市場營銷新聞通稿

1、 焦點(diǎn)Q&A目錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc240890506 Q：3G牌照發(fā)放后，運(yùn)營商開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，中國電信認(rèn)為自己最根本的立足點(diǎn)是什么？自身的優(yōu)勢是什么？怎樣與其他的運(yùn)營商形成差異化？ PAGEREF _Toc240890506 h 1 HYPERLINK l _Toc240890507 Q：雖然經(jīng)過了半年多的商用運(yùn)營，客觀的說，三大運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)目前仍然有很多不足之處，就中國的3G產(chǎn)業(yè)的整體現(xiàn)狀而言，您認(rèn)為，國內(nèi)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大的瓶頸是哪部分？終端？應(yīng)用？網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化？技術(shù)演進(jìn)？專業(yè)人才儲(chǔ)備？整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展還有哪些事情需要大家去共同努力的

2、？ PAGEREF _Toc240890507 h 1 HYPERLINK l _Toc240890508 Q：現(xiàn)在國內(nèi)3G商用，商家們?cè)谛麄髦卸贾苯右镁W(wǎng)絡(luò)速度的理論值作為噱頭，其含糊的一點(diǎn)在于這會(huì)讓老百姓用戶誤認(rèn)為這就是自己享用的速度。但是常識(shí)告訴我們，這種所謂的高速到了單個(gè)用戶那里是根本不可能實(shí)現(xiàn)的。而類似這樣不顧常識(shí)，誤導(dǎo)概念的事情，在通信圈并不少。如何厘清用戶和商家之間的關(guān)系，監(jiān)管部門需要在其中發(fā)揮什么樣的作用。 PAGEREF _Toc240890508 h 2 HYPERLINK l _Toc240890509 Q：網(wǎng)絡(luò)融合、應(yīng)用融合、服務(wù)融合乃至產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)成為大勢所趨。您是怎

3、么樣看待這一趨勢的呢？ PAGEREF _Toc240890509 h 3 HYPERLINK l _Toc240890510 Q：我們知道三大運(yùn)營商都開始了各自的應(yīng)用程序商店計(jì)劃，中國電信的應(yīng)用程序商店目前進(jìn)展如何？對(duì)于和開發(fā)者的合作和分成，中國電信會(huì)采用什么樣的比例？這樣應(yīng)用會(huì)是以游戲類居多？還是應(yīng)用類居多？ PAGEREF _Toc240890510 h 4 HYPERLINK l _Toc240890511 Q：這次通信展，包括中央人民廣播電臺(tái)等大眾媒體首次設(shè)立了展臺(tái)，有分析說，這顯示出“電信與媒體”融合的發(fā)展新趨勢。您怎么看這個(gè)問題？ PAGEREF _Toc240890511 h

4、4 HYPERLINK l _Toc240890512 Q：中國電信推出天翼品牌后為公司整體的發(fā)展帶來了哪些變化？ PAGEREF _Toc240890512 h 4 HYPERLINK l _Toc240890513 Q：中國電信目前推出了八種天翼業(yè)務(wù)，最滿意的是哪個(gè)？取得了什么樣的成績？天翼品牌的推廣是否達(dá)到了中國電信預(yù)期的效果？ PAGEREF _Toc240890513 h 5 HYPERLINK l _Toc240890514 Q：中國電信對(duì)于目前的產(chǎn)品體系是否還會(huì)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整？中國電信是否還會(huì)對(duì)天翼再往下進(jìn)行市場細(xì)分？為什么？ PAGEREF _Toc240890514 h 5

