百 術(shù) 不 如 一 誠(chéng)

1、百術(shù)不如一誠(chéng)曹岫云成事在合作九年前我是一個(gè)普通的公務(wù)員，一個(gè)一般的工薪人員。除經(jīng)自學(xué)能說日語(yǔ)，經(jīng)研修 懂點(diǎn)管理常識(shí)外，對(duì)于創(chuàng)辦企業(yè)所需的基本條件，幾科都不具備。八年中，我陸續(xù)創(chuàng)辦 和協(xié)助創(chuàng)辦了 8家企業(yè)，雖然都是中小企業(yè)，但效益都不差。今年又登記設(shè)立了第9 家企業(yè)?？渴裁?？靠發(fā)揮別人的長(zhǎng)處，靠與人合作。我的事業(yè)是從創(chuàng)立中日合資企業(yè)開始的。當(dāng)初，就我個(gè)人而言，不但缺少資金、設(shè) 備、廠房等硬件，而且軟件也不行，不懂生產(chǎn)，不懂技術(shù)，不懂財(cái)務(wù)，不懂經(jīng)營(yíng)，沒有 客戶，也沒有管理經(jīng)驗(yàn)。更大的弱點(diǎn)是，對(duì)自己在生產(chǎn)技術(shù)方面的領(lǐng)司能力缺乏自信； 而且性格上耐不住日常煩瑣的事務(wù)。但這些缺點(diǎn)也有好處：自己持低調(diào)，容

2、易看見別人 的優(yōu)點(diǎn)；身邊有既懂技術(shù)、又會(huì)經(jīng)營(yíng)的人才，就另眼相看，倍加珍惜，由衷佩服。唯揚(yáng) 人之長(zhǎng)方能克己之短，這是尋求合作，珍視團(tuán)結(jié)，乃至委讓權(quán)力的現(xiàn)實(shí)理由。我的許多 部下比我能干，讓他們干比我自己干好，何樂不為？從部下角度看，我這個(gè)無(wú)權(quán)力欲， 信任他們，不難合作共事。普通工人，他們有技術(shù)，經(jīng)常加班，挺辛苦，挺不容易的， 企業(yè)也靠他們，我從內(nèi)心覺得應(yīng)該善待他們。合作在信任我們八家企業(yè)是一個(gè)小的集團(tuán)，有國(guó)營(yíng)企業(yè)同日本的合資企業(yè)，有私營(yíng)企業(yè)，有私 營(yíng)企業(yè)同日本的合資企業(yè)，有開始是日本獨(dú)資企業(yè)、經(jīng)股份轉(zhuǎn)讓變?yōu)橹蟹剿綘I(yíng)企業(yè)等。 這是一種頗為特殊的情況，如無(wú)合作者之間的相互信任，是無(wú)法成立的；勉強(qiáng)成立，

3、不 久也會(huì)崩潰。信任首先是處理好利益關(guān)系。我雖是私營(yíng)企業(yè)董事長(zhǎng)兼中日合資企業(yè)日方社長(zhǎng)代 理，但實(shí)際上代表各方利益的平衡；有日本人的利益和中國(guó)人的利益；有投資者的利益 和企業(yè)職工的利益；職工中有干部的利益和工人的利益，其中又有關(guān)鍵崗位上干部工人 的利益和一般干部工人的利益；有企業(yè)內(nèi)部利益和企業(yè)周圍利害關(guān)系者的利益；有企業(yè) 眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；還有各企業(yè)間的利益，當(dāng)然也有個(gè)人利益和他利益，等等。這種 種利益的平衡，是我的責(zé)任?！拔锊黄絼t鳴”，處理不當(dāng)可能矛盾百出。公正是一大原則， 我主張能力、貢獻(xiàn)、報(bào)酬三者高位平衡。對(duì)創(chuàng)造財(cái)富起關(guān)鍵作用的人，應(yīng)設(shè)法給予足夠 報(bào)酬。公正說起來簡(jiǎn)單，要實(shí)現(xiàn)公正，頗費(fèi)思

