市場營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易

1、2012-2013學年第1學期網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)作業(yè)2報告名稱： 阿里巴巴國內(nèi)貿(mào)易分析報告 指導(dǎo)教師： 成先海 系 別： 經(jīng)貿(mào)管理學院 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 電商111 學 號： 1107013133 姓 名： 尹玲玲 阿里巴巴中文站網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易阿里巴巴中文站簡介阿里巴巴（ A ）是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區(qū)擁有16個銷售和服務(wù)中心，在香港和美國設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。 成為全球首家擁

2、有超過 800 萬 網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。 同時阿里巴巴中文網(wǎng)站（）是全球最大的采購批發(fā)市場，是專門為中國的中小企業(yè)量身定做的B2B大型電子商務(wù)平臺。截至2009年6月止，中國交易市場擁有3,331萬名注冊用戶，其中有441,799名“誠信通”收費會員。阿里巴巴中文網(wǎng)站覆蓋了40多個行業(yè)領(lǐng)域，分為工業(yè)品、消費品、原材料和商務(wù)服務(wù)四大行業(yè)市場。阿里巴巴網(wǎng)站的行業(yè)范圍，基本上覆蓋了各種各樣的企業(yè)，包括生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易性企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)。一、熟悉阿里巴巴中文站平臺并注冊賬號

3、1.阿里巴巴中文站的架構(gòu)阿里巴巴中文站的首頁如圖 1-1 所示，從首頁可以看到其主要欄目、功能、布局，以及整個阿里巴巴中文站大致的服務(wù)導(dǎo)航。圖1-1阿里巴巴中文站首頁阿里巴巴中文網(wǎng)站主要的用戶群有兩類：一是企業(yè)用戶，二是個人用戶。貿(mào)易公司可以在阿里巴巴找到國內(nèi)的供應(yīng)商、代理商、產(chǎn)品；中間銷售商可以在阿里巴巴網(wǎng)站找到貨源和客戶；服務(wù)型企業(yè)，如廣告公司、物流公司、以及各種各樣的中介公司,能在阿里巴巴找到想要的客戶，他們以阿里巴巴貿(mào)易市場作為載體，找到合作伙伴；個人用戶主要圍繞一些個體經(jīng)營者，在阿里巴巴做生意；創(chuàng)業(yè)者、公司管理人員、公司的業(yè)務(wù)人員，一些專業(yè)人士包括學生等都可以在阿里巴巴找到他們想要的

4、信息。除了這些以外，阿里巴巴中文網(wǎng)站還有一個最大的商人社區(qū)，其中包括商友、商業(yè)資訊、論壇、博客以及阿里幫幫，在里面會員們可以找到最新的行業(yè)信息、進行商業(yè)交流以及商業(yè)咨詢，以商會友，結(jié)交天下商友。2、阿里巴巴中文網(wǎng)站功能簡介阿里巴巴中文網(wǎng)站的功能主要是為企業(yè)搭建一個貿(mào)易平臺，包括搜索框、行業(yè)市場、城市分站、以及各種輔助功能。1）搜索框在阿里巴巴中文站首頁的搜索框上面選擇“產(chǎn)品”、“公司”、“求購”和“資訊”輸入任一關(guān)鍵字，用戶就能快速找到該關(guān)鍵字的產(chǎn)品供應(yīng)信息，公司信息，查詢商業(yè)問題的平臺，小額批發(fā)信息和企業(yè)信息查詢，如圖1-2所示。圖1-2阿里巴巴中文站首頁的搜索框產(chǎn)品：產(chǎn)品搜索頻道是滿足買家

5、購買產(chǎn)品的需求，買家在此頻道可以查找各種產(chǎn)品的最新供應(yīng)信息，并查看產(chǎn)品的詳細信息和樣品圖片。點擊搜索框右邊的“搜索排行榜”，可以查看阿里巴巴中文站的行業(yè)搜索排行榜，了解阿里巴巴中文站的熱門搜索關(guān)鍵詞。公司：公司搜索頻道主要展示的是公司庫信息，買家可以從此頻道方便的尋找各行各業(yè)的公司。此頻道可以通過輸入公司名稱、產(chǎn)品或公司地址即可查找到相應(yīng)的公司信息，還可以通過選擇省份、城市、經(jīng)營模式、注冊年份、會員類型、信用保障和旺旺在線等進行進一步篩選。求購：求購頻道是滿足買家可以在這里輸入產(chǎn)品的名稱就可以查詢到自己所要找尋的批發(fā)商，因此可以找到確定的批發(fā)商購買自己所要的東西。資訊：資訊頻道是滿足買家查詢各

