回爐考試試題及答案

1、本次回爐培訓(xùn)考試，滿分為 100分，及格分?jǐn)?shù)見考試推送通知上面的合格分?jǐn)?shù)值?？荚嚂r(shí)長為 30分鐘，合格者方可進(jìn)行掃碼簽到，恭祝各位騎士考試順利。1. 在報(bào)備出餐慢時(shí)，以下哪個做法是不正確？ *報(bào)備出餐慢成功，要間隔 5分鐘才能取餐第 1次與第 2次報(bào)備需要間隔 3分鐘正確答案)可以拍小票和餐牌反饋報(bào)備門頭招牌不一致時(shí)，也可以拍照門頭反饋正確答案)在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店，且到店超過 5分鐘正確答案)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店，且到店超過 3分鐘正確答案)一個訂單可以報(bào)備 3次出餐慢正確答案)2. 關(guān)于報(bào)備客戶聯(lián)系不上的做法，以下哪些做法是屬于正確的？ *只打客人主號碼不打下單人的電話，是不可以報(bào)備正確答案)客

2、戶先是接通過電話，之后多次撥打時(shí)客戶電話，客戶均不接電話，這是可以報(bào)備客戶 3次以上聯(lián)系不上，截圖保留號撥打電話記錄后可以取消訂單報(bào)備成功 30分鐘內(nèi)客戶聯(lián)系要求 2次電話配送，是需要進(jìn)行二次配送正確答案)聯(lián)系不上客戶，可以致電配送經(jīng)理協(xié)助提供客戶號碼3. 小張接到一個預(yù)訂單，以下做法不正確的是？ *合理安排時(shí)間和路線，按預(yù)訂單的時(shí)效給客戶配送預(yù)訂單可以提前 16分鐘給客戶送達(dá)并點(diǎn)送到(正確答案)提前送給客戶手上，可以先送其他訂單，等到時(shí)間再返回客戶地址點(diǎn)送達(dá)提前送給客戶手上，可以先送其他訂單，等到預(yù)訂時(shí)間電話聯(lián)系客戶拉定位點(diǎn)送達(dá) 正確答案)4. 物流責(zé)取消訂單的場景有哪些？ *接受指派單，時(shí)

3、間來不及而取消正確答案)搶大廳掛單，方向不一致而取消正確答案)接單后超時(shí)未到店，被客戶取消正確答案)取餐后超時(shí)未送達(dá)，被客戶取消正確答案)超時(shí)取餐（商戶卡餐，但報(bào)備未成功），被客戶取消正確答案)超時(shí)取餐（商戶卡餐，但成功報(bào)備），被客戶取消5. 以下哪些行為可能會被扣罰 50元違規(guī)金？ *提前點(diǎn)送達(dá)正確答案)額外向客戶或商戶索取費(fèi)用服務(wù)態(tài)度惡劣正確答案)誘導(dǎo)客戶退單正確答案)虛假申請無責(zé)取消正確答案)虛假配送（點(diǎn)擊送達(dá)但實(shí)際上未送達(dá)行為）虛假報(bào)備出餐慢正確答案)違規(guī)送達(dá)6. 以下行為將會被限制接單 72H？ *當(dāng)日取消3單正確答案)當(dāng)周取消5單虛假配送（點(diǎn)送達(dá)了但實(shí)際上未配送）正確答案)一周違規(guī)

4、申訴5單正確答案)嚴(yán)重投訴7. 一般情況有哪幾種方式可以聯(lián)系得客戶？ *客戶的主號碼正確答案)客戶的備用號碼正確答案)下單人的號碼正確答案)APP在線信息聯(lián)系正確答案)找商戶查詢客戶號碼正確答案)找配送經(jīng)理協(xié)助查詢客戶號碼小票上面的備注號碼正確答案)8. 騎士小張接了一張單，想要盡快完成取餐配送，以下做法不正確的是？ *到商戶處發(fā)現(xiàn)未出餐，小張點(diǎn)擊報(bào)備出餐慢正確答案)小張可以報(bào)備 3次出餐慢正確答案)這家出餐比較慢，小張?jiān)诼飞舷赛c(diǎn)擊已到店，方便早點(diǎn)報(bào)備出餐慢正確答案)遇到商戶出餐慢，報(bào)備成功后立即取餐，盡快給客戶送達(dá)正確答案)跟商戶要取餐碼先點(diǎn)擊取餐，方便商戶出餐后快速取餐給考客戶送正確答案)

5、9. 騎手小張到達(dá)商戶導(dǎo)航的地址后，無法找到商戶，正確的做法是？ *主動電話聯(lián)系商戶，再次確認(rèn)商戶地址正確答案)主動咨詢附近的騎手或路人是否知曉此商戶正確答案)提醒商戶修改定位地址，并反饋給配送經(jīng)理正確答案)可以以找不到商戶進(jìn)行報(bào)備后取消訂單如果商戶距離地址較遠(yuǎn)，在 APP標(biāo)記并異常反饋，做好證據(jù)保留正確答案)10. 騎手小張到達(dá)客戶處后敲門無人應(yīng)答，下面行為屬于不正確的是 *多次撥打客戶在 APP號碼后均無人接聽，小張點(diǎn)擊異常報(bào)備發(fā)信息告知給客戶餐品放在門口，然后點(diǎn)擊送達(dá)正確答案)聯(lián)系配送經(jīng)理，請求協(xié)助聯(lián)系客戶正確答案)先點(diǎn)送達(dá)，等客戶電話聯(lián)系，回頭再送給客戶正確答案)成功報(bào)備客戶聯(lián)系不上，