4、量：工資、獎(jiǎng)金、分紅，是計(jì)量值，可用 數(shù)量表示；而能力、貢獻(xiàn)等非計(jì)量值，可用數(shù)量表達(dá)。事實(shí)上絕對(duì)公正是沒有的，但基 本的、相對(duì)的公正不僅應(yīng)該而且完全可以做到。頭頭自己心中有數(shù)，如能做到大體公正， 就不會(huì)出現(xiàn)尖銳的矛盾。再加上必要的溝通，就能皆大歡喜。上述各種平衡中，經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益與他人利益的平衡往往是一個(gè)要點(diǎn)。在利益分配 中，經(jīng)營(yíng)者常處于有利地位。人、已利益如何擺平，涉及經(jīng)營(yíng)者的人格，也涉及企業(yè)基 本理念。經(jīng)營(yíng)者也是人，不能說一點(diǎn)不為自己，但決不能只為自己，“人只為已、天誅 地滅”。個(gè)人利益、他人利益、社會(huì)利益，這三者會(huì)有矛盾，但根本上是統(tǒng)一的。這兩 年，我離開經(jīng)營(yíng)第一線，讓有才干的年輕人執(zhí)政

5、，他們辛苦忙碌，創(chuàng)造利潤(rùn)，我?guī)缀踝?享其成，有時(shí)會(huì)覺和不安。因此，除增加他們的工資獎(jiǎng)金外，還將我的部分股份轉(zhuǎn)讓乃 至奉送，甚至讓出名下的個(gè)別企業(yè)董事長(zhǎng)的頭銜。我覺得這很正常，很自然，很合理。 我想，經(jīng)營(yíng)者的所謂成功，應(yīng)是與別人、與合作者一起成功。利益、名譽(yù)乃至威信等等， 與人分享為妙。信任在誠(chéng)意處理好各種利益關(guān)系很重要，但并非全部?？蛻粝矚g你，職工擁護(hù)你，投資伙伴支 持你，人家愿意盡力幫助你，首先得充分信任你。而信任是眼看不見、手摸不到，卻又 確實(shí)存在的、極其微妙的心理活動(dòng)。你為人可靠否，可靠程度如何，通過你的一言一行， 不斷向周圍人群發(fā)出信號(hào)。經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)威望這些東西，全靠自己言行正確、辦事

6、有效 自然形成；人為樹不起來，靠宣傳不行，靠計(jì)謀不行，靠權(quán)力不行，靠金錢也不行。因 為它樹在人們心中，要人們由衷認(rèn)同才算。經(jīng)營(yíng)者在日常工作中會(huì)接觸各種類型的人，會(huì)碰到各色各樣的事情：小事、大事、 好事、壞事、難事、尷尬事，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的、突發(fā)的危機(jī)。如何應(yīng)對(duì)，直 接關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)，也折射出經(jīng)營(yíng)者自己的價(jià)值觀和人格。曾經(jīng)發(fā)生這樣一件事。我們有一個(gè)最好的合資企業(yè)的最能干的總經(jīng)理，曾與我們一 起創(chuàng)業(yè)，三年收回全部投資。當(dāng)時(shí)他正掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)權(quán)和大部分客戶。第三年年 底，他突然提出辭職，要求獨(dú)立。他于事前做了準(zhǔn)備，理由好幾條，相當(dāng)有說服力，希 望能得到我的同意和諒解。我問他：“你是已經(jīng)作了

7、決定，只是在禮節(jié)上同我打個(gè)招呼 呢，還是要征求我的意見以后再作決定？如果是前者，那么腳生在你身上，你要走，我 攔得住嗎？這種事，不要說彼此間沒協(xié)議，即使有協(xié)議，也無(wú)法制約。但是，你要征求 我意見，我是堅(jiān)決反對(duì)你走的。為什么？因?yàn)楫?dāng)初辦這個(gè)企業(yè)，你比我積極。我不過說 服日本人把錢從口袋里掏出來，說服中方投資者把廠房騰出來。其他大事，包括人員招 聘、設(shè)備引進(jìn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至工資獎(jiǎng)金決定權(quán)統(tǒng)統(tǒng)交給你。三年來你確實(shí)付出了很大努 力，取了了很大成績(jī)。但三年中，你也利用這個(gè)企業(yè)擴(kuò)大、鞏固了客戶，并學(xué)到了某些 關(guān)鍵技術(shù)。今天打開窗子說亮話，你走是把客戶也帶走的，馬上同本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。換句話 說，你是以犧牲這個(gè)由你

