酒店前臺常用英語

1、文檔編碼 : CX9F8O2W7T1 HH9Y6H10S3O5 ZO5W3M1Q4Y4 服務(wù)臺常用詞匯 management 經(jīng)營,治理 market price 市價 cashiers desk 兌換處 coin 硬幣 accounting desk 帳務(wù)處 check_out time 退房時間 voucher 證件 price list 價目表 check, cheque 支票 sign 動 簽字 interest 利息 form 表格 reservation 預(yù)訂 reception desk 接待處 tip 小費 reservation desk 預(yù)訂處 luggage office

2、 行李房 per thousand 千分之 spare 形 余外的 postpone 動 延期 cancel 動 取消 travellers cheque 旅行支票 pay 動 付款 fill 動 填寫 administration 治理,經(jīng)營 note 紙幣 registration desk 入宿登記處 lobby 前廳 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份證 rate of exchange 兌換率 conversion rate 換算率 charge 動 收費 bill 帳單 change money 換錢 proc

3、edure 手續(xù),程序 information desk 問詢處 luggage label 行李標(biāo)簽 overbooking 超額訂房 per cent 百分之 reasonable 形 合理的 cash 動 兌換 keep 動保留,儲存 bank draft 匯票 accept 動 接受 procedure fee 手續(xù)費 fill in the form 填表 電訊服務(wù) operator 電話員 house phone 內(nèi)部電話 special line 專線 dial a number 撥號碼 hold the line 別掛電話 接不通 receiver 聽筒 cant put so

4、mebody through ordinary telegram 一般電話 city phone 城市電話 telephone number 電話號碼 replace the phone 掛上電話 Line, please. 請接外線； The line is busyengaged 占線； send a telegramcable 發(fā)電報 long distance 長途電話 telephone directory 電話簿 call somebody up 打電話給某人 cant hear somebody 聽不見 cant get through 打不通 第 1 頁,共 14 頁inlan

5、d telegram 國內(nèi)電報 ordinary mail 平信 switchboard 交換臺 central exchange 電話總局 The connection is bad. 聽不清； express telegram 加快電報 special despatch 專電 registered fee 掛號郵資 postcard 明信片 客房設(shè)備,用品 escalator 自動樓梯 bookshelf 書架 ground floor 英 底,層,一樓 cabinet 櫥柜 switch 開關(guān) venetian blind 百葉窗簾 curtain 窗簾 wastebasket 字紙簍

6、tea trolley night table 床頭柜 活動茶幾 first floor 英 二樓, 美 一樓 folding screen 屏風(fēng) hanger 掛鉤 plug 插頭 wall_plate 壁上掛盤 Chinese painting 國畫 elevator, lift 電梯 drawer 抽屜 second floor 英 三樓, 美 二樓 spring 彈簧 cushion 靠墊,墊子 socket 插座,插口 sitting_room 起居室 voltage 電壓 floor 樓層,地板 carpentry 總稱 木器 tea table 茶幾 bedclothes 床上用

7、品 quilt 被子 mattress 床墊 thermos 熱水瓶 transformer 變壓器 第 2 頁,共 14 頁酒店前臺常用英語（一） 一概述 在酒店里所使用的英語會話,基本上是屬于商業(yè)英語,與日常生活會話中所使用的英 語略有不同,較留意禮節(jié)；正式英語通常會讓人誤會為極艱深的英語, 其實,只要套用確定 格式的句子和單詞,就可以了；例如： 非正式英語 正式英語 What s your name. May I have your name. 您貴姓？ 請問您貴姓大名？ Do you want some tea. Could you like some tea. 您要喝茶嗎？ 請問您想

8、喝茶嗎？ Over here, please. Could you come this way please. 這邊請； 請您往這邊走好嗎？ * 不要說 OK, Sure, Yeah 等等,而要說 Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不適合在酒店中使用； * 別說“ I don t know. ”回答“不知道” 是特別不禮貌的說法； 可以說 “just a moment, please. Ill check that for you. ” （請稍候,我來幫您確認(rèn)） ,然后請有才能處理的人前來幫忙； Sir; 面對女性客人時尊稱為 Ms. * 對

9、男性客人,尊稱為 在招呼客人時, 最好說 “ Excuse me, SirMs ”, 不要直接稱呼 Mr. 或 Ms. 至于稱呼小孩, 可以直接使用 Excuse me,但是不行以直接稱呼 boy 或 girl. * 正視對方的眼睛, 以顯示出你的信心和誠心；但必需留意, 凝視對方的眼睛,并不是無理 地盯著對方看； * 在面對語言不通的外籍人士時, 確定要多加利用手勢和肢體語言； 但是使用手勢時要特別 當(dāng)心,由于對于不同國家,民族而言,手勢的意義也大不相同； 二 .基本待客英語 （一）在正式的英語表現(xiàn)里,疑問基本句型可分為以下四種： 1. May I 2. Could you 3. Would

