寫字樓應急預案

1、 客戶服務部工作手冊文 件 編 號：SLZC-SL-KF-SC版本/ 修改狀態(tài)：1/0生 效 日 期：2014年4月1日批 準 人：江海濤 （簽字）頁 次：第 PAGE 52頁 共 106頁北京安信行物業(yè)管理有限公司福州分公司 二十五、應急預預案完善日常常秩序維維護服務務工作是是保障升升龍安全全的基礎礎。建立立升龍客戶戶服務中中心有效效的秩序序維護服服務機制制及各類類突發(fā)緊緊急事件件處理預預案，能能有效地地防止和和控制各各類風險險事故發(fā)發(fā)生，保保障升龍龍的人、財、物物的安全全?，F就就升龍安全全工作，制定體體系完備備的措施施與方案案，以提提供優(yōu)質質、高效效的物業(yè)業(yè)管理服服務。1 應急預預案總體體

2、要求接受升龍龍項目總總經理的的指揮與與監(jiān)督；客戶服務務中心各各部門經經理/主主管熟悉悉升龍安全全防范工工作重點點；隨時做好好應對升升龍內各各類突發(fā)發(fā)事件的的準備；做好重要要參觀、接待和和大型會會議及活活動的安安全警衛(wèi)衛(wèi)工作；客戶服務務中心全全體員工工熟練掌掌握升龍龍各項應應急方案案處理程程序及崗崗位應急急職責；2 預防和和應對各各類突發(fā)發(fā)事件的的基本原原則1）快速速反應原原則當值相關關崗位人人員/領領班接警警后，11分鐘內內到達突突發(fā)事件件現場進進行緊急急控制處處理。秩序維護護部主管管及相關關部門經經理在當當值時接接到突發(fā)發(fā)事件報報告后，3分鐘鐘內到達達突發(fā)事事件現場場進行緊緊急控制制處理。項

3、目總經經理在接接到突發(fā)發(fā)事件報報告后，應立即即趕赴現現場，同同時做出出應對措措施，指指示相關關部門經經理（或或安全主主管）組組織人員員，迅速速實施相相關的應應急預案案和處理理程序。2）統一一指揮原原則處理突發(fā)發(fā)事件由由項目總總經理負負責統一一指揮。在特殊的的情況下下，由秩秩序維護護部主管管及相關關部門經經理負責責統一指指揮。秩序維護護部領班班協助指指揮突發(fā)發(fā)事件的的處理。3）服從從命令原原則秩序維護護部主管管需無條條件服從從客服經經理或項項目總經經理命令令，并負負責對突突發(fā)事件件的處理理過程作作詳細記記錄。4）團結結協作原原則客戶服務務中心各各相關部部門、相相關工作作崗位人人員，應應熟悉并并清

4、楚各各類突發(fā)發(fā)事件的的處理程程序及應應急崗位位職責，團結一一致，緊緊密協作作，處理理好各類類突發(fā)事事件。3 重大突突發(fā)事件件應急方方案及各各部門職職責部門負責人具體分工工項目項目總經經理現場總指指揮，負負責指揮揮與安排排客戶服服務中心心各部門門進行突突發(fā)事件件處理,在緊急急情況下下,可任命命適當人人選為現現場指揮揮,確保應應急工作作順利進進行，并并負責與與現場公公安、消消防、政政府及客客戶單位位等部門門的工作作協調，對客戶戶服務中中心安全全警戒工工作進行行安排與與調整。 客服部經理組織部門門員工發(fā)發(fā)布緊急急通知，負責與與客戶取取得聯系系，了解解與統計計人員及及財物損損失情況況，配合合客戶疏疏散

5、工作作，負責責疏散到到安全地地帶人員員的清點點與安撫撫工作，負責保保險理賠賠工作，調查處處理完畢畢后現場場由客服服部組織織清潔人人員進行行清理。安全管理部主管接受總指指揮的領領導，負負責現場場的全面面搶救工工作，組組織與安安排各搶搶救小組組的工作作，及時時向總指指揮匯報報搶救工工作進展展情況，各小組組分工如如下：組別負責人具體分工工第一組當值安全全主管負責現場場第一時時間的搶搶救工作作（滅火火、制服服犯罪分分子、轉轉移不明明物品、搶救傷傷員及客客戶疏散散等工作作）視情情況可直直接調派派應急分分隊及其其他休班班人員；并負責責現場應應急分隊隊的工作作安排；及時向向客服經經理及項項目總經經理報告告現

6、場情情況；在在第二組組接替后后，第一一組所有有人員回回原當值值崗位履履行職務務。第二組應急分隊隊隊長帶領應急急分隊隊隊員迅速速趕往出出事區(qū)域域，接替替第一組組現場人人員對突突發(fā)事件件進行緊緊急處理理。第三組休班領班帶領隊員員趕赴現現場后，負責安安排各樓樓層人員員疏散與與清查工工作，具具體安排排包括：對樓層層滯留人人員進行行疏導，使其迅迅速到達達安全地地帶；帶帶領隊員員對樓層層進行地地毯式清清查，使使滯留人人員盡快快撤離物物業(yè)或突突發(fā)事件件現場。清查完完畢后迅迅速進入入走火通通道與客客戶一道道撤離至至地面，向總指指揮報告告疏散情情況。醫(yī)療救護護組應急分隊隊根據工作作分工，攜帶醫(yī)醫(yī)療器材材迅速進進

7、入現場場，做好好救護準準備工作作，將搶搶救出來來的傷員員迅速轉轉移到安安全地帶帶，并協協助醫(yī)療療單位進進行急救救處理，及護送送重傷員員到最近近醫(yī)院。工程管理部經理迅速安排排工程專專業(yè)人員員進入各各設備房房，確保保各設備備在應急急工作中中的正常常使用，保證應應急供水水、供電電照明及及其他方方面的正正常供給給，并派派出工程程主管前前往出事事現場協協調搶救救工作。休班工工程人員員得到指指示后以以最快速速度趕回回大樓，由部門門負責人人按專業(yè)業(yè)技術分分成若干干應急小小組，隨隨時準備備對設施施設備的的搶修及及其他救救援工作作。組別負責人具體工作作任務運行組運行主管保證大樓樓消防系系統、供供配電系系統、柴柴

8、油發(fā)電電機，給給排水系系統、電電梯、空空調及通通風系統統等的正正常運作作，安排排執(zhí)行相相應的運運停指令令。維修組維修主管負責各系系統設備備設施的的維修及及緊急維維修。行政人事部主管聯系醫(yī)院院并帶領領部門員員工做好好工作人人員的后后勤工作作，做好好各職能能部門的的協調工工作，做做好新聞聞單位及及政府部部門接待待工作。財務部出納負責對重重要資料料進行轉轉移?？头繉T/助助理保障客戶戶服務中中心事后后做好清清理現場場的準備備工作，在未收收到通知知時，不不可擅自自安排清清理。電梯分包包現場負責責人保障消防防電梯的的正常運運行，按按指令對對電梯進進行操作作。消防分包包現場負責責人保障消防防設備設設施正

