2022年經(jīng)營分析會(huì)上的講話范本

1、第16頁共16頁2022年經(jīng)營分析會(huì)上的講話范本一、_月的幾個(gè)變化(一)經(jīng)營分析資料進(jìn)一步健全，可以更直觀，更方便地掌握各種生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展規(guī)律。(二)綜合部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部下去調(diào)研，掌握了很多情況，綜合部已經(jīng)將調(diào)研情況寫成書面調(diào)研報(bào)告，很有價(jià)值。(三)晨會(huì)制度在市速遞中心投遞組、物流中心執(zhí)行的不錯(cuò)。(四)上抓執(zhí)行力，對(duì)每天回復(fù)情況通報(bào)進(jìn)行通報(bào)，基本上已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，除了極個(gè)別單位不能及時(shí)回復(fù)，絕大部分單位都能及時(shí)回復(fù)，體現(xiàn)了效率和執(zhí)行力。(五)周督辦、月督辦已形成習(xí)慣，基本形成了當(dāng)周事當(dāng)周辦的規(guī)律。二、幾項(xiàng)要求(一)學(xué)會(huì)算收入帳，功在平時(shí)抓項(xiàng)目，增效益，找項(xiàng)目、上規(guī)模，深刻理解項(xiàng)目與增量的關(guān)系。

2、沒有項(xiàng)目就沒有增量，從今年1_月的規(guī)律看，1_月，如果不含每季度末代收貨款手續(xù)費(fèi)、思鄉(xiāng)月營銷收入，實(shí)際我們?cè)率杖肫骄鶠開萬元，那么_月收入_萬元，減去代理分銷虛進(jìn)的_萬收入，實(shí)際收入為_萬。那么我們的差距，距省公司_萬元的計(jì)劃差_萬元，每月差_萬元。這個(gè)計(jì)劃僅僅在今年_月份突破過，其它月份均相差太遠(yuǎn)。如果按旺季生產(chǎn)看，每月最高實(shí)現(xiàn)_萬元，兩個(gè)月_萬，仍有_萬的差距，所以，增量從何而來，要看項(xiàng)目，要看這不到兩個(gè)月的努力。各個(gè)經(jīng)營單位也對(duì)照算一筆賬，找找自己的差距，一個(gè)是看四季度沖刺競(jìng)賽的差距，一個(gè)是看全年收入計(jì)劃的差距?，F(xiàn)在的情況是四季度沖刺計(jì)劃我們差_萬元，每月平均_萬元，這個(gè)目標(biāo)有可能實(shí)現(xiàn)，

3、但我們要盯住全年不放，不可放松斗志，不到最后一刻，絕不可能輕易放棄。(二)關(guān)于攬投網(wǎng)的問題一是與郵政協(xié)調(diào)，與省公司聯(lián)系，保證線路開通。二是攬投站的建設(shè)為什么用電動(dòng)車，首先要解決上門攬收的問題，我們要向民營快遞公司學(xué)習(xí)，發(fā)展自帶電動(dòng)車加盟。各縣(市)已經(jīng)有自購車加盟的，要在按量計(jì)酬上進(jìn)一步完善。投遞分為三類：函件類郵件投遞用摩托或電動(dòng)車，小件也可用摩托或電動(dòng)車，大件投遞用汽車。各縣(市)營業(yè)部要摸索自己上門攬收的方法，發(fā)展自帶車輛攬投。如何讓用戶知道打什么電話才有人上門攬收，辦法也有，一是印投遞員或攬收員的名片，公布聯(lián)系電話；二是設(shè)置公開服務(wù)電話。相對(duì)而言，縣城區(qū)域相對(duì)不大，可以為投遞員、攬收員

4、印制名片，針對(duì)性的發(fā)放到用戶的手中，用這樣的形式進(jìn)行宣傳，這樣的工作不是做一次就完事，而要形成習(xí)慣，讓宣傳工作、攬收工作經(jīng)常化，也可以給投遞員下點(diǎn)任務(wù)，催著他們?nèi)ラ_發(fā)客戶。市速遞中心在城區(qū)的攬投模式基本形成，下一步是開通網(wǎng)路，投入電動(dòng)車進(jìn)行攬收和投遞的問題。方法要有多種，單位購車或職工加盟自帶車，職工自帶車的好處是便于管理，節(jié)約成本?？梢杂寐毠ど舷掳嗟能囕v進(jìn)行投遞，把按量計(jì)酬的標(biāo)準(zhǔn)完善一下。三是攬投部站的目標(biāo)是解決我們網(wǎng)點(diǎn)不足的問題，主要作用是：(1)當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，有攬收員及時(shí)上門(_分鐘內(nèi))攬收；(2)攬投員根據(jù)速遞專業(yè)的要求，一個(gè)一個(gè)上門去針對(duì)性的開展?fàn)I銷，推薦郵政ems的產(chǎn)品，讓用戶

