人力資源有效溝通定義

1、 HYPERLINK xxbeidabizx/bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/76/763/1166.htm 參與 HYPERLINK xxbeidabizx/bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/76/763/1163.htm 交流 HYPERLINK xxbeidabizx/bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/76/763/1164.htm 交流的手手段 HYPERLINK xxbeidabizx/bbdd/kmsjk/kmsjk_renli/76/763/1162.htm 有效溝通通的障礙礙 HYPERLINK xxbeidabizx/bbdd/kmsjk

2、/kmsjk_renli/76/763/1165.htm 有效溝通通的管理理參與員工的參參與水平平對組織織的經(jīng)營營方式有有重大影影響，一一般與兩兩個主要要領(lǐng)域有有關(guān)，即即管理方方式和員員工代表表。在宏宏觀層次次上，員員工以集集體形式式參與，主主要通過過與工會會和工人人代表進進行協(xié)調(diào)調(diào)、談判判。現(xiàn)在在更常見見的集體體參與以以UniiteddBiiscuuitss公司的的工作理理事會為為代表（見見下標）。在微觀觀層次上上，個人人參與的的程度將將取決于于組織選選用的管管理方式式。人力力資源管管理所提提倡的參參與形式式正在被被廣泛的的采用。人力資源源管理的的哈佛模模式認為為，在做做出決策策時，組組織應(yīng)

3、考考慮多個個利益團團體，包包括股東東、客戶戶、雇員員和工會會。理由由是如果果雇員和和工會能能夠參與與決策過過程，他他們對所所作決策策就會有有更多“主主人翁感感”，在在實施過過程中就就會有更更多責任任心。當當工人在在確定工工作目標標時貢獻獻了想法法，在隨隨后的操操作中就就會更有有干勁。參與是是人力資資源管理理方式的的一個重重要方面面，有助助于提高高員工的的責任感感。員工工參與可可以分為為協(xié)商性性和代表表性兩種種。協(xié)商商性參與與能鼓勵勵員工發(fā)發(fā)表意見見并給予予他們這這種機會會，但管管理層保保留著做做最后決決定的權(quán)權(quán)力。代代表性參參與則更更進了一一步，它它使工人人能參與與決策，而而這種權(quán)權(quán)力過去去是

4、管理理層的特特權(quán)。談?wù)劦郊瘷?quán)權(quán)化管理理，特別別是存在在極端行行為的環(huán)環(huán)境，有有些人認認為這與與強硬管管理相同同，如果果在特定定企業(yè)文文化中能能取得良良好經(jīng)營營業(yè)績，那那么還是是可取的的。其他他人則認認為很難難在這種種管理與與暴政之之間劃清清界限。交流交流是組組織可以以采用的的一種方方法，使使管理層層和員工工對組織織內(nèi)部的的有關(guān)事事宜保持持必要的的了解。同事，員員工也應(yīng)應(yīng)知道組組織對他他們有何何種業(yè)績績期望，公公司戰(zhàn)略略方針的的可能變變化會對對他們的的工作產(chǎn)產(chǎn)生何種種影響。還有一一點很重重要，即即組織要要為員工工與管理理層的交交流創(chuàng)造造條件，從從而了解解到員工工對與之之相關(guān)的的計劃的的反映，或或

5、是有機機會提出出應(yīng)對計計劃。良良好的交交流是組組織的生生命線，它它將幫助助員工更更多的參參與組織織決策，在在此過程程中加強強員工對對組織的的認同，進進而提高高其業(yè)績績。有效效的交流流涉及到到管理人人員與下下屬之間間保持信信息的雙雙向交換換。為此此，應(yīng)牢牢記以下下步驟：（1）對要交交換的信信息有清清楚的認認識；（22）要要傳遞的的想法應(yīng)應(yīng)可能以以接收者者的語言言方式加加以交換換；（33）選選擇最適適當?shù)慕唤涣髅浇榻?。必要要時考慮慮建立信信息傳遞遞的“多多重通道道”。以以保證信信息傳遞遞的通暢暢、可靠靠。（44）確確保信息息送到接接收人手手中，但但應(yīng)認識識到，在在最終的的分析中中，把握握信息內(nèi)內(nèi)涵

