live800網(wǎng)站溝通平臺幫助文檔

1、Live800實時溝通平臺PAGE 第 PAGE 61 頁 共 18 頁Live800實時溝通平臺首頁版權所有有：成都都金鎧甲甲科技有有限公司司Livee8000系統(tǒng)簡簡介Livee8000系統(tǒng)是是成都金金鎧甲科科技有限限公司推推出的全全球領先先的實時時溝通平平臺，網(wǎng)網(wǎng)站訪客客只需點點擊網(wǎng)頁頁中特定定的圖片片或鏈接接，即可可與網(wǎng)站站后臺的的客服人人員進行行實時在在線交流流。Livee8000將為企企業(yè)發(fā)掘掘更多的的潛在客客戶，降降低運行行成本，提提高工作作效率，提提升客戶戶滿意度度，是企企業(yè)進行行在線咨咨詢、在在線營銷銷、在線線客服的的有力工工具。系系統(tǒng)適用用于各種種網(wǎng)站，并并賦予網(wǎng)網(wǎng)站對話話

2、生機！登錄界面面公司IDD：您注注冊申請請Livve8000服務務后由系系統(tǒng)自動動生成的的號碼，具具有唯一一性；客服IDD：您注注冊申請請Livve8000服務務時，需需要創(chuàng)建建一個客客服IDD，該IID默認認具有管管理員的的權限。管理員員ID可可對公司司的Liive8800服服務系統(tǒng)統(tǒng)進行配配置管理理，創(chuàng)建建一系列列客服IID并設設置其權權限；密碼： 您注注冊時填填寫的密密碼；您您可以選選擇“保存密密碼”以方便便您使用用；網(wǎng)頁登錄錄：您也也可以點點擊“網(wǎng)頁登登錄”，可在在我們的的網(wǎng)站上上進行登登錄，幫幫助您檢檢測軟件件；網(wǎng)絡設置置：您可可以使用用自定義義代理服服務器，系系統(tǒng)默認認將使用用瀏覽

3、器器的代理理服務器器設置連連接到LLivee8000服務器器，您可可以根據(jù)據(jù)實際需需求進行行設置，如如下圖所所示：系統(tǒng)主菜菜單系統(tǒng)在“系統(tǒng)統(tǒng)”中，您您可以進進行“修改密密碼”、“設置自自己的狀狀態(tài)”、“退出軟軟件”等操作作。修改密碼碼您可以在在此處修修改自己己的登錄錄密碼。我的狀態(tài)態(tài)您可以選選擇不同同的登錄錄狀態(tài)。誠意提示示：1.在忙碌碌或離開開狀態(tài)，客客服不能能自動接接受對話話；2.只有有管理員員ID具具有隱身身狀態(tài)，普普通客服服ID沒沒有隱身身狀態(tài)。右下角圖圖標是LLivee8000系統(tǒng)運運行時的的狀態(tài)圖圖標，根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)運行的的不同狀狀態(tài)會顯顯示不同同的圖標。如如下所示示：表示客服服人員

4、處處于離線線狀態(tài)；表示客服服處于聯(lián)聯(lián)機狀態(tài)態(tài)；表示客服服處于忙忙碌狀態(tài)態(tài)；表示客服服處于離離開狀態(tài)態(tài)， 表示客服服處于隱隱身狀態(tài)態(tài)（只有有管理員員ID具具備）表示系統(tǒng)統(tǒng)當前有有事件需需要客服服進行處處理。如如：訪客客請求對對話，對對話被接接通，收收到新的的消息，其其它客服服向我傳傳送對話話, 訪訪客電話話回撥請請求等。您右鍵單單擊系統(tǒng)統(tǒng)狀態(tài)圖圖標會打打開彈出出菜單欄欄，點擊擊不同的的菜單可可選擇不不同功能能和狀態(tài)態(tài)。誠意提示示：在默默認情況況下，當當計算機機處于空空閑狀態(tài)態(tài)5分鐘鐘后，系系統(tǒng)會自自動將客客服的狀狀態(tài)修改改為離開開狀態(tài)，這這樣可以以避免訪訪客請求求對話后后長時間間無人應應答。當當

5、計算機機處于活活動狀態(tài)態(tài)后，系系統(tǒng)會自自動的將將客服的的狀態(tài)恢恢復為更更改為之之前的狀狀態(tài)。退出退出Liive8800網(wǎng)網(wǎng)站實時時溝通平平臺。如如果客服服退出時時有“正在進進行的對對話”或者“未進行行評估的的對話”，系統(tǒng)統(tǒng)會提示示您，如如下圖：查看在“查看看”中，您您可以選選擇是否否顯示工工具欄、狀態(tài)欄欄及顯示示隊列等等。工具欄您可以選選擇是否否顯示工工具欄。狀態(tài)欄您可以選選擇是否否顯示狀狀態(tài)欄。在狀態(tài)態(tài)欄中顯顯示的信信息包括括：網(wǎng)站站的流量量統(tǒng)計信信息、計計費信息息、當前前登錄的的賬號、網(wǎng)網(wǎng)站總訪訪問量（從從使用LLivee8000服務至至今）、今日訪訪問量、當前訪訪問量、計費類類型、客客服