5、優(yōu)先使用ems。當(dāng)我們把營銷的觸角延伸到各個(gè)單位，比如民企、國企、行政事業(yè)單位時(shí)，我們的攬投部站建設(shè)才是有效的。我們才能通過攬投員和客戶建立良好的合作關(guān)系、才能發(fā)展更多的協(xié)議客戶。所以本周安排的各單位調(diào)查_家民營企業(yè)函件類用郵需求就是這個(gè)目的，各單位要不折不扣地完成，要從與客戶的溝通中找到問題所在，一家一家來，一個(gè)單位一個(gè)單位來，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找差距，補(bǔ)差距，收復(fù)失地。_家民企調(diào)查僅是開始，要通過這次市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)揮營銷的作用，發(fā)揮攬投部站的功能。四是攬投部站建設(shè)要與攬投量和投遞量結(jié)合，按省公司文件標(biāo)準(zhǔn)，月均_件，日均_件，要有這個(gè)量，攬收也有明確標(biāo)準(zhǔn)。攬投部站建設(shè)的最終目標(biāo)不是簡單增人增

6、車，而是把進(jìn)口的郵件送好，把出口的郵件量增大。這樣投入才有產(chǎn)出，攬投部站建設(shè)才有意義。比如沁水相對(duì)縣城區(qū)域較小，是否與各個(gè)單位有這樣的寄遞服務(wù)協(xié)議，不管是書面的，還是口頭的，你是否把沁水縣城各個(gè)單位的函件類業(yè)務(wù)都拿了下來，市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要解決這個(gè)問題。要算賬，比如你月進(jìn)口量_件，最少要兩個(gè)投遞員，達(dá)不到這個(gè)量，工作量就不飽滿。月攬收規(guī)定的也有量，達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你就養(yǎng)不住人，要想既發(fā)展業(yè)務(wù)，又養(yǎng)住人的辦法。速遞量不飽滿，能否增加物流郵件投遞，這才能盤活資源。(三)加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)這項(xiàng)工作要根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，重點(diǎn)是把職責(zé)明確、分工明確。責(zé)任單位、責(zé)任人明確出來，分步推進(jìn)。(四)摸清郵件進(jìn)出口量的情

7、況各生產(chǎn)經(jīng)營單位要認(rèn)真填寫下列情況，各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、各職能部室相關(guān)管理人員都要進(jìn)行掌握，包括專業(yè)管理七問，要進(jìn)行考試。1_月日均進(jìn)、出口郵件數(shù)、一頻次進(jìn)口郵件占日均總量的百分比、攬收占日均出口郵件總量的百分比、有效攬投時(shí)間為多少小時(shí)、二頻次進(jìn)口占日均總量的百分比、攬收占日均出口郵件的百分比、有效攬收時(shí)間為多少小時(shí)。從這些基本數(shù)據(jù)中可以看出我們各個(gè)單位的人力、物力資源配置情況。(五)跟蹤_特快郵件直封鄭州后郵件的時(shí)限情況，抽樣調(diào)查，找到其中的變化。(六)總結(jié)開通市到縣銀行票據(jù)專線后的情況，同時(shí)提出下步搭載我市同城速遞物流產(chǎn)品的計(jì)劃并試運(yùn)行。產(chǎn)品形成后，速遞、物流專業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，

8、并產(chǎn)生收益，避免區(qū)內(nèi)同城車空載。(七)對(duì)各單位及時(shí)投遞率和及時(shí)妥投率逐日跟蹤到_月底，基本掌握進(jìn)口郵件投遞情況。在每周周例會(huì)上各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤情況說明。市場(chǎng)部已經(jīng)將所填表格下發(fā)到各單位，各單位及時(shí)下載，認(rèn)真填寫。(八)對(duì)代收貨款退回率情況逐日跟蹤，在周例會(huì)上進(jìn)行情況說明，找出退回率居高不下的原因。(九)為了更好的服務(wù)和支持基層工作，全員學(xué)習(xí)按量計(jì)酬辦法。市場(chǎng)部牽頭，綜合部、財(cái)務(wù)部，市速遞中心、物流中心、各縣(市)營業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人必須能學(xué)會(huì)按量計(jì)酬辦法。職能部室從速遞中心分類取樣(如按標(biāo)準(zhǔn)特快投遞、銀行段攬收)選_人，物流中心中心選_個(gè)人，進(jìn)行學(xué)習(xí)、計(jì)算。各縣(市)營業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)

