某地產集團團隊企業(yè)文化理念吳亞軍文集1

1、- PAGE 33 -吳亞軍文集目 錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc170527460 一、十問龍湖人才觀 PAGEREF _Toc170527460 h 2 HYPERLINK l _Toc170527461 二、一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例 PAGEREF _Toc170527461 h 5 HYPERLINK l _Toc170527462 三、先斬后奏為何遭重罰 PAGEREF _Toc170527462 h 8 HYPERLINK l _Toc170527463 四、公與私細說對家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由 PAGEREF _Toc170527

2、463 h 10 HYPERLINK l _Toc170527464 五、從新辦公樓的裝修討論談開 PAGEREF _Toc170527464 h 12 HYPERLINK l _Toc170527465 六、老艾 PAGEREF _Toc170527465 h 14 HYPERLINK l _Toc170527466 七、龍湖是這樣練成的 PAGEREF _Toc170527466 h 18 HYPERLINK l _Toc170527467 八、取消食堂是與時俱進 PAGEREF _Toc170527467 h 20 HYPERLINK l _Toc170527468 九、關于收入待遇的公

3、平 PAGEREF _Toc170527468 h 22 HYPERLINK l _Toc170527469 十、從員工的日常行為談全員營銷 PAGEREF _Toc170527469 h 26 HYPERLINK l _Toc170527470 十一、員工培養(yǎng)中經理的作用 PAGEREF _Toc170527470 h 28 HYPERLINK l _Toc170527471 十二、公正、寬容是正常和健康的表現 PAGEREF _Toc170527471 h 33 HYPERLINK l _Toc170527472 十三、既重視溝通也請把溝通前功課做足 PAGEREF _Toc1705274

4、72 h 35 HYPERLINK l _Toc170527473 十四、關于在盜打電話或帶飯到辦公室的案例 PAGEREF _Toc170527473 h 37 HYPERLINK l _Toc170527474 十五、香樟林32號獨立別墅返水的案例 PAGEREF _Toc170527474 h 39一、十問龍湖人才觀一問：很多人在選擇崗位時，常常說到的一個詞是“平臺”。龍湖一直致力于提供怎樣的平臺？答：進入龍湖的員工，除了“放電”為企業(yè)的正常運轉發(fā)揮自己的能量，更重要的“充電”在工作的過程中成長與進步，實現自我的價值。二問：龍湖在招聘人才尤其是置業(yè)顧問上，似乎喜歡“一張白紙”型的人，為什

5、么？答：在企業(yè)發(fā)展早期，是有這樣的情況，但并非刻意。當時的背景是，許多有豐富的銷售技巧的人卻失敗了。因為在龍湖看來，置業(yè)顧問不僅僅是把房子賣出去，更要成為消費者投資、置業(yè)的專家。個人素質和專業(yè)背景比銷售技巧更重要?，F在我們對置業(yè)顧問的要求仍是這樣：一是不能有很多銷售工作人員都有的陋習，二是了解產品、了解投資、了解置業(yè)。只要符合以上條件，不管他們是大學生也好，還是在其他公司做過的好，龍湖都歡迎。三問：從龍湖對置業(yè)顧問的要求即可看出，龍湖對員工的素質要求很高。但對于一些能力稍強的人而言，怎么甘心到龍湖從普通員工做起？龍湖能給他們帶來什么?答：平心而論，現在行業(yè)處于一個浮躁的階段。龍湖在用人上的務實

6、，反倒顯得有些“另類”。實際上，相對于一個虛無的頭銜，社會的認可和尊重、更高的人生平臺，更加重要和實在。來龍湖工作的人，必須要有一顆平常心。我們的一個定義是，“成功=寧靜的心靈+健康的身體+人生的目標+金錢的自由”，整個企業(yè)文化是帶有理想主義色彩。但事實上，如果是優(yōu)秀的人才，在龍湖成長的機會非常多，我們最年輕的部門經理只有28歲。四問：外界評價認為，龍湖的管理人員多數是從基層做起，龍湖是否只相信自己栽培起來的人，對引進“空降兵”怎么看？答：龍湖在引進人才上，從來都是不拘一格的。尤其是近幾年來，我們的中高層管理干部中，不少就是從外地引入的“空降兵”。對“空降兵”，我們的態(tài)度是既不刻意強求，也絕不

7、排斥。五問：業(yè)內有一種觀點，認為龍湖的壓力非常大，加班是家常便飯，這樣的壓力是不是普通人可以承受的？答：對整個房地產業(yè)來說，壓力都是存在的。在龍湖，每一個環(huán)節(jié)都要求精益求精，壓力自然很大。但不同的是，這是一種健康、單純的壓力，它只來自工作，而不是人際關系或者其他。龍湖也是一個年輕的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的初步階段，是曾經有過通過人力來保證工作的運轉的階段。但經過這么多年的發(fā)展已經規(guī)范化了，變成了靠制度來保證工作質量。現在除了有突發(fā)事件，一般都不會加班，我們也認為，在工作時間內把事情做好是最棒的。六問：有人說“薪酬即溝通”。龍湖的薪酬在同行業(yè)中處于什么水平，有哪些激勵機制？答：龍湖雖然是個民營企業(yè)，但

8、有個非常好的理念：和員工分享財富。另一方面，龍湖自己的產品是品牌，如果自己的員工沒有足夠的收入去消費品牌，怎么體會高品質服務、高品質產品的內涵？如果員工為自己的收入擔憂，肯定也不能靜下心來好好工作。因此，同一崗位龍湖所支付的薪酬，在本市同行業(yè)中是最高的。在激勵機制上，除了高薪，我們更看重的是對員工工作的尊重和精神的激勵：在每一年的年度大會上，龍湖設有各種大獎：新人成長獎、最佳服務獎等，這也是我們企業(yè)文化建設的重要部分。七問：在外界看來，龍湖一直非常低調和冷靜，甚至認為龍湖需要的是有執(zhí)行力的人，而不是有個性和激情的人，對此評價如何看待？答：在以前的面試中，我們也遇到很多人一來就要做操盤手，做職業(yè)

