銷售話術(shù)大全

1、一不愿進(jìn)齊全分銷1KDM:這個(gè)牌子不是你們這類產(chǎn)品中最好的，為什么我還要進(jìn)它呢？DSR：不是每個(gè)品牌或規(guī)格都是同類產(chǎn)品中最好的，但是由我們生產(chǎn)或推出的每個(gè)品牌或 規(guī)格都能真正給您帶來(lái)生意和利潤(rùn)上的增長(zhǎng)，您應(yīng)該確信這一點(diǎn)：P&G所推出的每一種品 牌或規(guī)格都已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并被發(fā)現(xiàn)是真正能滿足消費(fèi)者需求的，同時(shí)這種品牌或規(guī)格也受著P &G強(qiáng)大廣告的助銷支持。2KDM:沒有顧客提出需要購(gòu)買這種品牌。DSR：老板，今天我向你推出這種品牌的原因時(shí)顧客在別的商店已經(jīng)在購(gòu)買這種品牌，您 應(yīng)該知道，沖動(dòng)型購(gòu)買強(qiáng)烈的影響著您的顧客的決定。如果消費(fèi)者在電視上已經(jīng)看到這種品 牌的電視廣告，同時(shí)他們?cè)谀愕纳痰昀镆舶l(fā)現(xiàn)了這種

2、品牌，那么他們大都會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的欲望， 所以請(qǐng)您給消費(fèi)者一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們可以在你的店里購(gòu)買這一品牌。3KDM :我不能進(jìn)這種規(guī)格的產(chǎn)品，我沒有足夠的貨架位置.DSR：老板，因?yàn)橄M(fèi)著有著各種各樣的需求，即使你這里存在著貨架不足的問題，您也應(yīng) 該夠進(jìn)這種產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者在您這里購(gòu)買這種產(chǎn)品的需求，我已經(jīng)檢查過(guò)您的貨架，這 種產(chǎn)品剛好適合放在這塊貨架上，所以請(qǐng)您先進(jìn)XX包。4KDM:我以前進(jìn)過(guò)這種產(chǎn)品，但我花了一個(gè)月時(shí)間才賣光。DSR：您上次進(jìn)這種產(chǎn)品的時(shí)候，他的銷售量已經(jīng)在穩(wěn)定增長(zhǎng)，過(guò)去您用一周賣3箱,那么我 認(rèn)為現(xiàn)在您將賣得更好.從您這里購(gòu)買這種產(chǎn)品的消費(fèi)者或許愿意從各種產(chǎn)品和規(guī)格種做出 選擇

3、，所以我建議您在一次嘗試，購(gòu)進(jìn)這種產(chǎn)品。5KDM :我現(xiàn)在已經(jīng)有了這種品牌的三個(gè)規(guī)格，不想再進(jìn)第四種。DSR： 1這種品牌銷售量是相當(dāng)大的，其中每個(gè)規(guī)格都是適應(yīng)消費(fèi)者的某種需要的，請(qǐng)您記 住這點(diǎn)：您有很多類型的顧客，他或許來(lái)自一個(gè)大家庭，或許是單身，或許是老年人，但您必 須盡力吸引百分之百的顧客，所以我建議您進(jìn)兩箱這種規(guī)格的產(chǎn)品以滿足您百分之百的顧客 的需求。2我相信，您愿意你商店內(nèi)的每一種產(chǎn)品都能帶來(lái)最大的銷售量和利益，所以您進(jìn)這種品牌 三個(gè)規(guī)格的原因在于這三種規(guī)格都賣得很好，而我向您推薦的第四種規(guī)格也將給您帶來(lái)很高 大利益，據(jù)當(dāng)?shù)卣{(diào)查結(jié)果顯示,這種規(guī)格比您貨架上現(xiàn)有的某些產(chǎn)品賣的都要好，所

