績(jī)效管理第六章

1、第六章 績(jī)效考核課程內(nèi)容6.1 績(jī)效考核概述績(jī)效考核的界定、實(shí)施程序、影響因素、信度與效度、原則和誤區(qū)6.2 績(jī)效考核主體績(jī)效考核主體選擇的要求及主體的類型6.3績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則員工的績(jī)效考核內(nèi)容類型第一節(jié) 績(jī)效考核概述1.績(jī)效考核的概念（名） 又叫績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)價(jià)或業(yè)績(jī)考核運(yùn)用科學(xué)的考核方法依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工在績(jī)效周期內(nèi)的工作過(guò)程、工作結(jié)果和工作潛力進(jìn)行有組織、有步驟地考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2.績(jī)效考核的不同類型劃分及含義（領(lǐng)會(huì)）1.按考核時(shí)間劃分：定期考核和不定期考核2.按考核性質(zhì)劃分：定性（主觀）考核和定量（客觀）考核3.按考核目

2、的劃分：例行、晉升、轉(zhuǎn)正、評(píng)職稱、培訓(xùn)考核4.按考核主體劃分：上級(jí)、自我、同事、專家、下級(jí)考核5.按考核對(duì)象劃分：對(duì)員工考核、對(duì)干部考核6.按考核形式劃分：口頭與書(shū)面、直接與間接、個(gè)別與集體考核7.按考核方法劃分：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核即按同一尺度去衡量相同職務(wù)人員相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核：小組內(nèi)部同類人員相互比較做出評(píng)價(jià)，可以確定人員的優(yōu)劣順序，但不能準(zhǔn)確把握員工與職位要求之間的符合程度。8.按考核內(nèi)容劃分：特征導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型特質(zhì)導(dǎo)向考核的重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)3.績(jī)效考核的意義（領(lǐng)會(huì)）對(duì)員工而言：1.考核為員工的晉升、降職提供依據(jù)2.績(jī)效考核能了解員工的素質(zhì)狀況以及培訓(xùn)發(fā)

3、展需求3.績(jī)效考核為薪酬決策提供依據(jù)4.績(jī)效考核是人員激勵(lì)的手段對(duì)組織而言：1、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具。2.、通過(guò)績(jī)效管理改善組織整體運(yùn)營(yíng)管理。3、為下一期的績(jī)效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備。4.績(jī)效考核組織層面的實(shí)施類型與程序（綜合應(yīng)用）1.類型：（1）高層考核開(kāi)始到中層考核再到基層考核（2）基層考核開(kāi)始到中層考核再到高層考核2.程序：基層考核-中層部門(mén)的層次進(jìn)行考核-由上層組織領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行考核5.績(jī)效考核員工層面的實(shí)施程序（綜合應(yīng)用）人力資源部組織考評(píng)工作員工自我考評(píng) 直接主管考評(píng)直接主管與員工績(jī)效面談人力資源部匯總考評(píng)資料考評(píng)委員會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)并確定最后的評(píng)價(jià)結(jié)果人力資源部整理最終結(jié)果部門(mén)主管

4、與員工進(jìn)行最終面談人力資源部總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)6.績(jī)效考核外部和內(nèi)部的影響 因素（領(lǐng)會(huì)）1.外部因素：組織所處的外部環(huán)境因素包括國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)所處的行業(yè)2.內(nèi)部因素：主觀因素；客觀因素主觀因素：對(duì)考核的認(rèn)識(shí)、績(jī)效考核者的專業(yè)性客觀因素：企業(yè)的發(fā)展階段、員工類型、人力資源系統(tǒng)的規(guī)范化程度、成本、人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的支持程度7.信度的概念和影響因素1 信度的概念指績(jī)效考核結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性程度，即用同一考核方法和程序?qū)T工在相近的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的兩次測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的。2 信度指標(biāo)：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間一致性 重測(cè)）用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致

