，并并責(zé)成消消防專管管員寫出出專題報報告，分分清責(zé)任任。7.8 如果園園區(qū)財產(chǎn)產(chǎn)辦有保保險，則則由財務(wù)務(wù)部門聯(lián)聯(lián)系保險險公司進(jìn)進(jìn)行索

39、賠賠。 8.0火火警處理理流程火警火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理流程程流程 工作作內(nèi)容 職責(zé)責(zé)部門報警通過主機(jī)訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音消防監(jiān)控中心確認(rèn)報告通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)立即向上級及廣告報告，撥打火警電話“119”，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降至首屋，切斷著火區(qū)電源緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合公安、消防隊滅火，協(xié)助解救火場被困人員指揮滅火當(dāng)值義務(wù)消防隊員保安組監(jiān)控中心，火警、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報領(lǐng)

40、導(dǎo)在場值班領(lǐng)導(dǎo)，義務(wù)消防隊員?，F(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員保安組是否疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)警戒維護(hù)公共秩序，保障道路暢通善后保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，統(tǒng)計受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組、清潔組等義務(wù)消防隊員保安組義務(wù)消防隊員保安組、管理人員組二、爆炸炸、恐嚇嚇事件應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案 爆炸犯犯罪具有有危害性性大，突突發(fā)性強(qiáng)強(qiáng)，不易易防范的的特點，所以應(yīng)應(yīng)采取全全員防范范的措施施。 1如如何應(yīng)答答爆炸恐恐嚇電話話 接聽爆爆炸恐嚇嚇電話時時，最好好同時有有兩個人人以上，以便及及時通知知其他有有關(guān)部門門(如保保安部、

41、物業(yè)部部等)。 要冷靜靜面對爆爆炸恐嚇嚇電話，以期獲獲得更多多的信息息，這對對最大限限度地避避免和減減少人員員的死傷傷起著很很重要的的作用。如通知知來電者者樓內(nèi)有有許多人人，并難難以及時時疏散，恐嚇人人也許愿愿意提供供有關(guān)炸炸彈的詳詳細(xì)的位位置、數(shù)數(shù)量或爆爆炸方式式的信息息。 應(yīng)最大大限度地地從來電電者那里里獲取更更多的信信息。 2應(yīng)應(yīng)向打電電話人提提的問題題 炸彈何何時爆炸炸? 炸彈位位于何處處? 炸彈的的形狀? 是何種種炸彈? 在何種種情況下下炸彈會會爆炸? 是你放放置的炸炸彈嗎? 為什么么要這樣樣做? 你從何何處打來來電話? 請問你你的地址址? 請問你你的姓名名? 3如如何處理理爆炸恐恐

42、嚇信 接到爆爆炸恐嚇嚇信后，保留全全部線索索，包括括信封等等。一旦旦確認(rèn)為為爆炸恐恐嚇信，不要自自行盲目目處理，力爭保保護(hù)證據(jù)據(jù)，如指指紋、字字體、紙紙張、郵郵戳，這這些都會會為尋找找寄信人人提供證證據(jù)。 偶爾會會收到安安放了明明確爆炸炸裝置的的書面警警告，盡盡管恐嚇嚇信內(nèi)容容僅涉及及一般的的恐嚇和和勒索，這同樣樣不容忽忽視。 可疑的的包裹信信件的特特征：大多多數(shù)人親親自投遞遞此類包包裹、信信件；如有有郵遞員員投遞，關(guān)注在在正常狀狀態(tài)下郵郵件凸出出的部分分；郵件件的擺放放不均勻勻，有硬硬框架結(jié)結(jié)構(gòu)；寄自自公司的的信件使使用手寫寫的信封封或貼有有標(biāo)簽。檢查此此公司是是否存在在或它們們是否寄寄出過

43、郵郵件、包包裹；較小小的郵件件貼有高高額的郵郵票，證證明寄出出時未經(jīng)經(jīng)郵局稱稱重；未付付郵資或或沒有郵郵戳的郵郵件；郵件件上有以以下的字字樣“請本人人拆閱”、“密件”、“今天是是你的幸幸運日”、“內(nèi)附獎獎品”等；破損損、污點點或有明明顯的電電線、繩繩索和膠膠帶等；沒有有發(fā)信的的地址和和地址明明顯不存存在；當(dāng)信信件或包包裹在未未收到之之前有陌陌生人電電話詢問問是否接接到郵件件的。 4注注意可疑疑情況 注意可可疑人員員。 發(fā)現(xiàn)可可疑行李李物品或或無主的的行李時時，應(yīng)立立刻報告告。 注意平平時不易易被注意意的角落落。 5其其他注意意事項 準(zhǔn)備布布巾。 協(xié)助搶搶救和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運傷員員。 協(xié)助疏疏散人群群。

