酒店工作總結(jié)參考模板范文

1、酒店工作總結(jié)參考模板范文篇一尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!20XX年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營業(yè)收入：xxxx萬元，較去年同比上升2。9%;經(jīng)營利潤：xxxx萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著

2、市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)經(jīng)過兩年多的運作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提

3、高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯

4、培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。4、將“首問責(zé)任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進(jìn)行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)

5、檢，進(jìn)行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。6、根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。二、加

6、強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多

7、變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素

8、質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同

9、提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進(jìn)行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與

10、客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展1、上半年，根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了酒店管理實務(wù);修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序

11、;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活

12、動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機與活力。最近，我們又組織

13、開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀致加西亞的信、從優(yōu)秀到卓越等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身

14、學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)

15、備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進(jìn)行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了安全防范責(zé)任書，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，

16、權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為20XX年度消防先進(jìn)單位，治安先進(jìn)單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作

17、用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展?；仡櫨频旰臀飿I(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對此我深感歉意，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。篇二年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。3、準(zhǔn)備。即要隨

18、時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我

19、們的衣食父母”。5、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期

20、其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我

21、這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。篇三各位親愛的伙伴：大家好!今天我們回首過去總結(jié)20XX年的工作，放眼未來規(guī)劃20XX年的全景工作，首先我謹(jǐn)代表公司董事會和廈門*公司全體成員向大家致謝，向默默

22、無聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻(xiàn)，圓滿完成了公司的營業(yè)任務(wù)指標(biāo)，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。回首過去的一年，酒店在集團(tuán)王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房價元，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：一、以顧客為中心：“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，但是

23、如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實時跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行，力爭更多的“滿意+驚喜”。二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：1、

24、管理就是從細(xì)節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴(yán)格落實，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;3、嚴(yán)格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安

25、靜的休息場所;6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認(rèn)可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷;7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到

26、了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;三、存著的不足之處：一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒

27、店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;3、日常維護(hù)工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，

28、以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;4、保安日常維護(hù)方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工

29、作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團(tuán)隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。本學(xué)期，根據(jù)學(xué)校工作要求，我們后勤工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有文件精神，貫徹執(zhí)行“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的方針，堅持后勤為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)方向，強化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，強化安全衛(wèi)生

30、工作，發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，努力提高自身素質(zhì)，不斷增強服務(wù)意識，通力合作，克服困難，后勤工作取得了必須的成績。本學(xué)期主要做了以下幾方面的工作：1、認(rèn)真做好開學(xué)籌備工作，保障學(xué)校正常開學(xué)，為確保9月1日能正常開學(xué)，我們提前三天到中心初中搬運教材，并進(jìn)行分發(fā)。食堂的同志開學(xué)前幾天，主動到校打掃餐廳內(nèi)外衛(wèi)生，清洗餐具。我們利用假期對教室的門窗、玻璃、吊扇、日光燈、飲水機、房屋等進(jìn)行了認(rèn)真的清理維修，及時配備各種教學(xué)設(shè)施設(shè)備，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、加強學(xué)校食堂管理體制的改革。簽訂安全衛(wèi)生職責(zé)書，落實職責(zé)，明確職責(zé)。總務(wù)處重點抓，做到購菜工作有序進(jìn)行，讓老師能吃飽吃好。3、增收節(jié)支

31、，開源節(jié)流，為學(xué)校多創(chuàng)收。本學(xué)期，我們對學(xué)校的黑板進(jìn)行了維修，效果明顯。根據(jù)上級要求和教師意見，要求全校師生要愛護(hù)學(xué)校公物，減少不必要的損壞，另誰損壞誰賠償。注意節(jié)水、節(jié)電隨手開關(guān)電源。透過這些措施，為學(xué)校增收節(jié)支。4、堅持一年一度的教室管理職責(zé)簽訂，與各班主任和教室管理人員落實職責(zé)，定期和不定期進(jìn)行檢查、記載。5、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，學(xué)校財務(wù)公開、透明，實行四堅持：堅持執(zhí)行上級收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費，不搭車收費，多退少補，所收費用及時少交學(xué)校財務(wù)處;堅持一支筆，收支兩條線，精打細(xì)算，做到先請示后購買，先批準(zhǔn)再報支，實行民主理財，定期公布;堅持票據(jù)規(guī)范，分類分項，一級明細(xì)，匯總無訛。堅持管好用好學(xué)校

