馬工程管理學決策與決策過程

1、第三章 決議與決議過程第1頁管理關鍵是決議，制訂決議并負擔對應責任是管理人員工作基本內容。管理是科學與藝術融合，決議則是這種融合最正確表達。從日常生活到科研開發(fā)，從工商企業(yè)日常經(jīng)營到政團宗教等非營利活動，都會包括不一樣類型決議。有些決議是人們依據(jù)經(jīng)驗做出，而更多決議則是管理者在利用科學決議技術和方法基礎上研究制訂。第一節(jié) 決議及其任務第2頁狹義決議是一個行為，是在幾個行動方案中做出選擇。假如只有一個方案，就沒有選擇余地，也就無所謂決議。決議要求提供能夠相互替換兩個以上方案。一、決議概念和要素（一）決議概念第3頁廣義決議是一個過程，包含在做出最終選擇之前必須進行一切活動。決議前提：處理某個問題，

2、實現(xiàn)一定目標。決議條件：若干可行方案。對方案進行分析比較。決議結果：選擇一個相對滿意行動方案?？傊?，決議是指為實現(xiàn)一定目標，在多個備選方案中選擇一個方案分析判斷過程。一、決議概念和要素（一）決議概念問題方案選擇結果第4頁一、決議概念和要素（二）決議要素1. 決議主體這是決議組成關鍵要素，能夠是單個決議者，也能夠是多個決議者組成群體。2. 決議制度決議制度包含決議過程中人員安排。第5頁一、決議概念和要素（二）決議要素3. 決議方案可供決議主體選擇行動方案。4. 組織目標目標是組織在一定時期內所要到達預期結果，為決議提供方向。第6頁一、決議概念和要素（二）決議要素5. 不確定情境這是決議組成關鍵要

3、素，能夠是單個決議者，也能夠是多個決議者組成群體。第7頁決議與計劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)絡并交織在一起。決議為計劃任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決議所選擇活動和活動方案落實提供了實施確保。計劃工作中目標確定、任務分配、時間安排、資源配置、行動方案選擇等都是不一樣層次決議工作。其中目標確實定是最高層次決議，而其它則是常規(guī)性決議。二、決議與計劃（一）決議與計劃第8頁二、決議與計劃（二）計劃過程籌劃分析綜合與交流活動第9頁三、決議功效與任務（一）決議功效組織層面決策能夠為組織確立明確的方向。管理是為了實現(xiàn)某一目標而協(xié)調不同成員行為的活動，對管理目標的決策可以為管理活動指明方向。個體層面決策可以激發(fā)組

4、織成員的積極性。有效的決策，可以激發(fā)成員的工作熱情、干勁，通過決策方案的確定，達到激勵人奮斗的作用。第10頁三、決議功效與任務（二）決議任務外部環(huán)境決策的任務是讓組織靈活適應外部環(huán)境的變化。有效的決策系統(tǒng)能幫助管理者預測和確定環(huán)境變化，并對由此帶來的機會和威脅做出反應。組織內部決策的任務還包括調整和優(yōu)化組織管理體系。企業(yè)復雜的業(yè)務需要復雜的決策系統(tǒng)來保證有效的管理。第11頁第二節(jié) 決議類型與特征一、決議分類決策分類按環(huán)境可控程度確定型決策風險性決策不確定型決策按決策問題程序化決策非程序化決策按決策主體個體決策群體決策第12頁第二節(jié) 決議類型與特征二、決議特征目標性可行性動態(tài)性整體性創(chuàng)造性第13

5、頁第三節(jié) 決議過程與影響原因決議是處理問題過程。這個過程受到環(huán)境、組織歷史、決議者特點以及組織文化等原因影響。一、決議過程第14頁一、決議過程（一）識別問題找出現(xiàn)實狀況與預期結果偏離。管理者所面臨問題是多方面，有危機型問題、非危機型問題、機會型問題。識別問題是決議過程開始，以后各個階段活動都將圍繞所識別問題展開。假如識別問題不妥，所做出決議將無助于處理真正問題，因而將直接影響決議效果。第15頁一、決議過程（二）診療原因識別問題不是目標，關鍵還要依據(jù)各種現(xiàn)象診療出問題產(chǎn)生原因，這么才能考慮采取什么辦法，選擇哪種行動方案。能夠經(jīng)過嘗試性地問詢來發(fā)掘問題原因。第16頁一、決議過程（三）確定目標找到問