4、以您不應(yīng) 該拒絕他給您帶來(lái)的利益。6KDM:我不需要這種規(guī)格的產(chǎn)品，他在我這里賣得不好.DSR：老板，我認(rèn)為每一家商店都是不同的,但您應(yīng)該感興趣的是，您對(duì)面的商店里正在經(jīng)營(yíng) 著這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品使那家商店的生意增加了X%。讓我們看一看經(jīng)營(yíng)同樣規(guī)格的其 他品牌根據(jù)我們的記錄這種規(guī)格的產(chǎn)品應(yīng)占您同類產(chǎn)品總銷量的X%。7KDM :我不想進(jìn)這種大規(guī)格的產(chǎn)品。DSR:老板，請(qǐng)您想一想，大規(guī)格的產(chǎn)品吸引的是特殊的顧客，這些顧客來(lái)自消費(fèi)較多的家 庭，據(jù)我們的調(diào)查，他們平均每周在您這樣的商店里要花掉200元左右，這些顧客對(duì)您來(lái) 說(shuō)是最重要的.您應(yīng)該得到他們?nèi)康纳?，所以我希望您?gòu)進(jìn)這一箱。8KDM :這

5、種規(guī)格在我的店里賣不動(dòng)。DSR:老板，我知道這種規(guī)格在您的店里賣得不是最快的，但您應(yīng)該了解有些顧客喜歡這種規(guī) 格，您不要冒險(xiǎn)失去您的顧客，因?yàn)樗麄儠?huì)在您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不是您的商店里發(fā)現(xiàn)他們所喜 愛的規(guī)格。9KDM:我并不需要每種產(chǎn)品都要有兩到三個(gè)規(guī)格，我不能同大商店競(jìng)爭(zhēng)。DSR:老板，調(diào)查表明:當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們所要的產(chǎn)品沒有貨時(shí),40%以上的消費(fèi)者或者推遲他 們的購(gòu)買，60%到其他的店里去購(gòu)買，您是否愿意損失您的利潤(rùn)而讓給您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？ 二不愿經(jīng)營(yíng)新品牌及新規(guī)格1KDM :等你們的廣告打響了之后我再進(jìn)你們產(chǎn)品。DSR： 1老板，我并沒有讓你提前6個(gè)月購(gòu)進(jìn)這種產(chǎn)品，我們將在4周后開始這種產(chǎn)品的廣

6、 告，而您將在10天后得到這種產(chǎn)品，這樣您就可以在廣告開始之前布置這種產(chǎn)品的貨架和 陳列。2老板，總是有許多新品牌的產(chǎn)品在做廣告但只有少數(shù)產(chǎn)品才成為您生意的重要組成部分， 我們經(jīng)過(guò)區(qū)域調(diào)查結(jié)果表明，這種產(chǎn)品將在短期內(nèi)成為銷售量最大的品牌，讓我們一開始在 生意上領(lǐng)先于您的同行一那就是您先進(jìn)X箱這種產(chǎn)品并布置好您的貨架，這樣有助于您獲 得本區(qū)域內(nèi)的銷售主導(dǎo)地位。2KDM :現(xiàn)在我不想進(jìn),等有人來(lái)問的時(shí)候我再進(jìn)。DSR： 1老板，您這種做法的后果不僅會(huì)使您在有人購(gòu)買這種產(chǎn)品時(shí)失去一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，而 且還會(huì)使您的老顧客們?nèi)ツ母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去買這種產(chǎn)品.請(qǐng)您用心回顧一下，P&G推出新 品牌的記錄:當(dāng)我們推

7、出X品牌和Y品牌時(shí)，也并沒有人事先提出要這種產(chǎn)品。而現(xiàn)在這些 品牌已經(jīng)為您提供了很大的銷售量和利潤(rùn)。所以，我們有充分的理由相信，這種新品牌會(huì)獲得 同樣的成功.讓我們配合產(chǎn)品推出的廣告并使消費(fèi)者了解在您的店里可以購(gòu)買到這種產(chǎn)品。2老板，您在這片區(qū)域內(nèi)獲得成功的重要原因之一就是:您是這片區(qū)域銷售的領(lǐng)導(dǎo)者.消費(fèi)者 知道：他們能在您的店里買到他們所需要的價(jià)格公道的產(chǎn)品。您購(gòu)進(jìn)這種新的品牌,將會(huì)使 消費(fèi)者加深這種印象。所以您應(yīng)該購(gòu)進(jìn)這種新的產(chǎn)品并擺放在貨架上作為號(hào)召，那么，消費(fèi) 者看了廣告后，他就會(huì)說(shuō)：OH,我上周在XX商店就看到這種產(chǎn)品，這對(duì)您來(lái)將是一種無(wú) 價(jià)的廣告。3老板，您知道您的消費(fèi)者對(duì)心得產(chǎn)品