6、行各業(yè)的資訊信息，可以查找到適合自己的資訊。2）行業(yè)分類和省市分站在阿里巴巴中文網(wǎng)站中，按照產(chǎn)品所在的不同行業(yè)，將各種產(chǎn)品信息放在相應(yīng)的行業(yè)類目下面，以便買家能夠很快的根據(jù)產(chǎn)品所在類目找到需要購買的產(chǎn)品。如圖1-3所示。行業(yè)分類包括：服裝服飾、家居百貨、小商品、原材料、服務(wù)/其他。圖1-3阿里巴巴中文站的行業(yè)市場在阿里巴巴中文網(wǎng)站中，按照公司所在的地區(qū)不同，又開設(shè)了一些城市分站，將該地區(qū)的一些信息全部集中在這里，讓買家能夠根據(jù)公司所在的地點，就近選擇合適的供應(yīng)商。目前中文站下還設(shè)有 HYPERLINK /cms/promotion/city/xinjiang.html%20 新疆站、 HYPE

7、RLINK /cms/promotion/linyi.html 臨沂站、 HYPERLINK /huizhou 惠州站、 HYPERLINK / 上海站、 HYPERLINK /zibo 淄博站、 HYPERLINK /qingdao?tracelog=qd 青島站 、 HYPERLINK /dalian 大連站、 HYPERLINK / 浙江站 HYPERLINK /shaoxing 紹興站、 HYPERLINK /shengzhou 嵊州站、 HYPERLINK /zhoushan 普陀站、 HYPERLINK / 余杭站、 HYPERLINK /zhuji 諸暨站、 HYPERLINK

8、/jiande 建德站、 HYPERLINK /zsdengshi 中山站、 HYPERLINK /dongguan 東莞站、 HYPERLINK /guangzhou 廣州站、 HYPERLINK /humen 虎門站 HYPERLINK / 江蘇站、 HYPERLINK / 福建站、 HYPERLINK 四川站、 HYPERLINK /chengdu 成都站、 HYPERLINK /panzhihua 攀枝花站、 HYPERLINK /qingchuan 青川站、 HYPERLINK /yibin 宜賓站、 HYPERLINK / 湖南站、 HYPERLINK /xiangfan 襄樊站

9、和 HYPERLINK / 廣東站等二十八個城市分站。如圖1-4所示。圖1-4阿里巴巴中文站城市分站3）資訊阿里巴巴中文網(wǎng)站不僅是發(fā)布或?qū)ふ疑虡I(yè)信息的平臺，還是一個信息交流的平臺。阿里巴巴中文網(wǎng)站在每個環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出以人為本的理念，客戶通過做生意、看行情等一系列網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動可以結(jié)交到一些朋友，借此找到良好的貿(mào)易伙伴，拓寬商業(yè)渠道，帶來更多的成交機會。如圖1-5和1-6所示。圖1-5阿里巴巴中文站資訊頻道圖1-6阿里巴巴中文站專業(yè)市場頻道服裝服飾批發(fā)：精心從阿里市場挑選了額度要求小或價低質(zhì)優(yōu)的服裝服飾產(chǎn)品，體現(xiàn)了市場的潮流趨勢，是最鮮活機動的區(qū)域，各類小賣家可以再次找到一些價低質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品；小商品

10、批發(fā)：用戶可以通過小商品批發(fā)平臺申請成為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，參與頻道活動，買家也可以通過這個頻道對特定產(chǎn)品進行批發(fā)采購；原材料市場：用戶可以通過原材料市場頻道了解化工、橡塑、精細、冶金、能源、紡織、建材、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥以相關(guān)的價格行情，以及與原材料相關(guān)資訊類信息；加工市場：用戶可以查找加工產(chǎn)品信息和加工公司信息，找到他們中意的加工廠家，滿足用戶定制、加工產(chǎn)品的需求；創(chuàng)業(yè)加盟：是展示各行業(yè)項目、合作信息，和投資資金信息，引導(dǎo)項目、資金雙方快速順利達成合作的頻道；商業(yè)資訊：用戶可以通過商業(yè)資訊頻道查看相關(guān)行業(yè)的資訊信息，價格行情，專業(yè)文章等豐富信息；價格行情：是提供各行業(yè)最新最快的價格行情信息，可以在第一時間

11、了解各行業(yè)價格行情動態(tài)。3.熟悉阿里巴巴中文站的賬號類型阿里巴巴中文站是一個高速發(fā)展的商務(wù)平臺。為了更有效地發(fā)布商業(yè)信息、獲取反饋、提高成交率，客戶需要進行注冊并且通過會員驗證成為會員。只有成為會員后，才可以在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布供求信息、公司介紹，進行留言反饋等，輕松開始網(wǎng)上交易。阿里巴巴中文網(wǎng)站上會員主要分為普通會員和收費會員即誠信通會員。普通會員不收取任何費用，可查看網(wǎng)站上發(fā)布的所有供應(yīng)信息及聯(lián)系方式，誠信通會員是年費制，需具備合法注冊、合法年檢的營業(yè)執(zhí)照方可申請加入。誠信通會員享受更超值的推廣服務(wù)。 1)普通會員阿里巴巴中文網(wǎng)站普通會員享有的權(quán)限有：發(fā)布產(chǎn)品供求信息，可以吸引買家或供應(yīng)商；