9、常常運行，保證消消防供水水和水壓壓正常?？照{分包包現場負責責人按指令，檢修物物業(yè)內空空調設備備設施。 當物業(yè)業(yè)內發(fā)生生緊急情情況后，客戶服服務中心心所有人人員必須須按規(guī)定定時間趕趕回物業(yè)業(yè)，開展展搶救工工作，各各部門負負責通知知相關之之分包商商必須趕趕回物業(yè)業(yè)配合搶搶救工作作的開展展。4 突發(fā)事事件處理理流程遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質是否可自行處理否中控室啟動應急程序呼叫附近人員援救向公安及有關部門求助通知應急分隊開始疏散、搜索等行動完成處理情況結果報項目總經理做好記錄通知相關崗位加強警戒及參加行動電話報告可疑情況值班主管/經理是項目總經理項目總經理視情況向甲方匯報 消防防應急處處理預案案1）目的

10、的 升龍消防防工作是是秩序維維護服務務重中之之重的內內容，為為認真貫貫徹消防防法規(guī)，落實“群防群群治”“預防為為主，防防消結合合”的消消防工作作方針，防止消消防事故故發(fā)生，確保實實現對升升龍承諾諾指標“全年無無火災事事故發(fā)生生”，特特制定此此消防應應急預案案，旨在在把消防防事故消消滅在初初起階段段。2）應急急架構職職責表：消防應急急架構職職責表xx消防局指揮升龍項目負責人升龍項目總經理 客服部經理行政人事管理部工程管理部經理秩序維護部主管工程部職責1、及時關閉火災現場及受影響范圍內的一切通風裝置，切斷非消防電源。2、檢查消防水源、消防水泵運轉情況，并對發(fā)生故障的消防設備、設施等及時進行搶修和排

11、險工作。 營救電梯內被困人員。（6） 3、保證其他范圍重要設備的正常運轉，尤其是柴油發(fā)電機、數據機房、指揮中心、變配電室等。4、協同其他部門做好善后工作客服部職責1配合客戶疏散工作；2統計事件造成的損失情況 及價值；3組織清潔人員準備清理現 場；4聯系保險公司賠償事宜行政人事部職責聯系醫(yī)院進行 緊急搶救；做好現場工作人員的后勤工 作;接待新聞界及 社會來訪人員應急分隊職責發(fā)生應急情況立即趕赴現場控制事件進一步發(fā)展;維護現場人員 秩序,負責全樓疏散，帶領和協助客戶撤離現場中控室職責發(fā)生消防緊 急情況立即 錄像;嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序;播放消防應急廣播，引導客人疏 散消防中心職責1.確認消防應

12、急 報警后立即通 知巡樓人員趕 赴現場;2.通知值班經理 報告簡明情況;3.按總物業(yè)經理指示向消防機關報警;4.配合消防部門 搶救工作秩序維護部安全主管負責各部門協調工作；負責安管部工作全面安排部署事故單元秩序維護職責維護發(fā)生事故單元的人員秩序;大堂和主要出口 要嚴格控制;防止意外事件進一步發(fā)生;保護現場不得讓無關人員進入3）程序序說明消防誤報報警處理理程序設備系統統誤報警警消防中心心接到系系統報警警后，迅迅速通知知巡邏崗崗位安全全員前往往報警區(qū)區(qū)域查看看；確認屬系系統誤報報警，通通知消防防中心，按有關關程序規(guī)規(guī)定，消消除誤報報警鈴，回復系系統正常常；消防中心心對誤報報警區(qū)域域及原因因做出記記

13、錄，呈呈報事件件報告；如屬系統統故障，通知工工程部要要求消防防維保單單位整改改。人工誤報報警秩序維護護部巡邏邏員工或或客戶服服務中心心工作人人員看到到有煙、聞到其其他焦糊糊氣味、感覺到到異常聲聲音或不不尋常的的熱度，立即報報告消防防中心，并通知知中控室室對有關關區(qū)域進進行重點點監(jiān)視；仔細檢查查相關區(qū)區(qū)域，查查找煙霧霧、異味味、異響響等來源源，確認認屬誤報報警后，回報消消防中心心及中控控室，通通知并聯聯絡相關關部門對對有關異異常情況況來源進進行處理理；消防中心心對誤報報警區(qū)域域及原因因做出記記錄，呈呈報事件件報告。 報警人工報警警：員工工看到有有煙、聞聞到其他他焦糊氣氣味、感感覺到異異常聲音音或

14、不尋尋常的熱熱度，應應迅速予予以重視視并檢查查，發(fā)現現并確認認火情后后立即通通知(對對講呼叫叫、撥打打電話或或當面通通知)消消防中心心和消防防負責人人(或現現場負責責人)。消防設備備系統報報警：報報警主機機發(fā)出火火災報警警后，消消防中心心值班員員立即用用對講機機通知該該報警區(qū)區(qū)域最近近的巡視視人員趕趕赴現場場進行確確認。巡巡視人員員須立即即趕赴現現場檢查查，發(fā)現現并確認認火情后后立即通通知(對對講呼叫叫、撥打打電話或或當面通通知)消消防中心心和消防防負責人人(或現現場負責責人)。報警人報報警時，須清楚楚、準確確地報告告報警人人的姓名名、身份份、部門門、起火火地點、燃燒物物質、火火勢大小小，另外

15、外報警人人須詢問問接警人人姓名。報警人在在報警同同時，應應及時按按動最近近火災報報警按鈕鈕，并用用附近的的滅火設設施及器器材撲救救初起火火勢，如如火勢較較大應及及時撤離離現場。消防中心心值班人人員接警警時要問問清和記記錄報警警人的姓姓名、身身份、起起火的地地點、燃燃燒的物物質、火火勢的大大小等。并立即即與消防防負責人人(或現現場負責責人)取取得聯系系。消防負責責人(或或現場負負責人)在得到到通知后后立即趕趕赴火災災現場指指揮。各部門崗崗位應急急職責現場指揮揮項目總經經理消防防負責人人(或現現場負責責人)負負責現場場指揮滅滅火戰(zhàn)斗斗?，F場總指指揮須對對火災地地點、火火勢、各各種設備備狀況進進行果