6、題及其原因之后，應該分析問題各個組成要素，明確各組成要素相互關系并確定重點，以找到此次決議所要到達目標，即確定目標。第17頁一、決議過程（四）制訂備選方案明確了處理問題要到達目標后，決議者要找出約束條件下多個可行方案，并對每個行動方案潛在結果進行預測。在多數(shù)情況下，它要求決議者在一定時間和成本約束下，對相關組織內外部環(huán)境進行調查，搜集與問題相關、有利于形成行動方案信息進行分析。同時，決議者應該注意防止因主觀偏好接收第一個找到可行方案而中止該階段繼續(xù)進行。在這一階段中，創(chuàng)新原因利用是最主要，應注意與創(chuàng)新方法適度結合。第18頁一、決議過程（五）評價、選擇方案是否可行？是否能夠滿意處理問題？后續(xù)影響

7、怎樣？第19頁一、決議過程（六）實施和監(jiān)督一項科學決議很有可能因為實施方面問題而無法取得預期結果，甚至造成失敗。從這個意義上說，實施決議比評價、選擇行動方案更主要。決議工作不但僅是制訂并選擇最滿意方案，而且必須將其轉化為實際行動，并制訂出能夠衡量其進展情況監(jiān)測指標。第20頁二、決議影響原因環(huán)境環(huán)境變化往往是導致企業(yè)進行變革決策的一個最直接的原因組織的歷史決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍圖，而是在一定程度上對組織先前的活動進行調整。決策者的特點決策者的個人特點對組織未來行動方案的選擇有著至關重要的影響組織文化人們對待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織文化的特點，取決于組織文化所創(chuàng)造

8、的價值觀念和行為準則第21頁三、決議準則（一）提升決議效率和效果準則重要性原則準確性原則靈活性原則提高決策效率和效果靠近問題適應改變及時行動信息準確工具精準第22頁三、決議準則（二）不確定性情境下決議方案選擇準則樂觀準則估計每個方案的最好結果選擇結果最好的行動方案悲觀準則估計每個方案的最壞結果在最壞結果中選最優(yōu)等概率準則認為方案的可能結果發(fā)生的概率相同選擇期望值最大的方案最小后悔準則先構造出一個機會損失矩陣從機會損失矩陣的每一行中選出最大的機會損失再從選出的機會損失中選擇最小的機會損失第23頁某工廠以批發(fā)方式銷售其生產(chǎn)產(chǎn)品，每件產(chǎn)品成本為0. 03元，批發(fā)價格為0. 05元/件。假如天天生產(chǎn)產(chǎn)

9、品當日銷售不完，天天要損失0. 01元。已知該工廠天天產(chǎn)量能夠是0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件；依據(jù)市場需求，天天銷售數(shù)量可能為0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件。則該工廠決議者應怎樣安排天天生產(chǎn)量才能滿意?三、決議準則例題：第24頁依據(jù)條件，有五種備選方案，分別為天天生產(chǎn)0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件，問題關鍵在于計算出每種方案收入。因為每一個方案又面對五種可能市場需求，所以每種可行方案共有五種可能收益。設產(chǎn)量為Q，銷量為S，收益為R，則：當QS時，R=S（0.05-0.03）-（Q-S）0.01；當QS時

10、，R=Q（0.05-0.03）。計算結果以下：三、決議準則示例：第25頁按照樂觀準則，決議者將找出每個可行方案最大值，然后選出各個最大值中最大值即80元，這個最大值對應方案即產(chǎn)量為4000件方案是最滿意方案。按照消極準則，決議者選擇產(chǎn)量為0件方案。按照等概率準則，方案2即產(chǎn)量為1000件方案期望值=（-10+20+20+20+20）/5=14元，依次算出各方案期望值分別為0元、14元、22元、24元、20元。所以，選擇產(chǎn)量為3000件方案。三、決議準則示例：R/元銷售量S/件0100030004000產(chǎn)量Q/件01000300040000-10-20-30-40020100-10020403020020406050020406080第26頁按照最小后悔準則，機會損失矩陣以下表所表示。從中能夠看出，第四個方案即產(chǎn)量為3000件時，決議者最滿意。最小后悔準則決議表R/元銷售量S/件最大機會損失01 0002 0003 0004 000產(chǎn)量Q/件01 00