摔了一跤-沖突發(fā)生了之五

1、摔了一跤沖突發(fā)生了 基層管理者系列培訓之五11、這是必修課：沖突的定義是：沖突是指某種抵觸或對立狀態(tài)而感知到的不一致的差異。 只要有人的地方就會有沖突 在任何組織、任何空間狀態(tài)下，差異是一定存在的，因此，沖突是任何組織無可避免的產(chǎn)物，既然無可避免，則惟有“兵來將擋，水來土掩”，不如接受它，然后梳理它。2沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最低水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。沖突處理的一般對策： A、回避；輕微沖突，無損企業(yè)效能，應關注發(fā)展態(tài)勢。 B、建立聯(lián)絡小組，合理解決沖突； C、樹立超級目標，消除沖突； D、采取強制辦法強行消除沖突； E、加強溝通，解決造成沖突的原因。32

2、、舊同事的刁難： 當初患難與共的“難兄難弟”如今成了勢同水火的上下級，肯定會上演一番故事，實際上，主要是嫉妒心理作崇的緣故，并無實質的利益沖突，主要表現(xiàn)為：不搭理、不配合、不理睬。4（1）昔日的競爭對手。 “酸葡萄”心理。對這種沖突的處理最好采取回避的方式，不正面接招，而是側面去融化和消解。切記不要以硬制硬，意氣用事，應以謙虛、尊重的態(tài)度使其感受到“英雄重英雄、惺惺惜惺惺”的真誠。5（2）昔日的老友死黨 嫉妒、避嫌導致舊同事的刁難。 堅持“一視同仁，公平對待”的原則。 對待該類沖突，應采?。?一、回避，不理睬、不處理。顯示宰相肚量。 二、建立聯(lián)絡小組，借刀殺人。 三、采用強制辦法，當?shù)箅y損害到

3、工作業(yè)績時，嚴肅處理。殺雞警猴。63、吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l” 指大錯不犯，小錯不斷的人，是放棄了“上進”才消極下去的。 采取的對策： A、先禮后兵。給予足夠的尊重和關注并約法三章，恩威并重； B、調(diào)離； C、讓他離開7 4、不合作的“刺兒頭”： 他們個性明顯，桀驁不馴，難以控制，喜歡按照自己的方式行事，在自己的領域內(nèi)出類拔萃，但往往不顧及團隊的合作。 采取的對策： A、以惡治惡： B、以懶治懶； C、以能治能； D、感化收服； E、冷處理，令其“自絕于人民”8 5、大象無形化干戈： 莊子第二十四章曰：大音希聲，大象無形。常指無聲勝有聲，無招勝有招的境界。而在員工關系管理的意義上，則指技巧固然重要

4、，而內(nèi)力的修煉更為重要。我們追求的是達至“大象無形”之境，以人格的魅力、人性的氣質、修為，不著痕跡的化解沖突，帶領團隊。 9有些話，是管理的禁區(qū)，是無論如何也不可以脫口而出的，無論心情怎樣惡劣，下屬如何無理，只因殺傷力太強，因此視為大忌。 忌言一：我?guī)筒涣四悖?忌言二：政策向來如此； 忌言三：沒人象你這樣抱怨： 忌言四：不高興就請走人唄。10放棄你手中的劍，尤其是心中的劍，自然能夠以平常心來欣賞到伙伴的優(yōu)點和長處。放棄并不是好辦法，雖然不費吹灰之力便可做到，但會失去得力伙伴和助手，你應該做的是如何化敵為友，使之成為你的戰(zhàn)友。 你可以試試：1、勇于承認自己的不對之處；2、對別人的興趣加以注意；3、對威脅性的問題不要理睬；114、讓對方知道你非常需要他；5、如果不得不斥責部下時 記住，不要變成對員工的人身攻擊。 A、慎用的字眼：