9、人針對(duì)本單位投遞員情況進(jìn)行學(xué)習(xí)和計(jì)算。到下一次開會(huì)時(shí)要出題考試。(十)規(guī)范報(bào)賬程序，完善收入進(jìn)賬流程，確保應(yīng)收盡收；理順各種費(fèi)用支出，及時(shí)報(bào)賬，為財(cái)務(wù)正常運(yùn)行打好基礎(chǔ)。(十一)各生產(chǎn)單位對(duì)于自己業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析和通報(bào)，要參照市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)資料，認(rèn)真把脈，形成文件，把握規(guī)律，市速遞中心、物流中心要形成文件。各縣(市)營業(yè)部將分析資料要報(bào)市場(chǎng)部。(十二)攬投網(wǎng)建設(shè)和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星工作總部要到省公司檢查，市場(chǎng)部要針對(duì)這兩項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)備匯報(bào)材料。今天下午完成初稿。(十三)把攬投網(wǎng)建設(shè)倒算表報(bào)省公司網(wǎng)控部和郭志城副總經(jīng)理。(十四)財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)預(yù)決算工作。成本費(fèi)用要今年進(jìn)今年，不要掛賬。具體工作請(qǐng)示省公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

10、(十五)質(zhì)量通報(bào)中發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng)要逐項(xiàng)考核，沒有考核辦法的拿出考核辦法和依據(jù)。(十六)在現(xiàn)有生產(chǎn)單位例會(huì)召開的基礎(chǔ)上，綜合部出臺(tái)全市安全生產(chǎn)例會(huì)制定。市場(chǎng)部要出臺(tái)全市網(wǎng)運(yùn)工作例會(huì)制度。在每月經(jīng)營分析會(huì)上要通報(bào)全市安全和網(wǎng)運(yùn)基本情況。(十七)工作干好是前提，市公司相關(guān)政策也是可以照顧到的，也照顧的心情舒暢；工作干不好，任務(wù)完成不好的，沒有什么可說的。(十八)機(jī)關(guān)思鄉(xiāng)月沒有完成計(jì)劃的，要在_、_月兩月完成。(十九)根據(jù)畢總_西安的專線，各縣要聯(lián)系客戶，解決物流上規(guī)模的問題。2022年經(jīng)營分析會(huì)上的講話范本（二）(一)。感謝兩位_給了我這么高的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，我的講話是各個(gè)部門的智慧，是整個(gè)班子_討論的結(jié)

11、晶，并不是我個(gè)人憑空想出來的。在我們的半年度生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議即將結(jié)束之際，我要強(qiáng)調(diào)一下幾個(gè)具體問題。一、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的問題從幾天的討論來看，我感覺大家對(duì)營業(yè)廳建設(shè)的理解還有不到位的地方。剛才鐘總對(duì)營業(yè)廳建設(shè)又加以了強(qiáng)調(diào)，我非常同意，想再補(bǔ)充幾點(diǎn)。第一，我們營業(yè)廳建設(shè)的原則是什么。是彰顯品質(zhì)，彰顯形象，彰顯差異，做到貼近市場(chǎng)，貼近客戶，延伸營銷，延伸服務(wù)，延伸宣傳，延伸客戶管理，延伸業(yè)務(wù)拓展，延伸客戶回歸，在兼顧效率的同時(shí)做到渠道為王。那么怎么去彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異呢。就要求我們的營業(yè)廳建設(shè)不能操之過急，要扎扎實(shí)實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，建一個(gè)彰顯一個(gè)。如果能力跟不上，就要實(shí)事求是，慢下步調(diào)。比如

12、，建設(shè)營業(yè)廳需要增加營業(yè)人員，但如果我們的人員素質(zhì)不到位，營業(yè)廳主任、領(lǐng)班、營業(yè)人員個(gè)個(gè)一問三不知，那就成了丑媳婦出來見公婆了。誰是公婆?？蛻艟褪俏覀兊墓?，第一印象被客戶否定注定會(huì)失敗的。第二，關(guān)于營業(yè)廳的設(shè)施配置要適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。將我們的營業(yè)廳形象和vodafone進(jìn)行比較，是為了給大家一個(gè)概念，并不是要求大家真把營業(yè)廳建成那樣。建成那樣不但成本收不回來，客戶也不敢進(jìn)門。農(nóng)村的同志看到那種櫥窗擺設(shè)第一感覺肯定是貴，和他們沒關(guān)系。農(nóng)村的營銷點(diǎn)業(yè)務(wù)量不大，所以不用配備手機(jī)加油站、話單打印機(jī)、自動(dòng)查詢系統(tǒng)等，計(jì)算機(jī)也不必有雙屏顯示。俗話說得好，貧女常梳頭，貧家常掃地，雖不靚麗，自有一番風(fēng)