10、 you 4.Shall I . 只要懂得這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況； 1自己要做什么事時,就使用 May I May I have your name, please. 請問尊姓大名 May I have your check-out time, please. 請問您什么時候結(jié)帳離開？ May I see your passport, please. 請讓我看一下您的護(hù)照好嗎？ May I know your nationality, please. 請問您的國籍是什么？ 2 麻煩客人時,可使用 Could you Could you fill out the form

11、, please. 第 3 頁,共 14 頁請您填寫這張表格好嗎？ Could you write that down, please. 請您寫下來好嗎？ Could you draft the fax, please. 請您寫下傳真的草稿好嗎？ Could you hold the line, please. 請不要掛電話好嗎？ 3詢問客人 Would you 的喜好或是做什么時,可使用 Would you like tea or coffee. 請問您要喝茶仍是咖啡？ Would you like to take a taxi.請問您要搭計程車嗎？ Would you mind sitti

12、ng here. 請問您介意坐在這里嗎？ * 只要在疑問詞后加“ Wouldyou ”,就可以提出大部分的詢問； When would you like to visit Kunshan. 請問您想要何時參觀昆山？ When would you like to have lunch. 請問您想在哪里用餐？ What time would you like to eat. 請問您想何時用餐？ Who would you like to contact. 請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？ Which kind of room would you prefer. 請問您寵愛哪一種房間？ How would you

13、 like to settle your bill. 請問您的賬單如何處理？ How long would you like to stay. 請問您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy. 請問您要買幾張票？ 4在供應(yīng)建議幫忙,征求看法時,可使用 Shall I draw the curtains.請問需要我把窗簾拉上嗎？ Shall I draw you a map. 請問要我為您畫一張地圖嗎？ Shall I make the reservation for you. 請問要我為您支配預(yù)約嗎？ （二）招呼語 Good morning.

14、用于中午以前 Shall I 或 Would you like me to do .Good afternoon. 用于中午至下午六點以前 Good evening. 用于下午六點過后 在這些招呼語的后面接句子,例如： 第 4 頁,共 14 頁Good morning, sir. Are you checking-out. 早上好,先生,請問您要退房嗎？ Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店 Good evening, Ms. May I help you. 晚上好,小姐,請問我能為您服務(wù)嗎？ 后面也可以接上

15、自己酒店名稱,部門名稱,如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you. 早上好,先生；這里是服務(wù)臺,請問您需要服務(wù)嗎？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了,先生； Certainly, sir. 好的,先生； 2.請對方再等一會兒 Just a moment, please. 請稍等； Thank you for waiting. 您久等了,先生； I am very sorry to have kept you waiting. 很愧疚讓您久等了； Could you wait a lit

16、tle longer, please. 請您稍候好嗎？ 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時 拒絕客人時,不要一口回絕說“ No.”,要委婉一些； I am afraid I can t do that. 不好意思,我生怕沒方法那樣做； Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻煩讓我過一下； 4.賠禮 假如是自己的錯就說“ I am sorry. ”; 假如是公司的錯,就說： “ We are sorry.”； I am very sorry for the delay. 很愧疚延誤了時間 I am very sorry for the inco

17、nvenience. 很愧疚造成您的不便； I would like to apologize for the mistake. 為這個錯誤我深致歉意； 5.客人對自己說“ Thank you.”時回答 You are welcome. 不客氣； Thank you, sir. 第 5 頁,共 14 頁感謝您,先生； Thank you very much. 特別感謝您； 6.交給客人某些東西時,可以說 Here you are. 您要的東西在這里； Here is your room key. 這是您的房間鑰匙； Here it is. 這是您的東西； 7 當(dāng)客人預(yù)備離開時,可以說： Hav

18、e a nice day. 祝您有美好的一天； Please enjoy your stay 祝您住宿興奮； We hope to see you again soon. 期望不久能再次見到您； Thank you for staying with us. 感謝光臨； 8當(dāng)客人的英語難以懂得時 面對客人的疑問,不要只是一味地傻笑,或是始終說 Just a moment, please.”, Yes, Yes.假如聽不懂事,要向客人 提出疑問,或是先向?qū)Ψ秸f“ 然后懇求他人幫忙； Pardon. 對不起？ Pardon me. 對不起？ I beg your pardon. 對不起請再說一遍好嗎

