大型家居建材購物中心方案

1、海魔方 海魔方Wi-Fi網(wǎng)站應(yīng)用解決方案PAGE PAGE 91. 需求分析1.1 概述某家居建材購物中心是一家大型的家居建材主題購物中心，能為顧客提供裝修設(shè)計、裝飾材料、家居、家居用品及飾品的“一站式”服務(wù)，內(nèi)部配有家裝設(shè)計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)店，為中高端客戶提供名副其實的“一站式”服務(wù)。這家家居建材購物中心（以下簡稱賣場）總營業(yè)面積進(jìn)10萬平方米，分5層，場內(nèi)薈萃了300多個知名家居建材品牌店，是武漢地區(qū)最有影響力的家居建材主題購物中心之一。為了滿足日益增長的移動終端客戶群體的上網(wǎng)需求，提高企業(yè)服務(wù)水平，賣場決定為客戶提供Wi-Fi上網(wǎng)服務(wù)。在提供Wi-F

2、i上網(wǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過Wi-Fi入口營銷功能，為賣場提供一個新的營銷服務(wù)平臺，諸如：賣場導(dǎo)航、促銷信息推送、信息查詢、活動營銷、微博營銷等，通過二次整合開發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)，拓展移動平臺營銷渠道，提高企業(yè)競爭力。1.2 基礎(chǔ)需求（1）實現(xiàn)整個營業(yè)區(qū)無線無縫覆蓋，移動終端用戶連接居然之家Wi-Fi，可以彈出帶賣場歡迎您圖片背景的登錄頁。（2）用戶第一次居然之家Wi-Fi，需要登錄認(rèn)證，登陸資料應(yīng)包含客戶有效聯(lián)系方式，以便企業(yè)可以進(jìn)行精細(xì)化營銷。（3）商戶的辦公電腦通過居然之家Wi-Fi上網(wǎng)，并能進(jìn)行有效管理。（4）系統(tǒng)能區(qū)分辦公電腦、賣場員工和客戶，分別采取不同網(wǎng)絡(luò)管理策略。辦公電腦和賣場員工無需認(rèn)證

3、可以直接上網(wǎng)（白名單功能），客戶需要認(rèn)證才能上網(wǎng)。（5）網(wǎng)絡(luò)行為管理，提供基于IP/用戶/用戶組的上網(wǎng)行為管理。（6）智能流控，提供基于IP/用戶/用戶組的流量管理。（7）域名白名單功能，可以添加白名單，如居然之家官方網(wǎng)站無需認(rèn)證可以訪問。（8）認(rèn)證用戶登錄后會接收到推送的廣告，之后轉(zhuǎn)向居然之家專屬Wi-Fi網(wǎng)站。（9）系統(tǒng)能在線實時修改推送廣告內(nèi)容/廣告鏈接，方便快捷部署廣告。（10）系統(tǒng)能按日統(tǒng)計推送廣告展示量、點擊量。（11）系統(tǒng)能自動記錄并導(dǎo)出認(rèn)證客戶上網(wǎng)記錄。（12）在認(rèn)證服務(wù)器出現(xiàn)故障后系統(tǒng)自動放行所有用戶，保證客戶能上網(wǎng)。（13）用戶數(shù)據(jù)能自動備份，并下載到本地保存。1.3 拓展

4、需求（1）第三方系統(tǒng)整合接口，方便會員數(shù)據(jù)互通共享（賣場會員系統(tǒng)/網(wǎng)站系統(tǒng)等）。（2）新浪微博登錄，自動關(guān)注賣場官方微博，成為粉絲。（3）微信公共平臺密鑰自動分發(fā)，自動關(guān)注。（4）賣場導(dǎo)航地圖，幫助客戶迅速找到目的地。（5）活動營銷工具，如抽獎等。（6）定向Wi-Fi廣告，不同區(qū)域展示相應(yīng)商戶廣告。（7）商戶促銷產(chǎn)品展示，以分類圖文方式展示促銷產(chǎn)品，并幫助快速找到該商戶。（8）本地視頻服務(wù)、本地下載服務(wù)等（9）其他代添加2. 產(chǎn)品簡介2.1 海魔方是什么？通過在商業(yè)或公共服務(wù)場所（如餐廳、咖啡館、休閑美容店、4S店、酒店、醫(yī)院、商業(yè)大廈、高等院校、大型展覽會館、機場、車站、等）為Wi-Fi 用

