商務(wù)禮儀中交談禮儀-商務(wù)禮儀

1、Word - 6 -商務(wù)禮儀中交談禮儀-商務(wù)禮儀語言運(yùn)用是否精確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順當(dāng)進(jìn)行。所以，在交談中尤其要留意語言的使用問題。 一要通俗易懂 第一，說一般話。在日常工作中，秘書應(yīng)當(dāng)自覺使用一般話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。 其次，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不行滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時，要以務(wù)實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，如同家常話一般。 第三，說通俗話。在與一般群眾交談時，為了避開自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、詳細(xì)、鮮亮，所說的話應(yīng)力求

2、平易通俗，以利于溝通溝通。假如“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且簡單脫離群眾。 二要把握口語 第一，機(jī)動敏捷。在交談過程中隨時對自己所運(yùn)用的口語詳細(xì)內(nèi)容與形式進(jìn)行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時，它甚至?xí)г掝}轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有肯定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。 其次，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚；另一方面則要求所說之話含義明確，不行模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。 三要文明禮貌 第一，要盡量使用尊稱，并擅長使用一些商定俗成的禮貌用語，如“您”“感謝”

3、“對不起”等。 其次，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出訪用者良好的文化素養(yǎng)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫柔、脫俗之感。 第三，在交談時不行意氣用事，以尖酸薄情的話對他人冷嘲熱諷，也不行夜郎自大，到處賣弄才識指正別人。 第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避開某些不文靜的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達(dá)，多用一些商定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間?！被蛘哒f：“不好意思，我去打個電話。” 商務(wù)禮儀中交談禮儀-商務(wù)禮儀 篇二 交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守肯定的原則。 一要切合語境 第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點(diǎn)與場合

4、相對應(yīng)，否則就有可能出錯。 其次，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持全都。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機(jī)密。 二要因人而異 在交談時要依據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種溝通與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)為談話對象著想，依據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇相宜的話題。 三要回避禁忌 秘書在與別人交談時，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要留意克制，不要引起對方的不快，不行一言不發(fā)，不行沒完沒了。不行諷刺挖苦，不行傲慢自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必需時刻維護(hù)

5、單位的聲譽(yù)，肯定不能對自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點(diǎn)與短處。同時，假如雙方不是非常生疏，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。 商務(wù)禮儀中交談禮儀-商務(wù)禮儀 篇三 一、要表情自然 第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或凝視對方，或凝神思索，從而和諧地與交談進(jìn)程相協(xié)作。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不行取的。假如是多人交談，就應(yīng)當(dāng)不時地用目光與眾人溝通，以表示彼此是公平的。 其次，協(xié)作。交談時可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)自己對對方所

6、言的贊同、理解、驚異、懷疑，從而表明自己的專注之情，使交談順當(dāng)進(jìn)行。 第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相協(xié)作。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)尊敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。 二、要說話禮貌 第一，留意語音。與人進(jìn)行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必需有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對象可以聽清晰即可。假如粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。 其次，留意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又伸展自如、不卑不亢。自己說話時，要尊敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是公平待人、和緩親善、熱忱友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、

7、專心不專。最佳的語態(tài)是樂觀合作、仔細(xì)傾聽、努力呼應(yīng)、有來有往、用心致志。 第三，留意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和氣可親，肯定要留意公平待人、謙恭禮貌。講話的速度略微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，有意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上肯定要力戒生硬、急躁或者輕慢。 第四，留意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢相宜，舒張有度，又在肯定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌驚慌張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。 三、要舉止得體 第一，擅長運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補(bǔ)充

8、說明其所闡述的詳細(xì)事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和溝通。 其次，避開過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不行過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避開打哈欠，假如實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)留意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。 四、要遵守慣例 秘書在交談時往往還能夠通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守肯定的既成慣例。 第一，留意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要仔細(xì)傾聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以協(xié)作，從而

9、表達(dá)自己的敬意，并為樂觀融入到交談中去做最充分的預(yù)備。切不行追求“獨(dú)角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨便打斷對方的發(fā)言。 其次，謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)任憑打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如的確想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄穑也逡痪湫袉?？”所插之言亦不行冗長，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過話茬就開頭長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。 第三，重視溝通。交談是一種雙向或多向溝通過程，需要各方的樂觀參加。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表看法的機(jī)會，別人說話時自己則要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時，要以交談各方都共同感愛好的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)覺話不投機(jī)，需準(zhǔn)時調(diào)整話題。 第四，禮讓對方。在與他人進(jìn)行交談時，不要以自我為中心，而忽視了對對方的敬重。正常狀況下