12、發(fā)布公司信息、加入公司庫,可以樹立公司新形象，獲得更多商業(yè)機會；加入商人論壇，可以在以商會友論壇里暢所欲言和業(yè)內(nèi)人士交朋友；可以使用阿里旺旺（在線交流工具）和千萬商人網(wǎng)上實時洽談生意。目前阿里巴巴中文網(wǎng)站注冊會員超過2800萬。 2)誠信通會員阿里巴巴中文網(wǎng)站收費會員即誠信通會員享有比普通會員更多的增值服務(wù)。誠信通會員是阿里巴巴中文站于2002年3月10日正式推出的一項收費服務(wù)，它主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題，專為中小企業(yè)量身定制提供強大的服務(wù)，提高成交機會的一個創(chuàng)舉。目前誠信通會員數(shù)已超過50萬。注冊成為誠信通會員可享有以下服務(wù)：（1）A&V認證（第三方認證），85%的買家優(yōu)先考慮與誠信通會

13、員作生意。企業(yè)在加入誠信通會員的時候，阿里巴巴會請第三方的權(quán)威認證公司對加入誠信通的這個公司在工商部門是不是有合法的注冊，是不是有合法的營業(yè)執(zhí)照，以及申請人是不是得到公司的授權(quán)進行認證，通過認證之后，誠信通會員會擁有一個誠信通檔案，在網(wǎng)站上面發(fā)布信息將會得到買家更多的信任。（2）擁有誠信通企業(yè)網(wǎng)站。阿里巴巴提供給誠信通會員建立企業(yè)網(wǎng)站功能，相當于建立在阿里巴巴這個繁華大市場的黃金旺鋪。只要成為阿里巴巴誠信通會員，就可以擁有一個商鋪，商鋪將自動集成展示會員在阿里巴巴市場里發(fā)布的所有信息。（3）提供強大的查看功能，獨享買家信息。這對客戶來說是很大的一個資源，它可以通過這些求購信息，找到合作的買家。

14、普通會員是不能查到到發(fā)布這些求購信息公司的聯(lián)系方式的，只能夠給買家進行留言，但是誠信通會員可以在網(wǎng)站上面查看所有求購信息人的聯(lián)系方式以及詳細的一些資料。（4）發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買家關(guān)注。買家所搜信息時，同樣的條件下誠信通會員的信息會排在前面，可以獲得更多的商機。（5）誠信通會員還可以使用阿里助手管理信息，這樣可以非常方便的查看和管理信息，及時地反饋收到的留言或買家詢盤。除此之外，阿里巴巴還能夠讓企業(yè)足不出戶地便能參加全國各地去參展，推廣企業(yè)和產(chǎn)品；參加采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意；參加會員培訓會，能夠交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗等等。4、阿里巴巴會員注冊注冊為阿里巴巴會員

15、是利用阿里巴巴平臺開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的第一步。阿里巴巴會員能夠獲得不斷升級的專業(yè)服務(wù)，如發(fā)布供求信息、發(fā)布公司信息，對感興趣的供求信息詢價、報價，與千萬商人朋友進行交流等。下面分別介紹免費會員和誠信通會員的注冊流程。 1)免費用戶注冊流程 (1)輸入網(wǎng)址： HYPERLINK / /，進入阿里巴巴中文站首頁，如圖1-7所示。圖1-7阿里巴巴中文站首頁（2）點擊首頁右角的“免費注冊”按鈕，進入免費注冊申請頁面。如圖1-8所示。圖1-8阿里巴巴中文站免費注冊填寫信息頁面（3）填寫相關(guān)的信息，并點擊“同意服務(wù)條款，提交注冊信息”按鈕。彈出注冊成功頁面。如圖 1-9 所示。圖1-9阿里巴巴中文站免費注冊保存

16、信息頁面1.誠信通會員申請加入誠信通服務(wù)的條件是公司需要具備合法注冊、合法年檢的營業(yè)執(zhí)照。誠信通賬號的申請費為以下四個步驟。 （1）填寫申請單 在線填寫申請表，內(nèi)容包括公司全稱、申請人信息以及公司聯(lián)系方式，最后確認提交，提交表單后，即會有誠信通客戶經(jīng)理與公司聯(lián)系。 （2）支付費用 申請人可通過銀行卡、銀行電匯、郵局匯款等多種方式進行付款。誠信通會員是年費制，企業(yè)誠信通會員年為2880元，個人誠信通會員年費為2300元。款項到賬后，公司資料將被送至第三方認證公司進行認證。認證周期一般為到賬后的57個工作日，真情人可以在阿里助手中查詢辦理情況。 （3）第三方認證 企業(yè)的身份認證是指具備相應(yīng)資質(zhì)的專