13、味。我們必須保證每一個(gè)營業(yè)廳做到窗明幾凈，有統(tǒng)一的落地玻璃，統(tǒng)一的vi標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的員工形象。營業(yè)員形象統(tǒng)一，首先是服裝要統(tǒng)一。道理很簡單，服裝統(tǒng)一了，士氣來了，素質(zhì)也高了。今天與會(huì)的代表都穿白襯衫打領(lǐng)帶，士氣就明顯高昂起來。外企員工_個(gè)個(gè)穿西裝扎領(lǐng)帶。穿西裝、扎領(lǐng)帶了起碼就不會(huì)隨地吐痰。第三，營業(yè)廳建設(shè)要保持相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。什么是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有時(shí)我們有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有時(shí)我們比他們優(yōu)。營業(yè)廳建設(shè)不是一勞永逸的事情，要保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，每兩年必須調(diào)整一次。目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道還沒有覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的時(shí)候，我們做到窗明幾凈就不錯(cuò)了。具體原則是：市區(qū)原則上不得超過

14、一區(qū)一廳，縣城原則是一主一輔，大縣可以做到一主兩輔。彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異，主要是指我們的旗艦店和縣市主營廳，但我們一個(gè)地市只有一個(gè)旗艦店，一個(gè)縣只允許一個(gè)主店，那里可以配置業(yè)務(wù)展示、手機(jī)加油站、自動(dòng)售卡機(jī)、自動(dòng)查詢?cè)O(shè)備等。具體要求省公司市場(chǎng)部正在做方案，大家根據(jù)方案具體落實(shí)。當(dāng)然鄉(xiāng)鎮(zhèn)要像紹興柯橋、溫州龍港那么大，就應(yīng)該因地制宜、個(gè)案處理。第四、管理和考核一定要跟上。好營業(yè)廳建設(shè)要解決好投入產(chǎn)出問題。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳一個(gè)月放不了_個(gè)號(hào)，這個(gè)營業(yè)廳就不能建。能放_(tái)個(gè)號(hào)以上，既解決了投入產(chǎn)出問題，又彰顯了我們的形象。但營業(yè)廳的放號(hào)量不完全取決于當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量，還取決于管理和考核?？己瞬坏轿?，管

15、理不到位，當(dāng)然是放不出號(hào)的?？己说轿?，管理到位，肯定能放號(hào)。目前，公司自有營業(yè)廳的放號(hào)率只有_%是不正常的，還有很大的提升空間。所以，人力資源部的kpi一定要跟進(jìn)，11地市公司的考核管理一定要跟進(jìn)，找到了當(dāng)?shù)貭I業(yè)員薪酬的支點(diǎn)，并加以科學(xué)的考核，我們的業(yè)務(wù)受理占比一定會(huì)改觀，我們的營業(yè)廳建設(shè)一定會(huì)達(dá)到我們的目的。第五，關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)原則上以租賃的方式為主，不可以形成固定資產(chǎn)。這樣，當(dāng)經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)候，公司可以及時(shí)地以變應(yīng)變，而且從當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)，如果管理到位，產(chǎn)出一定會(huì)大于投入。二、關(guān)于城區(qū)市場(chǎng)占有率的問題前天我在會(huì)上作了一個(gè)主題發(fā)言，重點(diǎn)是勢(shì)的

16、問題，這也是我到_工作以來一直強(qiáng)調(diào)的問題。勢(shì)是什么。對(duì)中國移動(dòng)來說，勢(shì)就是眾人所趨、名人所趨。大多數(shù)客戶選擇了我們，我們就有了勢(shì)，重要客戶選擇了我們，我們就有了勢(shì)。城市是名人之所在，城區(qū)市場(chǎng)占有率的市場(chǎng)占有率我們尤其要充分重視。at&t的案例值得我們引以為訓(xùn)。當(dāng)年at&t程控固話一線要賣_多美金，而阿爾卡特_能進(jìn)入中國。他一線只賣_多美金，后來又從_多降到_多美金。最后華為出來了，報(bào)價(jià)幾百人民幣一線。面對(duì)客戶的疑問，at&t的人員解釋說：我是蘋果，華為是土豆。最后的結(jié)果是土豆了進(jìn)城、蘋果下鄉(xiāng)了，at&t成了農(nóng)話交換機(jī)，而城市里匯接網(wǎng)、現(xiàn)在的一級(jí)干線網(wǎng)、一級(jí)信令網(wǎng)，都是華為的。我們輸?shù)袅顺鞘姓加?/p>