32、財產(chǎn)，領(lǐng)物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。6、用心配合學(xué)校中心工作。后勤人員主動參與，用心配合學(xué)校各種檢查活動，從物力、人力、財力上給予支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。7、下學(xué)期工作的主要點：校產(chǎn)校具管理，對各辦公室的辦公桌、各教室及各功能室、教師宿舍、食堂、餐廳等校產(chǎn)進(jìn)行清理、盤查、登記造冊。一年度的工作即將結(jié)束。回顧一年來，能夠堅持思想政治學(xué)習(xí)，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。一、結(jié)合實際，扎實工作。后勤管理工作總結(jié)。學(xué)校的后勤工作千頭萬緒，如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞教學(xué)工作服務(wù)，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學(xué)校的實際，從一點一滴做起。以“學(xué)習(xí)實踐

33、科學(xué)發(fā)展觀”為指針，樹立全面。協(xié)調(diào)。高效?？沙掷m(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學(xué)所需，禮貌高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障。后勤管理工作總結(jié)。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進(jìn)了各項工作的進(jìn)程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資源問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購貨物以三省為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在學(xué)校基本設(shè)施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學(xué)校節(jié)約了一部分資金支出。我們后勤一班人

34、年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)我們沒有叫累沒有等靠，工作的復(fù)雜性和零碎性有力地保障了教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)，也改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。二、優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己。一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅持申請，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)潛力，與

35、教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量?？傊?，在負(fù)責(zé)后勤工作的一年中，雖然取得了點滴成績，但與學(xué)校的要求和期望還是有必須的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。三是后勤人員的綜合素質(zhì)有待提高。成績的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體同事的用心協(xié)助，通力合作。對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。后勤管理工作是幼兒園開展各項工作的基礎(chǔ)，是做好教育教學(xué)工作的保障。我園的后勤管理工作從目前狀況來看，各崗位能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，但也存在不足之處，下面就各項工作做一總結(jié)。一、 膳食管理膳食管理工作是保教工作的基礎(chǔ)，也是家長最為關(guān)心的問題，在

36、過去的一年里，我園的保健醫(yī)生認(rèn)真的計算幼兒營養(yǎng)所需量，制定每日配膳單，在每季的營養(yǎng)測查中，幼兒所需營養(yǎng)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。定期開展每月一次的伙委會，共同探討膳食管理問題。在伙委會上，由保健醫(yī)向家長詳細(xì)的介紹食譜制定的依據(jù)以及每天營養(yǎng)的搭配，并認(rèn)真聽取了家長的建議和意見。由教師填寫每天的膳食反饋表，根據(jù)反饋意見及時更改食譜。在今年，又增加了油條、大餅等自制主食。采買人員嚴(yán)格的按照配量進(jìn)行購買，在采買中，從來不買腐爛變質(zhì)等便宜貨。二、保育工作這一學(xué)年，制定了幼兒生活常規(guī)管理與教育常規(guī)管理，使之形成文字性材料;加強了幼兒常規(guī)的培養(yǎng)，如飯前便后洗手、飯后擦嘴等，并使之逐步形成了習(xí)慣;在開學(xué)初對全體教師進(jìn)行了

37、生活管理技能、安全工作技能、衛(wèi)生消毒技能的培訓(xùn)，并在日常工作中教師之間進(jìn)行了互相切磋。在冬季幼兒外出時，及時為幼兒穿好外套，以防由于室內(nèi)外溫差太大，幼兒患病。在衛(wèi)生方面加大了檢查力度，保育員衛(wèi)生意識加強了，全園衛(wèi)生比去年上了一個新臺階。三、財務(wù)工作與財產(chǎn)管理、維修認(rèn)真的做好了收托費、發(fā)獎金工作;認(rèn)真記錄各種帳目，做到帳實相符、帳證相符;嚴(yán)把資金使用關(guān)，協(xié)助園長搞好經(jīng)濟(jì)結(jié)算。開學(xué)初，對全園各崗的物品進(jìn)行了清查登記，對大型物品每月進(jìn)行檢查并了解其使用情況，出現(xiàn)問題隨時解決;對班內(nèi)物品的領(lǐng)取實行了登記，初步建立了物品領(lǐng)取登記手續(xù)。四、衛(wèi)生保健配合婦幼保健中心做好新幼兒入托體檢工作及時建檔并做了認(rèn)真記