17、業(yè)認證機構(gòu)，在人整日對申請誠信通服務(wù)的會員進行“企業(yè)的合法性、真實性”的合適以及“申請人是否隸屬該企業(yè)且經(jīng)過企業(yè)授權(quán)”的查證。（4）賬號開通，成為誠信通會員賬號開通后，企業(yè)即享受誠信通會員的各項服務(wù)，阿里巴巴的客服中心也將為企業(yè)提供全程、專業(yè)的咨詢服務(wù)。 會員注冊成功后，可輸入會員名和密碼登阿里助手。阿里助手是為每個阿里巴巴會員提供的在線后臺管理工具，其后臺管理系統(tǒng)主要有供求信息、公司介紹、留言和郵箱、會員資料、誠信通檔案、點擊推廣、管理旺鋪、交易管理等功能模塊，是阿里巴巴發(fā)布各類信息、管理各類信息的綜合工具。二、在阿里巴巴中文站進行企業(yè)信息推廣1、商業(yè)信息發(fā)布 1）網(wǎng)上商業(yè)信息的分類 （1）

18、供求信息 供求信息時會員自己發(fā)布的商品供應(yīng)或求購的信息。供求信息是最廣泛、最高效的推廣窗口，是買賣商家關(guān)注做多的地方，它能夠讓買家快速地找到所需的產(chǎn)品或企業(yè)信息，提高信息的曝光率，增加成交機會。 （2）產(chǎn)品信息 為了讓客戶全面了解企業(yè)的所有產(chǎn)品，用戶需要將公司所生產(chǎn)或研發(fā)的產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)。這些產(chǎn)品信息通?？梢栽谄髽I(yè)的網(wǎng)上商鋪中集中展示，客戶進入企業(yè)網(wǎng)站即可瀏覽。 （3）公司信息 發(fā)布公司信息就是將企業(yè)加入到阿里巴巴網(wǎng)站龐大的公司信息庫中?？蛻粢部梢酝ㄟ^搜索公司可來查找產(chǎn)品，所以公司信息的發(fā)布增加了被潛在客戶群找到的途徑。 2、供應(yīng)信息的發(fā)布與管理 在阿里巴巴中文網(wǎng)站上，誠信通會員可直接發(fā)布供

19、應(yīng)信息，普通會員必須是通過郵箱驗證或手機驗證后方可發(fā)布。供應(yīng)信息都有一定的時效性，在中文站上發(fā)布的信息可以選擇10天、20天、3個月或6個月。1）發(fā)布單條供應(yīng)產(chǎn)品信息（1）登錄阿里助手，單擊“發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品”欄目下的“我要發(fā)布”按鈕，打開如圖2-1的頁面。圖2-1發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品的信息(2)用戶選擇信息發(fā)布類型。阿里巴巴中文站的信息類型包括“產(chǎn)品信息”、“批發(fā)信息”、“代理信息”、“加工信息”等等。單擊“產(chǎn)品信息”按鈕，進入“填寫詳細信息”頁面，如圖2-2所示。圖2-2發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品信息（3）批量發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品信息阿里助手提供的發(fā)布批量的發(fā)布批量信息的功能，可幫助會員減少重復(fù)發(fā)布信息的操作，節(jié)省大量的時

20、間和精力。需要注意的是目前的阿里助手僅對電子元器件、電工電器、機械及行業(yè)設(shè)備、精細化學聘等幾項類目下的產(chǎn)品和服務(wù)提供批量發(fā)布功能。若錯選或隨便放置類目，信息在審核過程中會被刪除。批量發(fā)布信息的操作步驟如下：1）登錄阿里助手，選擇“供應(yīng)產(chǎn)品”下的“批量發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品”，并選中要發(fā)布信息的類目，單擊“下載表單”按鈕，將Excel文檔下載并保存，如圖2-3所示。圖2-3批量發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品2）根據(jù)下載的Excel模板填寫相關(guān)信息后，再上傳Excel批量發(fā)布表單即可批量發(fā)布供應(yīng)信息，如圖2-4所示。圖2-4批量發(fā)布供應(yīng)信息23）管理供應(yīng)產(chǎn)品信息 對于企業(yè)發(fā)布的供應(yīng)產(chǎn)品信息，阿里助手還提供了管理的功能。可以通

