市場(chǎng)營(yíng)銷答客戶問

1、EOD項(xiàng)目答客戶問（十大項(xiàng)，89小項(xiàng)）一、開發(fā)團(tuán)隊(duì)你們的投資商、開發(fā)商是哪家？其實(shí)力如何？信譽(yù)好嗎？你們?cè)_發(fā)過什么樓盤？如開發(fā)過，那這些小區(qū)情況如何？EOD項(xiàng)目是由哪家公司監(jiān)理？你們小區(qū)是由哪家設(shè)計(jì)的？以前曾設(shè)計(jì)過什么？小區(qū)的綠化是哪家公司承建？以前曾做過哪些樓盤？EOD項(xiàng)目是由哪家公司建造的？該建筑公司的背景？曾施工哪些小區(qū)？建筑質(zhì)量如何？你們是由哪家物業(yè)管理公司進(jìn)行管理？該物業(yè)管理公司曾經(jīng)管理過哪些項(xiàng)目？二、主要規(guī)劃數(shù)據(jù)1.小區(qū)總占地面積多少？其中小高層區(qū)分別占地多少？2.小區(qū)規(guī)劃戶數(shù)有多少？小區(qū)容積率為多少？小區(qū)綠化面積及綠化率為多少？小區(qū)整體建筑密度為多少?6.小區(qū)共分幾期完成？每期

2、如何分配？交房期在什么時(shí)候？三、周邊交通、配套規(guī)劃附近有菜場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)嗎？最近的？附近有超市嗎？最近的？24小時(shí)的有哪幾家？附近有藥房嗎？最近的？營(yíng)業(yè)時(shí)間？附近有醫(yī)院?jiǎn)?？最近的醫(yī)院在哪里？。附近有什么學(xué)校嗎？最近的學(xué)校在哪里？附近有銀行嗎？最近的銀行在哪里？小區(qū)內(nèi)會(huì)有銀行配套嗎？附近有什么餐飲、購(gòu)物、娛樂設(shè)施嗎？小區(qū)周遍有什么公司，市政規(guī)劃，它們的規(guī)模和性質(zhì)？小區(qū)周圍有什么公交車？各通向哪里？小區(qū)連接外省市的交通線路有哪些？小區(qū)四至道路情況如何？小區(qū)基地周邊情況？四、總體規(guī)劃及景觀設(shè)計(jì)（A區(qū)）小區(qū)會(huì)有幾個(gè)入口？分別在哪里？2.小區(qū)道路如何布局？是否采用人車分流？各級(jí)道路有多寬？車道采用什么材料

3、？3. 小區(qū)水域面積多大？各級(jí)河道的深度、寬度？中心湖的水域面積多大？小區(qū)水系會(huì)不會(huì)干枯或發(fā)臭？如何循環(huán)？是否引進(jìn)天然水系？5.小區(qū)采用多少種植物？植物有什么特色？6.樣板房裝修標(biāo)準(zhǔn)如何？7.平均棟距多大？南北、東西棟距最大與最小是多少？五、建筑規(guī)劃及工程方面a)小區(qū)采用什么建筑風(fēng)格？有何特色？建筑高度是多少？b)地下室防水是怎樣處理的？c)建筑結(jié)構(gòu)采用何種形式？抗震d)情況如何？?jī)?nèi)墻可否隨意敲打？d)小區(qū)是不是毛坯交房？毛坯交房的標(biāo)準(zhǔn)是什么？?jī)?nèi)部裝飾及外部裝飾的建材標(biāo)準(zhǔn)如何？有何特色之處？外立面是否可自行改動(dòng)？e)交房時(shí)，j)水、電、媒氣、通訊是否到位？各采用何種形式、材質(zhì)及容量？f)交房時(shí)

4、進(jìn)水管、污水管怎么排放？g)小區(qū)的污水處理站在哪里？是否會(huì)對(duì)業(yè)主生活造成不m)便？h)小區(qū)垃圾箱有幾個(gè)？分別在什么地方？是否對(duì)業(yè)主有影響？i)小區(qū)變電站共有幾個(gè)？分布位置如何，p)各有多大面積？對(duì)業(yè)主是否會(huì)有影響？j)小區(qū)對(duì)客戶是否有贈(zèng)送的設(shè)備？六、房型方面小區(qū)有多少種房型？面積范圍？有何特色？層高有多高？挑空位置有多高？3.住宅的露臺(tái)、陽臺(tái)等是否計(jì)算面積還是贈(zèng)送的？4.目前每套的面積今后交房后會(huì)有什么變動(dòng)？如變動(dòng)，怎么處理？答：國(guó)家規(guī)定交房面積與目前面積有3的誤差，都是按照合同預(yù)定來執(zhí)行。如有變動(dòng)采用多退少補(bǔ)的原則，如超出范圍客戶有權(quán)退房。七、物業(yè)管理1、我們小區(qū)是否有前期物業(yè)管理公司？有何

5、內(nèi)容？2、物業(yè)管理采用何種方式運(yùn)行？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？有哪些特色？3、物業(yè)管理費(fèi)是多少？一層物業(yè)費(fèi)為多少？有些什么服務(wù)？什么要收費(fèi)？什么不收費(fèi)？收費(fèi)費(fèi)用如何計(jì)算？4、小區(qū)垃圾收集采用何種收集方式？是否有專人收集？每天在什么時(shí)候收？八、智能化小區(qū)智能化達(dá)到何種等級(jí)？有多少項(xiàng)智能化系統(tǒng)？有何特色設(shè)施？答：小區(qū)有9項(xiàng)智能化系統(tǒng)。小區(qū)內(nèi)設(shè)有周界報(bào)警系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、LED電子顯示系統(tǒng)。其中物業(yè)管理系統(tǒng)較有特色，整個(gè)系統(tǒng)由六個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是：居民信息管理、物業(yè)信息、物業(yè)報(bào)修、財(cái)務(wù)結(jié)算、安全報(bào)警、值班安排等設(shè)施。小區(qū)四界有何特殊安保設(shè)施