5、性等值系數(shù)（跨形式一致性 AB卷）對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試題所得結(jié)果間的一致性內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目一致性 分半考）把同（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性程度3 信度的影響因素考核者和被考核者的情緒、疲勞程度、健康狀況、與考核者標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的因素8.信度的判斷方法及含義（領(lǐng)會(huì)）：1、重測(cè)方法在兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同場(chǎng)合，使用同一考核方法測(cè)量同一組被考核者，不同時(shí)期考核結(jié)果的相似程度比較高就說(shuō)明信度較高2、考核者內(nèi)部信度測(cè)量通過(guò)兩個(gè)或兩個(gè)以上考核者獨(dú)立考核同一員工的績(jī)效，檢查不同的考核者的結(jié)果是否一致3、考核量表的內(nèi)部信度測(cè)量檢查同一考核維度內(nèi)

6、的所有考核項(xiàng)目是否測(cè)評(píng)的是同一內(nèi)容9.效度的概念和影響因素效度是指考核結(jié)果與真正的工作績(jī)效的相關(guān)程度，即用某一考核標(biāo)準(zhǔn)所測(cè)到的是否是真正想測(cè)評(píng)的東西。效度的影響因素被考核者績(jī)效因素；組織分析層次；考核時(shí)間10.效度的判斷方法及含義（領(lǐng)會(huì)）：內(nèi)容效度所設(shè)計(jì)的題項(xiàng)能否代表所要測(cè)量的內(nèi)容或主題預(yù)測(cè)效度對(duì)現(xiàn)有工作績(jī)效的考核結(jié)果是否能夠預(yù)測(cè)員工工作的預(yù)期績(jī)效結(jié)構(gòu)效度考核結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的某種結(jié)構(gòu)與測(cè)量之間的對(duì)應(yīng)程度，結(jié)構(gòu)效度所采用的方法是因子分析法11.績(jī)效考核的原則（領(lǐng)會(huì)）1.客觀公正原則2.公開(kāi)性原則：過(guò)程公開(kāi)和結(jié)果公開(kāi)3.嚴(yán)格性原則4.及時(shí)反饋原則5.差別界限原則：對(duì)不同類型的人員考核內(nèi)容要有區(qū)別6.

7、單頭考核的原則：必須由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”考評(píng)7.定期化和制度化原則8.針對(duì)性原則：針對(duì)工作相關(guān)的內(nèi)容12.常見(jiàn)的績(jī)效考核誤差的類型及其概念（選擇）1.暈輪誤差：指當(dāng)評(píng)定者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他會(huì)傾向于據(jù)此推斷該人其他方面的特征，從而造成以偏概全，產(chǎn)生評(píng)估誤差2.邏輯誤差：邏輯誤差是指考核者在對(duì)某些邏輯關(guān)系的評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，簡(jiǎn)單推理造成的誤差3.首因誤差：指員工在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)考核者考核其以后的業(yè)績(jī)表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性的影響4.近因誤差：由于在形成印象的過(guò)程中不斷有新信息提供，而原來(lái)的印象已漸漸淡忘，導(dǎo)致最近的印象對(duì)人的認(rèn)知具有重要的影響5.寬大化傾向進(jìn)和嚴(yán)格

8、化傾向：指主體在考核中有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者所做出的評(píng)價(jià)往往高于其實(shí)際的傾向，與之相反的是“嚴(yán)格化傾向”6.趨中化傾向：指考核者對(duì)一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多，且都集中在考核標(biāo)準(zhǔn)的中間及偏高的位置，導(dǎo)致考核成績(jī)拉不開(kāi)差距7.個(gè)人偏見(jiàn)誤差：由于個(gè)人特征造成的人為的不公平8.對(duì)比效應(yīng)：通過(guò)和某位考核者對(duì)照，從而根據(jù)印象和偏好做出的與被考核者實(shí)際工作情況有偏差的結(jié)論9.溢出誤差：指被因考核者在考核期之前的績(jī)效失誤而降低其考核等級(jí)13.避免考核者誤差可采用的措施（簡(jiǎn)單應(yīng)用）1.科學(xué)選擇考核主體2.對(duì)考核主體進(jìn)行必要的培訓(xùn)3.選擇正確的績(jī)效考核方法4.及時(shí)有效地調(diào)整績(jī)效考核體系考核指標(biāo)體系和