19、？ Could you repeat that, please. 請您重復(fù)一遍好嗎？ 如是不敢確定對方所說的部分內(nèi)容時,可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key ？ 不好意思,先生,您是說您丟了房間的鑰匙？ 電話英語的應(yīng)對 1 接電話時不行以簡潔地回答Hello ” ,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱；例如： “ “ Hello, this is Information ” Desk. “ Information Desk speaking. May I help you. 您好,這里是問詢處； ”

20、 問詢處,請問您要服務(wù)嗎 .第 6 頁,共 14 頁2.打錯電話時 假如是外線打錯時,可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思,您打錯電話了； This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店,電話是 2234-1156； 假如是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時,可以回答： This is Room Reservations. I ll transfer your call to Restaurant Reservations. 這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺； I am afraid this is

21、a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思,這是直接電話；我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳；請您改撥 2234-1156 好嗎？ 3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思,林先生現(xiàn)在外出；他應(yīng)當(dāng)會在下午 5 點左右回來； I am afraid Mr.Hao is on another l

22、ine. Could you hold the line, please. 不好意思,郝先生正在講電話；請您在線上稍侯好嗎？ I ll tell him to call you back when he returns. 他回來時,我會請他回電； May I have your name and phone number, please. 請告知我您的大名和電話好嗎？ 4.當(dāng)會話終止時 終止電話中的對話時,不行以簡潔說“ bye-bye” ,最好說： Thank you for calling. 感謝您的來電； You are welcome, sir. 先生,不客氣； We look for

23、ward to hearing from you. 我們靜候您的佳音； Please contact me if you have any further questions. 假如您有任何其他問題,請和我聯(lián)絡(luò)； 三柜臺服務(wù) B= 行李服務(wù)員（ Bellman ） C= 服務(wù)員 Clerk H= 客房服務(wù)員（ Housekeeping） BC= 領(lǐng)班（ Bell Captain ） G= 客人（ Guest） To the Front Desk. 帶客人到柜臺 B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐,晚安；歡迎光臨中信酒店；

24、G: Thank you. 第 7 頁,共 14 頁感謝你； B: How many pieces of luggage do you have. 請問您有多少件行李？ G: Just this three. 只有這 3 件； B: Two suitcases and one bag. Is that right. 2 個旅行箱和 1 個手提皮包,這樣對嗎？ G: Yes. That s all. 對,就這些了； B: I ll show you to the Front Desk. This way, please. I ll put your bags by the post over t

25、here. 我來帶您到柜臺,這邊請；我先將您的行李放在柱子旁邊； G: I see, thanks. 我知道了,感謝； B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 當(dāng)您辦好住宿登記時,行李服務(wù)員會帶您到房間； G: OK. Fine. 好極了； B+: Please enjoy your stay. 祝您住宿興奮； Taking a guest to the room 歡迎和問候語： 1, Good morningafternoon , evening , sirmadam 早上（下午,

26、晚上）好,先生（夫人） ； 2, How do you do. 您好?。ǔ醮我娒妫?Glad to meet you . 很興奮見到您； 3, How are you. 您好嗎？ Fine , Thanks . And you . 很好,感謝；您好嗎？ 4, Welcome to our hotel restaurant , shop. 歡迎到我們賓館（餐廳,商店）來； 5, Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我們賓館過得興奮； 6, I hope you will enjoy your stay with us. 期望您在我們賓館

27、過得興奮； （客人剛?cè)氲陼r） I hope you are enjoying your stay with us. 期望您在我們賓館過得興奮； （客人在飯店逗留期間） 第 8 頁,共 14 頁I hope you have enjoyed your stay with us. 期望您在我們賓館過得興奮； （客人離店時） 7, Have a good time. 祝您過得興奮！ 電話 用語： 8, *hotel , front desk . Can I help you. * 飯店,前廳；您找誰？ 9, Sorry , I ve dialed the wrong number . 對不起,我撥錯

28、號了； 10, May I speak to your general manager. 能和你們總經(jīng)理說話嗎？ Speaking. 我就是； 11, Sorry , he is not in at the moment . 對不起,他現(xiàn)在不在； Would you like to leave a message . 您要留口信嗎？ 12, Pardon. 對不起,請再說一遍,好嗎？ I beg your pardon.對不起,請再說一遍,好嗎？ 慶賀 語： 13, Congratulations. 慶賀您！ 14, Happy birthday. 生日輕盈！ 15, Happy new ye

29、ar. 新年輕盈！ 16, Merry Christmas. 圣誕輕盈！ 17, Have a nice holiday. 假日輕盈！ 18, Wish you every success. 祝您勝利！ 答謝和答應(yīng)語 :19, Thank you very much . 感謝您（特別感謝） ； 20, Thank you for your advice information , help 感謝您的忠告（信息,幫忙） ； 21, Its very kind of you . 感謝,您真客氣； 22, You are welcome . 不用謝； 第 9 頁,共 14 頁23, Not at a

30、ll. 不用謝； Don t mention it . 不用謝； 24, Its my pleasure . 特別興奮為您服務(wù)； With pleasure.My pleasure. 25, I am at your service . 愿意為您效勞； 26, Thank you for staying in our hotel. 感謝您在我們酒店下榻； 27, I m sorry . 很愧疚； 28, Excuse me . 對不起； 29, I m sorry ,It s my fault. 很愧疚；那是我的過錯； 30, Sorry to have kept you waiting .