17、率，就會(huì)變成中國移動(dòng)下了鄉(xiāng)，中國聯(lián)通進(jìn)了城。目前，我們一些地方的城區(qū)市場(chǎng)占有率降得很快，一些地方的大勢(shì)正在失去，值得我們警惕反省，需要我們立即采取措施加以改善，因?yàn)檫@是一個(gè)生死存亡的問題。三、關(guān)于市場(chǎng)營銷政策的問題。我們?nèi)〉媒裉斓某煽儯瑳Q不是偶然的現(xiàn)象，這里面取得成功很重要的因素是我們策劃的因素，是卓越管理的因素。關(guān)于虛擬網(wǎng)封頂政策，一千八百萬的市場(chǎng)封不封。怎么個(gè)封法。如果說我們想出一個(gè)政策就出一個(gè)政策，而不理會(huì)對(duì)昨天的政策，今天的政策，未來的政策以及我們的客戶造成什么影響，肯定會(huì)丟掉我們的勢(shì)。_兵法講到，策之而知得失之計(jì)，作之而知?jiǎng)屿o之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。市場(chǎng)營銷政策

18、首先要策之。所謂策就是在任何一項(xiàng)市場(chǎng)政策實(shí)施之前，一定要對(duì)政策帶來的正面、負(fù)面、短期、長期的效果進(jìn)行全面測(cè)算，要對(duì)以往的政策、當(dāng)前的政策以及未來的政策的影響進(jìn)行估算，要對(duì)聯(lián)通的應(yīng)對(duì)，電信的反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。_兵法作戰(zhàn)篇里還說道：夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。講得是我們干任何一件事情之前，我們要謀劃作戰(zhàn)大計(jì)，預(yù)計(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)。廟算勝，我勝利的可能性才大;廟算不勝，勝利的可能性就很小。而況無算乎。那不算你怎么敢打啊。策完之后就是作之，也就是政策的實(shí)施。我們一定要堅(jiān)持針對(duì)性政策，區(qū)域性實(shí)施的原則。各項(xiàng)政策首先要在在局部進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)政策的長、短、得、失以及普遍性和適用性，并

19、在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，然后再在全省推廣。政策實(shí)施后，我們還要形之。所謂形之就是說政策真正推出之后，形勢(shì)是什么，要全面觀測(cè)，比方說聯(lián)通是什么反應(yīng)，客戶是什么反應(yīng)，市場(chǎng)是什么反應(yīng)，收入是什么反應(yīng)，利潤是什么反應(yīng)。我們要從財(cái)務(wù)上分析，市場(chǎng)上分析，數(shù)據(jù)上分析。只有這樣，我們才能知道我們的戰(zhàn)略和決策正確與否，才能向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手彰顯我們的實(shí)力、彰顯我們的決心，才能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在未作戰(zhàn)之前就俯首稱臣。會(huì)議以后，請(qǐng)市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部，賬務(wù)中心配合。先在_做全網(wǎng)單向的調(diào)研，在_做虛擬網(wǎng)封頂?shù)恼{(diào)研，并請(qǐng)于總做送手機(jī)的調(diào)研。我們要實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)突破，全網(wǎng)共享。四、關(guān)于與世偕同、持續(xù)改進(jìn)的問題。我給大家推薦兩本書，一本叫督導(dǎo)管理

20、，一本叫6管理，希望大家能夠去看。首先，怎樣才能激發(fā)我們員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在座的各位_，你們對(duì)前臺(tái)營業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性有多大影響。誰對(duì)他們最有影響力。第二，怎樣才能真正做到以客戶為中心。誰在跟客戶打交道，是我嗎。是在座的各位嗎。我們有，但是很少。主要跟客戶打交道的是誰。是我們的話務(wù)人員、大客戶經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)人員。那么他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性靠誰啊?？克麄兊陌嚅L，靠他們的主任，只有我們一線經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來了，我們?nèi)蟠翱诘姆e極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性才能發(fā)揮出來，客戶才能滿意。一線的管理人員用國外的說法叫督導(dǎo)，所以我給大家督導(dǎo)管理這本書，它告訴我們?cè)趺慈?/p>

21、激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我給大家推薦的第二本書是6管理。6管理一種持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善自我的管理方式。通過6管理的學(xué)習(xí)，我們首先要做到持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)。我們_年的管理水平、管理需求和_年、_年是不一樣的，和_年也是不一樣的。_年的時(shí)候，我們?cè)谧母魑粍倓偨佑|管理，職責(zé)范圍也很小，主要的管理、建設(shè)工作都由郵電管理局承擔(dān)。我們的網(wǎng)絡(luò)很小，只有單一的模擬網(wǎng)，那個(gè)時(shí)候我們好比是小學(xué)生。_年郵電分營后，我們開始自己管網(wǎng)絡(luò)、管業(yè)務(wù)、管渠道，我們很多省突然一夜之間上了許多縣公司經(jīng)理，我們好比是中學(xué)生。到_年，我們經(jīng)歷了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考核，好比上了大學(xué)，我們是大學(xué)生。_年，我們上了研究生