8、是很感興趣并樂于嘗試購(gòu)買的,您的消費(fèi)者一旦聽說(shuō) 過(guò)這種產(chǎn)品，他們就想到某個(gè)商店來(lái)購(gòu)買。那么，你應(yīng)該為他們來(lái)購(gòu)進(jìn)這種產(chǎn)品。而不要把他 們推向別的商店.3KDM :我并不需要全部三種規(guī)格，我先進(jìn)一種規(guī)格，等它賣好了，我以后再其他兩種。DSR： 1老板，我們的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明：三種規(guī)格的銷售比例分別是:X%,Y%, Z%.如果 您只進(jìn)這一規(guī)格，您只能得到X%的生意量，而您如果能夠進(jìn)齊三種規(guī)格，你就會(huì)得到100% 的生意量。2老板，我們的調(diào)查表明：在產(chǎn)品推出期間，進(jìn)齊全部規(guī)格的商店的銷售量要比沒有進(jìn)齊全 部規(guī)格的銷售量高出幾倍。如果消費(fèi)者要購(gòu)買新產(chǎn)品中較大包裝的規(guī)格時(shí)，而你只能提供很 小的規(guī)格,您的競(jìng)

9、爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)有機(jī)可乘一一因?yàn)樗M(jìn)齊了全部規(guī)格.4KDM :新產(chǎn)品？我現(xiàn)在的產(chǎn)品都沒有地方放！DSR：老板，首先我非常同意您關(guān)于貨架緊張的看法，同時(shí)我仔細(xì)研究了一下您的商店， 我發(fā)現(xiàn)您只需進(jìn)行一至兩個(gè)產(chǎn)品的調(diào)整，您的貨架就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)適合新產(chǎn)品擺放的位置，這 樣也更好的利用了擬訂貨架空間.您一定不會(huì)拒絕一個(gè)可以給您帶來(lái)更新更多生意機(jī)會(huì)的品 牌安排一個(gè)貨架位置。讓我們研究一下吧。5KDM:我為什么要幫助你們來(lái)推出這種產(chǎn)品呢？DSR：老板，您并不是在為我們來(lái)推出新產(chǎn)品。當(dāng)然有的生產(chǎn)廠家希望通過(guò)零售商為他們 推出新產(chǎn)品，那就意味著他們對(duì)這種產(chǎn)品的銷售潛力不了解，或者他們不愿意為推出新產(chǎn)品 花費(fèi)更多的資金，

10、同BL相比，將新產(chǎn)品賣給零售店就意味著他們的工作已經(jīng)完成了，而我 們一直在進(jìn)行各種形式的促銷和提供強(qiáng)大的廣告支持，消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)廣告或促銷活動(dòng)將新 品牌同您的商店聯(lián)系在一起，他一定會(huì)對(duì)廣告介紹中的產(chǎn)品特點(diǎn)感興趣而進(jìn)行嘗試。所以您 應(yīng)該給他們一個(gè)機(jī)會(huì)。（三）認(rèn)為小店供應(yīng)價(jià)高于批發(fā)市場(chǎng)發(fā)貨價(jià)不合理KDM：你們既然是廠家直銷，為什么小店供應(yīng)價(jià)比批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)價(jià)還高？是不是你們吃了 太多提成？第一類回答（被動(dòng)解釋）1由于我們是送貨上門，甚至是隨時(shí)隨量地送貨，不可避免增加了我們的成本。2批發(fā)市場(chǎng)也必須是到了一定的量才會(huì)有價(jià)格優(yōu)惠，而我們的送貨上門并沒有量的限制.3 （通過(guò)把每日訪問報(bào)表或促銷跟蹤表等有關(guān)報(bào)

