招聘常識及基礎(chǔ)管理心理學(xué)

1、 招聘管理培訓(xùn)課程課程大綱招聘與配置 招聘管理制度 管理心理學(xué)學(xué)習(xí)目的：了解什么是招聘了解人員招聘的原則和方法分享廣電銀通的招聘實踐學(xué)習(xí)有效的面試方法有意識地避免招聘中的誤區(qū) 掌握基本的管理心理學(xué)常識其它收獲：思考平時無暇思考的問題反思自身工作習(xí)慣和某些弊端分享其他人的經(jīng)驗和教訓(xùn)Part one招聘與配置內(nèi)容綱要：一、招聘的理念與原則二、招聘的準(zhǔn)備工作三、招聘中的測試四、面試技巧一、招聘的理念與原則 招聘的內(nèi)涵 招聘的重要性 招聘失誤的代價招聘的理念招聘的內(nèi)涵業(yè)務(wù)增加、調(diào)整，或新業(yè)務(wù)的開拓是招聘的主要原因；不斷有招聘活動促進了人才流動；招聘是企業(yè)人力資源管理中一個非常重要的環(huán)節(jié)和一項復(fù)雜的工程

2、； 每一次招聘都是一次組織重新整合的 機會； 招聘的重要性 時間精力金錢選對人 選錯人一個部門或者整個公司的變化（更好/更差），往往是從招聘進來的某一個人開始的。是公司快速發(fā)展的人力保障，同時是公司向更高層次突破的基石招聘失誤的代價1、低效員工給工作帶來的損失2、解聘低效員工和錄用新員工的費用 3、重要崗位招聘失誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果4、低效員工對工作團隊的負(fù)面影響5、解聘員工給團隊帶來的心理上的影響6、員工流失對日常工作的影響 優(yōu)秀員工的基本特征 明確自己的工作任務(wù)和職責(zé), 有所需的技術(shù),經(jīng)驗和個人駕馭能力完成這些工作和要求; 富有生產(chǎn)力,主動尋找需要做的工作,而不是等待下一個任務(wù)的安排;

3、觀察客戶的需要,并從客戶的角度考慮問題;是多面手,哪里需要他們,他們就可以參與進去; 深深地關(guān)心自己的公司或集體,他們象雇主一樣考慮企業(yè)的問題; 有一種令人愉快的態(tài)度,對周圍的人十分友好.關(guān)注 應(yīng)與公司的人才戰(zhàn)略相匹配招聘的原則 小組討論：機構(gòu)管理員 請列出該職位的主要工作內(nèi)容 請列出該職位的必備條件和理想條件招聘的準(zhǔn)備工作招聘的五個環(huán)節(jié)工作分析（包括選擇合適的招聘渠道和方法）篩選簡歷準(zhǔn)備面試面試實施評估和做出錄用決定工作分析 - 招聘流程中的 一環(huán)(靶子)“如果你不是非常清楚你要找什么樣的人， 你是不會找到你想要的人的?！?描述該工作是做什么的，怎樣做，包括工作職責(zé)、要求，及出色完成此項工作

4、的重要因素如知識，技巧,能力和其他要素,簡言之， K: Knowledge 知識 S: Skills 技巧 A: Ability 能力 O: Others 其它核心KSAO 這個工作的主要職責(zé)是什么? 這個工作需要哪些KSAO？ 哪些是必備條件,哪些是理想條件？ 優(yōu)秀員工在KSAO的表現(xiàn)？ 較差員工在KSAO的表現(xiàn)？關(guān)鍵性問題篩選簡歷1、學(xué)歷2、畢業(yè)時間3、專業(yè)4、工作經(jīng)驗5、個人意向及要求時間準(zhǔn)備面試面試人員維修站主任級以上人員面試時間正常工作時間面試地點維修站面試目的找到符合條件的人面試實施1、面對面溝通 信息的傳遞（溝通游戲）2、查核簡歷真實程度夸大、虛假3、考核專業(yè)知識現(xiàn)場完成題目4、

5、考核綜合素質(zhì)言談舉止評估和錄用決定崗位匹配性資料的收集招聘的測試測試的意義 深入了解表面難以看到的方面 識別潛在問題 檢驗對有關(guān)技能的掌握招聘的測試測試的種類誠實品行測試價值觀測試工作技能測試知識測試行為方式測試 常規(guī)測試專業(yè)理論試卷 特殊測試心理測試一、行為導(dǎo)向面試介紹二、克服面試?yán)щy技巧三、注意面試中身體語言的信息四、避免出現(xiàn)的不良情況面試技巧一、行為導(dǎo)向面試介紹行為導(dǎo)向面試 (Behavior interview)理論根據(jù): 過去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為， 是 預(yù)測未來表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù)。要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他/她在過去的工作中顯示那些能力的