38、錄、分析和統(tǒng)計。在園幼兒的肝功澳抗檢查工作達(dá)到百分之百。針對冬季流行性感冒，及時為全園幼兒服用板蘭根水，按期、按時做好各種疫苗的接種，使接種率達(dá)到了百分之百;認(rèn)真作好晨、午檢工作，杜絕各種傳染病及流行性感冒在我園發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，加強了衛(wèi)生管理的力度。五、安全保衛(wèi)工作根據(jù)我園的實際情況進(jìn)行了開、關(guān)門制度。加強門衛(wèi)值班制度，閑雜人等一律不準(zhǔn)進(jìn)入，生人找人一律問清原因并登記。每月檢查大型玩具的使用情況，定期召開安全會議，增強教師安全意識，嚴(yán)防各類安全事故在我園發(fā)生。第一篇：工作總結(jié)-2011年校報記者團(tuán)工作盤點工作總結(jié)2011年上學(xué)期校報記者團(tuán)工作盤點值班：秘書處具體總結(jié)，值班工作一定要

39、與實習(xí)考察、評優(yōu)評先切實掛鉤，有效加強其安排與考核監(jiān)督工作，以新記錄表為例。 活動室：十分感謝關(guān)心記者團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和老師，記者團(tuán)能有自己的活動室，是與學(xué)校的理解與支持密不可分的。尤其感謝我們的吳部長。參與洪城采購的七位同學(xué)，十分感謝，值得表揚。這七位同學(xué)，如此負(fù)責(zé)與擔(dān)當(dāng)，很好的完成了活動室采購任務(wù)。目前，活動室已經(jīng)有了大部分基礎(chǔ)設(shè)施。要求一要裝扮美觀、配置合理。更重要的是高效率的使用。因為它將是我們將來各部門各小組、骨干開會及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重要場所。是保持整理文檔資料，大家培養(yǎng)感情促進(jìn)交流的重要場所。 兩次選舉：兩次選舉都做了充分的宣傳鼓動工作。組長選舉中，既要票數(shù)又不完全看票數(shù)安排，是必須的，正確的

40、。-副部競選的“量化評選”是有創(chuàng)新性的一項工作，值得深化并制度化的。關(guān)于評優(yōu)評先，仍然不足的是，其選拔標(biāo)準(zhǔn)和機制仍然不是很清晰明了。必須要對此事做一個說明。并且第一個關(guān)鍵詞中所言，切實做到出勤率等等與之掛鉤，制定明確標(biāo)準(zhǔn)。讓更多的人盡早的的明白這些，是很有必要的。 博客：博客是一個和整個記者團(tuán)事物有機結(jié)合的，是團(tuán)活動的網(wǎng)絡(luò)映射與拓展的互動平臺。這一點是不變的。四月份以來的正式改版與更新維護(hù)，訪問量直升，已經(jīng)引起了領(lǐng)導(dǎo)老師的關(guān)注與興趣。半官方博客的定位，使其立場堅定但是不失青年之生動與活力。但是，全體團(tuán)員對于這個平臺的重要性的認(rèn)識以及相關(guān)欄目的更新仍然需要繼續(xù)加強。 以博客為例，我們將更多的更有

41、效的利用網(wǎng)絡(luò)，更好的與其他社團(tuán)與廣大師生相互交流，促進(jìn)學(xué)習(xí)。 四月天活動：這次我們承辦的“四月天”活動，唯一做的好的就是征文評選中嚴(yán)格、科學(xué)的評比?！八脑绿臁钡氖虑榕c09同學(xué)的工作失誤是分不開的。一個是其具體負(fù)責(zé)人的缺少策劃，一個是團(tuán)長為首的理事會所犯的傾向性錯誤：唯業(yè)務(wù)論。我們的核心業(yè)務(wù)固然不容有失誤，而且還要繼續(xù)花大力氣學(xué)習(xí)與增進(jìn)新聞業(yè)務(wù)能力。但是策劃組織相關(guān)活動與新聞宣傳工作，應(yīng)該是相輔相成的事情。二者不可偏廢。因為我們是學(xué)生記者團(tuán)，也是一個社團(tuán)。另外我們還承辦了國際文化節(jié)的“電影節(jié)”活動，雖然任務(wù)緊，還是圓滿的完成了的。 例會：不能單獨把例會從記者團(tuán)事務(wù)中剝離出來說。說的例會的問題和工

