認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵提高護(hù)理服務(wù)能力

1、認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵 提升護(hù)理服務(wù)能力 7月16日第1頁國家衛(wèi)生部推出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案第2頁“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)目標(biāo)病人滿意社會(huì)滿意政府滿意第3頁什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“以病人為中心”，規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,優(yōu)質(zhì)，滿意護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理即為當(dāng)代護(hù)理。第4頁病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起還你一顆健康“心”當(dāng)代護(hù)理服務(wù)理念第5頁怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理？分析需求深化理念第6頁怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理分析需求豐富專業(yè)知識(shí)何嫻熟技能良好服務(wù)態(tài)度及行為對病人關(guān)愛與溝通重視病人良好感覺及時(shí)提供滿足其需要護(hù)理提供

2、健康教育第7頁怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理無陪優(yōu)質(zhì)護(hù)理生活護(hù)理提供生活照料全包優(yōu)質(zhì)護(hù)理收費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理回歸+內(nèi)涵提升+管理改變 以病人為中心第8頁怎樣做到”以病人為中心“呢？需求分析處理問題：orem自護(hù)理論分析問題：Maslow需要層次理論行動(dòng)指南：”心中有病人“ ”目中有病人“ ”手中有病人“ “健康教育圍繞病人” 第9頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與傳統(tǒng)護(hù)理模式有什么不一樣？一、工作模式不一樣二、工作內(nèi)容及工作要求不一樣三、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一樣四：支持保障不一樣第10頁工作模式不一樣：這是根本不一樣點(diǎn)傳統(tǒng)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)功效制護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理分工作分病人流水作業(yè)式分割式護(hù)理責(zé)任包干制，全程，全方面，連續(xù)

3、性護(hù)理第11頁工作內(nèi)容不一樣傳統(tǒng)護(hù)理:執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)縮水。優(yōu)質(zhì)護(hù)理：全方面推行護(hù)士職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，把專科護(hù)理做精第12頁工作內(nèi)容不一樣全方面推行護(hù)士職責(zé)：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求各項(xiàng)治療，護(hù)理外，還要求負(fù)責(zé)病人吃喝拉撒，處理病人日常生活所需，滿足病人合理要求，站在病人角度去思索需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助處理。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷肢體能不能自己挪動(dòng)？幫助病人進(jìn)行肢體功效鍛煉，需不需要擦洗？昨晚睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進(jìn)展怎樣，做了哪些檢驗(yàn)？結(jié)果是什么.都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。第13頁檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一樣傳統(tǒng)護(hù)理：要求完成各班職責(zé)(治療班，

4、臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：要求對管床患者全方面負(fù)責(zé)，不依賴陪護(hù)及患者家眷第14頁要求提供優(yōu)質(zhì)即高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)：做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細(xì)，建立良好護(hù)患關(guān)系，讓病人滿意第15頁怎樣推出我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理？1、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式、建立流程管理。2、提升專業(yè)技能，制度專科護(hù)理計(jì)劃，利用晨會(huì)時(shí)提問鞏固理論知識(shí)；開展護(hù)理查房，對專科疾病知識(shí)全方面了解。3、做好八項(xiàng)護(hù)理（入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、心理護(hù)理）。第16頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十知道”內(nèi)容一 、床號(hào)二、姓名三、年紀(jì)、四、職業(yè)五、文化程度六 、家庭情況七、心理情況八 、病情診療及治療九、護(hù)理問題及護(hù)理辦法十 、用藥情況第17頁對待病人除了做好相關(guān)治療以外，還更應(yīng)該重視病人心理護(hù)理第18頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一切記、二迎送、三在前、四注意、五有聲、六個(gè)要第19頁第20頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加好更細(xì)更健康第21頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)表現(xiàn)：護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確，及時(shí)就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護(hù)理服務(wù)安全可