本科畢業(yè)論文--物流供應(yīng)商選擇研究

1、黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院本科畢業(yè)論文題目源泉電器公司物流供應(yīng)商選擇研究專業(yè)班級(jí)：工商管理（物流）10-1班學(xué)生姓名：趙二麗學(xué)號(hào)：2010023406指導(dǎo)教師：王艷芳摘要JAbstract第1第1章緒論.11.1選題背景1.1選題背景1.2研究目的及意義1.2.1研究目的1.2.2研究意義1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀第2章 物流供應(yīng)商選擇相關(guān)理論2.1物流與第三方物流2.1.1物流的內(nèi)涵2.1.2第三方物流及其特點(diǎn)2.1.3第三方物流企業(yè)2.2第三方物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建2.2.1構(gòu)建的原則2.2.2選擇第三方物流供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素.2.3第三方物流供應(yīng)商選擇的

2、方法第3章 源泉電器物流供應(yīng)商選擇問題分析.1.1.1 .2.3.3.4.6.6.6.6.7.8.8.910123.1源泉電器有限公司簡(jiǎn)介123.2源泉電器公司物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀123.2.1源泉電器公司物流現(xiàn)狀123.2.2運(yùn)輸物流外包分析133.2.2運(yùn)輸物流外包分析133.3源泉電器公司物流供應(yīng)商選擇存在的問題13 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 3.3.1對(duì)第三方物流供應(yīng)商的選用不重視13 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 3.3.2選擇第三方物流供應(yīng)商的方法過于

3、簡(jiǎn)單14 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 3.3.3不注重合作性物流供應(yīng)商的開發(fā)15 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 第4章 源泉電器公司物流供應(yīng)商選擇對(duì)策164.1轉(zhuǎn)變重生產(chǎn)輕物流物流觀念4.2基于層次分析法的物流供應(yīng)商選擇模型4.2.1招標(biāo)法初選4.2.2 AHP 復(fù)選4.3績(jī)效考評(píng)選擇長(zhǎng)期合作伙伴4.3.1第三方物流供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作4.3.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定與評(píng)估4.3.3績(jī)效考評(píng)結(jié)果分析及相關(guān)決策16 17 .17. .17.2324.2528.2916 17 .17. .

4、17.2324.2528.293031 第1章緒論1.1選題背景當(dāng)今世界中，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷細(xì)化，企業(yè)的活動(dòng)逐步從 由一個(gè)企業(yè)為主演變?yōu)榉稚⒌蕉鄠€(gè)企業(yè)，這使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各個(gè)企業(yè) 要想在多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下立于不敗之地必須采取各種措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。 胡從旭根據(jù)我國(guó)目前的企業(yè)現(xiàn)狀，提出各個(gè)企業(yè)要順應(yīng)潮流，以資源整合的思想重新 審視企業(yè)資源，分析資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，把企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的薄弱環(huán)節(jié)外包出去，從 而集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部被外包的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，物流業(yè)務(wù)外包越 來越被社會(huì)所認(rèn)可。同時(shí)第三方物流以其先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)、專業(yè)化的物流服 務(wù)為企業(yè)

5、提供必備的物流技術(shù)支持。所以，物流外包正在成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的 一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策，越來越多地被采用，成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)新源泉的有效途徑，選擇 適合企業(yè)發(fā)展的物流供應(yīng)商將為之提供有力保障。制造業(yè)是目前我國(guó)產(chǎn)品豐富、競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)，市場(chǎng)化程度較高。為提高競(jìng) 爭(zhēng)能力、降低經(jīng)營(yíng)成本，一些制造企業(yè)較早開始嘗試物流外包。河南源泉電器有限公 司自2003年成立以來，發(fā)展迅速，目前制冷配件生產(chǎn)能力和市場(chǎng)占有率均居國(guó)內(nèi)第三 位，其物流供應(yīng)商選擇策略也相對(duì)務(wù)實(shí)和謹(jǐn)慎，具有自己的特點(diǎn)。因此，研究河南源 泉電器物流供應(yīng)商選擇方面存在的不足，具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。本文從物流供應(yīng) 商選擇的理論入手，結(jié)合河南源泉電

6、器的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)現(xiàn)狀，通過對(duì)河南源泉電器 物流活動(dòng)的考察與分析，對(duì)物流供應(yīng)商選擇及對(duì)第三方物流企業(yè)管理的分析，指出了 當(dāng)前物流供應(yīng)商選擇及管理方面存在的問題并提出了具有針對(duì)性的改善措施和建議。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益增強(qiáng)，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都面 臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代物流作為一種實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行、融高新技術(shù)為一 體的先進(jìn)管理技術(shù)與組織方式，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，它通過 計(jì)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)等手段對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、配送、流通加工、信息 各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)整合，安全、準(zhǔn)時(shí)和高效地為用戶提供多功能、一體化的綜合

7、物流服 務(wù)。從企業(yè)內(nèi)部物流資源整合及一體化，到企業(yè)之間相互聯(lián)系、分工協(xié)作，再到物流 運(yùn)作的專業(yè)化和社會(huì)化，現(xiàn)代物流逐步從各部門中分離出來，成為一門獨(dú)立產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn) 代物流產(chǎn)業(yè)的形成，不但為世界范圍內(nèi)的生產(chǎn)和消費(fèi)提供了物質(zhì)前提和交易保障，而 且通過創(chuàng)造商品的時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值，使商品的價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)。在資源要素約 束越來越嚴(yán)重的情況下，現(xiàn)代物流通過加速商品流通有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，成為經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)的決定因素之一?？梢哉f，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平己經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家和地 區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)出現(xiàn)第三方物流，而且第三方 物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著密切的相關(guān)性。西方國(guó)家的

8、物流業(yè)實(shí)證分析 表明，獨(dú)立的第三方物流至少占社會(huì)的50%時(shí)，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以第三方物流 的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。目前我國(guó)的第三方物流企業(yè)魚龍混雜，企業(yè)整體水平還不高，很多是由傳統(tǒng)的倉(cāng) 儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，在管理水平、技術(shù)力量及服務(wù)范圍上還沒有質(zhì)的提高，真正 實(shí)力超群、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的物流企業(yè)為數(shù)不多。多、小、少、弱、散、慢”是目前我國(guó)絕 大多數(shù)第三方物流企業(yè)存在的主要問題。在這種狀況下，如果對(duì)第三方物流服務(wù)商的 選擇不當(dāng)，企業(yè)的物流外包策略不僅不能實(shí)現(xiàn)，反而會(huì)給企業(yè)帶來戰(zhàn)略機(jī)密泄露、客 戶關(guān)系管理失控、解除合作關(guān)系等風(fēng)險(xiǎn)。因此，建立一套科學(xué)的、適用于當(dāng)前國(guó)內(nèi)物 流

9、市場(chǎng)現(xiàn)狀的第三方物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是非常必要的，而且正確地選擇第三方 物流服務(wù)商是我國(guó)企業(yè)物流外包優(yōu)勢(shì)得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵問題。122研究意義現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)要求社會(huì)化的大物流與之相適應(yīng)，同時(shí)為社會(huì)化 的大物流創(chuàng)造條件。社會(huì)化的大物流己經(jīng)拓展到包裝、配貨、加工、配送、信息處理 等多項(xiàng)增值服務(wù)，從而涉及到生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的全過程。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，工業(yè)時(shí)代精細(xì) 的分工相對(duì)于早期農(nóng)業(yè)手工業(yè)的粗放經(jīng)營(yíng)，是歷史性的進(jìn)步。然而，現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)卻 又在時(shí)效性受到制約的另一面反映這種精細(xì)分工所存在的問題。在這種分工體系下， 每一組織或職能部門只是完整流程的一部分，各組織部門被限定在從事專門業(yè)務(wù)活動(dòng) 的特

