在逆境中起步,在風(fēng)險中成長

1、在逆境中起步,在風(fēng)險中成長圣澤華運輸公司位于北京南郊大興區(qū)的黃村衛(wèi)星城,以吸納個體貨運汽車掛靠為主。圣澤華公司起步之初,恰逢一些貨運掛靠公司因管理不善,重、特大交通事故頻發(fā)而紛紛倒閉下馬之時。圣澤華在這樣的背景下起步,能干起來嗎?三年過去了,該公司不僅沒有重蹈覆轍,而且規(guī)模日益壯大,打開了公司與車主的共贏局面。在逆境中起步上世紀(jì)九十年代,由于政策的制約,物流營運大力推行客、貨運營集約化的經(jīng)營模式。個人購買汽車從事運輸業(yè),辦理運營手續(xù)受限,于是各地運營車輛掛靠公司應(yīng)運而生。但是,這樣的掛靠公司大都遺留計劃經(jīng)濟時代的“國營”習(xí)氣,對掛靠車輛的管理流于形式,重收費而疏管理。2004 年,在北京市大興

2、區(qū),一些汽車掛靠公司,由于管理松散,駕駛員安全意識淡薄,重、特大事故頻發(fā),第三者賠付金額嚴(yán)重超標(biāo),個別甚至超過保險公司賠付上限的一到兩倍!掛靠企業(yè)難以支付巨額的事故賠償,紛紛宣布破產(chǎn)!而與此同時,“圣澤華運輸公司”宣告成立,而且敞開吸納破產(chǎn)公司退出的車輛。于是,一個名不見經(jīng)傳的小型掛靠企業(yè),在同行倒下的廢墟上,開始了創(chuàng)新求索之路。三年后的今天,當(dāng)筆者對小有成就的該公司進行采訪時,公司經(jīng)理韓林這樣回答:“吸取別人的教訓(xùn),總結(jié)我們的經(jīng)驗,在逆境中鍛煉,在風(fēng)險中尋找機遇?！睆娪驳闹贫?溫柔的管理前車覆,后車鑒。若想把公司干起來,延續(xù)過去的經(jīng)營套路,注定行不通。圣澤華公司從成立之日起,韓經(jīng)理就深刻認(rèn)識

3、到這一點。他與其他領(lǐng)導(dǎo)一起,深入走訪調(diào)查車主,傾聽他們的呼聲,采納他們的建議,并認(rèn)真進行總結(jié)、分析探索新的管理模式,制定出一整套積極有效的硬性制度和人性化的管理方法。首先,公司吸納遵章守紀(jì)、安全意識強的車主加盟,接納掛靠車輛作到“寧缺勿濫”。車輛在申請至公司掛靠之前,須接受以往駕駛紀(jì)錄調(diào)查和走訪,對開車多年無事故記錄的車主,實行減收風(fēng)險抵押金的優(yōu)惠;對有事故記錄,但能吸取教訓(xùn),事故后行車記錄良好的,按標(biāo)準(zhǔn)收取押金;對事故記錄較多和有重、特大事故記錄的車主,則是拒絕加盟。不過一旦條件符合獲準(zhǔn)進入的,公司服務(wù)人員則是熱情周到的服務(wù),選車、購車、驗車、上照、過戶一條龍,免去了車主自辦手續(xù)時不懂門路、

4、找中介的煩惱,車主對此拍手叫好。其次,嚴(yán)格車輛的第三者保險制度。公司規(guī)定:凡是加盟車輛,必須投保第三者責(zé)任險,而且小型車不得低于 10 萬元,大型車不得低于 20 萬元。特別是 2006 年 7月 1 日新交強險實施后,公司更是緊抓不放,對個別車況差、出行路況復(fù)雜的大型工程車、半掛車,將三者險提高到 30 萬元。除此之外,對駕駛員進行定期安全例會,牢固樹立駕駛員的安全意識,使其走出“投了保險,萬無一失”的誤區(qū),弊除麻痹心理。公司在管理上責(zé)任到人,由劉井祥副經(jīng)理負(fù)責(zé),親自主抓安全以及車輛的投保和續(xù)保工作。第三,強化車輛的二級維護制度。北京地區(qū)運營車輛的二級維護間隔是 6 個月。以前,個別車主為了

