大小物業(yè)管理的要點(diǎn)剖析課件

1、2010年2月大小物業(yè)管理的要點(diǎn)剖析開發(fā)人：馬岳軍2010年2月大小物業(yè)管理的要點(diǎn)剖析開發(fā)人：馬岳軍內(nèi)容大綱一、大小物業(yè)管理的概念二、大小物業(yè)管理的界面劃分三、大小物業(yè)的管理職責(zé)劃分四、大小物業(yè)管理的費(fèi)用收取五、大小物業(yè)管理中的管理要點(diǎn)內(nèi)容大綱一、大小物業(yè)管理的概念一、大小物業(yè)管理的概念大小物業(yè)管理的概念：在同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)產(chǎn)權(quán)的分割或業(yè)戶的要求，對(duì)管理范圍和管理內(nèi)容進(jìn)行劃分，形成兩個(gè)或多個(gè)物業(yè)管理單位共同提供物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際管理中，并不存在大、小之分，都是相互協(xié)作的關(guān)系，為了區(qū)分管理的區(qū)域和設(shè)備而形成的約定俗成的稱呼。大物業(yè)通常指管理公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施的物業(yè)管理公司。

2、小物業(yè)通常指管理局部或客戶區(qū)域，系統(tǒng)末端設(shè)備或客戶獨(dú)立使用的設(shè)備的物業(yè)管理公司。一、大小物業(yè)管理的概念大小物業(yè)管理的概念：二、大小物業(yè)管理的界面劃分1、地上建筑的界面劃分2、地下建筑的界面劃分3、設(shè)備設(shè)施的界面劃分二、大小物業(yè)管理的界面劃分1、地上建筑的界面劃分1）、以樓體為界劃分2）、以雨棚投影為界劃分3）、屋頂平臺(tái)的界面劃分1、地上建筑的界面劃分1）、以樓體為界劃分2、地下建筑的界面劃分1）電梯廳的界面劃分2）消費(fèi)樓體的界面劃分3）地下空間的界面劃分2、地下建筑的界面劃分1）電梯廳的界面劃分3、設(shè)備設(shè)施的界面劃分1）電力系統(tǒng)的劃分2）空調(diào)系統(tǒng)的劃分3）給排水系統(tǒng)的劃分4）弱電系統(tǒng)的劃分5）

3、公共裝修的劃分詳見附表3、設(shè)備設(shè)施的界面劃分1）電力系統(tǒng)的劃分3、設(shè)備設(shè)施的界面劃分以北京國際中心為例3、設(shè)備設(shè)施的界面劃分以北京國際中心為例三、大小物業(yè)的管理職責(zé)劃分1、保安管理的職責(zé)劃分2、環(huán)境（保潔、綠化）管理的職責(zé)劃分3、工程管理的職責(zé)劃分三、大小物業(yè)的管理職責(zé)劃分1、保安管理的職責(zé)劃分1）治安管理的職責(zé)劃分2）消防管理的職責(zé)劃分3）停車管理的職責(zé)劃分1、保安管理的職責(zé)劃分1）治安管理的職責(zé)劃分2、環(huán)境（保潔、綠化）管理的職責(zé)劃分1）保潔管理的職責(zé)劃分2）綠化管理的職責(zé)劃分3）節(jié)日裝飾的管理2、環(huán)境（保潔、綠化）管理的職責(zé)劃分1）保潔管理的職責(zé)劃分3、工程管理的職責(zé)劃分1）電力系統(tǒng)的管

4、理職責(zé)劃分2）空調(diào)系統(tǒng)的管理職責(zé)劃分3）給排水系統(tǒng)的管理職責(zé)劃分4）弱電系統(tǒng)的管理職責(zé)劃分5）公共裝修的管理職責(zé)劃分3、工程管理的職責(zé)劃分1）電力系統(tǒng)的管理職責(zé)劃分四、大小物業(yè)管理的費(fèi)用收取1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算2、能源費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算3、其他服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定四、大小物業(yè)管理的費(fèi)用收取1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算1）、由于大小物業(yè)管理的范圍和內(nèi)容不一致，核算管理費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)大物業(yè)的人員配置和運(yùn)行成本進(jìn)行核算；2）、核算管理費(fèi)時(shí)應(yīng)該按照一定的原則和比例進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，如人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、節(jié)日裝飾費(fèi)用等，應(yīng)該特別注意。1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算1）

5、、由于大小物業(yè)管理的范圍和內(nèi)2、能源費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算1）、電費(fèi)的核算與收取2）、水費(fèi)的核算與收取3）、供暖費(fèi)的核算與收取2、能源費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算1）、電費(fèi)的核算與收取3、其他服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1）垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2）資源占用費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3）空調(diào)、消防泄水費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4）24小時(shí)IT機(jī)房冷卻水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、其他服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1）垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、大小物業(yè)管理中的管理要點(diǎn)1、處理大小物業(yè)問題的基本原則2、建立良好的溝通機(jī)制五、大小物業(yè)管理中的管理要點(diǎn)1、處理大小物業(yè)問題的基本原則1、處理大小物業(yè)問題的基本原則1）責(zé)任劃分清晰2）以客戶滿意為主要工作原則3）相互配合，共同協(xié)作4）公開、公平公正5）統(tǒng)領(lǐng)全局，抓住主導(dǎo)地位1、處理大小物業(yè)問題的基本原則1）責(zé)任劃分清晰2、建立良好的溝通機(jī)制1）定期召開業(yè)主代表大會(huì)，匯報(bào)工作，聽取意見2）就專項(xiàng)問題召開專題會(huì)，共同分析解決問題3）定期組織客戶活動(dòng)，增進(jìn)感情，促進(jìn)交流4）滿意度調(diào)查，回訪客戶，查漏補(bǔ)缺。2、建立良好的溝通機(jī)制1）定期召開業(yè)主代表大會(huì)，匯報(bào)工作，聽答問環(huán)節(jié)Thank you for your pa