基于北京的消費(fèi)者行為的經(jīng)驗(yàn)研究

1、41/413G業(yè)務(wù)同意基于北京的消費(fèi)者行為的經(jīng)驗(yàn)研究一、背景 2009年是中國(guó)的3G元年。3G進(jìn)展至今，我們看到了如此的現(xiàn)象一邊是運(yùn)營(yíng)商們熱情的宣傳，一邊是用戶好奇卻多數(shù)處于觀望的態(tài)度，3G的服務(wù)也令許多消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑。 那么，究竟什么是決定消費(fèi)者選擇3G服務(wù)的因素呢？ 2011.10.31召開(kāi)的第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際研討會(huì)上，工業(yè)和信息化部總工程師王秀軍在會(huì)議上表示，國(guó)內(nèi)3G進(jìn)展差不多進(jìn)入快速進(jìn)展時(shí)期。2011年我國(guó)3G用戶規(guī)模進(jìn)展，截至9月底用戶突破1億，其中1-3月新增3G用戶占60%。 “ICT中國(guó)2011高層論壇上”，依照工信部相關(guān)人士透露的數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)3G用戶差不多達(dá)到9342萬(wàn)戶

2、，直逼1億大關(guān)。截至2011年8月份，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)用戶總數(shù)差不多突破9.4億，其中3G用戶達(dá)到9342萬(wàn)戶。 與超8億的移動(dòng)用戶規(guī)模相比，三大運(yùn)營(yíng)商3G用戶數(shù)量的滲透率不足6%仍處于較低水平。這與工信部要求的2011年3G用戶數(shù)達(dá)到1.5億戶的目標(biāo)以及3G要飛速進(jìn)展所需的20%滲透率還有距離。 經(jīng)歷大舉布局終端彌補(bǔ)應(yīng)用匱乏之詬、加大3G補(bǔ)貼力度激發(fā)用戶3G熱情之后，中國(guó)3G進(jìn)展能夠用不溫不火來(lái)形容，多數(shù)用戶依舊持觀望態(tài)度。 二、研究問(wèn)題定義針對(duì)前面提到的問(wèn)題究竟什么是決定消費(fèi)者選擇3G服務(wù)的因素呢？ 本研究將分析現(xiàn)有的技術(shù)同意理論及模型，探究適用于3G同意的理論模型，找出并分析阻礙3G同意的各個(gè)

3、因素。 三、理論框架1、文獻(xiàn)綜述Innovation Diffusion Theory(IDT)創(chuàng)新擴(kuò)散理論： 創(chuàng)新的過(guò)程： 獲知：接觸創(chuàng)新并略知其如何動(dòng)作 講服：有關(guān)創(chuàng)新的態(tài)度形成 決定：確定采納或拒絕一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng) 實(shí)施：投入創(chuàng)新運(yùn)用 確認(rèn)：強(qiáng)化或撤回關(guān)于創(chuàng)新的決定 影像采納率的創(chuàng)新特征： 相對(duì)優(yōu)越性 兼容性 可試驗(yàn)性 可觀看性 Technology Acceptance Model(TAM)技術(shù)同意模型： 提出了兩個(gè)要緊的決定因素：一是感知有用性，二是感知易用性。認(rèn)為系統(tǒng)使用是由行為意向決定的，而行為意向由行為態(tài)度和感知有用性共同決定，行為態(tài)度由感知有用性和感知易用性共同決定，感知有用性由

4、感知易用性和外部變量共同決定，感知易用性是由外部變量決定的。外部變量包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征、用戶特征、任務(wù)特征、開(kāi)發(fā)或執(zhí)行過(guò)程的本質(zhì)、政策阻礙、組織結(jié)構(gòu)等等。Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT)整合型科技同意模式： 對(duì)歷年TAM相關(guān)研究總結(jié)的基礎(chǔ)上, 針對(duì)探討“阻礙使用者認(rèn)知因素”的問(wèn)題,提出所謂“權(quán)威模式”的整合型科技同意模式。 COMPASS Acceptance Model： 2、模型的選擇本研究以技術(shù)同意模型（TAM）為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化。 原TAM模型：針對(duì)本研究改進(jìn)后的模型： 個(gè)人因素個(gè)人因素Per