5、不耽誤運營,養(yǎng)成了只交費、不保養(yǎng)的壞習(xí)慣。圣澤華公司為徹底改變這個壞習(xí)慣,督促車主按時進行二級維護,以確保機件運行狀態(tài)良好,保證行車安全。另外,給每輛車都建立二級維護檔案,進行到期備忘和提前電話提醒,要求車主無論多忙也不能推遲對車輛進行二級維護。不僅如此,為了防止“二?！眴挝坏姆笱芰耸?劉井祥經(jīng)理還親自下到二級維護單位進行調(diào)查,對眾多“二保”定點單位進行精選。有車輛“二?！钡狡?他還隨車前往,監(jiān)督二級維護的落實?！皣?yán)格制度不通融,帶著感情去執(zhí)行?！边@是韓經(jīng)理對領(lǐng)導(dǎo)班子和各工作人員的要求。他以身作則,想車主所想,急車主所急,把車主的事當(dāng)成自己的事辦,每月準(zhǔn)時將所有車輛養(yǎng)路費買回,不讓一個車主跑空

6、;每個季度的營運貼花,也是盡量提前不后拖,讓車主來趟公司,盡量多辦事。圣澤華的宗旨是:把公司辦成車主的“家”,把車輛的掛靠管理,變成駕駛員的互動樂園。此舉深受歡迎,深得人心,得到眾車主的一致好評?！坝惺履f話”這是韓林,劉井祥在接待車主時,常掛在嘴邊的一句話。車主崔廣興從事建筑工地的沙土運輸,他所掛靠的車輛為 12 噸解放自卸車。2005 年,崔廣興計劃對車況較差的解放車進行更新?？蛇€沒等他買回新車,舊車就“趴了窩”。在一次施工自卸中,液壓推桿突然斷裂!這樣的故障即便修復(fù),也不是短時間內(nèi)能完成的。可工期不等人,合同不等人,誤了工期是要受重罰的!于是崔廣興打電話向公司求助。公司領(lǐng)導(dǎo)獲悉此事后,非

7、常重視,一邊安排公司其他車輛應(yīng)急,一邊隨同車主火速購車。韓、劉二經(jīng)理親自出馬,跑 4S 店,找經(jīng)銷商,往返車管所。僅僅三天時間,在低價優(yōu)質(zhì)的前提下,崔廣興就駕上一輛嶄新的歐曼重卡,駛向了工地。事后,崔廣興專程上門,對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。韓經(jīng)理幽默地說:“自家人,別客氣,有事您說話?！避囍鬣嶘P旗比較馬虎,經(jīng)常忘記按時到公司去領(lǐng)養(yǎng)路費、營運貼花等票據(jù)。他常抱有僥幸心理:即便查住我也有的說,反正我已交錢了,不信你上網(wǎng)一查便知?？伤麤]有想到的是,那次他就撞到了“槍口”上,被稽查人員查出沒有養(yǎng)路費和營運手續(xù),當(dāng)場扣留!鄭鳳旗在再三解釋都無濟于事。情急之中他把電話打到公司,正要去交通局辦事的韓經(jīng)理接完電話,沒有

8、怠慢,找出鄭鳳旗的票據(jù),開上車火速趕往扣車地點事后,鄭鳳旗笑著回憶說,韓經(jīng)理果斷迅速的辦事作風(fēng),讓他找到了“雪中送炭”的感覺。當(dāng)他表示謝意時,韓林仍是那句幽默的話:“自家人,別客氣,有事您說話?！边@樣的例子在圣澤華公司不勝枚舉。公司的每位員工都能做到對車主的事認(rèn)真對待,把為車主著想養(yǎng)成了習(xí)慣。每當(dāng)幫車主辦完一件實實在在的事時;每當(dāng)忙前跑后地替車主辦回過戶或上照手續(xù)時;每當(dāng)因等待遠(yuǎn)道車主來取票據(jù)而推遲下班時;車主都會充滿感激的邀請吃飯?？擅總€工作人員都學(xué)會了巧妙謝絕,并用上韓林經(jīng)理的那句話:“自家人,別客氣,有事您說話”。風(fēng)雨同舟,一家人,一條心汽車是帶有風(fēng)險性的一種運輸工具。即便能做到駕駛技術(shù)

