門店防損工作手冊(cè)

1、PAGE PAGE 7門 店 防 損 工 作 手 冊(cè)TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc28234276 一、目的及使用范圍 PAGEREF _Toc28234276 h 1 HYPERLINK l _Toc28234277 二、崗位職責(zé)及工作指引 PAGEREF _Toc28234277 h 1 HYPERLINK l _Toc28234278 三、損耗發(fā)生情況及對(duì)策 PAGEREF _Toc28234278 h 1 HYPERLINK l _Toc28234279 四、管理不善造成的損失現(xiàn)象和對(duì)策 PAGEREF _Toc28234279 h 2 HYPERLINK

2、 l _Toc28234280 五、突發(fā)事件的處理 PAGEREF _Toc28234280 h 2 HYPERLINK l _Toc28234281 六、門店防損工作日查表 PAGEREF _Toc28234281 h 2一、目的及使用范圍目的使用范圍 HYPERLINK l _top 二、崗位職責(zé)及工作指引防損組長職責(zé)：防損組長行政隸屬關(guān)系在門店，工作業(yè)務(wù)受防損部的指導(dǎo)，績效考評(píng)由門店和防損部共同負(fù)責(zé)。防損組長日常工作要點(diǎn)指引管理人員的協(xié)作指引防損員工作職責(zé) HYPERLINK l _top 三、損耗發(fā)生情況及對(duì)策收銀作弊的現(xiàn)象及對(duì)策現(xiàn)象對(duì)策偷竊店內(nèi)的其他收入現(xiàn)象對(duì)策內(nèi)部員工出場夾帶商品現(xiàn)

3、象對(duì)策偷竊非賣品現(xiàn)象對(duì)策用高價(jià)商品混入低價(jià)包裝現(xiàn)象對(duì)策內(nèi)外勾結(jié)，商品不入機(jī)現(xiàn)象對(duì)策折價(jià)商品損耗現(xiàn)象對(duì)策 HYPERLINK l _top 四、管理不善造成的損失現(xiàn)象和對(duì)策商品過期現(xiàn)象對(duì)策非正常壞貨形成原因?qū)Σ吖?yīng)商欺詐現(xiàn)象對(duì)策 HYPERLINK l _top 五、突發(fā)事件的處理顧客偷竊現(xiàn)象對(duì)策顧客損壞商品現(xiàn)象對(duì)策與顧客之間的糾紛現(xiàn)象對(duì)策偷竊事件的處理對(duì)有懷疑的，但沒有把握的處理非常確定有門店商品在身上或在攜帶的物件里，處理方法對(duì)發(fā)現(xiàn)偷竊而沒有抓住偷竊者的處理 HYPERLINK l _top 六、門店防損工作日查表分店： 日期：門店店長： 區(qū)域經(jīng)理：時(shí)段項(xiàng) 目周一周二周三周四周五周六周日開市

4、前開市后30分鐘1、開門之前，查看超市外圍的窗戶、通風(fēng)口等防盜網(wǎng)信玻璃、前后門、消防門的上鎖情況，是否有被撬或松脫的痕跡2、開門后撤防，有否記錄報(bào)警系統(tǒng)的反應(yīng)狀況，及報(bào)警中心有否來電詢問狀況3、全面查看場內(nèi)各部位有無被盜的痕跡4、有關(guān)安全、防火措施的檢查，消防栓、滅火筒的壓力狀況，消防通道是否暢通，消防門營業(yè)時(shí)間不得上鎖等5、檢查冷柜、空調(diào)運(yùn)作是否正常及保養(yǎng)記錄情況6、檢查檔口、專柜是否有安全隱患7、檢查超市內(nèi)的電器線路及電器的使用是否正常8、是否進(jìn)行早會(huì)，與主管溝通今天的工作內(nèi)容開始營業(yè)9、巡視全場，嚴(yán)密觀察，監(jiān)控可疑的人員10、對(duì)非顧客購物而進(jìn)出超市的各種商品、物料、垃圾、雜物等有否進(jìn)行查

5、驗(yàn)11、有無協(xié)助主管管理促銷員、檔口員工及其他外來人員在場內(nèi)的工作紀(jì)律12、是否有處盜發(fā)生，若有請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)表格13、是否有對(duì)心明眼亮銀臺(tái)進(jìn)行安全監(jiān)控14、是否有浪費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)15、有否對(duì)超市的高值商品進(jìn)行登記、抽查、盤點(diǎn)16、場內(nèi)是否有明火出現(xiàn)17、午餐交待替班人員有關(guān)工作，做好全場的安全監(jiān)控18、有否檢查檔口、專柜的衛(wèi)生及商品質(zhì)量狀況19、有否因個(gè)人工作失誤造成公司的經(jīng)濟(jì)損失20、有否做交接班記錄21、有否與接班同事進(jìn)行溝通工作，交待有關(guān)情況22、有否對(duì)超市的贈(zèng)品或抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行登記，監(jiān)督23、有否核對(duì)、登記超市之間的轉(zhuǎn)貨24、有否對(duì)供應(yīng)商的退換貨進(jìn)行檢查25、晚餐交待替班人員有關(guān)工作，做好全場的安全監(jiān)控26、巡場狀況是否正常，有無突發(fā)事件發(fā)生27、監(jiān)控電視作用狀況28、各專柜下班后有無清潔衛(wèi)生29、名專柜下班后有否關(guān)閉水、電30、有否檢查檔口、專柜、促銷等員工下班離場時(shí)的包袋31、有無做工作日志營業(yè)結(jié)束后32、是否仍舊顧客逗留場內(nèi)33、冷氣是否關(guān)閉34、全場燈光和招牌燈是否關(guān)閉35、各道門鎖有無當(dāng)值主管檢查36、是否有員工滯留場內(nèi)37、門窗卷閘是否拉下，是否關(guān)閉了窗玻璃38、報(bào)警系統(tǒng)布防是否正常39、關(guān)門后在店鋪外再