44、協(xié)助內(nèi)內(nèi)保部負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場場周圍的的搜索。協(xié)助報報案。三、溺水水救援應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1、溺水水事故易易發(fā)點的的管理措措施：各泳池周周圍應(yīng)設(shè)設(shè)固定的的圍欄；各易發(fā)點點醒目處處應(yīng)設(shè)足足量的警警示標(biāo)志志牌；保證日常常的安全全巡視；進(jìn)入泳池池工作的的人員，須按規(guī)規(guī)定工作作人員標(biāo)標(biāo)志，按按操作規(guī)規(guī)程執(zhí)行行；現(xiàn)場工作作人員須須學(xué)習(xí)掌掌握，急急救法和和其他安安全救護(hù)護(hù)措施，避免因因延誤而而產(chǎn)生不不利因素素；對各易發(fā)發(fā)區(qū)所在在部門，應(yīng)配備備必要的的救護(hù)器器具，如如救生衣衣、救生生圈、繩繩具。專專項物資資，專管管專用；做好對泳泳池的安安全管理理、健全全記錄資資料。2、應(yīng)急急救援措措施：最早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)溺水事事故的人人員應(yīng)立立

45、即向保保安部（必要時時撥打1120）報警；保安部接接到報警警電話后后，應(yīng)迅迅速通知知有關(guān)部部門，發(fā)發(fā)出救援援指令，佩戴搶搶救器具具，趕往往事故現(xiàn)現(xiàn)場；各級人員員到達(dá)事事故現(xiàn)場場，應(yīng)根根據(jù)事故故狀態(tài)和和程度做做出相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)急急決定，同時展展開積極極的救援援方法，保證救救援工作作的及時時性；3、救援援方法:入水救援援應(yīng)該冷冷靜沉著著，在接接近溺水水者時最最好從其其后方，千方百百計地使使溺水者者頭部上上浮于水水面，使使鼻部可可露出水水面呼吸吸。呼氣氣要淺，吸氣要要深（因因為深吸吸氣時，人體比比重降到到0.9967，比水略略輕，可可浮出水水面，呼呼氣時人人體比重重為1.0577，比水水略重），清醒醒者

46、須告告知其合合作的重重要性，不要亂亂抓亂動動。當(dāng)救救援者托托住溺水水者的頭頭部后，應(yīng)使其其身體平平臥以增增加浮力力，游向向岸邊，或投入入木板、救生圈圈、長桿桿等，讓讓落水者者攀扶上上岸。出水后的的救護(hù)：首先清清除溺水水者口鼻鼻氣道異異物。對對口腔內(nèi)內(nèi)的泥沙沙或者嘔嘔吐物等等，必需需立即清清除，以以防止氣氣道受堵堵。取下下假牙，然后進(jìn)進(jìn)行控水水處理。救護(hù)人人員單腿腿屈膝，將溺水水者俯臥臥于救護(hù)護(hù)者的大大腿上，借體位位使溺水水者體內(nèi)內(nèi)水由氣氣管口腔腔中排出出。救生呼吸吸。如果果溺水者者呼吸心心跳已停停止，應(yīng)應(yīng)該及早早進(jìn)行口口對口或或口對鼻鼻的救生生呼吸。同時進(jìn)進(jìn)行胸外外心臟按按壓。吹吹氣必須須用力

47、，可以使使氣體進(jìn)進(jìn)入可能能已經(jīng)灌灌水的氣氣道，有有效地改改善溺水水者的缺缺氧狀態(tài)態(tài)。胸外按壓壓。在人人工呼吸吸的同時時，須隨隨時檢查查有無心心跳，如如已無頸頸動脈搏搏動，應(yīng)應(yīng)立即做做胸外按按壓。 4、做好好對危急急事件現(xiàn)現(xiàn)場的安安全管理理，避免免由于混混亂造成成系列不不安全事事故發(fā)生生，保安安部人員員應(yīng)對事事故現(xiàn)場場采取必必要的組組織措施施，保障障 救援援工作的的有效性性；5、辦公公室通知知所在部部門，按按專業(yè)迅迅速向上上級主管管部門公公安機(jī)關(guān)關(guān)報告情情況；6、發(fā)生生事故的的部門要要迅速查查明溺水水事故發(fā)發(fā)生的原原因及過過程；7、經(jīng)過過現(xiàn)場采采取急救救措施，有關(guān)人人員配合合醫(yī)務(wù)人人員將傷傷者送

