營業(yè)員個人工作總結-2

1、可編輯營業(yè)員個人工作總結營業(yè)員個人工作總結1 流年似水，光陰如箭，輝煌絢爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡快，有汗水更有收獲。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關懷與關懷下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總結。 1、思想政治表現(xiàn) 通過報紙、雜志、書籍樂觀學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律學問;愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動認真的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，認真負責。寵愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時

2、間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 2、工作質量成果 保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是一門藝術，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應當時刻考慮的。 3、工作中的閱歷 以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來。當顧客進入或預備進入店內時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予確定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客。當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。充分呈現(xiàn)珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶學問

3、缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的呈現(xiàn)特別重要。 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其四周的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。 促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選

4、擇。 售后服務。當顧客準備購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊罱K用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去奇妙的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。 4、工作中的不足和努力方向 總結一年的工作，盡管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務學問，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新

5、水平，為公司的進展做出更大的貢獻。最終祝愿本公司越走越好! 營業(yè)員個人工作總結2 xxxx年，我在門店領導的關懷、關懷下，在各位同事的支持與關懷下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。 一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作樂觀主動，堅決聽從領導支配，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔當，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關懷、支持和關懷，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年

6、中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫和又舒心。 在崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里生疏本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有同學和小孩，有老人和青年人，有農夫和學問分子，有一般工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和把握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻熟識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和賜予我服務的確定，我也體

7、會到了工作帶來的最大歡快和成就感。 回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20 xx年，我想我應努力做到： 第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，樂觀向公司優(yōu)秀員工靠攏; 其次，進一步強化和提升與顧客溝通溝通的力氣，為顧客供應最優(yōu)質的服務; 第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，聽從領導支配，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。 營業(yè)員個人工作總結3 本人自參加工作以來始終以“聽從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了確定的

8、成果。在領導的指導、關懷下，在同事們的關懷支持、親熱協(xié)作下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順當?shù)赝瓿勺约核鶕數(shù)母黜椆ぷ?，個人的業(yè)務工作力氣有確定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作狀況總結如下： 1.緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為寬闊群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。 2.自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格依據(jù)藥品管理法的規(guī)定，加強對藥品質量的把握把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊

9、藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;樂觀關心領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了藥品質量管理制度、藥品保管制度藥品發(fā)放工作制度等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避開了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素養(yǎng)與業(yè)務素養(yǎng)達到了藥師的水平。 3.本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷關懷下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的

10、提高。在工作期間，認真學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養(yǎng)護等相關法規(guī)，樂觀參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 4.由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓

11、患者能夠放心的使用。配藥過程中不能任憑更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。 在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所擔當?shù)墓ぷ?，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務學問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的閱歷教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己擔當?shù)母黜椆ぷ鳌?營業(yè)員個人工作總

12、結4 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近x個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這x個月的時間里，我有興奮，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是特別寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結： 或許便利店工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名便利店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！ 通過近x

13、個月的工作和學習，工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。這是我心中不經萬分感動。這這x個月的時間里，自己始終保持著工作時的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名便利店的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到冷靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅

14、僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的當心情帶進來，這樣會讓你在工

15、作中消逝許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。 時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關懷，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了奇妙的明天，我們努力吧。

16、 營業(yè)員個人工作總結5 我來xx商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力氣，就得比別人多努力?，F(xiàn)對今年完成的工作加以總結。 1、銷售技巧的重要性 在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將xx產品呈現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購買愛好。 2、對本身有信念 作為營業(yè)員，不能只是任憑推舉產品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。

17、還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。 3、揣摩顧客的心理 不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特殊重要的一個環(huán)節(jié)。 4、保持營業(yè)員的素養(yǎng) 時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也準備了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的歡樂，用的放心。你得讓

18、顧客興奮，情愿買你的產品才行。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。 作為xx商場xx專柜的一名員工，我深切感到xx商場的蓬勃的態(tài)勢。xx商場人的拼搏向上的精神。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。 營業(yè)員個人工作總結6 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我寵愛它。制造無限通信世界，供應嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡快，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè) 隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客

19、戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們*的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我急躁、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨： 在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成

20、為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P*方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司。 我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我寵愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結生無悔的追求；假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距

21、。即使我離開公司，我照舊會關懷*事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的幻想。 營業(yè)員個人工作總結7 今年二月的一天下午已經下班了，我正預備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立刻放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立即說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱忱、急躁的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間

22、，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。 真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立即到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我寵愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g快與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非

23、都是歡快的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情快樂的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。 微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心

24、感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可

25、，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了確定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。 伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。 客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移

26、動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到高傲和傲慢。 移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關、化解抵牾、詢問、受理投訴等也闡揚著緊急浸染。 這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經受，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴峻要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。始終加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水平穩(wěn)安祥和諧手段。事項中，熱忱處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有

27、著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信任.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.樂觀介入公司構造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。 自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經由全力，我必定能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬. 營業(yè)員個人工作總結8 有人說，營業(yè)員的工作是枯

28、燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我寵愛它。制造無限通信世界，供應嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡快，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開頭”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。 隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，

29、我急躁的講解我們XX的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我急躁、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務、學