22、。未來，_年、_年，同志們，我們會(huì)干什么。我們會(huì)去讀博士。同志們，公司每一個(gè)發(fā)展階段是不同的，各個(gè)階段的管理需求、管理水平也是不同的，是一個(gè)持續(xù)提高的過程。我們各位的能力一定要持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)，要做到與世偕同，滿足于企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的需要。第二，我們要與世偕同，不斷優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為。我們干部是企業(yè)的火車頭，火車頭有動(dòng)力，而火車廂是沒有動(dòng)力的。我希望一個(gè)新的時(shí)代是火車頭有動(dòng)力，火車廂也有動(dòng)力，就像我們自上而下，自下而上的管理一樣。對(duì)于縣公司的同志來講，我們就是火車頭，就是領(lǐng)頭雁，所以一定要優(yōu)化我們的領(lǐng)導(dǎo)行為，提高我們的水平，不斷成長，與世偕同。五、關(guān)于干_伍的問題。首先，要加強(qiáng)帶隊(duì)伍、帶班子的能力。

23、干部干什么。_干什么。兩件事，帶隊(duì)伍，帶班子。帶班子就是要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓班子后繼有人。華為有一個(gè)不成文的規(guī)定，你離開這個(gè)部門升職之前，如果你沒有人來接你，你就不能走了。帶隊(duì)伍就是要使_全體成員形成共識(shí)。華為搞ipd的時(shí)候，有一個(gè)北郵的博士不干ipd。公司馬上就忍痛割愛。_。你跟我們企業(yè)的價(jià)值觀不一致。當(dāng)你跟我們企業(yè)的價(jià)值觀不一致的時(shí)候，我們企業(yè)不要你，你越有本事，越是害群之馬。所以，我們一定要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，帶一個(gè)有_，有紀(jì)律，有理想，有道德的隊(duì)伍。第二，要全面理解貫徹公司的方針政策。_告訴我們，政治路線確定了以后，干部是決定因素。這幾天我們大家通過具體研究，確定了我們的戰(zhàn)略，確定了我們

24、下半年的工作思路、工作原則、工作_，接下來就是怎么樣落實(shí)、怎么樣執(zhí)行的問題，這些都是實(shí)實(shí)在在的問題。在我們會(huì)議期間進(jìn)行的考試中，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)很多東西還是模模糊糊的，所以請(qǐng)大家回去捫心自問：我們的三大戰(zhàn)略，年初的工作報(bào)告就明確了，大家居然不清楚。干部如果都不清楚，我們往哪兒走。方向都不明，我們的隊(duì)伍如何帶。我們還有干部連客戶滿意度，八大商業(yè)過程都答不上來，那還什么叫以客戶為中心。所以，大家回去一定要深刻領(lǐng)會(huì)議上提出的各項(xiàng)方針政策，要在實(shí)際中認(rèn)真貫徹落實(shí)，不打折扣，不走樣，堅(jiān)決予以執(zhí)行。第三，_問題要警鐘長鳴。我們這次九個(gè)億的投資，下放給大家了;于總也已經(jīng)拿出了投資決策模板。在決策和招投標(biāo)過程中

25、，我們_一定要嚴(yán)格按照流程和制度辦事，決策失誤也是一種_。我還是講_講過的一句話，有三種情況防止_。哪三種情況。第一種情況是心中有道德，不肯_，不愿_。第二種情況是畏懼法律，不敢_。在_我領(lǐng)著我們地市公司_還有那些管決策的同志們，去參觀過監(jiān)獄。有多少優(yōu)秀的人物，多少有才智的人物，一念之差，就成為階下囚，我們一定要從中吸取教訓(xùn)。原來_的華先軍，_年出生，北郵研究生，副總經(jīng)理，因?yàn)開萬塊錢的_，被判入獄_年，老婆也進(jìn)去了，孩子都沒人管。同志們，_萬塊錢，夠我們?cè)谧耐疽荒甑墓べY嗎。_年后他出來還能干什么。第三種情況就是通過制度流程建設(shè)，讓_分子想貪沒有機(jī)會(huì)貪。我在這里給大家算一筆機(jī)會(huì)成本賬。機(jī)會(huì)

26、成本就是干這件事，損失了由于干這件事而不干那件事的機(jī)會(huì)，這種成本叫機(jī)會(huì)成本。比方說，我們?nèi)绻顿Y，現(xiàn)在機(jī)會(huì)成本是什么。是銀行利率。因?yàn)槿绻彝顿Y虧損了，我們的損失至少是銀行利率。大家想一想，如果我們?nèi)ヘ潱俏覀兊臋C(jī)會(huì)成本是什么。拿華先軍的例子來講，他的機(jī)會(huì)成本就是因?yàn)槟昧巳思沂畮兹f，相當(dāng)于半年的工資，丟掉了一年幾十萬的工作，丟了一生的機(jī)遇和幸福。我們?nèi)肆Y源部要加快制定干部引咎辭職的管理政策。只要是被國家法律認(rèn)定犯法的人，我們企業(yè)一定開除公職。這個(gè)政策是對(duì)所有人一視同仁，誰碰上這條高壓線，誰就辭職。那天我聽詹書記講廉政教育的三筆帳，良心帳、道德帳、法治帳。今天，我再給大家加一筆帳，機(jī)會(huì)成本帳。

