產(chǎn)品經(jīng)理-我所看到的中美互聯(lián)網(wǎng)差異

1、本文不想引經(jīng)據(jù)典，不想翻各類資料佐證，僅僅是和讀者朋友們聊聊我所觀察到的生活與價(jià)值差異，導(dǎo)致了哪些互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的不同。一直以來都有這么一句話：世界上有兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是中國互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是美國互聯(lián)網(wǎng)。過年期間筆者在美國洛杉磯待了一周，一周時(shí)間讓首次踏上美洲大陸的我感觸頗豐，也讓我對(duì)這句話產(chǎn)生了更深刻的理解。整理所有思緒后，發(fā)現(xiàn)最大的感受在于：中美兩地巨大的環(huán)境差異與歷史背景，導(dǎo)致了兩國人的價(jià)值觀、生活觀有巨大的不同，正是這種差異決定了中美互聯(lián)網(wǎng)真正的差異。本文不想引經(jīng)據(jù)典，不想翻各類資料佐證，僅僅是和讀者朋友們聊聊我所觀察到的生活與價(jià)值差異，導(dǎo)致了哪些互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的不同。這次的行程我們租了一輛車自駕

2、游，在從LA 機(jī)場(chǎng)開出來的那一刻我以為開到了摩洛哥。難怪說美國是個(gè)大鄉(xiāng)村，但是沒想到 LA 這也太鄉(xiāng)村了吧。一眼望去都是低矮破舊的樓房，與我想象中的國際大都市格格不入。直到我住了幾天之后才發(fā)現(xiàn)，這里的村實(shí)際上描述的是一種地廣人稀的狀態(tài)，雖然看起來大家住的都是低矮平房，每家每戶帶個(gè)院子，一條街過去頂多也就住三十戶人家。但是在這樣的村子里，每個(gè)地方開車15 分鐘內(nèi)都能到大型的商業(yè)圈，各種娛樂活動(dòng)、逛街購物和餐飲酒吧街等等都是一應(yīng)俱全，跟中國的鄉(xiāng)村有很大的不同。饒是如此，習(xí)慣國內(nèi)生活的朋友過去美國生活還是會(huì)覺得很 “村” ，因?yàn)槿ド兜胤蕉家_車，商店晚上關(guān)門又早，半夜想吃個(gè)宵夜也不像國內(nèi)一樣下個(gè)樓就

3、行。另外，城市里的市中心雖然高樓林立（其實(shí)也很少高樓）但地方不大，晚上街上全是流浪漢，沒有人愿意住在市中心，這里只是他們工作或者看球賽的地方。這樣的環(huán)境導(dǎo)致美國和中國的物流成本有很大差別。在美國快遞員開車一條街逐戶送快遞可能就需要花費(fèi)一個(gè)上午的時(shí)間，而中國的快遞小哥開著輛三輪車到小區(qū)門口，再把快遞放到自提柜中，一個(gè)上午能送完一個(gè)街區(qū)的快遞。這樣的運(yùn)輸效率再加上美國昂貴的人力成本，導(dǎo)致美國的快遞費(fèi)真的很貴。反觀國內(nèi)的物流環(huán)境，因?yàn)槌鞘腥丝谙鄬?duì)密集，且人力成本較低，電商平臺(tái)能夠用很低的成本做到 “隔天送達(dá) ” 、 “2 小時(shí)送達(dá) ”甚至是 “江浙滬包郵”。說完了供給側(cè)，再看消費(fèi)者。美國地廣人稀的環(huán)

4、境導(dǎo)致他們的生活習(xí)慣就是定期的大采購，他們喜歡選個(gè)周末開著自己的小卡車到Costco這類的商超購買一周甚至是一個(gè)月的生活所需。按人均消費(fèi)水平來算的話，這類商超的東西真是非常便宜，有點(diǎn)像國內(nèi)的批發(fā)市場(chǎng)一樣，不僅東西便宜而已一應(yīng)俱全，相比美國的線上購物來說確實(shí)能省不少錢。盡管線上購物非常的方便快捷，坐在家里動(dòng)動(dòng)手指東西就送上門了，但這種體驗(yàn)恰好是美國人不需要的。最重要的原因在于，美國人對(duì)于購物的理解是一種很重要的家庭活動(dòng)，是每個(gè)家庭增進(jìn)親情維持家庭關(guān)系必不可少的環(huán)節(jié)。在這樣的文化差異下，導(dǎo)致網(wǎng)購在美國遠(yuǎn)沒有在中國那么普及。但這種文化差異，在我看來并非會(huì)永久持續(xù)或者說沒有機(jī)會(huì)改變的。就拿父輩和我們這

