高校繳費解決方案支付寶站內(nèi)

1、 支付寶合作推介站內(nèi)繳費版 -05第1頁一、支付寶企業(yè)概況二、資金及安全保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運行體系及運行機制第2頁12月，支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限企業(yè)成立，正式上線并獨立運行全球現(xiàn)有員工：近4000名美國、澳大利亞、新加坡等超出20個國家都有業(yè)務(wù)包括在大中國區(qū)杭州、上海、成都、北京、深圳分別設(shè)有分支機構(gòu)國內(nèi)主流網(wǎng)購網(wǎng)站中，超出95%是支付寶客戶國內(nèi)B2C商城20強中，9成是支付寶客戶支付寶是中國主流第三方支付平臺支付寶一直以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵，從產(chǎn)品上確保用戶在線支付安全，同時致力于讓用戶經(jīng)過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互信任，幫助建設(shè)更純凈互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。支付寶提

2、出建立信任，化繁為簡，以技術(shù)創(chuàng)新帶動信用體系完善理念，深得人心。3 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第3頁關(guān)于支付寶 企業(yè)介紹中國最大第三方支付平臺 支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先獨立第三方支付平臺，是阿里巴巴集團關(guān)聯(lián)企業(yè) 支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”在線支付處理方案第4頁支付寶現(xiàn)實狀況說明：以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計非大淘寶、非QQ網(wǎng)購互聯(lián)網(wǎng)商戶支付情況。依據(jù)網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)計算得出。支付寶BI會依據(jù)最新數(shù)據(jù)更新。起源：comScore Matrix非淘互聯(lián)網(wǎng)商戶互聯(lián)網(wǎng)支付份額 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第5頁8億注冊用戶4500萬手機支付用戶1.5億快捷支付用戶5000萬客戶端安裝量2.1億手機綁

3、定用戶支付寶擁有全國最大互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模6 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第6頁一、支付寶企業(yè)概況二、資金及安全保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運行體系及運行機制第7頁經(jīng)過國家信息安全認(rèn)證,系統(tǒng)層面確保用戶資金安全支付寶資金安全保障第8頁國內(nèi)唯一一家委托金融機構(gòu)進行資金托管第三方支付企業(yè)。交易雙方資金安全得到有效保障支付寶資金安全保障第9頁一、支付寶企業(yè)概況二、資金及安全保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運行體系及運行機制第10頁支付寶學(xué)校合作方案介紹：高校（信息化建設(shè)強）線上繳費+支付寶站內(nèi)繳費部分高校具備自己研發(fā)團體和技術(shù)實力，同時對于信息化建設(shè)

4、投入比逐年增高，所以對于這類學(xué)校，支付寶提供線上接口方式，在學(xué)校官網(wǎng)接入繳費接口，學(xué)校可自行開發(fā)財務(wù)系統(tǒng)與支付寶做接口對接，完成繳費。或者直接經(jīng)過API接口方式，將繳費項目推送到支付寶站內(nèi)“教育繳費”應(yīng)用中，最終實現(xiàn)快速便捷繳費流程。（重點推薦）高校（信息化建設(shè)弱）支付寶站內(nèi)繳費，采取上傳EXCEL表格方式部分高校信息化建設(shè)比較滯后，自行開發(fā)財務(wù)平臺和系統(tǒng)投入比較高，為降低學(xué)校投入成本，支付寶開發(fā)了“教育繳費”應(yīng)用，學(xué)校不需自行開發(fā)系統(tǒng)與支付寶做接口對接，只需要經(jīng)過支付寶網(wǎng)站進入后，上傳學(xué)生繳費賬單，后續(xù)學(xué)生經(jīng)過登錄支付寶網(wǎng)站查看賬單并支付形式，完成學(xué)費繳納。11 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企

5、業(yè)第11頁學(xué)校現(xiàn)當(dāng)前繳費困境： to add textClick t學(xué)校當(dāng)前繳費困境Click to add textClick to add textClick to add textClick to add textClick to add textClick to add text較復(fù)雜對賬方式學(xué)校當(dāng)前支持POS刷卡，銀行代扣，銀行匯款，現(xiàn)金較多繳費形式，造成學(xué)校財務(wù)對賬困難，財務(wù)老師往往需要投入巨大人力，才能完成學(xué)校學(xué)期繳費對賬工作學(xué)生家長較少選擇性類似一些銀行代扣合作模式，指定了存款銀行，造成學(xué)生家長較少選擇性，從而增加家長繳費上不便利性12 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第12頁操