11、表展示給KDM看,說(shuō)明）我們的工資與銷量 無(wú)關(guān)，也沒有提成，主要是看我們分銷進(jìn)的商店數(shù)，并幫助店主建立良好的店內(nèi)形象。第二類回答（主動(dòng)陳述）4由于我們是廠家直銷，您不用擔(dān)心買進(jìn)了假貨，既賠本又壞信譽(yù)。5我們的貨源穩(wěn)定，定期的拜訪后保證您不脫銷，而是在貨源緊張時(shí)，我們總是首先滿足我 們的直接客戶.6我們的緊俏產(chǎn)品，在任何時(shí)候都以穩(wěn)定的價(jià)格最大限制地滿足您的需要，而不是批發(fā)市場(chǎng) 那樣價(jià)格波動(dòng)，起伏大.7即使您只需一只牙膏一塊香皂，我們也立即送貨上門，可以不積壓您資金，增加資金周轉(zhuǎn)。8對(duì)于某些成功的新產(chǎn)品,您只；很多生意機(jī)會(huì)。11我們會(huì)經(jīng)常性有促銷支持，如粉紅色舒膚佳買六贈(zèng)一等，而且，我們的銷售人員

12、會(huì)幫助您 管理貨架，貼宣傳畫，有效地提高你的店內(nèi)形象，增加生意機(jī)會(huì).12我們的各種宣傳材料，能增強(qiáng)你商店出售真貨的信譽(yù)。小結(jié)：我們可以采用讓銷售代表強(qiáng)化記憶與周末例會(huì)抽問相結(jié)合方式，讓銷售人員記住以上 反對(duì)意見及處理，輔以其它基本技巧的培訓(xùn)和運(yùn)用，定能極大提高銷售代表的拜訪成功率.3。6。4促銷管理為了實(shí)現(xiàn)某些重點(diǎn)規(guī)格在目標(biāo)區(qū)域的重點(diǎn)分銷，或在新產(chǎn)品推出之際，或者為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手，我們常在小店開展促銷活動(dòng)。1促銷計(jì)劃的制定對(duì)于公司負(fù)責(zé)的促銷計(jì)劃，我們需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況把促銷活動(dòng)的目標(biāo)分散到每家商店、 每個(gè)銷售人員，形成本地的促銷計(jì)劃.對(duì)于各地自己制定的分銷促銷，應(yīng)充分考慮本地市場(chǎng)情況，設(shè)

13、計(jì)出合理的促銷目的、目標(biāo)、 范圍、時(shí)間、促銷辦法以及CPS,其中，使促銷辦法對(duì)小店店主有吸引力尤為關(guān)鍵.2促銷辦法的設(shè)計(jì)促銷辦法一般有兩種，一種是針對(duì)小店的促銷（如舒膚佳買六送一）一種是針對(duì)銷售隊(duì)伍的 促銷.（如佳潔士牙膏買進(jìn)一家獎(jiǎng)勵(lì)1元）針對(duì)小店的促銷設(shè)計(jì)常見的類型有：一套裝促銷：小店店主在一次性進(jìn)齊指定的規(guī)格和數(shù)量后，可獲得一定的贈(zèng)。（如舒膚佳買 六送一活動(dòng)）特點(diǎn)：保障目標(biāo)分銷的賣進(jìn)，但不夠靈活.適用：這類促銷常運(yùn)用于新產(chǎn)品上市或重點(diǎn)規(guī)格的分銷促銷.一目標(biāo)促銷：該小店只要目標(biāo)規(guī)格和庫(kù)存達(dá)到促銷目標(biāo)即可獲贈(zèng)品。（例如：為了使袋裝洗 發(fā)水、舒膚佳和佳潔士在某片區(qū)達(dá)到全分銷，可將促銷辦法設(shè)計(jì)為：

14、只要該小店有袋裝洗發(fā) 水4SKU、舒膚佳4SKU佳潔士 2SKU的分銷就可獲贈(zèng)佳潔士牙刷一把，而不必考慮該小 店的次進(jìn)貨量。）特點(diǎn)：有利于銷售代表主動(dòng)靈活地根據(jù)各個(gè)商店的具體情況制定銷售目標(biāo)和銷售介紹，從而 保障促銷設(shè)計(jì)目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)，但是對(duì)促銷跟蹤檢查及銷售人員素質(zhì)要求較高。適用：常見于成熟的銷售隊(duì)伍進(jìn)行分銷的全面提高的促銷和反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.針對(duì)小店銷售代表的促銷中應(yīng)將每店賣入獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)秀銷售人員評(píng)定相結(jié)合.3促銷培訓(xùn)在培訓(xùn)時(shí)，讓每位銷售人員明確促銷背景和責(zé)任，了解該促銷對(duì)小店店主的主要好處，提高 給每位銷售代表一份說(shuō)服性銷售介紹資料（并且熟記）對(duì)促銷順利開展有舉足輕重的作用。同 時(shí)讓銷售代表了解