5、HYPERLINK l _Toc240890515 Q：電信下半年的營銷重點(diǎn)之一是3G翼起來校園行活動(dòng)，能否請(qǐng)您介紹一下這個(gè)活動(dòng)在全國推廣的情況以及下一步的計(jì)劃。 PAGEREF _Toc240890515 h 5 HYPERLINK l _Toc240890516 Q：對(duì)中國電信來講，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)，哪個(gè)優(yōu)先級(jí)更高？為什么？ PAGEREF _Toc240890516 h 6 HYPERLINK l _Toc240890517 Q：3G市場的熱度在市場上很大，但是真正成熟還需要時(shí)間，有業(yè)內(nèi)人士表示，要通過內(nèi)容商創(chuàng)新業(yè)務(wù)，電信怎么看待這種觀點(diǎn)，運(yùn)營商在內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新上有哪些計(jì)劃？ PA

6、GEREF _Toc240890517 h 6 HYPERLINK l _Toc240890518 Q：3G短期內(nèi)難于成長為大市場，但是前期需要大量的投入建網(wǎng)，會(huì)不會(huì)增加運(yùn)營商的成本壓力，甚至在2G市場上來多收費(fèi)來彌補(bǔ)這種成本壓力？另外2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨著3G的逐步成熟會(huì)不會(huì)不斷下降？ PAGEREF _Toc240890518 h 7 HYPERLINK l _Toc240890519 Q：從已經(jīng)公布的信息來看，電信是目前3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全面的運(yùn)營商，就您所掌握的情況，電信現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的在用戶中的評(píng)價(jià)怎么樣？最新的用戶數(shù)據(jù)是？ PAGEREF _Toc240890519 h 7 HYPERLINK l

7、 _Toc240890520 Q：中國電信3G網(wǎng)絡(luò)后續(xù)還有哪些發(fā)展計(jì)劃，是否繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？對(duì)EVDO網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作，現(xiàn)在有比較明確的時(shí)間表么？是否在年底前？優(yōu)先從北京、上海等大城市開始？優(yōu)化后網(wǎng)速能夠到達(dá)多少？3G網(wǎng)絡(luò)是否深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)？ PAGEREF _Toc240890520 h 8 HYPERLINK l _Toc240890521 Q：目前來看，3G偏高的資費(fèi)與普通消費(fèi)者的心理預(yù)期有一個(gè)比較大的落差。您覺得，什么時(shí)候普通百姓才能享受到價(jià)格相對(duì)合理的3G服務(wù)？為此，運(yùn)營商能做些什么？ PAGEREF _Toc240890521 h 8 HYPERLINK l _Toc2408

8、90522 Q：請(qǐng)您介紹一下目前EVDO終端銷售渠道的情況？手機(jī)大概有多少款已經(jīng)面世？平均價(jià)格是多少？千元手機(jī)占據(jù)多大比重？ PAGEREF _Toc240890522 h 9 HYPERLINK l _Toc240890523 Q：日本的3G市場很成熟，定制是其中重要的一點(diǎn)，中國的運(yùn)營商是否會(huì)學(xué)習(xí)日本的定制模式。中國已有的定制模式為什么會(huì)遭到詬病，怎么解決其中的問題？中電信終端三大工程中的第二項(xiàng)是推行深度定制智能手機(jī)，所謂的深度定制智能機(jī)指的是什么呢？ PAGEREF _Toc240890523 h 9 HYPERLINK l _Toc240890524 Q：在上網(wǎng)本方面，電信是否有重點(diǎn)推廣

9、的計(jì)劃？ PAGEREF _Toc240890524 h 10 HYPERLINK l _Toc240890525 Q：中國電信正在同時(shí)加強(qiáng)建設(shè)光纖到戶、光纖到樓，能否介紹相關(guān)情況？ PAGEREF _Toc240890525 h 10Q：3G牌照發(fā)放后，運(yùn)營商開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，中國電信認(rèn)為自己最根本的立足點(diǎn)是什么？自身的優(yōu)勢是什么？怎樣與其他的運(yùn)營商形成差異化？A：作為中國歷史最悠久、規(guī)模最大、為社會(huì)提供服務(wù)最長的電信運(yùn)營商，中國電信長期以來建立、維護(hù)、并向社會(huì)大眾提供全國規(guī)模最大、質(zhì)量最高、服務(wù)最好的固定通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。中國電信對(duì)自己的發(fā)展歷史感到驕傲，同時(shí)，也正是在對(duì)歷史的繼承與創(chuàng)