27、最后我想告訴大家的是，我已經(jīng)真真正正地認(rèn)為自己是_團(tuán)隊(duì)中的一員。所以我今天的講話都是發(fā)自肺腑之言。如果有不對(duì)的地方，請(qǐng)?jiān)谧母魑唤o我提出寶貴意見。謝謝大家。今后，大家要結(jié)合各單位的實(shí)際情況，因地制宜地開展工作。各項(xiàng)工作要做到先急后緩，先易后難，標(biāo)本兼治，但首要的問題是發(fā)展，是市場(chǎng)占有率，是收入占有率，是客戶滿意度。要真正理解和掌握平衡發(fā)展，發(fā)展平衡的要求。發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決。我們的首要任務(wù)是發(fā)展。經(jīng)營分析會(huì)議講話(二)：同志們：大家上午好。今天的會(huì)議既是季度經(jīng)營分析會(huì)，又是雙過半啟動(dòng)大會(huì)。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)鍵，一季度打完，我們直接面對(duì)的就是雙過半的壓力。這已經(jīng)是經(jīng)營行業(yè)的共同命題。會(huì)議安排了一

28、堂重要的培訓(xùn)課程，代表著公司發(fā)展的專業(yè)精神;聽取了兩個(gè)重要的報(bào)告，代表著公司對(duì)于二季度和雙過半工作的意見;安排四個(gè)單位做了經(jīng)驗(yàn)交流，代表著全系統(tǒng)在與時(shí)俱進(jìn)的成長中積累的各專項(xiàng)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，董事長在會(huì)議最后就雙過半工作做了重要指示，代表著總經(jīng)理室的_領(lǐng)導(dǎo)意志，希望大家領(lǐng)悟好。借此機(jī)會(huì)，想談四個(gè)方面的意見：一，領(lǐng)會(huì)精神抓實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)落實(shí)在目標(biāo)上。本次會(huì)議精神就是貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神。在開門紅工作的基礎(chǔ)上，趁熱打鐵，打贏雙過半戰(zhàn)役，為公司在_年開創(chuàng)新格局實(shí)現(xiàn)新跨越打下基礎(chǔ)。會(huì)議內(nèi)容很多，關(guān)于雙過半工作，關(guān)于效益經(jīng)營，關(guān)于業(yè)務(wù)品質(zhì)，關(guān)于項(xiàng)目開發(fā)，關(guān)于內(nèi)控合規(guī)，但精神實(shí)質(zhì)只有一個(gè)：就是全力以赴，達(dá)成

29、雙過半的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雙過半的目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的報(bào)告做了很好的宣示，都是年初工作會(huì)議的既定目標(biāo)：那就是營業(yè)收入要過半，實(shí)現(xiàn)。萬，凈利潤要過半，實(shí)現(xiàn)。萬。二，統(tǒng)一思想抓目標(biāo)，目標(biāo)落實(shí)在項(xiàng)目上。本次會(huì)議的目的就是要統(tǒng)一大家對(duì)于雙過半工作的思想認(rèn)識(shí)，發(fā)揚(yáng)我們?cè)谌ツ耆径鹊哪欠N認(rèn)識(shí)高度一致，步調(diào)高度一致，目標(biāo)高度一致的好傳統(tǒng)。要求各業(yè)務(wù)單元在開完今天的大會(huì)后，再開自己的會(huì)議，通過會(huì)議統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，提振士氣。將全體員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到雙過半工作目標(biāo)上來，將工作目標(biāo)落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)目上。抓項(xiàng)目增收入增效益是我們當(dāng)前各分支機(jī)構(gòu)求生存求發(fā)展的必由之路。一季度的_，_和公司業(yè)務(wù)部保持系統(tǒng)收入前三甲，其主要經(jīng)

30、驗(yàn)就是將收入目標(biāo)鉚在業(yè)務(wù)項(xiàng)目上，狠抓落實(shí)。進(jìn)入二季度，各分支機(jī)構(gòu)要以更大膽氣，更快進(jìn)度，開發(fā)項(xiàng)目，打通雙過半的業(yè)務(wù)通道。三，圍繞任務(wù)抓指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)在辦法上。任務(wù)目標(biāo)是由各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)組成的。比如，凈傭金指標(biāo)，凈傭金率指標(biāo)，凈利潤指標(biāo)，費(fèi)用率指標(biāo)，這些指標(biāo)反映公司經(jīng)營價(jià)值取向。這些指標(biāo)不是空洞的，是各業(yè)務(wù)單元的考核指標(biāo)。只有經(jīng)營指標(biāo)的改善才有經(jīng)營績效的改善，才能合理地反映各級(jí)機(jī)構(gòu)班子和隊(duì)伍的經(jīng)營水平與實(shí)力。無視指標(biāo)的經(jīng)營已經(jīng)不符合公司的發(fā)展要求，必須予以糾正。凈傭金率指標(biāo)的改善，必須以提升專業(yè)能力，強(qiáng)化合作關(guān)系，捍衛(wèi)監(jiān)管政策，保證業(yè)務(wù)品質(zhì)為前提，這就需要在改善凈傭金率指標(biāo)上想辦法，做文章。_分公