5、戶（手機、平板電腦、筆記本電腦等）免費提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，從而實現(xiàn)讓商家為用戶提供精準(zhǔn)的信息發(fā)布服務(wù)和娛樂服務(wù)。它有三大功能基礎(chǔ)功能：提供Wi-Fi上網(wǎng)；核心功能：實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)入口營銷，把客戶導(dǎo)入商家專屬頁面；特色功能：本地服務(wù)功能，如：室內(nèi)導(dǎo)航功能、本地視頻服務(wù)、本地資源查看及下載服務(wù)等。2.2海魔方功能介紹2.2.1 Wi-Fi認(rèn)證網(wǎng)關(guān)核心產(chǎn)品Wi-Fi認(rèn)證網(wǎng)關(guān)由知名路由廠商海蜘蛛網(wǎng)絡(luò)科技精心打造，具備如下功能：（1）多線路接入，負(fù)載均衡。（2）內(nèi)嵌企業(yè)級防火墻，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊。（3）智能QoS，協(xié)議識別引擎，根據(jù)應(yīng)用智能限速。（4）企業(yè)級上網(wǎng)行為管理功能，提供基于IP/用戶/用戶組的上網(wǎng)

6、行為管理。（5）白名單功能：用戶白名單、域名白名單。（6）多種上網(wǎng)認(rèn)證功能，提供第三方認(rèn)證功能。（7）定制認(rèn)證頁。（8）基于網(wǎng)關(guān)廣告推送及廣告統(tǒng)計功能。（9）認(rèn)證失敗后自動放行功能。2.2.2 Wi-Fi網(wǎng)站核心應(yīng)用產(chǎn)品Wi-Fi網(wǎng)站由海傳公司精心打造，具備如下功能：（1）專屬登錄頁，實現(xiàn)第三方云認(rèn)證。（2）和微博、微信等“微營銷”系統(tǒng)綁定，便捷實施微營銷。（3）提供用戶數(shù)據(jù)及用戶軌跡，為精細(xì)營銷提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（4）在線修改的廣告投放平臺，實現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。（5）豐富商家應(yīng)用集于一體，提供信息推送、特色服務(wù)、活動營銷、用戶娛樂等一些列應(yīng)用，消去信息孤島。2.3產(chǎn)品系列呈現(xiàn)給用戶產(chǎn)品是Wi-Fi

7、網(wǎng)站，其系列有：免費版：產(chǎn)品形式是“登錄頁+商家專屬主頁”，適用于小微型商家。標(biāo)準(zhǔn)版：產(chǎn)品形式是“登錄頁+廣告頁+商家專屬主頁”，適用于大中型商家。定制版：產(chǎn)品形式是“登錄頁+廣告頁+商家專屬網(wǎng)站”，適用于行業(yè)客戶，正對不同行業(yè)分為4S店版、賣場版、醫(yī)院版、大學(xué)版、企業(yè)文化宣傳版等。2.4 賣場版本介紹2.4.1 登錄頁海魔方Wi-Fi提供3種登錄方式，分別是：新浪微博賬號、QQ帳號、手機號碼，3種登錄方式，各有不同功效，海魔方Wi-Fi網(wǎng)站的客戶關(guān)系營銷工作從用戶使用Wi-Fi第一步登錄就開始了?？蛻粲眯吕宋⒉ぬ柕卿涃u場免費Wi-Fi，登錄后自動關(guān)注賣場官方微博，并可在微博分享當(dāng)前位置“我

8、在xx店”，讓每個客戶都成為賣場的微博粉絲！客戶用QQ號登錄賣場免費Wi-Fi，并可快速分享到QQ空間QZONE，讓每個客戶都幫賣場做QQ推廣！客戶用手機號登錄賣場免費Wi-Fi，登錄后自動進(jìn)入賣場的后臺客戶列表，以后隨時向客戶發(fā)送優(yōu)惠信息！2.4.2 廣告頁用戶登錄后，會自動轉(zhuǎn)向一個賣場專屬廣告頁，在該頁面，賣場可以推送商戶優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券、賣場活動信息等。專屬廣告頁停留8秒，圖文并茂，非常醒目，廣告效果很好，屬于賣場專用。2.4.3 專屬Wi-Fi網(wǎng)站賣場版專屬Wi-Fi網(wǎng)站配置如下模塊：賣場導(dǎo)航：以網(wǎng)頁地圖方式表明各個商戶及服務(wù)場所（收銀臺/廁所）所在位置，可以按商戶名或按圖查找，點擊該