6、是接接收者的的責任；（5）確保讓讓接收者者了解信信息中最最終要傳傳遞的含含義。這這一要求求在建有有雙向交交流體系系的場合合中，更更有可能能達到；（6）如果需需要知道道反饋意意見，則則應(yīng)監(jiān)測測接收者者對傳遞遞的信息息的反應(yīng)應(yīng)；（77）打打探出第第五步中中沒有得得到的收收信人反反饋。反反饋是一一種雙向向的過程程，要使使其具有有公開性性和建設(shè)設(shè)性，就就需要在在管理層層培育一一種合適適氣氛。調(diào)節(jié)這這種氣氛氛是成功功交流的的關(guān)鍵，因因為如果果雇員認認為他們們沒有得得到公開開和誠懇懇的對待待，就可可能產(chǎn)生生敵意和和對抗。組織中中潛在的的阻礙有有效交流流的因素素很多，對對這些潛潛在障礙礙保持敏敏感反應(yīng)應(yīng)很有

7、必必要。這這些障礙礙包括：（1）由于采采用了不不當語句句使信息息含義扭扭曲；（22）由由于存在在物力噪噪音或心心理噪音音的干擾擾，信息息沒有真真實的傳傳送給接接收者；（3）信息被被接收者者的主觀觀意念篩篩選了；（4）信息接接收者倉倉促得出出結(jié)論，或或因感到到接收的的信息使使之受辱辱而采取取了防范范態(tài)度；（5）信息包包含內(nèi)容容太多而而接收產(chǎn)產(chǎn)生困難難；（66）由由于發(fā)送送者誤解解了接收收者的反反饋，或或根本沒沒有得到到反饋，因因而完全全不了解解接收者者的想法法。交流的手手段下列各種種方式可可以用于于不同環(huán)環(huán)境下的的組織內(nèi)內(nèi)部信息息交流，當當然也可可以相互互補充使使用。（11）公公告欄和和備忘錄錄

8、一般來來講，書書面信息息通過正正式渠道道向員工工散發(fā)。而用公公告欄時時，過期期的信息息要及時時抹掉，不不要讓版版面被過過分擁擠擠的字條條所充斥斥。同時時，還有有有意無無意的進進行檢查查。借此此保證某某些信息息不會被被登在版版上。這這種方式式的缺點點在于，它它不可能能提供及及時的反反應(yīng)，因因而發(fā)訊訊人無從從知曉其其發(fā)出的的信息是是否被合合適的人人收到，是是否得到到正確的的理解，接接收者也也沒有辦辦法及時時使自己己的看法法返回給給發(fā)信人人。當員員工對通通知和備備忘錄不不很在意意時，有有些信息息就送不不到接收收者手中中。（22）雜雜志和通通訊這種種媒介需需要在事事關(guān)人們們利益的的故事和和組織問問題之

9、間間找到報報道篇幅幅的平衡衡點。通通常雜志志由管理理層主辦辦，而通通訊則較較多是由由下屬員員工主持持。（33）協(xié)協(xié)商會議議這類會會議由管管理層和和員工共共同參加加，依雙雙方同意意的程序序進行。要準備備會議紀紀要并在在公告欄欄上登出出，如果果組織中中具有勞勞資關(guān)系系傳統(tǒng)，則則可運用用這種交交流方式式。（44）演演講會這這可由高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定期進進行。特特別是一一位關(guān)心心雇員關(guān)關(guān)系的首首席執(zhí)行行經(jīng)理，可可以在他他訪問公公司各個個辦公室室時，就就公司的的財務(wù)狀狀況，現(xiàn)現(xiàn)存問題題，未來來挑戰(zhàn)等等作些講講座或報報告。（55）小小組吹風風會這是是一種英英國產(chǎn)業(yè)業(yè)學會最最初發(fā)起起和推行行的方法法，后來來令許多