42、作成績，必須結(jié)合記者團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)特點等等一起說。每周一次的例會是雷打不動的。問題是如何更好的定位它與落實它從而取得預(yù)期效果。四月份開始發(fā)動全團(tuán)以組為基本單位討論并開始進(jìn)行了例會改革。制定了相關(guān)規(guī)章制度，設(shè)立了會議主持人等等，取得了一定的成效和經(jīng)驗。這是值得肯定的。但是還不夠，有的東西要繼續(xù)升華和制度化。各個主持人寫的例會主持建議也需要去綜合整理。與例會相關(guān)的是小組會議和部門會議，三月開始要求進(jìn)行聯(lián)合小組會議。為了促進(jìn)大家的交流，這都是必須的。保證組單位的工作效率和促進(jìn)交流，從這一點出發(fā)，以后聯(lián)合小組會議還是要繼續(xù)的。但不會是每周如此。 部門建設(shè)：秘書處等部門的工作是有成績的?；顒硬恳彩?。但是記

43、者團(tuán)各個部門仍然存在著一些權(quán)責(zé)不是很具體的情況。 后期分別給編審部、秘書處、新聞部收集整理了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料以供參考學(xué)習(xí)。這個事情是要推廣并深化才好的。活動部韓、秘書處張都曾做過。以后部門會議也好，小組會議也罷，都要在會議內(nèi)容和形式多下功夫才好。不能只是談感情談目前的采訪工作部門工作而已，要收集整理其他社團(tuán)的發(fā)展資料，拓寬視野。三會“同步”，共同進(jìn)步。 新聞業(yè)務(wù)：進(jìn)步很大，很明顯。校報方面。一版出現(xiàn)了大量的而且有質(zhì)量的新聞稿。而且二版今年刊發(fā)了五篇學(xué)生記者寫的長篇人物專訪，這是頭一次。三版出現(xiàn)了大型的意在引導(dǎo)輿論的新聞?wù){(diào)查類型采訪稿三篇。均是合作完成，反映了整體團(tuán)隊的新聞敏感度與綜合能力。這與

44、全團(tuán)人的共同努力是分不開的。三月的一次，曾經(jīng)因為團(tuán)內(nèi)的業(yè)務(wù)上的危險傾向?qū)ｉT開了會。重申了校報為陣地，新聞網(wǎng)為窗口的工作思路。把只要新聞稿不要文學(xué)稿以及大部分人放棄堅持寫稿的傾向扭轉(zhuǎn)回來了。新聞網(wǎng)方面。也有進(jìn)步。發(fā)稿質(zhì)量和數(shù)量上進(jìn)步明顯。問題在于，我們要培訓(xùn)更多的人發(fā)更多的更有質(zhì)量的新聞網(wǎng)稿件！所以，果真是任重道遠(yuǎn)。必須要憑團(tuán)訓(xùn)精神，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)很多題材類型稿件采寫，熟悉行政、歷史、經(jīng)濟(jì)等常識，才有底氣說接手更多的報道工作。編審部目前負(fù)責(zé)該網(wǎng)發(fā)稿統(tǒng)計。這是不夠的！該部上下必須要有強大的開拓心才好適應(yīng)形勢與老師要求。所以下學(xué)期仍然要大力加強該部工作，這是一個重要的新部門。攝影部總的來說為校報為網(wǎng)站

