2022年支行行長述職報告范文二

1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 152022年支行行長述職報告范文二大家好!20_年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，_支行以黨的_大精神統(tǒng)領(lǐng)全局，以_行長兩個翻番為核心目標，以_銀行二次轉(zhuǎn)型為中心，認真貫徹市分行經(jīng)營戰(zhàn)略決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，外拓市場開發(fā)與營銷，內(nèi)抓潛力建設(shè)和管理，促進了_縣支行各項業(yè)務(wù)的正常發(fā)展.在日常工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉原則;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓，較好的完成了上級下達的各項任務(wù)指標，現(xiàn)我代表_縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來的履職狀況報告如下，請評議.一、全力踐行客戶至上理念，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快

2、速發(fā)展20_年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成狀況良好.(一)收入完成狀況.截止11月底我支行共完成收入_萬元，完成市行下達的年收入目標的_%，同比增幅_%.個人業(yè)務(wù)完成收入_萬元，完成目標的87.14%，公司業(yè)務(wù)完成收入446.54萬元，完成目標的59.53%，信貸業(yè)務(wù)完成收入_萬元，完成目標89.48%.預(yù)計20_年_支行可完成收入3345萬元，欠產(chǎn)365萬元.具體是：個人業(yè)務(wù)完成_萬元，欠25萬元;公司業(yè)務(wù)完成_萬元，欠270萬;信貸業(yè)務(wù)完成_萬元，欠70萬元.預(yù)計完成利潤1900萬元，超計劃101萬元.(二)重點業(yè)務(wù)完成狀況1、儲蓄

3、業(yè)務(wù)：截止12月1日，自營網(wǎng)點儲蓄余額50603萬元，較年初新增7651萬元、增幅17.4%，較全縣大口徑平均增幅(11.3%)高6.1個百分點，較全市自營網(wǎng)點平均增幅(17.1%)高0.3個百分點.活期占比較年初(45.67%)下降6.79個百分點，高于全縣活期占比6.41個百分點，高于全市郵儲銀行活期平均比重4.04個百分點.自營網(wǎng)點余額占_縣郵政金融儲蓄余額份額的22.11%，較年初所占份額增長1.08個百分點.2、公司業(yè)務(wù)：截止12月1日，公司開戶336戶，余額302萬，較年初增長-2456萬元.百日大會戰(zhàn)增長-2235萬元.辦理票據(jù)業(yè)務(wù)3筆，金額360萬元;現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)開辦1戶，目前

4、余額60余萬元.3、信貸業(yè)務(wù)：截止11月30日，貸款結(jié)余3150萬元，其中小額貸款結(jié)余116萬元，較年初下降2774萬元.消費貸款結(jié)余1302萬元，較年初增長1295萬元.個人商務(wù)貸款結(jié)余347萬元，較年初增長125萬元.小企業(yè)貸款結(jié)余1562萬元，較年初增長861萬元.4、資產(chǎn)保全：截止11月30日，逾期貸款28筆，金額14萬元，逾期率1.24%.不良貸款21筆，金額7.28萬，不良率0.84%.預(yù)計12月可收回9筆不良貸款，金額7.8萬元，方可完成市行下達的100萬的目標計劃.二、堅定不移狠抓風(fēng)險管理，確保事故_零的發(fā)生(一)全面加強內(nèi)控建設(shè)，增強員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平

5、.開展了制度執(zhí)行梳理、整改回頭看和層層簽訂案防職責書、定期召開風(fēng)險管理分析會等活動，進一步加強了內(nèi)控制度的教育，建立、健全了內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高.規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作上定型的要求，杜絕了業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范了操作風(fēng)險.(二)認真開展自查自糾，抓好整改工作.上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機構(gòu)檢查指出的問題，深入開展了自查自糾活動;下半年以省行合規(guī)大討論活動為契機，進一步強化了自查整改的工作，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng)，對多次查出的問題得不到整改落實的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰，使全行合規(guī)經(jīng)營的意識得到了提升.(三)加強人員排查，嚴控道德風(fēng)險