10、定單元之中，各單元間的聯(lián)系與溝通受到各種條件的限制，表面上看這種分工在 各業(yè)務(wù)單元中是合理而高效的，但事實(shí)上一個(gè)原本應(yīng)為完整的業(yè)務(wù)流程卻被若干個(gè)職 能部門分割得支離破碎，高額的物流成本使得企業(yè)的生產(chǎn)與流通存在著巨大的浪費(fèi)。隨著現(xiàn)代物流理論的發(fā)展，第三方物流的出現(xiàn)，為物流需求方提供了一種新型的 物流運(yùn)作模式，它能制造出比供方和需方采用自我物流服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作更快捷、更廉價(jià)、 更安全和更高服務(wù)水準(zhǔn)的物流服務(wù)。所以，對(duì)物流需求方來說，第三方物流供應(yīng)商的 選擇工作顯得非常重要，因?yàn)檫@是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，改善企業(yè)的必由之路。由此可見， 在信息技術(shù)的支持下，建立基于物流需求方的第三方物流供應(yīng)商選擇是符合企業(yè)的客

11、 觀需要的。進(jìn)行第三方物流供應(yīng)商的選擇研究，是促進(jìn)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展的需要。 第三方物流業(yè)代表著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，決定著物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模和質(zhì)量，是國(guó) 民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)的第三方物流方興未艾，眾多傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)正 積極向第三方物流轉(zhuǎn)型,第三方物流的快速增長(zhǎng)己成為我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?但是，我國(guó)第三方物流的發(fā)展還基本上是自發(fā)的行為，還缺少第三方物流理論特別是 第三方物流供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法的理論的指導(dǎo)和支撐，盲目性較大，成效不 明顯。進(jìn)行第三方物流供應(yīng)商的選擇研究，可以幫助企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商建立長(zhǎng) 期合作關(guān)系，對(duì)于加快傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)轉(zhuǎn)型，提高第三方物流企業(yè)組織

12、化程度和競(jìng)爭(zhēng)力， 充分發(fā)揮第三方物流的各種優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)期合作關(guān) 系，幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)第三方物流行業(yè)蓬勃發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)物流 產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展都具有積極的意義。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀Dickson在1966年通過問卷調(diào)查檢驗(yàn)了影響供應(yīng)商選擇決策的23項(xiàng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則， 并對(duì)其重要性進(jìn)行了排序。他的研究論文發(fā)表后，世界制造業(yè)的制造方式經(jīng)歷了巨大 的變化。大批量制造方式日益成熟，顧客對(duì)產(chǎn)品的要求從價(jià)格低轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量好、便利 交易、多樣化、個(gè)性化等方向發(fā)展。制造業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)從成本控制轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量控制時(shí) 間控制。在此基礎(chǔ)上，先后出現(xiàn)了全面質(zhì)量管理、

13、先進(jìn)制造技術(shù)、柔性制造方式、精 簡(jiǎn)制造方式、敏捷制造方式等多種新型的制造方式，這些新的制造方式也影響了選擇 供應(yīng)商的準(zhǔn)則。Webe于1991年總結(jié)了 Dickson的研究結(jié)果，通過對(duì)從1967年到1990年出現(xiàn)的 74篇研究文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)Dicks on提出的23項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行新的排序，發(fā)現(xiàn)價(jià)格、 準(zhǔn)時(shí)送貨和質(zhì)量這三個(gè)準(zhǔn)則具有非常重要的影響作用。Buffa和Jackson考慮兩類因素：供應(yīng)商的屬性，包括價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、 提前期和準(zhǔn)時(shí)交貨等；公司自身的需求，包括庫(kù)存等，提出了一個(gè)多目標(biāo)線性規(guī)劃 模型。Steven E,L eah等人于1995年也對(duì)第三方物流服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)為相對(duì)重要的成功因

14、素進(jìn)行了分析，提出了代表合同物流服務(wù)供應(yīng)商與他們客戶之間成功關(guān)系的25個(gè)因 素。其中非常重要的因素有17個(gè)，為客戶著想和服務(wù)可靠性分列一、二位；中等重要 的因素有7個(gè)，包括渠道觀點(diǎn)、共同目標(biāo)、問題解決指南、服務(wù)類別等；設(shè)備與人力 資源共享被認(rèn)為是重要度最輕的因素。1997年，馬里蘭大學(xué)的問卷調(diào)查研究結(jié)果說明，財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與第三方物流供應(yīng)商 的其它特征相比更為重要。提供客戶服務(wù)能力和服務(wù)價(jià)格也是最為重要的。解決問題 的創(chuàng)造力、信息系統(tǒng)和技術(shù)能力、公共信譽(yù)、持續(xù)改進(jìn)聲譽(yù)、公司文化哲學(xué)兼容性是 較為重要的，而第三方物流服務(wù)商的資產(chǎn)擁有、規(guī)模大小、業(yè)務(wù)范圍則不太重要，物 流經(jīng)理們較少關(guān)注第三方物流供應(yīng)商

15、與企業(yè)的優(yōu)先關(guān)系及人力資源政策等。Thomas A Foster 2003年根據(jù)一份美國(guó)西北大學(xué)做的問卷調(diào)查，總結(jié)出了選擇 TPL的10個(gè)步驟:定義戰(zhàn)略；建立集中化控制；核實(shí)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；衡量技術(shù)； 確保兼容性；考察硬性能力；設(shè)置信任極限；確保文化兼容；尋求持續(xù)改 進(jìn)的支持；不要過分看重低成本。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)關(guān)于這方面的研究起步較晚,大多在上世紀(jì)90年代后期才出現(xiàn)，基本上是研 究總結(jié)了國(guó)外的先進(jìn)理論，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的特殊情況，提出了一些適合我國(guó)國(guó)請(qǐng)的第三 方物流服務(wù)商選擇模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體成果如下郭耀煌從質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)能力和發(fā)送可靠性等四個(gè)指標(biāo)出發(fā)，建立了供應(yīng)商選 擇評(píng)價(jià)的AHP判斷矩

16、陣。張炳軒等認(rèn)為合作伙伴的評(píng)價(jià)體系應(yīng)涵蓋服務(wù)、成本、效 益、敏捷性、信息化等。鄭文軍等認(rèn)為合作伙伴評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括質(zhì)量管理能力、企業(yè)的柔性、企業(yè)的市場(chǎng) 形象、售后服務(wù)能力、信息反饋能力和環(huán)境因素等。趙小惠等認(rèn)為應(yīng)把質(zhì)量、交貨時(shí)間、價(jià)格、信譽(yù)度、先進(jìn)性、兼容性等納入合作 伙伴的評(píng)價(jià)體系中。馬新安提出了一套供應(yīng)商選擇的理論框架，把供應(yīng)商的確認(rèn)過程總結(jié)為供應(yīng)商的 粗篩選、供應(yīng)商的細(xì)篩選、供應(yīng)商的精練和確認(rèn)、供應(yīng)商的跟蹤評(píng)價(jià)四個(gè)階段。其關(guān) 鍵問題還是定量化的綜合評(píng)價(jià)方法，有效集成眾多的供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。馬士華、林勇在供應(yīng)鏈管理一書中把供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為四大部分：質(zhì) 量系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力