48、往往醫(yī)院，做進(jìn)一一步的救救護(hù)和觀觀察直至至結(jié)束；8、當(dāng)事事故控制制后，在在行政總總監(jiān)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，組成保保安部、辦公室室、人力力資源部部及發(fā)生生事故部部門人員員參加的的事故調(diào)調(diào)查組。做好事事故原因因的調(diào)查查上報和和防范措措施的制制訂。四、打架架斗毆事事件處理理預(yù)案 1、當(dāng)當(dāng)值保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人在在園區(qū)有有打架斗斗毆的行行為或接接到打架架斗毆的的報案時時，應(yīng)立立即趕到到案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行制止，將雙方方當(dāng)事人人勸離；若不能能制止應(yīng)應(yīng)立即用用對講機(jī)機(jī)通知保保安班長長及附近近崗位保保安員請請求援助助。 2、保保安部班班長接到到報告后后，立即即調(diào)派保保安員趕趕赴案發(fā)發(fā)現(xiàn)場，并指揮揮將人群群隔離或或勸離現(xiàn)現(xiàn)場

49、。同同時報告告分管保保安工作作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場秩序序；若事事件不能能控制，應(yīng)立即即報警。 3、若若遇打架架斗毆造造成人員員傷害，視其傷傷勢的輕輕重送醫(yī)醫(yī)院搶救救，并對對當(dāng)事人人進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)控控，并交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。五、盜竊竊事件處處理預(yù)案案 l、當(dāng)當(dāng)保安員員發(fā)現(xiàn)盜盜竊情況況或盜竊竊可疑人人員時，應(yīng)立即即用對講講機(jī)通知知保安班班長或其其他保安安員趕赴赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍圍捕，然然后留在在現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)視犯罪罪嫌疑人人，當(dāng)條條件許可可時，應(yīng)應(yīng)立即將將犯罪嫌嫌疑人抓抓獲。 2、當(dāng)當(dāng)保安員員發(fā)現(xiàn)被被盜現(xiàn)象象或接到到盜竊報報案時，應(yīng)立即即用通訊訊器材(對講機(jī)機(jī)或電話話)向保保安班長長報告案案發(fā)現(xiàn)場場具體位位置，

50、并并通知值值班人員員封鎖出出入口，嚴(yán)格控控制人員員出入，然后留留在被盜盜現(xiàn)場，或迅速速趕赴被被盜現(xiàn)場場，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場秩秩序，保保護(hù)現(xiàn)場場免受破破壞，禁禁止一切切人員進(jìn)進(jìn)出現(xiàn)場場。 3、保保安班長長接到報報告后，立即用用通訊器器材指揮揮調(diào)遣保保安員趕趕赴現(xiàn)場場處理。 4、犯犯罪嫌疑疑人未逃逃離現(xiàn)場場或正在在逃離時時，應(yīng)立立即組織織抓捕，犯罪嫌嫌疑人已已逃離現(xiàn)現(xiàn)場時，應(yīng)立即即向周圍圍目擊人人員了解解具體情情況，指指揮保安安員對犯犯罪嫌疑疑人進(jìn)行行搜捕，抓獲犯犯罪嫌疑疑人應(yīng)立立即報告告公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。 5、若若案發(fā)時時間不清清或被盜盜竊時間間過長，應(yīng)行政政總監(jiān)及及辦公室室主任后后報警，并指揮揮人員保

51、保護(hù)現(xiàn)場場，待公公安機(jī)關(guān)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場偵察察。 6、保保安班長長應(yīng)將事事件處理理情況及及過程記記錄在突發(fā)事事件處理理登記表表上，并向分分管保安安工作負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行匯報報。 7、分分管保安安工作負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)將事件件材料及及做出的的處理情情況向行行政總監(jiān)監(jiān)匯報，請示做做出下一一步的工工作指示示。 8、行行政總監(jiān)監(jiān)應(yīng)視事事件損失失及影響響大小向向總裁報報告。 9、治安安案件處處理流程程治安案件件處理流流程流程 工工作內(nèi)容容 責(zé)任部部門報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責(zé)任部門、人員、值班保安人員跟蹤確認(rèn)控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級