6、IDD、客服服類型、客服狀狀態(tài)。如如果選擇擇不顯示示狀態(tài)欄欄，則以以上信息息不在使使用界面面顯示。同時系統(tǒng)統(tǒng)會根據(jù)據(jù)與服務務器連接接的平均均速度在在狀態(tài)欄欄顯示相相應的“網(wǎng)絡狀狀態(tài)”圖標，共有以以下幾種種狀態(tài)和和提示：網(wǎng)絡情況況：非常常好，與與服務器器連接速速度非常?？?。網(wǎng)絡情況況：較好好，與服服務器連連接正常常，有點點延遲，但但不影響響對話。網(wǎng)絡情況況：差,與服務務器連接接延遲很很大，對對話接入入速度很很慢，請請檢查您您的網(wǎng)絡絡環(huán)境是是否穩(wěn)定定。網(wǎng)絡情況況：與服服務器斷斷開，稍稍后系統(tǒng)統(tǒng)會自動動重新連連接,同同時請檢檢查您的的網(wǎng)絡連連接是否否正常。顯示隊列列您可以選選擇訪客客隊列中中顯示的的

7、訪客，這這在網(wǎng)站站訪客數(shù)數(shù)量眾多多的情況況下特別別有用。通過過過濾掉已已離線的的訪客，可可以減少少訪客隊隊列中顯顯示的訪訪客數(shù)目目，便于于您在訪訪客隊列列中快速速的找到到您感興興趣的訪訪客進行行主動營營銷。訪客排序序您可以對對訪客隊隊列中的的訪客進進行排序序。排序序的條件件可以是是：狀態(tài)態(tài)、訪客客ID、姓名、訪問次次數(shù)等。默認情情況下，系系統(tǒng)將根根據(jù)狀態(tài)態(tài)進行排排序，與與客服正正在對話話的訪客客將排在在隊列的的前面。收藏在“收藏藏”中，您您可以將將常用的的網(wǎng)站地地址添加加到收藏藏夾中，并并根據(jù)自自己的喜喜好進行行分類。添加到收收藏夾Livee8000客服端端系統(tǒng)借借鑒了IIE的收收藏夾功功能。

8、您您可以將將自己常常用的網(wǎng)網(wǎng)站地址址添加到到收藏夾夾，這樣樣在以后后的使用用過程中中就可以以通過“收藏”菜單快快速的打打開相應應的網(wǎng)站站。整理收藏藏夾您可以根根據(jù)您的的需求對對收藏夾夾進行整整理。工具在“工具具”中，您您可以對對客服常常用的功功能進行行設置。如：常常用語管管理、常常用文件件管理、對話主主題管理理、客戶戶分類管管理、自自動應答答設置、訪客IIP阻止止設置等等。常用語和和常用鏈鏈接管理理管理員可可以修改改公司的的常用語語和常用用鏈接信信息，用用于在和和訪客對對話時快快速應答答和推送送網(wǎng)頁。您可以以建立不不同的目目錄，對對常用語語進行分分類管理理。同時時可以將將當前常常用語導導出保存

9、存，以后后也可導導入已保保存的常常用語。修改后后的內(nèi)容容保存成成功后對對所有客客服有效效。誠意提示示：常用用語權限限僅對管管理員或或有此權權限的客客服人員員可見。常用文件件管理您可以根根據(jù)自己己需求預預先上傳傳常用的的文件，可可以雙擊擊發(fā)送給給訪客，以以節(jié)省響響應時間間。誠意提示示：常用用文件管管理權限限僅對管管理員或或有權限限的客服服人員可可見，最大單單個文件件限制大大小為55M。對話主題題管理默認情況況下系統(tǒng)統(tǒng)會有預預定的對對話主題題信息，您您可以根根據(jù)自己己的需要要設置常常用的對對話主題題，也可可以對話話主題進進行排序序，并且且設置默默認的主主題。對話主題題用來對對對話進進行評估估、分類

10、類，幫助助您了解解和分析析到您網(wǎng)網(wǎng)站對話話的客戶戶的目的的意向，并并應用于于后臺的的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計分析析中，設設置默認認主題可可便于客客服“對話評評估”操作。誠意提示示：對話話主題的的添加和和修改權權限僅對對管理員員或有權權限的客客服人員員可見；默認主主題的設設置適用用于每個個普通客客服人員員?？蛻舴诸愵惞芾砟J情況況下系統(tǒng)統(tǒng)會有預預定的客客戶分類類信息，您您可以根根據(jù)實際際需要設設置常用用的客戶戶分類，客客戶分類類用來對對客戶信信息進行行歸類管管理。誠意提示示：客戶戶管理權權限對管管理員或或有權限限的客服服人員可可見。訪客阻止止設置網(wǎng)站客服服在受到到惡意訪訪客騷擾擾的情況況下，可可以使用用訪客I

11、IP阻止止功能。訪客IIP阻止止有兩種種阻止方方式：阻阻止訪客客和阻止止對話。設置為為前者，當當該IPP下的所所有訪客客瀏覽網(wǎng)網(wǎng)站時，在在訪客列列表中客客服不會會看到訪訪客的任任何信息息，并且且訪客不不能請求求對話；設置為為后者，該該IP下下的所有有訪客都都不能請請求對話話，但是是客服能能在訪客客列表中中看到訪訪客的信信息。您您可以根根據(jù)需要要將IPP添加到到相應的的列表中中，被阻阻止的訪訪客將處處于離線線狀態(tài)。您還可可以設置置阻止的的起止時時間，要要取消阻阻止，將將該訪客客從列表表中刪除除即可。取消阻阻止后，該該訪客將將會恢復復到被阻阻止之前前的狀態(tài)態(tài)。您也也可以通通過在訪訪客隊列列中通過過