16、斷斷判斷，指揮到到場人員員采取可可行的應應急措施施，如正正確選擇擇滅火器器材、滅滅火方式式等，迅迅速撲滅滅火情。首先要保保障人員員安全，指揮物物業(yè)內客客戶進行行快速疏疏散和組組織對受受傷人員員救 護護。其次要盡盡力保護護重要部部位(設設備)的的安全，尤其是是數據機機房、營營業(yè)廳、檔案室室等。柴油發(fā)電電機、鍋鍋爐房和和油罐等等危險部部位附近近火災時時，一定定要重點點控制，避免爆爆炸等更更嚴重事事件發(fā)生生。如遇火勢勢較大、有蔓延延趨勢、而且短短時間難難于撲滅滅，須立立即命令令消防中中心拔打打 1199火警電電話。在在此期間間，一定定要設法法控制火火勢蔓延延、避免免損失擴擴大。消防隊戰(zhàn)戰(zhàn)士和消消防車

17、到到達火災災現場后后，及時時與消防防隊長進進行火情情等介紹紹，配合合、 協助助消防隊隊戰(zhàn)士進進行滅火火戰(zhàn)斗。火災撲撲滅后，負責指指揮現場場善后工工作及現現場保護護，配合合、協助助消防局局專業(yè)人人員調查查火災事事故原因因等。負負責起草草火災事事故報告告。消防中心心應急職職責消防中心心責任人人為在崗崗值班人人員；立即通知知消防主主管、值值班主管管/經理理、工程程管理部部值班室室及項目目總經理理(或現現場負責責人)。用對講機機通知秩秩序維護護部其他他在崗巡巡視員工工立即趕趕赴現場場參加滅滅火戰(zhàn)斗斗。關停通風風設備和和臥式空空調機、切斷非非消防用用電負荷荷；聽從從現場指指揮的命命令， 隨時啟動動消防泵

18、泵、噴淋淋泵。將相關設設備調至至應急狀狀態(tài)，啟啟動緊急急廣播主主控設備備播放緊緊急疏散散廣播。秩序維護護部應急急職責秩序維護護部責任任人為秩秩序維護護部主管管。秩序維護護部其他他在崗巡巡視員工工接通知知立即趕趕赴火災災現場，持滅火火器材，在救火火一線聽聽從指揮揮進行火火災撲救救。外圍秩序序維護員員立即加加強對大大樓周邊邊外圍通通道及火火場外圍圍的巡邏邏和警戒戒，同時時 警惕惕其他治治安事件件發(fā)生，對可疑疑人員進進行查詢詢、甚至至暫留。保證物業(yè)業(yè)內外通通道的暢暢通，路路口秩序序維護員員迎接消消防車并并引導到到達室外外消火栓栓井口，指引消消防人員員到達火火災現場場。大堂和外外圍秩序序維護員員對圍觀

19、觀人員進進行疏導導，阻止止一切無無關人員員進入大大樓，視視火險狀狀況在現現場有序序地疏導導人員撤撤離火災災現場。搶救過程程中，在在確認火火險不會會造成人人員傷害害情況下下盡力保保護重要要機房、營業(yè)廳廳及設備備?；馂膿錅鐪绾?，協協同其他他部門做做好善后后工作。工程管理理部應急急職責工程管理理部責任任人為工工程部經經理。值班人員員在接到到報警后后，及時時攜帶應應急燈和和機房、管井鑰鑰匙迅速速趕到現現場，聽聽從指揮揮，參加加戰(zhàn)斗。及時關閉閉火災現現場及受受影響范范圍內的的一切通通風裝置置，切斷斷非消防防電源。檢查消防防水源、消防水水泵運轉轉情況，并對發(fā)發(fā)生故障障的消防防設備、設施等等及時進進行搶修修

20、和排險險的工作作。對電梯進進行管制制，營救救電梯內內被困人人員。配合滅火火戰(zhàn)斗同同時，保保證其他他范圍重重要設備備的正常常運轉，尤其是是柴油發(fā)發(fā)電機、數據機機房、指指揮中心心、變配配電室等等?；馂膿錅鐪绾?，協協同其他他部門做做好善后后工作。5 消防監(jiān)監(jiān)控中心心應急職職責消防監(jiān)控控中心責責任人為為在崗值值班人員員。接通知后后，負責責對火災災區(qū)域門門禁控制制系統的的特殊操操作工作作及與升升龍各部部門聯絡絡工作。負責對火火災現場場的攝像像、實時時監(jiān)視和和錄像工工作。隨時注意意物業(yè)周周邊外圍圍通道及及火場外外圍的監(jiān)監(jiān)視警戒戒，警惕惕其他治治安事件件發(fā)生，發(fā)現可可疑人員員及時通通知外圍圍秩序維維護員予予

21、以制止止。6 行政人人事部應應急職責責行政人事事部責任任人為部部門主管管。負責組織織急救人人員，準準備急救救藥品及及器材。根據傷傷病人員員的情況況，在現現場指揮揮統一指指揮下通通知急救救中心。準備車車輛及時時運送傷傷員和救救援物資資?；馂膿錅鐪绾?，協協同其他他部門做做好善后后工作。7 客服部部部應急急職責客服部部部責任人人為部門門經理配合疏散散、統計計損失情情況及組組織清潔潔人員準準備清理理現場。協同其他他部門做做好善后后工作。車輛管理理應急處處理預案案目的為規(guī)范車車輛管理理，確保保緊急情情況下正正常有序序的車輛輛管理秩秩序，制制定車輛輛管理應應急處理理預案，熟練掌掌握，以以期在緊緊急情況況下

22、正確確指導及及規(guī)范各各部門應應急工作作。應急架構構職責表表車輛管理理應急架架構職責責表升龍項目負責人升龍項目總經理 工程管理部經理秩序維護部主管客服部經理行政人事管理部行政人事部職責根據事件需要，提供必要各類后勤保障工程管理部職責1.及時檢測及維修停車場有關設備設施；2.協助秩序維護部作好現場協調工作；3.如涉及設備設施損壞，提供相關設備設施之報價，作為損失賠償之依據客服部職責1.協助秩序維護部作好客戶的相關解釋工作；2.如涉及保險理賠項目，負責跟進 秩序維護部主管職責1.根據緊急事件之類別，及時通知相關部門，并報總項目總經理；2.出現被盜、被劫等治安事件時，及時報告公安機關，并全力提供配合，

23、協助破案；3.在車場緊急事件處理時，注意車場的通行秩序，以確保通行正常為首要原則。程序說明明一般交通通事故的的處理當值人員員立即用用通訊器器材通知知當值主主管到現現場；當值主管管1分鐘鐘到達現現場，并并根據事事故具體體原因做做出如下下安排：調派機動動人員趕趕赴現場場疏散圍圍觀人員員，疏導導其他車車輛，確確保車輛輛正常通通行；協助車主主盡快處處理事故故，若事事故發(fā)生生在主要要車道影影響交通通時，應應及時安安排各崗崗位人員員暫時封封閉此車車道，指指揮車輛輛由其他他出、入入口進出出，直至至處理完完畢；交通事故故若對升升龍造成成一定的的消防安安全隱患患時(如如漏油)，安全全主管應應組織人人員利用用消防