9、經理人，要求有更多發(fā)揮個性的空間。實際上有了空間就能保證企業(yè)正常運轉嗎？事實上，任何一個企業(yè)都不可能無限制地發(fā)揮，企業(yè)更需要的是保證其良性運轉的制度，這個制度讓每個人更加職業(yè)化、專業(yè)化。龍湖從不束縛員工的個性和激情，比如一個決定，在決定前任何人我們鼓勵每個人都盡情發(fā)揮個性，提出觀點。但在決定后就必須形成合力，勁往一處使。體現個性要分不同的階段而行。八問：在很多民營企業(yè)里，大家最擔心的是“家長制”“一言堂”和一些糾纏不清的裙帶關系，龍湖作為一個民營企業(yè)，怎樣處理這些問題？答：這個問題龍湖很早就意識到了，從公司老總到部門經理，大家都自覺地不用自己的親戚和最好的朋友，因為如果他們是優(yōu)秀的，在其他企業(yè)

10、也能找到好的工作；反之，在龍湖也不能正常工作，這樣單純的工作關系使任人為賢的宗旨得到保證。九問：房地產界人才流動頻繁，許多在龍湖工作過的人，出去后都是獨擋一面的業(yè)界精英。龍湖怎樣看待他們的選擇？答：我們希望每一個進入龍湖的人，都能在這個企業(yè)里學到有價值的東西，并受用一生，而不是成為職業(yè)生涯中的一個遺憾。所以，不管離開的原因是什么，如果他們找到更好的平臺或者自豪地說起他們在龍湖的經歷，這本身也是行業(yè)對龍湖的一種認可。十問：很多新人尤其是對這個行業(yè)不熟悉的人可能不敢到龍湖工作，擔心無法經受考驗和挑戰(zhàn)，龍湖在上下級溝通上如何做的？答：對進入公司的新人，龍湖會指定一個“領路人”，現在指定是由部門經理帶

11、，給他們充足的時間和機會適應新的工作環(huán)境。在公司內部溝通上，我們一直鼓勵“直接溝通”。普通員工可以直接和老總對話。并且有規(guī)定：任何時候，下級找上級溝通，上級不能說沒有時間。二、一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2002年7月，公司舉行了一次談判技巧培訓，曹筱玲和黃智以及培訓老師共同商量了一個“創(chuàng)意”組織全體參訓學員在墨西哥西餐廳吃一頓飯，一是提供一次更加寬松的溝通機會；二是學習西餐禮儀，每位58元

12、的費用自理。第一批學員吃飯前，黃智告知大家，自己付費，于是大家欣然前往。第二批、第三批黃智則沒有告知必須各人自己付費一事，大家同樣，也許更加欣然前往。（點評：這不是公司安排的吃飯，不是公司的“公”，但是因為是大伙掏錢，所以是公眾的“公”。黃智的失誤在未預先告知。幸虧黃先生在該餐廳無股份，也與老板非親非故，其動機節(jié)操倒無甚問題。）飯后幾日，黃智讓張華擔任催繳飯錢的工作，（點評：黃智同志對先未說明及交費但事后催繳一事可能產生的后果沒有預測過，否則他應親自打電話，一邊道歉，一邊告知，而不是委托張華來辦，相信其結果會大不一樣），張華打了幾個電話，發(fā)現第一批學員無問題，第二、第三批學員電話里露出驚詫的語

13、氣，（注意：僅是語氣，并未說不繳），張華意識到催繳比較難，向黃智、陳長軍反映這種情況，黃智、陳長軍也覺得這是一樁難辦的事，（注意：此時他們已是主觀上覺得員工會拒繳，但并未向張華和員工進一步證實，而立即臆斷“員工有抵觸”）。于是陳總帶著黃智來到吳總辦公室，向吳總陳述此事，陳總的意見是：因為事先未告知，所以黃智有失誤，除去第一批員工應收費之外，其余兩批共計二千多元錢，錢并不多，建議由公司報銷了。（點評：陳長軍同志此時已將公眾的“公”和公司的“公”混淆了，說白了，就是本來商定好了“打平伙”，結果出了岔子，收不起錢，所以由公司“買單”吧。）吳總犯難了，按理不該公司出錢，但自己是公司老板不能小氣。她于是

14、想說：公司出吧。（慚愧，吳老師此時有私心，怕別人說小氣）。好在吳老師翻心一想：錢倒是不多，但會壞了公司的規(guī)矩公司一慣反對用公司的錢在公司內相互請客、打平伙，只有開會、過年幾次是規(guī)定的團圓飯由公司買單，否則一律是AA制，或者是有人愿意站出來請客。例如：即使樊琦、黃世軒等經理簽單的權限很大，但未見他們用公款請兄弟們吃飯；去年半年總結會在舞廳喝的啤酒是樊琦、陳長軍買單；公司吳老師、蔡大伯更是經常因為請客而負債，弄得家中老老小小沒有著落；這么些年來，大家都謹守這一規(guī)矩而且小心維護。記得一次與樊琦閑聊，她有一次帶新員工去加拿大，路過香港機場時，準備買一些書報雜志帶上飛機供大家看，當時她叫宋龍去辦，她突然

15、想起未交待宋龍誰來買單，而宋龍是新員工，所以她特別叮嚀：“由我來付錢，不用開發(fā)票”。怕給新員工留下可以用公款買消遣雜志的印象。想到這些，吳老師心一橫，覺得按“破窗理論”的說法，一個小洞也不宜留下，本想叫黃智去收錢，但看黃智那表情，殺了他他也不愿去收的，他寧愿自己付，也不會去收錢。（慚愧，吳老師其實此時應正面引導黃智：不是用自己付錢這一簡單但是錯誤的方法，而應是面對自己的錯。試想財務人員差一元錢，可能他會花一天的時間去查帳，而不是交一元錢到帳上，因為有時面對問題比賠錢更難。）吳老師又想到曹筱玲和黃智是始作俑者，加上曹筱玲是副總，責任要大些，工資也要高些（點評：暴露出吳老師有殺富濟貧思想且據后來查

16、實，吳老師未弄明情況），所以作出如下草率裁決：“這樣吧，第一批學員收，第二、第三批的賬單黃智付三分之一，曹筱玲付三分之二”，黃智、陳長軍同意了?？粗麄兊碾x去，吳老師覺得有不忍：黃智還沒娶媳婦，自己干脆為黃智出三分之一算了，但好在只是心中想了一想，否則此舉只落下個“婦人之仁”的笑柄，還花了一筆冤枉錢。（點評：吳老師在這過程中也低估了員工的素質，而且也不宜來斷“家務事”，最好的辦法是公眾的“公”就應由公眾去處理，讓黃智在網上出個帖子，說明情況、道歉就完了，費用叫大家商量如何辦？吳老師沒有理由用公司的“公”的角度去處理，真是的，逞什么能？）8月2日，公司網站上出現了員工收到黃智的郵件后發(fā)出的帖子，

