電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式

1、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式作者：劉嵐來源：中外企業(yè)家下半月2013年第7期劉嵐（西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，陜西西安710032）摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸融入了我們的生活，并占據(jù)了舉足輕 重的地位；同時，對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理也提出了新的要求。筆者主要分析了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管 理的定義、內(nèi)容，以及供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用；并闡述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管 理體系的構(gòu)建問題，進(jìn)而對加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略進(jìn)行了總結(jié)。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)；供應(yīng)鏈；互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2013）19-0-02電子商務(wù)就是通過計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交

2、易為手段完成的物品、服務(wù)、信息等價值 的交換，快速而有效地進(jìn)行各種交易活動的交易模式。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來 完成，如通過電話或者傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動等。電子商務(wù)是提升競爭力和拓寬市 場的有效途徑；同時，電子商務(wù)對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式和方法有了一定的影響和帶來了新的 挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)這種商務(wù)模式相結(jié)合，給我們帶來了新的契機(jī)。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法。它融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是 一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進(jìn)管理模式。供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，使 供應(yīng)鏈從采購開始到最終的所有過程（包括：工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等）均能

3、高效 率地操作，進(jìn)而把合適的產(chǎn)品、以合理的價格，及時準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手上。供應(yīng)鏈注重圍繞 核心企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一 條增值鏈。供應(yīng)鏈管理使物流在供應(yīng)鏈上合理流動、優(yōu)化配置，從而縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降 低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，促進(jìn)供應(yīng)商、分銷商、制造商之間的合作以及對市場的把握。一、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理所強(qiáng)調(diào)的鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn) 行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。但是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈管理存在以下幾 點(diǎn)問題。第一，由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理無法得到真正的 實(shí)

4、施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”（Bullwhip?Effect），即消費(fèi)者對某產(chǎn)品的實(shí)際需求與預(yù)測 需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時逐級放大，導(dǎo) 致信息無法實(shí)現(xiàn)真正共享。很顯然，這種現(xiàn)象將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重后果：產(chǎn)品的庫存水平提高、 服務(wù)水平下降、供應(yīng)鏈的總成本過高以及定制化程度低等。這必然降低企業(yè)的整體競爭力，最 終使每供應(yīng)鏈內(nèi)的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應(yīng)”的負(fù)面影響，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的敏 捷性、降低供應(yīng)鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時間，是提高供應(yīng)鏈管理效果和贏得市場競爭優(yōu)勢 的一種競爭手段。第二，由于缺乏信息共享意識，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間

5、基本上處于一種利 益沖突的關(guān)系，認(rèn)為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一 般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最 優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應(yīng)鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的 “內(nèi)耗”極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動作水平及競爭力。電子商務(wù)時代出現(xiàn)的標(biāo)志，就是信息 通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet的廣泛運(yùn)用。先進(jìn)的信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低 廉，從而解決了信息共享的技術(shù)問題。同時，為提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈 的范圍內(nèi)也將增加信息共享的意識。電子商務(wù)客觀上要求對物流實(shí)施供應(yīng)鏈管理

6、的同時，也為 實(shí)施物流的供應(yīng)鏈管理提供了條件。二、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，供應(yīng)鏈之間的競爭已成為了 21世紀(jì)的主要競爭形式。電子商務(wù) 本身所具有的特點(diǎn)，給供應(yīng)鏈管理提供了更為高級的信息技術(shù)支持，對供應(yīng)鏈中諸多環(huán)節(jié)的運(yùn) 作方式產(chǎn)生了改變，促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理理念的變革，強(qiáng)化了虛擬供應(yīng)鏈的作用，使供應(yīng)鏈管理 能夠進(jìn)行更高效的整體化運(yùn)作。第一，由于電子商務(wù)的介入，對供應(yīng)鏈主要涉及到的采購、生產(chǎn)、銷售三大環(huán)節(jié)產(chǎn)生了巨 大的改變，減少供應(yīng)鏈中諸環(huán)節(jié)的冗余，提高了生產(chǎn)效率。采購方面，企業(yè)通過電子商務(wù)平臺 可以便捷、準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行產(chǎn)品采購和供應(yīng)商管理，壓縮了原來的采購人員的數(shù)量，提高了

7、工作效率;生產(chǎn)方面。通過對供應(yīng)、銷售信息的及時獲取，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，壓縮了庫 存的占用，出現(xiàn)了很多新型的管理手段和方法。銷售方面，通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶 忠誠度，真正實(shí)現(xiàn)個性化營銷。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅可以提升單一環(huán)節(jié)的效率，還可以實(shí) 現(xiàn)整體成本最小。如采購和生產(chǎn)部門能夠共同進(jìn)行原材料的采購決策，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品總體生產(chǎn) 成本的最小化。第二，強(qiáng)化了虛擬供應(yīng)鏈的功能，突出信息在供應(yīng)鏈中的增值作用。Raypor 和Sviokla認(rèn)為：“如今企業(yè)都在兩個不同的世界中進(jìn)行競爭：一個是管理人員看得見、摸得著 的由資源組成的物質(zhì)世界（市場場所）；另一個是由信息組成的虛擬世界，正是后者導(dǎo)致了電