24、應應急設施施消除消消防隱患患，確保保安全。有必要時時當值主主管請示示項目總總經理及及升龍客客戶服務務中心后后可組織人人員設法法將影響響大樓交交通的車車和貨清清離現場場，確保保交通正正常。重大交通通事故的的處理本著“先先搶救人人員，后后救財產產”的原原則，先先設法搶搶救受傷傷人員，同時立立即向客客戶服務務中心安安全 經經理匯報報；客戶服務務中心安安全主管管接報后后立即趕趕赴現場場參加搶搶救，并并報升龍龍項目總總經理；客戶服務務中心安安全主管管指揮現現場及機機動秩序序維護員員維持好好現場秩秩序和保保護現場場；立即拔打打1222及1220報警警電話，報警時時詳細說說明事故故發(fā)生的的時間、地點，造成的

25、的傷亡及及損毀情情況、人人員搶救救情況；客戶服務務中心安安全主管管安排中中控室對對事故現現場進行行錄像及及拍照、備存，以備協協助相關關部門對對事故的的處理；升龍項目目總經理理接報后后立即趕趕赴現場場，是否否安排運運送受傷傷人員進進行搶救救；現場保護護人員在在公安交交警現場場勘查完完畢后方方可撤離離。所有在升升龍停車車場內發(fā)發(fā)生的交交通事故故均由秩秩序維護護部門做做好“特特別事件件”報告告，并根根據特別別事件呈呈報程序序，在規(guī)規(guī)定時間間內，報報項目總總經理。6) 車主、司機、乘客、車上財財務遭劫劫立即通知知消防監(jiān)監(jiān)控中心心值班人人員通過過錄像搜搜索可疑疑人物，及時通通知當值值安全人人員，同同時向

26、公公安機關關報警，向被劫劫人員詢詢問事件件的經過過。罪犯未逃逃脫前捉捉拿罪犯犯，并限限制其行行動，等等待警務務人員的的到來。相仿監(jiān)控控中心值值班人員員留意匪匪徒的容容貌、人人數以及及有無兇兇器和汽汽車接應應，記下下接應車車輛的車車輛、顏顏色及其其他特征征、記住住匪徒逃逃走的方方向，以以備提供供逃脫罪罪犯相關關線索予予公安機機關。協助公安安機關做做好調查查取證工工作。詳細記錄錄事件經經過并填填寫特別別事件報報告表。破壞性地地震應急急處理預預案目的任何高檔檔、豪華華的物業(yè)業(yè)都不可可能避免免自然災災害的侵侵害，在在破壞性性地震發(fā)發(fā)生時，完善，演練成成熟的應應急預案案可以避避免因地地震來臨臨的恐慌慌而

27、帶來來的人為為意外。制定破破壞性地地震應急急處理預預案，并并熟練掌掌握，以以期在收收到有關關地震信信息及發(fā)發(fā)生破壞壞性地震震時，能能正確指指導及規(guī)規(guī)范各部部門應急急工作，在災難難來臨時時，每一一秒鐘都都是生存存的機會會。應急架構構職責表表破壞性地地震應急急架構職職責表xx政府xx物業(yè)處 升龍項目總經理 工程管理部經理秩序維護部主管客服部經理行政人事管理部工程部職責1.作好物業(yè)及設備設施的搶險排險、應急檢修、加固工作；2.作好臨震加固設計、臨時建筑搭建等；3.災后配合工行作好快速修復工作，避免災害損失的進一步發(fā)生和擴大行政人事部職責根據事件需要，提供必要各類后勤保障，保持與政府部門的緊密聯絡，作

28、好抗災準備及災后的安置處理工作客服部職責1.及時與政府部門聯絡，密切留意有關地震預報；2.檢查物業(yè)外圍及高處的懸掛、堆放物品；作好受災后的損失統計及檢查工作； 3.遵從政府指引作好地震時的逃生及自我保護宣傳工作。負責解答客戶的疑問并作好其他客戶的安撫及解釋工作，避免引起不必要的恐慌。秩序維護部主管職責1.加強外圍警戒工作，防止不法分子趁火打劫；2.加強對各區(qū)域的安全巡視，督促相關部門進行安全隱患的整改；3.盡量保障中控室等重點區(qū)域的正常運作，及時播放相關疏散指引；4.安排應急分隊，維持現場疏散秩序；必要時幫扶老弱人士；4.禁止外來車輛入內，待地震警報解除后，恢復正常秩序。程序說明明客戶服務務中

29、心接接到有關關部門發(fā)發(fā)布的有有關本地地地震信信息后，應及時時組織工工程部做做好建筑筑物及其其附屬設設施的搶搶險排險險、應急急檢修、應急加加固、抗抗震鑒定定及臨震震加固設設計、施施工和危危房拆除除、臨時時建筑搭搭建等工工作，同同時要做做好震時時的逃生生及自我我保護工工作：發(fā)生地震震時，應應迅速撤撤離到空空曠地方方；躲在桌子子或堅固固的結構構物下尋尋求掩護護；遠離窗戶戶、玻璃璃隔板、架或懸懸掛高處處存放的的物品等等；不要躲在在樓梯下下；要有足夠夠的思想想準備，應付緊緊接著的的多次余余震；切勿聽信信散播謠謠言，切切勿夸大大報告震震情。如破壞性性地震超超出大樓樓設計的的安全限限度，應應遵從政政府的相相

30、關指引引，做好好停工、停業(yè)的的安排，同時做做好戶外外的安全全保護措措施。客戶服務務中心各各部門員員工在接接到有關關部門發(fā)發(fā)布的地地震信息息后，應應及時做做好相關關的崗位位保護措措施，避避免在高高處懸掛掛、堆放放物品。破壞性地地震發(fā)生生后，升升龍項目目總經理理應及時時安排各各部門做做好以下下措施：安排工程程管理部部做快速速修復和和恢復重重建工作作，立即即制定技技術措施施，實施施搶險方方案，以以避免災災害的進進一步發(fā)發(fā)生和擴擴大。安排客服服部做好好受災的的統計、檢查， 發(fā)現現險情及及時上報報。安排秩序序維護部部做好外外圍警戒戒工作，防止不不法分子子乘火打打劫，同同時加強強對各區(qū)區(qū)域的安安全巡視視，