5、sonal Factors感知有用性Perceived Usefulness感知易用性Perceived Ease of Use外部環(huán)境External Environment用戶因素The Factors of Users電信運(yùn)營(yíng)商Telecom Operators行為態(tài)度Attitude towards Using實(shí)際使用Actual UseH1行為意向Behavioral IntentionH2H3H4H5H6H73、理論框架研究模型要緊由四個(gè)部分組成：操縱變量、自變量、中介變量和因變量。其中，操縱變量為個(gè)人因素，包括：年齡、性不、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)人月收入、每天上網(wǎng)時(shí)刻。自變量為個(gè)人使用3

6、G業(yè)務(wù)的各項(xiàng)阻礙因素。中介變量為行為態(tài)度和行為意向。因變量為實(shí)際使用。四、提出假設(shè) 針對(duì)研究的理論模型，提出了如下假設(shè)：H1：“使用3G業(yè)務(wù)的行為意向”對(duì)“3G業(yè)務(wù)的實(shí)際使用”有正向阻礙 H2：“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為意向”有正向阻礙 H3：“感知3G業(yè)務(wù)有用”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向阻礙 H4：“感知3G業(yè)務(wù)易用”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向阻礙 H5：“感知外部環(huán)境有利”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向阻礙 H6：“用戶因素”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有阻礙 H6a：“用戶預(yù)想3G業(yè)務(wù)好玩”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向阻礙 H6b：“用戶預(yù)

7、知3G業(yè)務(wù)的使用成本”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有負(fù)向阻礙 H7：“感知電信運(yùn)營(yíng)商可靠”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向阻礙 五、研究設(shè)計(jì) 變量的操作性定義如下：3G業(yè)務(wù)的實(shí)際使用用戶是否使用3G業(yè)務(wù)使用3G業(yè)務(wù)的行為意向用戶使用3G業(yè)務(wù)的可能性使用3G業(yè)務(wù)的態(tài)度用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的看法、認(rèn)知感知3G業(yè)務(wù)有用用戶相信使用3G業(yè)務(wù)，能夠增強(qiáng)其工作（學(xué)習(xí)）的績(jī)效感知3G業(yè)務(wù)易用用戶認(rèn)為使用3G業(yè)務(wù)需要花費(fèi)的努力較少感知外部環(huán)境有利用戶認(rèn)為包括終端設(shè)備、政府和運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的外部環(huán)境有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展預(yù)想3G業(yè)務(wù)好玩用戶預(yù)想自己隨意使用3G業(yè)務(wù)時(shí)專門有味，而不必考慮可能引起的后果預(yù)知3G業(yè)務(wù)的使用成本

8、用戶預(yù)先明白3G業(yè)務(wù)的使用成本，包括終端成本、資費(fèi)成本和其他成本感知電信運(yùn)營(yíng)商可靠用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商能給自己帶來(lái)良好的3G服務(wù) 變量的測(cè)量如下：自變量操作化測(cè)量（李克特五級(jí)量表） 參考來(lái)源有用性使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Davis(1989) 訪談使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心易用性學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Davis(1989) 訪談熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易外部環(huán)境目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)訪談?wù)畬?duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展

9、用戶因素預(yù)想好玩3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)專門多樂(lè)趣訪談3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心3G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能用戶因素預(yù)知成本3G手機(jī)的價(jià)格是專門高的訪談使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是專門高的電信運(yùn)營(yíng)商我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人中意訪談電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好 中介變量操作化測(cè)量行為態(tài)度使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用行為意向我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)因變量操作化測(cè)量實(shí)際使用請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？個(gè)人因素作為