12、右鍵菜菜單對訪訪客進行行阻止操操作。誠意提示示：一旦旦對某個個訪客設設置了阻阻止，該該阻止對對所有客客服有效效。電話黑名名單設置置 當您開開啟了電電話回撥撥功能，在在使用回回撥功能能的時候候有人惡惡意搔擾擾一直請請求電話話回撥功功能的時時候，您您可以選選擇“拒絕回回撥”功能以禁止客客戶的回回撥請求求。更徹徹底的解解決方法法就是將將客戶的的電話設設置為黑黑名單，這這樣就不不會讓其其它客服服誤接而而消耗您您購買的的分鐘數(shù)數(shù)。誠意提示示：1.一旦對對某個電電話設置置了黑名名單，該該設置對對所有客客服有效效。 2.黑黑名單設設置是對對訪客請請求電話話起阻止止作用，對對客服使使用電話話回撥是是不起作作用

13、的。自動應答答設置當網(wǎng)站的的訪問量量很大時時，同時時請求對對話的訪訪客會比比較多，客客服可以以啟用自自動應答答功能。通過設設置自動動應答的的時間，客客服可以以自動接接受請求求的對話話。誠意提示示：1.若多個個客服都都開啟了了此功能能，且設設置的時時間相同同，系統(tǒng)統(tǒng)則會自自動分配配給客服服。2.自動動應答設設置功能能的優(yōu)先先級比系系統(tǒng)的自自動分配配低，如如若客服服都參加加了自動動分配，且且系統(tǒng)的的自動分分配功能能開啟則則客服的的自動應應答設置置無效(對話開開始后發(fā)發(fā)送的歡歡迎語不不受影響響)同時，對對話開始始后，自自動向訪訪客發(fā)送送的歡迎迎語可以以由客服服設置。一般情情況下，對對話開始始后客服服

14、會向訪訪客發(fā)送送一些歡歡迎的信信息或問問候語，這這類用語語可以在在此進行行設置。不同的的客服人人員設置置的歡迎迎語是互互不影響響的。為降低客客服人員員在訪客客數(shù)量較較大時工工作量，提提升服務務質(zhì)量，您您可以設設置指定定的時間間后自動動向未給給予答復復的訪客客發(fā)送消消息，消消息內(nèi)容容可以自自定義。自動應答答設置是是個性化化的設置置，不同同客服可可以設置置自己的的自動應應答時間間、歡迎迎信息和和自動回回復信息息。選項在“代理理設置”中，您您可以設設置Liive8800連連接到服服務器時時所使用用的代理理服務器器。在“通知知設置”中，您您可以設設置當訪訪客進入入網(wǎng)站、請求對對話、離離線等時時如何通通

15、知，例例如是否否彈出通通知窗口口、是否否播放聲聲音提示示等。在“快捷捷鍵設置置”中，您您可以設設置客服服發(fā)送消消息的快快捷鍵（EEnteer發(fā)送送或CttrlEntter發(fā)發(fā)送）以以及在不不同對話話間快速速切換的的快捷鍵鍵（默認認的快捷捷鍵是AAlt+Z）在“其它它”中您可可以設置置“計算機機啟動時時是否自自動運行行Livve8000”；以及及“計算機機空閑時時是否自自動將客客服的狀狀態(tài)改為為離開”,“可同時時登錄多多個Liive8800系系統(tǒng)”,“接通后后自動開開啟實時時查看”,“評估閃閃爍提示示”等選項項。幫助通過“幫幫助”中的菜菜單，您您可以打打開使用用幫助說說明、技技術支持持頁面以以及

16、查看看目前所所使用的的軟件版版本信息息。工具欄邀請訪客客：點擊擊此按鈕鈕可以向向選定的的訪客發(fā)發(fā)出對話話邀請，選選定的訪訪客端會會彈出對對話邀請請圖標，當當訪客接接受邀請請后可與與客服人人員進行行對話。主動對話話：點擊擊此按鈕鈕，選定定的訪客客會在瀏瀏覽網(wǎng)站站的頁面面彈出一一個小的的對話窗窗口與您您對話，并并不會影影響訪客客瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁。（主主動對話話窗口任任何時候候都能彈彈出，永永不被瀏瀏覽器屏屏蔽）(對話時時的狀態(tài)態(tài))(最小化化時的狀狀態(tài))接受對話話：點擊擊此按鈕鈕可以接接受選定定訪客發(fā)發(fā)出的對對話請求求，與選選定的訪訪客開始始對話。結(jié)束對話話：點擊擊此按鈕鈕可以結(jié)結(jié)束與選選定訪客客的對話話

17、。傳送對話話：點擊擊此按鈕鈕可以將將選定訪訪客對話話轉(zhuǎn)接給給其它客客服人員員。誠意提示示：1.如果當當前公司司只有自自己在線線，則不不能傳送送對話；2.如果果是普通通客服IID，不不能傳送送對話給給處于隱隱身狀態(tài)態(tài)的管理理員。響應傳送送：點擊擊此按鈕鈕，彈出出響應傳傳送的對對話框，在在此可以以選擇接接受或是是拒絕其其它客服服人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接過來來的訪客客對話。在接受傳傳送時，您您可以選選擇“查看已已有對話話記錄”，之前前訪客與與前客服的的對話記記錄會同同時被傳傳送過來來。監(jiān)控客服服：點擊擊此按鈕鈕，選定定的客服服其所有有對話活活動都將將被監(jiān)控控（包括括客服與與訪客的的對話、客服與與客服的的對話）。取

18、消監(jiān)監(jiān)控：點點擊此按按鈕，對對應的客客服其所所有對話話活動的的監(jiān)控都都會被取取消。關閉客服服：點擊擊此按鈕鈕，選定定的客服服將會被被管理員員強行關關閉，客客服IDD將會退退出。 誠意提提示： 監(jiān)控客客服與關關閉客服服的功能能只對管管理員或或被指定定具有該該權限的的客服人人員可見見。顯示隊列列：點擊擊此按鈕鈕，您可可以選擇擇查看特特定的訪訪客，這這在網(wǎng)站站訪客數(shù)數(shù)量眾多多的情況況下特別別有用，通通過過濾濾掉已離離線等和和自己不不相關的的訪客，用用戶可以以減少訪訪客隊列列中顯示示的訪客客數(shù)目，在在訪客隊隊列中快快速的找找到自己己感興趣趣的訪客客。我的狀態(tài)態(tài)：點擊擊此按鈕鈕可以改改變“我的狀狀態(tài)”。