6、證據(jù)。行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件,行為和結(jié)果, 通過對行為的挖掘,找出申請人過去做的，說的，想的和感受的,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請人在這些事件中或問題的處理中表現(xiàn)的能力,態(tài)度和動機。行為導(dǎo)向面試特點是由結(jié)構(gòu)性的探索策略組成的一系列問題 ，通過對某一事件的深入了解, 故能確切獲知該申請人也認(rèn)同的經(jīng)驗。它能獲得過去發(fā)生的特殊行為(行動, 思想和感覺) 的依據(jù)。它超越了候選人的自我評價或他/她自認(rèn)為在做什么。它能發(fā)現(xiàn)候選人真正做了什么。它著重于候選人的行動，特別是那些相關(guān)于使工作獲得成功的因素。特點一： 關(guān)注事件 要求申請人回憶他/她在過去1年或某一段工作中一個特定環(huán)境中的情景，在這當(dāng)中，他是主角。 提出問題：

7、可能的要求： “最近發(fā)生的” “有一個明確的開始，中間和結(jié)尾” “在某一情形你所擔(dān)任的主要角色” 特點二：關(guān)注行為和細節(jié) 讓他/她知道你期望了解細節(jié)的程度：強調(diào)候選人的參與性： 例： “我希望你用第一人稱單數(shù)講述， 請用 “我”而不是“我們”。 闡明問題, 不斷提問直至你了解發(fā)生了什么（就如親眼所見)， - 誰參加了那個會議? - 他什么時候打 給你?” - 后來又發(fā)生了什么? 當(dāng)故事離題或反復(fù)時，不要擔(dān)心，只要這些因素可以反映候選人的想法。因為編造的故事經(jīng)不起推敲。特點三： 關(guān)注結(jié)果 你從這件事學(xué)到了什么？如果這件事情重新來過, 你的做法會不一樣嗎？ 為什么？“你是怎么做的？” “你是怎么考

8、慮的？”“那件事發(fā)生時，你的感受如何？”感覺思考事實學(xué)習(xí)行為導(dǎo)向面試問題舉例一特定工作經(jīng)驗1、“請描述你在這項工作中的角色, 責(zé)任, 做了什么工作,結(jié)果如何,.”2、“你個人在這項工作中的貢獻是什么?”3、(失敗的經(jīng)驗) 如果這件事情重新發(fā)生,你會如何處理? ”1、“你如何處理工作中的不同意見? 請描述一個在你與上級, 同級或下級有不同意見的事件中，如何完成工作任務(wù),”2、“為什么這樣處理? 你是怎樣考慮的? 你覺得這樣對嗎?”影響力1、“請描述你必須面對的一個特別困難或特別艱難的情景”2、“請描述你必須解決一個復(fù)雜問題的情景”1、“請描述你與其他人合作完成任務(wù)或解決問題的一個情景”2、“請描

9、述你幫助同事的一個情景”行為導(dǎo)向面試問題舉例二個人態(tài)度創(chuàng)建一個團隊二、克服面試中的困難申請人回答不上來允許沉默等待再說一遍問題不要首先打破僵局無法舉例說明允許沉默等待用疑問語調(diào)重復(fù)（回聲）來要 求進一步解釋確認(rèn)無法舉例說明克服面試中的困難明顯感覺到申請人不夠坦誠善意提醒誠實面試的益處就一個問題一直追問到底其它 克服面試中的困難2、注意應(yīng)聘者身體語言流露的信息常見的肢體語言與典型含義避免出現(xiàn)的不良現(xiàn)象傾聽紀(jì)錄速度情感的需要傾聽3、傾聽時全神貫注傾聽是進行有效面試的基礎(chǔ)。傾聽，主要是聽?wèi)?yīng)聘者提供的行為性事例，事例是不是符合”STAR“原則，有沒有事例的背景、目標(biāo)、處理過程和結(jié)果；若過程不完整，則要