10、多希望創(chuàng)創(chuàng)造面對對面交流流機會的的公司所所采用。吹風會會可以在在組織的的任一層層次上進進行，針針對組織織存在的的重要問問題，經(jīng)經(jīng)過討論論，從上上而下的的傳遍各各個層次次。小組組領(lǐng)導(dǎo)定定期召集集會議，參參會人數(shù)數(shù)從4人人到144人不等等。有關(guān)關(guān)公司政政策和決決策，以以及相應(yīng)應(yīng)的解釋釋可以在在這種場場合廣而而告知。無論在在組織的的哪一層層次，會會議的主主要精力力應(yīng)放在在局部問問題上，但但應(yīng)視條條件留出出一定時時間討論論組織其其他層次次出現(xiàn)的的重大問問題。小小組吹風風會使員員工有機機會參與與澄清和和理解公公司決策策的過程程，是一一種更直直接的交交流形式式。重要要的一點點在于這這應(yīng)是雙雙向交流流，組織

11、織因此能能意識到到一般員員工的關(guān)關(guān)注點，意意見及建建議。在在這種情情況下，有有必要建建立一種種吹風會會的匯報報機制。小組吹吹風會方方法存在在的問題題包括：對要討討論的情情況提供供不了更更詳細的的信息，小小組的規(guī)規(guī)模或是是過小，或或是過大大，整個個體系的的應(yīng)用不不很統(tǒng)一一，即組組織內(nèi)的的某些部部門對此此方法不不以為然然。小組組吹風會會使主管管以信息息提供者者的身份份出現(xiàn)，能能提高他他的地位位，并創(chuàng)創(chuàng)造出一一種積極極參與的的氛圍，有有利于解解決問題題。然而而，如果果沒有良良好的勞勞資關(guān)系系，小組組吹風會會會被工工會視為為管理層層的一種種手段，借借以削弱弱他們的的影響。此外，吹吹風會主主持人應(yīng)應(yīng)接收

12、必必要的培培訓(xùn)。（66）態(tài)態(tài)度調(diào)查查組織期期望了解解員工的的士氣狀狀況，因因此通過過態(tài)度調(diào)調(diào)查來把把握員工工對各種種問題的的態(tài)度和和看法。此舉可可以明確確員工們們最關(guān)注注的熱點點問題。如果這這種方式式是組織織采用的的主要交交流方式式，則管管理層一一定要對對調(diào)查結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的行動，否否則，員員工們會會認為所所謂的參參與純屬屬浪費時時間。（77）提提案安排排這是一一種自上上而下的的交流，組組織鼓勵勵員工提提出他們們對改進進工作的的想法和和建議。這種性性質(zhì)的安安排一般般都是短短期的。有效溝通通的障礙礙（一）組織的的溝通障障礙在管管理中，合合理的組組織機構(gòu)構(gòu)有利于于信息溝溝通。但但是，如如果組織

13、織機構(gòu)過過于龐大大，中間間層次太太多，那那么，信信息從最最高決策策傳遞到到下屬單單位不僅僅容易產(chǎn)產(chǎn)生信息息的失真真，而且且還會浪浪費大量量時間，影影響信息息的及時時性。同同時，自自上而下下的信息息溝通，如如果中間間層次過過多，同同樣也浪浪費時間間，影響響效率。有的學學者統(tǒng)計計，如果果一個信信息在高高層管理理者那里里的正確確性是1100%，到了了信息的的接受者者手里可可能只剩剩下200%的正正確性。這是因因為，在在進行這這種信息息溝通時時，各級級主管部部門都會會花時間間把接受受到的信信息自己己甄別，一一層一層層的過濾濾，然后后有可能能將斷章章取義的的信息上上報。此此外，在在甄選過過程中，還還摻雜

14、了了大量的的主觀因因素，尤尤其是當當發(fā)送的的信息涉涉及到傳傳遞者本本身時，往往往會由由于心理理方面的的原因，造造成信息息失真。這種情情況也會會使信息息的提供供者畏而而怯步，不不愿提供供關(guān)鍵的的信息。因此，如如果組織織機構(gòu)臃臃腫，機機構(gòu)設(shè)置置不合理理，各部部門之間間職責不不清，分分工不明明，形成成多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，或或因人設(shè)設(shè)事，人人浮于事事，就會會給溝通通雙方造造成一定定的心理理壓力，影影響溝通通的進行行。（二二）個個人的溝溝通障礙礙1、個性因因素所引引起的障障礙。信信息溝通通在很大大程度上上受個人人心理因因素的制制約。個個體的性性質(zhì)、氣氣質(zhì)、態(tài)態(tài)度、情情緒、見見解等的的差別，都都會成為為信息溝溝通