10、操縱變量存在，包括年齡、性不、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)人月收入、每天上網(wǎng)時(shí)刻六、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)來(lái)源與描述 依照變量的測(cè)量表，采納李克特五級(jí)量表考察消費(fèi)者的態(tài)度，個(gè)人因素作為操縱變量，出成問(wèn)卷公布在“問(wèn)卷星”網(wǎng)站上，結(jié)果截圖如下： 本次調(diào)查共回收到有效問(wèn)卷57份，數(shù)據(jù)來(lái)源分析與描述如下：數(shù)據(jù)分析描述性統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)分析中經(jīng)常采納均值和標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)對(duì)量表進(jìn)行分析，關(guān)于李克特的五級(jí)量表來(lái)講，均值在3以上表示大多數(shù)人更同意這種講法，均值越高代表約同意。具體到各個(gè)阻礙因素而言，數(shù)值越高代表阻礙程度越大。自變量的描述統(tǒng)計(jì)分析Descriptive StatisticsNMinimumMaximumMe

11、anStd. Deviation使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效57153.60.923使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活57153.96.963使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心57253.46.803學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易57254.04.731熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易57253.77.887通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易57153.53.947目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)57253.53.847政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展57254.04.823運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展57153.95.8953G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給

12、我?guī)?lái)專門多樂(lè)趣57253.93.7763G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心57253.74.8353G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能57354.09.7633G手機(jī)的價(jià)格是專門高的57153.231.180使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的57153.741.027使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是專門高的57253.77.945我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人中意57153.33.970電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好 57153.16.819Valid N (listwise)57 通過(guò)對(duì)3G業(yè)務(wù)阻礙因素的量表分析發(fā)覺(jué)，所有的題目均值都在3以上，其中有三個(gè)題目分值

13、達(dá)到4以上，講明它們關(guān)于3G業(yè)務(wù)的同意阻礙程度最大，分不是：學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容（4.04）、政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展（4.04）、3G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能（4.09）。 此外，所有題目的標(biāo)準(zhǔn)差都接近1，講明關(guān)于不同的消費(fèi)者，依舊存在一定差異的，其中有兩項(xiàng)差異較大：3G手機(jī)的價(jià)格是專門高的（1.180）、使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的（1.027）。中介變量的描述統(tǒng)計(jì)分析Descriptive StatisticsNMinimumMaximumMeanStd. Deviation使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意57153.56.964假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用57

14、253.75.851我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)57153.61.921我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)57153.96.963我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)57253.88.825Valid N (listwise)57 對(duì)中介變量量表的均值、標(biāo)準(zhǔn)差分析發(fā)覺(jué)：均值都在3.54之間，講明各因素阻礙較大；標(biāo)準(zhǔn)差都接近1，講明對(duì)不同消費(fèi)者之間，存在一定的差異。因變量的描述統(tǒng)計(jì)分析 請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是1423.324.624.6不是4371.775.4100.0Total5795.010

15、0.0MissingSystem35.0Total60100.0 對(duì)被調(diào)查者關(guān)因此否使用3G手機(jī)業(yè)務(wù)的調(diào)查發(fā)覺(jué)，僅有24.6%的被調(diào)查者在使用3G手機(jī)業(yè)務(wù)。操縱變量的描述統(tǒng)計(jì)分析性不FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid男2541.743.943.9女3253.356.1100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0 被調(diào)查者男性占43.9%，女性占56.1%，差不多相當(dāng)。年齡FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentVal

16、id20歲以下11.71.81.821304066.770.271.93140610.010.582.540歲以上1016.717.5100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0 此次調(diào)查設(shè)計(jì)的被調(diào)查者大部分集中在2130歲之間，3140歲，40歲以上的比較少，20歲以下的極少。學(xué)歷FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid高中及以下610.010.510.5大專、本科4371.775.486.0研究生及以上813.314.0100.0Total5795.0100.0Missi

17、ngSystem35.0Total60100.0 被調(diào)查者的學(xué)歷集中在大專、本科那個(gè)層次，高中及以下和研究生及以上的被調(diào)查者較少。工資FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid2000以下1321.722.822.8200040001016.717.540.4400060001626.728.168.460008000915.015.884.28000以上915.015.8100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0 被調(diào)查者的工資分布比較均勻，2000元以下的和4000600