17、原來在郵件中黃智承認自己的錯誤，同時把所有的費用都自己扛了，員工們不依教，他們不愿意吃嗟來之食，也不原吃白吃的晚餐，他們要自己付費。吳老師立即認識到自己錯了，低估了員工的正直和對是非的判斷力，吳老師真是驚喜、慚愧交織。將黃智叫到辦公室來，問他：是不是你沒告訴曹筱玲她要承擔一份？黃智說：“這事與曹總無關，定的是由我負責通知，由我一人承擔。”看這傻小子一副悲壯的表情，吳老師又氣又好笑，氣的是他明明不贊成我的“裁決”，應該當面爭辯，而不是“陽奉陰違”；笑的是他和自己都是錯的，而他明明是怯懦，但還在充耿直呢。吳老師給曹筱玲打了一個電話，曹筱玲又向張華進一步了解情況，得知員工只是覺得突然，但沒有任何一個

18、人表示不繳。曹筱玲質問吳老師說：“你們?yōu)槭裁淳蛽苏J為員工是拒繳呢？我認為公司不應該繳，黃智也不應該繳，我也不應該繳。我未提醒黃智，黃智未提醒大家，只應承擔部分責任，譬如記5S或請大家喝茶，而不是承擔全部責任為大家買單，員工吃飯繳費是理所應當的?！焙髞聿荏懔嵊謫柫藚⒓油聿偷男炝?、楊虎和物管公司的員工此事應如何處理，大家異口同聲，愿意自己支付餐費，至于黃智有失誤，大家覺得他應該挨批評，記5S一次，但不是為大伙兒買單，許多員工而且主動向黃智交了費。員工這一切反應，吳亞軍同志感動得不得了，黃智也有一些眼眶發(fā)紅！相信這一件事不但給黃智許多啟發(fā)，學會了如何直接去面對人際中的一些尷尬問題，更給吳亞軍同志上

19、了很好的一課。三、先斬后奏為何遭重罰文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：先斬后奏為何遭重罰創(chuàng)建日期： 2003-01-13 先斬后奏為何遭重罰？談必須先匯簽合同后執(zhí)行碰了高壓線！2002年3月，造價采購部在選擇香樟林（平屋面、擋墻）防水材料時，該選材通知未匯簽完畢、也未征得公司分管領導同意的情況下，蔣志和越權簽字，丁吉強明知公司的制度規(guī)定，仍擅自提前確定其防水材料并開始進場施工。后查，這兩人無任何私人原因，而是因工期緊張，丁、蔣二人也是為公司著想。但是這嚴重違反公司有關工程發(fā)包及材料設備采購有關

20、規(guī)定。遭了重罰！經公司研究，對2002年3月18日之前進場所產生之費用（共計RMB11,858.00元）由責任人丁吉強承擔70%（計RMB8,300.60元）；蔣志和承擔30%（計RMB3,557.40元）；上述扣款在兩人工資中分月扣除。點評：1、這一事件的處理，應稱得上是“狠”，但先做事后簽合同的風不煞，公司的制度一定會形同虛設。管理上的錯亂不僅會導致成本失控，而且公司的管理體系被打亂，漏洞多了，給個別人造成了犯錯誤的機會就多了，這種狀況又會導致員工的不公平感，進一步會帶來對公司信心的崩潰，也就是會帶來公司的崩潰，這些話絕非危言聳聽!所以，公司將比價、采購和合同管理工作程序作為管理的一條“高

21、壓線”。未簽合同先進行的工作，公司有權拒付款，未經批準先進場的公司，公司有權趕出場。2、有人說：若公司決策慢或上道工序延誤了時間，影響我的比價、采購合同會審時間，我怎么辦？建議首先協(xié)調、催促，同時，對嚴重影響周期且無法調適的，請你向公司投訴，若是有效投訴，一定納入對上一道程序或對上一級領導的考核，并會為你追加周期的時間關于采購小區(qū)道路燈的案例分析前車之鑒：2000年元月初，工程部認為南苑二區(qū)商鋪一線需要增加一批道路燈。一是為了增加照明，二是為美化小區(qū)環(huán)境。之后便由周潤江和田禾進行了市場調查，最后確定了由寧姚市燎寧燈具廠為我公司生產該批燈具。元月22日合同制定出來以后，先后由丁經理、黃經理和艾總

22、簽字，由于我們認為急需在本月底之前安裝好，所以在會簽單送交總經辦簽字前就叫廠家先行生產，合同之后再簽。但是蔡總卻在元月25日通知,他認為沒有必要增加這批燈具，叫生產單位暫停生產。給公司帶來了損失，并對當事人予以處理。四、公與私細說對家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：細說對家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2001年12月，西苑商鋪面向業(yè)主和社會進行銷售和招商，一時間，響應者眾多，其中，恰好有幾位員工親屬（而且也是業(yè)主）非常踴躍參與購買和

23、開辦各種經營業(yè)態(tài)，其狀況大致是：陳長軍的妹妹買了商鋪開美容院，田禾的夫人和曹筱玲的丈夫要買商鋪開酒吧，樊琦的丈夫要開超市，張薇愛人的哥哥要開早點鋪。當時，我沒有深想，因為大家都是按公司規(guī)定買的、辦的、無所謂親疏。而且，超市、美容、酒吧、早點鋪等業(yè)態(tài)正是公司極力想招進來的。但是，我突然之間產生了一種警覺：“現在是不賺錢的買賣，大家不會來爭，但是，賺錢了呢？甚至你沒有賺什么錢，但社會上的人覺得這是個賺錢買賣，而只是主觀上認為你們只是先滿足公司內部親戚，尤其是高級職員、老職員的親戚，這種風言風語，對公司形象是傷害；對商譽、公信力就是損失；公司越來越大，新職員越來越多，當新員工看了這種情況，他容易主觀

24、臆斷為“公司職員親戚都在利用職務之便在周邊開店”。聽了個別人的議論，肯定會意冷心灰，對公司的文化持懷疑態(tài)度。這種懷疑的態(tài)度，就是對公司員工士氣的傷害。”第二天，我就找負責招商的曹筱玲、何長春談及此事。曹、何二人覺得我太小心了，他們招商費了大量工夫。像樊琦的愛人，對超市非常有心得，非他無法辦好；張薇的哥哥開早點鋪，也是小區(qū)翹首以盼的。羅濤聽了也在旁邊說“無此必要”。但我提了幾個問題：這種風傳是否極有可能形成的？記得有一天在食堂吃飯，我去得晚，張老師給湯盆里加了一點湯，就有物管公司的員工說：“老板的湯盆里肉要多一些?！逼鋵?，我對這事沒有注意，因為我在減肥。新員工和外界在不知真相時是否會貶低公司？這