45、有效提供了大量圖片。與運動會時期相比是有進(jìn)步的。必須要提到吳沈楊三人為此所付出的努力。但是圖片處理等工作是需要尖子強化，團(tuán)員普及的。攝影部為團(tuán)自身拍照存檔工作，前期很差，經(jīng)常拍就刪，后期注意此事，組長與副部競選皆有留影。繼續(xù)做好。這是一項有意義的“團(tuán)務(wù)”。 最后兩個關(guān)鍵詞，雜志、校媒聯(lián)盟換屆大會。特意放到最后說，是為了繼往開來。關(guān)于雜志團(tuán)長必須做出解釋說明。一個時期只能有一個中心工作。事實上他是暗暗的選擇了“強業(yè)務(wù)，扎根基”作為中心工作。這將是有長遠(yuǎn)效果的事情。所以只是暫時擱置了而已，難免留下遺憾。本人為此表示歉意。出席校媒換屆只是團(tuán)工作中眾多事務(wù)之一而已，但是它給我們將來的發(fā)展蘊含了很多的啟

46、示！所以要放到最后說。本團(tuán)也派人參與換屆競選，雖然失利，但是收獲頗豐。它讓我們知道了自己和同類優(yōu)秀社團(tuán)的差距，它讓我們學(xué)習(xí)了一些工作思路，明了了一些傳媒發(fā)展趨勢！“繼續(xù)打根基，堅持學(xué)新聞”，這就是今后要做的！我們已經(jīng)在校報二版取得了零的突破，我們也要取得校外發(fā)稿的突破。我們能行的！可以報道和教育有關(guān)，和學(xué)校當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的事件，可以寫社會熱門事件的時評有老師的指導(dǎo)和自身的努力，可以的。 結(jié)尾：一個團(tuán)員在總結(jié)里批評本人與大家的交流溝通不夠，開口工作閉口工作。情況部分屬實，本人真誠懺悔！批評告訴我們，即使再怎么強調(diào)要做新聞，要影響力，要專業(yè)化，也不能忘記團(tuán)歌所言：相親相愛一家人。只有這樣才能真正說明我們

47、也是一個關(guān)于興趣自由的“社團(tuán)”，才能更好的促進(jìn)工作。它啟示我們交流是多么的重要。如何更好更廣的交流，就是一個新的命題。已經(jīng)在編審部使用的飛信拇指群很好。將其推廣，以后各部門各組都建立自己的姆指群。以后QQ（群），飛信（群）、網(wǎng)絡(luò)硬盤、博客、微博等等通信工具網(wǎng)絡(luò)資源都要充分廣泛的利用到全團(tuán)，為的就是促進(jìn)同學(xué)之間的理解，加強與領(lǐng)導(dǎo)老師溝通，拓寬與各地區(qū)各高校各社團(tuán)的交流與學(xué)習(xí)！從而，百尺竿頭更進(jìn)一步。一句話，總結(jié)這學(xué)期工作，錯誤不少，成績很大。道路曲折，前途光明。感謝所有人為此付出的努力。 （附，這學(xué)期本人僅寫稿三篇，真真業(yè)務(wù)荒廢，所以總結(jié)寫的很沒有文采。抱歉。這提示我們?nèi)w必須繼續(xù)堅持“每人每周

48、一稿”標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)寫稿，哪怕在帶新生?。┑诙盒笥浾邎F(tuán)個人工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，主任：你們好!我是*，2020級辦公室成員之一。很高興在這一年里能夠來到*，進(jìn)入校報記者團(tuán)，認(rèn)識大家。今年是特殊的一年，本來我們應(yīng)該更早的相識，卻因為疫情使我們的進(jìn)度條都往后拉了一個月，但同時也很幸運，因為所有的事情都不是偶然的，我遇見了大家，進(jìn)入了辦公室，成為了她的一員。剛來*的時候，我對大學(xué)的社團(tuán)和組織充滿了憧憬，最后在眾多的社團(tuán)和組織里，我選擇校報記者團(tuán)，并決定好好做好這件事情。來到這里后，我們先是進(jìn)行了一個月的考察期，我們積極的宣傳了學(xué)校的活動，并且積極的參與其中，在這一個月里面，我們?nèi)w記者團(tuán)成員和另外兩個