10、對應(yīng)聘者進行追問、探究。怎樣”傾聽“？ 避免顯得太忙、 不斷 不要只挑想聽的聽，忽略對整個問題的邏輯性的把握 注意關(guān)注其身體語言 對其觀點表示認(rèn)同，微微點頭，或簡單表示同意，或?qū)ζ溆^點進行簡短總結(jié)復(fù)述3、傾聽時全神貫注傾聽是“真話”還是“假話”？4、做完整的行為表現(xiàn)的記錄在面試評價表上直接做記錄；讓應(yīng)聘者知道你在做記錄，但看不到寫什么；如果應(yīng)聘者說完你還未記完，可用短時間先記完，再問下一個問題；不要猶豫不定，左涂右改；面試后在下一位進來前整理記錄；可用縮寫以保證速度；切不可當(dāng)場下結(jié)論；盡量把應(yīng)聘者的原話記下，不要加自己的評價。6、維護應(yīng)聘者的自尊 面試開始前，起身迎接，握手問候； 自我介紹，表

11、明面試官身份； 對某些觀點表示稱贊； 如果回答偏題，委婉糾正；比如：“我剛剛可能沒說清楚，我的題目是” 有同理心，站在對方處境理解談話； 面談完畢后，起身握手送別。7、注意自己不滿或不耐煩的非語言性信號 應(yīng)聘者在講，你在做別的，沒有專心聽； 表情木吶、或表情反感，微笑突然消失； 頻繁的看手表； 以手支撐頭； 頻繁的變換坐姿； 下意識地?fù)u頭； 皺眉； 翹二郎腿。1、公司介紹、招聘信息發(fā)布、人員增編、面試的注意事項、招聘考核要求、招聘評價要素、招聘資料的使用、崗位招聘Part two招聘管理制度1、掌握公司概況介紹中的幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)人員規(guī)模：240人（截至7月底）服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)：在全國共有服務(wù)網(wǎng)點80

12、多個。市場規(guī)模：公司發(fā)展：2、關(guān)于薪酬問題的介紹與回答3、關(guān)于員工發(fā)展機會與平臺的統(tǒng)一回答4、關(guān)于員工生活與工作環(huán)境的統(tǒng)一回答5、關(guān)于公司面試流程的統(tǒng)一介紹6、關(guān)于應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)安排的統(tǒng)一回答招聘信息發(fā)布要求企管部根據(jù)公司總體增編計劃，在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息區(qū)域在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，必須經(jīng)企管部審核后發(fā)布（如需費用要另行申請）。人員增編根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出增編計劃總經(jīng)理批準(zhǔn)后，開始發(fā)布招聘信息并實施招聘。面試注意事項面試前準(zhǔn)備面試中必須落實的問題了解崗位及應(yīng)聘者注意自身形象準(zhǔn)備公司的資料介紹公司的總體情況工作性質(zhì)、內(nèi)容、地點培訓(xùn)安排及薪資福利問題招聘考核要求應(yīng)聘者形象溝通、表達、協(xié)調(diào)現(xiàn)場應(yīng)

13、變能力邏輯思維能力電子技術(shù)基礎(chǔ)計算機技術(shù)基礎(chǔ)機械基礎(chǔ)知識對行業(yè)背景的了解崗位技能考核要點 電子技術(shù)基礎(chǔ)計算機技術(shù)基礎(chǔ)機械基礎(chǔ)知識單片機工作原理設(shè)備拆裝原理綜合素質(zhì)考核要點個人形象語言表達及理解能力工作責(zé)任心團隊意識工作經(jīng)驗考核評價要點優(yōu)點不足招聘需提交表格與資料應(yīng)聘人員登記表招聘素質(zhì)考核表技術(shù)考核試卷招聘錄用審批表應(yīng)聘者簡歷相關(guān)證復(fù)印件培訓(xùn)跟蹤表一張生活照片管理心理學(xué)、管理心理學(xué)的概念及性質(zhì)、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義、四種人的氣質(zhì)類型史蒂文布朗說：“經(jīng)理只有了解人性因素并且能夠?qū)β殕T的心理了如指掌，生產(chǎn)力才會逐漸地得到提高?！?心理學(xué)的概念一、什么是心理學(xué) 心理學(xué)（psychology）是研究人的行為