17、和企業(yè)環(huán)境。馬雪芬、劉易勇、孫樹棟、吳秀麗于2003年從四個(gè)方面對(duì)第三方物流企業(yè)的選擇 進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，即企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α⑽锪骷夹g(shù)、設(shè)備狀況以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。把選 擇第三方物流企業(yè)需要考慮的多因素劃分成相互關(guān)系的有序?qū)哟尾⑹怪畻l理化建立了 一個(gè)系統(tǒng)全面的第三方物流企業(yè)綜合評(píng)價(jià)層次體系結(jié)構(gòu)。王偉、劉巍、郭志強(qiáng)于2003年基于可拓理論和層次分析法，總結(jié)了第三方物流企 業(yè)評(píng)價(jià)選擇的若干量化指標(biāo)因素，主要從服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)裝備、發(fā)展?jié)摿?、運(yùn)輸方式 這四個(gè)方面考慮。第2章物流供應(yīng)商選擇相關(guān)理論2.1物流與第三方物流2.1.1物流的內(nèi)涵在國(guó)際上，最普遍采用的是美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的定義物流（Logistics是

18、為滿足消 費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地有效率與效益的流動(dòng)與 存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過程。2001年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)物流的定義又進(jìn)行了完 善：物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿足客戶要求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出 地和銷售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動(dòng)和儲(chǔ)存所進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行 和控制的過程。2.1.2第三方物流及其特點(diǎn)第三方物流在我國(guó)2001年公布的國(guó)標(biāo)物流術(shù)語(yǔ)中，將第三方物流（Third-Party Logistic）， 簡(jiǎn)稱TPL，也簡(jiǎn)稱3PL）定義為“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模 式”，也就是相對(duì)于“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨

19、人的“第三方”。第三方物流的基本特點(diǎn)第三方物流作為一種先進(jìn)的物流服務(wù)形態(tài)，在發(fā)展中己逐漸形成五個(gè)鮮明特征（1）關(guān)系合同化物流供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系是建立在合同上的。前者按照合同規(guī)定的要求，提 供多功能甚至全面的物流服務(wù)，所有的物流服務(wù)活動(dòng)及其過程均以合同來管理。同時(shí)， 合同化的關(guān)系也明確了各物流聯(lián)盟參加者之間的權(quán)利和責(zé)任。（2）服務(wù)個(gè)性化由于每個(gè)客戶企業(yè)具有各自的企業(yè)特點(diǎn)，因此對(duì)物流服務(wù)的要求也不盡相同，物 流供應(yīng)商需要按照客戶企業(yè)的不同要求提供有特色有個(gè)性的物流服務(wù)比如產(chǎn)品特點(diǎn)、 顧客需求、企業(yè)形象等，并提供相應(yīng)的增值服務(wù)。物流供應(yīng)商在滿足客戶企業(yè)不同需 求的同時(shí)，也強(qiáng)化了特色化有針對(duì)性的物

20、流服務(wù)，逐漸形成自身的核心業(yè)務(wù)來增強(qiáng)物 流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）功能專業(yè)化第三方物流提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。在整個(gè)的物流活動(dòng)中具備專業(yè)知識(shí)水平， 包括從設(shè)計(jì)開始、到操作過程、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)、管理等。專業(yè)化在滿足客戶企業(yè)需 求的同時(shí)也是其自身發(fā)展的基本要求。管理系統(tǒng)化要使得第三方物流供應(yīng)商的物流功能能夠滿足運(yùn)作和發(fā)展的基本要求，管理系統(tǒng) 化是其產(chǎn)生和發(fā)展應(yīng)該具備的基本的要求。信息網(wǎng)絡(luò)化物流效率的提高很大程度上依賴于信息交流，發(fā)展信息技術(shù)可以使得信息交流與 信息共享更快捷方便，從而達(dá)到增加效益的目的。2.1.3第三方物流企業(yè)物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)物流企業(yè)的解釋是專門從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織?！痹趪?guó) 家標(biāo)準(zhǔn)GB

21、/T19680 2005物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)中，對(duì)物流企業(yè)有較為詳細(xì) 的定義：至少?gòu)氖逻\(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，按照客戶需求組織管理貨物的運(yùn)輸、儲(chǔ) 存、裝卸、包裝、流通加工、配送等，具有合適的信息管理系統(tǒng)，是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì) 組織，并且獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。”同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)功能為主要特征，并延伸出其他不同的物流 功能為輔，將物流企業(yè)分為三大類1運(yùn)輸型有一定規(guī)模、一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備，能通過信息技術(shù)來對(duì)每次業(yè)務(wù)員的執(zhí)行狀況 做跟蹤監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解貨物運(yùn)輸過程中的具體情況，主要以承接貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主的 物流企業(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)型有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備，能通過信息技術(shù)多每次業(yè)務(wù)的狀況做跟蹤監(jiān)控，以

22、貨物存儲(chǔ)保管為主要業(yè)務(wù)，也可以作為貨物的暫存區(qū)，起到中轉(zhuǎn)得作用，同時(shí)又能提 供一些增值服務(wù)，例如貨物簡(jiǎn)單加工、包裝、必要時(shí)能配送貨物等的物流企業(yè)。綜合服務(wù)型綜合以上兩種類型的業(yè)務(wù)，規(guī)模較大，有一定的場(chǎng)地作為貨物集散和分撥，有運(yùn) 輸設(shè)備和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，有專業(yè)的客服人員，能提供及時(shí)有效的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)強(qiáng) 大，實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)物流活動(dòng)中出現(xiàn)的任何問題，從物流運(yùn)作方案到實(shí)施，為客戶提供一條 龍服務(wù)的綜合型物流企業(yè)。除上述分類中所涉及的服務(wù)內(nèi)容外，還有文獻(xiàn)研究提出，第三方物流供應(yīng)商所提 供的服務(wù)主要包括:倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物運(yùn)輸、庫(kù)存管理訂單處理、包裝、信息系統(tǒng)，有的 客戶將整個(gè)物流活動(dòng)外包給第三方物流供應(yīng)商，而有

23、的客戶只要求部分服務(wù)，比如倉(cāng) 儲(chǔ)管理或貨物運(yùn)輸。2.2第三方物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建221構(gòu)建的原則在對(duì)第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇的過程中，需要建立一套科學(xué)合理的指標(biāo)體 系來全面反映各個(gè)物流供應(yīng)商的綜合實(shí)力水平，在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)注意遵循以下 原則：1 .系統(tǒng)性原則由于物流本身就是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅要全面 反映物流供應(yīng)商本身素質(zhì)和目前的綜合水平，而且還要包括反映該供應(yīng)商與其他企業(yè) 合作時(shí)的相容性指標(biāo)及該供應(yīng)商發(fā)展前景的各方面指標(biāo)。簡(jiǎn)明性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大小必須適宜，如果指標(biāo)體系過大，指標(biāo)層次過多，指標(biāo)過細(xì)， 勢(shì)必將評(píng)價(jià)者的注意力吸引到細(xì)小的問題上；而指標(biāo)體系過

24、小，指標(biāo)層次過少，指標(biāo) 過粗，又不能允分反映供應(yīng)商的水平?？茖W(xué)性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況，設(shè)置要具有一定的科學(xué)性，這樣有利于企 業(yè)通過評(píng)價(jià)指標(biāo)能公正、客觀、全面地對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。靈活性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性，使企業(yè)能根據(jù)自己的特點(diǎn)以及實(shí)際情況，對(duì) 指標(biāo)加以調(diào)整、靈活運(yùn)用，指標(biāo)的設(shè)置要能充分反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。獨(dú)立性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各評(píng)價(jià)指標(biāo)之間應(yīng)該盡可能避免顯而易見的包含關(guān)系，對(duì)隱含 的相關(guān)關(guān)系在處理方法上應(yīng)盡可能的將之弱化及消除。動(dòng)態(tài)性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映物流供應(yīng)商在未來競(jìng)爭(zhēng)中的動(dòng)態(tài)變化，由于需求企業(yè)在 經(jīng)營(yíng)過程中不斷的發(fā)展，必然會(huì)對(duì)物流供應(yīng)商提出新的