8、一手操辦的企業(yè)的利益，犧牲這批由你招進(jìn)的兄弟姐妹的利益， 犧牲信任你的中日雙方投資者的利益為前提，去走你個(gè)人發(fā)財(cái)之路的”。他考慮再三說： “既然你把話說到這個(gè)地步，我也不好意思堅(jiān)持要走了。我不是一個(gè)喜歡撕破臉皮的 人”。我說：“那么我就利用這句話了，你要走，就一定要撕破臉皮，你怕撕破臉皮，就 別走”。最后我說服和挽留了他。我想原因有三：第一，我比較坦誠(chéng)，該說的都說了；第二， 平時(shí)彼此間有較好的信任基礎(chǔ)，沒有這點(diǎn)，再能說會(huì)道也沒用；第三，也是最根本的一 條，這位經(jīng)理本質(zhì)是很好的。他不但具備我所缺乏的務(wù)實(shí)能力，而且他的良知或良心也 起主導(dǎo)作用，一時(shí)有些動(dòng)搖，在所難免，稍加提醒，會(huì)迅速回到合理的軌道

9、。我始終對(duì) 他很有信心。事后他又向我提出創(chuàng)立新企業(yè)的建議，而且新企業(yè)辦得相當(dāng)成功，他的價(jià) 值得到了新的體現(xiàn)。這件事帶來了意想不到的“相乘效果”，不但鞏固、而且大大發(fā)展 了我們的事業(yè)基礎(chǔ)?！鞍傩g(shù)不如一誠(chéng)”是我實(shí)際的生活體驗(yàn)，也是我的信條。誠(chéng)意在原則個(gè)人生活也好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也好，可以有很多中心。比如有人以賺錢為中心，這不能 說完全不對(duì)。在公平競(jìng)爭(zhēng)的條件下，賺錢多少，也可以作為衡量一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)能力 高代、貢獻(xiàn)大小的尺度之一。但是，如果做金錢的奴隸，稍有損益便函耿耿于懷，人就 活得不愉快，不瀟灑。在一個(gè)企業(yè)，氣氛親切，配合默契，常常比獎(jiǎng)金多些少些，更令 人向往。有錢人未必都幸福，至于為不義之財(cái)而破壞

10、公德，觸犯法律，就更可悲了。還有人以自我為中心，這也很成問題。個(gè)人其實(shí)很渺小，一個(gè)患得患失的人，一個(gè) 損人利已的人，一個(gè)任性、專橫、不尊重別人的人，不可能得到別人的認(rèn)同和支持。他 再有能耐也難成大事。只顧個(gè)人利益的人反而得不到個(gè)人利益，這是生活的現(xiàn)實(shí)。企業(yè) 也一樣。以工作為中心又怎樣？工作和事業(yè)很重要，不僅賴以謀生，而且可以體現(xiàn)自身價(jià)值。 但工作畢竟不是生活的全部。為工作而放棄其他生活內(nèi)容，甚至犧牲健康或家庭，變成 “工作狂”，甚至過勞死，不足稱道。另外以工作為中心的人，若工作調(diào)動(dòng)不稱心，或 工作出現(xiàn)失敗，或下崗了，就容易失去精神支柱。企業(yè)以客戶為中心，也會(huì)出現(xiàn)問題。“客戶是上帝”，這個(gè)話自然

11、不錯(cuò)，但也非絕對(duì)， 客戶也會(huì)犯錯(cuò)誤。如果為滿足客戶過分的要求（比如價(jià)格），而造成企業(yè)損失過大，企 業(yè)就喪失了為客戶或更多客戶持續(xù)服務(wù)的能力，這對(duì)雙方都不得。這里還不提專設(shè)陷阱、 以欺詐為生的惡質(zhì)客戶?，F(xiàn)在也有人提出以原則為中心，按稻盛先生的說法，叫“以原理原則為基準(zhǔn)”。我 聽了很受啟發(fā)。什么叫以原則為中心呢？比如我在擺平各方利益時(shí)，堅(jiān)持公正原則，雙贏、多贏原 則，貢獻(xiàn)與報(bào)酬平衡原則等等。再比如在我說服那位總經(jīng)理留任一事中，至少包括如下 原則：互相尊重、互相理解的原則，誠(chéng)意原則，勇氣原則，利、義平衡原則，情、理平 衡原則，等等。所謂原則，就是事物原本的法則，就是客觀規(guī)律。最基本的原則就是把客觀規(guī)律找 出來，并按客觀規(guī)律辦事的原則。中國(guó)有一句話，準(zhǔn)確而且精煉地表達(dá)了這個(gè)意思，體 現(xiàn)出中國(guó)人的智慧，這句話叫“實(shí)事求是”。比如我們現(xiàn)在實(shí)施的利益平衡的辦法，雖然比較公正，但在另一個(gè)企業(yè)未必適用， 因?yàn)槟抢锴闆r不同，就是在我們辦廠初期，現(xiàn)在