8、子 商務(wù)這樣一個新的價值創(chuàng)造場所（市場空間）的產(chǎn)生?！鼻罢咄ㄟ^市場環(huán)境下采購、生產(chǎn)、銷售 等一系列供應(yīng)鏈活動，開展價值創(chuàng)造活動；后者通過信息的收集、組織、挑選、合成和分配等 開展價值創(chuàng)造活動。電子商務(wù)使得信息和知識成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素并發(fā)揮越來越重要的作用， 企業(yè)經(jīng)營過程中對實(shí)體供應(yīng)鏈每一活動環(huán)節(jié)的信息收集、組織、挑選、合成和分配活動組成了 虛擬供應(yīng)鏈的諸環(huán)節(jié)，虛擬供應(yīng)鏈與實(shí)體供應(yīng)鏈平行且一一對應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體供應(yīng)鏈在市場空 間的延伸和提高。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，虛擬供應(yīng)鏈中的信息 不僅能夠幫助實(shí)體供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和溝通，而且通過信息的搜集、整理、組織、加 工、挖

9、掘還能創(chuàng)造出相應(yīng)的價值，如信息的合理分配可以降低庫存成本、發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)、提高 潛在客戶的發(fā)現(xiàn)機(jī)率等。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，虛擬供應(yīng)鏈的功能將日趨重要。第三，降低了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，增大了供應(yīng)鏈管理風(fēng)險。供應(yīng)鏈管理是多層次、多目標(biāo)的 集成化管理，隨著電子商務(wù)技術(shù)的廣泛使用，對供應(yīng)鏈管理的反應(yīng)速度、流程的重新調(diào)整、網(wǎng) 絡(luò)的安全性能、企業(yè)間的履約實(shí)現(xiàn)等都提出了更高的要求，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性大大降低。尤其是 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)虛擬供應(yīng)鏈的作用越來越強(qiáng)，原本僅存在于實(shí)體供應(yīng)鏈諸環(huán)節(jié)的風(fēng)險與危 機(jī)開始與虛擬鏈的危機(jī)相生共存、互相推動，使得供應(yīng)鏈管理的管理容量和復(fù)雜程度都大大增 加。例如，2008年，發(fā)生的康師傅“

10、水源門”事件就說明了這一問題。原本是原料來源的實(shí)體 供應(yīng)鏈的問題，卻因?yàn)橐黄麨榭祹煾担耗愕膬?yōu)質(zhì)水源在哪里？的網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)處于虛擬價 值鏈上的對品牌的輿論批判狂潮，加之企業(yè)未能充分考慮由此產(chǎn)生嚴(yán)重后果，在回應(yīng)態(tài)度與控 制策略上做得不盡如人意，導(dǎo)致了康師傅“水源門”危機(jī)爆發(fā)。其后果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)供應(yīng)鏈環(huán) 境，使康師傅的品牌形象嚴(yán)重受損，品牌價值遭受重大損失。因此，電子商務(wù)在推進(jìn)供應(yīng)鏈發(fā) 展，提高企業(yè)經(jīng)營效率的同時，也帶來了更多的風(fēng)險，加大了供應(yīng)鏈危機(jī)爆發(fā)的可能性和復(fù)雜 性。三、電子商務(wù)下供應(yīng)鏈優(yōu)化策略當(dāng)今市場在急劇變化，企業(yè)想在激烈的競爭環(huán)境下取得持續(xù)的發(fā)展，不僅僅是依靠企業(yè)的 電子商務(wù)來實(shí)行，還

11、得電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理來彌補(bǔ)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足。讓它不再局限于企 業(yè)的內(nèi)部而是延伸到整個企業(yè)的，讓企業(yè)從思想觀念上進(jìn)行改變，讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行更好 有效的管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最基本的要求是核心業(yè)務(wù)和信息效率這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù) 的實(shí)行就可以解決的，更重要的是企業(yè)從觀念上進(jìn)行根本改變。許多年來，我國企業(yè)為了更好 地實(shí)施內(nèi)部管理與控制，一直采用“縱向一體化”的管理模式。隨著信息的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全 球化市場的形成，傳統(tǒng)的管理模式受到了嚴(yán)重沖擊。盡管企業(yè)也在努力地朝“橫向一體化”的 新型思維方式轉(zhuǎn)變、但總體而言，大多數(shù)企業(yè)還未形成獨(dú)具特色的強(qiáng)競爭力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng) 的管

12、理思維方式仍占據(jù)主要地位。管理信息化的技術(shù)要求問題在供應(yīng)鏈管理模式中，信息共享是企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān) 鍵，而應(yīng)用信息技術(shù)改進(jìn)整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度是提高供應(yīng)鏈績效的必要 措 施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺，如集成條形 碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，而我 國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間 不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的文化

13、氛圍有關(guān)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為任何協(xié)議都會分出一個 勝者和一個負(fù)者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。 除此之外，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績 效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢在必行。供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題隨著電子商務(wù)的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流 更加頻繁。組織之間的相互聯(lián)系也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?，合作程度日益加深。組織之間不 斷融合，組織邊界越來越模糊，最終使整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業(yè)。四、結(jié) 束語借助電子商務(wù)企業(yè)可以使供應(yīng)鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島信迅速、高效連接起來，使業(yè)務(wù)和信 息實(shí)現(xiàn)集成和共享，有效地融合虛擬供應(yīng)鏈和實(shí)體供應(yīng)鏈，大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效 率。毋庸置疑，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響正變得越來越顯著，兩者之間的關(guān)系也變得越來越密 切。通過電子商務(wù)的應(yīng)用優(yōu)化供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)鏈?zhǔn)焦?yīng)關(guān)系，使 企業(yè)以較低的成本加入到供應(yīng)鏈聯(lián)盟中，減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競爭力 將成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。參考文獻(xiàn)：張基溫.試論當(dāng)前中國電子商務(wù)發(fā)展對策J.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2000(10):33-35.王迅，陳金賢.供應(yīng)