10、新中，中國電信有信心開創(chuàng)更新更好的未來。因此，在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代后，中國電信將始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在新的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、技術(shù)水平、服務(wù)能力、市場環(huán)境下，以客戶為中心，立足客戶需求，以更加深入地理解客戶、更好地服務(wù)客戶、更高程度地滿足客戶要求自己，發(fā)揮出自己獨(dú)有的固網(wǎng)優(yōu)勢，進(jìn)行固移融合產(chǎn)品創(chuàng)新，從而向客戶提供差異化的、富有競爭力的通信產(chǎn)品和服務(wù)。具體來說，中國電信所擁有的2億固話用戶、5千多萬寬帶用戶，即是中國電信繼續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，更是中國電信最為獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。正是在這些用戶基礎(chǔ)上，使得中國電信可以開拓性地進(jìn)行固移融合技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等全方位的研發(fā)與銷售。未來，使用中國電信的

11、通信產(chǎn)品，手機(jī)號(hào)也是上網(wǎng)帳號(hào)；服務(wù)可以通過撥打固定電話也可以通過發(fā)送短信完成；一個(gè)家庭中的父母可以統(tǒng)一管理和支付這個(gè)家庭老人和孩子的通信消費(fèi)等等，真正為客戶帶來方便、放心、實(shí)惠、貼心的通信服務(wù)，成為中國每個(gè)家庭、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)個(gè)人的好幫手、好伙伴。 HYPERLINK l Q1 返回目錄Q：雖然經(jīng)過了半年多的商用運(yùn)營，客觀的說，三大運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)目前仍然有很多不足之處，就中國的3G產(chǎn)業(yè)的整體現(xiàn)狀而言，您認(rèn)為，國內(nèi)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大的瓶頸是哪部分？終端？應(yīng)用？網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化？技術(shù)演進(jìn)？專業(yè)人才儲(chǔ)備？整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展還有哪些事情需要大家去共同努力的？A：終端的瓶頸對(duì)國內(nèi)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展限制相對(duì)更加多一

12、點(diǎn)，主要原因是：支持3G業(yè)務(wù)的終端種類欠缺，用戶需要通過3G終端才能夠享受到豐富多彩的3G業(yè)務(wù)。 HYPERLINK l Q2 返回目錄Q：現(xiàn)在國內(nèi)3G商用，商家們?cè)谛麄髦卸贾苯右镁W(wǎng)絡(luò)速度的理論值作為噱頭，其含糊的一點(diǎn)在于這會(huì)讓老百姓用戶誤認(rèn)為這就是自己享用的速度。但是常識(shí)告訴我們，這種所謂的高速到了單個(gè)用戶那里是根本不可能實(shí)現(xiàn)的。而類似這樣不顧常識(shí)，誤導(dǎo)概念的事情，在通信圈并不少。如何厘清用戶和商家之間的關(guān)系，監(jiān)管部門需要在其中發(fā)揮什么樣的作用。A：當(dāng)今中國在大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，而社會(huì)誠信正是構(gòu)建和諧社會(huì)中至為重要的基本要素。中國電信作為中國歷史最悠久的通信運(yùn)營商，始終懷著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任

13、感，積極參與和諧社會(huì)建設(shè)，致力于為社會(huì)和公眾提供便捷暢通的通訊信息產(chǎn)品，以及高效誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)社會(huì)公眾日益豐富的信息化需求，中國電信不斷通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，拓寬用戶獲取信息和信息交互的途徑，在推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程、提升民眾生活水準(zhǔn)的過程中，取得企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。但是，在快速發(fā)展的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷?duì)客戶研究不透徹、對(duì)產(chǎn)品理解不完整、對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的管理有缺失等，出現(xiàn)了各種各樣的問題，這從根本上說，是中國電信如何從一個(gè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)為核心的電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為新型的、開放的、以客戶和市場為核心的信息服務(wù)提供商的艱難轉(zhuǎn)型過程。提問中所涉及的“概念誤導(dǎo)”，在很大程度上，正式源于次。與此類