21、過“供應(yīng)產(chǎn)品”欄目下的“銷售中的產(chǎn)品”，查看所有信息所屬的狀態(tài)并進行相關(guān)的重發(fā)、修改等操作。如圖2-5所示圖2-5銷售中的產(chǎn)品信息3公司信息的發(fā)布發(fā)布公司信息應(yīng)注意以下幾點：（1）“公司名稱”必須是中文，并且描述要詳盡，突出公司優(yōu)勢，增加公司信任度。圖2-6公司介紹。圖2-6公司信息（2）正確選擇公司“主營產(chǎn)品”與“主營行業(yè)”，注意選擇完整的行業(yè)大類和子類，并添加為“主營行業(yè)”最多可添加6個。（3）詳盡、真實的“公司介紹”是網(wǎng)上交易中一個非?；A(chǔ)和重要的環(huán)節(jié)，要準確填寫，才能贏得客戶的信賴。4網(wǎng)上商鋪布置1）阿里旺鋪簡介阿里巴巴中文站的旺鋪是一個擁有頂級域名、具有營銷功能的網(wǎng)上商鋪，它能夠樹立

22、企業(yè)形象、顯示企業(yè)實力，同時也是企業(yè)開展網(wǎng)上營銷推廣的有力工具。2）開通阿里旺鋪旺鋪是阿里巴巴戰(zhàn)略級收費產(chǎn)品，目前普通會員可以免費體驗，誠信通會員可以免費使用，企業(yè)可自行開通旺鋪。開通旺鋪只需要三個步驟。第一步：查詢域名 在站長工具域名填寫區(qū)中輸入想注冊的域名，單擊“立即查詢域名”按鈕，可查詢該域名是否已經(jīng)注冊。第二步：申請域名域名被提交后，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，并標識出域名的狀態(tài)。若查詢結(jié)果中對可申請的域名滿意，則單擊“立即申請域名”按鈕進行域名申請。否則，重新申請。第三步:開通旺鋪在提交申請后，阿里巴巴將用戶的申請?zhí)峤恢林袊ヂ?lián)網(wǎng)信息中心審核，審核通過后將開通可靈活設(shè)計和管理的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)。從

23、阿里巴巴將用戶申請?zhí)峤坏街袊ヂ?lián)網(wǎng)信息中心通過審核到旺鋪開通需要48小時。3）阿里旺鋪的外觀設(shè)計旺鋪的外觀是買家看到的第一個頁面，所以需要精心設(shè)計從而給買家留下良好的印象。旺鋪的外觀設(shè)計包括主題風格、風格設(shè)計、欄目設(shè)置、板塊設(shè)置等。 (1)主題風格登錄阿里助手可選擇“網(wǎng)站管理”的“外觀設(shè)計”進入外觀設(shè)計主頁面?？山Y(jié)合企業(yè)CI品牌管理，根據(jù)行業(yè)或產(chǎn)品特點。自由選擇旺鋪的主題風格。 (2)風格設(shè)計選擇頁面上的“風格設(shè)計”選項卡可對網(wǎng)站的風格進行個性化設(shè)置，包括設(shè)置主題圖片、網(wǎng)站的招牌、導(dǎo)航欄目圖片、背景和顏色等。 (3)網(wǎng)站內(nèi)部設(shè)計對網(wǎng)站內(nèi)各欄目的標題、內(nèi)容可以進行個性化設(shè)計。根據(jù)旺鋪所給的各種板

24、塊內(nèi)容可以自由選擇。4）旺鋪櫥窗布置所謂櫥窗是指把公司的主打產(chǎn)品放置在網(wǎng)站上一個比較顯眼的位置，以吸引買家的注意力，其目的是有針對性地對企業(yè)的產(chǎn)品做一些推廣活動。用戶可以給櫥窗起比較有個性化的名字，以起到宣傳推廣的作用。5）產(chǎn)品圖片及公司相冊管理公司相冊是誠信通專有服務(wù)之一，它有助于用戶展示多個產(chǎn)品圖片，相當于在用戶的企業(yè)網(wǎng)站上建一個展示廳。公司相冊的優(yōu)勢可以長期有效、可以無限制地上傳圖片、直觀、圖片可以發(fā)給特定客戶。5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分類阿里巴巴是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場，同時也是最活躍的商人社區(qū)。在這個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，阿里巴巴的會員們可以進行相互間的信息交流，或者進行商業(yè)咨詢。通過這個

25、平臺會員可以正緊彼此的交流與了解，學習生意經(jīng)，提升網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易技能。 (1)商人社區(qū)阿里巴巴商人社區(qū)是全球最大的商人互動社區(qū)，企業(yè)可以在這里快速了解最務(wù)實的商戰(zhàn)經(jīng)驗、交到最熱心的商界朋友、瀏覽咨詢和話題、發(fā)表見解、結(jié)交同業(yè)高手，與專家和商人朋友交流經(jīng)驗、拓展企業(yè)的商業(yè)影響力。如圖2-7所示。圖2-7商人社區(qū)（2）商人博客阿里巴巴商人博客是為用戶提供的商業(yè)博客平臺，它聚集了廣大的商業(yè)信息，如圖2-8 商人博客1圖2-8商人博客12）利用商人論壇進行營銷論壇營銷是社區(qū)營銷的初級階段，企業(yè)在論壇上發(fā)布的帖子不同于直接發(fā)布的供求信息、公司信息等，但如果經(jīng)常在論壇中發(fā)帖、回帖，而且帖子的質(zhì)量較高，被商友們關(guān)

