物業(yè)年終總結(jié)錦集10篇

1、物業(yè)年終總結(jié)錦集10篇物業(yè)年終總結(jié) 篇1 一、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng) 結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際狀況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面綻開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了詳細(xì)的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核方法和表彰嘉獎(jiǎng)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過深化開展流淌紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)賜予整改，為促

2、進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了主動(dòng)的推動(dòng)作用。 為了搞好競(jìng)賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組員，并依據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)章。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有很多工作需要各個(gè)部門親密協(xié)作、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)辦法見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末準(zhǔn)時(shí)組織評(píng)比、表彰和嘉獎(jiǎng)，使大家感到參加競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的嘉獎(jiǎng)看得見摸得著，具有

3、實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流淌紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。 事實(shí)證明，開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參加、互動(dòng)溝通、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)總結(jié)競(jìng)賽閱歷，將流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200x年連續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。 二、著眼將來、增加內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化 為增加企業(yè)內(nèi)

4、涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對(duì)員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)特別困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順當(dāng)實(shí)施。 一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理狀況進(jìn)行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次;三是依據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次;四是

5、以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 九月份開頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參加，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次

6、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行具體記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和爭(zhēng)論結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的檢索具有特別重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命，雖然200x年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。 三、20xx年工作方案 通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)閱歷的同時(shí)，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。20xx年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進(jìn)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、.效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)

7、綻開各項(xiàng)工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)力量 對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。 2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，連續(xù)深化開展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革

8、進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。 3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn) 中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開頭。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理閱歷的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸取管理閱歷。 聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)

9、，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展現(xiàn)優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的.效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向 建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本進(jìn)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進(jìn)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)

10、進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、總括 可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制勝利運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們?cè)诟粡?qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的進(jìn)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加精彩，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在將來的進(jìn)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章! 物業(yè)年終總結(jié) 篇2 20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，依照公司的工作方案要求，本著物

11、業(yè)辦事宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長(zhǎng)目標(biāo)，顛末各部門員工的協(xié)作盡力，完成了團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)訂定的年度工作要求。物業(yè)公司當(dāng)然取得了必定的造詣，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠，現(xiàn)就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下： 一、 客服部的工作 “我們多盡力，讓您更滿足”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和施展。所以，我們客服部在對(duì)業(yè)主反應(yīng)問題的工作中從詳情做起，多理解一點(diǎn)、多說明一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個(gè)業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。 應(yīng)付小區(qū)

12、內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、平安的看護(hù)，還有沒有接看護(hù)通過其余道路了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方法實(shí)時(shí)看護(hù)業(yè)主，如短信平臺(tái)、小區(qū)鼓吹欄，還有和微信平臺(tái)及電話。極大地便利了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備，進(jìn)步了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿足度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)辦事，并且進(jìn)步了一、二期物業(yè)治理費(fèi)0.2元為0.7元。 在催交物管費(fèi)的歷程有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開拓，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是

13、造成必定的影響，部分業(yè)主的確有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反應(yīng)的事情歸事情處置懲處，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù)。 二、 保潔綠化的工作 我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景致，然則此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)峻影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采完、陽臺(tái)不能曬衣服等)，物業(yè)依據(jù)實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通，和詢問了地產(chǎn)的王工，對(duì)這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿意業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境，二方面對(duì)樹沒有毀壞，達(dá)到兩邊滿足的結(jié)果。 物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工

14、作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等緣由，針對(duì)這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)劑，使得保潔部可以或許正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心贊助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活可以或許供應(yīng)有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班。呈現(xiàn)業(yè)主反應(yīng)保潔的問題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲處，在這樣的工作狀況中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能獲得貫徹執(zhí)行，進(jìn)步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我盼望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。 三、 工程的工作 20xx年是對(duì)工程考驗(yàn)一年，格外是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備慢慢老化的現(xiàn)象

15、，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境，使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。 在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)節(jié)制改為防盜式聲控LDE燈節(jié)制，使樓梯間電量有所降低。 四、 平安工作 小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊急工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的警備歷程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，自然?氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒留意防火、防盜，晚上通過燈完威懾小偷。 小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，

