旅游管理辦法

1、PAGE 19第一章 總則xx公司（以下簡稱 ）旅游管理流程，提高公司旅游管理水平，保證公司旅游業(yè)務(wù)第二章 職責(zé)分工第三章 管理程序及要求第一節(jié) 市場與客戶服務(wù)管理第二節(jié) 供應(yīng)商管理供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)：合格供應(yīng)商名錄建立：供應(yīng)商準(zhǔn)入：合格供應(yīng)商名錄建立：供應(yīng)商資料歸檔：旅游公司采購管理部門對于供應(yīng)商評審合格的供應(yīng)商建立合格供應(yīng)商檔案，分類保管各類供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)文件。供應(yīng)商管理人員應(yīng)定期對供應(yīng)商檔案進(jìn)行更新維護(hù)。供應(yīng)商考核評價：旅游公司各供應(yīng)商使用部門對供應(yīng)商進(jìn)行日常的跟蹤考評工作，記錄其服務(wù)等級、質(zhì)量保證、誠信記錄、售后服務(wù)、付款要求等，包括市場管理部門、售后管理部門、財務(wù)人員等。每年度由采購管

2、理部門組織供應(yīng)商評審，由采購管理部門、售后管理部門、市場管理部門、財務(wù)人員、旅游公司經(jīng)理等組成供應(yīng)商評審小組，對現(xiàn)有合作供應(yīng)商進(jìn)行考核評價，并填寫供應(yīng)商評分表。評價結(jié)果由評價人員簽字確認(rèn)后提交旅游公司經(jīng)理審批。供應(yīng)商名錄更新：第三節(jié) 旅游業(yè)務(wù)管理對于導(dǎo)游服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并形成檢查記錄。第四節(jié) 銷售收款管理客戶應(yīng)根據(jù)蓋章的合同或協(xié)議約定情況繳納定金，定金應(yīng)直接匯入公司賬戶，業(yè)務(wù)人員不得收取定金。旅游公司市場管理人員出團(tuán)結(jié)束后，開具旅游單團(tuán)核算表，并附上報價單、銷售合同以及客戶簽字確認(rèn)的結(jié)算單，提交財務(wù)人員。計人員應(yīng)嚴(yán)格按照收入確認(rèn)準(zhǔn)則要求，當(dāng)出團(tuán)結(jié)束后并且收到旅游單團(tuán)核算表、銷售合同以及客戶

3、簽字確認(rèn)的結(jié)算單后進(jìn)行賬務(wù)處理。導(dǎo)游或業(yè)務(wù)人員經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后第四章 附則附件：附件一：相關(guān)表單客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系地址聯(lián)系電話評分大類評分小項顧客評價產(chǎn)品質(zhì)量 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意服務(wù)質(zhì)量 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意溝通情況 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常滿意 滿意 一般 不滿意您的意見及建議： 簽名： 日期： 備注：請在相應(yīng)的“”里打 “”。投訴客戶接待人受理日期投訴方式 來電 來信 來訪 網(wǎng)絡(luò) 其

4、它： 受理單位受理部門受理人投訴類別 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)行為 服務(wù)環(huán)境 其他： 投訴級別 一般投訴 重要投訴 熱點(diǎn)投訴 重大投訴投訴內(nèi)容：(描述客戶情況、客戶要求，以及處理建議)理人簽字： 日期： 處理結(jié)果描述：處理部門/人員：處理時間： 年 月 日至 年 月 日回訪描述：回訪人簽字： 日期：客戶對處理結(jié)果確認(rèn)： 非常滿意 滿意 不滿意，原因： 投訴人簽字： 日期：產(chǎn)品類別評審日期供應(yīng)商名稱企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營地址郵編聯(lián)系人電話傳真評價項目評價情況評價意見評審結(jié)論評價小組簽字確認(rèn)姓名部門職務(wù)日期市場管理部門意見 簽字： 日期：采購管理部門意見 簽字： 日期：經(jīng)理意見 簽字： 日期：截止日期： 年 月 日

5、單位：元供應(yīng)商名稱供應(yīng)商代碼產(chǎn)品類別產(chǎn)品等級地址聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵箱評審日期備注制表人： 制表日期： 審核人：編號： 產(chǎn)品類別評估類別供應(yīng)商名稱評估起始日評估人評估編號評估截止日評估緯度評估指標(biāo)權(quán)重得分問題項描述評估維度產(chǎn)品質(zhì)量控制采購控制費(fèi)用控制財務(wù)評估急單處理客訴處理總評分： 總體評價： （優(yōu)、良、合格、不合格） 評估人簽字： 經(jīng)理簽字： 序號產(chǎn)品名稱采購項目單位數(shù)量供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C單價總價單價總價單價總價合計金額合計：合計：合計：是否含稅 含稅 不含稅 含稅 不含稅 含稅 不含稅結(jié)算方式建議采用供應(yīng)商及理由編制人： 編制日期： 審核人： 審批人申請人申請部門申請日期業(yè)務(wù)事項會議紀(jì)要/報價依據(jù)銷售定價申請部門負(fù)責(zé)人意見 簽名： 日期：經(jīng)理意見 簽名： 日期：團(tuán) 名線路發(fā)團(tuán)時間抵達(dá)時間天數(shù)人數(shù)人均收入營業(yè)額毛利組團(tuán)人提成 %最后毛利營業(yè)支出細(xì)目費(fèi)用項目計劃費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用備注房費(fèi)餐費(fèi)租車費(fèi)門票停車費(fèi)司機(jī)補(bǔ)助訂票費(fèi)機(jī)動費(fèi)交通費(fèi)飛機(jī)火車汽車輪船綜合服務(wù)費(fèi)陪同借款現(xiàn)金合計合計匯票日程表日期上午下午