客戶關(guān)系管理是什么

1、客戶關(guān)系管理是什么客戶關(guān)系管理是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具。客戶關(guān)系管理是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程?？蛻絷P(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場 投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根 就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動的效果報表。相關(guān)銷售銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分

2、，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽 客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、 業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高 客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意

3、度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。相關(guān)誤區(qū)案例的標(biāo)準(zhǔn)，甚至唯一標(biāo)準(zhǔn)。然而這對于IT3G3GWAPWebService開發(fā)自己開發(fā)客戶關(guān)系管理更能夠滿足自身要求，還可以隨時升級、維護(hù)，可控性強(qiáng)，能避免上當(dāng)受騙，但實(shí)際上呢?首先，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)涉及到越來越多的學(xué)科技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團(tuán)隊(duì)工程，一個或者幾個普通程序員已經(jīng)很難做好理理念及其發(fā)展趨勢，往往只能對市面上的CRM再次，頻繁調(diào)整客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會嚴(yán)重影響員工的快速掌握和正常使用，延長融合期。最后，開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費(fèi)用最低也要幾萬元，很多都要數(shù)十