31、督促促相關部部門進行行安全隱隱患的整整改，禁禁止外來來車輛進進入，待待地震警警報解除除后，恢恢復正常常秩序。防汛應急急處理預預案目的升龍因為為重要設設備及金金融行業(yè)業(yè)的特殊殊性質要要求，防防汛工作作重點必必須是各各重要設設備房的的保護、以及重重要資料料檔案及及貴重物物品搬離離涉水區(qū)區(qū)域等。制定防防汛應急急處理預預案，并并熟練掌掌握，以以期在汛汛期來臨臨時，能能正確指指導及規(guī)規(guī)范各部部門應急急工作。應急架構構職責表表防汛應急急架構職職責表升龍項目總經理 客服部經理秩序維護部主管客服部職責1.組織清潔員工在汛期來臨時24小時待命，隨時準備清理積水；2.重點加強物業(yè)內低洼地帶的積水清理及排放工作；3

32、.及時清理物業(yè)內溝渠及管井，防止淤塞；4.協助作好涉水區(qū)域貴重物品、資料的搬運及保護工作5.汛期的損失統計及保險理賠工作。 3.遵從政府指引作好地震時的逃生及自我保護宣傳工作。負責解答客戶的疑問并作好其他客戶的安撫及解釋工作，避免引起不必要的恐慌。行政人事管理部主管行政人事部職責1.檢查防汛物資的儲備，保障物資采購到位；2.保障參與防汛工作員工的工具及勞保用品供給3.提供其他所需之后勤保障。工程管理部經理工程部職責1.檢查物業(yè)內管道的通暢及排洪能力；2.作好設備設施的防水保護工作秩序維護部主管職責1.加強物業(yè)內的警戒工作；2.加強對各區(qū)域的安全巡視，發(fā)現險情及時報告；3.調集應急分隊，根據需要

33、在重點區(qū)域重點設備房等位置堆放擋水沙包； 4.協助其他部門作好防汛、自救及互救工作。升龍項目負責人 程序說明明汛期來臨臨，項目目總經理理應及時時安排組組建防汛汛工作領領導小組組，由各各部門的的負責人人組成。確定升龍龍防汛重重點，做做好大汛汛前期準準備工作作(包括括準備好好沙包、搬離易易涉水區(qū)區(qū)的貴重重物品及及資料等等)洪澇發(fā)生生時，客客戶服務務中心各各部門人人員應224小時時待命項項目總經經理安排排各部門門做出如如下處理理：工程部經經理安排排各相關關組別人人員做好好管道的的疏導及及排泄工工作，做做好設備備設施的的防水保保護；客服部組組織本部部門員工工清潔潔人員做做好清理理室內積積水及組組織防洪

34、洪、自救救，并對對貴重物物品及資資料做好好撤離涉涉水區(qū)域域的工作作；秩序維護護部當值值人員做做好大樓樓的安全全警戒工工作，休休息及機機動人員員協助其其他部門門做好防防洪、自自救、互互救工作作，并根根據需要要堆設沙沙包。情況危急急時，應應請求政政府相關關部門進進行增援援。中毒事件件應急處處理預案案目的 為防防止可能能出現的的中毒事事件，特特制定中中毒事件件應急處處理預案案，以期期在有中中毒事件件發(fā)生時時，能正正確指導導及規(guī)范范各部門門應急工工作，妥妥善處理理突發(fā)中中毒事件件。應急架構構職責表表中毒事件件應急架架構職責責表升龍項目總經理客服部經理秩序維護部主管客服部職責1.協助秩序維護部對相關事故

35、區(qū)域的現場保護工作；2.協助對中毒人員的救護及陪護工作；3.采取相關措施，包括對大型活動的調整等；3.負責解答客戶的疑問并作好其他客戶的安撫及解釋工作。行政人事管理部主管行政人事部職責根據事件需要，提供必要之配合，包括提供各類后勤保障，接待新聞媒體。工程管理部經理工程部職責1.協助秩序維護部對現場的控制及保護；2.如屬氣體中毒，須立即停止相關供應，如液化氣、中央空調等，防止中毒范圍擴大；3提供公安機關所需之協助中控室職責1.接到中毒事件報告后，立即對事件發(fā)生區(qū)域重點監(jiān)視，并錄像；2.報告安全部經理及總物業(yè)經理；3.通知巡邏人員立即趕赴現場；4.按總物業(yè)經理指示，調集應急分隊隊員控制現場及向公安

36、機關報告；5.嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序。秩序維護部主管職責1.組織對中毒事件現場的控制及保護；2.安排對中毒事件發(fā)生的重點區(qū)域錄像；3.提供公安機關所需之配合。應急分隊職責1.發(fā)生應急情況，趕赴現場,控制現場局面；2.隔離及疏散圍觀人員，防止造成無辜人員影響；3.協助公安機關進行現場管理事件區(qū)域秩序維護員職責1.維護發(fā)生事件區(qū)域的公共秩序;2.大堂和主要出口 要嚴格控制，必要時封鎖所有出入口;3.防止意外事件進 一步發(fā)生升龍項目負責人公安局指揮 程序說明明接到報警警或發(fā)現現中毒事事件當值安全全主管及及秩序維維護員在在巡邏中中發(fā)現有有中毒情情況或接接到中毒毒事件報報告時，立即用用通訊器器材報告

37、告秩序維維護部經經理，并并留在現現場或趕趕赴現場場切斷毒毒源，使使毒物不不再繼續(xù)續(xù)擴散，疏散周周圍的圍圍觀者；對其他類類別的中中毒者，應盡快快將中毒毒者撤離離現場，消除口口腔異物物，維持持呼吸通通暢，注注意保暖暖并立即即送往醫(yī)醫(yī)院搶救救；將中毒人人員的人人數、地地點(現現場的具具體位置置)及已已做的搶搶救措施施報告給給秩序維維護部主主管。封鎖案發(fā)發(fā)現場，在公安安人員到到達前，堅決禁禁止任何何人進出出現場(如公司司領導、受害者者家屬、朋友等等)；在公安人人員到達達時，立立即將登登記的事事項向公公安人員員報告。各部門崗崗位應急急職責現場指揮揮現場總指指揮進行行果斷判判斷，指指揮到場場人員采采取可行

38、行的應急急措施，切斷毒毒源，如如屬毒氣氣等中毒毒事件，立即安安排停止止中央空空調運行行； 下達向公公安機關關及衛(wèi)生生防疫部部門報告告之命令令；負責現場場指揮，配合、協助公公安機關關調查案案件等；負責向升升龍項目目負責人人呈報事事件報告告。秩序維護護部應急急職責秩序維護護部責任任人為部部門主管管；秩序維護護部主管管接到報報告后，立即調調遣人員員支援，并迅速速趕赴現現場參加加搶救，同時安安排中控控室向其其他部門門通報有有關情況況；安排秩序序維護員員維護現現場，疏疏散人員員及搶救救中毒人人員；調查中毒毒的原因因，核準準毒源是是否已切切斷，防防止有漏漏毒現象象而繼續(xù)續(xù)造成不不必要的的傷亡；親自護送送中

