辦公通信禮儀教案

1、辦公應(yīng)用教案辦公應(yīng)用教案頁(yè)腳內(nèi)容頁(yè)腳內(nèi)容辦公通信禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題教學(xué)重點(diǎn)：掌握使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題教學(xué)難點(diǎn)： 使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問題教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法教具：多媒體課時(shí)：2 課教學(xué)過程：一、導(dǎo)入在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。托卡某禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。孟德斯鳩二、講授新課（一）、傳真禮儀傳真在很多時(shí)候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時(shí)應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式，做到簡(jiǎn)明扼要，文明有禮。1、傳真的禮儀規(guī)范傳真的使用有其獨(dú)特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時(shí)應(yīng)注意遵守。占用設(shè)備、浪費(fèi)紙張。單位所使用的傳真設(shè)備，

2、應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)。無人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應(yīng)影響正常辦公。不要未經(jīng)對(duì)方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機(jī)并非終日開機(jī)，所以應(yīng)了解對(duì)方開機(jī)的時(shí)間或者事先聯(lián)系，以便對(duì)方做好接收準(zhǔn)備。(5)傳真急件應(yīng)在封面上注明，必免被耽擱。傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時(shí)間、日期、接收人的姓名、部門的名稱，傳送文件的頁(yè)數(shù)等。果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應(yīng)及時(shí)將傳真件復(fù)印備案。2、傳真的注意事宜使用傳真時(shí)還要注意以下事宜：的問候語和致謝語。發(fā)送文件、信函、資料時(shí)更要注意這一點(diǎn)。不要擅自清除他人在傳真機(jī)上的設(shè)置。擅自查看其內(nèi)容。即時(shí)辦理有關(guān)事宜。人們?cè)谑褂脗髡鏁r(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。因念。（二）、電話

3、禮儀電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很接聽電話的步驟如下：1、接聽電話前準(zhǔn)備筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)療需要留言時(shí)，就不得準(zhǔn)備好筆和紙。事情，否則對(duì)方會(huì)感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。2、接聽電話時(shí)三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào)，讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己?！罢?qǐng)問您哪位或者以禮貌地問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”20 對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。（三）、Email 禮儀E

4、mail的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。使用Emai1要注意吼下禮儀規(guī)范：或者群發(fā)。每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù)?；貜?fù)信件時(shí)送成功后還應(yīng)詢問其是否收到。過長(zhǎng)，以免被郵件系統(tǒng)自動(dòng)歸人垃圾郵件。以公務(wù)來往中對(duì)于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重。郵件不要太長(zhǎng)，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣。文件。因?yàn)椴煌碾娔X的操作系統(tǒng)不同，附件內(nèi)容未必可以打開。言要流暢。引用數(shù)據(jù)和資料時(shí)應(yīng)注明出處。(9)信件的開頭結(jié)尾最好有問候語。小潔是 A 公司的新人，負(fù)責(zé)辦公室的常務(wù)工作。這天，辦公 室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封 E-mail，通知大家下周的例會(huì)時(shí)間變更。小潔想想

5、自己平時(shí)絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景，使胸有成竹地 坐到辦套桌前，開始撰寫郵件。內(nèi)客如下：各位員工，這是一個(gè)時(shí)間變更通知。下周的例會(huì)時(shí)間由周一上午變更為周二上午，時(shí)間仍按原定時(shí)間。望相互轉(zhuǎn)告。謝謝！接下來，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”Email 時(shí)應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜?嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下。（四）、即時(shí)聊天工具禮儀即時(shí)通信(IM)使用即時(shí)聊天工具時(shí)要注意如下禮儀規(guī)范：屏幕名稱、圖標(biāo)、頭像是否臺(tái)適。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)位名稱的關(guān)聯(lián)和適應(yīng)。以向?qū)Ψ秸f明自己或所在單位的基本情況時(shí)，要給出簡(jiǎn)要的自我介紹。詢問對(duì)方是否有時(shí)問聊天。如果不詢問對(duì)方是否方便進(jìn)行交流而直接發(fā)上的往來，是

6、應(yīng)當(dāng)注意的。明確討論內(nèi)容。在職場(chǎng)中，時(shí)間是最為寶貴的。大多數(shù)人不會(huì)只為了聊了解要討論的內(nèi)容。悄息應(yīng)簡(jiǎn)短，重點(diǎn)突出。由于很多即時(shí)消息服務(wù)部有數(shù)量限制，發(fā)出的250 500 的閱讀能力和注意力。等手段塒一些信息進(jìn)行提示時(shí)，要注意是否流露了過于強(qiáng)硬的語氣。給對(duì)方足夠的時(shí)間來回應(yīng)消息。出于禮貌，每次是好只問一個(gè)問題。保持關(guān)注對(duì)方，以示尊重。術(shù)語和縮寫。對(duì)于不確定雙方共知的術(shù)語和縮寫，要盡量寫全稱。因?yàn)猷锎藨?yīng)盡量使術(shù)語、縮寫顯得明白、易懂。不要使用自定義字體、文字大小和顏色。文字格式的設(shè)置盡量簡(jiǎn)樸、莊會(huì)給人以唐突之感。問對(duì)方是否還有疑問。如果沒有，應(yīng)當(dāng)表示感謝。三、課堂小結(jié)掌握職場(chǎng)的辦公通訊禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備；