26、注，積累了一定的影響力，就能直接達到宣傳推廣企業(yè)和產(chǎn)品的目的。利用論壇進行營銷要掌握以下幾個技巧： (1)設(shè)置好論壇簽名檔，包括文字簽名和圖片簽名兩部分，這樣發(fā)一次帖就會附帶簽名檔。簽名檔可作為論壇里“合法”宣傳企業(yè)業(yè)務(wù)的強有力武器，是很好的免費廣告。 (2)利用企業(yè)名牌或者產(chǎn)品名稱作為自己的筆名，可以讓別人更容易記憶，也起到宣傳推廣作用。 (3)多發(fā)原創(chuàng)帖，標題和內(nèi)容要新穎、有吸引力?；靥惨⒁饬粲虚喿x意義的文字。3）利用商人博客進行營銷博客營銷就是利用商人博客開展網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)博客不同，商人博客具有明確的營銷目的，博客文章中或少會有企業(yè)營銷色彩。如圖2-9所示博客文章是整個博客內(nèi)容體系

27、的核心，在博客管理后臺，單擊“發(fā)表文章”按鈕即可發(fā)表博文。博文撰寫要注意下面幾點： (1)以產(chǎn)品知識、行業(yè)經(jīng)驗的分享為主，吸引顧客。 (2)堅持觀點的客觀性，避免使用官方口吻，引起客戶反感。 (3)要注意與客戶的溝通性，關(guān)注留言并予以回復(fù)。圖2-9商人博客26點擊推廣1）點擊推廣服務(wù)點擊推廣是阿里巴巴為誠信會員提供的按點擊量付費的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。幫助用戶將信息精確地推廣到有效目標客戶面前，并按實際推廣效果收費。2）點擊推廣優(yōu)勢優(yōu)勢一：免費展示，點擊付費優(yōu)勢二：成本可控，推廣靈活優(yōu)勢三：精準找到買家客戶3）推廣服務(wù)流程（1）選擇推廣信息用戶可以選擇其在阿里巴巴網(wǎng)站上已發(fā)布的供應(yīng)信息進行推廣。（2）

28、選擇關(guān)鍵字競價參加點擊后，選擇關(guān)鍵字很重要。系統(tǒng)會根據(jù)供應(yīng)信息推薦相關(guān)的關(guān)鍵詞供用戶選擇，用戶也可以自行添加關(guān)鍵詞。（3）充值和消費服務(wù)為了保證用戶的推廣效果，參加點擊推廣服務(wù)的誠信通會員，需在正式使用之前此服務(wù)進行充值操作。首次充值金額最低為1000元，續(xù)費充值金額最低為500元。 三、商機捕獲和詢價管理1.搜索商機供應(yīng)商在網(wǎng)上發(fā)布信息的同時，可以通過搜索買家的信息，主動聯(lián)系買家，獲得生意機會。一般供應(yīng)商尋找買家可以通過搜索求購信息、參加大買家競標、搜索關(guān)聯(lián)企業(yè)和訂閱商機快遞等四種方法來實現(xiàn)。1）通過求購信息尋找買家這是尋找買家最直接的方法，可以幫助企業(yè)縮短搜索時間。如圖3-1所示，買家頻道

29、，這里有大量的求購信息構(gòu)成阿里巴巴的買家?guī)臁D3-1買家頻道具體的步驟是在搜索框中輸入企業(yè)的主營產(chǎn)品的關(guān)鍵字，然后單擊“找買家”按鈕，即可搜索到所有信息標題包含為關(guān)鍵字的求購信息。在求購信息頁面中，企業(yè)可進一步用類目、省份、地區(qū)、信息發(fā)布時間篩選求購信息，如圖3-2所示。圖3-2篩選求購信息選中某一條求購信息可以查看其詳細情況并能通過多種方式與求購商聯(lián)系。如圖3-3所示。不過只有誠信通會員才能查看到求購信息的詳情和公司的聯(lián)系方式，普通會員只能看到求購信息，卻無法獲得聯(lián)系方式。圖3-3求購信息1)查看商機資訊阿里巴巴中文站每天都有大量實時更新的商業(yè)信息和商業(yè)資訊，資訊頻道可以幫助中小企業(yè)在浩如煙