25、種雖然無中生有的東西，對我們是否會產生傷害。若有傷害，我們能不在乎嗎？關鍵是，我們能向每一個員工，向社會各界人士去解釋嗎？何長春聽了，默然。中午，召開公司部門經理會議，除了討論別的事，也專門將這件事提了出來，非常令人感動的是，他們沒有一個人是站在自家私利的角度來看待此事，大家都開誠布公將這件事可能會產生的后果逐一分析，制定了三條原則。原則一：購買則機會均等。即如果是銷售，員工家屬可以購買，與對外銷售的條件一樣。原則二：招租時同等條件外部優(yōu)先。即如果是招租，同等條件下外部人員優(yōu)先，員工家屬其次。原則三：家屬只能參與有競爭業(yè)態(tài)項目的招租。即員工家屬不得參與獨自一家的經營業(yè)態(tài)項目的招租，必須有兩家或

26、兩家以上才能參與。其實，我們都明白這樣的結果，將許多有經營能力，有熱情的家屬擋在了門外，就象我們公司的回避制度使我們失去了親戚中的優(yōu)秀人才。但也增加了透明度，減少了“瓜田納履、李下正冠”帶來的麻煩。作為一個小公司，這些矛盾和后果不會明顯和突出，但隨著時間的推移，公司人員的增多、溝通環(huán)節(jié)增多、發(fā)生誤解、沖突的可能性也增大。有了后果我們才來亡羊補牢修改制度，這會有較大阻力，這是很不合算的。在政策的制定上，一定要有足夠的預見性和前瞻性。舉例說明：我們曾經制定過對員工購房的優(yōu)惠制度，而且改過許多次，其目的就是堵員工炒房的漏洞，因為公司的房價向來低開高走，加上員工個人享受的優(yōu)惠，是一筆不小的數字，但若公

27、司不加管束，勢必讓員工增加投機心理，與公司的文化相悖;其次是大家都爭先恐后去炒房，會影響公司形象（別的公司的小貓膩我們不是知道得較清楚，而且很反感嗎？）.這次新東福公司利用員工身份證假購房、假按揭事件后，許多公司心驚膽顫，害怕大尾巴被踩住，而江湖上的風傳卻與龍湖不相干.試想一下，即使公司本沒想騙貸，可因為考慮員工利益，讓員工去賺了不該賺的錢，其結果，我們今天一定會因員工大量購房、炒房被扯進這股濁流中，我們進而會百口莫辯，靠解釋，我們能還自己一個清白嗎？所以，加強自我約束，未必是壞事。五、從新辦公樓的裝修討論談開文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_

28、主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：從新辦公樓的裝修討論談開創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2003-1-13早上的辦公會，討論新的辦公樓的裝修，為此產生了兩派觀點：一派主張簡單明快，方便適用為主；另一派主張一定要有格調、要氣派、要適應我們“大公司”的形象，應請香港公司設計，否則在沒有品味、不夠雅致的環(huán)境，我們的員工做一流產品，銷售一流的產品都低氣不足而且前一派的聲音還比較微弱。我聽了這些，心里驚出一陣冷汗：我們什么時候成了“大公司”了？我們的員工坐在普通一點的辦公室里就自卑了嗎？我們一定只能做一流產品的公司，一流產品只能是高端、高檔產品嗎？首先，自卑的心靈，才會在工作中表現

29、委瑣，但自卑是不自信、不專業(yè)、不出色而導致的，它是一個人的內心由內至外而產生的，絕不依靠任何外力、外物來附加。我沒坐奔馳、寶馬，難道我就不是稱職的董事長嗎？坐在一流的環(huán)境里，你就是一流稱職的員工了嗎？我若是男人缺乏男子氣，難道靠抽煙、講粗話就能帶來男子氣嗎？在一流的環(huán)境中，管理混亂、無序，才是最大的羞恥，員工從不會因為辦公環(huán)境不夠好而辭職，全世界的人力資源調查中普遍發(fā)現：90的員工是不滿意他的上司（他以為公司就是這樣進而不滿意這家公司）而辭職，IBM的中國公司在中國，在長安俱樂部的負一層里工作了好多年，不久前才搬進盈利中心。惠普進入中國，在北京手表廠的廠房租了一層樓，在那里工作了8年左右。全世

30、界最大沃爾馬的公司，在他年銷售2億美元的店內，辦公室不超過60，一間房間既作會議室，培訓教室，又作會客室，我們這些“外賓”就曾在他們的辦公室外等了五分鐘，因他們的會議沒結束。你們知道太平洋百貨的店堂很富麗堂皇，但他們的辦公室卻是另一副模樣，可以說連我們公司目前的水平都達不到，不信你們去瞧瞧。但是，在這樣的環(huán)境中，我沒有看到他們的領導很自卑，員工也不委瑣。第二，我們不是“大公司”。全國房地產公司，年銷售十億以上，可以說是上千家，而我們今年才賣到6.73億元；凈資產總額過十億的公司也多得如過江之鯽，我們連十億都不到。我們重慶的市場條件不好，與北京、上海的公司來比公司利潤并不豐厚，積累也不多?，F在競

31、投土地，動輒數億，甚至數十億以上的資金。我們若沒有危機感，很可能幾年以后就會被那些巨人們的屁股輕輕一撅，擠出場外，所以說我們還是弱小的，還是爬上坡階段，必須夾緊尾巴、老老實實，抓緊一切機會積累，鍛煉自己的管理水平和成本控制能力，鍛煉身體、磨利爪牙，才能在市場經濟中取勝。一個公司，打算花二百萬或是花六百萬來布置一個新窩，看似一個數字問題，但其實是一個信號。我注意到，我們的董事，車越坐越好，員工也有個別人不派車不辦事；需要辦公家具、辦公設備也是新購為主，少有人去找一下舊的，調濟一下用但這所有的問題，與公司的高層有很大關系，你都覺得自己是大公司了，員工覺得用一點也無所謂。本人深恨：有的公司的老板，自