25、要求，所以指標(biāo)要能夠體現(xiàn)物 流供應(yīng)商的發(fā)展和適應(yīng)能力。可比性原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置還應(yīng)考慮到能與國(guó)內(nèi)外其他相關(guān)的物流供應(yīng)商及其指標(biāo)體系 相比較，以便能在多個(gè)潛在的供應(yīng)商之間擇優(yōu)比較，也有利于相互印證、相互促進(jìn)。通用性原則所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須具有廣泛的適應(yīng)性，即設(shè)立的指標(biāo)能反映不同類別、 不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商的需求共性。定量與定性相結(jié)合原則評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)綜合考慮影響物流供應(yīng)商的定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，許多因素是無(wú) 法用定量指標(biāo)描述的，不能只考慮定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，否則就不能全面的反映供應(yīng) 商的情況，對(duì)定性指標(biāo)要明確其含義，并按照某種標(biāo)準(zhǔn)賦值，使其能夠恰如其分地反 映指標(biāo)的性質(zhì)，定性和定量指

26、標(biāo)都必須具有清晰的概念和確切的計(jì)算方法。222選擇第三方物流供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素選擇供應(yīng)商必須綜合考慮供應(yīng)商各個(gè)方面的表現(xiàn)，根據(jù)實(shí)際情況制定適當(dāng)?shù)倪x擇 準(zhǔn)則。供應(yīng)商選擇的準(zhǔn)則主要集中在質(zhì)量、價(jià)格、交貨、服務(wù)、性價(jià)比等方而，另外 還要考慮供應(yīng)商的外部環(huán)境和產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)以及其他方面的因素。但是每個(gè)企業(yè)的 具體情況不同，在實(shí)際的應(yīng)用中要具體問題具體分析，從中選擇合適準(zhǔn)則。本文在這 里采用了馬士華在其供應(yīng)鏈管理中將提出的TQCS四大要素作為供應(yīng)商選擇的 指標(biāo)體系。T(Tech no logy and Tim技術(shù)與時(shí)間：供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)水平在行 業(yè)中的地位，是否有足夠的技術(shù)能力研制新產(chǎn)品；

27、供應(yīng)商是否可以實(shí)現(xiàn)快速按時(shí)交貨 并不斷縮短研發(fā)周期。Q(Quality質(zhì)量：主要是對(duì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的功能,性質(zhì)，技術(shù)水平 的評(píng)估。C(Cost成本：包括兩方面的成木，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，要求供應(yīng)商 建立精益生產(chǎn)體系，形成低成本制造的共同理念一與該供應(yīng)商合作所進(jìn)行的跨組織信 息交流，通信，管理成本。S(Service服務(wù)：供應(yīng)商圍繞所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所提供的相關(guān)配套服務(wù)。要求供 應(yīng)商將服務(wù)延伸到生產(chǎn)過程(指核心企業(yè))、延伸到市場(chǎng)和最終用戶。2.3第三方物流供應(yīng)商選擇的方法1層次分析法層次分析法是1973年美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩蒂最早提出的一種多目標(biāo)、多準(zhǔn)則決策方 法。層次分析法運(yùn)用

28、綜合定量和定性分析，將人的思維條理化、層次化，根據(jù)所要達(dá) 到的目的，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將 因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和基本 原則，對(duì)各層的因素進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)決策方案優(yōu)劣進(jìn)行排序，具有科學(xué)性、實(shí)用性、 系統(tǒng)性、簡(jiǎn)潔性的特點(diǎn)。（1）層次分析法本身所具有的優(yōu)良品質(zhì)決定了它適合于確定目標(biāo)主體體系的指標(biāo) 權(quán)數(shù)。它思路簡(jiǎn)單明了，將人們的思維數(shù)字化、系統(tǒng)化，便于接受和計(jì)算；所需要的 定量數(shù)據(jù)信息較少，但對(duì)問題的本質(zhì)、所包含的因素及其內(nèi)在關(guān)系能夠進(jìn)行清楚的分 析；把定性定量分析有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)于解決多層次、多目標(biāo)的決策問

29、題行之有效。（2）物流供應(yīng)商的選擇自身特點(diǎn)適合使用層次分析法選擇物流供應(yīng)商需要從多角 度、多因素對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。從不同的角度評(píng)價(jià)可以相應(yīng)設(shè)置不同的指標(biāo)，如 價(jià)格、品質(zhì)、相應(yīng)速度、服務(wù)等，分解出地指標(biāo)可以構(gòu)成一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，各個(gè) 指標(biāo)體系中的重要程度是不同的，而不同供應(yīng)商相對(duì)于不同的指標(biāo)，相互之間的優(yōu)劣 勢(shì)也不同，從而可以構(gòu)成一個(gè)具有不同層次的體系，為層次分析法提供了“結(jié)構(gòu)”基 礎(chǔ)。因此物流供應(yīng)商的選擇適合于使用層次分析法進(jìn)行決策。2.直觀判斷法直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得資料并結(jié)合企業(yè)的分析判斷，對(duì)第三方物流供 應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的一種方法。主要是傾聽和采納有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)的人員意見

30、，或 者直接由內(nèi)部人員憑經(jīng)驗(yàn)做出判斷。3成本法對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的物流供應(yīng)商，通常需要對(duì)其成本進(jìn)行比較分析， 包括涉及到的運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、存貨成本、批量成本等各種成本，來選擇總成本 相對(duì)較低的物流供應(yīng)商。招標(biāo)法通過招標(biāo)法選擇物流供應(yīng)商，通常是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，各合作伙伴進(jìn)行競(jìng)標(biāo)， 然后由企業(yè)決標(biāo)，最后與提出最有利條件的合作伙伴簽訂合同或協(xié)議。招標(biāo)法可以是 公開招標(biāo)，也可以是指定競(jìng)級(jí)招標(biāo)。公開招標(biāo)對(duì)投標(biāo)者的資格不予限制，指定競(jìng)標(biāo)法 由企業(yè)預(yù)先選擇若干可能的合作伙伴，再進(jìn)行競(jìng)標(biāo)和決標(biāo)。招標(biāo)法對(duì)物流供應(yīng)商的競(jìng) 爭(zhēng)很強(qiáng)，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椤f(xié)商選擇法在第三方物流供應(yīng)

31、商較多、企業(yè)難以抉擇時(shí)也可以采用協(xié)商選擇法，即由企業(yè)選出 條件較為有利的幾個(gè)合作伙伴同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)暮献骰锇?。?章源泉電器物流供應(yīng)商選擇問題分析3.1源泉電器有限公司簡(jiǎn)介河南源泉電器有限公司，是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的制冷行業(yè)大 型集團(tuán)化高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于河南省新鄉(xiāng)市小店國(guó)家經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地300 余畝，建筑面積20多萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工4000多人，其中中高級(jí)職稱人員500余人。 公司目前擁有高灣事業(yè)部、輝縣事業(yè)部、小店事業(yè)部、鄭州分公司、青島分公司等五 大生產(chǎn)基地,并在上海設(shè)有技術(shù)研發(fā)中心。憑借著在制冷行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成熟技術(shù)， 公司已經(jīng)躋身行業(yè)前三甲，