16、用法小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯進(jìn)步，而且改良了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ鳎鳒p收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的沖突問題。 五、 工作中不知足之處 1、 我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低。 2、 考勤制度沒有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷假權(quán)利不明，公司的規(guī)律松散。 3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清晰本身的責(zé)任，造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)潔應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。 4、 獎(jiǎng)懲不分明，呈現(xiàn)了問題后不能辦理，相關(guān)人員也未受到任何處置懲處，使員工得不到正確的閱歷教訓(xùn)，會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的主動(dòng)性。 六、 20xx年工作目標(biāo) 1、 針對(duì)考勤

17、的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。 2、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按法度模范按制度做事。 3、 從詳情做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基礎(chǔ)上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題，應(yīng)當(dāng)怎么做，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果。 4、 明確員工的崗位要求，樹立主管責(zé)任制度。 列位同事們，我們有來由信任在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、贊助下，通過全體員工的精誠(chéng)盡力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司將來成長(zhǎng)出息似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工代價(jià)的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長(zhǎng)。 物業(yè)年終總結(jié) 篇3 xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)

18、，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此，xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作方案時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推動(dòng)實(shí)施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿足。 xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程主動(dòng)努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推動(dòng)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細(xì)如下： 1、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 1.1 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障掩蓋

19、全部管理過程 以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套掩蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。 1.2 針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 1.3 重視宣揚(yáng)引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支

20、持 成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，通過宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，主動(dòng)主動(dòng)的向園區(qū) 業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況；宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù) 理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣揚(yáng)法律法規(guī)和政府部門的 管理指導(dǎo)信息；并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、 生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主主動(dòng)參加園區(qū)建設(shè)。 1.4 推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式 成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不

21、但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的.每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。 1.5 提倡綠色環(huán)保理念 推動(dòng)垃圾分類工作 垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦20xx奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，支配專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的精彩，

22、市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。 1.6 完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實(shí)、完整的檔案管理要求。 1.7 跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，勝利抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的擴(kuò)散。 1.8 規(guī)范保潔服務(wù)

23、過程 滿意清潔舒適要求 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 1.9 主動(dòng)幫助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信任欣賞 針對(duì)業(yè)主的一些特別需求，物業(yè)部仔細(xì)協(xié)調(diào)辦理，主動(dòng)供應(yīng)支援。幫助業(yè)主勝利接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會(huì)6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十?dāng)?shù)次，幫助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并主動(dòng)協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子，天道酬勤 ，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次欣賞和感謝。 1.10 組織園區(qū)文化平臺(tái) 建設(shè)和諧文明園區(qū)1.11 關(guān)注消防

24、、平安工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安 火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問。在xxxx年11月9日進(jìn)行了xxxx園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識(shí)及自救、互救學(xué)問。 為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回挺直經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx

25、xx園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評(píng)為“.治安綜合治理先進(jìn)單位” 。 拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過對(duì)員工的思想道德訓(xùn)練，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品大事。值得一提的是， A603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，立刻派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而著急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人布滿感謝和欣賞。 1.12 關(guān)注業(yè)主感受 主動(dòng)協(xié)調(diào)改善 由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生

26、，廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部依據(jù)特別狀況，在按方案進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，特地支配了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。 由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來訪來賓造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào)，敏捷改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，得到業(yè)主的歡迎。 2、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境 2.1由于IBM公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順當(dāng)為IBM公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。 2.2因IBM公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的狀況下，組織工程人員

27、加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當(dāng)?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。2.4 機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，管理更標(biāo)準(zhǔn)。 2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)實(shí)行多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。 2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，準(zhǔn)時(shí)批復(fù)材料，由工程人員

28、自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。 2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項(xiàng)目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場(chǎng)，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。 xxxx年xxxx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍舊存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，制造企業(yè)品牌。 以上是xxxx項(xiàng)目xxxx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)

29、計(jì)構(gòu)想，根據(jù)項(xiàng)目部的工作方案支配，上下一心，團(tuán)結(jié)全都，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。 北京*物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司 物業(yè)年終總結(jié) 篇4 xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為*年的工作打好基礎(chǔ)。

30、 1、人員管理。 保潔實(shí)行夜班后，員工心情波動(dòng)，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。 2、培訓(xùn)。 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹

31、鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3、保潔工作模式方面。 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員

32、基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F、16F常常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復(fù)原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。 4、保潔工作完成方面。 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂。 （2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日

33、常維護(hù)工作。 （3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 （6）完成大廈外墻的2次清洗。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （8）對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 5、綠化工作方面。 5月份大廈選購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他牽強(qiáng)成活但無欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努