5、一代人的消費(fèi)習(xí)慣來說，我們的父母，特別是在廣東的父母對(duì)于 “新鮮 ”這兩個(gè)字有著過分的執(zhí)念，我媽喜歡去市場(chǎng)買最新鮮的雞鴨魚排骨。但是年輕一代的群體，特別是在城市上班的白領(lǐng)，在忙碌高壓的生活下，很難有那么多的時(shí)間去市場(chǎng)買菜，線上送菜到家是解決我們的剛需。所以隨著消費(fèi)群體特點(diǎn)的改變，商業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境也在不斷變化，不可知的是美國的年輕群體會(huì)朝著什么樣的方向變化，也許也和我們一樣，變得更宅，更依賴線上。到那個(gè)時(shí)候，美國線上購物體驗(yàn)可能也會(huì)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。在 LA 度假的一周里，去了趟有名的威尼斯海灘。在海灘邊上有一個(gè)運(yùn)動(dòng)公園，里面有各種玩滑板、涂鴉、街舞、籃球甚至是說唱的群體，旁邊就是一條應(yīng)運(yùn)而生的購物

6、街和酒吧街，聚集了各樣的人群，是個(gè)蠻有趣的地方。在這樣一個(gè)地方最大的感受是：線下活動(dòng)是陌生人交友最高效的方式。在國內(nèi)，社交真是互聯(lián)人經(jīng)久不衰的話題。 18年因多款社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，更被大家稱為 “社交元年 ” ，眾多產(chǎn)品的涌現(xiàn)背后反映的是國人社交追求的強(qiáng)烈 需求。國內(nèi)的年輕人，甚至是整個(gè)亞洲的年輕人，大部分是內(nèi)斂悶騷的，渴望社交卻又害怕社交。內(nèi)斂是不善表達(dá)，學(xué)生時(shí)期我們忙于應(yīng)試教育，出來工作后又疲于應(yīng)對(duì)生活的壓力。而這兩個(gè)時(shí)期相識(shí)的同學(xué)和同事幾乎組成了一個(gè)人全部社交。在這種快節(jié)奏的生活環(huán)境以及內(nèi)斂性格的雙重引導(dǎo)下，線上社交成為了廣受歡迎的方式。我們享受在線上做任何事情，線上交友、線上聊天甚至是玩

7、線上聚會(huì)游戲，總之就是不喜歡走到線下，懶得出門，這樣的感覺相信日本、北歐的朋友也懂。反觀美國年輕群體的生活方式真的跟我們截然不同。美國是不是有所謂的“Dating化我不清楚，但我所看到的美國年輕群體非常熱衷各類線下聚會(huì)活動(dòng)。一到周末，喜歡運(yùn)動(dòng)群體的就組織幾個(gè)人一起開車去海邊徒步或露營，或者是在街頭玩滑板打籃球等等，在約書亞樹國家公園以及威尼斯海灘都能找到這群年輕人的身影。不那么愛運(yùn)動(dòng)的群體就逛逛展覽或者是晚上到酒吧街參加party,他們喜歡聚集在downtown,喜歡感受全世界相同的都市生活。這樣的社交方式很高效， 所以我們經(jīng)常會(huì)看到 “自來熟 ” 的外國人。在路過斯臺(tái)普斯外的酒吧街時(shí)發(fā)現(xiàn)，美

8、國人真的很喜歡party,或者說真的很喜歡 喝一杯”。就算沒有party,許多人都會(huì)到酒吧坐坐，和陌生人聊聊天， 有男性也有女性。就像美劇里演的那樣，在這樣的氛圍下，年輕人很容易就熟絡(luò)起來了，他們沒有那么多的社交情緒，就是喜歡說話喜歡聚會(huì)的感覺。如果你是在美國生活的留學(xué)生，相信在開學(xué)兩周內(nèi)就會(huì)收到這樣的聚會(huì)邀請(qǐng)。這樣的環(huán)境差異，決定了美國的陌生人社交市場(chǎng)不會(huì)有中國那么大，因?yàn)槊绹说木€上陌生人社交需求并沒有國內(nèi)那么強(qiáng)烈。探探的鼻祖“Tinderffl母公司Match Group的市值僅有113億美元，并且這里面還包括了美國最大的在線 約會(huì)網(wǎng)站，從這方面來看，也能側(cè)面印證了美國陌生人交友相對(duì)于國

9、內(nèi)的冷淡。我個(gè)人認(rèn)為在美國，像 Tinder 這類的陌生人交友軟件的主要用戶群體應(yīng)該是移居至美國，剛開始新生活的 “外來客 ” 。他們用這種低成本、即使失敗了也對(duì)現(xiàn)實(shí)生活沒有任何影響的方式，建立新的社交關(guān)系，一旦融入他們的群體以后，能接受這種美式文化的人則快速轉(zhuǎn)移到線下的活動(dòng)中，轉(zhuǎn)移到 facebook中；而那些不能接受的人，就會(huì)在線上交友軟件中徘徊。在美國的這些天，小費(fèi)真是一個(gè)很尷尬又充滿哲學(xué)氣息的問題，給少了服務(wù)員不樂意，給晚了服務(wù)員翻白眼。暫且先不談小費(fèi)文化到底合不合理，各種服務(wù)行業(yè)的服務(wù)是不是值得這個(gè)小費(fèi)。從我們這些天的經(jīng)歷來看，每家餐廳小費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，而且給小費(fèi)的方式也不盡相同。在