6、作簡單方便學(xué)校只需要將學(xué)生代繳學(xué)費賬單統(tǒng)一格式上傳至支付寶網(wǎng)站系統(tǒng)（或API接口實時通訊），家長即可經(jīng)過賬單查詢方式完成學(xué)費繳納支付寶站內(nèi)繳費優(yōu)勢介紹學(xué)校：對賬模式優(yōu)化一體化學(xué)費繳納，隨時下載繳費賬單，一步導(dǎo)入學(xué)校財務(wù)。財務(wù)老師只需要登錄支付寶下載賬單，即可查對繳費情況資金安全現(xiàn)金繳費學(xué)校見面對可能存在假鈔風(fēng)險，經(jīng)過支付寶，徹底處理此問題品牌效應(yīng)作為國內(nèi)最大一家第三方支付企業(yè)支付寶，希望經(jīng)過與學(xué)校合作，從而提升學(xué)校信息化建設(shè)力量，提升學(xué)校品牌效應(yīng)13 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第13頁更多銀行選擇支付寶當(dāng)前與國內(nèi)近170多家主流銀行已經(jīng)有了深入合作，滿足全部客戶對于銀行支付需求，無需家長使

7、用指定銀行卡支付寶站內(nèi)繳費優(yōu)勢介紹家長：便捷繳費模式無需前往銀行或者到學(xué)校財務(wù)繳費，家長可經(jīng)過線上，直接操作，方便快捷，同時也愈加緊速幫助學(xué)校完成學(xué)費收繳工作品牌信賴支付寶當(dāng)前已經(jīng)擁有近8億用戶，完善資金流管理機制，家長可放心使用14 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第14頁支付寶與現(xiàn)有銀行繳費模式對比 銀行支付寶單一化模式較單一制訂某一家或者某幾家銀行，給家長選擇性少多樣化選擇支持近170家國內(nèi)主流銀行，方便家長同時，提升學(xué)校品牌復(fù)雜對賬模式某些對賬模式（如匯款），如家長備注不清晰，可能導(dǎo)致財務(wù)老師查對不便利簡單對賬模式統(tǒng)一化賬單，學(xué)校只需要上傳和下載，支持實時對賬較簡單配置要求基于信息化建設(shè)

8、較弱情況，專門開發(fā)站內(nèi)繳費，無需學(xué)校投入對應(yīng)系統(tǒng)開發(fā)力量，卻能幫助學(xué)校完成信息化和一體化繳費模式 支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限企業(yè)第15頁一、支付寶企業(yè)概況二、資金及安全保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運行體系及運行機制第16頁支付寶站內(nèi)支付流程圖支付寶網(wǎng)站多路徑支付寶收銀臺付款成功查詢繳費信息支付寶站內(nèi)操作付款各種支付方式第17頁繳費體驗1.首頁第18頁繳費體驗2.選擇學(xué)校、輸入學(xué)號及身份證信息登錄第19頁3.交學(xué)費-查詢繳費賬單繳費體驗第20頁4.學(xué)生確認(rèn)繳費信息并支付繳費體驗第21頁5.交學(xué)費-多元化支付渠道靈活支付方式：多達170家支付金融機構(gòu)合作，為用戶提供全方面

9、支付渠道余額支付為已經(jīng)有支付寶賬戶用戶提供快捷安全支付體驗，一個密碼，一步到位快捷支付僅需要卡號及身份信息驗證即可支付網(wǎng)上銀行為網(wǎng)銀用戶提供多家銀行支付渠道網(wǎng)點支付，話費卡支付，充值碼等更多充值方式繳費體驗第22頁6.交學(xué)費-成功頁面繳費體驗第23頁資金渠道:快捷（首次支付）快捷信用卡:已上線34家快捷借記卡:已上線47家支持工/農(nóng)/建/招/中等,更多陸續(xù)接入中 支付寶快捷支付：支付寶獨有，無需開通網(wǎng)銀，即可實現(xiàn)在線支付，降低用戶付款門檻第24頁資金渠道:快捷（銀行卡已和賬戶綁定）第25頁網(wǎng)銀支付網(wǎng)銀作為第三方支付基礎(chǔ)產(chǎn)品，支付支持國內(nèi)全部主流銀行，銀行列表以下：第26頁一、支付寶企業(yè)概況二、