52、，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場維護(hù)公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當(dāng)值保安員、正副班長、其它工作人員全體保安人員保安人員保安人員六、搶劫劫的應(yīng)急急預(yù)案1、接報報后迅速速趕住發(fā)發(fā)案現(xiàn)場場，制止止犯罪和和抓獲劫劫匪。2、向目目擊者問問清劫匪匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等等明顯特特征和逃逃跑的方方向。3、如劫劫匪逃離離現(xiàn)場，邊追邊邊用對講講機(jī)說明明罪犯逃逃離方向向并向其其他隊員員及保安安部報告告。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)罪犯在在逃，應(yīng)應(yīng)大聲呼呼叫路面面群

53、眾予予以阻攔攔。5、如果果罪犯坐坐車逃走走的，可可攔截機(jī)機(jī)動車輛輛追堵或或向“1100”報警，或向派派出所報報警。6、做好好自身防防范工作作，既要要抓獲罪罪犯，又又要保證證自己的的人身安安全，應(yīng)應(yīng)多人或或多帶人人圍堵。7、保護(hù)護(hù)搶劫現(xiàn)現(xiàn)場，劫劫匪遺留留的作案案工具、兇器等等不要用用手觸摸摸，不要要讓無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場。8、訪問問目擊群群眾，收收集發(fā)生生劫案的的情況，提供給給公安機(jī)機(jī)關(guān)。9、事主主或在場場群眾如如有受傷傷，要立立即截車車送醫(yī)院院搶救，并迅速速報告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。10、要要求事主主一起到到派出所所報案。七、爆炸炸物、可可疑物品品的處理理預(yù)案 1、如果發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑物品(如有異異常的

54、響響聲或異異常狀態(tài)態(tài)等)，不可隨隨便處理理，不能能隨意觸觸動物品品的提手手、拉鎖鎖等敏感感部位。 2、發(fā)生上上述情況況，保安安員應(yīng)迅迅速到場場，查明明情況，判定可可疑物類類別，若若判定是是爆炸物物時，應(yīng)應(yīng)立即采采取以下下措施：立即疏散散周圍人人員到安安全地點點，并將將現(xiàn)場能能打開的的門窗全全部打開開，便于于一旦發(fā)發(fā)生爆炸炸減小爆爆炸威力力，減少少損失；將爆炸物物、可疑疑物放入入防爆箱箱內(nèi)或用用防爆毯毯將爆炸炸物遮蓋蓋并派人人看守，立即通通知公安安部門派派人處理理，并向向辦公室室主任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告告； 在有把握握的情況況下，可可將爆炸炸物移至至外圍空空曠地帶帶，并設(shè)設(shè)立警戒戒線；協(xié)助公安安部門封封鎖

55、爆炸炸物放置置點現(xiàn)場場，疏散散、隔離離人群，不讓無無關(guān)人員員接近；如無把握握切不可可盲動，設(shè)立警警戒線，清走現(xiàn)現(xiàn)場貴重重物品、設(shè)備；禁止無關(guān)關(guān)人員靠靠近現(xiàn)場場，切勿勿在現(xiàn)場場使用對對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈燈或開關(guān)關(guān)電閘，做好現(xiàn)現(xiàn)場保護(hù)護(hù)，停止止電梯運運作；立即報告告公司總總裁，經(jīng)經(jīng)同意后后向警方方報告；對附近區(qū)區(qū)域進(jìn)行行全面檢檢查，看看是否仍仍有可疑疑物品存存在；訪問現(xiàn)場場知情者者，并做做好記錄錄；加強(qiáng)出入入口等地地點的控控制，配配合監(jiān)控控人員，注意發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員。3、記錄錄一切詳詳細(xì)情況況，保安安部撰寫寫特別事事件報告告，呈報報公司總總裁。八、發(fā)生生自殺或或企圖自自殺事故故的處理理程序 1自殺

56、或或企圖自自殺 應(yīng)應(yīng)立即通通知保安安部，上上報公司司領(lǐng)導(dǎo)及公公安機(jī)關(guān)關(guān)。 保保安部立立即封閉閉現(xiàn)場，防止有有人觸摸摸現(xiàn)場物物品(包包括自殺殺者所使使用的利利器、藥藥物等)。亦亦避免開開關(guān)任何何電器，以免破破壞證據(jù)據(jù)或發(fā)生生危險。 如如有自殺殺者采取取煤氣自自殺方法法，應(yīng)按按煤氣泄泄漏事件件處理。 當(dāng)當(dāng)公安機(jī)機(jī)關(guān)調(diào)查查完畢后后，應(yīng)清清理現(xiàn)場場。 記記錄一切切詳細(xì)情情形，撰撰寫特別別事件報報告，呈呈報公司司總裁。 2突然死死亡處理理程序 保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場，不不要移動動或整理理任何物物品。 立立即通知知保安部值值班主管管、公安安機(jī)關(guān)，并迅速速上報公公司總裁裁。 保保安員到到達(dá)現(xiàn)場場后，應(yīng)應(yīng)立即疏疏散圍