30、海的信息海洋中，捕捉到最有價值的商業(yè)信息，把握好商業(yè)機會。如圖3-4所示。圖3-4商機資訊2.詢價管理1）給采購商留言作為阿里巴巴網(wǎng)站的供應(yīng)商，可以給采購商留言。以拓展網(wǎng)上交易的范圍，提高網(wǎng)上交易的可能性。在求購信息頁面單擊點此發(fā)布詢價單按鈕，即可打開留言單給求購企業(yè)留言。留言單的頁面如圖3-5所示。圖3-5發(fā)布詢價單管理留言（1）收到的留言為了不錯過一個商業(yè)機會，用戶應(yīng)經(jīng)常查看客戶給自己的留言，單擊“留言“欄目中”我收到的留言“按鈕，出現(xiàn)受到的留言列表，如圖3-6所示。圖3-6留言管理發(fā)出的留言單擊“社區(qū)留言”欄目中“發(fā)件箱”按鈕，可查看到所有發(fā)出的留言列表，留言列表里“時間”一欄里會顯示留

31、言的時間，通過這些時間，我們可以了解到我們發(fā)出的留言對方是否已經(jīng)閱讀或回復(fù)。如圖3-7所示。圖3-7發(fā)件箱（3）管理垃圾留言用于廣告性質(zhì)的留言通常被認為是垃圾留言，企業(yè)收到類似廣告的留言，可以直接刪除也可以先轉(zhuǎn)到垃圾留言箱中，在決定是否刪除。垃圾留言箱中的留言可永久刪除也可以將有用的留言在轉(zhuǎn)至“我收到的留言”中。（4）回復(fù)受到的留言回復(fù)留言的步驟是登錄“我的阿里助手”在留言欄目里淡季“我收到的留言”按鈕，出現(xiàn)相應(yīng)的留言列表，在留言列表中找到需要回復(fù)的留言，單擊留言標題，查看留言詳情，如圖3-8所示，圖3-9所示。圖3-8留言詳情圖3-9回復(fù)留言四、網(wǎng)上洽談與安全防范1.網(wǎng)上洽談1）阿里旺旺簡介

32、阿里旺旺是專注于商務(wù)應(yīng)用的即時通信軟件，已經(jīng)成為商人網(wǎng)上洽談的主要方式之一。在阿里巴巴首頁的左下方單擊“安裝阿里旺旺”，即可進入阿里旺旺的下載頁面，如圖4-1所示。圖4-1安裝阿里旺旺在這里單擊下載按鈕，運行程序或者保存程序按照提示可以進行安裝，輸入會員登錄名和密碼即可使用。如圖4-2所示。圖4-2阿里旺旺登錄頁面2）阿里旺旺的優(yōu)勢優(yōu)勢：特別適合于電子商務(wù)在線交易的對多樣化數(shù)據(jù)通訊的需要。實現(xiàn)中文站和貿(mào)易通信息互通。四大優(yōu)勢：1.談生意：成功率達 67.8%2. 辦公：降低費用 25%3. 找客戶：600 萬客戶隨你選4. 享受商務(wù)服務(wù)：0 費用3）阿里旺旺的功能及應(yīng)用：如圖4-3所示圖4-3

33、阿里旺旺的功能（1）廣交朋友，在線可客戶管理阿里巴巴中文站、淘寶網(wǎng)以及其他下屬行業(yè)網(wǎng)站共有一億多會員，買賣雙方都可以通過阿里旺旺來搜索和發(fā)布商機、找客戶、與客戶在線洽談，最終達成交易。圖4-4添加聯(lián)系人頁面圖4-5添加組頁面（2）買賣溝通，達成交易阿里旺旺可以幫助客戶與阿里巴巴網(wǎng)站的網(wǎng)商建立緊密的聯(lián)系，實時接受客戶的詢價或報價消息。阿里巴巴提供了四種網(wǎng)絡(luò)溝通方式：及時文字交流、視音/視頻聊天、離線消息、自動回復(fù)。圖4-6 即時文本聊天窗口（3）阿里旺旺，積聚人氣阿里旺旺提供的群功能，就像是朋友聚集的私人會所，是一個多人交流的空間。群眾的成員大多有著相同的愛好，可以在一起討論或者洽談生意、交流工

34、作經(jīng)驗，還可以休閑聊天。通過阿里旺旺自己創(chuàng)建群，或者加入別人的群都可以達到結(jié)交商友、拓寬商圈的目的。圖4-7“添加/查找“向?qū)D4-8 創(chuàng)建啟用群（4）海量商機，隨時搜發(fā)阿里旺旺的“商機助理”功能是用戶管理商業(yè)信息的快捷功能。通過阿里旺旺的快速通道，用戶無需登陸網(wǎng)站，無須點擊多個頁面，就可以快速發(fā)布、重發(fā)、管理和跟蹤商機。不過一口價信息無法使用“商機助理”，需要登錄阿里助手進行發(fā)布和管理。另外，“商機助理”處了發(fā)布和管理供求信息以外，還具有批量重發(fā)信息和自動處理圖片功能。登錄阿里旺旺2012版，在主界面上單擊“發(fā)商機”按鈕，進入商機發(fā)布頁面，如圖4-9所示。圖4-9商機助理頁面阿里旺旺發(fā)布商機