32、成為長(zhǎng)江以北最大的制冷配件生產(chǎn)企業(yè)，具有良好的品牌 知名度。公司專業(yè)生產(chǎn)各類制冷配件，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品生產(chǎn)線和完善的質(zhì)量檢測(cè)體系。 公司產(chǎn)品有閥體、紫銅件、黃銅件、管組件等四大系列，500多個(gè)品種，其中，以三 通為代表的紫銅類產(chǎn)品產(chǎn)銷量目前穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一。2010年，公司節(jié)能、創(chuàng)新科技的代 表產(chǎn)品四通換向閥研發(fā)成功并投入批量生產(chǎn)。2011年，公司成功研發(fā)出變頻空調(diào)關(guān)鍵 零部件一一電子膨脹閥，成為國(guó)內(nèi)第二家在此領(lǐng)域獲得突破性進(jìn)展的企業(yè)，該項(xiàng)目被 河南省發(fā)改委評(píng)定為省級(jí)重點(diǎn)支持項(xiàng)目。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于家電、建筑、造船、汽 車等領(lǐng)域。在行業(yè)內(nèi)部較早通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、QC080000有

33、害物質(zhì)管理 體系、產(chǎn)品通過了 CQC、TUV、UL等國(guó)際國(guó)內(nèi)多種安全認(rèn)證。3.2源泉電器公司物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀3.2.1源泉電器公司物流現(xiàn)狀公司內(nèi)部按業(yè)務(wù)分類劃分為生產(chǎn)體系、品質(zhì)控制體系、銷售體系、倉(cāng)儲(chǔ)物流體系、 人事行政體系、財(cái)務(wù)體系、設(shè)備維護(hù)體系、米購(gòu)體系、研發(fā)體系。源泉電器的物流活 動(dòng)并未被單獨(dú)核算，運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等活 動(dòng)仍分散在相應(yīng)的職能部門完成。源泉電器雖然成立了物流部，但物流部并不統(tǒng)管源 泉電器的全部物流活動(dòng)，物流活動(dòng)的管理依然比較分散。物流部、物資采購(gòu)部、銷售 部、生產(chǎn)部都參與相應(yīng)的物流管理活動(dòng)。源泉電器的物資和零部件采購(gòu)由物資采購(gòu)部負(fù)責(zé)，物流方式

34、為供應(yīng)商自行送貨上 門，物流費(fèi)用包含在原材料價(jià)格當(dāng)中。源泉電器的倉(cāng)庫(kù)分為原材料倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)， 原材料倉(cāng)庫(kù)的管理由專門設(shè)置的物資總庫(kù)負(fù)責(zé)，成品倉(cāng)庫(kù)由物流部負(fù)責(zé)管理。商品的 包裝由相應(yīng)生產(chǎn)車間對(duì)應(yīng)生產(chǎn)線的完成，發(fā)貨主要銷售部對(duì)訂單進(jìn)行處理后由總部和 各分部根據(jù)客戶位置就近進(jìn)行派貨，銷售及配送運(yùn)輸工作由第三方物流公司完成。源泉電器的客戶分為A、B、C三類，A類客戶主要是美的、格力等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 要求比較高的客戶，B、C類客戶的要求相比A類客戶要求依次降低，C類客戶主要 是家電維修的商家。A類客戶的貨物配送由德邦物流負(fù)責(zé)，而B、C類客戶的貨物則 由公司臨時(shí)找的貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸，這些貨運(yùn)公司經(jīng)常變動(dòng)公司

35、并不與其長(zhǎng)期合作， 公司主要依據(jù)價(jià)格來選擇貨運(yùn)公司，依據(jù)運(yùn)輸合同對(duì)其進(jìn)行管理。322運(yùn)輸物流外包分析源泉電器有限公司選擇物流外包給第三方物流公司的原因有1公司戰(zhàn)略決策。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是生產(chǎn)制冷配件，物流在整個(gè)供應(yīng)鏈中不具有戰(zhàn)略地位，將物 流外包給第三方企業(yè)可以集中精力發(fā)展生產(chǎn)。2 公司規(guī)模和實(shí)力。公司目前有員工4000名左右，在生產(chǎn)企業(yè)屬于中小型企業(yè),主要的人力都投入到 生產(chǎn)方面，沒有相關(guān)的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。就目前的規(guī)模和實(shí)力來看，公司不可能把物流 放在自己的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)。3產(chǎn)品物流特點(diǎn)。產(chǎn)品銷售區(qū)域廣泛，主要采用公路運(yùn)輸，多為多批次小批量發(fā)貨。物流外包是希 望借助承運(yùn)商提供企業(yè)缺少或無(wú)法及時(shí)掌握

36、的物流運(yùn)營(yíng)能力。如果單純由公司自己負(fù) 責(zé)經(jīng)營(yíng)，需要增加人力和購(gòu)置車輛，這樣會(huì)占用公司極大部分資金，影響資金流動(dòng)。3.3源泉電器公司物流供應(yīng)商選擇存在的問題3.3.1對(duì)第三方物流供應(yīng)商的選用不重視企業(yè)物流觀念落后，認(rèn)為物流管理只是運(yùn)輸?shù)墓芾砘騻}(cāng)庫(kù)的管理，偏重實(shí)物管理 而忽略物流供應(yīng)商的選擇及管理。企業(yè)和部門的管理者沒有充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代物流業(yè)對(duì) 降低企業(yè)和全社會(huì)流通成本、增加利潤(rùn)的作用。企業(yè)內(nèi)部觀念上存在著“重生產(chǎn)、輕 物流，重自給、輕外協(xié)”的思想，很多方面停留在傳統(tǒng)物流層面上。目前，公司物流 部共7人，物流科長(zhǎng)1名其余6人負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作，車輛調(diào)度方面由公司銷售部負(fù)責(zé)。 物流部工作人員大都是高中學(xué)歷沒

37、有專業(yè)物流人員，他們主要的工作就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品 進(jìn)行保管、統(tǒng)計(jì)原材料及成品的每日出入庫(kù)情況。公司的產(chǎn)品主要運(yùn)往安徽蕪湖、河北邯鄲、湖北武漢、廣東廣州、江蘇等地，運(yùn) 距范圍為168-1600公里。公司高層領(lǐng)導(dǎo)作出了將重要客戶的整批運(yùn)輸物流全部外包 給目前國(guó)內(nèi)發(fā)展很好的AAAAA級(jí)運(yùn)輸物流公司德邦物流的決策，而對(duì)于小批量近距 離的貨物的配送，公司會(huì)臨時(shí)聯(lián)系有相關(guān)路線且能拼車貨運(yùn)公司將貨物運(yùn)送給客戶。 對(duì)于這些業(yè)務(wù)公司并不重視，承擔(dān)運(yùn)輸工作的貨運(yùn)公司也會(huì)經(jīng)常的變動(dòng)，選用貨運(yùn)公 司前沒有進(jìn)行市場(chǎng)信息收集、市場(chǎng)調(diào)研，信譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，這樣很容易造成客 戶滿意度的降低，給客戶關(guān)系維護(hù)帶來困難，不利于公司