9、績(jī)效周期設(shè)置第二節(jié) 績(jī)效考核主體14.績(jī)效考核主體選擇的要求（簡(jiǎn)單應(yīng)用）1.績(jī)效考核主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)考核的目的2.績(jī)效考核主體應(yīng)對(duì)考核人員的工作情況有一定了解3.注重主管的主導(dǎo)性作用15.績(jī)效考核主體的類型（識(shí)記）1.主管考核2.同事考核3.自我考核4.下屬考核5.客戶考核6.專家考核16.主管考核的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)）直接主管考核（適用于以業(yè)績(jī)考核為主的考核）優(yōu)點(diǎn)：全面、有機(jī)會(huì)與下屬溝通、增加主管在員工心中的權(quán)威性、增加主管的責(zé)任心缺點(diǎn)：有時(shí)會(huì)受到主管主觀因素的影響而產(chǎn)生考評(píng)偏差、直接主管要花很多時(shí)間和精力在員工的表現(xiàn)上間接主管考核（2013.10論述）優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)監(jiān)督、修正直接主管考核工

10、作、員工會(huì)由于間接主管的加入而加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同缺點(diǎn)：削弱了直接主管的積極性、使考核工作更加復(fù)雜、考核效果可能沒(méi)有直接主管好間接主管考核的適用范圍1、員工與直接主管關(guān)系很緊密或矛盾很大的情況；2、考核工作是為了員工的晉升或開(kāi)發(fā)性培訓(xùn)時(shí)；3、總經(jīng)理對(duì)其他副總分管的部長(zhǎng)進(jìn)行年終考核時(shí)。17.同事考核的優(yōu)缺點(diǎn)適用于自我管理小組優(yōu)點(diǎn)：全面真實(shí)；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；多個(gè)同事考核體現(xiàn)了民主性缺點(diǎn)：受同事之間關(guān)系、同事的個(gè)性特征的影響；會(huì)導(dǎo)致同事之間關(guān)系緊張；考核結(jié)果具有較大局限性18.自我考核的優(yōu)缺點(diǎn)（2013.10簡(jiǎn)）優(yōu)點(diǎn)：信息全面；是最輕松的考核方式；促進(jìn)工作積極性；為主管績(jī)效反饋提供一定依據(jù)缺點(diǎn)：存在“

11、傾高”現(xiàn)象；自評(píng)分?jǐn)?shù)影響主管考核適用于考核工作不是針對(duì)業(yè)績(jī)而展開(kāi)的情況19.下屬考核的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)）1.優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于高層管理者更多了解下層管理者的相關(guān)信息。（2）有利于民主化。（3）幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能。2.缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)流于形式（2）片面、不客觀（3）影響上司工作的正常展開(kāi)（4）害怕上司而不敢直言（5）因關(guān)系緊張做出不客觀的考核（6）上司為獲得好評(píng)放松管理20.客戶考核的優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)）1.優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)化客戶服務(wù)理念（2）相對(duì)公正2.缺點(diǎn)：（1）考核結(jié)果不全面（2）操作難度大（3）可能出現(xiàn)“合謀”適用于與內(nèi)部或外部客戶有大量接觸的服務(wù)性工作21.專家考核優(yōu)缺點(diǎn)（領(lǐng)會(huì)）1.優(yōu)點(diǎn)：

12、（1）更具權(quán)威性（2）公正客觀2.缺點(diǎn)：（1）專家對(duì)公司業(yè)務(wù)不熟悉（2）成本高適用于組織高層管理者或高級(jí)技術(shù)骨干的晉升性或開(kāi)發(fā)性考核 第三節(jié) 績(jī)效考核的內(nèi)容22.績(jī)效考核內(nèi)容的選取原則（領(lǐng)會(huì)）1.與企業(yè)文化和管理理念相一致2.對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類重要任務(wù)考評(píng)、日常工作考評(píng)和工作態(tài)度考評(píng)3.不考評(píng)無(wú)關(guān)內(nèi)容4.考核要有側(cè)重工作業(yè)績(jī)和關(guān)鍵職責(zé)23.市場(chǎng)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核內(nèi)容（簡(jiǎn)單應(yīng)用）1、營(yíng)銷人員考核指標(biāo)(1)業(yè)績(jī)指標(biāo)(2)行為指標(biāo)：主動(dòng)性、服從性、責(zé)任心、協(xié)作精神、工作合理性、紀(jì)律性(3)能力指標(biāo)：業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、計(jì)劃、判斷、解決問(wèn)題等能力2、營(yíng)銷經(jīng)理考核指標(biāo)：營(yíng)銷計(jì)劃完成率、營(yíng)銷經(jīng)理管理的營(yíng)銷