30、習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘PXX方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司。 我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我寵愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我照舊會關懷XX事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的幻想。 營業(yè)員個人工作總結9 在*超

31、市朝陽店20 xx年x月8月在職于理貨工作;20 xx年x月至今在職于營業(yè)員課長工作。在*這個大家庭工作以來，對超市營業(yè)員工作有了更為深刻深化接觸和把握，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作力氣。這個學習、探究、熬煉、勝任的工作過程，心感頗深。下面對我在*工作以來的心得，總結如下： 每個大型超市所處的城市位置不一樣，區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等緣由，消費者務必會做出許多思考和選擇，而我們就應想方設法要為我們制造一個消費群體，這時我們該如何做呢?工作中邊干工作平常多總結，以下是我在這方面的體會和看法： 讓顧客知道。通過外部宣揚工作使消費者產生猛烈的比較和選擇的意識。比如在店外

32、的商品推舉等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。 讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應當充分運用整體的形象為顧客供應更為完善的購物過程。這里的形象不單單指店面外在、宣揚等單一性的工作，更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的滿意度。應在顧客中進行企業(yè)文化的宣揚，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的企業(yè)和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更寬敞的空間與機會能為更多的消費者供應滿意的服務。 讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個過

33、程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客的信任，以德得商場。 讓顧客寵愛。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必需的條件。在客觀現(xiàn)實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴，企業(yè)行為的良好呈現(xiàn)就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。 讓顧客回味。每一位顧客在購買結束后，都會對其評價，我們應制造更多的情景讓顧

34、客回味并明白：是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有更多的理由去確定我們。 每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市制造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長期進展! 營業(yè)員個人工作總結10 在20 xx年的今日，我進入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感謝在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處特別融洽，自己在工作中虛心學習。如今 我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，查找銷售的樂趣。由于生活與工作中不缺乏激情

35、，所以我每天都過得很充實。 在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論學問，用“打破沙鍋問畢竟”的精神去探究用藥的療效，樂觀地去生疏門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，急躁地給他們講解用藥的基本常識。平常能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論學問。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，聽從門店主任的工作支配，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作力氣，將所學的學問發(fā)揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多熬煉的機會外

36、，也學習了許多新藥，拓展了自己的學問面。此外，隨機應變的力氣也有所加強。期間，同事們的細心教育，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥平安，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證平安地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必需嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司特地設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素養(yǎng)和道德品質的質量關了。在將來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)學問的學習，提高服務質量。 回顧這一年，我發(fā)覺自己還有許

37、多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面： 第一，由于工作閱歷不足，對于一些簡潔的疾病，沒有很好地把握最主要的沖突，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。 其次，醫(yī)學方面學問的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。 總之，作為一名藥學工，必需得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要急躁、細心，保持足夠的工作熱忱，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥學問，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要留意加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，留意提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深化人心，切實地去服務大眾。 營業(yè)員個人工作總結11 時間荏苒，xxx年很快就要過

38、去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我供應這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最誠意的感謝，有你們的關心才能使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的關懷，才能令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。 在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學問的人，僅憑

39、對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學習產品學問，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷;轉瞬xxx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。 這段時間，在公司領導的關懷支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，樂觀投入到實踐中去。特殊感謝選購部樂觀支持和領導的支持與關懷，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結如下： 一、存在的缺失： 1、對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不準時，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。 2、一年來我做了確定的工作但跟

40、領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。 3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡潔把問題理想化，簡潔導致和實質狀況產生一些偏差。 二、部門工作總結： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在： 1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能準時得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。 2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的狀況特別清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議

41、不能做出快速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)學問有待加強。 三、明年方案： 1、建立一支生疏產品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。 2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。 3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標支配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司明年的進展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時

42、期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于x局，著眼于今后的進展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。 營業(yè)員個人工作總結12 一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律學問;愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動認真的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，認真負責。 二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 寵愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工

43、作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 三、工作質量成果、效益和貢獻 保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。 四、工作中的閱歷 銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應當時刻考慮的，下面是在銷售時應當留意的幾個方面： 1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來 當顧客進入或預備進入店內時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予確定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。 2、適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應

44、以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 3、充分呈現(xiàn)珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的呈現(xiàn)特別重要。 4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問 顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其四周的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問。 5、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)

45、員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。 6、售后服務 當顧客準備購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最終用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去奇妙的將來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。 五、工作中的不足和努力方向 總結一年的工作，盡管有了確定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這

46、有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務學問，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大的貢獻。最終祝愿本公司越走越好! 營業(yè)員個人工作總結13 光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經受了許多事情，從工作過程中也總結了許多閱歷和教訓。 作為一名收銀員，我總結了以下資料： 一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為

47、一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，生疏賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量留意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。 總之，我特別感謝領導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把_越辦越好。 營業(yè)員個人工作總結14 不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情

48、，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能急躁的告知我該從哪方面著手去學習去轉變，才能有我的今日，真誠的對周總說聲“感謝”! 在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿意的服務?；蛟S是由于自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力氣。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。 在銷售手機的時候，還有不足的地方，應當學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的把握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我確定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說