18、0的比較多。平均日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid一小時(shí)以下35.05.35.3131728.329.835.135915.015.850.95小時(shí)以上2846.749.1100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0 被調(diào)查者的平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布不均，大多數(shù)在5小時(shí)以下，其次是13小時(shí)，一小時(shí)以下的特很多。信度關(guān)于有用性的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.853Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items .8533

19、關(guān)于易用性的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.796Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.7963關(guān)于外部環(huán)境的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.780Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.7803關(guān)于用戶因素預(yù)想好玩兒的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.815Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.8153關(guān)于用戶因素預(yù)知成本的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.752Reliability StatisticsCronbachs AlphaN o

20、f Items.7523關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商因素的兩個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.731Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.7312關(guān)于行為態(tài)度的兩個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.534Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.5342關(guān)于行為意向的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.668Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.6683問(wèn)卷總體的Alpha系數(shù)為0.916，具有專門高的可信度和可靠度。有用性、易用性、外部環(huán)境、兩類用戶因素、運(yùn)營(yíng)商因

21、素、行為意向和態(tài)度各部分題項(xiàng)也都達(dá)到了專門高的可信度。Reliability StatisticsCronbachs AlphaN of Items.91622相關(guān)分析 采納相關(guān)分析來(lái)檢驗(yàn)變量之間關(guān)系的緊密程度。樣本相關(guān)系數(shù)用r表示，總體相關(guān)系數(shù)用p表示。相關(guān)系數(shù)的取值范圍為-1,1，r值為正表示正相關(guān)，為負(fù)表示負(fù)相關(guān)，為0表示零相關(guān)。|r|值越大，變量間相關(guān)程度越高，越小就越低。各阻礙因素與使用態(tài)度的相關(guān)分析有用性使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Pearson Correlation.400*.144Sig. (2-t

22、ailed).002.284N5757使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活Pearson Correlation.406*.185Sig. (2-tailed).002.167N5757使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心Pearson Correlation.424*.193Sig. (2-tailed).001.151N5757首先考察有用性因素與使用態(tài)度間的相關(guān)關(guān)系。分析得出，有用性因素與使用態(tài)度中“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”具有一定的正相關(guān)關(guān)系（r0.4，p0.05），但有用性因素與使用態(tài)度中“假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”不具有相關(guān)關(guān)系（r0.05）。易用性使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)

23、明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Pearson Correlation.428*.646*Sig. (2-tailed).001.000N5757熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Pearson Correlation.403*.895*Sig. (2-tailed).002.000N5757通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易Pearson Correlation.883*.407*Sig. (2-tailed).000.002N5757 考察易用性因素與使用態(tài)度之間的關(guān)系發(fā)覺(jué)，它們具有一定的相關(guān)關(guān)系（r0.04, p0.05）。外部環(huán)境因素使用3

24、G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)Pearson Correlation.397*.182Sig. (2-tailed).002.174N5757政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Pearson Correlation.447*.115Sig. (2-tailed).000.396N5757運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Pearson Correlation.552*.381*Sig. (2-tailed).000.003N5757 外部環(huán)境因素與使用態(tài)度“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”之間具有一定的相關(guān)關(guān)系（

25、r=0.397,0.447,0.552; p0.05），外部環(huán)境與使用態(tài)度“假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”之間不具相關(guān)關(guān)系（r0.05）。 總結(jié)：個(gè)阻礙因素與使用態(tài)度中“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”都具有一定相關(guān)關(guān)系，但與使用態(tài)度中“假如我有機(jī)會(huì)使用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”幾乎不具相關(guān)關(guān)系。2、使用態(tài)度與使用意向的相關(guān)分析我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意Pearson Correlation.329*.464*.425*Sig. (2-tailed).013.000.001N575757假如我有機(jī)會(huì)試用3

26、G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用Pearson Correlation.105.207.211Sig. (2-tailed).438.122.116N575757 使用態(tài)度中“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”與使用意向具有一定的相關(guān)關(guān)系（r=0.329,0.464,0.425; p0.05），使用態(tài)度中“假如我有機(jī)會(huì)使用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”與使用意向不具相關(guān)關(guān)系（r0.05）。3、使用意向與使用行為的相關(guān)關(guān)系分析請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)Pearson Correlation.405Sig. (2-tailed).026N57我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)Pearson Co