15、到,在促銷賣進(jìn)時(shí)，首先應(yīng)讓客戶認(rèn)可被促銷的產(chǎn)品本身就能夠滿足該客 戶某種需求和需要，其次再?gòu)?qiáng)調(diào)促銷贈(zèng)品可以讓客戶得到額外利潤(rùn)以及降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成本。 否則，在銷售介紹時(shí)只知一味強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的利益只會(huì)讓客戶產(chǎn)生“東西不好才促銷“的逆反心 理。4促銷跟蹤分析促銷跟蹤表與實(shí)地檢查相結(jié)合，隨時(shí)了解促銷進(jìn)度及贈(zèng)品派發(fā)過(guò)程，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷 中出現(xiàn)的各種問題并制定相應(yīng)解決辦法，也能避免銷售人員在贈(zèng)品管理上出現(xiàn)問題。5促銷總結(jié)促銷活動(dòng)結(jié)束后，既時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表彰優(yōu)秀銷售人員，同時(shí)做好促銷贈(zèng)品清點(diǎn)和報(bào)銷。3.6。5店內(nèi)形象管理1重要性在小店，店內(nèi)形象管理或許不及在大店重要,但由于良好的小店店內(nèi)同樣有利于消費(fèi)者視別

16、, 形成購(gòu)買沖動(dòng)，幫助小店盡快實(shí)現(xiàn)出倉(cāng)，從而有效維持該P(yáng)&G品牌在該店的分銷，因此小 店的店內(nèi)形象管理也是小店分銷管理中不可缺一部分。2目標(biāo)貨架：站在小店門口就能清楚地看到所有分銷。每個(gè)規(guī)格要有1個(gè)以上面味陳列，任何品 類產(chǎn)品的貨架面積都要絕對(duì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。助銷：每個(gè)小店都應(yīng)有現(xiàn)階段公司提供所有POP；所有的掛牌、掛鈞、掛袋上都應(yīng)陳列我 目標(biāo)產(chǎn)品而不應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品陳列，POP張貼醒目、明顯、整潔、絕對(duì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 定價(jià)：嚴(yán)格按P&G公司建議零售價(jià)出售。3培訓(xùn)銷售代表要點(diǎn)P&G的店內(nèi)形象必須全面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。良好的店內(nèi)形象也是工資衡量的重要部分.3。6.6覆蓋拓展在基本完成了市區(qū)目標(biāo)小店的分

17、銷覆蓋工作以后，可以考慮進(jìn)行覆蓋拓展。1目的將盡可能多的P&G品牌分銷到每一個(gè)可能經(jīng)營(yíng)日化產(chǎn)品的銷售單位中去。2拓展小店類型及目標(biāo)品牌煙攤（袋裝洗發(fā)水、護(hù)舒寶、洗衣粉、牙膏牙刷）、美容美發(fā)店（洗發(fā)水）、公共浴室（袋裝 洗發(fā)水、香皂、沐浴露）、公共廁所（護(hù)舒寶）、藥店（舒膚佳香皂、衛(wèi)生巾、袋裝洗發(fā)水）。（此處也視乎各地情況而定）3拓展小店區(qū)域目標(biāo)市區(qū)環(huán)市區(qū)一郊區(qū)4在覆蓋拓展的第一次賣進(jìn)時(shí)，最好有一定促銷支持.四小結(jié)深度分銷能確保消費(fèi)者知曉并能隨時(shí)隨地買到BL的產(chǎn)品；對(duì)小店的分銷與覆蓋能幫和長(zhǎng)久的生意；一有效的銷售隊(duì)伍管理及動(dòng)作系統(tǒng)管理是有效地進(jìn)行深度分銷的基礎(chǔ)；應(yīng)依據(jù)不同的生意狀況，在各市場(chǎng)確定