38、的長(zhǎng)期發(fā)展。就源泉公司運(yùn) 輸業(yè)務(wù)來看，可以采取分包策略根據(jù)運(yùn)輸路線來選用2-3家固定的運(yùn)輸物流公司負(fù)責(zé) 零散貨物的運(yùn)輸。所以，公司在內(nèi)部應(yīng)充分認(rèn)識(shí)物流對(duì)于企業(yè)的作用，樹立正確的物流觀念，調(diào)整 物流戰(zhàn)略，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部物流人才隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)行多批次小批量運(yùn)輸物流外包決策時(shí) 應(yīng)充分了解市場(chǎng)信息、客戶需要及運(yùn)輸路線結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況慎重選擇貨物運(yùn)輸公 司。3.3.2選擇第三方物流供應(yīng)商的方法過于簡(jiǎn)單河南源泉電器有限公司運(yùn)輸公司的選擇方面，缺乏對(duì)第三方物流供應(yīng)商的全面深 入考察，公司幾乎沒有進(jìn)行過深入第三方物流公司的實(shí)地考察，也沒有對(duì)自己服務(wù)的 客戶進(jìn)行過調(diào)研了解客戶的看重運(yùn)輸物流服務(wù)的哪些因素。在選擇方

39、法上主要采取直 觀判斷法、協(xié)商選擇法、成本法等，直觀判斷法最大優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，但最大缺點(diǎn)是 受主觀影響較大，很容易因主觀判斷偏差，而給企業(yè)帶來無(wú)法彌補(bǔ)的損失。協(xié)商選擇 法較為方便，且由于供需雙方能充分協(xié)商，在物流質(zhì)量、交貨日期等方面較有保證； 但由于選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的物流供應(yīng)商。成 本法，企業(yè)在運(yùn)輸物流采購(gòu)過程中，把的重心放在與物流供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)談判等交易 活動(dòng)上，重視在交易過程中對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格進(jìn)行比較，同時(shí)選擇幾家供應(yīng)商進(jìn)行多頭 競(jìng)爭(zhēng)，并從中選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商作為最終運(yùn)輸承擔(dān)方，而運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量、運(yùn)輸?shù)臅r(shí) 間等應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素，都被忽略了。成本法從成本的角度

40、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了準(zhǔn)確地衡 量，為企業(yè)節(jié)約成本奠定科學(xué)基礎(chǔ)，但在戰(zhàn)略成本觀念時(shí)代，認(rèn)為如果成本支出稍增 而能夠帶來企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的大幅提升是應(yīng)該提倡的，這在成本法的評(píng)價(jià)中是難以實(shí) 現(xiàn)的。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來講，成功的物流配送存在諸多困難，他們不可能運(yùn)用太多的資金 去考察每一個(gè)可能與之合作的承包商；沒有足夠的精力與每一家承包商討價(jià)還價(jià)；還 有，生產(chǎn)企業(yè)要面對(duì)交易過程中眾多不確定因素，單一使用某種方法具有很大的局限 性，所以應(yīng)選擇一種定性與定量相結(jié)合。在選擇物流供應(yīng)商時(shí)可以利用招投標(biāo)法和數(shù) 學(xué)方法結(jié)合的方式，對(duì)符合初選資格的第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行分析，使得研究獲得必 要的數(shù)據(jù)分析結(jié)果的支持。同時(shí)，運(yùn)用層次分析

41、法的相關(guān)知識(shí)建立模型進(jìn)行分析，從 實(shí)證的角度深入剖析研究的重點(diǎn)內(nèi)容，從而得出符合企業(yè)條件的最佳第三方物流供應(yīng) 商。333不注重合作性物流供應(yīng)商的開發(fā)在對(duì)選用的臨時(shí)第三方物流供應(yīng)商的管理上，河南源泉電器有限公司基本以交易 控制和成本控制為主，比如主要依靠合同約定雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系，通過收取風(fēng)險(xiǎn)金、押 金等約束和控制物流供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系基本上還是停留在傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān) 系上。和供應(yīng)商仍然處于一種對(duì)手的關(guān)系，企業(yè)往往為了降低成本和保證供應(yīng)的需要， 臨時(shí)物流供應(yīng)商數(shù)目都保持較多，同時(shí)讓多個(gè)物流供應(yīng)商承擔(dān)運(yùn)輸工作，從而使供應(yīng) 商之間處于競(jìng)爭(zhēng)的局面，使企業(yè)從中可以獲得較大的選擇權(quán)和選擇的靈活性，企業(yè)在

42、 其中獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在與供應(yīng)商的合作方面，供應(yīng)商和企業(yè)之間還處于臨時(shí)性的供需關(guān)系和短期的合 作。與供應(yīng)商的合作僅僅停留在降低運(yùn)輸成本、促進(jìn)供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 等短期目標(biāo)上，缺乏合作與協(xié)調(diào)，沒有長(zhǎng)期性的預(yù)測(cè)與計(jì)劃工作，物流供應(yīng)商和企業(yè) 之間缺乏長(zhǎng)期的合作性關(guān)系，增加了運(yùn)作中的不確定性。也沒有建立起共同的遠(yuǎn)期目 標(biāo)，沒有實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享，這種合作還不是一種真正需要合作、相互依存的 合作伙伴關(guān)系。針對(duì)以上問題，源泉電器公司應(yīng)在充分了解物流供應(yīng)商信息的基礎(chǔ)上，清晰地表 達(dá)自身對(duì)物流服務(wù)的需求，初步選擇物流供應(yīng)商后制定運(yùn)輸服務(wù)KPI指標(biāo)，對(duì)的物流 供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，通過績(jī)效考評(píng)選擇合適

43、的物流供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系。第4章 源泉電器公司物流供應(yīng)商選擇對(duì)策4.1轉(zhuǎn)變重生產(chǎn)輕物流物流觀念物流發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)服從服務(wù)于公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，源泉電器要在滿足市場(chǎng)需求的前提 下實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化，需要通過加強(qiáng)物流規(guī)劃與管理，提高源泉電器供應(yīng)鏈的核心 競(jìng)爭(zhēng)力。在制定物流戰(zhàn)略目標(biāo)前，企業(yè)首先要明確物流發(fā)展的任務(wù)，即思考面向何種 行業(yè)、面向何種企業(yè)、面向何種產(chǎn)品、面向何種區(qū)域等問題。建議源泉電器在認(rèn)真研 究、廣泛論證的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變“重生產(chǎn)，輕物流”的觀念，適度調(diào)整物流發(fā)展戰(zhàn)略， 梳理業(yè)務(wù)流程，明確界定物流活動(dòng)。構(gòu)建完善的物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系采用科學(xué)合 理的指標(biāo)考核物流績(jī)效，逐步提高物流對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)

44、度。構(gòu)建物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)構(gòu)建完善的物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系有利于物流服務(wù)上的日常管理。如對(duì)于訂 單的響應(yīng)速度，訂單跟蹤的及時(shí)性，信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等都有了一個(gè)量化的指 標(biāo)，有了一個(gè)合理的評(píng)價(jià)方法，則有利于對(duì)各個(gè)物流供應(yīng)商的日常工作的基礎(chǔ)信息就有 了一個(gè)掌握。有利于激勵(lì)和約束第三方物流供應(yīng)商。構(gòu)建完善的物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系可以使物流管理本身的效用在某種程度 上得到解釋，有利于極大的發(fā)揮物流管理的作用引導(dǎo)源泉電器公司對(duì)物流外包工作進(jìn) 行監(jiān)督。因?yàn)槲锪魍獍褪且言慈娖鞴镜姆呛诵臉I(yè)務(wù)獨(dú)立出來把精力主要放在 自己的主要的核心的業(yè)務(wù)上面來，這樣才有利于提高源泉電器公司