31、司對(duì)老業(yè)務(wù)項(xiàng)目的改造就是提升凈傭金率指標(biāo)的實(shí)實(shí)在在的辦法，結(jié)果證明辦法是行之有效的。四，落實(shí)責(zé)任抓追蹤，追蹤落實(shí)在工具上。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，要對(duì)責(zé)任追究和責(zé)任追蹤有很透徹的理解。一名睿智的經(jīng)營管理者重責(zé)任追蹤而不是重責(zé)任追究。只有重視工作過程中的責(zé)任追蹤，才不會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的責(zé)任追究。_分公司介紹的經(jīng)驗(yàn)表明：責(zé)任追蹤要依靠科學(xué)有效的工具：比如業(yè)務(wù)報(bào)表反映工作進(jìn)度;會(huì)議督導(dǎo)反映工作反饋機(jī)制;專題會(huì)議，活動(dòng)量管理，拜訪日志等反映管理上主動(dòng)的修復(fù)補(bǔ)償功能。由于各分支機(jī)構(gòu)發(fā)展水平各異，對(duì)工具開發(fā)與運(yùn)用存在一定的差異?？偣緲I(yè)已開發(fā)的工具和同業(yè)使用的工具都可以借鑒使用，這就是它山之石可以攻玉的效應(yīng)。最

32、后祝福大家雙過半旗開得勝。經(jīng)營分析會(huì)議講話(三)。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，對(duì)于商業(yè)銀行的壓力很大，越是面對(duì)困難，越是要有信心。重要的客戶資源，其他銀行退出，市商業(yè)銀行要積極進(jìn)入;一些行業(yè)在壓縮調(diào)減，一些新的產(chǎn)業(yè)在成長興起，這對(duì)我們發(fā)展是個(gè)機(jī)遇。同時(shí)也要看到，商業(yè)銀行當(dāng)前存在和面臨著股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、資本充足率低、增資擴(kuò)股工作形勢(shì)嚴(yán)峻、歷史包袱比較重、基礎(chǔ)性工作不夠扎實(shí)、觀念和創(chuàng)新的能力有待提升等問題。要把商業(yè)銀行做大做強(qiáng)，任務(wù)還十分艱巨。市商業(yè)銀行不僅是一家銀行，還是一家企業(yè)，企業(yè)是追求效益最大化的，因此，我們的行長不僅要當(dāng)好銀行家，還要當(dāng)好企業(yè)家。重要的是觀念和創(chuàng)新的意識(shí)一定要與時(shí)俱進(jìn)，沒有創(chuàng)新就

33、會(huì)丟失發(fā)展機(jī)遇。因此，我們要開闊眼界，善于把握趨勢(shì)，更新理念，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新工作思路和方法，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，解決前進(jìn)中的各種困難，把工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。面對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要進(jìn)一步做好五項(xiàng)工作：一、加快增資擴(kuò)股，完善治理結(jié)構(gòu)。通過加快資產(chǎn)置換、增資擴(kuò)股、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等，對(duì)銀行的股本結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高資本充足率，完善法_理結(jié)構(gòu)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是確保商業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。要重視鼓勵(lì)吸引民間資本和外資入股、參股，要鼓勵(lì)重視有實(shí)力、機(jī)制健全的企業(yè)入股，要加強(qiáng)對(duì)入股企業(yè)資格的審核，_股東之間的關(guān)聯(lián)交易。按照股份制商業(yè)銀行公司治理指引要求，要進(jìn)一步健全和完善公司法_理_架構(gòu)，健全相應(yīng)的職能部門，進(jìn)一步完善董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)機(jī)制，健全激勵(lì)約束機(jī)制。二、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。必須十分強(qiáng)調(diào)健全內(nèi)控機(jī)制，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。要完善內(nèi)部管理責(zé)任制，嚴(yán)格按內(nèi)控制度規(guī)范操作，降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善激勵(lì)約束機(jī)制。按照全面、審慎、有效、獨(dú)立的原則完善內(nèi)部管理，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)關(guān)聯(lián)交易的管理，嚴(yán)禁股東違規(guī)獲取貸款，防范關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格授權(quán)管理辦法，健全