19、聯(lián)機：表示當當前客服服在線，可可為訪客客提供實實時服務務。只要要有一個個客服處處于聯(lián)機機狀態(tài)，公公司網(wǎng)頁頁的對話話圖標會會顯示為為在線，訪訪客就可可以在線線咨詢。忙碌：表示當當前客服服忙碌，訪訪客可進進行等待待。當所所有登錄錄的客服服都處于于忙碌狀狀態(tài)時，公公司網(wǎng)頁頁的對話話框?qū)@顯示如下下圖：離開：表表示當前前客服準準備離開開，訪客客可進行行留言。離開是是為客服服退出做做準備的的，客服服可以處處理完當當前的會會話然后后退出。當所有有的客服服都處于于離開狀狀態(tài)或離離線狀態(tài)態(tài)時，公公司網(wǎng)頁頁的對話話圖標顯顯示為離離線，此此時訪客客點擊網(wǎng)網(wǎng)站的對對話圖標標后將彈彈出留言言窗口。誠意提示示：若當當前

20、客服服不具備備接對話話權限，則則只能處處于離開開狀態(tài)。隱身：表示管管理員處處于隱身身狀態(tài)，此此時其它它的訪客客無法察察覺管理理員是否否已登錄錄。 誠誠意提示示：此功功能只對對管理員員可見。離線：表示當當前客服服沒有成成功登錄錄，當因因網(wǎng)絡故故障無法法連接到到服務器器時也會會顯示離離線狀態(tài)態(tài)。快捷導航航欄無論您切切換到哪哪個功能能界面，快快捷導航航欄總是是可見的的。當有有新消息息時，相相應的方方框會不不斷閃動動以提示示您，您您可以點點擊相應應的選項項快速的的回到與與訪客對對話中，從從而進行行及時的的處理，以以及對您您的對話話進行評評估（對對話評估估提醒閃閃爍可根根據(jù)需要要進行開開啟和關關閉）。控

21、制面板板對話管管理訪客對話話客服人員員使用最最多的工工作界面面，您可可以看到到訪客隊隊列，訪訪客狀態(tài)態(tài)，對話話欄等。訪客隊列列訪客隊列列詳細記記錄了每每個訪客客的狀態(tài)態(tài)、IDD、姓名名、訪問問次數(shù)、IP地地址、地地理位置置、進入入時刻、等待時時間、最最后消息息時刻、離開時時刻、接接待該訪訪客的客客服、當當前訪問問網(wǎng)頁、訪客端端語言版版本等，您您可以通通過該窗窗口詳細細了解訪訪客信息息。訪客狀態(tài)態(tài)當訪客處處于不同同的狀態(tài)態(tài)（瀏覽覽網(wǎng)站、請求對對話、和和我對話話等等）時時，相應應行左側(cè)側(cè)就會顯顯示不同同的圖標標進行標標識。當當您雙擊擊某個訪訪客時，觸觸發(fā)的行行為將取取決于訪訪客所在在的狀態(tài)態(tài)，您可

22、可以參考考以下表表格列舉舉的對應應關系：訪客狀態(tài)態(tài)雙擊觸發(fā)發(fā)的行為為瀏覽網(wǎng)站站邀請訪客客請求對話話接受對話話其他客服服將此訪訪客對話話傳送給給我響應傳送送其它狀態(tài)態(tài)無任何動動作當客服人人員同時時與多個個訪客進進行對話話時，在在不同的的訪客對對話之間間快速切切換就顯顯得非常常重要。您可以以通過使使用快捷捷鍵來完完成該項項工作，系系統(tǒng)默認認的快捷捷鍵是AAlt+Z，當當然您也也可以根根據(jù)自己己的喜好好進行自自定義設設置。訪客狀態(tài)態(tài)圖標說說明：（訪客在在瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁）（訪訪客發(fā)出出對話請請求，等等待客服服接受）（訪客與與我正在在對話）（訪客和其它客服對話中）（其它客客服向我我轉(zhuǎn)接對對話）（某某客服對對

23、話被監(jiān)監(jiān)控中）（訪客離離開網(wǎng)頁頁）（傳傳送對話話給其它它客服）（向訪客客發(fā)出邀邀請等待待訪客響響應） （系系統(tǒng)處理理中）（訪客與與客服的的對話接接通）（訪訪客發(fā)送送了消息息給客服服） (訪客客發(fā)出電電話請求求，等待待客服接接受)對話欄訪客對話話欄的左左邊提供供了三個個輔助對對話工具具（包括括 “常用鏈鏈接”、“常用語語”以及“常用文文件”）。 “常用鏈鏈接”：可預預先設定定常用鏈鏈接和公公司鏈接接等網(wǎng)頁頁地址，當當您需要要時可雙雙擊選擇擇鏈接地地址，然然后推送送給訪客客；“常用語語”：可預預先設定定“歡迎語語”、“常用語語”、“結(jié)束語語”等常用用語句，當當您需要要時可雙雙擊相應應語句，就就會在