49、媒體組織一起晨訓(xùn)，每天六點起床，看著天色破曉，練習(xí)我們的普通話，然后我們就通過了一個月的考察期，正式成為了辦公室的一員，我們慢慢認(rèn)識了我們的伙伴，慢慢熟知了我們的工作步驟，還知道了校報記者團(tuán)的歷史，最開始的篳路藍(lán)縷，到現(xiàn)在的欣欣向榮。后來我們開展了全團(tuán)大會，了解了各部門之間的作用及組成，也明白了我們的工作目的，之后的工作方向，知道了校報的規(guī)章制度必須遵守，一個好的集體是由鋼鐵般的紀(jì)律打造的；大會結(jié)束后我們進(jìn)行了計算機培訓(xùn)，我在這次的培訓(xùn)中學(xué)到了很多東西，后來也一直為我所用。后來我們買了屬于我們的團(tuán)服，我們的工作牌，使我們更有歸屬感，真真正正的成為了一名大家眼里的新聞工作者。在新的一年里，我一定

50、兢兢業(yè)業(yè)，好好學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，工作，生活三手抓，成為一個自律的人，成為一個成功的人。記錄人：*時間：2020年12月31日第三篇：校報記者團(tuán)工作總結(jié)與計劃校報記者團(tuán)工作總結(jié)與計劃時光匆匆，聊城大學(xué)報記者團(tuán)20112012學(xué)上學(xué)期工作已接近尾聲，各方面工作也已經(jīng)進(jìn)入了總結(jié)階段?；仡欉@一學(xué)期以來記者團(tuán)的整個工作歷程，有過艱辛的付出，也有過成功的喜悅和收獲的欣慰。這一切都見證著記者團(tuán)的成長。記者團(tuán)始終團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，務(wù)實敬業(yè)地開展各項工作，在宣傳、采訪、報道學(xué)院相關(guān)活動方面起到了重要作用。下面我們將從存在不足和目標(biāo)規(guī)劃等方面對記者團(tuán)本學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)和規(guī)劃如下：一、存在不足回顧記者團(tuán)這一學(xué)期以來的工作歷程，

51、一路走來，記者團(tuán)在各成員的共同努力下，收獲了成長，工作在前一階段的基礎(chǔ)上取得了不少成績，記者團(tuán)的相關(guān)報道，使本學(xué)院學(xué)生更了解學(xué)院活動。當(dāng)然，在日常的工作中我們也發(fā)現(xiàn)了不少不足，總結(jié)出了不少經(jīng)驗。1對于學(xué)院的動態(tài)關(guān)注不夠，成員對新聞的敏銳程度不夠，有些信息來源渠道沒有溝通好，導(dǎo)致信息的滯后。2. 專訪工作的進(jìn)度滯后。因老成員的管理及與新成員之間的合作上出現(xiàn)了部分脫節(jié)，部分成員的積極性不夠，跟蹤活動的主動性不夠。3 組織的效率有待提高。比如采訪活動準(zhǔn)備不太充分。4記者團(tuán)在創(chuàng)新方面還不足，只是沿襲了一些原部門的活動，缺乏創(chuàng)新性。針對以上存在的問題，我部將在下學(xué)期不斷的改進(jìn)，將部內(nèi)的紀(jì)律建設(shè)放在重點位

52、置，同時提高記者團(tuán)的運行效率和工作質(zhì)量，力爭在各項工作上有較大的突破。二、目標(biāo)規(guī)劃針對記者團(tuán)已出現(xiàn)的各種問題，在以后的工作中，我們將盡全力改正與提升。1繼續(xù)做好每期報紙的新聞寫作工作。2繼續(xù)完善記者團(tuán)的各項制度，比如校稿制度，培訓(xùn)制度，值班制度，辦公室使用制度等。 3創(chuàng)建校報博客并建立使用和管理制度。4加強政治素養(yǎng)和新聞業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。5加強對外交流能力，取長補短。6強化組織管理力度，各項管理趨向程序化和規(guī)范化。7加強內(nèi)部交流，促進(jìn)記者團(tuán)的和諧發(fā)展。8配合學(xué)院做好各項宣傳工作。9加大記者團(tuán)的團(tuán)隊建設(shè)力度，不斷完善團(tuán)內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置，適當(dāng)組織記者團(tuán)內(nèi)活動，打造團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊。在新的學(xué)期里，記者團(tuán)作為