6、可以取消訂單并將餐退回給商戶正確答案)11. 下面場景可以使用報(bào)備客人修改位置？ *騎士小張接到一張單，客戶預(yù)留地址是 A區(qū) 1棟，在送餐途中接到客戶電話，要求送來 A區(qū) 2棟，小張掛了客戶電話后直接點(diǎn)擊報(bào)備使用修改位置客戶收貨地址是 A點(diǎn)，來到 A點(diǎn)把餐送給客戶后發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊不了送達(dá)客戶是封閉學(xué)校的學(xué)生，收貨地址是在宿舍樓，騎士送到學(xué)校大門口，電話聯(lián)系客戶出來取餐正確答案)來到客戶定位地后，客戶在電話中叫你送去新的地址正確答案)12. 常見的虛假報(bào)備場景有哪些？ *用戶定位不準(zhǔn)正確答案)虛假配送商戶出餐慢正確答案)聯(lián)系不上用戶正確答案)虛假到店虛假取餐用戶修改位置正確答案)13. 以下哪個行為將

7、會扣除成長分 20分 *提前點(diǎn)送達(dá)正確答案)虛假報(bào)備異常搶單后騎手責(zé)任被客戶取消訂單正確答案)少餐錯餐正確答案)虛假配送正確答案)刷臉未通過審核違規(guī)到店/取餐正確答案)違規(guī)送達(dá)14. 以下哪些行為是紅線違規(guī)？ *煽動或組織騎手罷工正確答案)客戶嚴(yán)重投訴串通商戶或其他騎手或客戶進(jìn)行刷單套取配送費(fèi)正確答案)騷擾用戶，擾亂平臺秩序正確答案)使用他人賬號跑單正確答案)肇事逃逸正確答案)使用外掛15. 如何避免騎手個人原因?qū)е掠唵稳∠?*搶單前看清楚再搶，搶單有可能無法進(jìn)行轉(zhuǎn)單正確答案)接受派單后，訂單不想送，可以在 5分鐘內(nèi)操作轉(zhuǎn)單正確答案)接單后可以在 20分鐘內(nèi)到店取餐配送過程中如遇手機(jī)沒電，及

8、時(shí)借共享充電寶續(xù)航配送正確答案)合理接單，不亂搶單，合理安排配送路線正確答案)遇上異常及時(shí)聯(lián)系商戶客戶主動說明情況，并致電聯(lián)系配送經(jīng)理或軍團(tuán)長協(xié)助處理正確答案)收工后請及時(shí)在蜂鳥眾包 APP點(diǎn)擊休息，避免開工狀態(tài)接單后，不知情導(dǎo)致訂單取消正確答案)16. 以下哪些場景可能會被限制接單 24H*提前點(diǎn)送達(dá)正確答案)當(dāng)日搶單 20分鐘后取消 2單正確答案)誘導(dǎo)客戶退單正確答案)虛假配送違規(guī)取餐/到店當(dāng)日 T20超時(shí)訂單3單正確答案)17. 可以通過哪些渠道查看或獲取配送操作規(guī)范資料 *其他騎手傳教系統(tǒng)不定時(shí)推送資料正確答案)線下回爐培訓(xùn)正確答案)APP中培訓(xùn)中心正確答案)APP中獎懲規(guī)則正確答案)

9、18. 騎手小張感覺系統(tǒng)給他派單很少，小張應(yīng)該怎么辦？ *設(shè)置好自己的常駐區(qū)域，并在常駐區(qū)域跑單，最大程度減少拒單正確答案)打電話給客服或配送經(jīng)理請求多派單無單跑時(shí)，把在線時(shí)長做好，同時(shí)合理在大廳搶單送正確答案)有單跑時(shí)，把服務(wù)質(zhì)量做好正確答案)挑單配送，要把質(zhì)量做好設(shè)置好自己接單上限，最大程度避免拒單行為正確答案)19. 下列哪些行為有利于減少差評或差評？ *保證餐品完好，配送過程中防止餐品滲漏正確答案)熟練掌握游戲規(guī)則并嚴(yán)格遵守執(zhí)行正確答案)遇到異常時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)電話主動聯(lián)系客戶說明情況正確答案)配送三件套需齊全，保持良好服務(wù)態(tài)度正確答案)20. 即時(shí)訂單送達(dá)超時(shí) 10分鐘，違約金將扣罰本單配送費(fèi)的 40% 判斷題 *對錯正確答案)21. 物流責(zé)取消單，扣本單配送費(fèi)的 200%？ 判斷題 *對正確答案)錯22. 違規(guī)到店/取餐將會扣罰違約