24、“信息輸輸入欄”中顯示示，快速速回復訪訪客；“常用文文件”：可預預先上傳傳公司常常用文件件，客服服人員接接受訪客客對話后后，可以以雙擊文文件將文文件發(fā)送送給訪客客，以節(jié)節(jié)省響應應時間。同時，客客服人員員還可以以右擊常常用文件件進行下下載。誠意提示示：您可可以在常常用語、常用鏈鏈接、常用文文件中，以以鼠標右右鍵點擊擊，可以以實現(xiàn)管管理，復復制、編編輯等功功能。右邊為訪訪客實時時對話窗窗（包括括對話信信息記錄錄欄、快快捷客戶戶信息建建立、字字體設置置欄、截截屏、傳傳送文件件、 實實時查看看、信息息收集、對話評評估）。對話信息息記錄欄欄：顯示示與正在在對話訪訪客的所所有對話話記錄；創(chuàng)建快捷捷客戶信信

25、息：您您可以在在對話欄欄點擊右右上方的的“客戶信信息”進入快快捷創(chuàng)建建客戶框框：字體設置置欄：可可通過相相應設置置改變字字體大小小及色彩彩等；截屏：您您可以截截取圖片片發(fā)送給給訪客，訪訪客也可可以截屏屏發(fā)送給給客服人人員；客服端截截屏：進進入截屏屏模式后后，通過過用鼠標標選取截截屏區(qū)域域，然后后點擊“發(fā)送”按鈕即可發(fā)送送截屏。如果要要取消發(fā)發(fā)送截屏屏，點擊擊“退出”以退出出截屏模模式。訪訪客收到到截屏后后將以縮縮略圖的的形式顯顯示在對對話窗口口中，通通過點擊擊可以放放大顯示示；訪客端截截屏：訪客可以以向客服服人員發(fā)發(fā)送截屏屏。訪客客端第一一次使用用截屏功功能，需需要按照照提示安安裝截屏屏插件，

26、安安裝完畢畢后即可可向客服服發(fā)送截截屏。傳送文件件：Liive8800系系統(tǒng)支持持客服與與訪客、客服與與客服的的雙向文文件傳送送功能；如果發(fā)送送給客服服的文件件是圖片片格式，客客服端將將自動顯顯示該圖圖片的縮縮略圖，客客服單擊擊后將會會自動在在IE里里打開；基于安安全的考考慮，訪訪客傳給給客服的的文件，客客服可以以選擇取取消，以以避免可可能的病病毒攻擊擊；誠意提示示：目前前可以傳傳送的單單個文件件最大為為5M。實時查看看：按鍵鍵點擊后后，可同同步查看看訪客正正在輸入入的信息息，為回回復提前前做好準準備(如如圖)；信息收集集：打開開信息收收集功能能可以手手動推送送客服滿滿意度調(diào)調(diào)查表，和和訪客信

27、信息收集集表；當當您要收收集訪客客的信息息時，可可以推送送信息收收集框給給訪客，訪訪客填寫寫的信息息提交后后直接存存入訪客客客戶信信息中，無無需客服服人員手手動保存存，便于于您工作作；(客服端端)(訪客端端)如果訪客客第一次次咨詢時時已經(jīng)填填寫了自自己信息息進行過過對話，則則在以后后再請求求對話時時，訪客的姓姓名和聯(lián)聯(lián)系方式式等會自自動被填填上，訪訪客只需需選擇問問題類型型即可開開始對話話。誠意提示示：該功功能可在在風格設設置訪客信信息設置置中進行行開啟和和關閉。您也可可根據(jù)需需要自定定義顯示示郵件或或電話號號碼，并并且可以以自定義義問題類類型。您在對話話結(jié)束時時可選擇擇是否彈彈出滿意意度調(diào)查

28、查表；也也可以在在對話過過程中推推送滿意意度調(diào)查查表；(訪客端端)對話評估估對話評估估功能可可以對對對話進行行歸類整整理，如如標記有有價值的的對話或或無效對對話，為為以后對對話查詢詢和分析析提供依依據(jù)。您您可以對對正在進進行的對對話進行行評估，也也可以對對歷史對對話進行行評估。評估正在在進行的的對話 評估對對話操作作點擊對話話框中的的“對話評評估”按鈕（圖圖1），彈彈出評估估窗口（圖圖2），對對當前的的對話進進行評估估。圖1圖2 自動彈彈出評估估窗口配配置為方便您您對對話話進行評評估，您您可以設設置自動動彈出評評估窗口口，對未未評估的的對話進進行評估估。在評評估窗口口中選中中“對話結(jié)結(jié)束時彈彈

29、出此對對話框”復選框框，如圖圖2所示示，如果果對話結(jié)結(jié)束后，且且對話過過程中沒沒有對該該對話進進行評估估，則會會彈出評評估窗口口，提醒醒客服進進行對話話評估。 彈出出的評估估窗口，如如圖3所所示，此此時在評評估窗口口中，還還可以瀏瀏覽當前前對話的的內(nèi)容。圖33. 待待評估對對話提示示如果有未未評估的的對話，在在默認情情況下，快快捷導航航欄中的的“等待我我評估的的對話”便會閃閃爍提示示客服人人員進行行評估（圖圖4）。圖4點擊“等等待我評評估的訪訪客”，下拉拉列表中中即為未未評估的的對話，選選擇一個個對話，即即進入評評估窗口口，如圖圖5所示示，此時時在評估估窗口中中，您還還可以瀏瀏覽當前前對話的的

30、內(nèi)容。圖5您對該對對話進行行評估，點點擊“提交”，即提提交對該該對話的的評估，并并轉(zhuǎn)到下下一條待待評估對對話；點點擊“確定”按鈕提提交對該該對話的的評估，并并關閉評評估窗口口。點擊擊“上一條條”、“下一條條”瀏覽待待評估對對話。4. 退出系系統(tǒng)待評評估對話話提示如果您在在退出LLivee8000時，還還有對話話未評估估，會彈彈出一個個提示框框，提醒醒您進行行評估，如如圖6所所示。圖6點擊“立立即評估估”，即進進入圖55所示的的對話評評估窗口口。評估歷史史對話1. 在在“歷史對對話”面板中中評估歷歷史對話話在“歷史史對話”中，從從歷史對對話列表表中選擇擇待評估估的歷史史對話，進進行評估估，點擊擊