14、似的問題，例如沒有采用客戶能夠理解的或容易理解的概念來說明和銷售我們的產(chǎn)品、沒有對(duì)CP/SP進(jìn)行清晰有力的管控、沒有營造起科學(xué)消費(fèi)、透明消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境等，都是中國電信正在面臨并努力解決中的問題，但這確實(shí)需要一定的時(shí)間和過程。但是，中國電信有能力也有信心，通過不斷加深對(duì)市場和消費(fèi)者的研究，持續(xù)提升技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場全面的能力建設(shè)，積極建立消費(fèi)者信息反饋循環(huán)，以上問題都可以得到有效的解決。在這個(gè)過程中，無論是自己作為一個(gè)商家，還是作為CP/SP等眾多商家的監(jiān)督管理者，中國電信有責(zé)任和義務(wù)，在全社會(huì)樹立消費(fèi)者為核心的重要理念。不僅自身以客戶為中心，還要幫助、監(jiān)督其他的企業(yè)，將客戶置于發(fā)展的第一位

15、。客戶及其需求，才是企業(yè)發(fā)展的最終動(dòng)力。而政府監(jiān)管部門，在這個(gè)過程中，第一，可以在廣泛了解社會(huì)消費(fèi)者普遍認(rèn)知和態(tài)度后，制定行業(yè)規(guī)則，規(guī)范統(tǒng)一企業(yè)與消費(fèi)者的界面；第二，以各種方式方法，開展群眾性科普教育；第三，通過制定法規(guī)，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰。等等，都有助于建設(shè)科學(xué)、透明的通信消費(fèi)環(huán)境。 HYPERLINK l Q3 返回目錄Q：網(wǎng)絡(luò)融合、應(yīng)用融合、服務(wù)融合乃至產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)成為大勢所趨。您是怎么樣看待這一趨勢的呢？A：網(wǎng)絡(luò)融合，特別是固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與語音網(wǎng)絡(luò)的融合，甚至是電視網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)的融合是發(fā)展的必然趨勢。中國電信目前所提供的無線寬帶（C+W）業(yè)務(wù)就是致力于將既有的固

16、定網(wǎng)絡(luò)資源與新興的3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源相互融合相互利用的一個(gè)實(shí)際案例，讓用戶能夠隨時(shí)通過固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輕松接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)，充分利用既有資源，即節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)資源，又為用戶提供了更加便利的網(wǎng)絡(luò)接入方式。中國電信致力于將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)打造成寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、將手機(jī)打造成互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)就是致力于互聯(lián)網(wǎng)與語音網(wǎng)融合的一個(gè)實(shí)際案例。對(duì)于電視網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)的融合，我們認(rèn)為，老百姓是期待的，也是我們期待的。我們?cè)敢馔ㄟ^網(wǎng)絡(luò)資源在國家法律法規(guī)允許的前提下為老百姓傳播所有老百姓喜歡的信息。 HYPERLINK l Q4 返回目錄Q：我們知道三大運(yùn)營商都開始了各自的應(yīng)用程序商店計(jì)劃，中國電信的應(yīng)用程序商店目前進(jìn)展如何？對(duì)于和開發(fā)