45、的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所 以一個(gè)合理的物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)體系可以幫助源泉電器公司更好的了解自己的 非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況，為自己的核心業(yè)務(wù)做好后勤保障。構(gòu)建完善的物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系有利于幫助物流管理人員樹立正確價(jià)值 觀和行為取向。有過多人為因素參與的過程中就會(huì)有腐敗等事情的發(fā)生，很有可能人 為的增加了物流運(yùn)營(yíng)管理過程中的成本增大了問題再次發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。建立第三方物流 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法也會(huì)對(duì)盡可能的降低物流運(yùn)營(yíng)管理過程中的費(fèi)用提高經(jīng)濟(jì)效益，降 低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等產(chǎn)生巨大的作用。構(gòu)建完善的物流供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系，有利于獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各物流供應(yīng) 商將會(huì)看到自身的不足，可以根據(jù)評(píng)價(jià)方法中的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行自

46、我評(píng)價(jià)和改進(jìn)對(duì)各自 的業(yè)務(wù)作業(yè)有了更加透徹和更加有目的性的認(rèn)識(shí)。各個(gè)第三方物流供應(yīng)商還可以根據(jù) 評(píng)價(jià)方法中的評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)活動(dòng)以適應(yīng)源泉電器公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。4.2基于層次分析法的物流供應(yīng)商選擇模型421招標(biāo)法初選首先源泉電器有限公司通過調(diào)研招標(biāo)法確定了某條線路的價(jià)格范圍0.7, 1.1（單 位是元公斤公里）通過發(fā)布標(biāo)書有四家第三方物流供應(yīng)商前來投標(biāo)，其投標(biāo)的價(jià)格 如表4-1所示。表4-1投標(biāo)詳情表投標(biāo)方投標(biāo)價(jià)格安德物流1.2興達(dá)物流0.85恒輝物流0.92嘉吉物流0.76通過比較可以發(fā)現(xiàn)，安德物流的投標(biāo)價(jià)格不在合理的價(jià)格范圍0.7, 1.1之內(nèi)，所 以初選后直接淘汰，剩余三家物流供應(yīng)商通

47、過層次分析法進(jìn)一步判斷。4.2.2 AHP 復(fù)選此三家第三方物流供應(yīng)商的詳細(xì)情況如表4-2所示，其中到車時(shí)間是指貨物訂單 送達(dá)第三方物流供應(yīng)商處至第三方物流供應(yīng)商車輛到客戶倉(cāng)庫(kù)裝貨所需時(shí)間；質(zhì)量是 指100次配送中貨物完好送達(dá)的次數(shù)（具體規(guī)定如下：200公里以內(nèi)8小時(shí)內(nèi)送達(dá)， 200公里至500公里16小時(shí)內(nèi)送達(dá)，500公里至800公里24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，800 至1000公里36小時(shí)內(nèi)送達(dá)，1000至1200公里48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，1200公里以上 的60小時(shí)內(nèi)送達(dá)）。表4-2物流供應(yīng)商詳情表物流供應(yīng)商時(shí)間T（小時(shí)）價(jià)格C （元）質(zhì)量Q （次數(shù)）興達(dá)物流540.8593恒輝物流500.9292嘉吉物

48、流560.76951層次結(jié)構(gòu)建立把選擇第三方物流供應(yīng)商這個(gè)決策問題分為三層:第一層的總目標(biāo)A,當(dāng)然是選 最佳的第三方物流供應(yīng)商；第二層子目標(biāo)B,是三個(gè)選用準(zhǔn)則，即到車時(shí)間T、價(jià)格 C、質(zhì)量Q；第三層是方案層即被選的三個(gè)供應(yīng)商分別為Pi興達(dá)物流，P2恒輝物流, P3嘉吉物流。具體計(jì)算過程如下所示：明確問題：為核心企業(yè)選擇最優(yōu)的物流供應(yīng)商。建立層次結(jié)構(gòu)：由前面的分析可建立如圖4-1所示的第三方物流供應(yīng)商選擇 的階梯層次結(jié)構(gòu)模型。選擇物流供應(yīng)商合作伙伴時(shí)間成本質(zhì)量2建造判斷矩陣對(duì)每一層次各個(gè)準(zhǔn)則的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較，并給出判斷。這些判斷用數(shù)值 表示出來，寫成矩陣，即所謂的判斷矩陣，這里采用的是S

49、aaty建議的1-9比例標(biāo)度 法。如表4-3所示。(1) 目標(biāo)層與準(zhǔn)則層之間比較判斷矩陣Ac的構(gòu)造個(gè)準(zhǔn)則對(duì)目標(biāo)層而言的優(yōu)先順序需要公司根據(jù)客戶的具體要求而定，在此客戶的要求首先是到車時(shí)間短，其次是要配送的質(zhì)量高，最后考慮的才是價(jià)格因素。則各 要素的相對(duì)重要性如表4-4所示：表4-3 1-9比例標(biāo)度含義標(biāo)度定義1Pi與Pj同樣重要3Pi與Pj稍微重要5Pi與Pj明顯重要7Pi與Pj很重要9Pi與極端重要2、4、6、8相鄰判斷的中值倒數(shù)反比較(若Pi比Pj為hj則Pj比Pi為1 hj)表4-4各要素相對(duì)重要性比較表ATCQT153C1/511/3Q1/331_ 153 1根據(jù)表4-4可得判斷矩陣A

50、c為：Ac =1/511/3 TOC o 1-5 h z 1331 一(2)準(zhǔn)則層與方案層之間比較矩陣的構(gòu)造根據(jù)客戶要求及對(duì)物流服務(wù)反饋情況，經(jīng)過分析者與決策者的認(rèn)真討論，確定了 個(gè)判斷矩陣如下：114 2對(duì)時(shí)間T的判斷矩陣為：T = 4181/2 1/8 11413對(duì)成本C的判斷矩陣為：C二 1 411,8-3811111,3對(duì)質(zhì)量Q的判斷矩陣為：Q=11V5_351（3）層次單排序已知Ac，根據(jù)公式：3M i=nj da1 j可計(jì)算出Ac每一行元素的乘積Mi （i=1, 2, 3）:M廠 15, M2 二 1 15, M3 = 1所以：M =15,1/15，卩計(jì)算Mi的3次得根：W1 二

51、2.446W廠 0.405W3 二 1對(duì)向量w =w W2W3）進(jìn)仃歸一化處理得到特征值向量:3 Wj 二 2.4660.4051 二 3.871j 2則：wW12.446W =30.637送 Wj3.871j -1同理可得：W廠 0.105 ,W3 二 0.258所以W二0.637Q105Q258卩為所求向量值，素的相對(duì)重要性排序權(quán)值。 它說明，對(duì)于選擇滿意的物流供應(yīng)商來說，準(zhǔn)則T （到車時(shí)間），準(zhǔn)則C （運(yùn)輸成本）, Q（完好送達(dá)次數(shù)）的相對(duì)重要性權(quán)值分別為0.637, 0.105 0.258 TOC o 1-5 h z 1530.6371.936 HYPERLINK l bookmark

52、100 o Current Document AW =151130.105二0.318_1331_ 0.258_0.758 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 所以.3 AcW i 1.9360.3180.785所以：maxc 13.307心 ng3 0.7373 0.105 3 0.258max即為所求的特征值。同理可得：T矩陣的特征向量W = 0.182 ,0.727 ,0.091 f特征值 max 3.019它說明，對(duì)于準(zhǔn)則T （到車時(shí)間）來說，方案Pi , P2 , P3的相對(duì)重要性權(quán)值分別為 0.182 0.727 0.091。C 矩

53、陣的特征向量W =0.256，0.073，0.671 T 特征值max 二 3.001它說明，對(duì)于準(zhǔn)則C （單位運(yùn)價(jià)）來說，方案R , P2 , P3的相對(duì)重要性權(quán)值分別為 0.256 0.073 0.671。Q 矩陣的特征向量W0.185 ,0.156 ,0.659特征值max= 3.019它說明，對(duì)于準(zhǔn)則Q （完好送達(dá)次數(shù)）來說，方案P1 , P2 , P3的相對(duì)重要性權(quán)值分別為 0.091, 0.671 0.659（4）層次總排序?qū)⑸厦嫠玫降膶哟螁闻判蚪Y(jié)果進(jìn)行層次總排序，如表4-5所示。表4-5層次總排序結(jié)果表要素TCQP層次總排序權(quán)值萬(wàn)案-、,b0.6370.1050.258P10.