15、的障障礙。22、知知識、經(jīng)經(jīng)驗水平平的差距距所導(dǎo)致致的障礙礙。在信信息溝通通中，如如果雙方方經(jīng)驗水水平和知知識水平平差距過過大，就就會產(chǎn)生生溝通障障礙。此此外，個個體經(jīng)驗驗差異對對信息溝溝通也有有影響。在現(xiàn)實實生活中中，人們們往往會會憑經(jīng)驗驗辦事。一個經(jīng)經(jīng)驗豐富富的人往往往會對對信息溝溝通做通通盤考慮慮，謹慎慎細心；而一個個初出茅茅廬者往往往會不不知所措措。特點點是信息息溝通的的雙方往往往依據(jù)據(jù)經(jīng)驗上上的大體體理解去去處理信信息，使使彼此理理解的差差距拉大大，形成成溝通的的障礙。3、個體記記憶不佳佳所造成成的障礙礙。在管管理中，信信息溝通通往往是是依據(jù)組組織系統(tǒng)統(tǒng)分層次次逐次傳傳遞的，然然而，

16、在在按層次次傳遞同同一條信信息時往往往會受受到個體體素質(zhì)的的影響，從從而降低低信息溝溝通的效效率。44、對對信息的的態(tài)度不不同所造造成的障障礙。這這又可分分為不同同的層次次來考慮慮。一是是認識差差異。在在管理活活動中，不不少員工工和管理理者忽視視信息的的作用的的現(xiàn)象還還很普遍遍，這就就為正常常的信息息溝通造造成了很很大的障障礙。二二是利益益觀念。在團體體中，不不同的成成員對信信息有不不同的看看法，所所選擇的的側(cè)重點點也不相相同。很很多員工工只關(guān)心心與他們們的物質(zhì)質(zhì)利益有有關(guān)的信信息，而而不關(guān)系系組織目目標、管管理決策策等方面面的信息息，這也也成了信信息溝通通的障礙礙。5、相互互不信任任所產(chǎn)生生

17、的障礙礙。有效效的信息息溝通要要以相互互信任為為前提，這這樣，才才能使向向上反映映的情況況得到重重視，向向下傳達達的決策策迅速實實施。管管理者在在進行信信息溝通通時，應(yīng)應(yīng)該不帶帶成見的的聽取意意見，鼓鼓勵下級級充分闡闡明自己己的見解解，這樣樣才能做做到思想想和感情情上的真真正溝通通，才能能接收到到全面可可靠的情情報，才才能做出出明智的的判斷與與決策。6、溝通者者的畏懼懼感以及及個人心心理品質(zhì)質(zhì)也會造造成溝通通障礙。在管理理實踐中中，信息息溝通的的成敗主主要取決決于上級級與上級級、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工之間的的全面有有效的合合作。但但在很多多情況下下，這些些合作往往往會因因下屬的的恐懼心心理以及及溝通雙

18、雙方的個個人心理理品質(zhì)而而形成障障礙。一一方面，如如果主管管過分威威嚴，給給人造成成難以接接近的印印象，或或者管理理人員缺缺乏必要要的同情情心，不不愿體恤恤下情，都都容易造造成下級級人員的的恐懼心心理，影影響信息息溝通的的正常進進行。另另一方面面，不良良的心理理品質(zhì)也也是造成成溝通障障礙的因因素。77、直直覺選擇擇偏差所所造成的的障礙。接收和和發(fā)送信信息也是是一種知知覺形式式。但是是，由于于種種原原因，人人們總是是習慣接接收部分分信息，而而摒棄另另一部分分信息，這這就是知知覺的選選擇性。知覺選選擇性所所造成的的障礙既既有客觀觀方面的的因素，又又有主觀觀方面的的因素?？陀^因因素如組組成信息息的各

