優(yōu)質服務工作總結

1、第 優(yōu)質服務工作總結 優(yōu)質服務工作總結 春回大地、春風送暖，伴著優(yōu)質服務月的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，優(yōu)質服務月活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。 一、領導重視組織嚴密 優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定

2、為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。 二、積極主動活動多樣 各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動。 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在優(yōu)質服務月中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團優(yōu)質服務月已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及

3、時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的后勤簡訊上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。 我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志

4、正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。 收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。 （二）財務部 1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費； 2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心； 3、為老年教職工配置了老花鏡等。 （三）采購部 1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況

5、，解決具體存在的問題； 2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應： （1）為總機改造供應電纜； （2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料； （3）為熱力中心做健身器材供應材料； （4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等； （5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。 （四）飲食服務中心 1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副； 2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會； 3、實行流動售飯車售飯； 4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習； 5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。 （五）宿服中心 1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗； 2、板報宣傳； 3、聘用學生助管員33名； 4、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境； 5、為學生

6、洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。 （六）職工醫(yī)院 1、免費為老干部體檢，建立健康檔案； 2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做大學生心理衛(wèi)生講座； 3、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診； 4、設立意見箱和健康7207120； 5、為教職工體檢； 6、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會。 （七）熱力中心 1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%； 2、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中； 3、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85； 4、對院放映隊

7、的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個； 5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜； 6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。 （八）維修中心 1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個； 2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26； 3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門； 4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈

8、泡17個，鈉燈6個； 5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評； 7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修； 8、徹底清理全院化糞池。 （九）衛(wèi)生綠化中心 1、調整綠化布局，移栽樹木34株； 2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株； 3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理； 4、制作、懸掛樹木

9、標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。 5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。 （十）接待中心 1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務； 2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯； 3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電； 4、建立了顧客意見本； 5、為預防非典，現在每天都要進行消毒、通風等。 （十一）汽車隊 三、服務質量明顯提高 通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種

10、活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。 優(yōu)質服務工作總結 為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現。_年7月20日，_省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規(guī)范服務作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎性工作來抓。特別是自_年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以管理年活動為載體，不斷創(chuàng)新服務管理方式，完善服務創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展服務創(chuàng)優(yōu)工程，叫響 _優(yōu)質文明服務年口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務百佳營業(yè)網點和百名服

11、務標兵的評選表彰工作，其中有家網點分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。 現將我們認真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作，創(chuàng)建企業(yè)服務文化的主要做法匯報如下。 一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領，全面開展服務文化創(chuàng)建工作 _省農村信用社經過多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農業(yè)和農村經濟發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將同生共贏作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把篤學、厚德、自強、濟世傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文

12、化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業(yè)文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。 以核心價值觀為統(tǒng)領，高起點開展服務文化創(chuàng)建。認識到位，才能擔負責任。企業(yè)服務文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業(yè)服務文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文

13、化理念的教育活動，認真貫徹中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引，踐行文明服務公約，遵照嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、服務的十字行風，牢固樹立服務創(chuàng)造價值、服務實現效益、服務提升競爭力的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業(yè)服務文化的創(chuàng)建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進。 以企業(yè)文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發(fā)展。省聯(lián)社負債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務為題材，拍攝了_省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片，撰寫了遼寧省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過典型示范、層級推進、以人

14、為本、應變創(chuàng)新的工作方法，全面推進了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務工作。將企業(yè)文化理念與服務文化創(chuàng)建進行了有機融合，準確定位了 服務基本標準。篤學，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學習，深具文化修養(yǎng)，務必做到服務優(yōu)質；厚德，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現職業(yè)操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；自強，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；濟世，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規(guī)范服務工作。 以企業(yè)服務文化建設為動力，明

15、確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規(guī)范服務是服務文化建設的出發(fā)點和落腳點。我們牢牢把握企業(yè)服務文化建設的最終目的是發(fā)揚企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務品牌，實施服務精品戰(zhàn)略，推進行風建設，實現企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化；從優(yōu)質服務本身外在表現不斷優(yōu)化達到企業(yè)服務文化內在的不斷優(yōu)化；從小服務格局到大服務領域的不斷發(fā)展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務成為服務

16、文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。 二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識 為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的_省農村信用社負債工作管理手冊，建立了百套題庫，認真組織了規(guī)章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。 員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一

17、次，有位客戶辦完業(yè)務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：信用社的人值得信任。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加獻愛心、送溫暖活動，把團結、友愛向外延伸。 優(yōu)質服務工作總結 剛剛過去的4月，對_銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在_理財之春-中國(成都)金

18、融理財節(jié)上獲得六項大獎。 在_人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是_銀行順應市場競爭的內在需要。_銀行成都分行自_年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。 每家支行都有服務品質負責人 _銀行成都分行秉承創(chuàng)一流服務，爭一流銀行的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。 _年以來，_銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了優(yōu)質服務領導小組，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務管理體系。 提升服務定期組織員工培訓 除