31、“保存”按鈕，提提交評估估到服務務器，如如圖7所所示。圖7您也可以以在“對話記記錄查詢詢”中評估估歷史對對話：點擊Liive8800左左側(cè)控制制面板中中的“對話記記錄”，查詢詢對話，在在操作欄欄點擊“評估”（如圖圖8），圖8進入對話話評估頁頁面（如如圖9），可可以對該該歷史對對話進行行評估。圖9軌跡軌跡欄可可以查看看訪客的的軌跡信信息。軌軌跡信息息（何時時打開某某個頁面面等）可可以讓客客服實時時了解訪訪客在網(wǎng)網(wǎng)站上的的活動狀狀態(tài)。如如果訪客客從搜索索引擎點點擊進入入，您還還可以看看到訪客客使用的的搜索引引擎和關關鍵詞信信息。歷史對話話您可以在在與訪客客對話的的同時，點點擊“歷史對對話”快速的的

32、查看該該訪客的的歷史對對話信息息，包括括對話的的時間，對對話內(nèi)容容等。客戶信息息欄您可以在在此看到到對應的的客戶信信息，并并進行修修改?？涂头梢砸詫?jīng)常常訪問的的訪客或或者重要要的訪客客建立檔檔案，當當訪客下下次訪問問網(wǎng)站時時，系統(tǒng)統(tǒng)便會自自動顯示示該訪客客的檔案案信息。您可以以在對話話的同時時，快捷捷的添加加客戶信信息，如如下圖：在對話欄欄點擊“客戶信信息”進入到到以下界界面，在在該界面面可以進進行以下下操作(如下圖圖)添加或修修改訪客客更詳細細的客戶戶信息；點擊“固固定電話話”、“手機號號碼”后面的的圖標，可可以向客客戶發(fā)起起電話回回撥；您可以點點擊“客戶管管理”按扭查查看當前前客戶的的

33、詳細信信息；系統(tǒng)的自自動關聯(lián)聯(lián)功能有有時會因因網(wǎng)絡不不穩(wěn)定等等原因發(fā)發(fā)生關聯(lián)聯(lián)錯誤的的情況，客客服人員員可以通通過高級級功能進進行手工工糾正?！百x予”：從系系統(tǒng)的客客戶信息息庫里選選擇一張張客戶信信息，然然后賦予予給當前前的訪客客?！俺废保菏巩敭斍暗脑L訪客和其其客戶信信息脫離離。“刷新”：重新新獲取訪訪客的客客戶信息息，與IIE的刷刷新功能能類似?？头υ捲捜鐖D左邊邊方框為為公司的的客服列列表，每每個客服服的狀態(tài)態(tài)用不同同的圖標標顯示，您您可以和和其它客客服進行行對話或或者向其其發(fā)送文文件，并并且對話話框中將將顯示客客服發(fā)送送消息和和客服收收到消息息的時間間。對話記錄錄您可以通通過此功功能查

34、看看對話的的歷史記記錄，可可以對特特定時間間段內(nèi)所所有客服服的對話話記錄進進行預覽覽、查看看以及二二次評估估；在“高級查查詢”中，系系統(tǒng)提供供多種查查詢條件件便于您您查詢對對話記錄錄；同時正式式用戶可可以將對對話記錄錄導出查查看或備備份，如如您有此此方面的的需求請請您聯(lián)系系我們。訪客留言言您可以查查看網(wǎng)站站訪客留留言。留留言可以以顯示網(wǎng)網(wǎng)站訪客客的姓名名、IPP、地區(qū)區(qū)、電子子郵件及及留言內(nèi)內(nèi)容，客客服可以以將留言言歸類，并并通過該該頁面快快速回復復郵件?？蛻艄芾砝砜蛻粜畔⑾⒐芾砜蛻粜畔⑾⒉樵兡梢酝ㄍㄟ^多種種條件查查詢已經(jīng)經(jīng)建立的的客戶信信息； 當您點擊擊查詢后后，會以以列表的的信息顯顯示所

35、有有相關的的客戶信信息(如如下圖),您可可以選擇擇查看感感興趣的的客戶信信息，在在這個頁頁面您可可以進行行以下操操作：1.將數(shù)數(shù)據(jù)導出出到Exxcell表格中中，方便保保存數(shù)據(jù)據(jù)或進行行其它操操作；2.點擊擊“詳細”可以進進行到“客戶詳詳情”，可以查查看關于于這個客客戶更多多的信息息，如相關關對話，跟跟進記錄錄，聯(lián)系系方式等等；3.點擊擊“返回”可以返返回到查查詢界面面。誠意提示示：您可可以在該該頁面中中選擇查查看感興興趣的客客戶信息息；關鍵詞解解釋：“跟進記記錄”是對指指定客戶戶的跟進進聯(lián)系的的一些記記錄信息息。 (例如在在銷售中中得到了了銷售線線索(此此處就是是指這個個客戶)必須堅堅持不懈