39、毒者者到醫(yī)院院搶救，并將搶搶救情況況及時報報告項目目總經理理。客服部應應急職責責客服部責責任人為為部門經經理；立即趕赴赴現場，并組織織人員參參加搶救救；安排人員員對引起起中毒事事件的食食物及誘誘因進行行取樣、拍照、錄像等等資料保保存；及時與醫(yī)醫(yī)療機構構取得聯聯系，了了解事件件的成因因，并專專責在事事件后寫寫出事件件報告。配合對事事件區(qū)域域受影響響客戶的的安撫及及解釋工工作；治安及意意外傷害害事故應應急處理理預案為更好地地處理各各種可能能出現的的治安及及意外傷傷害事故故，保證證緊急情情況下的的應急運運作，根根據有關關治安及及意外傷傷害類型型，制定定盜竊事事件應急急處理預預案、打打架斗毆毆事件應應

40、急處理理預案及及兇殺事事件應急急處理預預案。目的：在認真履履行日常常秩序維維護的同同時，為為防止可可能出現現的盜竊竊事件，制訂此此盜竊事事件應急急預案，以期在在有盜竊竊事件發(fā)發(fā)生時，能正確確指導及及規(guī)范各各部門應應急工作作，有效效地處理理突發(fā)盜盜竊事件件。應急架構構職責表表盜竊應急急架構職職責表升龍項目總經理客服部經理秩序維護部主管客服部職責1.配合作好當事人或當事部門的聯絡及溝通工作；2.協助秩序維護部對相關事故區(qū)域的現場保護工作；3.負責解答客戶的疑問并作好其他客戶的解釋工作。行政人事管理部主管行政人事部職責1、根據事件需要，提供必要之配合，包括提供各類后勤保障，接待新聞媒體。工程管理部經

41、理工程部職責1.協助秩序維護部對現場的保護；2.保障現場的各項系統設備運行正常；3.提供公安機關所需之協助，重點是刑偵設備等的配套對接。中控室職責1.接到盜竊報警后，立即對盜竊發(fā)生區(qū)域重點監(jiān)視，并錄像；2.報告安全部經理及總物業(yè)經理；3.通知巡邏人員立即趕赴現場；4.按項目總經理指示，向公安機關報告；5.嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序及時上報秩序維護部客服職責1.組織對犯罪嫌疑人的追蹤；2.親臨現場了解案情，并協助公安機關調查案件原因;3.負責組織對現場的保護；4.提供公安機關所需之配合應急分隊職責1.發(fā)生應急情況立即趕赴現場,作好現場保護，不得讓無關人員進入；2.維護現場人員 秩序,協助公安機關

42、勘查現場事故區(qū)域秩序維護員職責1.維護發(fā)生事故單元的人員秩序;2.大堂和主要出口 要嚴格控制;3.防止意外事件進 一步發(fā)生升龍項目負責人xx公安局指揮 注： 公安機關趕赴現場之前公安機關趕赴現場之后程序說明明接到報警警或發(fā)現現盜竊當秩序維維護部、秩序維維護員發(fā)發(fā)現有盜盜竊現象象或接到到盜竊報報案時，立即用用通訊器器材(對對講機或或電話)向秩序序維護部部經理/主管報報告現場場的具體體位置，然后留留在被盜盜竊現場場，或迅迅速趕赴赴被盜竊竊現場，維護現現場秩序序，保護護現場，禁止一一切人員員進出現現場。各部門崗崗位應急急職責現場指揮揮現場總指指揮進行行果斷判判斷，指指揮到場場人員采采取可行行的應急急

43、措施，如追捕捕罪犯或或對已被被捕之罪罪犯向公公安機關關移交。下達向公公安機關關報案之之命令；負責指揮揮現場善善后工作作及現場場保護，配合、協助公公安機關關調查案案件等。負責向升升龍項目目負責人人呈報事事件報告告。秩序維護護部應急急職責秩序維護護部責任任人為部部門主管管秩序維護護員到達達現場后后立即了了解被盜盜的具體體地點、時間及及情況。秩序維護護員到達達現場前前，案犯犯已逃離離現場時時，可用用電話或或對講機機報告，但在使使用對 講機頻頻道時不不應隨意意泄露案案件的性性質。秩序維護護員到達達現場時時，如案案犯仍未未逃跑或或已被抓抓捕，可可使用對對講機向向秩序維維護部主主管報告告。秩序維護護部主管

44、管接報告告后立即即用通訊訊器材指指揮調遣遣安全領領班及秩秩序維護護員對現現場進行行保護，并迅速速趕赴現現場指揮揮。并要要求安全全主管對對案發(fā)現現場進行行保護。管理員立立即加強強對大樓樓周邊外外圍通道道及火場場外圍的的巡邏和和警戒，同時警警惕其他他治安事事件發(fā)生生，對可可疑人員員進行查查詢、甚甚至暫留留。秩序維護護部主管管到達現現場立即即了解案案情及相相關資料料(詢問問筆錄)，根據據案情現現場布置置：向當當事人或或知情人人了解清清楚犯罪罪嫌疑人人的特征征及其逃逃離方向向后，視視情況立立即組織織秩序維維護員去去追蹤犯犯罪嫌疑疑人，秩秩序維護護部主管管將了解解的案情情及收集集資料進進行甄別別，秩序序

45、維護部部主管將將了解的的案情及及收集資資料進行行分析總總結后項項目總經經理匯報報、請示示做出進進一步工工作指示示。升龍項目目總經理理收集有有關資料料及信息息后，根根據案件件損失及及影響的的大小向向公安機機關報警警及以書書面形式式向升龍龍項目負負責人報報告案情情。客服部應應急職責責客服部責責任人為為部門經經理；配合對事事件區(qū)域域受影響響客戶的的安撫及及解釋工工作；協同秩序序維護部部做好現現場保護護及案件件調查工工作。打架斗毆毆事件應應急處理理預案目的 為防止止可能出出現的打打架斗毆毆事件，制訂此此打架斗斗毆事件件應急預預案，以以期在有有打架斗斗毆事件件發(fā)生時時，能正正確指導導及規(guī)范范各部門門應急