18、各自的覆蓋模式。電話銷售技巧：電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在 30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去.即銷售員要在30秒 鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事.電話銷售話術(shù)通?？蛻艟芙^你有幾種情況，第一個(gè)一開口就說(shuō)我在開會(huì)，第二種情況說(shuō)對(duì)不 起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說(shuō)客戶真的在開會(huì)，本 來(lái)我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我 們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態(tài)，那不方便的時(shí)候約定下一次通話 的時(shí)間，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次

19、得時(shí)候開場(chǎng)白會(huì)變，第二次通話的時(shí)候就是 老朋友了，我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。第二種方面電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白遇到的煩惱就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我 的開場(chǎng)白一定還有空間。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我 考慮考慮、我們?cè)偕塘?、再說(shuō)、改天再議，你一定要想到開場(chǎng)白還有空間，沒有擊中客戶的 優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒 絕我，他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。你滿足他拒絕的心情，然后拉過(guò)來(lái)，很多人聊過(guò)之后覺得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出 來(lái)，你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

20、肯定不是一個(gè),至少會(huì)有三個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，也 許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。所以接下來(lái)再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢(shì)看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn),這時(shí)候你覺得你的銷售在往 前進(jìn)了一步，當(dāng)我們說(shuō)了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后，我們來(lái)看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們 怎么知道這個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是說(shuō)第三個(gè)優(yōu)勢(shì)，這樣肯定會(huì)煩，一直講優(yōu)勢(shì)的 話他會(huì)說(shuō)再見，一定掛斷，我們說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很 方便你，給他一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，通過(guò)他的說(shuō)話你就判斷出他購(gòu)買的傾向性?？蛻粢呀?jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開場(chǎng)白的目的是要吸引他想要買

21、的產(chǎn)品，當(dāng)他有想 要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開場(chǎng)白結(jié)束了，是到后面的過(guò)程了。電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在 30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息,我們公 司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？顧客朱：沒關(guān)系,是什么事情？-顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他

22、原因拒絕.銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng) 掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。 你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的)電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過(guò)面，但可以和你交談一分鐘 嗎？顧客朱：可以，什么事情？-顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生，你好！我姓 李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電

23、話的）電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三：他人引薦開場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠 實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢？銷售員:是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來(lái)的及給您引薦吧。你看， 我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四：自報(bào)家門開場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話， 我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱:推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人

24、了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì) 我們產(chǎn)品有什么看法？電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五：故意找茬開場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái) 購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有

25、什 么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用 是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身 體的.對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐 活動(dòng)，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱

26、小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹 一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白七：從眾心理開場(chǎng)法銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美 容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩 衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品.電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？顧客朱:是的，什么事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某

27、公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感 謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想， 朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽聽！電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白九：制造憂慮開場(chǎng)法銷售員:您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員:我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美 容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈,想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法.顧客朱：是的。.。-顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。銷售員要趕快接口:那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么

28、品牌的產(chǎn)品？創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng),思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足 的信息源呢?經(jīng)營(yíng)者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會(huì)，就是專為經(jīng)營(yíng)者建立的互動(dòng)交流 式的社交網(wǎng)絡(luò).群英會(huì)有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設(shè) 自己的交流論壇。每個(gè)會(huì)員都有自己的“會(huì)客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信!想放 松一下，就去斗牛場(chǎng)打打臺(tái)球、對(duì)對(duì)碰，邀約新老朋友PK 一下，看看誰(shuí)的球技牛！快樂交商 友，輕松贏商機(jī)！有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣， 在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。天的那篇“幾個(gè)銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序”提到的正文實(shí)際上已經(jīng)發(fā)表，但 很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡(jiǎn)短版本的，如果想研究案例，完整 版請(qǐng)看他們憑什么靠銷售積累千萬(wàn)財(cái)富？銷售必看十條一般的陌生銷售很難一次達(dá)成的課分成三個(gè)部分，第一次電話，跟進(jìn)電話,促成交款這三部分。 下文用salor代替銷售人員第一次電話三大技巧：銷售秘技一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不