17、者的合作和分成，中國電信會(huì)采用什么樣的比例？這樣應(yīng)用會(huì)是以游戲類居多？還是應(yīng)用類居多？A：中國電信四川分公司、江蘇分公司目前都正在開展相應(yīng)的嘗試性工作，尚無法確切答復(fù)商業(yè)模式方面的內(nèi)容。應(yīng)用的分類我們始終以滿足最廣大消費(fèi)者為宗旨，只要廣大消費(fèi)者喜歡的，我們就會(huì)去提供。不特別拘泥于游戲類還是應(yīng)用類。 HYPERLINK l Q5 返回目錄Q：這次通信展，包括中央人民廣播電臺(tái)等大眾媒體首次設(shè)立了展臺(tái)，有分析說，這顯示出“電信與媒體”融合的發(fā)展新趨勢。您怎么看這個(gè)問題？A：中國電信是綜合信息服務(wù)提供商，媒體也是綜合信息服務(wù)提供商，只是彼此傳播的底層物理媒質(zhì)有所差異，但對(duì)老百姓卻是一樣的。從某種意義上

18、來說，電信和電視、電臺(tái)一樣，都是一種媒體。我們將致力于將電信網(wǎng)絡(luò)打造成一個(gè)傳播綜合信息服務(wù)的媒體網(wǎng)絡(luò)。 HYPERLINK l Q6 返回目錄Q：中國電信推出天翼品牌后為公司整體的發(fā)展帶來了哪些變化？A：實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營，為綜合信息服務(wù)增加了新的內(nèi)涵，我們將為用戶提供更多的信息服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型。 HYPERLINK l Q7 返回目錄Q：中國電信目前推出了八種天翼業(yè)務(wù)，最滿意的是哪個(gè)？取得了什么樣的成績？天翼品牌的推廣是否達(dá)到了中國電信預(yù)期的效果？A：我們陸續(xù)推出了無線寬帶、愛音樂（全曲下載）、手機(jī)影視、天翼Live、綜合辦公、全球眼、手機(jī)定位等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)受到用戶的普

19、遍歡迎，尤其是無線寬帶、愛音樂、綜合辦公、全球眼等。我們將根據(jù)客戶的使用和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。 HYPERLINK l Q8 返回目錄Q：中國電信對(duì)于目前的產(chǎn)品體系是否還會(huì)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整？中國電信是否還會(huì)對(duì)天翼再往下進(jìn)行市場細(xì)分？為什么？A：自從2008年中國電信接手移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以來，中國電信的產(chǎn)品體系就演變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系。同時(shí)，中國電信的產(chǎn)品自始至終是為客戶而開發(fā)的，我們將不斷完善中國電信產(chǎn)品體系，并不斷圍繞目標(biāo)客戶開發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品。校園行動(dòng)中，我們將多種天翼3G產(chǎn)品組合并集中預(yù)裝在校園終端上，就是我們優(yōu)化產(chǎn)品及其體系，為目標(biāo)客戶著想的一個(gè)案例。 HYPERLINK l Q9 返回目錄Q：電

20、信下半年的營銷重點(diǎn)之一是3G翼起來校園行活動(dòng)，能否請(qǐng)您介紹一下這個(gè)活動(dòng)在全國推廣的情況以及下一步的計(jì)劃。A：校園市場是中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營后重點(diǎn)目標(biāo)客戶群之一，在整個(gè)3G翼起來營銷工作中，我們即抓住寬帶、3G等吸引學(xué)生的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，又從實(shí)際出發(fā)提供了很多方便學(xué)生與家人溝通的語音，短信通信包，寒暑假漫游免費(fèi)等政策，在全國2000多所高校的營銷活動(dòng)中取得了突飛猛進(jìn)的成績；校園客戶是需要持續(xù)營銷，長期客戶關(guān)懷的群體，接下來，我們將通過一系列青年喜聞樂見的熱點(diǎn)應(yīng)用開展主題活動(dòng)，進(jìn)一步挖掘并優(yōu)化3G應(yīng)用產(chǎn)品，通過持續(xù)化的服務(wù)提升校園客戶對(duì)“翼起來”的歸屬感。 HYPERLINK l Q10 返回目錄Q：對(duì)中