14、和心理活動的規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)這個定義明確地指出了它的研究內(nèi)容：首先,心理學(xué)要研究人的行為和心理（人的心理活動發(fā)生在頭腦內(nèi)部,對于這種頭腦內(nèi)部的活動我們無法直接觀察或度量。但是心理活動總是由外部引起并且由外部行為表現(xiàn)的,人們外顯的行為表現(xiàn)是受內(nèi)隱的心理活動支配和調(diào)節(jié)的。通過對行為的觀察,我們是可以實現(xiàn)對內(nèi)部心理活動的了解的）；其次,心理學(xué)要研究心理和行為的活動規(guī)律（心理活動在行為中產(chǎn)生,又在行為中得到表現(xiàn)和發(fā)展。二者之間的聯(lián)系是按一定的活動規(guī)律進行的）。總之,心理學(xué)是一門以解釋、預(yù)測和調(diào)控人的行為為目的,通過研究分析人的行為,揭示人的心理活動規(guī)律的科學(xué) 二、心理學(xué)的科學(xué)性質(zhì)心理學(xué)作為一門科學(xué),

15、是自從l879年德國學(xué)者馮特(W.Wundt,18321920)受到自然科學(xué)的影響,建立心理實驗室,使之脫離思辨性哲學(xué)成為一門獨立學(xué)科開始的。衡量某一學(xué)科是否屬于科學(xué)范疇,主要看其運用的是否科學(xué)的方法,并且是否達到了幾個重要標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)的方法主要包括系統(tǒng)觀察和直接實驗,重要的標(biāo)準(zhǔn)包括：客觀性-對信息的選取是取決于信息本身而非研究者的個人偏好；準(zhǔn)確性-盡可能準(zhǔn)確和精確的搜集信息；可檢驗性-任何結(jié)論都是在多次的檢驗之后得出的,排除了所有的不一致性。學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義一、認(rèn)識內(nèi)外世界二、調(diào)整可控制行為三、應(yīng)用于實際工作一、認(rèn)識內(nèi)外世界學(xué)習(xí)心理學(xué),可以加深人們對自身的了解。通過學(xué)習(xí)心理學(xué),你可以知道自己為

16、什么會做出某些行為,這些行為背后究竟隱藏著什么樣的心理活動,以及自己現(xiàn)在的個性、脾氣等特征又是如何形成的等等。例如,學(xué)習(xí)了遺忘規(guī)律,你就可以知道自己以往的背單詞方法存在哪些不足;了解了感覺的適應(yīng)性,就可以解釋為什么入芝蘭之室,久而不聞其香了。同樣,你也可以把自己學(xué)到的心理活動規(guī)律運用到人際交往中,通過他人的行為推斷其內(nèi)在的心理活動,從而實現(xiàn)對外部世界的更準(zhǔn)確的認(rèn)知。例如,作為教師,如果你了解了學(xué)生的知識基礎(chǔ)和認(rèn)知水平,以及吸引學(xué)生注意力的條件,你就可以更好地組織教學(xué),收到良好的教學(xué)效果了。二、調(diào)整和控制行為心理學(xué)除有助于對心理現(xiàn)象和行為做出描述性解釋外,它還向我們指出了心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的

17、規(guī)律。人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性,但同時也具有一定的可塑性。因此,我們可以在一定范圍內(nèi)對自身和他人的行為進行預(yù)測和調(diào)整,也可以通過改變內(nèi)在外在的因素實現(xiàn)對行為的調(diào)控。也就是說,可以盡量消除不利因素,創(chuàng)設(shè)有利情境,引發(fā)自己和他人的積極行為。例如,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己存在一些不良的心理品質(zhì)和習(xí)慣時,就可以運用心理活動規(guī)律,找到誘發(fā)這些行為的內(nèi)外因素,積極地創(chuàng)造條件改變這些因素的影響,實現(xiàn)自身行為的改造。再如,獎勵和懲罰就是利用條件反射的原理,在培養(yǎng)兒童的良好習(xí)慣和改造兒童的不良行為與習(xí)慣方面發(fā)揮著重要的作用.三、直接應(yīng)用在實際工作上我們上面已經(jīng)提到,心理學(xué)分為理論研究與應(yīng)用研究兩大部分,理論心理學(xué)的知