10、資金及安全保障三、站內(nèi)繳費方案介紹四、站內(nèi)繳費用戶體驗五、支付寶運行體系及運行機制第27頁災(zāi)難應(yīng)急機制故障處理規(guī)范故障響應(yīng)：支付寶服務(wù)臺收到故障匯報，確認(rèn)故障相關(guān)詳細信息，創(chuàng)建事件單統(tǒng)計相關(guān)信息。支付寶針對緊急和高優(yōu)先級故障，提供包含節(jié)假日在內(nèi)每周7*二十四小時電話支持。中和低優(yōu)先級故障，提供每周5*8小時在線支持和電話支持，節(jié)假日不提供服務(wù)。故障識別：支付寶服務(wù)臺識別該故障，并根據(jù)處理需要要求包含客戶在內(nèi)相關(guān)方深入提供信息。服務(wù)臺對事件單進行分類和優(yōu)先級判定，并分配事件單給詳細技術(shù)支持人員或團體。故障暫時處理：支付寶技術(shù)支持人員接到問題后展開調(diào)查和分析。假如在尋找或者實施故障根本處理方案在時

11、間、或成本、或風(fēng)險上有問題時，支付寶技術(shù)支持人員根據(jù)需要提供一個暫時處理方案，方便盡快恢復(fù)中止服務(wù)或業(yè)務(wù)。故障處理：支付寶技術(shù)人員找到故障根本原因并最終修復(fù)故障，恢復(fù)中止服務(wù)或業(yè)務(wù)。事件單關(guān)閉：支付寶在故障處理之后，故障處理方案以及故障分析匯報在得到客戶認(rèn)可之后，關(guān)閉事件單，同時將事件單相關(guān)資料歸檔保留。說明：在獲得暫時處理問題之前，支付寶將最少每4小時向客戶提供故障識別和暫時處理方案處理進展情況，直到獲得暫時處理方案為止。第28頁因支付寶系統(tǒng)升級、維護以及第三方故障可能會影響到交易，支付寶企業(yè)提前通知，把我們發(fā)覺問題提前通知您，不論這些問題是否與支付寶設(shè)備有直接關(guān)系。這將極大有利于防止系統(tǒng)故

12、障發(fā)生。對于故障處理，支付寶建立故障等級處理機制故障分類定義關(guān)于優(yōu)先級緊急、高、中、低定義如右。故障處理規(guī)范故障響應(yīng)：支付寶服務(wù)臺收到故障匯報，確認(rèn)故障相關(guān)詳細信息，創(chuàng)建事件單統(tǒng)計相關(guān)信息。支付寶針對緊急和高優(yōu)先級故障，提供包含節(jié)假日在內(nèi)每周7*二十四小時電話支持。中和低優(yōu)先級故障，提供每周5*8小時在線支持和電話支持，節(jié)假日不提供服務(wù)。故障識別：支付寶服務(wù)臺識別該故障，并根據(jù)處理需要要求包含客戶在內(nèi)相關(guān)方深入提供信息。服務(wù)臺對事件單進行分類和優(yōu)先級判定，并分配事件單給詳細技術(shù)支持人員或團體。故障暫時處理：支付寶技術(shù)支持人員接到問題后展開調(diào)查和分析。假如在尋找或者實施故障根本處理方案在時間、或

13、成本、或風(fēng)險上有問題時，支付寶技術(shù)支持人員根據(jù)需要提供一個暫時處理方案，方便盡快恢復(fù)中止服務(wù)或業(yè)務(wù)。故障處理：支付寶技術(shù)人員找到故障根本原因并最終修復(fù)故障，恢復(fù)中止服務(wù)或業(yè)務(wù)。事件單關(guān)閉：支付寶在故障處理之后，故障處理方案以及故障分析匯報在得到客戶認(rèn)可之后，關(guān)閉事件單，同時將事件單相關(guān)資料歸檔保留。說明：在獲得暫時處理問題之前，支付寶將最少每4小時向客戶提供故障識別和暫時處理方案處理進展情況，直到獲得暫時處理方案為止。災(zāi)難應(yīng)急機制第29頁客服服務(wù)團體支付寶客服服務(wù)主要分為兩種方式：電話客服和在線客服。電話客服：800人專業(yè)服務(wù)團體為用戶提供7*二十四小時全方位服務(wù)（95188）。目前電話客服月100萬左右電話呼入量，電話呼損率 低于5%，一次問題處理率抵達90%以上在線客服：目前月平均解答客戶疑問150萬條，用戶滿意度90%以上。報名繳費繳費具有時間集中性特點，針對此特點，本企業(yè)可內(nèi)部協(xié)調(diào)資源，就報名繳費相關(guān)流程對我方客服人員進行培訓(xùn)，提升學(xué)員問題處理率及滿意度。同時，將本企業(yè)在線客服銜接到報名繳費網(wǎng)站，及時為考生在線答疑。技術(shù)支持及VIP服務(wù) 基于學(xué)校繳費覆蓋面廣，且交易集中，報名人數(shù)多，支付寶為學(xué)校配置專門技術(shù)服務(wù)人員，協(xié)助