27、rrelation.522Sig. (2-tailed).073N57我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)Pearson Correlation.436Sig. (2-tailed).091N57 使用意向與使用行為之間具有一定的相關(guān)關(guān)系（r=0.405,0.522,0.436; p0.05,決絕原假設(shè)）。ANOVASum of SquaresdfMean SquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Between Groups.0011.001.001.980Within Groups47.71955.868Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活Betwee

28、n Groups.0011.001.001.973Within Groups51.92955.944Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心Between Groups.8251.8251.285.262Within Groups35.31555.642Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups.3211.321.596.443Within Groups29.60955.538Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups.5201.520.657.421Within Groups43.5155

29、5.791Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易Between Groups.3321.332.366.548Within Groups49.87955.907Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.0021.002.002.961Within Groups40.20955.731Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups.5901.590.869.355Within Groups37.34055.679Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有

30、利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups.5131.513.637.428Within Groups44.32955.806Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)專門多樂(lè)趣Between Groups.7511.7511.252.268Within Groups32.96955.599Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心Between Groups.8341.8341.200.278Within Groups38.21955.695Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能Between Groups.0031.003.004.947Within

31、Groups32.55955.592Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是專門高的Between Groups1.57511.5751.133.292Within Groups76.460551.390Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的Between Groups.0131.013.012.914Within Groups59.040551.073Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是專門高的Between Groups7.55617.5569.784.003Within Groups42.47955.772

32、Total50.03556我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人中意Between Groups.9581.9581.019.317Within Groups51.70955.940Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好 Between Groups.0791.079.116.735Within Groups37.50055.682Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意Between Groups.2951.295.314.578Within Groups51.74055.941Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用Between Gr

33、oups.3261.326.446.507Within Groups40.23555.732Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.3941.394.460.501Within Groups47.11555.857Total47.50956我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.0011.001.001.973Within Groups51.92955.944Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)Between Groups1.73211.7322.616.112Within Groups36.40955.662T

34、otal38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？Between Groups.0931.093.487.488Within Groups10.46955.190Total10.561562、年齡對(duì)各變量的阻礙分析 分析認(rèn)為年齡對(duì)各變量具有較大的阻礙（p0.05，拒絕原假設(shè)）。ANOVASum of SquaresdfMean SquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Between Groups2.2193.740.862.467Within Groups45.50053.858Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活Between Groups1

35、.2213.407.426.735Within Groups50.70853.957Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心Between Groups2.9323.9771.560.210Within Groups33.20853.627Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups3.59631.1992.413.077Within Groups26.33353.497Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups3.20231.0671.385.257Within Groups40.83353

36、.770Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易Between Groups1.1773.392.424.736Within Groups49.03353.925Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)Between Groups2.6773.8921.260.297Within Groups37.53353.708Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups1.0963.365.526.666Within Groups36.83353.695Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的

37、重視有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups.2673.089.106.956Within Groups44.57553.841Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)專門多樂(lè)趣Between Groups1.7863.595.988.406Within Groups31.93353.603Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心Between Groups1.8443.615.876.460Within Groups37.20853.702Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能Between Groups1.1533.384.649.587Wit

38、hin Groups31.40853.593Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是專門高的Between Groups2.4353.812.569.638Within Groups75.600531.426Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的Between Groups1.9443.648.601.617Within Groups57.108531.078Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是專門高的Between Groups2.0353.678.749.528Within Groups48.00053.90

39、6Total50.03556我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人中意Between Groups3.13331.0441.118.350Within Groups49.53353.935Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好 Between Groups2.3463.7821.176.328Within Groups35.23353.665Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意Between Groups1.7273.576.606.614Within Groups50.30853.949Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用Betw

40、een Groups1.7283.576.786.507Within Groups38.83353.733Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups2.0343.678.790.505Within Groups45.47553.858Total47.50956我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups1.8303.610.645.589Within Groups50.10053.945Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.9073.302.430.732Within Groups37.2335

41、3.703Total38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？Between Groups.9533.3181.752.168Within Groups9.60853.181Total10.561563、受教育程度對(duì)各變量的阻礙分析 分析認(rèn)為受教育程度對(duì)各變量具有較大的阻礙（p0.05，拒絕原假設(shè)）。ANOVASum of SquaresdfMean SquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Between Groups.0652.033.037.964Within Groups47.65454.882Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活Betw

42、een Groups1.5552.777.833.440Within Groups50.37554.933Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心Between Groups1.9672.9831.554.221Within Groups34.17354.633Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups.9312.465.867.426Within Groups28.99954.537Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups.1522.076.094.911Within Groups43.