36、懈地定期期跟進直直到實現(xiàn)現(xiàn)銷售為為止，否否則銷售售線索將將逐漸喪喪失價值值。每次次跟進都都應該進進行記錄錄，方便便以后再再次進行行跟進，確確保實現(xiàn)現(xiàn)銷售價價值。)下圖為點點擊“詳細”后出現(xiàn)現(xiàn)的“客戶詳詳情”界面，在該界界面中可可以進行行下操作作：可以查看看和編輯輯客戶信信息；當購買了了“電話回回撥”功能，可可以點擊擊電話圖圖標向客客戶撥打打電話；誠意提示示：回撥撥的電話話需求在在“電話回回撥”中進行行設置；當客戶有有郵箱時時，可以以點擊郵郵箱給客客戶“發(fā)送郵件件”；對客戶添添加“跟進記記錄”；在界面的的底部顯顯示的是是客戶的的相關對對話、跟進記記錄、相關留留言，可以根根據(jù)這些些信息來來了解客客

37、戶的需需求。誠意提示示：您可可以在該該頁面中中查看詳詳細的客客戶信息息，如客客戶的聯(lián)聯(lián)系方式式，所有有的相關關對話、留言，以以及跟進進記錄；添加客戶戶信息如果您需需要手動動添加新新的客戶戶信息，可以使使用“添加客客戶信息息”功能，在該頁頁面中您您還可以以同時將將跟進記記錄一同同添加(如下圖圖）。跟進記錄錄查詢您可以按按多種條條件查詢詢跟進記記錄。電話回撥撥如果購買買了“電話回回撥”功能，您可以以直接使使用該功功能撥打打網(wǎng)絡電電話(如如下圖)。客戶分析析創(chuàng)建客戶戶分析您可以對對本公司司每一個個客服所所創(chuàng)建的的客戶信信息數(shù)量量進行分分析，最后結(jié)結(jié)果以FFlassh圖表表的形式式進行顯顯示，同同時也

38、可可以將結(jié)結(jié)果導出出。(如如下圖)跟進記錄錄分析您可以對對本公司司每一個個客服所所創(chuàng)建的的跟進記記錄數(shù)量量進行分分析，最后結(jié)結(jié)果以FFlassh圖表表的形式式進行顯顯示，同同時也可可以將結(jié)結(jié)果導出出。(如如下圖)客戶地區(qū)區(qū)分析您可以根根據(jù)客戶戶的地區(qū)區(qū)來源進進行分析析，最后后結(jié)果以以Flaash圖圖表的形形式進行行顯示，同同時也可可以將結(jié)結(jié)果導出出。(如如下圖)誠意提示示：由于地地區(qū)過多多統(tǒng)計所所有的地地區(qū)但是是只顯示示前9個個數(shù)量最最多的地地區(qū)，其他未未顯示的的地區(qū)數(shù)數(shù)量相加加用其它它地區(qū)代代替?？蛻舴诸愵惙治瞿梢愿鶕?jù)在添添加客戶戶信息時時設置的的分類來來進行分分析，最后結(jié)結(jié)果以FFla

39、ssh圖表表的形式式進行顯顯示，同同時也可可以將結(jié)結(jié)果導出出。(如如下圖)客戶分配配未分配查查詢您可以查查詢不屬屬于任何何客服的的客戶或或客戶所所屬的客客服人員員ID已已被刪除除的客戶戶列表。說明：11.此功能可以以把客戶戶從一個個操作人人員分配配給另一一個操作作人員；2.已分分配的客客戶是指指此客戶戶屬于某某個操作作人員；3.未分分配的客客戶是指指此客戶戶未屬于于任何操操作人員員或者客客戶所屬的操操作人員員ID已被被管理員員刪除；4.在統(tǒng)統(tǒng)計未分分配客戶戶時，顯示詳詳情列表表時有種種情況會會和統(tǒng)計計有少許許差別；客戶沒有有填寫操操作人員員的名稱稱或者創(chuàng)創(chuàng)建此客客戶的人人員名稱稱為空已分配查查

40、詢您可以查查詢創(chuàng)建建過客戶戶信息的的客服所所屬的客客戶列表表信息。說明：已已分配的的客戶是是指此客客戶屬于于某個操操作人員員。數(shù)據(jù)分析析Livee8000提供功功能強大大的數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計與與分析功功能，為為您的商商業(yè)決策策提供依依據(jù)。例例如訪客客地區(qū)、來源、對話主主題、客客服的對對話量等等。電話回撥撥信息設置置您可以在在此處為為每個客客服人員員設置一一個服務務的電話話號碼，當當訪客請請求電話話時，客客服選擇擇“自動撥撥號”后就將將訪客的的電話和和客服設設置的電電話接通通。電話回撥撥的分發(fā)發(fā)策略如如下：對話狀態(tài)態(tài)：客服服電話暢暢通的情情況下，系系統(tǒng)會優(yōu)優(yōu)先選擇擇當前客客服電話話號碼，若若不然，系系統(tǒng)

41、會按按照您選選擇的分分發(fā)策略略進行電電話選擇擇。留言狀態(tài)態(tài)：系統(tǒng)統(tǒng)直接按按照您選選擇的分分發(fā)策略略進行電電話選擇擇。誠意提示示：只有有為客服服設置了了電話號號碼，才才能使用用電話回回撥功能能。剩余時長長查詢您可以在在此處查查詢您所所購買的的電話剩剩余分鐘鐘數(shù)：購買記錄錄查詢您可以在在此處查查詢歷史史購買記記錄：電話詳單單查詢您可以在在此處查查詢使用用電話回回撥的通通話記錄錄：配置管管理網(wǎng)頁代碼碼您可以選選擇生成成圖標的的類型，例例如“固定圖圖標”或“浮動圖圖標”，選擇擇相應的的圖標后后生成代代碼，將將代碼嵌嵌入公司司網(wǎng)站的的源代碼碼即可開開始使用用；您可可以點擊擊右上方方“新手指指南”查看FF