32、己可以吃香喝辣，員工的培訓費卻斤斤計較；有的人坐豪華車，用上萬元的大班臺，卻不肯在辦公自動化上投資。其實，掙錢是公司的一種能力，如何花錢更體現公司的素質！六、老艾文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：老 艾創(chuàng)建日期： 2003-01-13 老 艾 前幾天（2002年6月），去看艾總，他知道自己不行了，所以想見見我和蔡奎。一見面，只見他已瘦得剩一把骨頭，大大的眼里，不住地往下滾落淚珠。任鐵石人見了，也是心如刀絞。他說，他趁能說話，一定要表達這幾層意思：一是不后悔當初離開國營企業(yè)的選擇，雖說失去一些福

33、利，但覺得這幾年干得舒心，交了真正的朋友，尤其是他生病以后，全公司的員工將他放在心里，覺得為這個集體，干得苦點、累點都值。二是要將愛人、兒女的安排告訴我們，另覺得為治病我們?yōu)樗隋X，他已將手里的兩處舊房產賣了十多萬，要還給我們。三是只是覺得老天爺未曾給他更多的時間，他曾叫愛人買了寫字簿，要將過去許多工程上的經驗寫下來，現在看來已經來不及了。蔡奎不停安慰他，但象他那樣聰明的人，心里什么都明白的，我在一旁百感交集，但除了眼淚和那幾句話，別的什么都無法表達。第一次面對這樣的生離死別，任何語言都顯得蒼白。老艾這一輩子，職務不高，掙錢不多，名氣不大，但他的病痛生死，卻讓許多人心痛、牽掛。老艾也許到了最

34、后，才知道他自己在別人心中其實很重要、很高大、很了不起。老艾像頭牛，他平時吃得很簡單，稀飯、面條足矣。有一次，樊琦與他出差去廣東，他天天吃炒粉，吃得同伴都抗議。而他干起活來卻不要命,在機場公司時，司機都不愿替他開車，因為他一去工地常常忙得忘了吃飯，或者是與別人吵架，施工單位即使巴結他要安排吃飯，他也會怒氣沖沖地拂袖而去。結果，司機不是挨餓就是跟他吃面條。在我們公司時，因為他常常忙到晚上十點鐘，馮馳和駕駛人員常常心疼他，偷偷在辦公室等他，好送他回家。老艾是個很聰明好學的人，他的本專業(yè)是建筑機械，工民建都是他自己操練和偷師學來的。他不會計算機，但圖紙全裝在他腦子里，仿佛有一個個視窗，你只要逐一點擊

35、，圖紙、數據都會出來。我有時和老艾共事，覺得他思維敏捷的程度象是年輕人，忍不住贊嘆：“艾總，我覺得一起共事太愉快了，你真是天生的總工程師。”對他不懂、不明白的東西，他會認真去體會研究。有一次，他說，他過去不懂什么叫“口碑”，聽營銷部常常在提這個詞，他就回去偷偷查詞典。老艾有時有些孩子氣，尤其是當他做了一件得意的事情的時候，你看他“嘖嘖”地仔細品味的模樣，讓人覺得他很可愛。做工程的人，其實很喜歡用一些新的、好的材料，做出來的產品漂亮、精致，覺得面上有光，但他又心疼錢，害怕把成本抬高了，在他期期艾艾的，猶豫不決的時候，只要你鼓勵他：“沒什么，是要用些好材料，否則產品沒有競爭力”，他的臉上頓時亮一下

36、，但同時又對工程師們說：“這回公司是出了血的喲，不能好東西用來糟蹋了”。南苑的游泳池專用的游泳池磚和普通磚之間差7萬元，老艾為此牙痛似的噓噓吐氣，猶豫了好幾天，在施工的過程中，他指揮貼了兩個平方米做樣板，要求必須照此辦理。結果，他趕跑了幾撥工人，因為他的標準太高了，但他覺得，不如此要求，對不起這7萬元的差價。老艾是個苛刻的人，許多人都挨過他的罵，尤其是做事不負責任，不動腦筋，沒有成本意識、質量意識、安全意識，在他眼里，這都是罪過，其實有時別人只是一種正常的狀況而已，并不是真正的偷懶。他不能理解別人為什么怕苦、怕累，而他不論是在國營企業(yè)、私營企業(yè)都是一樣的嚴格、認真、負責。我曾說過他：“艾總，別

37、人的痛苦是叫他多干事，你的痛苦是不讓你干事，你的基因里沒有偷懶、馬虎這種遺傳信息，所以你無法理解別人。我也有你這樣的毛病，只不過沒你嚴重，我們在一起共事很快樂，可能有的人覺得在我們手里活不出來”，老頭聽了，直笑，他覺得：不管為誰干，只要是艾生華干的，就不能讓別人看孬了，老艾平時不新潮，但他這種觀念今天挺時髦重視職業(yè)經理人的個人品牌。老艾脾氣急，曾經罵過很多人，包括悄悄等著送他回家的馮馳，但大家都記他的好，更奇怪的是今天許多人還懷念他的罵，工程師們若有什么事辦得不好，別的人會說：“幸虧你沒犯在老艾手里，哼！”有人覺得老頭脾氣不好，難以與人相處，就有人出來幫腔：“你說說，老頭哪一次吵架不是因為工作

38、？你見他為自己的私利與人爭執(zhí)過嗎？”其實，眾人心里一桿稱，尤其是在正直善良的人眼里，是非功過是分明的。記得老艾生病后，每次公司團聚，都不忘打開手機，讓老艾聽一聽大家對他的祝福，全公司的人對著錄相機，留下真心的祈禱，。老艾看著這些錄相時，不禁淚留滿面，他說：“我最希望的是病好起來，成為你們中的一員”。其實，老艾一直都是這一群正直善良的“同類”中的一員。老艾對自己花錢很吝嗇，吃、穿都舍不得，修了一輩子房子，尤其是修了龍湖花園這樣的房子，他很想買一套自己享受一下，在聚云苑開盤時都選好了，但又放棄了。直到住進醫(yī)院，公司的員工自發(fā)為老艾在西苑訂了房并裝修好，可惜了老頭只能住在醫(yī)院，只回來看了一眼。他掙的