43、88354.813Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易Between Groups1.2582.629.694.504Within Groups48.95354.907Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.0132.006.009.991Within Groups40.19854.744Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups.5942.297.429.653Within Groups37.33654.691Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)

44、務(wù)的重視有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups1.3422.671.833.440Within Groups43.50054.806Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)專門多樂(lè)趣Between Groups.3832.192.310.735Within Groups33.33654.617Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心Between Groups.7772.389.548.581Within Groups38.27554.709Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能Between Groups.5652.283.477.623Wit

45、hin Groups31.99654.593Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是專門高的Between Groups.1412.070.049.952Within Groups77.894541.442Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的Between Groups.5612.281.259.773Within Groups58.491541.083Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是專門高的Between Groups2.24121.1211.266.290Within Groups47.79454.88

46、5Total50.03556我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人中意Between Groups.5242.262.271.763Within Groups52.14254.966Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好 Between Groups.5412.271.394.676Within Groups37.03854.686Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意Between Groups2.96221.4811.630.205Within Groups49.07354.909Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用Between

47、 Groups.5122.256.345.710Within Groups40.04954.742Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.5332.266.306.737Within Groups46.97654.870Total47.50956我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.7452.372.393.677Within Groups51.18554.948Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.3882.194.278.759Within Groups37.75254.699T

48、otal38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？Between Groups.6172.3081.674.197Within Groups9.94554.184Total10.561564、工資水平對(duì)各變量的阻礙分析 分析認(rèn)為工資水平對(duì)各因素產(chǎn)生了一定的阻礙（p0.05,拒絕原假設(shè)），但對(duì)實(shí)際使用行為無(wú)阻礙（p0.05,拒絕原假設(shè)）。ANOVASum of SquaresdfMean SquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Between Groups2.8373.9461.117.351Within Groups44.88253.847Total47.71956

49、使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活Between Groups4.02431.3411.484.229Within Groups47.90553.904Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)關(guān)心Between Groups1.9213.640.992.404Within Groups34.21953.646Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups1.6413.5471.025.389Within Groups28.28953.534Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該專門容易Between Groups1.3143.438

50、.543.655Within Groups42.72253.806Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該專門容易Between Groups3.94731.3161.507.223Within Groups46.26353.873Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)Between Groups4.30031.4332.116.109Within Groups35.91053.678Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups2.3123.7711.147.339Within Groups3

51、5.61853.672Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利于3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展Between Groups5.46031.8202.449.074Within Groups39.38353.743Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)專門多樂(lè)趣Between Groups.9703.323.524.668Within Groups32.74953.618Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心Between Groups.7493.250.346.792Within Groups38.30353.723Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有專門多娛樂(lè)功能B

52、etween Groups3.80131.2672.335.084Within Groups28.76153.543Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是專門高的Between Groups1.3793.460.318.812Within Groups76.656531.446Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是專門高的Between Groups3.66431.2211.169.330Within Groups55.388531.045Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是專門高的Between Groups2.38

53、73.796.885.455Within Groups47.64853.899Total50.03556我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人中意Between Groups1.5533.518.537.659Within Groups51.11453.964Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好 Between Groups1.1773.392.571.637Within Groups36.40253.687Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意Between Groups6.36732.1222.463.072Within Groups45.66853.86

54、2Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用Between Groups1.4093.470.636.595Within Groups39.15253.739Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups1.8803.627.728.540Within Groups45.62853.861Total47.50956我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)Between Groups2.5853.862.925.435Within Groups49.34553.931Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)Between Groups.7543.251.356.785Within Groups37.38753.705Total38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？Between