18、識大部分是以間接方式指導(dǎo)著我們的各項工作的,而應(yīng)用研究的各個分支在實際工作中則可以直接起作用。教師可以利用教育心理學(xué)的規(guī)律來改進自己的教學(xué)實踐,或者利用心理測量學(xué)的知識設(shè)計更合理的考試試卷等;商場的工作人員利用消費和廣告心理學(xué)的知識重新設(shè)計櫥窗、陳設(shè)商品,以吸引更多的顧客,如現(xiàn)在街上流行的打折風(fēng)就是一個應(yīng)用實例;再如經(jīng)理利用組織與管理心理學(xué)的知識激勵員工、鼓舞士氣,等等。這方面的應(yīng)用很多,各位讀者可以在自己的工作中有意地加以體會和利用。 四種氣質(zhì)的人人的氣質(zhì)主要是由遺傳決定的。目前，心理學(xué)家們普通認(rèn)為，在通常情況下，人的氣質(zhì)類型可分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì)

19、 抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動強而不均衡型。這種氣質(zhì)的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。 李逵膽汁質(zhì)：水滸傳里的黑旋風(fēng)李逵，脾氣暴躁，氣力過人，為人耿直，忠義烈性，具有這種氣質(zhì)的人像“夏天里的一團火”，有股火爆的脾氣，這種人的情緒爆發(fā)快，“一點就著”，但難持久，如同一陳狂風(fēng)，一場雷陣雨，來去匆匆。這種人精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷，為人熱情直率、樸實、真誠，但思維活動常常粗枝大葉，不求甚解，遇事常欠思量，魯莽冒失，做事也常感情用事，剛愎自用，但表里如一。這種人的高級神經(jīng)活動類型為強而不平衡性，故這種

20、類型人的字體大，力度大，速度快，有迅猛，突出的和不和諧的筆畫，尤其表現(xiàn)在撇和豎上，筆畫的末筆露鋒較多，挺直線條明顯，行向向上傾斜。在管理中，對這類人員要注意方式方法，在其情緒爆發(fā)時給予批評勸告往往不易奏效，采取“冷處理”較為適宜，由于有極大的熱情和沖天的干勁，作風(fēng)潑辣，大刀闊斧，因此宜于承擔(dān)緊迫的硬任務(wù)，以充分發(fā)揮其突擊作用。 多血質(zhì)多血質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動強而均衡的靈活型。這種氣質(zhì)的人熱情、有能力，適應(yīng)性強，喜歡交際，精神愉快，機智靈活，注意力易 轉(zhuǎn)移，情緒易改變冷淡市辦事重興趣，富于幻想，不愿做耐心細致的工作。 浪子燕青多血質(zhì)：浪子燕青聰明過人，靈活善變，使槍弄刀，彈琴吹簫，交結(jié)朋友等無所不全

21、，具有這種氣質(zhì)的人總是像春風(fēng)一樣“得意洋洋”富有朝氣。這種人乖巧伶俐，惹人喜愛，情緒豐富而外露，喜怒哀樂皆形于色。活潑、好動、樂觀、靈活是他們的優(yōu)點，語言表達力強，而且富有感染力，思維靈活，行動敏捷，對各種環(huán)境和適應(yīng)力強，教育的可塑性也很強，弱點是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見異思遷。這種人高級神經(jīng)活動類型強而靈活，故表現(xiàn)在筆跡上，其特點也具有字態(tài)活潑，動感較強，字體形狀不方正，連筆多，字體的外部筆畫長大而松散，字態(tài)外展的特點。在管理中，要愛護他們的積極性，給他們較多發(fā)表意見的機會，在工作中注意他們的作用，使他們感到英雄有用武之地，根據(jù)這種人比較靈活，善于交際的特點，可以讓他們干一些聯(lián)絡(luò)工作，組

22、織工作。黏液質(zhì)粘液質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動強而均衡的安靜型。這種氣質(zhì)的人平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴(yán)肅認(rèn)真；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，因循守舊，對事業(yè)缺乏熱情。 豹子頭林沖 粘液質(zhì)：豹子頭林沖沉著老練，身負(fù)深仇大恨，尚能忍耐持久，幾經(jīng)挫折，萬般無奈，終于逼上梁山，這種氣質(zhì)就像冬天一樣無艷麗的色彩裝點而“冰冷耐寒”，但也缺乏生氣。這種人安靜穩(wěn)重，沉默寡言，喜歡沉思，表情平淡，情緒不易外露，但內(nèi)心的情緒體驗深刻，給人以貌似“冷”的感覺，很像外涼內(nèi)熱的“熱水瓶”。他們自制力很強，不怕困難，忍耐力高，表現(xiàn)出內(nèi)剛外柔，他們與人交往適度，交情深厚，朋友少但卻知心，思維靈活性略