39、錢，一是幫助兒子開店，解決他的生活問題，二是在沉疴之余，還惦記給老伴留一點錢，稍貴一點的藥都舍不得吃，治病花了別人的錢，還惦記著賣了房子來還。在我的印象中，老艾最大的奢侈是在公司每次半年總結會后，住在山上與工程部的員工“打拱豬”，他的牌技臭，牌癮大，所以輸的時候多，看著員工大把贏他的錢，報平時挨他罵的仇，他還嘿嘿笑，一點也不心疼。老艾是一個堅強的人，在老艾發(fā)病的前一段時間，他全身乏力，司機悄悄告訴我他早上登上班車的踏板都困難，但只要一到辦公室，手一拿到圖紙，他就精神十足，像換了一個人，下班了，你趕都趕不走。在發(fā)病后，醫(yī)生曾斷言他只能活三個月，最多半年。我心里不服這個“判決”，老艾也不服，我們公

40、司員工都鼓勵他與癌癥抗爭。但化療、放療中老艾所受的罪太大了，那都是“虎狼”之藥呵，看他轉側翻滾，汗流滿面，真不是人過的日子。老艾還不用麻醉，鼓勵醫(yī)生加大用藥劑量，想來都讓人脊梁發(fā)麻。試問若是我遇到這種狀況，也許都不想活下去了，可老艾真是不一樣。他同病室的，原本沒有他嚴重的，先他去了，更有人放棄生命，三尺白綾自我了斷。只有老艾，他已經熬過了兩年了！這其中，有朋友的鼓勵，家人的關懷，更是由于老艾堅強的性格使然。人生百年也不免一死，但老艾給我上了一課，任何生命自有其尊嚴、價值，但要看你怎樣活法。老艾喜歡琢磨事不喜歡琢磨人。缺點是容易與人沖突，難以溝通，缺乏組織管理能力，但他偶爾發(fā)表一點對人的看法又能

41、一語中的。記得有一次在公司的會上，他說：“做好我們公司的員工，要象三種動物。要象公雞，起得早、勤快；要象牛，耐勞；要象狗，顧家。”他的話，引來哄堂大笑，但笑過之后，大家都說，這就是老艾的自畫像呵。我和蔡奎覺得還要為老艾加上三條：對兒女，是稱職的父親；對妻子，是有情有義的丈夫；對同伴，是值得信賴和尊敬的朋友。老艾只是平常人，但他幾十年來，把一個“人”字寫得十分漂亮，還是一個大寫的人，是一個有一點純粹的人！艾總，我們很心痛你，但我們更欽佩你，敬重你天下最強大的力量是什么？是“愿力”！是祈禱的力量！所以，我們一起來祝愿：“老艾，好人自多福！”二二年六月十三日（后記1：昨天晚上，我和張薇、田禾去看了艾

42、總，結果艾總又活過來了。他說他原想放棄生命，所以幾天都拒絕進食，因為他看了一篇文章，上面講，人生要懂得把握，更要懂得放棄，所以他要放棄了。下午被醫(yī)生看穿意圖，挨了批評，醫(yī)生說他生命力旺，想放棄也難，應該“隨遇而安”，所以他今天又吃回鍋肉、豆腐干了。看著他有改正錯誤的決心，我們只笑他“囫圇吞棗”去理解文章，也就沒有批評他，他說，他還準備月底出院，住到西苑里來呢！各位親愛的同仁，我之所以寫這篇文章，是胸有塊壘，不吐不快，并不是樹英模。老艾不愛惜身體，過分工作狂，偏執(zhí)狂的作法，是不應該學習的，切記，切記！6月14日）后記2：老艾于2002年7月28日病逝?！皡莵嗆姟庇?006-6-6 13:36:4

43、3推薦該文，推薦對象：本模塊推薦欄 推薦理由：馬上快到老艾去世四年了，很懷念他，也希望老員工記得他，龍湖的新人知道他“吳亞軍”于2006-8-24 15:57:40推薦該文給：“邵明曉” 推薦理由：只是請你看一看七、龍湖是這樣練成的文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：龍湖是這樣練成的創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2002年7月29日，樊琦赴日本前托付吳亞軍同志，請她幫自己看一看西苑B組團的景觀效果。吳亞軍受人之托，忠人之事，雖然白天沒時間，仍于7月29日傍晚于晚飯后去西苑察看，隨行的有其女兒

44、，侄女三人（兼作親子和散步活動）。巡察結束后，立即與景觀工程師涂宇虹通話想與他們一道研究每一處景觀。由于吳亞軍第二天工作已有安排，小涂于是爽快同意第二天上午在西苑集合并負責對吳亞軍同志擔負MorningCall和通知其它員工之重任。次日晨7點，吳亞軍早早起來趕往西苑，見蒙青、丁泰、涂宇虹和綠茵的呂總、陳玉祥已到工地。蒙青說：“夜里怕睡過頭，醒了好幾次?！睂γ恳惶幘坝^，大家都反復討論。大門口，有一處景點太空，需加一株大銀杏；有兩處吳亞軍嫌魚尾葵小了，蒙青說重慶的許多貨已被收光了，外來貨成活率不高。吳害怕她太顧慮成本，嚴詞責她“買大點，娶十個丑老婆也不敵娶一個漂亮老婆”！有一處景觀，吳亞軍覺得種植

45、太亂，想讓他們修改。而丁泰卻十分堅持，覺得這里需要“堵”，只適合修剪整齊，最終被這小子犟贏了?！斑@幾處的木芙蓉太少，應該歸并在一起，并增加一倍的量”，“這里應將紅梅增加，成紅梅林”，“這里種成桃花林，早春時節(jié)最先開的花，報告春的消息。現在種不了的，留出來先立一塊牌子告知，秋天補栽”，“這里適宜種成玉蘭林最好看”，“水杉林旁要增加球類植物和黃花槐”，“這水溪邊應增加幾株垂絲海棠伸在曲橋邊，讓業(yè)主沿著開花的路回家，很有情調”大家七嘴八舌在討論著，對每一處都細細琢磨。在交談中，大家對許多景觀的觀點得到交流和統(tǒng)一。丁泰說：“吳總，你今天加了這么多的灌木，我原先還以為你不喜歡灌木呢。因為原來訂方案的時候