6、？有無24小時(shí)安保巡邏？小區(qū)主要路口有無電視攝像監(jiān)控探頭？答：在四周設(shè)置紅外對(duì)射探測(cè)器，其前端采用的是艾禮富雙光束紅外對(duì)射探測(cè)器，其58對(duì)，終端機(jī)房采用CK2316報(bào)警主機(jī)進(jìn)行接警，當(dāng)有人越墻而入時(shí)，將會(huì)立即引發(fā)安裝在小區(qū)內(nèi)的控制主機(jī)發(fā)出報(bào)警聲，并通過周界防區(qū)顯示屏模擬顯示闖入周界位置。同時(shí)配有24小時(shí)安保巡邏。小區(qū)主次出入口設(shè)置9臺(tái)彩色轉(zhuǎn)黑白全方位攝像機(jī)，用于監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)的車輛行人。住宅的安保系統(tǒng)如何體現(xiàn)？答：每套住宅配置一臺(tái)六防區(qū)的電話聯(lián)網(wǎng)報(bào)警主機(jī)，一層住戶防區(qū)基本安排時(shí)每戶的分戶門安裝門磁，所有窗戶安裝幕簾紅外探測(cè)器。4.緊急報(bào)警系統(tǒng)是與物業(yè)公司連接，還是與當(dāng)?shù)鼐鹣噙B？答：與小區(qū)物業(yè)的

7、報(bào)警中心連接5.小區(qū)有無背景音樂？什么時(shí)候播放？答：小區(qū)有背景音樂，播放時(shí)間有物業(yè)公司統(tǒng)一管理6.車輛出入小區(qū)及停車采用何種形式？答：小區(qū)的六個(gè)主次出入口設(shè)置帶臨時(shí)收費(fèi)和圖像對(duì)比車輛系統(tǒng)，六個(gè)半地下車庫(kù)及八個(gè)地下車庫(kù)出入口為固定住戶所使用，此出入口只需設(shè)置簡(jiǎn)易型車輛管理系統(tǒng)，整個(gè)建成一卡通系統(tǒng)，及建成后住戶只需用一張感應(yīng)式IC卡即可用于小區(qū)主次出入口、地下車庫(kù)出入口入刷卡。停車均采用地下車庫(kù)停放。九、小區(qū)內(nèi)部配套小區(qū)會(huì)所面積有多大？幾層？有什么功能？有何特色？會(huì)所是否對(duì)外開放？對(duì)小區(qū)的業(yè)主有何影響？小區(qū)會(huì)所采用何種營(yíng)業(yè)方式？是否收費(fèi)？如何收費(fèi)？哪些項(xiàng)目收費(fèi)？小區(qū)業(yè)主在會(huì)所消費(fèi)有什么優(yōu)惠？小區(qū)內(nèi)

8、部是否設(shè)戶外的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所？有些什么設(shè)施？小區(qū)有沒有兒童樂園、老年活動(dòng)的地方？7.小區(qū)還有其他特色配套和服務(wù)？小區(qū)旁的公交總站何時(shí)建立？有何公交線路？9.小區(qū)商鋪招商有什么條件？什么時(shí)候開始招商？商鋪的相關(guān)資料何時(shí)可以有？10.我們與哪些學(xué)校對(duì)口？轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)怎么收？多少？入住后，業(yè)主怎樣報(bào)戶口？11.小區(qū)可不可做辦公？注冊(cè)？12.EOD項(xiàng)目的地址是多少? 小區(qū)隸屬區(qū)級(jí)街道、警署？十、關(guān)于銷售及簽約你們的價(jià)格是多少？均價(jià)？答：目前具體價(jià)格未定。本案遵循一房一價(jià)采用何種預(yù)定方式？小定？大定？預(yù)定金多少？可否退？答：未定你們有房屋預(yù)售許可證嗎？何時(shí)取得？4.預(yù)售許可證取得的標(biāo)準(zhǔn)？你們何時(shí)開盤？會(huì)采用何種方式

9、？對(duì)老客戶有何優(yōu)惠政策？6.定好房子以后的簽約手續(xù)如何辦理？7.EOD項(xiàng)目按揭銀行是哪家？按揭和公積金額度是多少？年限是多少? 8.境外人士購(gòu)房可否申請(qǐng)銀行按揭？如何辦理？額度為多少？需提供什么證件？公證時(shí)是否一定所有房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人都要到場(chǎng)？所需交納相關(guān)費(fèi)用有哪些？港、澳、臺(tái)以外的外藉人士是否與這三處人士按揭情況一樣？如有不一樣之處，具體有哪些方面？9.簽訂預(yù)售合同是在網(wǎng)上簽還是文本合同？10.簽訂預(yù)售合同需要哪些資料及證件？簽訂預(yù)售按揭合同的資料和證件？11.你們的付款方式如何？12.各種付款有什么優(yōu)惠嗎？13.房屋房產(chǎn)證什么時(shí)候可拿到？14.向銀行貸款是不是要把產(chǎn)權(quán)證抵押給銀行？15.購(gòu)房需要交納多少費(fèi)用？16.如果在按揭還款過程