57、觀觀者，防防止無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場。九、對散散發(fā)反動動傳單、宣傳品品的事件件處理預(yù)預(yù)案 1、值值班保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人散散發(fā)反動動傳單或或宣傳品品，應(yīng)立立即向保保安班長長報告，保安班班長接到到報告后后馬上用用對講機(jī)機(jī)向辦公公室主任任、公安安機(jī)關(guān)報報告，并并調(diào)派其其他崗位位保安員員支援，將散發(fā)發(fā)反動傳傳單人員員擒拿；當(dāng)散發(fā)發(fā)反動傳傳單(宣宣傳品)人員較較多時，應(yīng)積極極配合公公安機(jī)關(guān)關(guān)擒拿犯犯罪分子子； 2、通通知其他他保安人人員及保保潔部，迅速收收集或清清除張貼貼的反動動傳單(宣傳品品)，并并將收集集到的反反動傳單單(宣傳傳品)交交由公安安機(jī)關(guān)處處理； 3、在在收集、清除反反動傳單單(宣傳傳品)

58、的的過程中中，勸離離觀看人人員，并并向客戶戶追收反反動傳單單(宣傳傳品)。十、兇殺殺事件處處理預(yù)案案 1、保保安員在在值勤中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有兇殺殺行為或或接到兇兇殺報案案時，應(yīng)應(yīng)立即報報警并趕趕赴現(xiàn)場場制止違違法犯罪罪行為，并對現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行保護(hù)，同時向向公安機(jī)機(jī)關(guān)、保保安班長長報告； 2、保保安班長長接到報報告后，立即上上報辦公公室領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并迅迅速趕赴赴現(xiàn)場指指揮，調(diào)調(diào)遣現(xiàn)場場附近保保安員和和值班人人員對現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行警戒封封鎖，嚴(yán)嚴(yán)格檢查查出入人人員，對對可疑人人員應(yīng)果果斷實施施監(jiān)控，以便查查清情況況； 3、在在公安工工作人員員到達(dá)前前，禁止止任何人人進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場，如如犯罪嫌嫌疑人尚尚未逃離離現(xiàn)場時

59、時，應(yīng)將將其抓獲獲，交由由公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理； 4、對對傷者應(yīng)應(yīng)立即撥撥打“1200”送往醫(yī)醫(yī)院搶救救。 十十一、靜靜坐、示示威事件件的處理理預(yù)案 l、值值班保安安人員當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有靜坐、示威事事態(tài)苗頭頭時，應(yīng)應(yīng)立即向向警方和和辦公室室主任報報告，并并同時向向保安班班長、保保安主管管報告； 2、通通知其他他保安員員到場，向示威威、靜坐坐人員耐耐心宣傳傳有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，詳細(xì)細(xì)詢問靜靜坐、示示威原因因，做好好說服、教育工工作，勸勸離示威威、靜坐坐人員； 3、當(dāng)當(dāng)說服、勸離無無效時，由辦公公室主任任調(diào)派增增派保安安人員到到現(xiàn)場加加強(qiáng)警戒戒，現(xiàn)場場保安人人員負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)秩秩序，勸勸離圍觀觀人員，防止出出現(xiàn)

60、騷亂亂、暴力力等事件件發(fā)生； 4、協(xié)協(xié)助政府府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處處理示威威、靜坐坐事件，盡力化化解矛盾盾，力求求和平方方式平息息事件，做好公公共財物物的保護(hù)護(hù)工作，防止打打、砸、搶事件件發(fā)生。十二、保保安員在在執(zhí)勤中中拾到遺遺失物品品的處理理預(yù)案保安員在在值勤中中，拾到到物品或或?qū)θ罕姳娝蛠硎笆矮@的物物品應(yīng)做做如下處處理。 11、群眾眾交來或或拾獲群群眾遺失失或遺留留的物品品，都要要一一登登記清楚楚，并向向保安部部值班主主管報告告。 2、拾遺物物品中有有證件提提供失主主的詳細(xì)細(xì)地址或或電話的的，可通通知失主主前來認(rèn)認(rèn)領(lǐng)，但但要問明明情況，如是貴貴重物品品，必須須交由辦辦公室主主任處理理。 3、