54、1820.1050.2560.191P20.7270.0730.1560.511P30.0910.6710.6590.298(5)層次單排序的一致性檢驗(yàn)致性檢驗(yàn)指標(biāo)：C.I. C I =max - nn -1_、3 (5)層次單排序的一致性檢驗(yàn)致性檢驗(yàn)指標(biāo)：C.I. C I =max - nn -1_、3 AcWimax _i=1 ng顯然，隨著n的增大判斷誤差就會(huì)增加，考慮n的影響，使用一致性比例指標(biāo)C.R.來檢驗(yàn)一致性，其定義為：C.I.C.R.:R.I .n其中，R.I .為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，它是僅與比較判斷矩陣的階數(shù)n有關(guān)的指 標(biāo)，下表4-6是樣本為500的R平均值。表4-6隨機(jī)一致

55、性指標(biāo)R的平均值其中:矩陣階數(shù)R.I.0.000.000.580.901.121.261.361.411.46當(dāng)C.R. ”： 0.1時(shí)，表示比較判斷矩陣具有滿意一致性；反之必須進(jìn)行修正。 比較矩陣Ac的最大特征值為max= 3.307, n為3X3矩陣，即n = 3。則有:max 一 nC.=n 13.037 - 33-1二 0.0185C.R.Q則有:查表4.6可知，當(dāng)n =3時(shí)，R.I.二0.58C.R.Q則有:=0.0328 0.1 R.I.所以比較矩陣AC具有滿意的一致性。同理可以得出，對(duì)判斷矩陣T, C，Q的一致性指標(biāo)C.I.分別為0.0005 0.0095 0.015 一致性比值

56、C.R.分別為0.0009 0.0164 0.0259都小于0.1，因此判斷矩陣T， C，Q也都具有滿意的一致性。（6）層次總排序的一檢驗(yàn)我們已經(jīng)求出第二層要素T，C，Q的層次總排序權(quán)值分別為0.637 0.105 0.258 第三層有三個(gè)比較判斷矩陣T，C，Q的其對(duì)應(yīng)的R.I.分別為0.0005 0.0095 0.015 C.I為 0.5&由公式：J（b，C I ）C.R.各、bj R.I .j可得：C.R.可得：C.R.二 0.0092由于C.R.二0.0092舟0.1所以層次總排序具有滿意一致性。綜上可知，P2方案的層次排序權(quán)值最大，為0.511（如表4-5所示），且結(jié)果符合 一致性檢驗(yàn)

57、要求，故在綜合考慮運(yùn)輸物流公司的到車時(shí)間、運(yùn)輸價(jià)格、貨物完好送達(dá) 次數(shù)的基礎(chǔ)上，P2為最優(yōu)方案，應(yīng)選擇恒輝物流公司。4.3績(jī)效考評(píng)選擇長(zhǎng)期合作伙伴源泉電器公司與第三方物流服務(wù)提供商合作，如何評(píng)價(jià)一個(gè)第三方物流服務(wù)提供 商的表現(xiàn)，如何有效的監(jiān)督物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量都是極為重要的。在對(duì)第三方 物流服務(wù)提供商的監(jiān)督方面，美國(guó)馬里蘭大學(xué)供應(yīng)鏈管理中心1997年進(jìn)行的物流外包 調(diào)查表明，績(jī)效管理被認(rèn)為是最受歡迎最有效的方法。使用績(jī)效考評(píng)管理評(píng)價(jià)第三方 物流服務(wù)的滿足程度比客戶滿意度調(diào)查有用得多，績(jī)效管理能夠獲得對(duì)分散的操作地 點(diǎn)和供應(yīng)、銷售合作伙伴的戰(zhàn)略控制。因此，在與第三方物流服務(wù)提供商合作中，源

58、 泉電器公司必須根據(jù)合作目標(biāo)建立對(duì)第三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， 由物流管理部門及外包涉及到的各部門中層管理人員和基層工作人員組成評(píng)審組對(duì)第 三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，頻率為每月或每季度一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)商 解決，以便對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量實(shí)施直接和適時(shí)控制，確保物流服務(wù)能滿足最終客戶需求。 一般來說，常見的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有價(jià)格指標(biāo)、服務(wù)水平指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、交貨指 標(biāo)等?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)以同行業(yè)領(lǐng)先的其他企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象或有相同特征的其他 行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)為基礎(chǔ)。同時(shí)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)使用如提高效率之類泛泛的詞語(yǔ)而應(yīng) 包含具體的定量目標(biāo)，如單據(jù)錯(cuò)誤率、客戶的滿意率等。值得注意的是，

59、衡量第三方 物流服務(wù)提供商績(jī)效的目標(biāo)是改善而不是懲罰，是為了當(dāng)合作出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)協(xié)商 改進(jìn)，同時(shí)避免事態(tài)惡化并造成嚴(yán)重?fù)p失。431第三方物流供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)備工作1明確績(jī)效考評(píng)步驟源泉電器公司與第三方物流服務(wù)提供商建立合作伙伴關(guān)系，需定時(shí)對(duì)物流服務(wù)提 供商進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，以此為基礎(chǔ)對(duì)供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，督促物流服務(wù)提供商進(jìn)行業(yè)務(wù) 改進(jìn)，避免物流委托任務(wù)偏離軌道。公司與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商合作，如何評(píng)價(jià)一 個(gè)第三方物流服務(wù)提供商的表現(xiàn)，如何有效的監(jiān)督物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量都是極 為重要的。做好監(jiān)控和考核工作必需以下三點(diǎn)為基礎(chǔ):制定物流項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、 集中重要的數(shù)據(jù)、確定恰當(dāng)考核周期。源泉

60、電器公司對(duì)物流供應(yīng)商的績(jī)效考評(píng)可以分為以下八個(gè)步驟如圖4-2所示：圖4-2物流供應(yīng)商選擇程序圖2.明確物流供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)的目的源泉電器公司對(duì)物流服務(wù)提供商進(jìn)行績(jī)效考評(píng)主要基于以下兩個(gè)目的雖然源泉電器公司已經(jīng)確立了物流服務(wù)提供商,但供應(yīng)商在未來的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 如何仍然需要公正、客觀、全面地評(píng)價(jià)，定期持續(xù)的績(jī)效管理可以調(diào)動(dòng)物流服務(wù)提供 商的積極性，供應(yīng)商會(huì)主動(dòng)改善自身的績(jī)效，從而提高物流服務(wù)質(zhì)量。此外績(jī)效考評(píng) 的結(jié)果也可以讓源泉電器公司了解供應(yīng)商的不足之處，將其反饋給供應(yīng)商，為其改善 物流服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，讓供應(yīng)商更好的完成公司委托的物流任務(wù)。源泉電器公司可以根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果對(duì)物流服務(wù)提供商激勵(lì)或懲