10、LA 的飯店吃飯時(shí)，用信用卡結(jié)賬后會(huì)給我一個(gè)清單，在簽名的同時(shí)需要填小費(fèi)的比例是多少，通常是15%-20%之間。給我填完比例后，拿回我的信用卡，服務(wù)員自己回去操作扣錢。這種方式我壓根不知道服務(wù)員到底扣了我多少錢，有時(shí)候離店很久以后才收到扣費(fèi)的手機(jī)短信，發(fā)現(xiàn)扣多了，但這時(shí)候也沒法回店里去找他們，感覺是不少黑心店宰游客的路數(shù)。所以我盡量是給現(xiàn)金小費(fèi)，實(shí)在是沒有零錢的時(shí)候才會(huì)填信用卡的比例。如果是沒有打單出來的地方，服務(wù)生就會(huì)追著你問小費(fèi)給多少，不同的餐廳比例不同，給少了感覺有點(diǎn)尷尬，給多了又覺得自己蠢了。盡管美國的信用卡體系十分發(fā)達(dá)，但我認(rèn)為并沒有很好地解決小費(fèi)這個(gè)問題。付款的時(shí)候非常方便，但基本

11、上是兩眼一摸黑，別人扣多少是多少。這個(gè)問題使用在線支付的方式很容易解決。打印出賬單后，掃一掃賬單下的二維碼，在顯示消費(fèi)金額的界面再增加一個(gè)支付小費(fèi)比例的選項(xiàng)就完事了。即解決了信息透明的問題，同時(shí)也避免了尷尬。這么描述可能有些抽象（懶得畫個(gè)原型），很多讀者可能覺得很麻煩，還要做二次的確認(rèn)。但其實(shí)像小費(fèi)這種非標(biāo)的付費(fèi)場(chǎng)景，在中國也有。在國內(nèi)的餐廳消費(fèi)時(shí)我們經(jīng)常會(huì)買優(yōu)惠券，買單的時(shí)候直接掃碼就能看到消費(fèi)金額，顯示扣除優(yōu)惠券后還需要支付多少錢。但實(shí)際情況是很多餐廳的酒水以及部分菜品不在優(yōu)惠券使用范疇的，所以這時(shí)候就需要服務(wù)員扣除這部分金額后，告訴我們實(shí)際支付金額，再由我們輸入到手機(jī)里。盡管看起來有些費(fèi)

12、事，實(shí)際上解決了不少問題。在知乎上曾經(jīng)看到一個(gè)問題，說的是為什么全世界范圍內(nèi)只有中日兩國的彈幕視頻網(wǎng)站成為流行。高票答案的主要觀點(diǎn)在于兩個(gè)方面：其實(shí)想表達(dá)的核心意思就是英文通常要看完一整句話才能理解所表達(dá)的意思，而英文句子普遍比中文要長(zhǎng)，閱讀效率也低，所以看中文彈幕不費(fèi)勁，看英文彈幕很費(fèi)勁。因?yàn)榭从⑽膹椖惶M(fèi)勁了，所以導(dǎo)致彈幕在國外并不流行。仔細(xì)觀察美國人的社交聊天會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)缇桶l(fā)現(xiàn)了這個(gè)線上社交障礙，因此創(chuàng)造了很多代替英語短語的縮略詞。常見的如：afaic=as far as I m concerned 來afaik=as far as I know 據(jù)我所知imo=in my opini

13、on 我認(rèn)為imho=in my humble opinion 個(gè)人拙見gtsy=glad to see yaif 艮高興見至 U你有了這樣的一些縮略詞替代，英文的閱讀效率不見得會(huì)比中文差到哪里去。因此個(gè)人認(rèn)為，彈幕不流行的原因絕對(duì)不是閱讀效率的原因，因?yàn)槊總€(gè)國家多少都有像23333、 tql 、 xswl 這類的短語解決閱讀效率的問題。我的猜想是這種彈幕文化在美國的年輕群體還沒有形成風(fēng)潮，缺少這樣的載體或形式讓大家引起共鳴，畢竟在西方國家看電視或視頻的時(shí)候連字幕都非常少見。而且彈幕在國內(nèi)流行前后也不過五六年的時(shí)間，別說在美國，就算是國內(nèi)的 90 后老年人也很難接受這種模式。雖說中文的閱讀效率確實(shí)比英文高，但這種滿屏幕密密麻麻的文字還是看著很累，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有一行行清晰文字看著舒服，但這樣一來也就喪失了彈幕與視頻畫面互動(dòng)的樂趣。相信以后的彈幕體驗(yàn)?zāi)軌虮痊F(xiàn)在做得更好，也相信不久的將