35、具有自動處理圖片功能，用戶登錄阿里助手進行供求信息發(fā)布時，使用“圖片助手”功能也可啟動阿里圖片助手，進行圖片的處理。在阿里旺旺商機發(fā)布頁面上單擊“新建信息”按鈕。在新建信息的頁面，單擊圖片框下方的“上傳”，如圖4-10所示。圖4-10圖片上傳打開阿里圖片助手，選擇需要修改的圖片，選擇“手工編輯”或“自動處理”并上傳。一般建議選擇“自動處理”方式。單擊“保存”按鈕，完成自動處理圖片過程。4）移動旺旺移動旺旺是阿里旺旺推出的“短信服務(wù)”功能，使用移動旺旺，用戶不會錯過任何反饋，用手機直接聯(lián)系商友，實現(xiàn)移動辦公。如何綁定手機：點擊阿里旺旺下方的“短信”按鈕，在您沒有綁定手機的情況下，阿里旺旺會提示您

36、注冊手機。在阿里旺旺上手機綁定第一步，查看“用戶協(xié)議”，若可以接受，點擊“確定”，進入下一步（綁定手機的過程不產(chǎn)生任何費用）。如何發(fā)送手機短信：點擊阿里旺旺右下方的“短信”圖標，可打開發(fā)送手機短信窗口圖4-11阿里旺旺手機短信頁面移動旺旺操作步驟：點擊阿里旺旺右上角“菜單”“操作”“手機短信服務(wù)”綁定手機選擇“充值繳費”，選擇充值面額，通過支付寶/網(wǎng)上銀行充值提供一系列查詢功能圖4-12移動旺旺綁定向?qū)D4-13輸入綁定手機圖4-14輸入驗證碼圖4-15短信聊天窗口5）安全防范（1）網(wǎng)絡(luò)交易的風險種類：產(chǎn)品識別風險、質(zhì)量控制風險、網(wǎng)上支付風險、物權(quán)轉(zhuǎn)移風險、信息傳送風險（2）交易風險的識別：辨

37、別信息內(nèi)容的真?zhèn)巍⒉樵兤髽I(yè)信用記錄、論壇搜索、查詢誠信通知書和評價、利用搜索引擎搜索、工商網(wǎng)站查詢、手機歸屬地判斷、專業(yè)性測試。圖4-16第三方認證圖4-17公司、產(chǎn)品信息圖4-18誠信通指數(shù)圖4-19買家評價圖4-20誠信保障(3)交易風險的防范措施阿里巴巴的對策是：提供安全支付服務(wù)：在買賣雙方的網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)，引入阿里巴巴旗下支付寶公司的網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)（ESCROW模式）：買家需要先將貨款支付給第三方支付寶公司，賣家才發(fā)貨。買家收貨驗貨后，賣家才能收到貨款。確保了雙方的貨款安全。對會員進行網(wǎng)絡(luò)交易的安全教育：將一些常見的騙術(shù)和案例曝光，增強他們的安全防范意識（網(wǎng)上詐騙的受害者主要是一些上網(wǎng)

38、時間不長，網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱的商人。）對一些會員進行企業(yè)身份認證：認證內(nèi)容包括被認證企業(yè)是否在工商機關(guān)合法注冊、認證申請人是否是被認證公司的員工、認證申請人是否獲得所在公司的授權(quán)使用阿里巴巴的服務(wù)，以提高會員質(zhì)量。（通過認證的會員即升級為誠信通會員。）為通過企業(yè)身份認證的會員建立誠信通檔案（商人的網(wǎng)上信用活檔案），便于他們積累企業(yè)的信用材料，如工商注冊信息、交易記錄、客戶評價、證書榮譽、資信參考人，也讓他們接受其他企業(yè)的評價和監(jiān)督。（* 誠信通檔案正在升級改造中）形成投訴曝光機制：會員可以對于有欺詐行為的商人進行投訴，在網(wǎng)站上曝光提供企業(yè)信用記錄搜索服務(wù)：會員可以搜索交易對方的誠信通檔案信息、被投訴記錄等。在網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié)做好防騙提醒：如在查看公司信息、查看產(chǎn)品信息、詢價、報價、查看反饋等環(huán)節(jié)，提醒商人注意查詢對方的信用記錄。（2）搜索供應(yīng)信息五、網(wǎng)絡(luò)采購1）了解網(wǎng)絡(luò)采購網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：價格透明、效率高、競爭性強、