19、個個部分的的強度不不同，對對受訊人人的價值值大小不不同等，都都會致使使一部分分信息容容易引人人注意而而為人接接受，另另一部分分則被忽忽視。主主觀因素素也與知知覺選擇擇時的個個人心理理品質(zhì)有有關(guān)。在在接受或或轉(zhuǎn)述一一個信息息時，符符合自己己需要的的、與自自己有切切身利害害關(guān)系的的，很容容易聽進進去，而而對自己己不利的的、有可可能損害害自身利利益的，則則不容易易聽進去去。凡此此種種，都都會導(dǎo)致致信息歪歪曲，影影響信息息溝通的的順利進進行。有效溝通通的管理理信息的生生命在于于傳遞。因此，要要有效的的管理信信息溝通通，必須須在信息息傳遞上上下功夫夫。1、信息息傳遞要要貫徹多多快好省省的原則則。所謂謂多

20、，是是就數(shù)量量而言，即即在單位位時間內(nèi)內(nèi)傳遞的的信息數(shù)數(shù)量要多多；快是是就速度度而言，即即信息傳傳遞要迅迅速、及及時，一一條很有有價值的的信息，如如果傳遞遞速度過過慢，就就可能變變得毫無無價值；好是就就質(zhì)量而而言，即即要消除除信息傳傳遞中的的種種干干擾，保保持信息息的真實實性；省省是就效效益而言言，要求求在較短短的時間間內(nèi)，花花較少的的費用，傳傳遞盡可可能多的的信息。在信息息傳遞中中，這幾幾方面互互相聯(lián)系系，互相相制約，要要加以協(xié)協(xié)調(diào)。22、傳傳遞信息息要區(qū)分分不同的的對象。這一方方面是指指在傳遞遞信息時時的目的的性，另另一方面面又指信信息傳遞遞的保密密性。信信息是有有價值的的，但是是，價值值

21、的大小小卻因人人而異，同同一信息息對不同同的人價價值不同同。因此此，要注注意信息息傳遞的的目標，確確保信息息的效用用。要研研究不同同對象的的不同需需要，追追蹤信息息接受者者的視線線所向，保保證信息息傳遞的的質(zhì)量，減減少無效效勞動。此外，在在提高信信息傳遞遞的針對對性時，也也要注意意信息的的適用范范圍，考考慮到信信息的保保密度，防防止信息息大面積積擴散、泛濫，給給員工造造成不必必要的心心理負擔擔，影響響團隊士士氣。33、要要適當控控制信息息傳遞的的數(shù)量。在管理理中，由由于分級級主管部部門的角角色不同同，每個個團體成成員所考考慮的問問題不同同，因此此，在信信息傳遞遞時，要要適當注注意量的的控制。這

22、就是是說，應(yīng)應(yīng)該讓下下級知道道的信息息必須盡盡快傳遞遞，適用用范圍有有限的信信息則力力求保密密。在這這方面，要要注意兩兩種傾向向：一是是信息過過分保密密的傾向向。同行行各企業(yè)業(yè)、各部部門或同同班組的的員工之之間相互互保密，妨妨礙了彼彼此了解解和相互互協(xié)調(diào)。有些本本應(yīng)共有有的信息息材料，由由于人為為地保密密，結(jié)果果沒有向向下級部部門及時時傳達，從從而使信信息阻塞塞，出現(xiàn)現(xiàn)了無端端猜疑，影影響了個個人社會會需求的的滿足。另一是是隨意擴擴散信息息的傾向向。在傳傳遞信息息時，不不考慮信信息的保保密程度度，不選選擇信息息傳遞的的對象，將將所收集集的信息息隨意擴擴散，導(dǎo)導(dǎo)致信息息混亂。對于管管理者來來說，也也要注意意信息的的審查與與清理，不不能將所所有信息息全部捅捅到會議議上，增增加會議議負擔，引引起心理理疲勞。總之，這這兩種傾傾向都會會導(dǎo)致謠謠言和小小道消息息，不利利于組織織的團結(jié)結(jié)，影響響團隊士士氣和工工作效率率。4、要控控制使用用直接傳傳遞與非非正式渠渠道。所所謂直接接傳遞就就是越級級傳遞，撇撇開管理理信息系系統(tǒng)，使使溝通雙雙方直接接對話。在管理理中，不不能過多多采用這這種方式式，但在在某些特特殊情況況下可以以控制使使用。比比如，第第一，為為了迅速速處理管管理中的的重大問問題；第第二，由由于上級級主管部部門官氣氣嚴重，會會妨礙時時效。第第三