13、人員的達(dá)標(biāo)率、營(yíng)銷費(fèi)用使用率、信息系統(tǒng)管理、工作態(tài)度3、營(yíng)銷人員考核方式：目標(biāo)考核24.行政管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容（簡(jiǎn)單應(yīng)用）1.行政管理人員的考核途徑（方向）市場(chǎng)、公司、業(yè)務(wù)部門(mén)、員工2.考核內(nèi)容：業(yè)績(jī)考核、素質(zhì)考核3、業(yè)績(jī)量化方式：滿意度調(diào)查、內(nèi)部服務(wù)投訴次數(shù)、月度工作計(jì)劃、任務(wù)考核等方式25.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員的績(jī)效考核內(nèi)容（選擇） 績(jī)效考核內(nèi)容一般包括員工的工作業(yè)績(jī)和態(tài)度。一般分為： 1.德：精神境界、道德品質(zhì)、思想追求2.能：能力素質(zhì)3.勤：工作態(tài)度4.績(jī)：工作業(yè)績(jī)26.研發(fā)人員的績(jī)效考核內(nèi)容（論述）1.研發(fā)人員考核的難點(diǎn)（1）目的單一、導(dǎo)向不盡合理（2）指標(biāo)體系簡(jiǎn)單粗放（3）方法片面僵化

14、、操作程序粗糙（4）考核主體的選擇存在缺陷2.變革研發(fā)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)體系 （1）考評(píng)內(nèi)容要兼顧多個(gè)方面（2）合理設(shè)置考評(píng)主體（3）選擇相應(yīng)績(jī)效考評(píng)方法（4）溝通應(yīng)貫穿于考評(píng)的整個(gè)過(guò)程27.中高層管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容（簡(jiǎn)單應(yīng)用）1.高層管理人員的績(jī)效考核：（1）考核內(nèi)容：做決策（2）考核指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)（3）自我述職：對(duì)能力、態(tài)度等考核2.中層管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容：（1）業(yè)績(jī)考核（2）專業(yè)知識(shí)和技能考核（3）指導(dǎo)能力（4）溝通和協(xié)調(diào)能力（5）創(chuàng)新能力（6）管理能力28.人力資源管理人員的績(jī)效考核內(nèi)容（簡(jiǎn)單應(yīng)用）1.人力資源經(jīng)理：（1）員工滿意度（2）人均產(chǎn)值（3）

15、資源支持2.招聘主管：月度或季度招聘目標(biāo)達(dá)成率、試用期內(nèi)主動(dòng)以及被動(dòng)離職人員比率、招聘成本費(fèi)用比率、人均招聘成本、業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度等。3、培訓(xùn)與發(fā)展主管培訓(xùn)計(jì)劃合理性、員工平均勞動(dòng)生產(chǎn)率、實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異、員工滿意度等4、薪資福利主管薪資福利規(guī)劃的合理性、薪資福利政策的可行性、信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)性、工作報(bào)表的準(zhǔn)確性、記錄的準(zhǔn)確性等5、績(jī)效考核主管績(jī)效考核的合理性、制度有效性、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和員工的滿意度、績(jī)效溝通的暢通性，獎(jiǎng)懲的合理性、面談的及時(shí)有效性 本章思考題1、什么是績(jī)效考核？績(jī)效考核可以分為哪些類型？2、簡(jiǎn)述績(jī)效考核的基本原則3、簡(jiǎn)述績(jī)效考核的實(shí)施程序4、績(jī)效考核的主體有哪些？簡(jiǎn)述各主體的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍5、了解不同類型員工的績(jī)效考核內(nèi)容本章真題1、效度分析中，