9、過硬,機件狀況良好,但也不能排除因環(huán)境的因素發(fā)生事故。2005 年 5 月 27 日,公司接到車主求助電話:下屬的一輛解放半掛車,在河北張家口的萬全縣境內(nèi),因雨天路滑,與一輛松花江小客車發(fā)生交通事故。松花江車內(nèi)人員全部受傷,松花江撞損嚴(yán)重。劉經(jīng)理得到消息后非常重視,當(dāng)即趕赴現(xiàn)場,并緊急向保險公司報案,將傷者送醫(yī)院進行救治。讓劉經(jīng)理和車主肖文啟沒有想到的是,接下來的事故處理和保險索賠,讓他們傷透了腦筋跑細(xì)了腿。該車投保的是一家總部在上海,分部設(shè)在大連的某保險公司,該保險公司在北京所設(shè)的只是辦事處。北京辦事處接案后,自始至終也沒有積極主動地配合事故處理,這給劉經(jīng)理帶來了不小的麻煩。為了得到保險公司

10、的配合,劉經(jīng)理與肖文啟專程兩次上門,到辦事處交涉。頭一次費盡周折才找到負(fù)責(zé)此案的業(yè)務(wù)員,但并沒討來明確說法。第二次更讓人氣憤,(這次是多次聯(lián)系不上的情況下而去的)到后才發(fā)現(xiàn)該辦事處已人去樓空!承辦的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不知去向。劉經(jīng)理十分著急,馬上聯(lián)系大連分公司。工作人員告知,北京辦事處已撤銷,索賠事宜與大連分公司聯(lián)系。轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,萬全那邊的傷者陸續(xù)傷愈出院,受損事故車的賠付未能達(dá)成一致(保險公司主張修復(fù),當(dāng)事人以車基本報廢為由,索要新車)。法院初次開庭,首先判定了傷名的賠付金額。為了減輕車主經(jīng)濟負(fù)擔(dān),劉經(jīng)理向大連分公司要求先行墊付。可保險公司總是以事故沒有全部結(jié)案為由推脫。劉經(jīng)理一次又一次的請求

11、,換來的卻是一次又一次的失望。劉經(jīng)理不厭其煩的鼎力幫助,深深感動著車主。最讓肖文啟難忘的是,那次劉經(jīng)理為辦該案,親自驅(qū)車趕赴萬全縣,身臨被當(dāng)事人家屬圍攻的險境。由于保險公司的拖延賠付,遲遲得不到補償?shù)膶Ψ杰囍骷皞呒覍偾榫w激動,把肖文啟和劉經(jīng)理及捷達(dá)車統(tǒng)統(tǒng)扣留,場面非常緊張!二人再三解釋不起任何作用,一婦女還強行坐進捷達(dá),揚言不拿錢休想把車開走。劉經(jīng)理看事態(tài)嚴(yán)重,就伺機撥打了 110。警察趕到現(xiàn)場,一時拿情緒激動的當(dāng)事人也沒辦法,僵持在繼續(xù),又一個多小時過去了。劉經(jīng)理再三向警方提出:繼續(xù)拖延只能助長歪風(fēng),使后果不堪設(shè)想。后來派出所領(lǐng)導(dǎo)感到不采取強行手段根本無法收場,下令強行將婦女拖開,并由警車護送捷達(dá)車駛上高速公路。精誠所至,金石為開。人與人之間的信賴憑真誠換來,“一家人”的氛圍靠風(fēng)雨同舟贏得。圣澤華公司雖走過短短的三年,但由于公司注重誠信、人性化經(jīng)營