34、力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時(shí)殺蟲，肯定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 6、有害生物防治方面。 依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。 7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。 隨著ISO900120xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié) 進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 8

35、、成本掌握方面。 xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。 常常用法的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握用法量。 9、工作中存在問題。 （1）外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。 （2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 （3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有肯定改善。 （4）大廈投入用法已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和

36、大廳地面的石材做防護(hù)處理。 （5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的用法設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。 在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)年終總結(jié) 篇5 20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進(jìn)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進(jìn)展步伐的一年。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、

37、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、繪聲繪色開展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來，物業(yè)公

38、司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進(jìn)行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣揚(yáng)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行力量。 (一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣闊業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作支配、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來，面對(duì)人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實(shí)際，公

39、司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。 (二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司進(jìn)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。 (三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)力量。全年幾個(gè)月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 (四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指

40、導(dǎo)下，在耐煩細(xì)致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務(wù)支配中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行力量。 20xx年度主要工作 (一)1、針對(duì)七月份開頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。 3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù) 4、

41、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。 7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及方法，提高服務(wù)意識(shí)與力量。 8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。 9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當(dāng)營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，連續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)

42、拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。 (二)加強(qiáng)人力資源的培育與人才隊(duì)伍建設(shè) 要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。 (三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，連續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盼望能在連續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作

43、的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 (四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年連續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，連續(xù)推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 回顧公司的進(jìn)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成果是與公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司賜予了進(jìn)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)

44、遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。 物業(yè)年終總結(jié) 篇6 20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，仔細(xì)履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力氣。 回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理

45、清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握工作方法，積累工作閱歷。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作力量，通過觀看、摸索和實(shí)踐熬煉， 通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的熬煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)學(xué)問，把握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí) 到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、關(guān)心完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)

46、的實(shí)際狀況，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，主動(dòng)開展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 三、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。 四、20xx年工作方案 20xx年在實(shí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過對(duì)物業(yè)管理有關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，增加自身工作的主動(dòng)性以及綜合素養(yǎng)力量。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿 物業(yè)年終總結(jié) 篇7 20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)

47、、廣闊業(yè)主的主動(dòng)協(xié)作協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)全都、共同努力，根據(jù)年初制定的工作方案，仔細(xì)工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得肯定成果?，F(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素養(yǎng) 為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣闊業(yè)主對(duì)我管理處工作的確定與滿足，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素養(yǎng)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立管理服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增加做好物業(yè)管理工作的本事，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)

48、章制度，明確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作熟悉，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以確定與表揚(yáng)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。 二、仔細(xì)努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作 20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)，以業(yè)主的滿足作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好

49、成效。 1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電平安 確保供電正常、用電平安，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理，做到多巡察，多檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電平安。我管理處協(xié)作消防支隊(duì)做好配電室的平安檢查工作，協(xié)作供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的平安檢查。一年來，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。 2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗干凈面貌 我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)

50、護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。 3、加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，確保小

51、區(qū)平安穩(wěn)定 我管理處時(shí)刻加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，準(zhǔn)時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急大事處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化平安保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)平安穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，擔(dān)當(dāng)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的確定與好評(píng)。 4、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū) 要建設(shè)和諧小區(qū)，必需加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和溝通，聽取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的看法，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議

52、，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，仔細(xì)接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí)，仔細(xì)做好業(yè)主的投訴記錄，準(zhǔn)時(shí)整改，準(zhǔn)時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿足。 5、主動(dòng)努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完善 20xx年我管理處主動(dòng)努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置安排，盡量避開因停車沖突引發(fā)糾紛。二是協(xié)作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是協(xié)作派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促5號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是協(xié)作公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)

53、。 20xx年，我管理處仔細(xì)努力工作，雖然取得了肯定的成果，但是與公司的要求和業(yè)主的盼望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我管理處要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)根據(jù)公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿足，做出不懈的努力。 物業(yè)年終總結(jié) 篇8 從20xx年11月到XX市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理學(xué)問，仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工

54、作 20xx年11月因公司工作支配，將我從XX管理處調(diào)到XX管理處工作，并擔(dān)當(dāng)勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

55、作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆訓(xùn)練教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。 三、主要閱歷和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足： 1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。 2、對(duì)班組成員思想方面的溝通過少，造成有時(shí)心情問題。 3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 物業(yè)年終總結(jié) 篇9 20xx年年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期