31、對不起,讓您久等了； 31, Sorry to interrupt you . 對不起,打攪您了； 32, I m sorry about this. 對此表示愧疚； 33, I apologize for this. 我為此賠禮； 34, That s all right. 沒關(guān)系； 35, Let s forget it. 算了吧； 征詢語： 36, CanMayI help you. 我能幫您什么嗎？ Yes, please. 好的； 37, What can I do for you . 我能為您干點什么？ 38, Is there anything I can do for you

32、. 有什么能為您效勞的嗎？ 39, Just a moment , please. 請稍等一下； 40, May I use your phone. 我能借用您的電話嗎？ 第 10 頁,共 14 頁Certainly. 當(dāng)然可以； Yes, of course . 當(dāng)然可以； 指路用語 :41, Go upstairs/downstairs. 上樓 /下樓； 42, Its on the second third floor . 在二（三）樓； 43, Excuse me. 對不起； Where is the washroom restroom, elevator. 請問盥洗室（休息室,電梯）

33、在哪兒？ This way ,please. 請這邊走 Turn left /right. 往左轉(zhuǎn) /右轉(zhuǎn)； 45, Its in the lobby near the main entrance. 在大廳靠近大門； 46, Its in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊終點； 提示用語： 47, Mind/Watchyour step. 請走好； 48, Please be careful. 請當(dāng)心； 49, Please don t leave anything behind. 請別遺忘您的東西； 50, Don t worry

34、. 別擔(dān)憂； 51, Take it easy. 放心好了； 52, Please don t smoke here. 請不要在這邊抽煙； 辭別語： 53, Goodbye. 再見； 54, See you late. 再見； 第 11 頁,共 14 頁55, Good night . 晚安； 56, See you tomorrow. 明天見； 57, Goodbye and thank you for coming. 再見,感謝您的光臨； 58, Goodbye and hope to see you again. 再見,期望再見到您； 59, Have a nice trip. 一路平安

35、！ 60, Wish you a pleasant journey. Good luck. 祝您旅途興奮！祝您好運！ 前廳： 1, Have you a reservation. 您預(yù)定過了嗎？ 2, May I know your name and room number. 您能告知我您的名字與房間號嗎？ 3, Here is your room key. 給您房間鑰匙； 4, Please pay at the cashier s desk over there. 請去那邊帳臺付款； 5, Are these your baggage. 這些是您的行李嗎？ May I take them

36、for you. 我來幫您拿好嗎？ 客房部 6, Housekeeping .May I come in. 客房服務(wù)員,我可以進(jìn)來嗎？ 7, Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door. 請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中； 8, I hope I m not disturbing you. 我期望沒有打攪您； 9, One moment ,madam. I ll bring them to you right away . 等一會兒,夫人；我立刻送來； 10, I ll send

37、 for an electrician doctor , 我給您請電工（大夫 ） ； 餐飲部： 11, Sit down , please .Here is the menu. 請坐,給您菜單,先生； May I take your order ,sir. 您要點菜嗎？ 第 12 頁,共 14 頁12, What would you like to have ,coffee or tea. 您要喝咖啡仍是茶？ 13, Would you like to have any wine with you dinner. 您用餐時要喝點酒嗎？ 14, Service hours are: （餐廳）供應(yīng)

38、時間是： breakfast. 早餐 7 點到 9 點； lunch. 午餐 11 點半到 1 點半； dinner. 晚餐 6 點半到 8 點半； 15, Here is the bill. Please sign it. 這是您的帳單,請簽字； 銷售用語： 1, What kind of roomsfoods would you like to have. 您需要什么樣的房間（吃什么樣的菜）？ 2, Here is a brochure of our hotel and tariff. 這是介紹我們飯店的小冊子和價目表； 3, We ll give you a 10%ten percent discount. 我們給您九折優(yōu)惠； 4, We ll offer tour guides complimentary breakfasts. 我們給相伴供應(yīng)免費早餐； 5, We accept your terms. 我們接受您的條件； 公關(guān)用語： 6, May I introduce myself. 讓我介紹我自己； 7, May I present you a litter souvenir. 請接受我們的一點小紀(jì)念品； 8, Let s drink to our friendship. 為我們的友情干杯！ 9, Let me prop