53、學(xué)院信息傳達(dá)的中堅力量，將會踏實的開展工作，探求科學(xué)的部內(nèi)管理模式，開展有價值的實踐創(chuàng)新活動，并提高成員們的專業(yè)水平，使記者團(tuán)真正為全院師生服務(wù)。第四篇：校報記者團(tuán)講話稿記者團(tuán)第一次全體大會發(fā)言稿親愛的各位老師、同學(xué)們：大家下午好！ 我叫蘭德文，來自電氣與電子工程學(xué)院，是記者團(tuán)10級文字部的一員。今天，在這個充滿收獲與喜悅、目標(biāo)與激情的金秋時節(jié)，我們歡聚一堂。我很高興也很榮幸被提為正式記者并作為代表上臺發(fā)言。在此，我要衷心感謝校黨委宣傳部各位領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的信任，感謝記者團(tuán)全體成員給我的支持。丹桂飄香，秋風(fēng)送爽，武工院舊貌換新顏。記者團(tuán)又迎來一批新成員，新鮮血液的注入一定會是我們記者團(tuán)活力倍增

54、、魅力四射。如今，面對新老面孔，遙想當(dāng)年，不免感嘆時間消逝之快，歲月流逝無情。俗話說，有緣千里來相會，我們相聚在此是一種緣分，應(yīng)當(dāng)好好珍惜。大學(xué)生記者團(tuán)是一支承載夢想與希望的光榮隊伍。在這里，匯聚了一大批優(yōu)秀的人才；從這里，又走出了一大批更加優(yōu)秀的人才。這里有談古論今、吟詩作賦的文學(xué)愛好者；這里有熱愛生活、定格美麗的攝影愛好者；這里有多才多藝、擅長繪畫的美術(shù)愛好者；這里還有懂網(wǎng)絡(luò)、會技術(shù)的電腦愛好者。自從進(jìn)入記者團(tuán)那一刻起，我就深深感受到家的溫暖和愛的溫馨。驀然回首，往事一幕幕重現(xiàn)。去年今日此校中，不思量，自難忘。許許多多美麗的畫面在我心中不斷呈現(xiàn)，在我腦海揮之不去。那感覺就像一汪清泉注入我的

55、心田，透徹心扉；又如一壇美酒在我心中愈釀愈烈，需要我用心珍藏、細(xì)心品味?；厥走^去一年的往事，我跟隨學(xué)姐一起寫過稿子，陪同學(xué)長一起下過軍營，和同伴一起發(fā)過報紙，并且還親身經(jīng)歷過記者節(jié)晚會、首屆“我與校報”演講比賽、校運動會、迎新晚會等一系列豐富多彩的節(jié)日活動。學(xué)寫稿時，學(xué)長、學(xué)姐不厭其煩的講解會讓我感動好久好久；下軍營時，學(xué)長、學(xué)姐真心的關(guān)愛與呵護(hù)會讓我久久不能忘懷；發(fā)校報時，學(xué)長、學(xué)姐滿意地點頭會讓我高興整整一夜。在這里，我感受到老師們誨人不倦、為人師表的名師風(fēng)范；體會到學(xué)長、學(xué)姐身體力行、以身作則的光輝形象，也收獲到朋友間君子之交淡若水的純真友誼。幸福像花一樣美麗，我感覺我的生活在此充滿激情

56、，人生在此充滿歡樂。回憶無限，收獲無限。聽花開花落，看云卷云舒，我們紅塵作伴，活的瀟瀟灑灑；我們對酒當(dāng)歌，唱出心中喜悅。在記者團(tuán)里，歡樂無處不在。還記得和方丹鳳學(xué)姐一起領(lǐng)著報紙、冒著細(xì)雨、餓著肚子各自趕回寢室的滑稽場景；還記得和黃志聰學(xué)長一起頂著烈日、吹著大風(fēng)拉橫幅招新的難忘身影；還記得何田學(xué)姐一次次百煩不厭的給我講稿的認(rèn)真畫面，還記得好多好多那些美好回憶就像沙灘上的貝殼永遠(yuǎn)撿不完、賞不盡。當(dāng)我傷心難過時，我會拿出他們給我心靈的安慰，換來我開心的笑容?？偨Y(jié)過去一年的收獲，我學(xué)會了很多很多。不求盡如人意，但求無愧我心。我對記者這個職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。學(xué)生記者是校園文化的傳播者，是時代進(jìn)步的參與