42、LASSH幫助助，協(xié)助助您添加加代碼；生成分分組圖標標可以幫幫助您實實現(xiàn)訪客客自主選選擇客服服或客服服組進行行對話，您您需要先先將客服服人員進進行分組組，然后后在將分分組選擇擇加入對對應的圖圖標，如如下圖：誠意提示示：代碼碼包括“圖片代代碼”與“功能代代碼”，正確確嵌入“功能代代碼”才能實實現(xiàn)邀請請訪客、訪客軌軌跡追蹤蹤等功能能； 風格設置置 您可可以在風風格設置置中對系系統(tǒng)進行行設定，包包括邀請請窗口，對對話窗口口，留言言窗口等等；邀請窗口口設置：可設置置是否邀邀請訪客客、邀請請窗口彈彈出方式式、邀請請窗口標標題提示示與風格格等；界面方案案設置：多種風風格的界界面，您您可根據(jù)據(jù)您的喜喜好選擇

43、擇一種；對話窗口口設置：可設置置廣告圖圖片（圖圖片和fflassh均可可）、訪訪客端是是否需要要截屏、對話結(jié)結(jié)束后是是否需要要顯示滿滿意度調(diào)調(diào)查表以以及開啟啟或關閉閉“保存對對話記錄錄”，是否開開啟電話話回拔；對話提示示設置：可設置置歡迎語語、等待待消息等等，訪客客過長時時間未發(fā)發(fā)消息警警告；留言信息息設置：可對留留言功能能、留言言提示、自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)到郵郵箱、自自動轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)到手機機進行設設置；訪客信息息設置：設置是是否需要要訪客填填寫了基基本信息息以后才才可以開開始對話話；自動分配配設置：可對自自動分配配進行設設置，包包括是否否啟用自自動分配配、以及及配置客客服的上上限；誠意提示示：啟用用自動分分

44、配功能能，訪客客的對話話請求將將會進入入排隊系系統(tǒng)，由由排隊系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)客服人人員的工工作負荷荷自動分分配給負負荷最輕輕的客服服，并且且可以開開啟優(yōu)先先分配給給上次對對話的客客服，更更加方便便客服人人員的工工作。同同時系統(tǒng)統(tǒng)將告知知訪客，在在他之前前進入排排隊系統(tǒng)統(tǒng)的對話話請求數(shù)數(shù)。服務地區(qū)區(qū)設置：如果您您進行了了服務地地區(qū)設置置，對話話將只對對特定的的地區(qū)開開放；如如果沒有有設置，對對話默認認對所有有的地區(qū)區(qū)開放；登錄IPP設置：如果您進行了了登錄IIP設置置，IPP以外的的地址將不不能登錄錄，可以以保護您您的賬號號安全；客服管理理您可以在在該頁面面查看所所有的客客服列表表，并可可以進行行修

45、改，禁禁用，刪刪除，發(fā)發(fā)送通知知操作。創(chuàng)建并管管理公司司客服人人員您可以細細指定各各非管理理員客服服ID的的具體權權限，或或者對現(xiàn)現(xiàn)有的客客服人員員ID的的權限進進行調(diào)整整。添加分組組客服管理理員可以以在這里里添加分分組信息息，使用分分組信息息便于對對客服接接待對話話管理，當當訪客點點擊相應應的分組組圖標，則則對話只只能被所所屬分組組的客服服接受。發(fā)布通知知客服管理理員可以以在自己己設定的的時間段段向本公公司所有有人、指指定的部部門或者者是指定定的人發(fā)發(fā)送通知知。您也也可以查查看歷史史通知、使已發(fā)發(fā)的通知知失效、修改原原有的通通知以及及刪除歷歷史通知知。公司信息息您可以查查看計費費信息，公公司

46、信息息，以及及修改公公司的基基本信息息。誠意提示示:修改改公司基基本信息息的功能能只對管管理員或或具有該該權限的的客服可可見。本人信息息您可查看看本人信信息，若若是管理理員或擁擁有“修改本本人信息息權限”則可以以修改本本人信息息。增強功功能Livee8000改進計劃劃Livee8000系統(tǒng)的的更加穩(wěn)穩(wěn)定和強強大，離離不開廣廣大客戶戶的支持持。如果您您對我們們的系統(tǒng)統(tǒng)有任何何建議或或在使用用中遇到到了一些些問題，期期盼您能能花一點點時間通通過該頁頁面給我我們提交交一份建建議，我我們將在在新版本本中不斷斷完善。Livve8000系統(tǒng)統(tǒng)的改善善離不開開大家的的支持和和關注，在在此也感感謝使用用Liv

47、ve8000的所所有客戶戶，希望望大家能能對我們們的系統(tǒng)統(tǒng)多提建建議。提交后，您您可以在在“自己提提過的問問題與建建議”中查看看我們給給您的回回復。消息提示示系統(tǒng)Livee8000有完善善的消息息提示系系統(tǒng)，用用戶在使使用Liive8800的的同時可可以進行行其它的的工所，當當有新的的消息或或事件需需要客服服處理時時，Liive8800會會通過多多種方式式提示用用戶（冒冒泡窗口口，聲音音提示，閃閃動圖標標）。同同時，用用戶可以以根據(jù)自自己的喜喜好對消消息提示示方式進進行個性性化的配配置，從從而滿足足個人需需要。智能升級級系統(tǒng)Livee8000有功能能強大的的智能升升級系統(tǒng)統(tǒng)，每次次當程序序啟動時時，都會會自動檢檢測是否否有最新新版本的的Livve8000系統(tǒng)統(tǒng)，如果果有升級級就會使使用Liive8800自自帶的智智能升級級系統(tǒng)自自動下載載新版本本的軟件件。這就就保證了了您