醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力

1、醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力一、企業(yè)的核心競爭力的定義 帶不走，市面上花錢買不來的競爭優(yōu)勢”對這段話的理解， 我們可以得出企業(yè)核心競爭力的三個(gè)基本特征：企業(yè)的核心競爭能力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力。企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能。二、醫(yī)藥連鎖企業(yè)核心競爭力的建立醫(yī)藥流通行業(yè)以其經(jīng)營范圍小、所提供的產(chǎn)品無差異性、市場競爭激烈等特點(diǎn)使行業(yè)門檻低，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟可從以下三方面建立自己的核心競爭力：產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略：醫(yī)藥連鎖企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品應(yīng)注重產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延，提供給消費(fèi)者一個(gè)“完整的產(chǎn)品”。而不應(yīng)該注重商品的價(jià)格。其實(shí)醫(yī)藥連鎖企

2、業(yè)提供的藥品只是核心產(chǎn)品，完整產(chǎn)品的概念應(yīng)在此基礎(chǔ)上增加輔助產(chǎn)品和服務(wù)，其次還要有整體的形象。使消費(fèi)者感覺到的產(chǎn)品包括：所賣的藥品、藥品的擺放、藥品的使用說明、專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)、營業(yè)員的衣著、營業(yè)員的介紹、店面的顏色、店面的整體布局、門店外觀的設(shè)計(jì)、藥店所提供的專業(yè)化服務(wù)、服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)的方便性等等，這些都是屬于產(chǎn)品的范疇。最終消費(fèi)者根據(jù)看到的、感覺到的、體會(huì)到的“完整的產(chǎn)品”而發(fā)生購買行為， 而不僅僅是“核心產(chǎn)品”藥品。談到這里我們探討一下洋快餐給我們的啟示，肯德雞和麥當(dāng)勞賣使消費(fèi)者看到的、感覺到的、體會(huì)到的十分舒服。這些事情看起來 很簡單，不過正是這些細(xì)微之處體現(xiàn)出了差別，顯示了其企業(yè)在產(chǎn)

3、 品上走差異化戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。企業(yè)了解了消費(fèi)者的需求、掌握消費(fèi)者的心態(tài)、才能控制消費(fèi)者的購買行為，造成消費(fèi)者的偏愛和忠誠，做到比消費(fèi)者自己更了解 那些靠價(jià)格戰(zhàn)暫時(shí)輝煌的企業(yè)是堅(jiān)持不了太長時(shí)間的。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略這是醫(yī)藥連鎖企業(yè)最常用、也是最有效的戰(zhàn)略。醫(yī)藥連鎖企業(yè)的成本涉及多個(gè)方面，如管理運(yùn)營成本、采購成本、營銷費(fèi)用、配送費(fèi)用、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益等。通常企業(yè)比較重視采購成本，但是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、WTO 的加入，企業(yè)間采購成本的差距越來越小。如何控制營銷費(fèi)用、如何降低配送費(fèi)用、如何利用信息技術(shù)降低管理費(fèi)用是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。醫(yī)藥連鎖行業(yè)屬于被動(dòng)式銷售，同行競爭差異性較小。大部份主打品種幾乎間間都有,

4、價(jià)格間間如是?？土髁炕緵Q定了日銷量。主動(dòng)出擊的空間較小。所以零售業(yè)的利潤完全是靠省下來的。管理成本與利潤成大反比。相信大部份醫(yī)藥連鎖的管理者都心中有數(shù)。醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想降低成本可從如下方面考慮： 降低采購成本主要合理的設(shè)置采購周期，根據(jù)銷量編制采購預(yù)算，降低采購人員的費(fèi)用，充分利用信息技術(shù)與銷售部門建立橫向聯(lián)系。降低庫存成本設(shè)置門店的陳列量，使門店的庫存值趨近于零。降低配送成本利用信息技術(shù)加強(qiáng)貨位管理、出入庫管理，加快藥品的配送速度， 采用多種配送方式如直接配送、分級配送等，改造配送車輛，使之一次配送能為多個(gè)門店服務(wù)。降低管理費(fèi)用降低管理成本的首要任務(wù)要進(jìn)行企業(yè)管理的規(guī)范化，規(guī)范企業(yè)日常工作

5、的各種行為、員工的行為、物(含能源)的流程的規(guī)范化、技術(shù)準(zhǔn)備的規(guī)范化、計(jì)劃管理的規(guī)范化、資金周轉(zhuǎn)的規(guī)范化、職工生活的規(guī)范化等。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，在對關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程上特別是采購流程、配送流程、庫存設(shè)計(jì)上作出根本的反思及進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，務(wù)求在這些關(guān)鍵的方面表現(xiàn)有極為突出的改善。流程上的創(chuàng)新以下列原則為主：值性活動(dòng)的過程。查方式。送中將一次配送一家改為一次配送兩家。致的。連鎖企業(yè)的物流流程是連鎖行業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)，重視物流的企業(yè)往往處于市場的主導(dǎo)地位。而降低企業(yè)的經(jīng)營成本的核心也就是 為企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場競爭中，常用的一種戰(zhàn)略。在競爭對手