46、工工作，有有效地處處理突發(fā)發(fā)盜竊事事件。應急架構構職責表表打架斗毆毆事件應應急架構構職責表表xx公安局指揮 升龍項目總經理 升龍項目負責人 秩序維護部主管客服部經理行政人事管理部主管工程管理部經理工程部職責1.協助秩序維護部對現場局勢的控制；2.提供公安機關所需之協助，重點是刑偵設備等的配套對接客服部職責1.協助秩序維護部對相關事故區(qū)域的現場保護工作；2.負責解答客戶的疑問并作好其他客戶的解釋工作行政人事部職責根據事件需要，提供必要之配合，包括提供各類后勤保障，接待新聞媒體秩序維護部主管職責1.組織對打架斗毆現場的控制；2.安排對參與打架斗毆人員的定點錄像；3.提供公安機關所需之配合事件區(qū)域秩

47、序維護員職責1.維護發(fā)生事件區(qū)域的公共秩序;2.大堂和主要出口 要嚴格控制;3.防止意外事件進 一步發(fā)生應急分隊職責1.發(fā)生應急情況立即趕赴現場,控制現場局面，制止打架斗毆行為；2.隔離圍觀人員，防止造成無辜傷亡；3.協助公安機關進行現場管理中控室職責1.接到打架斗毆報警后，立即對事件發(fā)生區(qū)域重點監(jiān)視，并錄像；2.報告安全部經理及總物業(yè)經理；3.通知巡邏人員立即趕赴現場；4.按總物業(yè)經理指示，調集應急分隊隊員控制現場及向公安機關報告；5.嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序程序說明明接到報警警或發(fā)現現打架斗斗毆行為為當值秩序序維護員員、安全全領班在在巡邏中中發(fā)現有有打架斗斗毆的行行為或接接到打架架斗毆的

48、的報案時時，應立立即上前前或迅速速趕赴現現場進行行制止，防止該該行為的的擴大或或造成不不必要的的損傷。同時，秩序維維護員應應立即用用通訊器器材向秩秩序維護護部主管管報告具具體位置置、傷亡亡的人數數、參與與打架斗斗毆的人人數以及及請求支支援的范范圍。各部門崗崗位應急急職責現場指揮揮現場總指指揮進行行果斷判判斷，指指揮到場場人員采采取可行行的應急急措施，制止打打架斗毆毆行為的的擴大或或惡化；下達向公公安機關關報案之之命令；負責現場場指揮，配合、協助公公安機關關制止及及調查案案件等。負責向升升龍項目目負責人人呈報事事件報告告。秩序維護護部應急急職責秩序維護護部責任任人為部部門主管管將在場圍圍觀的人人

49、員隔離離或勸離離現場，維護現現場的道道路交通通秩序，保護好好現場。 當值秩序序維護員員立即加加強對大大樓周邊邊外圍通通道及火火場外圍圍的巡邏邏和警戒戒，同時時警惕其其他治安安事件發(fā)發(fā)生，對對可疑人人員進行行查詢、甚至暫暫留。將因打架架斗毆造造成受傷傷的人員員，視其其傷勢的的輕重送送醫(yī)院搶搶救；秩序維護護部主管管接報后后，立即即用通訊訊器材指指揮調遣遣現場附附近的秩秩序維護護員和當當值機動動秩序維維護員對對現場進進行保護護；要求求安全領領班對現現場進行行保護；秩序維護護部主管管到達現現場立即即了解案案情及相相關資料料，根據據現場的的事態(tài)做做出布置置：調遣遣應急分分隊對打打群架的的事件進進行增援援

50、；調派派車輛對對重傷有有生命危危險的人人員送醫(yī)醫(yī)院搶救救；對事事態(tài)輕微微的事件件進行調調解；對對事態(tài)嚴嚴重或造造成不良良影響的的打架斗斗毆事件件的當事事人帶回回秩序維維護部進進行詢問問筆錄，并交由由公安機機關處理理。秩序維護護部主管管將收集集的資料料及做出出的工作作布置向向項目總總經理匯匯報、請請示做出出進一步步的指示示。秩序序維護員員到達現現場后立立即了解解被盜的的具體地地點、時時間及情情況?？头繎獞甭氊熦熆头控熦熑稳藶闉椴块T經經理配合對事事件區(qū)域域受影響響客戶的的安撫及及解釋工工作；協同秩序序維護部部做好現現場保護護，及圍圍觀人員員的勸離離。防兇殺事事件應急急處理預預案目的：為防止可

51、可能出現現的兇殺殺事件，特制定定兇殺事事件應急急處理預預案，以以期在有有兇殺事事件發(fā)生生時，能能正確指指導及規(guī)規(guī)范各部部門應急急工作，有效地地處理突突發(fā)兇殺殺事件。應急架構構職責表表升龍項目總經理 客服部經理秩序維護部主管客服部職責1.協助秩序維護部對相關事故區(qū)域的現場保護工作；2.負責解答客戶的疑問并作好其他客戶的安撫及解釋工作。行政人事管理部主管行政人事部職責根據事件需要，提供必要之配合，包括提供各類后勤保障，接待新聞媒體工程管理部經理工程部職責1.協助秩序維護部對現場的控制及保護；2.提供公安機關所需之協助，重點是刑偵設備等的配套對接中控室職責1.接到兇殺案件報警后，立即對事件發(fā)生區(qū)域重

52、點監(jiān)視，并錄像；2.報告安全部經理及總物業(yè)經理；3.通知巡邏人員立即趕赴現場；4.按總物業(yè)經理指示，調集應急分隊隊員控制現場及向公安機關報告；5.嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序秩序維護部主管職責1.組織對兇殺案件現場的控制及保護；2.安排對兇殺案件發(fā)生的重點區(qū)域錄像；3.提供公安機關所需之配合應急分隊職責1.發(fā)生應急情況，趕赴現場,控制現場局面，盡力協助追捕案犯；2.隔離圍觀人員，防止造成無辜傷亡；3.協助公安機關進行現場管理事件區(qū)域秩序維護員職責1.維護發(fā)生事件區(qū)域的公共秩序;2.大堂和主要出口 要嚴格控制，必要時封鎖所有出入口;3.防止意外事件進 一步發(fā)生升龍項目負責人xx公安局指揮兇殺事件件

53、應急架架構職責責表 注： 公安機關趕赴現場之前公安機關趕赴現場之后公安機關關趕赴現現場之前前程序說明明接到報警警或發(fā)現現兇殺事事件當值秩序序維護員員、安全全領班在在巡邏中中發(fā)現有有兇殺案案件或接接到兇殺殺案件報報案時，立即趕趕赴 現現場制止止犯罪行行為，并并對現場場進行保保護，同同時用通通訊器材材向秩序序維護部部主管報報告；封鎖案發(fā)發(fā)現場，在公安安人員到到達前，堅決禁禁止任何何人進出出現場(如公司司領導、受害者者家屬、朋友等等)；犯罪嫌疑疑人尚未未逃離現現場時，應設法法將其抓抓獲，并并扭送公公安機關關處理；對傷者者立即送送往醫(yī)院院搶救；在搬抬過過程中所所走過的的路線及及碰過、接觸或或搬抬過過的