46、，你減少了許多灌木數量?！眳莵嗆娬Z重心長地對這小子說：“我哪里是不喜歡？這主要是因為綠茵公司對灌木的使用是弱項。在西A的時候，灌木上得太多太亂，一下子破壞了原有的景觀。后來又調了兩三次，挖來重栽的結果是死亡太多。且灌木由于數量多，是施工單位的賺錢竅門，但甲方又不易控制，弄得不好就是甲方花錢費力還不討好。所以我們與蒙青、涂宇虹有約定，多用喬木，灌木先不上太多，采用灌木“做加法”的作法，避免浪費控制成本還能達到預期的景觀效果?！卑褌€丁泰說得連連點頭，吳亞軍一邊說一邊心里慶幸：“幸虧今天給丁泰說透了，否則小子還以為公司的人都是憑著老總的喜好在辦事，將來再慢慢琢磨出吳氏景觀法則在公司私底下流傳，豈不誤

47、了大事？”不知不覺地轉完了工地，二個小時已過去了，太陽也毒了起來，吳亞軍同志作關懷狀“大家回去休息一下如何？早上起來太早”，幾個人卻說：“睡啥子喲，已經9點鐘，該上班了。這具體情況你不用管了，大意我們清楚了，具體的景觀方案我們幾個還得商量了再定。”（言下之意：你雖是老總，但這事你管得不一定有我們好）那種自信、輕松，說得吳老師有點不忍覺得員工這么早起來，自己有點象“周扒皮”；又有點失落替樊琦管點事，還說了不算。幾個娃兒都是這樣，說不定樊琦更要把我的話但凡不入耳的，全當耳旁風。唉，今不如昔，大勢已去喲！還有點情不自禁心花怒放一代新人在成長，呵呵！八、取消食堂是與時俱進文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃

48、智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：取消食堂是與時俱進創(chuàng)建日期： 2003-01-13 前日（2002.10）網上有帖子對公司食堂取消有點異議，敝人現就來龍去脈說上幾句：1、原本無食堂：公司原來在九龍湖動工之前在上清寺辦公，當時無食堂，各位在四周餐館挑可心、方便之處就餐（順便說一句，大家很少叫盒飯到辦公室來，除非是忙碌叫同事捎一點來），由公司作誤餐補貼，但中午不能飲酒（陪客人除外）；每個部門輪流就餐，保證中午來人時有人接待。我們從一開始就警惕企業(yè)辦社會的陷阱，這也是簡單原則的體現。2、食堂由來：九龍湖開工了，四周無餐館，公司

49、工程部員工無處就餐，只好在施工單位處就餐，施工單位很愿意，每次都單獨給員工做一桌菜。后營銷、財務、行政陸續(xù)搬來，一是人手增多，有開設食堂的成本可攤??；二是讓施工單位不用累心，成天琢磨如何討好諸位，簡化和施工單位的關系。3、辦食堂的原則：這個食堂管理可是個大學問。敝人觀察過國營企業(yè)食堂，常常是小摩擦的起源和員工士氣的“傷口”。所以一開始就采用“補貼照發(fā)，吃不吃在員工”自主的方式。“剛開始對如何供應？”“是否采用飯票？”“可不可以加菜”等意見，眾人七嘴八舌不一而足，因此食堂一開始對每一個環(huán)節(jié)想細一點，但一旦定下規(guī)矩，就不受七嘴八舌的干擾，半年之后成習慣，然后就沿襲了四五年，“吃得飽，有營養(yǎng)，操作簡

50、單”，但你要色香味美嗎？對不起，另覓他處。這個簡單的，計劃經濟的食堂也就與大家相安無事五年。4、取消食堂的時機：很感謝公司曹總等物管公司領導是清醒的人，他們一直清楚公司辦食堂的初衷和“簡單原則”，所以大半年前就在思考食堂是否已結束其使命。他們等食堂已有安置渠道，公司職工大部分已經不在食堂就餐，房屋承租方已找好，保安等員工已落實吃飯之處后才開始取消，所以大家雖有幾份留念，但也無甚波瀾。5、食堂不是福利，公司發(fā)放誤餐補貼是福利，員工能就餐才是目的。希望員工不要本末倒置，就像部門通過調查，得到“為員工組織業(yè)余生活這項工作做得不好的結論”。他們只是忘了公司在他們的職責中沒有定義該項工作，何來考評一說？

51、工作中我們要避免成為“不拉馬的士兵”九、關于收入待遇的公平文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：關于收入待遇的公平創(chuàng)建日期： 2003-01-13 最近（2002.10）在網讓上貼了一篇伊頓的藍領待遇一文，在網站上引發(fā)了不少牢騷，我想就此文作一個溝通：“收入待遇的公平”是永遠都找不到的不管是同一個人在不同行業(yè)之間工作的收入作比較，或是同一個人在同一行業(yè)中不同的企業(yè)比較，或是同一個人在同一個企業(yè)的不同崗位的比較，你想在收入待遇上尋找公平，只是自尋煩惱。俗話說“人比人要死，貨比貨得扔”。前段時間，我們

52、去了一個綿陽的大型國有企業(yè)，清華大學畢業(yè)已三十五年的副總工程師，國家863計劃的專家，每月的工資獎金+補貼只有2000多元，這比我們物管公司有的藍領還不如呢。同是十年的前畢業(yè)的大學的同學，有的今天在搞外貿，月工資收入是1萬元，有的在搞科研，月收3000元，有的當了外資公司的經理，年薪是二十萬，還有同學在工廠是當工程師，工廠效益不好，只有1500元左右（這還是高的了，他們廠工人還有一部分下崗呢）。在同一個企業(yè)中，GE的杰克韋爾奇，年收入2000萬美元，還要加上股息，即使退休后除每年上千萬美元的退休外，還可以享受公司的專車，免費使用專用飛機去休假。而我有一個同學在GE作工程師，年收入為8萬美金，而

53、GE工廠的藍領只有三萬美金。我的另一個同學，在中國的工廠，他的廠接GE的訂單，為GE加工發(fā)動機，月收2600元左右。在香格里拉飯店，一個亞洲區(qū)的總裁年收入是200萬美元，還有花紅，免費休假等待遇，而北京飯店的中方副總是三十萬年薪，外藉副總是十二萬美元，而領班是月薪3500元，清潔工月薪是1500元。在北海香格里拉，總經理是年薪是三十萬元，一個清潔工只有600元。我們不會說GE和香格里拉不是偉大的企業(yè)吧？試想清潔工收是5萬元。總裁收入是5萬元，誰還愿意當總裁，誰還愿意花很大代價去念書、思考、培訓、承擔巨大風險和壓力？我相信這樣的企業(yè)肯定無法生存，員工的待遇更談不上。企業(yè)薪酬是一個十分復雜的設計，

