電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

1、電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建立摘要目前我國(guó)還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，信譽(yù)系統(tǒng)嚴(yán)重滯后。要讓電子商務(wù)要快速持續(xù)的開展，必須加快誠(chéng)信問題的建立。關(guān)鍵詞誠(chéng)信體系電子商務(wù)一我國(guó)電子商務(wù)建立現(xiàn)狀1.我國(guó)誠(chéng)信根底薄弱。由于“重商主義影響，一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理不斷缺失。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信譽(yù)卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低。2.社會(huì)信譽(yù)體制尚未完全建立。我國(guó)信譽(yù)系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)視懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作形式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，未形成有效的行

2、政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信譽(yù)評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)根據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒有法律效力。信譽(yù)系統(tǒng)建立的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常開展。二電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必要性1.市場(chǎng)本身要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)的每一個(gè)活動(dòng)，不管是消費(fèi)，效勞還是銷售，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無論競(jìng)爭(zhēng)多么的劇烈，都要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)規(guī)那么。也只有學(xué)會(huì)了遵守市場(chǎng)規(guī)那么，誠(chéng)信劃經(jīng)營(yíng)，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，立足于市常2.電子商務(wù)企業(yè)要求企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)企業(yè)間既是互相競(jìng)爭(zhēng)又是互相促進(jìn)的關(guān)系。只有建立起一個(gè)良好的標(biāo)

3、準(zhǔn)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)才能在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中一步一步積累自己的企業(yè)實(shí)力，防止出現(xiàn)華而不實(shí)的企業(yè)黑洞。倘假設(shè)企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務(wù)企業(yè)也要求自身之間要良性競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，達(dá)成雙贏。3.消費(fèi)者要求電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者購(gòu)置了商品，就要求得到等額的價(jià)值回報(bào)，否那么，他們將不再購(gòu)置該商品。消費(fèi)者選擇的是如今，但對(duì)于企業(yè)來說購(gòu)置的卻是將來這就要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)面對(duì)顧客，不管在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格還是售后效勞等方面，都要求電子商務(wù)企業(yè)給顧客一個(gè)真誠(chéng)滿意的答復(fù)，也只有這樣電子商務(wù)企業(yè)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，形成一批真正具有忠誠(chéng)度的顧客。三電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信

4、經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的開展成正比，開展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴(kuò)大。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家福山認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的立業(yè)之本。誠(chéng)信是一種社會(huì)本錢，誠(chéng)信度的上下決定組織的規(guī)模。福山將誠(chéng)信定義為：“在一個(gè)社團(tuán)之中，成員對(duì)彼此常態(tài)、老實(shí)、合作行為的期待，根底就是社團(tuán)成員共同擁有的標(biāo)準(zhǔn)，以及個(gè)體隸屬于那個(gè)社團(tuán)的角色。可見，企業(yè)整體信譽(yù)的建立需要員工個(gè)體的誠(chéng)信，只有個(gè)體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠(chéng)信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進(jìn)一步提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的整體規(guī)模。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是強(qiáng)化顧客資源的重要手段。品牌是人們?nèi)粘２少?gòu)的重要根據(jù)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更是品牌

5、的一種良好象征。當(dāng)一個(gè)企業(yè)可以真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時(shí)，也在銷售著自身的信譽(yù)，因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品價(jià)值在一定程度上也包含了企業(yè)對(duì)客戶的承諾。因此誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)提升企業(yè)良好的、積極的市場(chǎng)形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費(fèi)者，尊重客戶、消費(fèi)者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費(fèi)者溝通，使客戶不會(huì)因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因此只有當(dāng)承諾實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品的價(jià)值之中，消費(fèi)者才會(huì)繼續(xù)支持企業(yè)，購(gòu)置企業(yè)的產(chǎn)品?！斑€人心愿，亦如

6、還己心愿，顧客們?cè)谀愕恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，一定會(huì)更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關(guān)系更加的融洽。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是進(jìn)步企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。產(chǎn)品的價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，進(jìn)步價(jià)格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)時(shí)，勢(shì)必提升產(chǎn)品的附加價(jià)值，從而進(jìn)步價(jià)格。因?yàn)樯虡I(yè)信譽(yù)可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購(gòu)置時(shí)的的平安感，也可以為他們提供更好的效勞保障，甚至為他們克制段時(shí)間內(nèi)的資金障礙，使他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格購(gòu)置更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時(shí)愿意支付更高的利息來購(gòu)置商品，這就無形中大幅度進(jìn)步了客戶的消費(fèi)才能，進(jìn)步了企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，增加了企業(yè)的盈利。四電子商務(wù)企業(yè)如何誠(chéng)信

7、經(jīng)營(yíng)在提倡人性化經(jīng)營(yíng)的今天，無論一個(gè)企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外工作做的多好，它的運(yùn)行機(jī)制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深化人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營(yíng)銷手段，它一種珍貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。1.在合同方面。企業(yè)間的貿(mào)易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對(duì)合同認(rèn)真貫徹施行，是企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要表現(xiàn)。只有當(dāng)合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),企業(yè)的信譽(yù)才能得到真正的表達(dá)，企業(yè)的權(quán)利也才能得到真正的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須認(rèn)真履行合同。2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場(chǎng)形象，企業(yè)是市場(chǎng)形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和群眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來作為根底，來表達(dá)自身的有形價(jià)值。因此

8、，質(zhì)量是消費(fèi)者定義一個(gè)企業(yè)的主要手段，也是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否誠(chéng)信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質(zhì)量關(guān)。3.在售后效勞方面。售后效勞也是商品價(jià)值的一局部，消費(fèi)者在購(gòu)置商品是往往也是將售后效勞考慮在商品的整體價(jià)值之中。因此，售后效勞和商品銷售是嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)在一起。企業(yè)一定要在銷售的根底上，進(jìn)一步做好售后效勞，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們?cè)敢庀麓卧趤碣?gòu)置，從而培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。4.配合政府，建立一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制。企業(yè)的信譽(yù)能否真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生成效，也需要一套完善的內(nèi)外部誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)機(jī)制來維持，需要一套完善的國(guó)家管理機(jī)制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前

9、提下，可出臺(tái)?信譽(yù)報(bào)告法?、?社會(huì)信譽(yù)信息法?、?企業(yè)信譽(yù)管理?xiàng)l例?等，加大執(zhí)法力度。同時(shí)，根據(jù)電子商務(wù)的環(huán)境和交易特點(diǎn)，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信譽(yù)卡制度等。沒有誠(chéng)信就沒有電子商務(wù)的安康開展，完善的電子商務(wù)信譽(yù)體系應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信譽(yù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信譽(yù)信息全國(guó)互聯(lián)，建立類似個(gè)人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信譽(yù)狀況，同時(shí)保證誠(chéng)信資料的更新。2電子商務(wù)企業(yè)要致力于網(wǎng)站建立,及時(shí)更新信息，提供簡(jiǎn)單易用的導(dǎo)航系統(tǒng)，詳細(xì)的訂貨說明、運(yùn)輸步驟、糾紛解決程序，真實(shí)可靠的網(wǎng)絡(luò)廣告信息。通過各種平安技術(shù)保護(hù)信息免受內(nèi)部和外部的不良使用，讓顧客增加購(gòu)置信心。3建立第三方的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)展資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信譽(yù)證來保證交易雙方的支付和運(yùn)輸可以順利進(jìn)展。電子商務(wù)同樣也需要合適其開展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。4政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)展數(shù)字簽名。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)展嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時(shí)有效