21、國電信來講，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)，哪個(gè)優(yōu)先級(jí)更高？為什么？A：寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)都是中國電信的核心業(yè)務(wù)，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)是剛剛起步，所以現(xiàn)階段在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面投入了相對(duì)較多的關(guān)注。以一個(gè)比喻來形容，在獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營的牌照后，中國電信希望象一只大鵬，在更廣闊的天空開始更高、更遠(yuǎn)的飛翔，那么，寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)，就是這只大鵬的兩只翅膀只有兩只翅膀都結(jié)實(shí)有力了，中國電信才具備了開始新遠(yuǎn)征的力量。所以，對(duì)中國電信而言，從大的方面講，怎樣在一個(gè)盡量短的時(shí)間內(nèi)，順應(yīng)全球固移融合、移動(dòng)替代的通信發(fā)展大趨勢，完成對(duì)自己的調(diào)整實(shí)現(xiàn)新生，使得自己成為更加適應(yīng)新競爭環(huán)境下的強(qiáng)有力的競爭者；從小的方面講，則是中國電信如何積極

22、有效地切入具有更廣泛的客戶群、更高利潤水平、更強(qiáng)創(chuàng)新能力的新市場，完成自我的業(yè)務(wù)與能力更新重構(gòu)，為建設(shè)百年企業(yè)打造更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 HYPERLINK l Q11 返回目錄Q：3G市場的熱度在市場上很大，但是真正成熟還需要時(shí)間，有業(yè)內(nèi)人士表示，要通過內(nèi)容商創(chuàng)新業(yè)務(wù)，電信怎么看待這種觀點(diǎn)，運(yùn)營商在內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新上有哪些計(jì)劃？A：內(nèi)容創(chuàng)新是我們一直在做的事情，對(duì)于3G市場的成熟，需要在包括終端、應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)等在內(nèi)的各方面進(jìn)行創(chuàng)新。中國電信手機(jī)影視、愛音樂、天翼live、189郵箱等是我們?cè)趦?nèi)容服務(wù)創(chuàng)新上的具體案例，我們即將推出的應(yīng)用商城是我們下一階段重點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)創(chuàng)新案例。內(nèi)容商也有許多創(chuàng)新的

23、產(chǎn)品，我們都將積極接入，除此外，中國電信還將加強(qiáng)自身的創(chuàng)新，也有一系列計(jì)劃，并在加緊推進(jìn)。 HYPERLINK l Q12 返回目錄Q：3G短期內(nèi)難于成長為大市場，但是前期需要大量的投入建網(wǎng)，會(huì)不會(huì)增加運(yùn)營商的成本壓力，甚至在2G市場上來多收費(fèi)來彌補(bǔ)這種成本壓力？另外2G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨著3G的逐步成熟會(huì)不會(huì)不斷下降？A：的確，由于3G前期投入較大，我們的成本面臨一定的壓力，尤其是終端補(bǔ)貼方面。因此，我們通過提高終端銷售社會(huì)化比例、加強(qiáng)成本集中管控等措施降低成本，提高成本使用效率，成效還是非常顯著的。市場競爭的激烈程度和資費(fèi)水平的不斷下調(diào)變化是有目共睹的，我們將根據(jù)客戶的需求不斷確定產(chǎn)品和資費(fèi)策略，

24、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 HYPERLINK l Q13 返回目錄Q：從已經(jīng)公布的信息來看，電信是目前3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全面的運(yùn)營商，就您所掌握的情況，電信現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的在用戶中的評(píng)價(jià)怎么樣？最新的用戶數(shù)據(jù)是？A：2009 年上半年，中國電信把迅速改善移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、積極推動(dòng)3G業(yè)務(wù)發(fā)展、提升服務(wù)能力作為重心工作。組織全集團(tuán)開展了旨在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的“春風(fēng)行動(dòng)”。緊緊圍繞用戶體驗(yàn)，分階段進(jìn)行CDMA和3G 網(wǎng)絡(luò)的整治和優(yōu)化。近期對(duì)客戶抽樣調(diào)查顯示，客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知比一季度提高6個(gè)百分點(diǎn)，相關(guān)問題的投訴率大幅下降。我們將繼續(xù)努力以高水平的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為客戶提供3G 業(yè)務(wù)和服務(wù)。 HYPERLINK l Q14

