心理熱線志愿者選拔與管理

1、心理熱線志愿者選拔與管理 北京紅楓婦女心理咨詢服務中心 1I婦女熱線運行12年主要依靠志愿者1. 共運行12期培訓、培訓志愿者表表1.婦女熱線培訓咨詢員狀況一期 二期 三期 四期 五期 六期 七期 八期 九期 十期 十一期 十二期 總計 培訓人數(shù) 46321531148302017351820213現(xiàn)役人數(shù)1581115116232014161416123百分比% 32.62573.348.4787576.71008245.777.8805822 年齡構成表2 (1 ) 2001年 1-9期 婦女熱線咨詢員的年齡狀況年齡25-30歲31-40歲41-50歲51-60歲人數(shù)39826923百分比

2、18.338.532.410.83表2（2）2004年10-12期婦女熱線咨詢員的年齡狀況 年 齡 25-30歲 31-40歲 41-50歲 51-60歲 人 數(shù) 521137百分比%10.845.728.310.843職業(yè)構成 表3職業(yè)1-9期10 期11 期12期人數(shù)百分比%心理專業(yè)人員301243714.3醫(yī)生443215019.3教師496536324.3文化工作者（編輯、記者、作家）331023613.9科研人員18100197.3公司職員17125259.7法律工作者513093.5政府機構公務員17201207.7總計21316141625910054.流失率 50% 現(xiàn)在在線人

3、數(shù)106人 5年以上在線人數(shù) 60人 10年以上在線人數(shù) 16人6II. 志愿者是如何選拔的？1選拔的條件有愛心有健康人格有大專以上學歷、人文科學背景有婚姻經歷、25歲以上不分性別72.選拔的程序 （1）、自愿申請 填表 心理測試表（2）、督導面試 個別的或集體的（3）、督導集體審議83入門培訓 6-8天 志愿精神、愛人、愛社會、愛生命； 助人自助和咨詢守則、道 德規(guī)范 社會性別理論 咨詢理論 咨詢程序 傾聽 共情 婚姻問題9法律問題精神病常識婦幼保健婦女問題性問題培訓采取參與式、演練、個案研討104.實習準備 聽老咨詢員接線 要有3次以上記錄115.上崗實習 由老咨詢員擔當教練上崗接線實習記

4、錄考察6正式聘任簽協(xié)議 一年12III. 志愿者的管理1值班接聽電話記錄表、評估表2督導制3重復個案、可疑個案來電通報制度4疑難個案研討5督導監(jiān)聽、表揚和提醒6勸退制7激勵制 5年 生日賀信13IV. 關注志愿者成長1.滾動式培訓每月業(yè)務會專題研討班國內外專家辦講座142.能力建設重點志愿者本身人格與修養(yǎng)社會性別視角志愿者精神紅楓的文化：用生命影響生命，做婦女知心人、同行人。編輯熱線簡報、提供交流園地，已編輯86期。153成長、支持小組、預防衰竭4提供擴展咨詢領域實踐機會5紅楓熱線成為一個培養(yǎng)人才的學校16V熱線督導制1從志愿者中聘任志愿督導員2集體督導原則（96年開始）7人督導委員會 5個心

5、理學 2個社會學3集體督導優(yōu)勢每個人負擔不重發(fā)揮集體智慧熱線需要多學科指導174新老交替、新老搭配的原則現(xiàn)擴至 11 人留任 4 人5督導角色雙重身份上線服務對其他志愿者提供咨詢理論、技術及情感支持現(xiàn)場指導186督導職責招聘、培訓新志愿者主持業(yè)務研討會對教練及志愿者提供理論、技術及情感支持集體討論決定不合格咨詢員勸退名單197督導權利獲得學習與交流機會權利選擇與免去志愿者上線服務參與制定熱線有關規(guī)定和守則向中心提意見和建議權利雙向選擇，有申請退出督導委員會權利208中心對督導委員會的管理激勵原則目標原則求同存異、百家爭鳴成立教練組為督導減負定期會議制度、聽取督導意見 219. 集體督導制缺陷人員分散、不易管理缺乏連貫性與