6、.()長期以來沙_支行從未停止人員排查工作，尤其是重要崗位(信貸員)人員的排查，發(fā)現(xiàn)苗頭，立即采取有效措施.我們采取的是各網(wǎng)點各部門每月對所轄人員8小時內(nèi)外工作生活狀況進行摸底調(diào)查，支行再定期開展集中排查，嚴禁出現(xiàn)違反八不準的狀況.對不適合從事信貸業(yè)務(wù)的人員一律調(diào)出信貸隊伍或解除勞動合同.(四)搞好資產(chǎn)保全工作.根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作四達標要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員，為資產(chǎn)保全人員配齊了各項設(shè)備設(shè)施和專用車輛，扎扎實實做好了不良貸款的職責認定、移交等工作，確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi).(五)做好安全保衛(wèi)工作.按照誰主管，誰負責的原則，層層簽訂社會治安綜合治理職責書和消防安全職責書，明確職責、

7、目標和獎懲.按照銀行業(yè)安全規(guī)范標準，用心開展了安全評估自查自評，落實隱患整改，提高人防、物防、技防的潛力，確保無_和安全事故發(fā)生.三、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，充分開發(fā)客戶經(jīng)理潛能(一)對信貸客戶經(jīng)理實行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊伍的精干和純潔，確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收.(二)建立了專業(yè)的理財經(jīng)理隊伍，從網(wǎng)點選取業(yè)務(wù)潛力強，服務(wù)質(zhì)量高的人員擔任理財經(jīng)理，有效的拉攏和穩(wěn)固大客戶.(三)建立完善了綜合客戶經(jīng)理隊伍，將人脈關(guān)系好、營銷潛力強的員工推到綜合客戶經(jīng)理的崗位上，制定適時的考核辦法，合理安排空閑時段的工作，調(diào)動他們發(fā)展業(yè)務(wù)的用心性.四、堅持不懈開展員工培訓(xùn)，不斷提升全員綜合素質(zhì)(一)加強業(yè)務(wù)知識的培

8、訓(xùn)，從各業(yè)務(wù)條線抽調(diào)業(yè)務(wù)知識全面、表達潛力較好的人員擔任授課老師，將各項業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面的反復(fù)培訓(xùn)，讓全體員工人人懂業(yè)務(wù).(二)加強營銷潛力的培訓(xùn)，指定參加省行海師計劃學(xué)習(xí)的人員按照省行培訓(xùn)資料，定期對全員進行營銷潛力的培訓(xùn)，讓全體員工個個精營銷.(三)組織好員工崗位資格認證的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)督促員工自覺參加崗位資格考試，提升崗位勝任潛力.今年操作崗位的員工100%的參加了崗位資格認證考試，透過率為60%.(四)引導(dǎo)員工注重合規(guī)制度的學(xué)習(xí)，讓全體干部員工明白什么能做，什么不能做，做好了有獎勵，做得不好有處罰.五、不遺余力建設(shè)企業(yè)文化，盡力營造良好工作氛圍在用心促進業(yè)務(wù)有效發(fā)展、努力完成各項業(yè)務(wù)同時，

9、全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項工作.(一)將學(xué)習(xí)列入各項工作之首，透過行務(wù)會、周例會等多種形式，組織全行員工認真學(xué)習(xí)上級行相關(guān)文件和制度辦法.(二)開展了干部職工談心活動，加強了行領(lǐng)導(dǎo)與職工的溝通交流.透過與職工談心切實解決了一些大家關(guān)心的熱點、難點問題，進一步鞏固了風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)的和諧局面.(三)開展各項工會活動和業(yè)務(wù)操作技能競賽活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、用心性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動我支行發(fā)展的實際行動.回顧一年來的工作狀況，_縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子盡管做到了盡心盡力盡職，但仍存在一些不足之處，具體表此刻：1、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計劃性，個性是新業(yè)務(wù)的學(xué)