6、比較強(qiáng)大的情況下，企業(yè)把經(jīng)營的重點(diǎn)目標(biāo)放在某一特定的購買群體上，集中企業(yè)可利用的全部或大部分的資源，為其提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，使之在此特定的目標(biāo)市場上形成比競爭對手具有相對的競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥連鎖企業(yè)要應(yīng)用此戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是必須了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，做比競爭對手更詳細(xì)的市場細(xì)分。如在某一小區(qū)的藥店，要對這個(gè)小區(qū)的居民進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，分析小區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)、健康情況、生活習(xí)慣、收入狀況、小區(qū)的地質(zhì)情況、水質(zhì)情況等因素， 然后進(jìn)行歸納總結(jié)。從中選出居民需求最強(qiáng)烈、購買動(dòng)力最大、有明顯的回報(bào)和重大影響的子市場，并終結(jié)出消費(fèi)者“不買不行”的理由和原因，從而確定目標(biāo)消費(fèi)群體，再判斷本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿足

7、此目標(biāo)市場或者說此目標(biāo)市場能否給企業(yè)帶來符合要求的目標(biāo)利潤。據(jù)此向此小區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)者提供相應(yīng)的藥品與特定的服務(wù)，讓小區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)者感覺到此藥店不僅是一個(gè)專業(yè)化的藥店而且對其個(gè)體度身定制的藥店。業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)。同時(shí)能預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，預(yù)見未來的機(jī)會(huì)，在機(jī)會(huì)來臨前做好準(zhǔn)備，掌握競爭的主動(dòng)權(quán)。三、以信息化提升醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核心競爭力銷的各個(gè)環(huán)節(jié)和人、財(cái)、物資源配置的過程，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場分析、市場營銷、計(jì)劃安排，藥品采購、配送流程、庫存結(jié)構(gòu)、GSP企業(yè)的信息化絕不單單是將手工的數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)，將手工的數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)叫電腦化，這時(shí)的數(shù)據(jù)與資料是沒經(jīng)過加工與整 理，充其量可以提高工作效率，

8、而信息化是將通過電腦網(wǎng)絡(luò)采集上 最大化的提高企業(yè)經(jīng)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的綜合管理系統(tǒng)。信息化對醫(yī)藥連鎖企業(yè)來說至關(guān)重要，是企業(yè)通向現(xiàn)代化管理的必要工具，通過信息化可以強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)范化管理，提高管理水平。信息技術(shù)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的庫存成本。金周轉(zhuǎn)，庫存小了又影響門店的銷售，因此庫存的設(shè)計(jì)必須在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。按照“20/80”20%的商品能帶來 808020%的利潤。因此企業(yè)要重點(diǎn)把有限的流動(dòng)資金20%的藥品上。利用信息技術(shù)可以根據(jù)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)來確定這 20%的商品，對這些商品進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)控。從而使不會(huì)出現(xiàn)采購部為采購最低價(jià)的同類商品、計(jì)劃部為保證貨物周轉(zhuǎn)

9、流暢、銷售部為熱銷商品造成的交貨期過長、庫存居高不下、倉儲成本上升的現(xiàn)象。信息化能加強(qiáng)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)，對市場進(jìn)行靈活的應(yīng)對。醫(yī)藥連鎖企業(yè)經(jīng)營的藥品是特殊的商品，藥品的批號和有效期尤為重要，利用信息系統(tǒng)可以有效的管理藥品的這些屬性，方便的知 及這些藥品的有效期限。對近效期藥品加強(qiáng)促銷力度，避免出現(xiàn)過 期藥品。利用信息技術(shù)可以使企業(yè)的擴(kuò)張無需通過增加人力來實(shí)現(xiàn)。就需要從各部門統(tǒng)計(jì)商品得數(shù)據(jù)，如各個(gè)門店要上報(bào)所需商品的種類和數(shù)量、倉庫報(bào)現(xiàn)有庫存等，采購員把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理后，再查找該商品都是從那個(gè)供應(yīng)商進(jìn)的，歷史進(jìn)貨價(jià)是多少，才能確定300購員

10、根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個(gè)月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 不同藥品根據(jù)其實(shí)際銷售情況確定的存貨系數(shù)，同時(shí)，確定在途量(以訂過該商品，但遲遲未到)，就可輕松完成工作。利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)的銷售。精力投入。通過信息化，經(jīng)營人員可以準(zhǔn)確的了解門店庫存，確定進(jìn)貨的時(shí)機(jī)和數(shù)量。這由人工統(tǒng)計(jì)改成計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，大大減少了經(jīng)營管理人員的工作量。使其騰出更大的精力來考慮如何能增加本企業(yè)的銷售量。信息技術(shù)可以幫助企業(yè)管理增加透明度。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立以后，需要堅(jiān)持不懈的執(zhí)行。這樣才能發(fā)揮這些規(guī)章制度的作用。使企業(yè)的生產(chǎn)有序化，經(jīng)營永續(xù)化。而信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使企業(yè)的管理更加精細(xì)化，更加透明化。它要求企業(yè)所有的員

11、工必須按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)完成每一天的工作，并輸入到計(jì)算機(jī)中，從而保證工作流程的連貫性。同時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，便于管理層進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。管理上的透明度越大，員工的積極性越高，使在相同的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出更多的邊際利潤。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境從而也會(huì)越來越好。久而久之形成了良性的循環(huán)。信息技術(shù)可以使企業(yè)的 GSP 實(shí)施規(guī)范化GSP推進(jìn)監(jiān)督實(shí)施GSPGSPGSP軟硬件設(shè)施，因而需要企業(yè)在人力、物力、財(cái)力上加大投入。利用信息技術(shù)可使這一工作事半功倍，通過總部建立相關(guān)文檔，建立健全各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、藥品分類管理制度、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范等制度下傳至各個(gè)部門和門店，使GSP 的實(shí)施有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。核心競爭力雖然是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，然而關(guān)鍵資源本身并不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。正如信息系統(tǒng)建設(shè)對企