54、我們在此三言兩語說不明白，建議有意見的人先去通讀一些MBA的書籍，尤其是關于人力資源和薪酬設計的書，學習一些有關企業(yè)的案例，我們可能更好溝通。一個人在某個企業(yè)所得到的收入與什么有關與他所處企業(yè)的所在行業(yè)有關（特鋼的一個大學畢業(yè)的廠長還沒有西航一個高中畢業(yè)的空姐高）；與同一行業(yè)的不同企業(yè)有關（重慶市不同的房地產公司收是不同的）；與企業(yè)的風險有關（房地產、IT業(yè)股票、證券這些高風險比穩(wěn)定的酒店業(yè)高）；與企業(yè)的知識密集程度有關（證券業(yè)紅馬甲比深圳玩具加工廠的女工高）；與地區(qū)有關（北京酒店的清潔工比北海酒店的清潔工高）；與企業(yè)發(fā)展階段有關（同一個在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，穩(wěn)定期，虧損期，贏利期的收入不同）；與行業(yè)

55、發(fā)展階段有關（前幾年的IT界收入比今日之IT界高許多，這幾年房地產界的收入比幾年前要高很多，但今天IT界許多人失業(yè)，房地產業(yè)幾年后若進入低潮，從業(yè)人員不僅收入會大幅下幅，恐怕二分之一的人會失去工作，而物業(yè)管理恐怕無此擔憂）；與某一種勞動力的社會價格和供求關系有關（我們可以在500元聘到清潔工，但花500元聘不到合格的工程師吧？如果人才市場上電梯維修工緊缺，他的收入可能會比辦公室的秘書小姐收入高許多）；與某一個人在某一崗位對這企業(yè)所起的作用有關，（某個人不可缺少或者因他的存在為企業(yè)帶來巨大的收益，他的收入一定很高，但某個人離開公司無礙大局或對利潤影響不大的話，他的收入一定低。如基金或投資銀行的投

56、資經理肯定比同公司內的行政經理的收入高）；與勞動力的培訓成本和知識含量有關（培訓一個熟練鉗工和培訓一個熟練清潔工的成本肯定不同，所以收入不同。培訓一個秘書和培養(yǎng)一個經理不同，所以收入不同）；與企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略有關（有的企業(yè)希望有水快流，銷售員采用提成方法年收入可以是幾十萬，比經理還高，但產品不好銷時，則可能只有幾百元底薪；而有的企業(yè)講究均衡收入；有的企業(yè)是注重研發(fā)部門，任天堂的研究人員的收入就比公司內行政經理高了數倍；有的企業(yè)是注重管理，有的酒店只有部分管理人員，尤其是從事人力資源管理，經營管理的經理收入高，而客房經理、保安經理的收入就沒這么高，設備維修工就比客房的清潔員高工。）龍湖置業(yè)和龍湖物

57、管的關系龍湖置業(yè)是龍湖物管公司的投資者，目前龍湖物管處于虧損狀態(tài)，龍湖置業(yè)無法從中獲取直接的金錢回報，只有暫時得點服務的口碑對銷售的正向效應作為回報，而物管公司作為一個企業(yè)，哪有不從自身效益出發(fā)反向投資者要錢來增加工資的道理？實質上說，龍湖置業(yè)和龍湖物管是具有不同的經營范圍和經營目標的兩個獨立的企業(yè)法人，最初的資金、籌辦由龍湖置業(yè)負責，最初的干部由龍湖置業(yè)選派，龍湖物管的虧損由公司全額承擔（在財務上轉為投資），但條件是龍湖物管為龍湖置業(yè)承擔部分后期維修的客戶服務工作。由于物管行業(yè)在重慶是初始發(fā)展，法規(guī)和經營環(huán)境以及客戶的觀念均不具備成熟行業(yè)的條件條件，加上企業(yè)初創(chuàng)，龍湖置業(yè)對物管采取扶持態(tài)度，

58、除投入和派出干部外，公司另有銷售1億元，還另撥5萬元作為物業(yè)公司的獎勵基金。本來公司早就想讓物業(yè)管理公司更加獨立，只是因曹總極力堅持（主要是考慮基層員工的心理承受力）才放緩了這一進程。兩公司過去在財務界面上是一直劃清的，在工作界面上也在逐漸劃清，為公司管理辦公室、售樓處均是按標準收費，管理車庫租賃也是向公司收了租賃管理費的，而農貿、會所等收入均歸物管公司和大修使用。為客戶服務就象開發(fā)商為客戶修好房子一樣，是物管公司自己安身立命的條件，而不僅僅是在給開發(fā)商貼金。而物管公司應想到如何企業(yè)提高服務質量，確保穩(wěn)定收益，在規(guī)模逐漸擴大的情況下提高企業(yè)效益和員工收入。個別人不要囫圇吞棗地讀了一遍文章，心里

59、就有諸多的不平衡，想伸手向別人要點錢來提高自己待遇，這不是很可笑嗎？一份高一份險對于個別人若有意見，覺得待遇少了，盡可以努力工作，提高自己素質，向高薪酬的位置爬，改善自己的工作條件和收入待遇。而不是想吃“嗟來之食”。你實在不想干，也可以辭職。因為“人才是一條理性的河流”，你盡可以流向你想去的地方，龍湖物管在重慶物管行業(yè)中的收入待遇絕不是低水平，員工的滿意度并不低，只要你努力，就會有一份穩(wěn)定的收入。你若想進入開發(fā)行業(yè)，可以跳槽去做工程師或經理或銷售人員，也可以辭職后來龍湖置業(yè)公司人力資源報名，看有無合適的崗位給你。我要提醒你，在龍湖置業(yè)，淘汰率、工作壓力是很高的。你過去有一個錯誤，可能會就扣20

60、元算了，在這里，可能會被扣1000元，500元，甚至降職被辭退，職務越高，收入越高，工作壓力和失去工作的可能性就更大了，甚至幾年后房地產不景氣，公司一定會裁員的，那時物管公司的人也許會覺得在房地產業(yè)做個白領也可憐，而在物管公司要幸運得多。在美國，CEO在一個公司的職業(yè)生命平均只有二、三年，而中層經理的在一個公司的職業(yè)生命平均是五、六年，能在一個公司服務30年的絕大多數只會是技術熟練的藍領，而不是經理人。兄弟，只要做人，不管你干什么，都不容易，多一份錢就多一份代價，所謂的“條條蛇都咬人”，不信你試試。十、從員工的日常行為談全員營銷文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位