57、者，在筆觸下彰顯道義，在前行中守護(hù)正義。記者是青春無悔，記者是樂此不彼，記者是激勵的生命，記者是沸騰的熱血。做記者的過程就是做人的過程。在大學(xué)生記者團(tuán)里，我體驗到了什么叫奉獻(xiàn)，什么叫責(zé)任，什么叫偉大。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步。追昔撫今，站在更高的起點上，我一定會積極向上、努力工作，更加嚴(yán)格要求自己，以更加奮發(fā)、昂揚、團(tuán)結(jié)的精神面貌向青草更青處漫溯。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。在記者團(tuán)這個廣闊的舞臺上，我們一定會越得更高，飛得更遠(yuǎn)。請相信，心之所愿，無所不能！我的發(fā)言完畢，謝謝！篇二：記者團(tuán)工作總結(jié)(演講稿) 安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院記者團(tuán)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、老師，親愛的同學(xué)

58、們： 大家上午好！安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院是直屬于安徽省教育廳的全日制普通高等學(xué)校。成立于2003年8月，經(jīng)國家教育部、安徽省人民政府批準(zhǔn)，原安徽省輕工業(yè)學(xué)校、安徽材料工程學(xué)院和安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校并入安徽紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院并更名為安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院。是安徽舉辦職業(yè)教育最早的院校之一，現(xiàn)占地1598畝，在校學(xué)生15000余人。一、明確方向地完善職能工作我院記者團(tuán)隸屬于院新聞宣傳辦公室（他前身是院黨委宣傳部），由院報編輯部直接領(lǐng)導(dǎo)的獨立于院學(xué)團(tuán)聯(lián)之外的唯一學(xué)生新聞社團(tuán)，成立于2003年9月，其根本任務(wù)是協(xié)助院報編輯部開展工作，提高院報采編水平及宣傳效果，并努力開展面向社會新聞媒體、文學(xué)刊物，特別是加強與各兄弟院

59、校校報之間的信息交流。目的是進(jìn)一步宣傳學(xué)院辦學(xué)成就，展示校園新風(fēng)，揭露校園不良現(xiàn)象，樹立正確的輿論導(dǎo)向。為院報、新聞網(wǎng)站提供各類稿件，更新和刊出學(xué)院宣傳櫥窗，培養(yǎng)校園新聞人才，為校園精神文明建設(shè)和校園文化建設(shè)服務(wù)。目前，我院記者團(tuán)采用老師領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)長負(fù)責(zé)制的管理模式。設(shè)有正副、團(tuán)長一名和下設(shè)辦公室、采編部、編輯部、發(fā)行部、外聯(lián)部等五個主要職能部門。團(tuán)長主要擬定學(xué)期工作計劃和宣傳重點，傳達(dá)指導(dǎo)老師布置的工作，向指導(dǎo)老師匯報工作施展情況，協(xié)調(diào)各部門之間的具體工作事務(wù)。辦公室主要負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)長管理記者團(tuán)事宜，協(xié)助記者團(tuán)內(nèi)各職能部門之間的聯(lián)系。做好團(tuán)內(nèi)秘書工作、財務(wù)工作、團(tuán)內(nèi)各項工作的檔案工作，做好例會

60、制度和值班制度制定、實施與監(jiān)督工作；采編部主要負(fù)責(zé)新聞稿件的采寫，追蹤報道校內(nèi)重大新聞事件，及時采寫最新實事動態(tài)。積極組織參加校內(nèi)外文藝方面的各種競賽活動，為記者團(tuán)爭光，組織做好新聞培訓(xùn)工作，協(xié)助其他部門工作；編輯部主要負(fù)責(zé)向院報、學(xué)院網(wǎng)站和文萌報提供稿件，按時按期選稿、排版、編輯、校對、督促印刷工作，組織對新成員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織、策劃各種形式的文學(xué)講座與征文；發(fā)行部負(fù)責(zé)本團(tuán)類各種刊物以及安徽青年報的發(fā)放，郵寄工作（一是郵寄給兄弟院校交流，二是郵寄給刊發(fā)稿件同學(xué)的父母做好勉勵教育），活動策劃、組織，對活動的開展提出建設(shè)性的意見，負(fù)責(zé)校內(nèi)燈箱、宣傳欄的維護(hù)和清潔。負(fù)責(zé)海報的制作和粘貼工作，；外