10、習(xí)很不夠;2、應(yīng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心和信心，有時工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入.20_年我們將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進一步增強職責感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃潛力、科學(xué)管理潛力、組織推動潛力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)潛力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強風(fēng)險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理. PAGE 頁碼 15 / NUMP

11、AGES 總頁數(shù) 152022年支行行長述職報告范文二2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好，此刻我對一年的工作述職如下：今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年.在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步.一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果.一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道.(1)各項存款快速增長.至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元，比年初增加3.6億.

12、其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元.全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款_的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款_速度是過去所沒有的.(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化.年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍持續(xù)較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100

13、%以上，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列.(3)經(jīng)營利潤成倍增加.至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元.人均利潤達21萬元.同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展.(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長.今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位.預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元.外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的_，預(yù)計可達350萬，相當于我利潤的20%左右.銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅_，成為另一個新的利潤來源.二、主要工作措施

14、和成功經(jīng)驗：(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作()快速發(fā)展.1、細分市場，準確定位，抓住重點，用心營銷批發(fā)業(yè)務(wù).20_年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司.明確了目標定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場.具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將職責主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)潛力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選取適宜

15、的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅.突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶帶給一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系.透過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ).2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，

16、多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù).今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行VIP服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù).一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶帶給標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金.三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金.四是推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案，開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶帶給一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進千家萬戶活動”，歷

17、時一個月，各網(wǎng)點用心參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度.透過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平.3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu).為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù).一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款

18、.二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目.三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度.透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整.在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平.首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶.三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲.至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加

19、3億元.其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上.4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入.針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù).今年來，我行透過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結(jié)算為龍頭，用心拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù).在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業(yè)務(wù)，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實此刻德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破.至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計到達2.6億美元，結(jié)售匯達1

20、億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%.5、緊抓清非收息工作不放松.今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果.一是嚴格把關(guān)，不貼合條件的不良貸款不盤;另一方面只要貼合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活.針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān).二是貼合分行盤活原則的企業(yè)，要有負職責的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收.四是抓緊農(nóng)貸收息工作.這項

21、收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是用心清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息.透過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元.綜合收息率預(yù)計將到達97%，完成分行下達的目標.6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤.從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上.網(wǎng)點無效益的事

22、不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支.業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益.(二)、深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，建立有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力.1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革.在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，透過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì).實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選取，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合.這兩項制度的推行得到了全行干部職工的用心參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和

23、數(shù)量來拉開差距.對不同崗位，綜合思考難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的用心性.在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施.透過用心推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、Ji勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部.調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選取摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的用心性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展.2、探索嚴格管理和科學(xué)管理相.結(jié)合的新路子，促進管理上臺階.在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制.首先是嚴

24、格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度.支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤.三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù).四是加強財務(wù)核算管理工作，推行職責會計制度，提高收益降低費用成本.對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比.同時，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減

25、少費用支出.五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階.如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益.成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次.成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段.又如大膽探索首先在支行引入ISO9000質(zhì)量管理體系.在行領(lǐng)導(dǎo)的用心倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的群眾慎重討論和研究，我行于20_年7月份開始借助外部力量，啟動ISO工程，塑造服務(wù)品牌.作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們透過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程

26、序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改善程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭透過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象.3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次.年初以來，支行十分重視加強和改善服務(wù)工作，多次研究和部署改善服務(wù)的有效措施，透過形式多樣的活動，加強了全行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高.一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)

27、務(wù)宣傳等行之有效的禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動.尤其是開展“紅五月禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升.下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，透過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新.今年以來，支行營業(yè)部透過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)_成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力.下半年推出的私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路.此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚.四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭

28、國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動.一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力.4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的用心性和創(chuàng)造力.今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì).我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等.透過推動“成才計劃“，我行不僅僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，