9、商戶，可以顯示該商戶簡介。商家分類列表：按經(jīng)營品種分類，列表查找商家及詳細(xì)信息。近期活動：賣場活動預(yù)告，可查看詳細(xì)信息。分類圖庫：裝修效果圖、產(chǎn)品分類圖庫等，點擊相應(yīng)圖片可以找到該商戶。大大方便客戶購物。幸運抽獎：使用率最高、最容易操作的活動營銷工具，用戶只要點擊抽獎，就可以參與賣場設(shè)置的獎勵活動。商家微博：鏈接商家微博留言板：公共討論區(qū)，客戶自由交流園地。服務(wù)反饋：提高賣場服務(wù)質(zhì)量首要問題就是要解決對服務(wù)質(zhì)量的投訴問題，一般來說，用戶滿意不會宣揚，但不滿意卻很容易宣揚，所有要給對服務(wù)不滿意客戶一個出口，讓賣場及時了解這方面的問題，及時解決問題，讓客戶滿意。服務(wù)反饋意見直達(dá)賣場管理部門。2.4

10、.4 專屬Wi-Fi網(wǎng)站可選的應(yīng)用除以上標(biāo)配內(nèi)容外，賣場還可以選用一些其他應(yīng)用：營銷工具類拼圖有獎：賣場可以通過手機給每位來賣場客戶發(fā)一張獎券碎片，客戶來得多，就可以收齊全部碎片拼成一張獎券，賣場就憑獎券兌獎。這可以鼓勵客戶重復(fù)消費?；顒庸ぞ哳惒履忝茫涸谑謾C上，像猜燈謎一樣參與活動賣場組織活動，對猜中者提供一點獎品，使活動更有吸引力?？蛻絷P(guān)系類會員中心：通過賣場信息系統(tǒng)對接，客戶可以通過手機申請成為會員、查看會員積分以及積分使用等，本應(yīng)用需要定制。服務(wù)調(diào)查類滿意度調(diào)查：可以設(shè)置滿意度調(diào)查，讓用戶真實反饋意見，以便賣場全面掌握賣場的服務(wù)質(zhì)量，本應(yīng)用需要定制?？蛻粜枨笳{(diào)查：可以設(shè)置客戶需求調(diào)查，讓

11、用戶反饋需求，以便賣場根據(jù)客戶需求進(jìn)行營銷，本應(yīng)用需要定制。娛樂類Wi-Fi影院，本地視頻服務(wù)，不占用賣場帶寬資源，賣場形象提升。微信應(yīng)用可以定制微信一些應(yīng)用，如企業(yè)微信大號、微信號自動關(guān)注、微信活動、微信營銷工具等。定制服務(wù)類我們還可以根據(jù)賣場要求，定制一些其他應(yīng)用。3.實施方案3.1 方案特點（1）全場Wi-Fi熱點部署滿足全場無縫Wi-Fi信號無縫覆蓋需求；（2）網(wǎng)絡(luò)不僅滿足無線覆蓋需求，而且滿足辦公電腦有線上網(wǎng)需求；（3）能把辦公電腦、員工和客戶等用戶群分開管理，只對客戶進(jìn)行上網(wǎng)認(rèn)證；（4）能針對IP/用戶/群組進(jìn)行限速；（5）能實現(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航需求；（6）能實現(xiàn)分區(qū)投放周邊商戶廣告需求；（7）能收集用戶資料（聯(lián)系方式、上網(wǎng)軌跡等）并下載到本地，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；（8）能通過如下方式查找商戶：按導(dǎo)航圖按商戶名或品牌名按廣告或優(yōu)惠信息按產(chǎn)品分類圖譜（9）微博登錄能自動關(guān)注官方微博，并自動參與微博營銷；（10）讓用戶通過手機參與賣場的活動（11）能收集用戶對服務(wù)反饋意見，以便改進(jìn)服務(wù)；（12）由本地服務(wù)器提供大流量應(yīng)用，如導(dǎo)航、圖片瀏覽等，節(jié)省帶寬資源；（13）預(yù)留與第三方應(yīng)用接口，打通手機與賣場管理系統(tǒng)間通道；（14）有更多特色應(yīng)用可選；（15）把商家分散網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷手段匯集在用戶手機上，實現(xiàn)“一站式”移動入