25、返回目錄Q：中國電信3G網(wǎng)絡(luò)后續(xù)還有哪些發(fā)展計(jì)劃，是否繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？對(duì)EVDO網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作，現(xiàn)在有比較明確的時(shí)間表么？是否在年底前？優(yōu)先從北京、上海等大城市開始？優(yōu)化后網(wǎng)速能夠到達(dá)多少？3G網(wǎng)絡(luò)是否深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)？A：今年年前年初,中國電信獲得3G拍照后，立即開展全方位的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前已在全國340多個(gè)城市全部開通了3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在城市全面覆蓋3G的同時(shí)，中國電信關(guān)注部分有3G業(yè)務(wù)需求的農(nóng)村地區(qū)，目前3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國絕大部分的縣城及約10000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋基本完成的情況下，接下來重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)，打造重點(diǎn)3G產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個(gè)全面且長期進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過程

26、，要根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的變化、用戶的流動(dòng)、城市建設(shè)變化、用戶量的變化等來進(jìn)行，中國電信組織了一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍支撐這項(xiàng)工作，優(yōu)化的重點(diǎn)在市區(qū)，包括北京、上海這樣的特大城市，在其他廣大的一線、二線城市也會(huì)同時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，今年年內(nèi)，不同地區(qū)和區(qū)域會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)化目標(biāo)。 HYPERLINK l Q15 返回目錄Q：目前來看，3G偏高的資費(fèi)與普通消費(fèi)者的心理預(yù)期有一個(gè)比較大的落差。您覺得，什么時(shí)候普通百姓才能享受到價(jià)格相對(duì)合理的3G服務(wù)？為此，運(yùn)營商能做些什么？A：我們的3G資費(fèi)策略其實(shí)很簡單，就是鼓勵(lì)客戶規(guī)模使用3G業(yè)務(wù)。就手機(jī)上網(wǎng)來說，2G時(shí)代國內(nèi)外運(yùn)營商普遍以KB為單位收費(fèi)，而現(xiàn)在的3G時(shí)代，中國電

27、信以MB為單位收費(fèi)，套餐中贈(zèng)送的流量也大幅度增加。對(duì)于無線寬帶，我們還創(chuàng)新提供了時(shí)長計(jì)費(fèi)的模式，而且還贈(zèng)送大量的話費(fèi)。前期大家感覺與3G還有些距離，很大程度上是終端價(jià)格偏高，從9月開始，大批千元天翼3G手機(jī)將陸續(xù)上市，可以說，3G已經(jīng)進(jìn)入平民時(shí)代，人人用3G即將實(shí)現(xiàn)。 HYPERLINK l Q16 返回目錄Q：請(qǐng)您介紹一下目前EVDO終端銷售渠道的情況？手機(jī)大概有多少款已經(jīng)面世？平均價(jià)格是多少？千元手機(jī)占據(jù)多大比重？A：目前與中國電信合作的各類社會(huì)代理商有約1400家，各類銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，通過社會(huì)合作廳、專營店、代理網(wǎng)點(diǎn)和其他社會(huì)渠道銷售的EVDO手機(jī)比例已達(dá)40%；目前已有近30款EVDO手機(jī)在售，后期預(yù)計(jì)將有近百款千元3G手機(jī)上市；3G啟動(dòng)初期，中國電信通過集采、省采和組織社會(huì)采購激勵(lì)產(chǎn)業(yè)鏈，目前中國電信3G手機(jī)采購和銷售的社會(huì)化比例均達(dá)到了40%以上，后續(xù)的千元3G手機(jī)和3G智能機(jī)都將主要以組織社會(huì)化購銷為主；目前中國電信EVDO手機(jī)的價(jià)格覆蓋了從1000多元和5000元以上的低、中、