54、物件件，均應應進行認認真細致致的登記記；在公安人人員到達達時，立立即將登登記的事事項向公公安人員員報告。各部門崗崗位應急急職責現場指揮揮現場總指指揮進行行果斷判判斷，指指揮到場場人員采采取可行行的應急急措施，終止兇兇殺行為為或封鎖鎖物業(yè)出出入口，追捕罪罪犯；下達向公公安機關關報案之之命令；負責現場場指揮，配合、協助公公安機關關制止及及調查案案件等；負責向升升龍項目目負責人人呈報事事件報告告。秩序維護護部應急急職責秩序維護護部責任任人為部部門主管管；調遣指揮揮現場附附近的秩秩序維護護員和機機動秩序序維護員員對現場場進行警警戒封鎖鎖，嚴格格檢查出出入人員員；維護和疏疏導現場場及交通通秩序，搶救傷傷

55、者，做做好各項項記錄；協助公安安機關工工作，提提供資料料及線索索?？头繎獞甭氊熦熆头控熦熑稳藶闉椴块T經經理；配合對事事件區(qū)域域受影響響客戶的的安撫及及解釋工工作；協同秩序序維護部部做好現現場保護護及圍觀觀人員的的勸離。疫情應急急處理預預案目的為防止可可能爆發(fā)發(fā)的疫情情，根據據衛(wèi)生防防疫部門門的相關關規(guī)定，特制定定疫情應應急處理理預案，保持物物業(yè)整體體環(huán)境的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，減減少或降降低交叉叉感染機機會，正正確指導導及規(guī)范范各部門門應急工工作。應急架構構職責表表疫情應急急架構職職責表xx衛(wèi)生局 升龍項目負責人升龍項目總經理 秩序維護部主管客服部經理行政人事管理部主管工程管理部經理工程部職責1

56、.加大對中央空調等設備設施的末端消毒及防護工作；2.加強地下室等密閉區(qū)域的通風或空氣交換工作；3.協助客服部在非辦公時間加大對公共區(qū)域的消毒工作?？头柯氊?.及時與政府部門聯絡，密切留意有關疫情報告；2.加大物業(yè)內公共區(qū)域的清潔及消毒工作，避免交叉感染機會； 3.及時發(fā)現疑似患者，及時報告衛(wèi)生防疫部門，作好隔離救護；4.大力宣傳良好的衛(wèi)生習慣及防疫指引，作好解釋工作。行政人事部職責1.準備防疫消毒裝備及物品的采購、發(fā)放等；2.作好員工的疾病保護和衛(wèi)生常識培訓；3.協助客服部門加大防疫宣傳力度。秩序維護部主管職責1.加強外來人員的登記及體溫探測工作，及時發(fā)現異?；颊撸?.調遣應急分隊，在做好自

57、身防護的情況下，協助醫(yī)護人員將患者帶離本物業(yè)；3.各崗位作好治安保衛(wèi)，防止可能出現的騷亂程序說明明 在政府公公布社會會上有疫疫情傳播播時，項項目總經經理應及及時成立立防疫領領導小組組，成員員由各部部門經理理/主管管組成。在任何情情況下、任何人人在本物物業(yè)范圍圍內發(fā)現現“非典典”或疑疑似“非非典”等等傳染病病人時，均應及及時向部部門經理理或防疫疫領導小小組報告告。部門負責責人接報報后，應應立即通通知相關關部門對對疑似病病人的相相關情況況進行了了解。如如病人確確有相關關疫情傳傳播癥狀狀，當即即向項目目總經理理匯報并并聽從指指令。防疫領導導小組應應立即向向所屬預預防控制制中心報報告咨詢詢，請求求給予

58、指指導和救救治。向防疫部部門報告告的同時時，在內內部執(zhí)行行如下程程序：客服部立立即組織織清潔人人員，做做好人員員的自身身防護措措施，備備好充足足的消毒毒工具和和消毒藥藥劑，按按衛(wèi)生防防疫部門門的指導導，對患患者出入入場所公公共區(qū)域域及乘用用的電梯等進進行徹底底的消毒毒并對所所在區(qū)域域的垃圾圾消毒后后清運和和焚燒。通知工程程管理部部，選派派2名工工程技術術人員做做好防護護后，按按指令提提帶相應應的工具具趕赴指指定地點點待命。同時指指派電梯梯工并確確定一部部專用電電梯運送送患者，并及時時督促清清潔人員員對電梯梯等處做做好徹底底消毒。秩序維護護部按照照項目總總經理的的指令，立即準準備2-3人做做防護

59、后后奔赴指指定地點點，協助助醫(yī)護人人員盡快快將患者者送離本本。同時時對物業(yè)業(yè)內的治治安情況況做好維維護，防防止突發(fā)發(fā)事件的的發(fā)生。客服部按按照總項項目總經經理的指指令，做做好自身身的防護護后，按按指令趕趕赴到指指定地點點，協助助醫(yī)務人人員盡快快將患者者送離并并組織員員工做好好宣傳解解釋及安安撫工作作。及時掌握握患者的的病情并并協助防防疫部門門做好防防控工作作。教育員工工按防疫疫領導小小組的統統一部署署做好解解釋及宣宣傳工作作。各部門備備好防護護用品消消毒服、消毒帽帽、消毒毒口罩、消毒手手套(膠膠制)、手提式式噴霧器器、消毒毒劑、消消毒防護護眼鏡、消毒鞋鞋。當發(fā)發(fā)現疫情情時便于于做好自自身防護護

60、。電梯停梯梯應急處處理預案案目的升龍共有有電梯 8 部部。為保保證升龍龍正常的的辦公秩秩序，維維護升龍龍良好的的公眾服服務形象象，特制制定電梯梯停梯應應急處理理預案，明確在在電梯停停梯緊急急狀況下下各部門門的工作作程序。應急處理理架構及及職責表表電梯停梯梯應急架架構職責責表升龍項目總經理 項目負責人 工程管理部經理秩序維護部主管客服部經理行政人事管理部工程管理部職責1、 確認電梯編號、所在樓層、困人數量。2、 攜帶機房鑰匙，通知電梯保養(yǎng)公司人員一起開展救 援。（5 3、 營救電梯內被困人員。4、 組織電梯保養(yǎng)公司人員維修電梯。5、 填寫特別事件報告，向領導匯報。 6、協同其他部門做好善后工作。